商业银行柜员日常工作流程
商业银行综合柜台业务
商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务1. 介绍a. 背景信息：说明商业银行的角色和职责，以及为什么需要提供综合柜台服务。
b. 目标：阐述本文档旨在提供关于商业银行综合柜台业务的详尽指导。
2. 组成部分a. 柜员工作流程：i) 客户接待与登记；ii) 存款、取款和转账操作；iii) 现金清点与存储管理；iv) 外币兑换服务等。
3. 功能描述a.客户查询功能：i）余额查询;ii）交易明细查看;iii）贷款还息计算器使用.4.办理现金相关事项:a.) 零钱发放:- 小面值纸币更换零钱;- ATM机内外现金补给.b.) 公司对公收付费用处理:- 合同签署并盖章确认支付方式,如支票或电汇凭证.5.开立各类账户（个人/企事）ａ。
借记卡／信用卡申请表填写要求；b). 开通网上/方式银行权限需知；c). 对公账户开立所需材料清单.6. 业务流程a.存款操作：i）现金存入；ii）支票/汇票存入；iii) ATM自助设备使用.b.取款操作:- 现金取出;- 支票兑付服务;- 转账支付等。
7. 安全措施a.) 验证客户身份:i). 查看有效的联系明文件;ii). 检查签名和指纹匹配情况；iii). 使用双因素认证方式验证用户信息。
8. 常见问题解答（FAQ）a.) 如何申请一张信用卡？b.) 我可以在柜台上查询我的贷款余额吗？c.) 是否需要提前预约才能进行大额转账？9. 相关附件：本文档涉及以下附件，请参阅相关内容。
10. 法律名词及注释：a) 存折：银行为储蓄者记载其储蓄金额、利息收益以及交易记录的凭据。
b) 外币兑换：将一种货币按照当日市场汇率与其他国家或地区货币相互调换的过程。
c) 合同签署并盖章确认支付方式，如支票或电汇凭证：在商业交易中，当双方达成协议时，签署合同并盖章以确认支付方式。
第三章 银行柜台业务基本流程和规范讲解
后点细数；先点主币，后点辅币；先点大面额票币，后点小面额 票币。 （6）柜员必须坚持“一日三碰库”制度。 （7）每日平账后，库房管理员应清点、核对各币种的库房现金。 （8）反洗钱
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服务效率
(1) 根据业务量合理设置营业窗口。 (2) 加强客户分流，维护营业秩序。 (3) 科学设置弹性窗口，缓解柜面服务压力。
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服务形象
(1) 示牌服务。柜面人员上岗须佩戴规范胸牌 或摆放统一服务标识牌。
(2) 统一着装。柜面人员应按要求统一着装， 保持服装整洁合体。
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三、错账和挂账处理
1．临柜错账的分类 按错账的原因可分为柜员操作失误引起的错
账和原始凭证填错引起的错账； 按错账发现的时间可分为当日错账、次日及
本年错账、以前年度错账等。 2．临柜错账处理的原则 3．错账处理的方法 4 ．挂账处理
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2．临柜错账处理的原则
（1）必须填制相关凭证 （2）当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错
理。 （2）临柜差错挂账处理 对于当日无法结清的过渡业务，由会计主管审批后
进行挂账处理，次日查清后将挂账原因和处理结果 按差错挂账规定上报管辖行备案。 临柜差错挂账必须认真查清差错原因并及时销账。 对于挂账后形成损失的，核销时按财务制度执行。
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四、柜面日终操作处理
（一）柜员平账与签退 1．平账查询 2．账实核对 3．清点印章 4．传票整点 5．柜员签退 6．换人复核 7．上缴电子钱箱 （二）网点平账签退 （三）安全检查
商业银行柜面会计与结算业务
商业银行柜面会计与结算业务柜面会计与结算业务是商业银行与客户直接交互的环节，是直接面对客户的工作岗位。
因此，柜面工作人员每天需要处理大量的各类业务，如存款、取款、转账、业务咨询等。
柜面会计与结算业务的基本流程是：客户到柜台办理业务→柜员登记客户信息和业务类型→客户办理业务→柜员处理业务→柜员稽核并打印凭证→柜员核对并签字→完成业务。
这个流程看似简单，但是实际操作中需要柜员具备扎实的会计知识和细致的工作态度，以确保每一笔业务的准确与安全。
在柜面会计与结算业务中，柜员需要注意的事项有以下几个方面：一是保持仔细认真的工作态度。
由于柜面业务涉及到大量的金额和客户资金，一丝一毫的差错都可能导致严重的后果，因此柜员必须具备高度的责任心和细致的工作态度。
