喜来登(Sheraton)酒店房务部行政管家岗位职责
酒店房务行政管家职责范本
编号：FS-QG-21554 酒店房务行政管家职责
Hotel housekeeping executive steward duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店房务行政管家岗位职责
1、在最低员工成本之要求下去控制及指导全管家部之
员工进行正常运作。
2、保持酒店内外之清洁，地方包括所有客房、公众地方、餐厅、后勤地方及客厕等等。
3、负责酒店内所有员工制服、布草的控制、储存及日常替换工作。
4、负责与其它部门进行合作、协商工作。
如: 餐饮部协商安排餐厅之大清洁工作，与工程部商讨客房维修工作及与
前台商谈如何尽快放房等事宜。
5、检查酒店客房及有关地方之维修、设施、工具等提供清洁、维修及保养工作。
另确保有关问题之地方及员工作
出正确更正。
包括客房
6、制定管家部有关各项大清洁工作之时间
表，
内之地毯、窗帘及家
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
行政管家岗位职责酒店
行政管家岗位职责酒店1. 岗位概述行政管家在酒店中负责管理和协调酒店行政事务，并且与酒店高层管理人员密切合作，以确保顺畅的酒店运营。
行政管家需要具备良好的组织能力、卓越的沟通技巧和出色的人际关系，同时对酒店的各个部门和运营流程有全面的了解。
2. 主要职责2.1 协助酒店高层管理人员行政管家是酒店高层管理人员的得力助手，在高层决策方面起到重要的支持作用。
行政管家需要与高层管理人员密切合作，收集和整理信息，撰写报告和备忘录，并且能够独立地处理各种日常事务，以减轻高层管理人员的负担。
2.2 行政事务的管理和协调行政管家需要负责管理和协调酒店的行政事务。
这包括但不限于文件和资料的管理、会议和活动的组织、行程的安排和预订、酒店设备和供应品的采购等。
行政管家需要根据酒店的需要制定和维护行政工作的标准和流程，并且确保所有行政工作的顺利运行。
2.3 良好的人际关系管理作为酒店的行政管家，良好的人际关系管理能力是非常重要的。
行政管家需要与酒店的各个部门和员工保持密切的合作和沟通，以确保工作的顺利进行。
行政管家需要建立并维护良好的合作关系，解决和预防潜在的冲突，并且能够在紧张的工作环境中保持冷静和专业。
2.4 组织和安排会议行政管家负责组织和安排酒店各种会议。
这包括会议的场地预订、会议日程的安排、会议材料的准备和配送以及会议记录的整理等。
行政管家需要与会议的组织者和参与者密切合作，确保会议的顺利进行，并及时跟进会议的结果和行动计划。
2.5 特殊事件和项目的管理在酒店运营过程中，特殊事件和项目的管理也是行政管家的职责之一。
这包括但不限于酒店的重大改造、装修或扩建项目的协调和监督，以及重要活动或庆典的策划和执行等。
行政管家需要与相关部门和外部合作伙伴密切合作，确保特殊事件和项目按计划顺利进行。
2.6 管理行政团队作为行政管家，管理行政团队也是非常重要的职责。
行政管家需要招聘、培训和管理行政团队的成员，并且制定和维护良好的团队合作氛围。
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责概述酒店管家部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责协助宾客解决酒店住宿期间的各种需求，提供高质量的服务体验。
在酒店管家部工作的员工需要具备优秀的沟通能力、服务意识和组织能力，以确保宾客的满意度和快乐入住体验。
岗位职责1.负责宾客入住：酒店管家部的主要职责之一是负责宾客的入住过程。
岗位工作人员需要在宾客到达酒店时迎接并提供热情的服务，引导他们完成入住手续。
他们需要熟悉酒店的入住流程，包括核对宾客的身份证明、填写入住登记表、接收和分配房间钥匙等。
同时，他们还需要向宾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关的信息和帮助。
2.提供房间服务：酒店管家部的员工需要提供房间服务，确保房间的干净整洁和设施的正常运作。
他们需要定期清扫客房、更换床上用品和洗浴用品，以保持房间的卫生和整洁。
此外，他们还需要解答宾客的询问，提供客房内的各种服务，如送餐、洗衣等，并及时处理宾客的投诉和问题。
3.协助宾客安排行程：在宾客入住期间，酒店管家部的员工需要协助宾客安排各种行程和活动。
他们需要提供与旅游和娱乐相关的信息，包括景点介绍、交通指引、餐饮推荐等。
