酒店客房管理项目计划书
酒店客房部工作计划书范文6篇
酒店客房部工作计划书范文6篇客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，下面是小编整理的《酒店客房部工作计划书》，供您阅读,参考。
希望您能有所收获!酒店客房部工作计划书1201x年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。
201x年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完201x年工作总结，我们对201x 年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部201x年工作计划重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
2024年酒店客房部工作计划模版（2篇）
2024年酒店客房部工作计划模版一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。
通过分析比较____年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。
今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。
如房间一次性用品消耗，平均每月有____万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为____元，约占房间成本的____。
从____月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。
pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、____的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。
做好月度分析，降低药剂成本。
____年，我部各项维修费用达____万元，占到全年营业费用的____。
今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。
二、细化责任，实行分管主管领班负责制。
今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。
三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。
今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖-指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖-指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖-指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖-指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。
以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。
2024年酒店客房部工作计划范文(3篇)
2024年酒店客房部工作计划范文一、工作目标：1. 提高客房部整体工作效率和服务质量；2. 打造具有个性化特色的客房环境和服务；3. 提升客房出租率和客户满意度。
二、工作内容：1. 管理客房预订和安排1.1 定期检查客房设施、用品和清洁情况，做好维护和更新工作；1.2 管理客房预定系统，合理安排客房分配；1.3 优化客房预订流程，提高预订效率和准确性；1.4 积极跟进预订情况，合理调度客房资源。
2. 提供个性化服务2.1 根据客人需求，提供个性化客房布置和设施安排；2.2 定期组织客房布置和装饰活动，增加客房的吸引力；2.3 安排专业人员为客人提供私人管家式服务。
3. 保持客房清洁和整洁3.1 做好客房清洁和整理工作，保持良好的卫生环境；3.2 定期检查客房设施是否正常运作，及时修复或更换损坏的设施；3.3 确保客房准备工作按时完成，客人入住时可以顺利办理入住手续。
4. 提高客户满意度4.1 建立客户档案，及时记录客户需求和反馈；4.2 根据客户需求和反馈，及时做出调整和改进；4.3 定期组织客户满意度调查，了解客户对客房环境和服务的评价，并进行改进。
5. 加强团队协作5.1 建立完善的责任制度和考核机制，激励员工工作积极性；5.2 定期组织团队培训，提高员工业务水平和服务意识；5.3 加强沟通和协作，提高团队的整体协作能力。
三、时间安排和实施步骤：1. 拟定详细的工作计划，明确工作目标、内容和时间安排；2. 对客房设施和用品进行全面检查，制定维护和更新计划；3. 优化客房预订流程，提高效率和准确性；4. 建立客户档案，做好客户需求记录和反馈；5. 配置专业人员做好个性化服务工作；6. 定期组织客房布置和装饰活动，增加客房的吸引力；7. 加强团队培训，提高员工业务水平和服务意识；8. 定期进行员工考核和评估，激励员工积极性；9. 加强和其他部门的沟通和协作，提高整体宾客服务水平。
