客服中心知识问答卷
6月知识问答卷
（考试时间90分钟，满分100分）
姓名：岗位：得分：
一、选择题（每小题4分，共15题，总分60分）
1、燃气灶具的判废年限是（）年
A、7年
B、8年
C、9年
D、10年
2、降压作业时,应由专人控制压力,管内燃气压力不以低于(B)
A、1000Pa
B、500Pa
C、2000Pa
3、测试燃气泄漏最安全有效的办法是（）
A、用明火
B、用肥皂水
C、用耳朵听
D、用鼻子闻
4、下列哪些场所不能使用燃气（）？
A、厨房
B、阳台
C、室外
D、卧室
5、燃气热水器的连接气管最好选用？（）
A、金属波纹管
B、塑料管
C、铝塑管
D、自来水管
6、如在室内发现燃气气味，应立即（）
A、打开排气扇
B、打开门窗
C、开灯
D、开电风扇吹
7、居民家庭用的14.5Kg液化气钢瓶的检测周期为（）？
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
8、购买燃气灶具、热水器时应首先注意（）
A、容量大小
B、样式
C、适用气种
D、费用
9、连接液化气钢瓶和灶具间燃气专用橡胶软管长度不应超过米，使用期限不超过个月（）
A、1 10
B、1.5 15
C、1.5 18
D、2 20
10、家中新换的钢瓶，应首先注意检查（）
A、瓶貌
B、瓶重
C、钢瓶使用期限 D 、塑封套号码与送气单一致
11、液化气残夜不得，钢瓶不可（）
A、私倒、乱倒
B、私倒、互相倒灌
C、乱倒、平放
D、回收超期使用
12、燃气热水器在使用中应注意（）
A、使用自排式热水器
B、烟道不安装或安装不出户
C、保持室内通风良好
D、出现问题自行维修
13、下列那种行为属于液化气钢瓶的违章操作（）
A、用火烧烤、用开水浇
B、摔、踢、滚和撞击、倒立或卧倒使用
C、放置在密封橱柜内、私拆私修
D、以上都属于
14、架空燃气管道底至人行道路路面垂直净距不应小于( )
A、12米
B、 5米
C、 2.2米
15、管网投入运行后，管理工作的两大任务是( )
A、巡视管线、抽水、检漏和日常维修及事故处理
B、检查和维修
C、施工和事故处理
二、填空题（每小题5分，共4题，总分20分）
1、钢管连接方式由两种;
2、低压储气柜按密封方式分为：两种;
3、室内燃气管道布置要求是： ;
4、用户引入管的敷设方式一般分为： ;
5、室内燃气管道一般年进行一次定期检修。
三、判断题（每小题5分，共4题，总分20分）
1、一用户将衣服挂在燃气灶上面进行烘烤。( )
2、巡线工作的两大工种是巡险工、抽水工。( )
3、储气柜的作用是储存燃气和调节压力。( )
4、低压储气柜的压力为0.8MPa----1.6 MPa。( )
5、气柜置换时，由于人员紧缺，有一名职工带病上气柜进行操作。( )
答案：BBBDA BCCCD BCDCA
焊接、法兰连接湿式、干式良好的通风条件、事故排风能力室内引入法、室外引入法 1-2 ×√×××
安全知识考试模拟试卷 答案知识分享
安全知识考试模拟试 卷答案
安全知识考试模拟试卷 一、单选题 1、《中华人民共和国国家安全法》确立的首个全民国家安全教育日是（）。 A、2015/4/15 B、2016/4/15 C、2016/5/14 D、2015/5/14本题答案：B 2、锅炉因超压发生的爆炸，属于____。 A、物理性爆炸 B、化学性爆炸 C、粉尘爆炸 D、燃油爆炸 本题答案：A 3、使用指压面动脉止血方法时，用一只手的拇指和食指或拇指和中指分别压迫双侧下额角前约（）cm的凹陷处。 A、1 B、2 C、3 D、4 本题答案：A 4、肌肉、关节、韧带扭伤需在（）皮下出血停止再改热敷，以促进消散淤血，消除肿胀。 A、立即 B、5-10小时后 C、10-24小时后 D、24-48小时后 本题答案：D 5、关于心理健康以下哪项最准确：（）。 A、指人的心理，即知,情, 意活动的内在关系协调 B、指心理的内容和客观世界保持统一 C、指具有健全的人格，旺盛的精力和愉快的情绪 D、包含以上各方面内容本题答案：A 6、下列对安装反病毒软件并随时更新病毒库的说法正确的是____。
A、反病毒软件可以实时发出警报、主动防御以及解除威胁，保护您的计算机免受攻击 B、在没有发现病毒前，可不更新病毒库 C、定期进行全盘病毒扫描影响计算机速度，并不是很必要 D、防病毒软件装的越多越好 本题答案：A 7、生理应激引起：（）。 A、单纯生理反应 B、单纯心理反应 C、免疫反应 D、心理反应和躯体反应及社会行为反应 本题答案：D 8、以下关于电梯说法正确的是（）。 A、电梯快速坠落摔到底 B、封闭空间，会让人窒息 C、遇到特殊情况，可从安全窗爬出 D、电梯失控下降时蹲地背贴内墙 本题答案：D 9、在下列影响人际关系的因素中，对人际关系影响最大的是____。 A、兴趣 B、性格 C、知识水准 D、价值观念本题答案：D 10、报警求救时，语速不要太快，应强调四个清楚，下列选项不符合四个清楚的是（）。 A、说清单位、地址、门牌号 B、告诉警官自己的姓名和电话，方便救火人员随时联系 C、告诉警官着火的具体地点（部位） D、为了警察和救护人员迅速赶到现场，虚报火灾形势
液晶常见知识问答