他们还需要为宾客预订机票、火车票、租车服务等，并提供必要的协助和安排，以确保宾客的行程顺利进行。
4.处理投诉和问题：酒店管家部的员工需要处理宾客的投诉和问题，确保宾客的满意度和快乐入住体验。
他们需要倾听宾客的意见和反馈，与宾客沟通并寻找解决问题的方法。
在处理投诉和问题的过程中，他们需要保持耐心和专业性，与宾客保持良好的沟通和合作。
5.提供其他辅助服务：除了以上职责之外，酒店管家部的员工还需要提供其他辅助服务，以满足宾客的各种需求。
他们需要提供行李搬运、叫车、接待访客、预定会议室等服务，以便宾客能够方便快捷地完成各种事务。
总结酒店管家部在酒店运营中扮演着重要的角色，负责为宾客提供高质量的服务体验。
岗位职责包括负责宾客入住、提供房间服务、协助宾客安排行程、处理投诉和问题，以及提供其他辅助服务。
(酒店)行政管家工作职责
（酒店）行政管家工作职责酒店行政管家是负责酒店整体日常运营的高级管理人员，主要职责如下：一、客户服务作为酒店行政管家，要为客户提供优质的服务，包括协助客户安排行程，为客户提供旅游景点推荐和预订服务等。
同时要保证酒店的客房、餐厅及其他设施在任何时候都可以最大程度地满足客户的需求，了解和回应客户的问题和投诉。
二、政策制定制定和实施酒店政策和程序，确保酒店的运营符合行业规范和内部标准。
与行政团队合作，收集并分析数据，以制订相应的政策和流程，最大程度地提高酒店的效益。
三、团队管理作为酒店行政管家，必须拥有一支高效的管理团队。
因此需要协助人力资源部门筛选、招聘并培训管理人员，确保员工的职业发展道路与酒店运营方向不相抵触。
同时，应鼓励并培养团队成员的创新精神，激发他们的潜力以提高酒店的效益和战略竞争力。
四、预算和财务管理行政管家要了解和掌握酒店财务体系和预算系统，确保酒店的预算和成本控制在可接受的范围内。
同时，要协助财务部门制订财务目标和计划，对财务报表进行审查和分析，以及对各项财务指标进行监控和控制。
五、公关和市场营销作为行政管家，要与媒体和公众建立良好的关系，协助营销部门拓展酒店的市场份额。
要从客户的角度出发，倡导酒店的文化品牌，提高品牌知名度。
为此，需要参加各种社交活动和展览会等，增加酒店的影响力和知名度。
六、安全和卫生管理协助为保证顾客和员工的安全和健康而制定和实施安全和卫生措施。
行政管家需要定期进行安全和卫生检查，并与酒店的设施部门协调工作，确保所有设施都能够安全运营。
总之，酒店行政管家应该以客户为中心，以协助客户为最高职责，从细节处开始，关注并提高酒店各个方面的效益，深入挖掘潜在机遇，提高品牌知名度，协助酒店的营销、公关和财务部门实现酒店的高效、安全、健康的运营。
酒店房务行政管家职责 - 制度大全
酒店房务行政管家职责-制度大全
酒店房务行政管家职责之相关制度和职责，酒店房务行政管家岗位职责1、在最低员工成本之要求下去控制及指导全管家部之员工进行正常运作。
2、保持酒店内外之清洁,地方包括所有客房、公众地方、餐厅、后勤地方及客厕等等。
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酒店房务行政管家岗位职责
1、在最低员工成本之要求下去控制及指导全管家部之员工进行正常运作。
2、保持酒店内外之清洁,地方包括所有客房、公众地方、餐厅、后勤地方及客厕等等。
3、负责酒店内所有员工制服、布草的控制、储存及日常替换工作。
4、负责与其它部门进行合作、协商工作。
如:餐饮部协商安排餐厅之大清洁工作,与工程部商讨客房维修工作及与前台商谈如何尽快放房等事宜。
5、检查酒店客房及有关地方之维修、设施、工具等提供清洁、维修及保养工作。
另确保有关问题之地方及员工作出正确更正。
6、制定管家部有关各项大清洁工作之时间表,包括客房内之地毯、窗帘及家联络处制度股东制度能源制度
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酒店行政管家工作职责要求
酒店行政管家工作职责要求
1．制订并及时修订、完善管家部各工作政策程序和规章制度，监督执行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成。
2．订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责任，指导员工按标准完成工作任务，协调各分部门运作，以保证整体运作达到要求。
3．挑选并考核员工，指导督促员工遵守行为规范，确保达到管理要求。
4．正确作出员工评估，激励员工上进，及时解决员工疑难问题或投诉事件。