四、预期成果和效益：1. 客房预订效率得到提高，客人预订体验更加便捷和准确；2. 客房出租率提升，提高了酒店的盈利能力；3. 客人对客房环境和服务的满意度得到显著提高；4. 酒店客房部整体工作效率得到提高，工作效益得到增加；5. 酒店客房部成为酒店的重要利润来源之一。
酒店客房管理工作计划标准范本(4篇)
酒店客房管理工作计划标准范本一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。
但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实____执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。
1、深入____执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。
为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。
（1）、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。
（2）、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。
（3）、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。
2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量（1）、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。
（2）、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。
对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。
（3）在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。
完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。
酒店客房管理部工作计划
一、前言酒店客房是酒店的重要组成部分，客房管理部的职责是确保客房的整洁、舒适和安全，提升酒店的服务质量和形象。
以下为客房管理部的工作计划。
二、工作目标1. 提升客房服务品质，确保顾客满意度达到90%以上。
2. 降低客房成本，实现客房利润率提升5%。
3. 优化客房设施设备，提高设备使用率。
三、具体工作计划1. 客房清扫与消毒（1）制定客房清扫标准，明确不同类型房间的清扫要求。
（2）按照客房清扫的一般原则和卫生标准，从上到下、从里到外进行清扫。
（3）严格执行消毒程序，确保客房设备用品无病毒，空气清新无异味。
（4）淡旺季清扫顺序合理调整，确保客房及时打扫。
2. 客房用品管理（1）制定客房用品消耗标准，加强一次性用品用量控制。
（2）合理采购客房用品，降低采购成本。
（3）定期检查客房用品库存，及时补充库存。
3. 客房设备设施管理（1）定期检查客房设备设施，确保设备正常运行。
（2）对损坏的设备设施及时维修或更换，提高设备使用率。
（3）制定设备设施维护保养计划，延长设备使用寿命。
4. 员工管理（1）加强员工培训，提高员工服务意识和技能。
（2）实行分管主管领班负责制，明确责任分工。
（3）建立健全奖惩制度，激发员工工作积极性。
5. 客户关系管理（1）关注客户需求，及时解决客户投诉。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。
（3）加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。
6. 成本控制（1）加强成本分析，建立成本质量控制分析制度。
（2）严格控制维修费用，确保客房设备设施正常使用。
（3）优化客房用品采购，降低采购成本。
四、工作进度安排1. 第一季度：完善客房管理制度，加强员工培训。
2. 第二季度：提升客房服务品质，降低客房成本。
3. 第三季度：优化客房设备设施，提高设备使用率。
4. 第四季度：加强客户关系管理，提高客户满意度。
五、总结通过以上工作计划，我们期望客房管理部能够实现工作目标，提升酒店的整体服务质量和形象，为酒店创造更大的价值。
2024年酒店客房部工作计划范例(2篇)
2024年酒店客房部工作计划范例一、工作目标：1. 提高客房部服务质量，满足客人需求，提升客户满意度。
2. 完善客房部工作流程，提高工作效率，确保客房服务的质量和准时性。
3. 加强团队建设，提升员工的专业素养和团队协作能力。
二、具体计划：1. 优化客房部工作流程（1）评估现有工作流程，寻找存在的问题，并制定改进措施。
（2）优化客房清洁的工作流程，确保客房的清洁和整洁。
（3）优化客房供应物品的管理流程，确保客房用品的数量和质量充足。