液晶能用直流电驱动吗？ 直流驱动或驱动电路中直流分量较大，对液晶显示器寿命有很大影响，交流驱动是场效应，不存在带电粒子的迁移，而直流驱动是存在电子的迁移，当电压达到一定程度（如 3V ）在两个电极表面即会发生电化学反应，如还原电极物质，破坏液晶，产生气泡等。因此在使用液晶显示器时，应尽量避免电路中的直流成 灌注液晶如何选择合适的真空度？ 液晶灌注时，选择何种温度和真空度合适，这是一个工艺问题，各厂有各厂的不同考虑和习惯，这里只能从液晶性质方面考虑来谈一些。提高温度可降低液晶粘度，增加流动性，降低表面张力，对消除气泡、减少灌注时间有好处，在真空中加热温度不太高，对液晶品质不会带来很大的影响。 液晶虽然很难挥发，在高真空下还是可挥发的，尤其是含有 PCH-32 （降粘度用）的液晶，挥发性比其他液晶大 10 倍，长时间在高真空下使用，成分会发生改变，应加以注意。 如何选择存放液晶的容器？ 硬质玻璃是指作化学试验烧器用的玻璃，如烧杯烧瓶等，所用的是一种高硅高硼的玻璃，如95料B40料等，这类玻璃耐热耐化学腐蚀，能用来盛放液晶，而我们普通用盛放药品的玻璃瓶，材料是钠玻璃，把这种玻璃打碎加入纯水一煮，水就变成明显的碱性，这类玻璃容器存放液晶半年电阻率会下降一倍（1×1011 5×1010） 液晶的最佳保存条件？ 液晶保存最好条件是密封、避光、干燥、室温。有的厂将液晶和PI 等放在冰箱中这样作没有好处，由冷处到热处很容易吸收潮汽。冰箱是一个密闭体系，PI 等都有易挥发溶剂，挥发出会被液晶吸收，影响品质。石家庄永生华清液晶有限公司的推荐保存条件为：相对湿度<50%RH ；室温：15—25℃；避光密封。
燃气安全知识问答
燃气安全知识问答 1、什么是城镇燃气？ 答：符合燃气质量要求，供给居民生活、商业和工业企业生产做燃料用的公用性质的燃气。它包括：天燃气、液化石油气和人工煤气。2、解释城镇燃气“抢修”的术语。 答：燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起中毒、火灾、爆炸等事故时，采取紧急措施的作业过程。 3、解释城镇燃气中“降压”的术语。 答：燃气设施维护和抢修时，为了操作安全或维持部分供气，将燃气压力调解低于正常工作压力的作业。 4、解释城镇燃气中“停气”的术语。 答：:燃气输送系统中，采用关闭阀门等方法切断气源时燃气流量为零时的作业。 5、解释城镇燃气中“动火”的术语。 答：燃气管道和设备进行焊接、切割等产生明火的作业。 6、什么是燃气作业区？ 答：燃气设施在维修或抢修作业时，保证操作人员安全作业所确定的区域称做作业区。 7、什么是直接置换？ 答：采用燃气置换燃气设施中的空气或者采用空气置换燃气设施中的燃气的过程叫直接置换。
8、解释城镇燃气中“吹扫”的术语。 答：燃气设施在投产或维修前清除其内部剩余气体和污垢物的作业叫吹扫。 9、解释城镇燃气中“放散”的术语。 答：将燃气设施内的空气、燃气或混合气体安全地排放。 10、什么是防毒面具？ 答：用以隔离有毒气体和保障操作人员呼吸的面具叫防毒面具，一般有防毒面具和供氧面具。 11、解释城镇燃气中“监护”的术语。 答：在燃气作业区作业时，对作业人员的监督、保护和在燃气设施运行中，由于其它工程施工可能引起的危及燃气管线安全而采取的监督、保护。 12、城镇燃气中用户设施指哪些？ 答：指用户的燃气管道、阀门、煤气表。 13、煤气管道附属设备都有哪些？ 答：有阀门、补偿器、凝水缸和测压管等。 14、为什么要在煤气管道上设置附属设备？ 答：为了保证煤气管网的安全运行，并考虑到检修和排除冷凝水等需要，必须依据具体情况及有关规定，在管道适当地点设置必要的附属设备。 15、为什么煤气用户必须按装煤气报警器？
知识竞赛题库及答案
《中华人民共和国安全生产法》（修订版）知识竞赛 试题 一、单项选择题（共70题，每题1分） 1、《安全生产法》的修改应由（）进行： A.国家安全生产监督管理总局 B.国务院安全生产委员会 C.全国人民代表大会及其常务委员会 D.国务院法制办 2、修改后的《安全生产法》一般由（）讨论通过并正式施行： A.国家安全生产监督管理总局 B.国务院安全生产委员会 C.全国人民代表大会或其委员会、常务委员会 D.国务院法制办 3、以下不属于本次《安全生产法》修改总体思路的是（） A.强化依法保安 B.落实企业安全生产主体责任 C.强化政府监管 D.强化安全生产责任追究 4、关于《安全生产法》的立法目的，下列表述不准确的是: A.加强安全生产工作 B.防止和减少生产安全事故 C. 推动经济社会跨越式发展 D.保障人民群众生命财产安全 5、《安全生产法》确立了（）的安全生产监督管理体制。 A.国家监察与地方监管相结合 B.国家监督与行业管理相结合 C.综合监管与专项监管相结合 D. 行业管理与社会监督相结合 6、关于安全生产工作的机制，表述错误的是（）： A.政府监管 B.生产经营单位参与 C.行业自律 D.社会监督 E.员工参与 7、对生产经营单位开展安全生产标准化工作，新的安全生产法的态度是（）： A.提倡 B.强制 C. 鼓励 D.原则性要求 8、除（）外，以下关于安全生产方面的要求，生产经营单位必须履行： A.安全生产法律法规、行政规章 B.国家、行业或地方安全标准 C.地方政府安全监管方面指令 D.行业安全生产自律公约 9、工会在生产经营单位安全生产方面的职权表述正确的是（）： A.验收劳动防护用品质量并监督发放 B.对生产经营单位的违法行为，可以组织员工罢工 C.监督企业主要负责人安全承诺落实情况 D.通过职工代表大会可以决定企业的安全生产决策 10、作为生产经营单位，其主要负责人不包括（）： A. 法人代表 B. 分管负责人 C. 安全管理机构负责人 D. 外设机构负责人 11、《安全生产法》对（）的安全生产工作任务、职责、措施、处罚等方面做出了明确的规定。 A. 各级行政机关及其安全生产监督管理部门 B. 各级行政机关及其生产经营单位主要负责人 C.各级人民政府及其安全生产监督管理部门 D. 各级人民政府及其生产经营单位主要负责人 12、《安全生产法》之所以称为我国安全生产的基本法律，是就其在各个有关安全生产法律、法规中的主导地位和作用而言的，是指它在安全生产领域内具有（），主要解决安全生产领域中普遍存在的基本法律问题。 A. 适用范围的基本性、法律制度的广泛性、法律规范的概括性 B. 适用范围的广泛性、法律制度的概括性、法律规范的基本性 C. 适用范围的概括性、法律制度的基本性、法律规范的广泛性 D. 适用范围的广泛性、法律制度的基本性、法律规范的概括性 13、依据《安全生产法》的规定，除须由决策机构集体决定安全生产投入的之外，生产经营单位拥有本单位安全生产投入的决策权的是（）：