二是遵守相关规定和操作流程。
商业银行有一套完善的业务规定和流程，柜员必须严格按照相关规定和操作流程进行办理，以确保业务的准确性和合规性。
三是及时和准确的沟通反馈。
柜员在处理业务时，难免会遇到各种问题和疑惑，必须及时与领导和同事沟通交流，及时反馈问题和解决方案，以确保业务的顺利进行。
柜面会计与结算业务在社会经济发展中发挥着重要作用。
随着经济的发展和社会人口的增长，人们对金融服务的需求越来越高，银行的柜台业务也越来越繁忙。
因此，商业银行需要不断提高柜员的专业水平，加强培训和学习，提高柜员的综合素质和服务能力。
同时，商业银行还需要借助现代科技手段，提高柜面业务的自动化程度和效率，进一步提升客户体验和服务质量。
尽管如今互联网金融的发展与普及已经改变了人们的金融习惯和行为，但柜面会计与结算业务仍然是商业银行不可或缺的一环。
柜面会计与结算业务作为商业银行与客户直接进行交互的环节，其重要性不可忽视。
因此，商业银行需要重视柜面会计与结算业务，加强人员培训和技能提升，不断将柜台服务打造为银行品牌的重要组成部分，为客户提供更便捷、高效、安全的金融服务。
总之，柜面会计与结算业务是商业银行的重要业务之一，对银行的经营管理起到重要的支撑作用。
柜员工作内容职责
柜员工作内容职责柜员工作内容职责篇1一、按规定每日登记现金银行日记账，每月一接帐。
二、根据记账凭证收付现金。
三、每日负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序保管现金，保证库存现金及有价证券安全。
四、保管好各种空白支票、票据、印鉴。
五、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员。
六、负责代理记账单位出纳工作七、完成中心领导交办的其他任务。
柜员工作内容职责篇21、负责面对客户进行柜面业务的办理、查询、咨询等客户服务工作；2、确保每日所记录的流水账日终轧账试算平衡，账款与账证相互对应；3、负责处理联行、票据转换、内部账务等业务；4、负责保管和正确使用本岗位的各类业务章、登记簿，并确保登记清楚使用记录；5、负责对前台业务的复核、确认、授权等工作；6、负责收集重要客户的相关资金信息，关注客户的资金流动情况，并及时向直属领导进行汇报；7、严格遵守业务操作规范流程，对银行相关高科技风险能够进行识别，降低业务风险。
柜员工作内容职责篇3主要工作内容：个人类客户柜面业务，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，掌握支付结算、账户管理、现金管理、现金出纳制度;具备相关专业技能，最好拥有相关证书，如业务技能能手证书、CFA、CPA等专业证书。
银行授权柜员岗位职责：1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强柜面审核和监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸，保证对外支付。
做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。
积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算，减少现金交易。
2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。
个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。
商业银行柜员工作方案
商业银行柜员工作方案在商业银行的日常运营中，柜员是不可或缺的一环。
他们承担了很多关键的任务，包括处理现金和非现金交易、开户、销户、打印账单等等。
因此，一个完善的柜员工作方案对于银行的正常运作非常重要。
本文将就商业银行柜员工作方案的各个方面进行介绍和阐述。
工作流程柜员的工作流程包括以下几个方面：1.客户接待：当客户来到银行的柜台时，柜员应立即主动问好并提供帮助。
如果客户是新客户，则需要进行登记和开户操作。
同时，为了避免客户等待时间过长，柜员应该在存款、取款、转账等操作上提供快速服务。
2.交易处理：柜员需要负责处理所有的现金和非现金交易，包括存款、取款、转账、购买外汇等等。
为了保证交易的准确性和快速性，柜员需要熟悉各种交易流程和操作规范，同时处理每个交易时需要仔细核对客户身份信息，以确保交易安全。
3.咨询和解答：柜员还需要提供一些基本的咨询和解答服务，包括账户余额查询、账单打印、信用卡还款等等。
当客户有问题时，柜员应及时解答或转发到相应的业务专家进行处理。
4.日常事务处理：柜员还需要参与一些日常事务处理，如现金清点、柜台设备、设备维护等等。
同时还要负责保证柜台工作环境的整洁和安全。