（4）加强客房维修工作的管理，确保客房设施的正常运行。
2. 提升客房服务质量（1）加强对客房服务人员的培训，提升他们的专业技能和服务意识。
（2）优化客房服务的细节，提高客房服务的质量，如拾掇床铺、清洁卫生等。
（3）加强对客房设施的维护和保养，及时修复损坏设施，确保设施功能完好。
3. 加强客户关系管理（1）建立客户档案管理制度，记录客户偏好和反馈。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，改进不足之处。
（3）推行客户回访制度，及时与客户沟通和反馈。
4. 提升团队建设（1）开展团队建设活动，增强员工的团队合作意识和凝聚力。
（2）鼓励员工参加培训学习，不断提升专业素养和个人能力。
（3）建立员工激励机制，激发员工的积极性和工作热情。
三、执行计划：1. 第一季度（1月-3月）（1）评估现有工作流程，制定改进措施，完善客房部工作流程。
（2）组织客房服务人员培训，提升他们的专业技能和服务意识。
（3）开展客户满意度调查，了解客户需求和意见。
2. 第二季度（4月-6月）（1）优化客房清洁的工作流程，确保客房的清洁和整洁。
（2）加强客房维修工作的管理，确保客房设施的正常运行。
（3）推行客户回访制度，及时与客户沟通和反馈。
3. 第三季度（7月-9月）（1）优化客房供应物品的管理流程，确保客房用品的数量和质量充足。
（2）建立客户档案管理制度，记录客户偏好和反馈。
（3）开展团队建设活动，增强员工的团队合作意识和凝聚力。
酒店客房管理工作计划
酒店客房管理工作计划1500字酒店客房管理工作计划一、工作目标本工作计划的工作目标是全面规范酒店客房管理工作，确保酒店客房运营顺畅，客人满意度高。
二、工作内容1.客房日常维护（1）负责客房卫生清洁，保持房间清洁、朴素、整洁。
（2）负责客房内设施维护，保证电视、电话、浴室、空调、饮水机等设备设施完好无缺。
（3）负责维护客房内的装饰品，并定期更换。
（4）定期对客房温湿度、灯光等环境进行检查和调整。
2.客房日常进出管理（1）客人退房后彻底检查客房情况，提出维修和整改意见。
（2）客人入住前对客房进行彻底清洁和消毒，确保客房卫生情况。
（3）处理客人房间内的财物遗失、忘失等问题，确保客人财产安全。
3.客房物品管理（1）负责客房日常物品的补充，及时更换床品、毛巾等物品。
（2）定期检查客房用品的数量、质量，并及时处理生锈、破损等问题，保证客房用品保养完好。
（3）负责储备有关客房的咖啡、茶叶、矿泉水等物品。
4.客房设计管理（1）针对不同类型客人的需求，进行不同风格的客房设计。
（2）定期组织设计师调研市场需求，研究最新客房设计潮流，为客人提供舒适的居住环境。
5.客房安全管理（1）对共用设施，如楼梯、电梯等进行维护和保养。
（2）出现意外情况时，做好客人伤害赔偿及对应的协调工作。
（3）保障客人人身、财物等安全，设立24小时值班制度。
三、工作措施1.建立健全岗位职责体系，明确责任，保证每个员工能够做好自己所负责的工作。
2.严格遵守《客房清洁操作规范》，按照规范的流程、方法进行工作。
3.对员工进行岗位培训，提高员工对客房管理的专业知识和服务意识。
4.不定期与客人进行沟通，了解客人对酒店客房的使用感受，给予及时回应并加以解决。
5.加强客房安全意识，建立不定期的安全培训和演练，提高员工危机化解能力。
四、工作要求（1）必须端正工作态度，规范工作纪律。
（2）必须细心认真，严格按照规范程序执行每项工作。
（3）必须具备与客人沟通的能力，善于解决问题，并提出有效建议。
酒店业智能客房管理项目计划书
酒店业智能客房管理项目计划书一、项目背景随着科技的不断发展和人们生活水平的日益提高，酒店业的竞争也愈发激烈。
为了提供更优质、便捷和个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度，智能客房管理成为了酒店业发展的必然趋势。
传统的客房管理方式存在效率低下、服务不及时、客户体验不佳等问题，而智能客房管理系统能够有效地解决这些问题，为酒店带来显著的经济效益和竞争优势。
二、项目目标本项目旨在开发和实施一套先进的智能客房管理系统，实现客房设备的自动化控制、客户需求的实时响应、能源的有效管理以及数据分析和决策支持，从而提高酒店的运营效率、服务质量和客户满意度。
三、项目范围1、客房设备智能化改造灯光系统：实现灯光的智能调节，包括亮度、颜色和场景模式。
空调系统：根据客房内的温度和湿度自动调节空调运行状态。
窗帘系统：支持电动窗帘的自动开合。
门锁系统：采用智能门锁，实现无钥匙进入和远程控制。
电视系统：提供个性化的电视节目推荐和智能控制。
2、客户需求响应系统客户可以通过手机应用或房间内的控制面板提出服务请求，如客房清洁、物品补充等。
系统能够实时将客户需求发送至相关工作人员，并跟踪处理进度。
3、能源管理系统实时监测客房内的能源消耗情况，包括电量、水量和气量。
根据客房的使用情况和时间，自动调整设备的运行状态，实现能源的节约。
4、数据分析和决策支持系统收集和分析客房设备使用数据、客户需求数据和能源消耗数据。
为酒店管理层提供决策支持，优化客房管理策略和服务流程。
四、项目团队1、项目经理：负责项目的整体规划、协调和推进。