“安全伴我行”安全知识答题
安全伴我行”安全知识考试 单选题(共计42分) 1、[2分] 消防工作贯彻的方针（）。 ? A. 预防为主,及时营救 ? B. 预防结合,防消结合 ? C. 防患于未然 正确答案：B 2、[2分] 哪个不是短信汇款诈骗？（）。 ? A. 预付费卡 ? B. “朋友”点歌 ? C. “关机检测线路” ? D. 收到不明信息时打相关电话确认 正确答案：D 3、[2分] 凡是在特级动火区域内的动火必须办理（）。 ? A. 动火证 ? B. 许可证 ? C. 特级动火证 ? D. 相关手续 正确答案：C 4、[2分] 周某为一家公司的会计,最近刚学会通过网银进行购物,她开通哪种网银最恰当？（） ? A. 自己专门办理一张银行卡,放入适当资金用于购物
? B. 使用本人工资卡,余额充沛 ? C. 使用他人银行卡,以免购物上当受骗 ? D. 使用公司银行卡,不用自己再额外办卡 正确答案：A 5、[2分] 下列哪一项行为不属于诈骗（）。 ? A. 上门推销 ? B. 自称出意外急需医疗费 ? C. 代销产品或车票 ? D. 借用银行卡汇钱 正确答案：C 6、[2分] 谎报火警是违法行为。谎报火警的,最高可以处（）日拘留 ? A. 10 ? B. 5 ? C. 8 ? D. 3 正确答案：A 7、[2分] 由于行为人的过失引起火灾,造成严重后果的行为,构成（） ? A. 玩忽职守罪 ? B. 失火罪 ? C. 纵火罪 正确答案：B 8、[2分] 王某在淘宝网上购物以后,很久都未收到东西,和网店客服联系,对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货,王某该怎么办？（）。 ? A. 联系淘宝客服,进行相关查询后,进行退款操作 ? B. 去其他网店购物 ? C. 按对方提示重新打款
14道常见运动基础知识问答
运动基础知识问答 1．什么是经常参加体育锻炼人数（体育人口）？ 答：凡长期坚持每周锻炼三次，每次不少于30分钟的锻炼者都属体育人口。2．健康的标准是什么？ 答：现代对健康的科学认定，是指人体与外界环境关系的协调和统一，也就是说人体各器官系统对外界环境的适应能力的大小。 3．现代健康的完整概念应包括哪些内容？ 答：应包括精神、身体与社会健康三方面的内容。 4．检验健康的标准有哪些？ 答：有下列几个方面：1）生长发育良好；2）心肺功能良好；3）身体素质良好；4）神经系统功能好；5）对环境的适应能力及抵抗力。 5．什么是身体素质？ 答：身体素质是指人体在体育运动、劳动和日常活动时，在中枢神经的调节下，各器官系统所表现出的各种技能的能力。 6．身体素质与健身的关系是什么？ 答：身体素质的强弱，是衡量一个人体质状况的重要标志。身体素质的发展，对改善人的体质和健康状况，掌握体育运动技能，提高运动成绩具有重要作用。 7．身体素质由几大类组成？ 答：身体素质由力量、速度、耐力、灵敏和柔韧组成。 8．运动健身活动的程序有哪些？ 答：一次运动健身的完整过程应包括准备活动、正式练习和整理活动三部分。9．运动健身的基本要求是什么？ 答：1）因人而异；2）因时制宜；3）持之以恒；4）适度运动；5）全面锻炼。 10．慢跑的注意事项有哪些？ 答：1）跑前要进行身体检查，确定是否患有不适应跑步的禁忌症；2）最好选择草地、林间小路等松软地带，不在公路上跑，以防交通事故及过硬地面可能引起骨膜炎、腱膜炎；3）跑步时避免穿衣过多和出汗过快，衣服要一
点一点脱。 11．跑步中出现不适的自解方法是什么？ 答：1）胸口疼：慢走，深呼吸。2）呼吸急促：慢走，保持良好的呼吸，呼气时间要比吸气时间长。3）极度疲劳：减速或步行休息。 12．跑步的健身作用有哪些？ 答：1）增强心肺功能；2）促进新陈代谢，有助于控制体重；3）增强神经系统功能。 13．步行健身的注意事项有哪些？ 答：1）呼吸自然有节奏感，全身放松，并注意良好的步行姿势；2）循序渐进，量力而行，对自身的负荷能力要作好自我监测；3）着装要适于运动，特别是鞋袜；4）应在空气清新、宁静的环境中进行步行锻炼。 14．跳绳的健身作用有哪些？ 答：跳绳是一种以四肢肌肉活动为主的全身运动，它不仅有利于发展腿部、上肢、腰部的肌肉力量，提高灵敏性、协调性、耐力等身体素质，还可以加强血液循环，促进体内新陈代谢，提高神经系统的协调配合能力。
燃气安全知识问答参考文本
燃气安全知识问答参考文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
燃气安全知识问答参考文本 使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、什么是城镇燃气？ 答：符合燃气质量要求，供给居民生活、商业和工业 企业生产做燃料用的公用性质的燃气。它包括：天燃气、 液化石油气和人工煤气。 2、解释城镇燃气“抢修”的术语。 答：燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起中毒、火 灾、爆炸等事故时，采取紧急措施的作业过程。 3、解释城镇燃气中“降压”的术语。 答：燃气设施维护和抢修时，为了操作安全或维持部 分供气，将燃气压力调解低于正常工作压力的作业。 4、解释城镇燃气中“停气”的术语。 答：:燃气输送系统中，采用关闭阀门等方法切断气源
时燃气流量为零时的作业。 5、解释城镇燃气中“动火”的术语。 答：燃气管道和设备进行焊接、切割等产生明火的作业。 6、什么是燃气作业区？ 答：燃气设施在维修或抢修作业时，保证操作人员安全作业所确定的区域称做作业区。 7、什么是直接置换？ 答：采用燃气置换燃气设施中的空气或者采用空气置换燃气设施中的燃气的过程叫直接置换。 8、解释城镇燃气中“吹扫”的术语。 答：燃气设施在投产或维修前清除其内部剩余气体和污垢物的作业叫吹扫。 9、解释城镇燃气中“放散”的术语。 答：将燃气设施内的空气、燃气或混合气体安全地排