工作要求柜员是商业银行的重要支持力量，他们的工作需要具备以下特点：1.注重细节：柜员需要细心、耐心、精确地处理每个交易，不允许有任何失误，避免给银行和客户带来不必要的损失。
2.具有良好的沟通和协调能力：柜员需要具备良好的沟通和协调能力，及时处理客户的问题和需求，并与其他职能部门协调工作，保证银行运作的和谐性。
3.具有较强的责任感：柜员的工作涉及到客户的财产安全问题，因此柜员需要拥有较强的责任感，做到在工作中不掉以轻心，安全第一。
4.具备良好的服务意识：在商业银行中，客户至上是银行的核心理念，柜员应该具有良好的服务意识和服务技巧，高效地提供服务，提升商业银行的服务品质。
工作评价与奖惩柜员工作既涉及到银行的核心业务，也涉及到客户的利益，因此需对柜员的工作进行充分而严谨的评价。
商业银行综合柜员岗位工作流程
日终平账
临柜柜员每 天办完日常业 务后必须进行 日终平账，具 体步骤包括： 检查平账器－ 打印平账报告 表、重要空白 凭证核对表－ 整理核对交易 清单－账实核 对
签退
临柜柜员进 行日终平账后， 应将“柜员平 账报告表”和 交易清单一并 交于主管，待 主管确认无误 后即可进行签 退。
综合柜员的工作流程
单位存款业务
对公业务
单位贷款业务
支付结算业务
1、单位活期存款 2、单位协定存款 3、单位定期存款
1、支票 2、银行汇票 3、银行本票 4、商业本票 5、汇兑结算 ６、托收承付结算 ７、委托收款结算 ８、信用卡结算
临柜岗位的工作流程
签到
出库
日间操 作
日终平账 签退
调出业 务界面
四、柜面日终操作处理
柜员实物钱箱上缴操作流程
钱箱核对：
核对实物钱箱 核对电子钱箱 上缴现金 核对重要空白凭证
营业网点款箱、封包上送清单
任务二 重要单证的管理
重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制 金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭 证及重要凭据。对于重要空白凭证，柜员要严 格遵守“先领用、再使用”的操作流程。
（一）重要单证领用
重空凭证登记薄
重要空白凭证领用流程
填制重要空白凭证出库单，交与管库员。 与管库员核点，填制表外收入凭证，根据表外
收入凭证作记账凭证，进行系统录入。 在表外收入凭证上盖转讫章、人名章，并登记
重要空白凭证登记簿。
（二）重要单证使用（作废）
重要单证使用（作废）业务流程
（四）贷款专用章。
贷款专用章是指供各支行下属机构(包括营业部和分理处) 办理信贷业务的专用印章
商业银行柜员日常工作流程
商业银行柜员日常工作流程1.早晨的准备工作：柜员在银行开门之前需要完成一些准备工作。
他们首先会检查柜台的设备是否正常运行，包括打印机、扫描仪、计算机等。
同时，柜员还需要确定有足够的现金储备，并检查存款机和ATM机的运行情况。
2.到岗签到：柜员到达岗位后，会先进行签到。
他们会通过员工卡或指纹识别等方式完成签到程序，以记录工作时间。
签到完成后，柜员会准备好所需的工作工具，如操作手册、笔、印章等。
3.接待客户：当客户进入银行大堂时，柜员会主动向客户问好，引导他们到柜台前进行业务办理。
柜员需要友好地对待客户，耐心听取客户的需求并给予相应的建议。
柜员需要保持礼貌和专业，以提供良好的服务体验。
4.业务办理：柜员需要根据客户的需求，办理各类银行业务。
常见的业务包括存款、取款、汇款、转账等。
对于大额业务，柜员需要核实客户的身份和授权，并进行相应的登记和记录。
柜员需要保障业务的正确性和及时性，同时确保账户和现金的安全。
6.处理问题和投诉：柜员还需要处理客户的问题和投诉。
有时客户可能会遇到卡片丢失、支票失效、账户冻结等问题，柜员需要及时协助客户解决，并提供相应的业务支持。
在处理投诉时，柜员需要保持冷静和耐心，认真听取客户的意见，并积极寻找解决方案。
7.结算工作：柜员在一天的工作结束后，需要进行结算工作。
他们需要核对柜台现金的数量和记录，确保与系统数据一致。
柜员还需要处理各类票据和凭证，进行清点和整理，并存档备份。
8.学习和培训：作为银行柜员，持续学习和培训是必不可少的。
柜员需要不断更新自己的金融知识和技能，以适应不断变化的业务环境。
银行通常会提供培训计划，柜员需要参加培训并及时掌握新的业务流程和政策。
以上是一般商业银行柜员的日常工作流程。
这些工作任务需要柜员具备良好的沟通能力、客户服务意识和团队合作精神。
柜员需要保持高度的责任感和专业素养，以确保客户的满意度和银行的利益。
商业银行柜员工作规章
商业银行柜员工作规章一、工作时间商业银行柜员工作时间一般为每周五天，每天工作8小时，按照银行规定的营业时间进行工作。
在需要加班的情况下，柜员需要根据银行的要求，完成额外的工作任务。
二、员工形象1. 衣着整洁柜员在工作时，应穿着整洁、规范的职业装，保持良好的仪容仪表。
