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演示文稿医务人员行为规范与职业礼仪培训
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《观风气，识医院》
一家医院是不是值得病人信任，不用 看病，一转就能有答案。
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一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪
1 ．礼仪：
礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为规 范和准则。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪
饰物的配戴 饰物的功用：
辅助功能、烘托作用、陪衬作用、美化作用、暗示作用
饰物配戴原则：
以朴素为美，数量不宜多，通常不超过3件； 注意同质同款，花色不宜太多；
注意与季节、体型、服饰、身份地位、个性等相协调，不宜夸张；
• 仪容：是指人的外观、外貌。
• 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。
• 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的内 在修养的外在表现。
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二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 1．医务人员的基本仪容
• 面部：洁净、自然。 • 发型：干净、整洁、简练、庄重。 • 四肢：清洁、自然。
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一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 2．礼仪的组成
人们在交往过程中为 表示尊重和友好，通过语 言和动作表现出敬意的行 为规范。
礼仪
在特定场合为表示敬 意或隆重，举行具有专门
程序的规范化活动。
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
人的外表。
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二、医务人员的职业礼仪规范
医务人员礼仪培训PPT精选文档共49页文档
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有ห้องสมุดไป่ตู้性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
医务人员职业礼仪培训
主要内容
• • • • 仪容仪表 举止与姿态 着装规范要求 语言服务规范
一、仪容仪表
• • • 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整 齐不蓬乱。 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行 揩拭和清洗，保持眼部清洁。 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉， 但不可戴耳环。 4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西， 如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露 在衣服之外，不得穿吊带裙。 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时， 裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。 8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班 时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，
医务人员职业礼仪培训
瓜州县人民医院
王红英
是医务工作者的 必修课程
医务工作者职业化素养外化的六个层面
美观协调的外部形象； 得体恰当的举止礼仪； 稳定和谐的心理素质； 乐观进取的精神风貌； 优雅高贵的气质涵养； 全面高超的业务技能 .
德才兼备的个人魅力
学习礼仪的基本理念
端正认识 不因“礼小”而不为 礼仪 行动在个人 体现在团队 个人的礼仪素养直接影 响着团队形象/组织形象/ 行业形象甚至国家形象
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• 3、护士鞋子的选择：护士鞋不 管其新旧，保持鞋面的清洁是第 一位的，注意不要让过长的裤管 给自己当鞋擦。(一般而言裤臂 太长太短都不好，站立起来，裤 脚面能碰到鞋面，后面能垂直遮 住1厘米鞋跟就行了)。 • 4．护士表的佩带：护士表最 好佩带在左胸前，表上要有短链， 用胸针别好，或用胸卡别好，由 于护士表盘是倒置的，低头或用 手托起表体即可察看、计时。
实用版-医护新职工文明礼仪培训
行走时右下右上
陪同引导患者
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
上下楼梯医务人员在前
03
医患语言沟通礼仪规范
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
• 使用礼貌准确的语言 • 选择恰当的谈话内容 • 运用有效的沟通技巧
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
• 12．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：镇静的情绪，体贴的神情， 熟练的操作，严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。
• 13．查房、治疗、护理时称呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或 其他尊称）吗？我现在来为您查体、输液、测体温……”
• 14．整理病床单位时：“打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，您会觉 得舒服些，好吗？”
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
医务人员职业礼仪培训
医务人员的个人形象和职业发展
持续学习
医务人员应不断学习和提 升自己的专业知识，跟上 医疗行业的发展和最新的 技术进展。
建立专业网络
建立与同行医务人员和专 家的联系，发展专业网络， 促进经验和知识共享。
个人形象管理
通过合适的形象管理和职 业发展规划，医务人员可 以在职场中获得更多机会 和成就。
医务人员职业礼仪培训
医疗行业是一个关乎人们生命健康的重要领域。这份职业礼仪培训将确保医 务人员在工作中展现出专业、尊重和同理心。
医疗行业概述
了解医疗行业的历史、发展以及当前的状况对于医务人员来说至关重要。这 将帮助他们更好地理解自己的角色和责任。
医务人员职业礼仪的重要性
职业礼仪在医疗行业中是至关重要的。它涵盖了态度、沟通和仪容仪表等方面，对于提供优质的医疗服 务和建立良好的患者关系至关重要。
3 协调沟通与责任分工
通过协调沟通和明确责任分工，确保团队成员之间的工作流程和合作顺畅进行。
医务人员面对紧急情况的应急礼仪
冷静应对
在紧急情况下保持冷静，遵循 培训和专业流程，确保有效的 协同工作和高效应对。
熟悉使用急救设备
熟悉医疗急救设备的功能和使 用方法，确保能够迅速、准确 地进行急救处理。
团队协作
2
简单明了用语
使用简单、易懂的语言进行沟通，避免使用医学术语，以确保患者充分理解。
3
尊重个人隐私
尊重患者的隐私权，保护个人信息的安全，建立起安全守信的关系。
医务人员团队合作和协作的礼仪
1 分享知识与经验
通过分享知识和经验，医务人员可以相互学习和成长，提高整个团队的效率和质量。
医务人员礼仪培训47页PPT
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
Байду номын сангаас
医护人员礼仪培训
医护人员礼仪培训医护人员礼仪培训一、医务人员仪容礼仪医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。
愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。
（一）仪容的基本要求整洁、整齐、简朴。
（二）仪容修饰1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。
工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是?a href=http:///wyfg/ahfg/ target=_blank class=infotextkey>安徽诿肌⒑蟛还纭⒉嗖谎诙?/P>2、化妆：化妆对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性医务人员来讲，化妆意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗服务。
要求：淡妆上岗、适度修饰。
特点：自然大方、素净雅致。
3、手与指甲手：保持手的健康美观，注意手的保养，勤洗手，避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。
指甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。
长度：指甲前缘不超过1毫米。
指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。
4、面部修饰要求：修饰避人，掩盖短处。
修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。
眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很重要。
注意：（1）眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；（2）眼镜要清洁，镜片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。
鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来，不用环、贴等鼻饰。
口腔：不含异物、没有异味、没有异响。
保持口腔清洁，工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。
耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。
二、医务人员服饰礼仪服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。
医务人员的服饰要有统一的要求和限制。
主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要，与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，从而直接影响到其服务对象的评价。
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1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根