客户服务类知识题库
KMF-HN1308 全面提升关键岗位之员工必备素质 题库 客户服务类知识题库 编号KMF-HN1308-2-C 版本号修订版1.0 更新日期2013年6月 KMF-HN1308项目组 1
客户服务类试题 1、居民生活中使用的燃气，哪三种最常用（） A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案：B 2、常用燃气中哪一种热值最高（） A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案：A 3、天然气的主要成分是什么（） A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案：A 4、纯天然气的爆炸极限是多少（） A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案：C 5、浓度单位“PPM”含义是什么（） A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比 答案：C 6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么（） A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气 答案：C 2
7、燃烧应具备的基本条件有哪些（） A、可燃物质、助燃物质、火源 B、可燃物质、助燃物质 C、可燃物质、火源 答案：A 8、燃气燃烧时，什么情况会造成不完全燃烧（） A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良 B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好 答案：A 9、港华燃气的企业使命是什么（） A、以经营燃气业务为本，致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商 及优质服务商。 B、保持安全及可靠供气的优秀记录，致力超越国际水平，并确保迅速有效的紧急事故应变能力。 C、为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。 答案：C 10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，距离宜为（） A、0.10～0.15m； B、0.15～0.30m； C、0.30～0.50m；答案：A 11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过多少（） A、±5mm B、±3mm C、±2mm 3
办事机构常见知识问答题库答案大全汇总
办事机构常见知识问答题库答案大全汇总 办事机构常见问题有哪些？我们经常去办事的时候遇到的阻碍有哪些？下面的办事机构常见知识问答题库答案大全汇总大家一起看看吧！ 112什么是办事机构？有哪些职权？ 办事机构是全国学会理事会领导下、授权秘书长具体负责的常设专职业务机构。办事机构一般称为秘书处。办事机构一般行使下列职权： （1）负责会员（代表）大会、理事会、常务理事会及其它重要会议的筹备和组织工作； （2）负责学会日常工作，贯彻落实学会各项决议、决定； （3）负责会员管理和服务工作； （4）负责学会财务管理和会费收缴工作，并按规定报告学会财务收支状况； （5）负责学会有关党、团建设方面的工作和思想政治工作； （6）履行理事会和章程赋予的其他职责。 113设立办事机构须经什么会议决定？ 决定设立办事机构是理事会（常务理事会）的职权，因此全国学会设立办事机构须经理事会（常务理事会）研究决定。 114办事机构由哪些人员组成？怎样产生？ 办事机构一般设秘书长一名，副秘书长若干名，并配置必要的人员开展工作。秘书长由理事长提名，理事会聘任。副秘书长由秘书长提名，理事会聘任。 115什么是挂靠体制？什么是支撑单位？
“挂靠体制”是指学会依托某一个单位或部门解决办事机构在人员编制、办公场所及活动经费等方面的问题，所依托的单位或部门被称为挂靠单位。“挂靠体制”是特定历史背景下的特色产物。1958年，中国科协成立后，提出“挂、靠、并、动”的四字方针。后来挂靠延用，就逐渐演变成了“挂靠体制”。 2011年，中国科协八大通过的《中国科学技术协会章程》，首次提出“支撑单位”的概念，将“挂靠单位”改称为“支撑单位”。 116支撑单位应为全国学会办事机构提供哪些支持？ 根据《中国科协全国学会组织通则（试行）》第六十六条的规定，支撑单位应对全国学会办事机构提供必要的人力、物资、经费支持，为专职工作人员提供必要的生活、工作保障。 117支撑单位对编制内的学会负责人进行调动，应按照什么程序进行？ 根据《中国科协全国学会组织通则（试行）》第六十六条的规定，支撑单位对其编制内的学会负责人进行调动，应先征求学会常务理事会的意见。 118办事机构变更或脱离支撑单位，应按照什么程序进行？ 根据《中国科协全国学会组织通则（试行）》第六十五条的规定，全国学会办事机构变更或脱离支撑单位，需经理事会（常务理事会）同意，并报中国科协批准。 119办事机构执行什么样的人事管理制度？ 根据《中国科协全国学会组织通则（试行）》第六十七条的规定，全国学会应根据办事机构工作人员的编制性质，执行相应的人事管理制度。有条件的全国学会，应实行竞争和流动的动态人事管理，对专职人员进行选聘和招聘，推进办事机构工作人员职
百科知识竞赛试题 (100道及答案)