衣着应干净整洁、不潦草，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪表规范柜员需要保持良好的仪表仪态，并保持适度的化妆。
男柜员应剪发整洁，不得留长发，女柜员应保持干净整齐的发型，并避免过于浓重的妆容。
柜员不得佩戴过多的饰品，以避免对工作产生影响。
三、服务规范1. 客户接待柜员需要热情、友好地接待每一位客户，主动询问客户需求并提供专业的服务。
在服务过程中要注意语言表达，不使用含有歧视、冒犯或不尊重的言辞。
2. 业务办理柜员在办理业务时，应严格按照银行规定的程序操作，确保业务的准确与安全。
柜员需要及时为客户办理开户、存取款、转账等业务，并详细解答客户的疑问，不得敷衍塞责。
3. 保密义务柜员在工作中需要对客户的个人信息和银行业务信息保密。
不得以任何方式泄露客户隐私，不得利用客户信息谋取不正当利益。
柜员发现客户存在违法行为或资金异常情况时，应及时报告上级。
四、责任与纪律1. 工作纪律柜员需要遵守银行的工作纪律，准时上班、离岗，不得擅离工作岗位或迟到早退。
在工作期间，柜员需要严格按照程序办事，不得违反银行规章制度。
2. 工作责任柜员需对自己的工作负责，及时处理客户提出的问题和疑虑。
在遇到复杂或疑难的业务问题时，柜员应及时向上级汇报并寻求帮助，不得盲目行事。
3. 忠诚守信柜员需要保持绝对的忠诚度和诚信度，不得参与任何违法、违规或涉及不诚信的活动。
柜员应遵守银行对内和对外的各项规定，并恪守职业道德。
五、个人培训和素质提升商业银行会不定期组织柜员培训、业务知识考核等活动，柜员需要积极参与并不断学习提升自己的专业素质。
柜员也应主动关注行业的最新动态，保持与时俱进。
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商业银行柜员日常工作流
程
Prepared on 22 November 2020
柜员一日流程
一、班前准备：
1、检查网点安全情况(含ATM)及大厅客户服务设施是否处于正常状态；
2、按考勤指纹仪签到，打扫网点卫生包括办公设备的清洁；
3、严格按照安全保卫制度的要求接库：查看押运车辆及停放位置、核对押运人员照片无误后打开联动门，仔细检查款箱的完整情况再双人签字关联动门；
4、打开各种电子设备电源，开启服务评价器及我行视频系统；
5、查看凭条盒根据需要补充所需的各种凭条；
6、双人在监控下打开各自的款箱，整理好钱款、凭证准备对外营业。
二、班中工作：
1、根据人员的分工情况按总部要求及网点需要打印各类批量凭证、清单及报表等；
2、主管柜员查看各种账务清单、报表并核对待清算科目余额，检查大小额有无退汇等；
3、主管柜员每月初要做好报表的填写报送，利息税、印花税等的上划，每月按照总部的文件精神及时整理费用发票并填表送财务部报销，季度结息日要做好存贷款的结息工作，做到应付尽付、应收尽收；
4、库管柜员要根据网点情况做好现金及重要空白凭证的计划申报、上下解确认及下发；
5、客户前来办理业务柜员一定要先按评价器“您好，欢迎光临”，根据不同的客户群体灵活地做好三声服务、文明服务，并让客户按评价器对自己的服务进行评价；
6、严格按照我行的操作流程及规章制度办理各项业务及内部账务；
9、负责电子联行及外联账务的柜员要及时做好来账打印、挂账处理及查询查复等；
7、为客户办理业务的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新业务如网银、财税库银等；
8、认真做好柜面的反洗钱工作，大额存取款要查验身份证并登记号码，遇到可疑的交易提交给反洗钱报告员上报，反洗钱报告员要及时登陆反洗钱系统录入大额可疑交易并验平,情节严重的要进行专报；
10、业务空闲时整理残破币，保持钱箱的整洁；
11、及时登陆人行系统对新开立的结算账户进行备案；
12、认真及时地登记本岗位的各种登记簿，收集整理好相关资料。
三、日终工作：
1、停止对外营业后检查整理传票，盘点自己尾箱的库存，保证账款准确无误；
2、柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记簿；
3、将钱、证、章及重要物品放入款箱，双人上锁加锁扣，登记押运交接登记簿；
4、换人认真复核勾兑流水并签字；
5、打印现金收付登记簿、柜员流水账、表外销号清单后正式签退；
6、主管柜员查看内网通知（上解款日还要看中心库是否已做上解确认），一切正常后机构日结，关终端、关办公电脑；
7、押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆、核对照片，还要让押运员按指纹仪确认成功后打开联动门，待押运员在押运交接登记簿上签字后才将款箱移交；
8、关闭除监控主机和UPS外的所有设备电源，检查所有的水龙头、灯、门窗等是否全关闭，关联动门、按指纹仪签退，查看自助设备是否正常， 110布控后锁好网点大门。