2、技术专家：负责智能客房管理系统的技术选型、架构设计和开发。
3、设备工程师：负责客房设备的智能化改造和安装调试。
4、服务人员：负责客户需求的响应和处理。
5、数据分析员：负责数据的收集、分析和报告。
五、项目时间表1、需求调研和分析（第 1-2 个月）与酒店管理层、员工和客户进行沟通，了解需求和期望。
分析现有客房管理系统的问题和不足。
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酒店客房管理系统项目计划书1、定义愿景本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。
1.1 定义变化1.1.1 发掘作改变的需要随着酒店业蓬勃发展，如家现有客房管理系统已经无法跟上信息时代的快速发展，因此我们着手于本系统的设计开发。
酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。
酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。
因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。
客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境，它大大了改善酒店管理的基础环境。
1.1.2 项目所希望达成的改变搞好酒店的事务处理工作和服务质量，使如家酒店信息流通体系能协调一致地运行，节约公司管理费用，提高管理人员的管理水平，及时准确迅速地提供有关信息资料，1.2 项目愿景相对于传统酒店管理中存在的许多问题，例如客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过我们设计的客房管理电脑系统辅助解决，酒店客房管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
作为中国最大的连锁酒店“如家”为例，面对全国分店，庞大的客房资源，客房管理系统可以大大节约管理成本，有效减少错误以及实现全国连网，及时沟通。
针对如家酒店全国所有分店，设计客房管理系统，系统连网如家所有分店，管理所有客房记录、客房资料、预定信息、退定信息、消费信息、会员信息、信息查询功能等。
1.3 愿景的可行性本项目使用后主要将改善酒店客房管理模式，现从以下几个方面进行可行性分析：（1）投资必要性：从长期角度来看节约公司管理费用，因此值得投资；（2）技术可行性：客房管理系统需要数据库等技术，目前而言尚未成熟；（3）组织可行性:各分店管理人员必须配合才能；（4）财务可行性:有一人专项负责项目财务事宜。
2、订出目标建立完善的如家酒店客房管理系统。
设计出的酒店客房管理系统的功能模块，包括：基本资料管理，消费结账管理，记录查询。
其中基本资料管理包括客房类型管理、客房资料管理。
消费结账管理包括预定记录管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结账管理。
记录查询包括客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。
（1）定义目标：可在如家整体系统中成功运行；（2）订定指标：能适应现在的客房数量等并且有一定的升级空间；（3）订定轻重缓急：首先了解如家酒店客房情况等详细信息，制定方案并从技术上评估其可行性以及财政预算。
3、评估限制本次项目评估，主要是针对如家酒店客房管理系统的时间压力，资源限制以及现有的管道这三个方面来进行评估，为酒店管理者选择项目及实施方案提供多方面的告诫，能够让管理者客观、准确地做出对本酒店更为有利合适的决策，，同时也为投资项目的执行和全面检查奠定基础。
3.1 评估时间的压力对于一家酒店来说，传统的人工客房管理已经无法满足越来越电子化的经济形势，越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性，计算机信息管理系统对酒店管理来说，已不再是一个时髦的奢侈品，而是一个必不可少的得力助手。
越快拥有自己的客房管理系统，时间越短，意味着将有更广阔的客源，而往往，设计一个客房管理系统需要不短的时间。
那么，除了找专门的IT人士设计一个，随着电子商务的日益普及化，网上也推出了很多完善的专门针对酒店客房管理的软件，可以在第一时间投入到酒店的运营中，为酒店带来利润。
对于酒店管理者来说，所需做的只是熟悉运用这个软件而已。
3.2 检验资源的限制客房管理系统的运行所需的资源：一台能够上网的计算机，一个酒店客房管理软件，一个能熟练操作软件的员工。
这些资源的成本不高，且其利润绝对远远大于其成本。
酒店客房管理系统属于正当的经营方式，受法律保护，至于安全方面，该系统提供了基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保了系统的安全可靠。
3.3 善用现有管道酒店管理管理系统早已投入到酒店管理运营中了，此类案例也可以很方便的在网上搜索到。
并且网上也有很多关于酒店客房管理类的资源软件可供借鉴，酒店管理者可以在网上下载一个适合本酒店的客房管理软件，妥善利用已有的资源。