百科知识竞赛试题 (100道及答案) 试题说明：本试卷共有100题，均为单选题，每题1分，答错不扣分，未作答不计分 1、奥林匹克运动会的发源地是:(B) A古罗马 B古希腊 C古代中国 D古巴比伦 2、"发展体育运动,增强人民体质"是我国哪位领导人的题词?(A) A毛泽东 B周恩来 C邓小平 D贺龙 3、我国最早在奥运会上夺金牌的是哪位运动员?(B) A李宁 B许海峰 C高凤莲 D吴佳怩 4、咖啡的故乡是哪里?(D) A亚洲 B美洲 C大洋洲 D非洲 5、我国少数民族分布最多的省份是:(C) A广西 B、西藏 C云南 D、四川 6、世界上最长的运河是哪一条?(A) A中国京杭大运河 B、苏伊士运河 C巴拿马运河 7、被称为"画圣"的古代画家是:(A) A吴道子 B、顾恺之 C韩干 D、张择端 8、我国发现最早的纸币是在哪个时期?(B) A唐朝 B、宋朝 C元朝 D、明朝 9、神话《白蛇传》中"白娘娘盗仙草"盗的是:(C) A人参 B、冬虫夏草 C灵芝 D、田七
10、我国最大的瀑布"黄果树瀑布"位于哪个省?(B) A湖南 B、贵州 C四川 D、江西 11、山东山西的"山"是指:(B) A泰山 B、太行山 C沂蒙山 D、恒山 12、下列河流哪一条是世界流程最长:(A) A尼罗河 B、长江 C亚马孙河 D、密西西比河 13、史书《资治通鉴》是属于哪一类体例的历史?(C) A纪传体 B、纪事本末体 C编年体 D国别体 14、著有"农村三部曲"的著名作家是:(B) A巴金 B、茅盾 C郭沫若 D、欧阳山 15、铅笔有硬软之分,用英文字母来表示,下列符号相比哪个表示较硬:(A) A"H" B"HB" C"B" D、"2B" 16、"天下兴亡,匹夫有责"是哪位思想家的名言?(B) A黄宗羲 B顾炎武 C王夫之 D、王充 17、、“信天游”是民歌的一种属山歌性质，曲调纯朴、高亢、悠长、节奏自由、你知道它流行于哪一带地方吗?(C) A、华北 B、西南 C、陕北 D、北京一带 18、唐代诗人有称“诗圣”的杜甫“诗仙”的李白等，你可知道被人颂称“诗魔”的是谁?(A) A、白居易 B、王维 C、刘禹锡 D、李商隐 19、"红娘"是哪部作品中的人物?(A) A《西厢记》 B《红楼梦》 C《红色娘子军》 D《红灯记》 20、我国煤炭资源主要集中在哪些省市?(B)
客服题库(55题)知识讲解
客户服务题库（55题） 一、填空题（6题） 1、服务质量的五要素为：（可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性）。 2、工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗、吃东西、打瞌睡，需离柜中断服务时，要在柜台标牌上明示（暂停服务）。 3、9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，可享受全年（不限）次的免费故障车救援服务。 4、发生公关危机事件时，化解时应做到“四个一”，即（一个系统、一个声音、一个态度、一个形象）。 5、握手的姿势强调“五到”，即（身到、笑到、手到、眼到、问候到）。 6、对投诉客户原则上要做到（100% ）回访。 二、选择题（20题） 1、服务人员须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务、真诚待客，符合服务标准化什么原则（A ）。 A、真诚服务原则 B、主动服务原则 C、及时服务原则 D、方便客户原则 2、员工上班时不得戴（D ）。 A、手表 B、领带 C、工牌 D、套袖 3、在倾听时，为了向对方表示尊重，最常见的肢体语言是（B ）。 A、保持甜蜜微笑 B、保持身体向对方前倾 C、目光直视交谈者
4、交谈中3米的距离属于：（C ）。 A、亲密距离 B、人际距离 C、社会距离 D、公共距离 5、接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释说明，并引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题，请问这种服务行为符合标准服务礼仪中（C ）原则。 A、及时服务原则 B、方便客户原则 C、首问负责原则 D、主动服务原则 6、呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的（A ），通过客户服务代表与客户沟通可以及时了解客户的需求和传递企业的信息。 A、桥梁 B、渠道 C、窗口 D、通道 7、客户服务电话沟通是指客户服务代表与客户实现对企业产品进行有效宣传、推广和促销或进行售后服务，为客户提供（D ）。A、信息互换的过程B、思想与认识交流过程 C、产品服务的过程 D、优质服务的过程 8、95518的建设和发展是中国人保财险贯彻（A ）经营理念的重要表现。 A、以市场为导向，以客户为中心 B、盈利为先，稳定经营 C、科学发展稳健经营 D、人民保险造福人民 9、中国人保财险95518客户服务中心创建于（B ），是国内金融行业首个使用全国统一客户服务电话的呼叫中心。 A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002
常见机械知识问答