5．确保客房舒适、干净、安全；确保管家部所辖范围清洁整齐、设备正常。
确保各项服务及管理工作达到“四星级”标准要求。
6．监督及控制部门设备及清洁用品的使用，确保正确使用各类设备和物资，避免浪费。
7．作出每月客用品消耗预算及各类用预算，根据费用指标及实际实际情况控制各项费用。
8．定期组织主持各类物品盘点，发现问题及时作出解决。
9．作出月度、年度营业预算，作出每月工作计划，并组织实施；作出月度、年度工作报告。
10．与客务部协调，最大限度组织客房以备租出，避免时间延误。
11．与客人保持联系，了解掌握客人要求，正确处理客人投诉，满足客人合理要求。
12．与各有关部门协调，以保障大厦整体运作顺利。
13．与政府各有关部门联系，确保各项工作符合政府有关规定。
14．出席有关管理会议，落实会议决议，并组织部门会议，完成上传下达，确保沟通交流畅顺及有效。
15．作出工作提议，不断改善提高各项管理及服务水平。
16．完成上级指派之其他有关工作任务。
喜来登(Sheraton)酒店房务部行政管家岗位职责
21.Develop systems that measure the cost effectiveness of the department
22.Prepare financial performance reports
10.Manage department strategic planning and development
11.Institute suitable processes to allow for the efficient and effective utilization for departmental resources
25.Develop stock control procedures
26.Handle and store stock according to stock control procedures
27.Develop performance standards for operations in the department
Job Summary:
Responsible for the operation of the Housekeeping Department, i.e.guest room floors, public areas, laundry, uniforms and linen. Overall responsible for the cleanliness of the hotel.
岗位概述：
负责管家部工作如楼层、公共区域、洗衣房、制服房及布草房等
保持酒店的清洁
行政管家岗位职责
行政管家岗位职责
行政管家岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 管理日常行政工作：负责接待来访人员，回应电话和邮件，处理文件和资料的归档和传递，安排会议和行程等。
2. 组织会议和活动：负责组织公司内部和外部的会议，包括会议室的预订、材料的准备和会务的安排；同时也要负责组织公司内部的员工活动和团建活动等。
3. 协助领导层工作：为公司领导层提供行政助理支持，包括协助领导安排行程、准备会议材料、跟进工作事项等。
4. 管理供应商和外部合作伙伴：负责与供应商和外部合作伙伴之间的日常沟通和协调，保证服务质量和时效。
5. 协助招聘和培训工作：负责协助人力资源部门进行招聘和面试工作，以及员工培训和发展活动的组织和协调。
6. 保障公司安全和保密：负责保障公司信息和财产的安全，提供必要的保密措施，维护公司的声誉和形象。
7. 处理突发事件和紧急情况：负责处理突发事件和紧急情况，包括安排人员疏散、寻求帮助、向上级报告等。
8. 提供行政支持和解决问题：为公司员工提供行政上的支持和帮助，解决日常工作中的问题和困难。
总的来说，行政管家是公司内部行政管理和协调工作的重要一环，具备较强的组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力，能够保证公司各项行政工作的顺利进行。
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具有良好的关于楼层，公共区域以及洗衣房方面的专业知识。
Education:
University degreein Hotel Management preferred. Can be replaced by adequate experience.