并通过对其他类似案例的思考，加以改进，尽量完善自己的客房管理系统。
我们认为，从时间上来考虑，应该把系统业务外包给第三方的专业化团体，我们专注于需求的设计和构架的构思，这样不仅节约时间，也能够专注于自身的核心业务，降低成本，减少设计的时间，提高生产效率，充分发挥自身核心竞争力和增强对环境的迅速应变能力。
4、列出工作4.1 初步制定工作计划小组成员各司其职。
对项目的制作进行责任制控制。
4.2 纪录工作总表该项目的最终目标是为了提高酒店的经济效益、提高酒店的服务质量、提高酒店的工作效率以及全面了解营业情况，我们认为，上述工作做完之后，能够基本达到项目的目标。
并且每项工作都是有必要的，如客房资料查询能方便地查询到房态信息，现在及将来某时段的可用房信息以及客房的使用率信息；消费明细查询则能对宾客的账务进行调整，处理漏帐，错帐等问题，能对宾客相关账务进行查询，及时了解欠款宾客情况，进行催帐，极保障了酒店的财务正确性。
5、资源确定5.1 人力评估●需求：投入3人*2周●架构：投入3人*2周●开发：投入4人*3周●测试：投入3人*1周（1）所需知识：围管理，时间管理，成本管理，质量管理，人力资源管理，沟通管理，风险管理，采购管理，酒店管理。
（2）所需经验：IT项目管理相关经验和酒店管理经验。
（3）所需技术：●软件资源需求：Access开发工具，SQL Server数据库，Project项目管理软件。
●硬件资源需求：开发服务器一台(2.4G CPU,1G以上存)；开发服务器一台(2.4G CPU,2G以上存)。
（4）所需资源：人力资源，工程实施所需要的软件、硬件及其相关文档，相关设备，网络配置。
5.2 评估其他的资源（1）场地：适合办公，制定系统项目进程的地点。
（2）器材：计算机，网络配置，传输专线等。
（3）安全性：选用业界领先的Sybase/SQL Server/Oracle等大型数据库存储数据资料，从根本上保证了数据的安全和稳定。
资源的不足或过多都可能导致项目的失败，因此要对这些资源作出准确的评估。
5.3 沟通协调（1）在项目开始前，所有资源要准备到位，人力资源以及计算机的软、硬件资源和网络资源。
（2）当有资源无法到位时，有备用资源可供选择，一样可以达成项目的目标。
（3）组成员之间，协调工作容，共同完成项目。
5.4 记录资源用资源投入表（commitment matrix）来记录及沟通所有的资源。
要拿到掌握资源者与项目赞助人的签署。
6、工作排序6.1 考虑优先级如家酒店客房管理系统主要分为基本资料管理、记录查询和消费结账管理三大类。
按逻辑关系，将此三大板块按优先级分为记录查询、基本资料管理和消费结账管理。
●记录查询：根据原始资料对客房类型、客房价格、预定情况、入住情况、会员资料等容进行整理，录入电脑；●基本资料管理：主要是进行信息的更新管理，包括客房类型、客房价格、预定和入住情况、会员资料和消费记录等容。
●消费结账管理：根据客房入住情况和会员与非会员不同的消费记录，进行系统的资料更新。
6.2 估计工期的长短6.3 网络图网络图如下所示：关键路径：如家酒店客房管理系统记录查询客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入住记录查询、会员资料查询、消费明细查询、消费结账查询如家酒店客房管理系统资料录入客房类型、客房资料、会员资料、预定记录、入住记录、消费明细、消费结帐如家酒店客房管理系统资料管理客房类型、客房资料、会员资料、预定记录、入住记录、消费明细、消费结帐7、确定进度项目实施前期，设定进度计划里程碑。
具体的项目进度计划根据后期制定Project细则，设置里程碑为：（1）项目起始时间：2010-09-07（2）需求开发完成: 2010-09-29（3）架构设计完成: 2010-11-05（4）软件测试完成：2010-11-10（6）软件产品发布: 2010-11-128、项目风险8.1识别风险（1）项目的潜在风险主要有：预算方面、进度细则、人力(工作人员及组织)问题、资源控制、客户需否完善等方面的问题以及它们对软件项目的综合影响。
（2）项目的实际风险主要在项目的复杂性、规模性以及结构的不确定性。
（3）项目的技术风险：设计、实现、接口、验证、和维护等方面的问题。
此外，规约的二义性、技术的不确定性、旧的技术及“先进的”技术在存在风险。
（4）项目的组织风险：组织部对目标未达成一致、管理者与执行者对项目意见分歧、资金不足或与其他项目有资源冲突等。
（5）项目的外部风险：法律法规变化、项目相关接口方的情况发生变化，以及一些不可控制的时间。
（6）其他风险：一般不可控制的“不可抗力”因素，相当于灾难防御。
8.2 风险预测设计项目计划者以及其他管理人员和技术人员需要一起执行四个风险预测活动：（1）建立一个尺度，以反映风险发生的可能性；（2）描述风险的后果；（3）估算风险对项目及产品的影响；（4）标注风险预测的整体精确度，以免产生误解。
8.3 风险计划（1）由项目经理，需求和架构成立风险小组。
负责分析和识别项目风险；（2）主要通过历史风险库，检查单和头脑风暴分析项目风险；（3）风险识别和跟踪周期为每周例会进行跟踪；（4）对于项目关键风险必须制定应对措施。