1：铆工常用的锤有哪几类？答：有手锤，大锤，型锤。 2：铆工常用的凿子有哪几类？答：有扁凿和狭凿两大类。 3：什么叫钢？答：含碳量低于2.11%的铁碳合金叫钢。 4：什么叫高碳钢？答：含碳量大于0.6%的钢叫高碳钢。 5：钢根据用途可分几类？答：可分为结构钢，工具钢和特殊用途刚。6：钢按其端面形状可分几类？答：可分为板材，管材，型材，线材。7：钢材变形矫正的基本方法有哪两种？答：有冷作矫正和加热矫正。 8：什么叫装配夹具？答：指在装配过程中用来对零件施加外力，使其获得可靠定位的工艺装备。9：冷作矫正的基本方法有几类？答：有手工矫正和机械矫正。 10：加热矫正分哪几类？答：分全加热矫正和局部加热矫正。11：局部加热矫正加热区的形状有几种？答：有点状，线状，三角形三种。 12：角钢变形有哪几种？答：有扭曲，弯曲，角变形三种。 13：槽钢的变形有哪几种？答：有扭曲，弯曲，翼板局部变形。 14：什么叫冷作矫正？答：再常温下进行的矫正叫冷作矫正。 15：分离包括哪几道工序？答：包括落料，冲孔，切口三个工序。 16：什么叫冲压？答：使板料经分离或成形得到制件的过程。 17：冲压有哪些优点？答：产品质量好，生产率高，节约材料，降低成本，易实现自动化。18：什么叫弯曲成型？ 答：将坯料弯成所需形状的加工方法。19：铆接的基本形式有那三种？答：对接，搭接，角接。20：什么叫铆接？答：利用铆钉将两个或两个以上构件连接为一个整体。21：常用的铆钉有几种？答：有半圆头，沉头，半沉头，平头，平锥头，扁圆，扁平。22：铆接的种类有哪几种？答：有强固铆接，密固铆接，紧密铆接。 23：什么叫装配？答：将各个零件按照一定技术条件联合成构件的过称。24：装配的三要素是什么？答：定位，支撑，夹紧。 25：金属结构的连接方法有哪几种？答：有焊接，铆接，螺栓连接，铆焊混合连接。26：防样常用的工具有哪些？ 答：粉线，石笔，画针，尺子，样冲，手锤。 27：求相贯线的主要方法有哪些？ 答：有素线法，辅助平面法，球面法。 28：求直线段实长的方法有哪些？答：旋转法，直角三角形法，换面法，支线法。 29：作展开图的方法有哪些？答：有作图法，计算法。 30：常用的展开方法有哪些？答：有平行线法，放射线法，三角形法。 31：材料剪切断面可分为哪几部分？答：塌角，光亮带，剪裂带，毛刺。 32：矫正分哪几种？答：分手工矫正，机械矫正，火焰矫正。 33：什么叫基准？答：零件图上用来确定其他点，线，面位置的点线面。 34：什么叫塑性？答：金属材料在外力作用下，永久变形而不破坏的能力。 35；什么叫韧性？答：金属材料在冲击载荷作用下不被破坏的能力。 36：防止焊接变形有哪些措施？答：反变形法，刚性固定法，合理的焊接顺序。 37：空间直线投影有哪些特性？ 答：真实性，积聚性，收缩性。 38：什么叫截交线？答：由平面截割形体而产生的交线。 39：什么叫相贯线？答：由两个平面相交而产生的表面交线。 40：视图分几种？答：分基本视图，局部视图，斜视图，旋转视图。 41：什么叫基本视图？答：机件向基本投影面投影所得的视图。 42：基本视图有哪些？答：主视，俯视，左视，右视，仰视，后视。 43：剖视图分哪几种？答：分全剖，半剖，局部剖。 44：切削用量对钻削有何影响？答：合理的选择切削用量，可防止钻头过早磨损，或损坏。防止机床过载，提高工件的切削精度和表面粗糙度。 45：什么叫攻丝？ 答：用丝锥在孔壁上切削出内螺纹。 46：底孔直径的大小对攻丝有何影响？答：若底孔直径与内螺纹直径一致材料扩张时就会卡住丝锥，这时丝锥容易折断；若过大，就会使攻出的螺纹牙型高度不够而形成废品。
燃气安全知识问答.doc
燃气安全知识问答 燃气安全知识问答一： 1、自己能否进行户内管道的检漏?如何检漏? 可以。当怀疑管道及设施存在漏气时，可用肥皂或洗衣粉的溶液涂抹在被怀疑的泄漏点，如发现有气泡，便说明有漏气现象，但切不可用明火检查，也不可自行维修，应立即通知燃气公司派员上门维修。 2、在使用燃气过程中，为何四季都要注意排气通风? 因为，若门窗紧闭且长时间使用燃气器具后，室内氧气即随之减少，造成不完全燃烧，产生了一氧化碳后，就会引起人员中毒伤亡事故。所以，在使用燃气时四季都要注意排气通风。 3、如何对煤气中毒者进行先期的急救工作? 当发现有人中毒时，轻度(即：神志清楚)的应迅速转移至空气流通且不受燃气泄漏污染的场地，帮助患者作深呼吸，逐渐排出体内的一氧化碳，并使患者得到充分的休息。对中毒严重者(即：神志不清或昏迷)的，应迅速把中毒者安置在通风的地方，并进行人工呼吸，为其保温等，切记勿惊惶失措。 燃气安全知识问答二： 1、燃气管道、设备为什么不能封闭起来? 天然气的管道、阀门、计量表等设施，需要经常地检查、定期的保养。如果将这些设施封闭起来，给检查维修带来不便，如发生漏气现象不能及时发现和处理，聚集密闭环境里的天然气，极易发生火灾、爆炸事故。 2、连接燃具的软管为什么要定期更换? 软管使用时间长，容易老化裂口漏气而发生事故，因而使用的软管应尽可能短。一般规定不宜超过2米，且不能穿墙。应随时检查软管情况，如有老化现象，及时更换新管。
3、为什么燃气管道、设施经统一安装验收后不能任意改动? 燃气管道、设备的安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用，以确保供、用气设施的严密性及使用安全性。未经凯源燃气专业人员现场勘察、整改、检验，用户私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都无可靠保障。所以，用户的用气环境改变或需要对天然气设施进行整改，必须按程序向凯源燃气申请办理，统一整改验收。用户不得擅自移动天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。 4、怎样检查用气设施的漏气? 当怀疑气管、阀门等漏气时，可按下述步骤处理： ▲将燃具(如：灶、热水器等)全部关闭，观察计量气表最后一位数字，经长时间仔细观察应无走动现象。 ▲用肥皂水或高泡洗衣粉水刷在阀门、管道、接头等处，如有鼓泡现象，则有漏气点。 ▲关闭气表前进气阀门，请凯源燃气维修人员修理。 ▲严禁用明火查漏。 5、天然气大量泄漏时应怎样处理? 当发现室内泄漏大量天然气时，首先应想法切断气源，打开门、窗。降低空气中天然气浓度，然后通知凯源燃气维修人员处理。切不可使用燃具，严禁开关电灯、拨打电话，杜绝室内产生火花的可能，以防泄漏气体燃烧爆炸。 6、遇停气如何处理? 接到停气通知或发现突然停气，应关闭用气设备阀门，以免来气后，未燃烧的天然气漏到室内。 7、怎样判断天然气中毒?