教育：
具有酒店管理学位的优先，或有与之相等的工作经验。
54.准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料
55.保证所有报告和服务都按时完成
56.完成你上级交待的其它任务
Job Knowledge / Skill:
Good knowledge of all Housekeeping areas, i.e. Guest floor, P.A. and laundry operation.
24.建立与监督采购程序的完成
25.发展存货控制程序
26.根据存货控制程序处理和储存存货
27.建立t管家部的工作标准
28.监督单元工作效率
29.避免和调节抱怨
30.解决争端
31.约束员工遵守纪律
32.明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划
33.与人力资源部一起招聘员工
34.按照工作需要准备员工排班表
41.Supervise staff performance
42.Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication
43.Manage the delivery of high quality service to guests
14.Design internal reporting systems required by the department
15.Manage the development of new products and services
16.Measure the quality of service
49.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures
50.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
51.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs
12.Institute suitable processes to allow for introduction of managed change within the department
13.Set up systems to capture guest feedback and report this to Management on a regular basis
52.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area
53.Prepare and conduct meeting and group presentations to keep staff/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues
37.Manage staff training and development
38.Implement staff performance appraisals
39.Carry out exit interviews
40.Provide ongoing advice and support to staff under your supervision
7.Responsible for strict key control
8.Co-operate with the Reception on room discrepancies to ensure accurate room status at all times
9.Set up systems to monitor achievement of departmental goals and objectives
15.管理新产品和服务的发展务质量评分标准
19.根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算
20.有效控制和分析预算的变动
21.建立系统测量部门成本的有效性
22.准备财务表现报告
23.建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本
3.Responsible for the overall cleanliness of the hotel
4.Ensure prompt reporting of maintenance issues
5.Maintain regular spring cleaning schedules
6.Ensure proper handling of Lost and Found
23.Develop procedures that track, report on, and control the running costs of the department
24.Develop and monitor the implementation of purchasing procedures
8.与接待处合作有关于房间状态的问题，以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录
9.建立监督部门目标完成情况的系统
10.管理部门战略的制定和发展
11.建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序
12.建立管理方式变更时的部门内贯彻程序
13.建立系统获取客人的反馈并定期向管理层汇报
14.根据部门要求设计部门内报告系统
Experience:
Min 3 years in Assistant Housekeeper position, plus 3-5 years in other supervisory Housekeeping position.
经验：
至少3年以上助理行政管家工作经验，以及3—5年管家部其他职位工作经验。
46.寻找机会不断发展对客服务
47.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务
48.采取合适的行动解决客人的抱怨
49.坚持维护酒店安全制度、遵守紧急情况处理程序
50.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
51.坚持酒店的清洁和养护
52.保持维护所在工作区域的高度整洁
53.准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它组织通告酒店运作和其它方面的情况
35.鼓励员工掌握多技能
36.稳定员工，控制流失率
37.管理员工培训和发展
38.进行员工表现测评
39.实施员工离职面谈
40.给予所管辖的员工以不断的建议和支持
41.指导员工表现
42.实施合适的管理方式给予员工动力和沟通
43.负责向客人提供高品质服务
44.提供高品质的对客服务
45.确保客人需求与合理的要求被满足
20.Effectively monitor and analyze variations from the budget
21.Develop systems that measure the cost effectiveness of the department
22.Prepare financial performance reports
17.Manage quality improvement
18.Establish benchmarking for the hotel
19.Prepare and manage a cost effective budget with measurable targets for the Department within the financial parameters set down by the hotel budget
10.Manage department strategic planning and development
11.Institute suitable processes to allow for the efficient and effective utilization for departmental resources
44.Deliver high quality service to guests
45.Ensure guest needs and reasonable requests are met
46.Seek opportunities to continually improve guest service
25.Develop stock control procedures
26.Handle and store stock according to stock control procedures
27.Develop performance standards for operations in the department
Job Summary:
Responsible for the operation of the Housekeeping Department, i.e.guest room floors, public areas, laundry, uniforms and linen. Overall responsible for the cleanliness of the hotel.