党史知识竞赛试题及答案
纪念中国共产党成立90周年党史知识竞赛试题 一、单项选择题(共50题) 1、标志着中国新民主主义革命开端的历史事件是()。 A、新文化运动 B、五四运动 C、中国共产党成立 D、五卅运动 2、1921年7月23日至8月初，中国共产党第一次全国代表大会先后在( )召开。 A、上海、嘉兴 B、上海、天津 C、北京、上海 D、北京、广州 3、第一次明确提出彻底的反帝反封建民主革命纲领的会议是( )。 A、中共一大 B、中共二大 C、中共三大 D、中共四大 4、第一次国共合作正式建立的标志是( )。 A、国民党第一次全国代表大会的召开 B、中共三大的召开 C、黄埔军校的建立 D、北伐战争的开始 5、标志着中国共产党开始独立领导革命战争和创建人民军队的事件是( )。 A、秋收起义 B、广州起义 C、南昌起义 D、百色起义 6、“政权是由枪杆子中取得的”这一论断是毛泽东在( )提出的。 A、八七会议上 B、古田会议上 C、反“围剿”斗争中 D、井冈山斗争中 7、( )从组织上确立了党对军队的绝对领导，为建立一支无产阶级领导下的新型人民军队奠定了基础。 A、井冈山会师 B、工农武装割据 C、三湾改编 D、中共六大
8、红军长征途中召开的( )，开始确立了毛泽东在党中央和红军的领导地位，挽救了党、挽救了红军、挽救了中国革命，成为党的历史上一个生死攸关的转折点。 A、古田会议 B、遵义会议 C、黎平会议 D、两河口会议 9、1935年12月，中共中央在( )上确定了抗日民族统一战线的策略方针。 A、八七会议 B、洛川会议 C、瓦窑堡会议 D、十二月会议 10、1937年( )事变爆发，全面抗战由此开始。 A、九一八 B、一二八 C、华北 D、卢沟桥 11、全面抗战爆发后，八路军打的第一个大胜仗是()。 A、平型关大捷 B、台儿庄战役 C、武汉会战 D、长沙大捷 12、1940年8月至12月，八路军在华北发动的()，给日军以沉重打击。 A、百团大战 B、陈庄战役 C、平型关战役 D、黄土岭战役 13、1942年5月，八路军副参谋长( )在指挥八路军总部进行反“扫荡”战斗时，不幸中弹，壮烈殉国。 A、左权 B、朱瑞 C、黄公略 D、刘志丹 14、“千古奇冤，江南一叶；同室操戈，相煎何急？”是周恩来在( )后对国民党蒋介石的控诉和回击。 A、七七事变 B、八一三事变 C、皖南事变 D、五二血案 15、抗日战争时期，被中共中央誉为“敌后模范的抗日根据地及统一战线的模范区”的是( )。 A、晋察冀抗日根据地 B、晋西南抗日根据地
客服中心知识问答卷
6月知识问答卷 （考试时间90分钟，满分100分） 姓名：岗位：得分： 一、选择题（每小题4分，共15题，总分60分） 1、燃气灶具的判废年限是（）年 A、7年 B、8年 C、9年 D、10年 2、降压作业时,应由专人控制压力,管内燃气压力不以低于(B) A、1000Pa B、500Pa C、2000Pa 3、测试燃气泄漏最安全有效的办法是（） A、用明火 B、用肥皂水 C、用耳朵听 D、用鼻子闻 4、下列哪些场所不能使用燃气（）？ A、厨房 B、阳台 C、室外 D、卧室 5、燃气热水器的连接气管最好选用？（） A、金属波纹管 B、塑料管 C、铝塑管 D、自来水管 6、如在室内发现燃气气味，应立即（） A、打开排气扇 B、打开门窗 C、开灯 D、开电风扇吹 7、居民家庭用的14.5Kg液化气钢瓶的检测周期为（）？ A、2年 B、3年 C、4年 D、5年
8、购买燃气灶具、热水器时应首先注意（） A、容量大小 B、样式 C、适用气种 D、费用 9、连接液化气钢瓶和灶具间燃气专用橡胶软管长度不应超过米，使用期限不超过个月（） A、1 10 B、1.5 15 C、1.5 18 D、2 20 10、家中新换的钢瓶，应首先注意检查（） A、瓶貌 B、瓶重 C、钢瓶使用期限 D 、塑封套号码与送气单一致 11、液化气残夜不得，钢瓶不可（） A、私倒、乱倒 B、私倒、互相倒灌 C、乱倒、平放 D、回收超期使用 12、燃气热水器在使用中应注意（） A、使用自排式热水器 B、烟道不安装或安装不出户 C、保持室内通风良好 D、出现问题自行维修 13、下列那种行为属于液化气钢瓶的违章操作（） A、用火烧烤、用开水浇 B、摔、踢、滚和撞击、倒立或卧倒使用 C、放置在密封橱柜内、私拆私修 D、以上都属于
常见标签知识问答
常见标签知识问答 1、什么是食品标签？ 食品标签是粘贴、印刷、标记在食品或其包装上的文字、符号、数字、图案以及其他说明的总称，它能告诉我们：食品的名称、规格、净含量、生产日期；配料成分；生产者的名称、地址、联系方式；保质期；产品标准代号；贮存条件；所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称；生产许可证编号（包括QS标识）。还有，按法律法规或者食品安全标准规定标明的其他事项。如果专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，还标明主要营养成分及其含量等。 2、食品标签该有哪些规定？ 看食品标签的时候，要注意看标签是否完整、规范、标签的内容是否齐全、真实。散装食品的容器、外包装上也要有标签，预包装食品标签一样规范。还有，进口的预包装食品要有中文标签、中文说明书。标签、说明书应当符合我国有关法律、法规的规定和食品安全国家标准的要求，要载明食品的原产地以及我国境内代理商的名称、地址、联系方式。如果预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合规定的，是不准销售的，也不要购买。 3、食品标签的基本要求是什么？ 食品标签应清晰、醒目、持久，使消费者购买时易于辨认和识读。如下图所标示的产品，包装袋底色为黄色，标签上字体标示也使用黄色，消费者难以辨认其标签内容，即为不合格标签。
4、什么是食品真实属性的专用名称？ 反映食品真实属性的专用名称通常是指：国家标准、行业标准、地方标准中规定的食品名称或食品分类名称，若上述名称有多个时，可选择其中的任意一个，或不引起歧义的等效的名称；在没有标准规定的情况下，应使用能够帮助消费者理解食品真实属性的常用名称或通俗名称。如标示“雪饼（焙烤型膨化食品）”。下图为正确示范： 5、食品标签是否可以用大小不一的字体？ 当食品真实属性的专用名称因字号或字体颜色不同易使人误解食品属性时，应使用同一字号及同一字体颜色标示食品真实属性的专用名称。如“花生调和油”中的“调和”二字未与其他使用同一字号或颜色，使消费者难以辨认，误解其为花生油，即为不合格标签。
燃气安全知识问答..教学教材
安全生产知识 一、CJJ51-2006《城镇燃气设施运行、维护和抢修技术规程》 1、城镇燃气设施：用于城镇燃气储存、输配和应用的场站、管网、用户设施、监控及数据采集系统。 2、用户设施：用户燃气管道、阀门、计量器具、调压设备、气瓶等。 3、用气设备：使用燃气作为燃料进行加热、炊事等的设备，如燃气工业炉、燃气锅炉、燃气空调机、民用燃气用具等。 4、运行：从事燃气供应的专业人员，按照工艺要求和操作规程对燃气设施进行巡视、操作、记录等常规工作。 5、维护：为保障燃气设施的正常运行，预防事故发生所进行的检查、维修、保养等工作。 6、抢修：燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故时，采取紧急措施的作业。 7、降压：燃气设施维护和抢修时，为了操作安全和维持部分供气，将燃气压力调节至低于正常工作压力的作业。 8、停气：在燃气供应系统中，采用关闭阀门等方法切断气源，使燃气流量为零的作业。 9、明火：外露火焰或赤热表面。 10、动火：在燃气管道和设备上或其他禁火区内进行焊接、切割等产生明火的作业。 11、作业区：燃气设施在运行、维修或抢修作业时，为保证操作人员正常作业所确定的区域。
12、警戒区：燃气设施发生事故后，已经或有可能受到影响需进行隔离控制的区域。 13、直接置换：采用燃气置换燃气设施中的空气或采用空气置换燃气设施中的燃气的过程。 14、间接置换：采用情性气体或水置换燃气设施中的空气后，再用燃气置换燃气设施中的惰性气体或水的过程；或采用情性气体或水置换燃气设施中的燃气后，再用空气置换燃气设施中的惰性气体或水的过程。 15、吹扫：燃气设施在投产或维修前清除其内部剩余气体和污垢物的作业。 16、放散：将燃气设施内的空气、燃气或混合气体安全地排放。 17、防护用具：用以隔离燃气和保障作业人员安全的防护用具，一般有工作服、工作鞋、手套、安全帽、耳塞、防毒面具和供氧面具等。 18、监护：在燃气设施运行、维护、抢修作业时，对作业人员进行的监视、保护；或由于其他工程施工等可能引起危及燃气设施安全而采取的监督、保护。 19、带压开孔：在有压力的管道无燃气外泄的状态下，用专用机具在管道上加工出孔洞。 20、封堵：从开孔处将封堵头送入管道并密封管道，从而阻止管道内介质的流动。 21、对重要的燃气设施或重要部位应设有识别标志，在对燃气设施运行、维护和抢修时，必须设置安全警示标志。
2客服-考试题目
客服考试 一、（基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分，满分100 60分及格） 二、客服级别 60分一般客服 70分初级客服 80分中级客服 90分高级客服 打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】 2.请写出退货流程图？【2分】 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】 11.请问什么是E客服？【1分】 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态？【2分】 14.举出4个旺旺主界面的应用功能？【1分】
公民常用法律法规知识问答
公民常用法律法规知识 问答 The document was finally revised on 2021
公民常用法律法规知识问答 民法常识 1、公民的民事行为能力分为哪几种 答：公民的民事行为能力是指公民通过自己的行为行使民事权利或履行民事义务的能力。鉴于年龄、智力发育和精神状况的不同，公民的民事行为能力分为三种： (1)完全民事行为能力。指能够通过自己独立的行为行使民事权利、履行民事义务的能力。18周岁以上的公民是成年人，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收人为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 (2)限制民事行为能力。指具备部分民事行为能力。10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人，可以进行与他的精神健康状况相适应的民事活动。 (3)无民事行为能力。指不具备以自己的独立行为取得民事权利、设立民事义务的能力。不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。 2、什么是诉讼时效
答：指权利人在法定期间内不行使权利即丧失请求人民法院依诉讼程序强制义务人履行义务的权利。我国民法规定了三种诉讼时效：(1)普通诉讼时效。即向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为2年。 (2)特别诉讼时效。即部分诉讼时效期间为1年。它们包括：身体受到伤害要求赔偿的；出售质量不合格的商品未声明的；延付或者拒付租金的；寄存财产被丢失或者损毁的。 (3)最长诉讼时效。即从权利被侵害之日起超过20年的，人民法院不予保护。上述三种诉讼时效期间，前两种从知道或者应当知道权利被侵害时计算，最长诉讼时效期间从权利被侵害之日起计算。 3、什么是民事责任承担民事责任的方式有哪些 答：民事责任是指公民或法人违反民事义务，侵犯他人合法权益，依照民法所应承担的对其不利的法律后果。承担民事责任的方式有10种：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；修理、重作、更换；赔偿损失；支付违约金；消除影响；恢复名誉；赔礼道歉。 刑法常识 1、怎样区分违法与犯罪 答：一切违反法律法规禁止性规定的行为都是违法行为，而当违法行为达到危害社会，触犯刑律，应当受刑法处罚的程度时就构成了