酒店客房部各岗位岗位职责及工作流程
客房部各岗位操作流程
客房部各岗位操作流程一、前台接待员：1.客人入住登记：-验证客人的预付款或信用卡授权；-领取客人的护照和填写入住登记卡；-为客人提供房卡和房间钥匙；-向客人解释宾馆的相关规定和服务项目，并询问客人是否有特殊要求。
2.客人退房：-结算客人的消费账单，并收取相关费用；-为客人退还押金或取消信用卡授权；-取回房卡和房间钥匙，登记客人的退房时间。
3.客人需求处理：-听取客人的投诉或需求，并及时解决；-协助客人预定餐厅、机票或其他服务；-提供客房内的设施和设备使用说明。
-转接来电给客人或其他部门。
二、预订部员工：1.客房预订：-收集客人的预订需求，包括入住时间、房型和数量；-根据客人的需求，提供可供选择的房型和价格；-填写预订表格并录入系统。
2.预订确认：-向客人确认房间预订信息、价格和预付款；-发送预订确认邮件或传真给客人。
3.修改或取消预订：-处理客人对预订的修改请求；-取消客人的预订并退还预付款。
三、行李员：1.迎接客人：-在客人下车时迎接并帮助客人携带行李；-将行李送入酒店内并安排储存。
2.送客房间：-根据客人的要求，将行李送至客人所住的客房；-向客人介绍客房设施和服务。
3.客人退房：-配合客人将行李送至大堂；-根据客人的要求，将行李放置在客人指定的地方。
四、客房服务员：1.提供客房清洁服务：-按照既定的时间表和流程，对客房进行清洁；-更换床单、毛巾和浴巾，并清洁浴室；-补充客房用品和洗漱用品。
2.补充客房用品：-定期检查房间内的用品库存，如纸巾、咖啡包和矿泉水；-根据需要，将缺少的用品送入客房。
3.响应客人需求：-为客人送来额外的毛巾、床垫或其他用品；-给客房提供熨衣服务。
五、公共区域清洁员：1.大堂清洁：-定期清洁大堂的地面、家具和玻璃；-检查和补充大堂的用品，如信纸和笔。
2.其他公共区域清洁：-清洁宴会厅、餐厅、健身房、会议室和办公室；-定期清理电梯、走廊、楼梯间和洗手间。
3.垃圾处理：-定期收集和清空公共区域的垃圾箱；-将垃圾倒入指定的处理地点。
五星级酒店客房部工作职责及工作流程
五星级酒店客房部工作职责及工作流程五星级酒店的客房部是酒店服务的重要部门之一，负责提供优质的客房服务，满足客户的住宿需求和期望。
客房部的工作职责涵盖了房间预订、接待客人、客房清洁和维护等方面。
下面将详细介绍五星级酒店客房部的工作职责及工作流程。
一、客房部工作职责：1.客房预订管理：接受客人的预订需求，确定客房类型、入住日期和住宿时间，并及时记录在预订系统中。
如果有特殊要求，例如无烟房或高楼层房间等，要根据客人的需求尽力满足。
2.客房安排：根据客房预订情况，合理安排客人的房间，确保客人入住顺利。
同时，需考虑客人的特殊要求，例如残疾人房间或陪同儿童的房间等。
4.客房清洁和维护：负责客房的日常清洁和维护工作，包括更换床单、清洁浴室、清理地板和家具等。
定期检查客房设施和设备的完好程度，如果有损坏或需要维修的情况，要及时上报维修部门进行修理。
5.客房服务：根据客人的需求，提供客房内的服务，例如送餐服务、熨衣服务、更换毛巾和床上用品等。
确保客人的需求得到及时满足，并确保客房内的设施和设备正常运作。
6.客户关系维护：与客人建立良好的关系，并及时解决客人的问题和投诉。
通过提供高质量的客房服务，争取客人的满意度和忠诚度，增加酒店的再访率。
二、客房部工作流程：1.接待客人：客房部的工作从客人到达酒店开始。
客人会前台登记，然后由客房部的工作人员引导客人到达他们预订的房间，并向客人介绍房间的各项设施和服务。
2.客房清洁：客人退房后，客房部的工作人员进行客房清洁工作。
首先进行表面清洁，如打扫地板和家具，清洁厕所和浴室等。
然后更换床单和床上用品，以确保客人下一位的住宿体验。
3.维护和保养：客房部的工作人员定期检查和保养客房设施和设备，如空调、电视、浴室设施等。
如果发现设备损坏或需要维修，要立即上报维修部门进行处理。
4.客房服务：客人入住期间，客房部的工作人员根据客人的需求提供客房服务，如送餐服务、熨衣、更换床上用品等。
5.投诉处理：如果客人有投诉或问题，客房部的工作人员要及时处理和解决。
酒店客务部各岗位工作流程
酒店客务部各岗位工作流程酒店客务部是酒店管理中最重要的部门之一。
其主要职责是接待酒店客人，为客人提供高质量的服务，保证客人在酒店期间的舒适度和满意度。
酒店客务部岗位职责分工及工作流程如下：一、前台接待员前台接待员是酒店客务部的重要岗位之一，其主要职责是为酒店客人提供入住登记、房间分配、退房结算等服务。
其具体工作流程如下：1. 接待客人：前台接待员应主动地向来到酒店的客人问好，询问其需求，及时为其提供周到的服务。
2. 入住登记：前台接待员应仔细核对客人信息，填写住宿登记簿，并登记客人住宿时间、所住房间号码等信息。
3. 房间分配：根据客人的需求，前台接待员应将客人分配到合适的房间，确保客人得到舒适的住宿体验。
4. 介绍酒店设施：前台接待员应向客人介绍酒店的各项设施和服务，提供客人需要的各种信息。
5. 退房结算：客人退房时，前台接待员应核对客人的消费情况，结算房费和其他费用，并提供发票和客人需要的其他服务。
二、客房服务员客房服务员是酒店客务部的另一个重要岗位，其主要职责是为客人提供干净、卫生、温馨的房间环境。
其具体工作流程如下：1. 清洁房间：客房服务员应按照标准清洁流程对客房进行全面清洁，确保客人在房间内有舒适、卫生、整洁的环境。
2. 更换床上用品：客房服务员应根据客人需要和酒店标准，更换床上用品、毛巾等物品。
3. 补充日用品：客房服务员应及时补充客房内的日用品，确保客人在使用时充分满意。
4. 处理客人要求：客房服务员应及时回应客人的需要，提供更多的服务和协助需求和要求，例如：添加床铺、派送食品等。
三、预订部员工预订部员工是酒店客务部中负责预订酒店房间的岗位。
其主要职责是接受来自客户的预订请求，协调客人的住宿要求与酒店的房间情况，顺利完成接待预订工作。
其具体工作流程如下：1. 接待预订：预订部员工应充分了解客人的住宿需求，包括入住时间、离店时间、房间类型、价格等，并对房间余量进行了解和核对。
2. 预订确认：预订部员工应及时将客人的预订信息录入系统，并与客人进行确认。
酒店客房部各岗位职责及工作流程
酒店客房部各岗位职责及工作流程客房部各岗位职责及工作流程前厅部分前厅部规章制度前厅主管岗位职责大堂副理岗位职责接待员岗位职责行李员岗位职责总机员岗位职责商务中心文员岗位职责前厅接待工作流程总机员工工作程序及要求客房部分客房部规章制度客房部经理岗位职责楼层主管岗位职责房务中心主管岗位职责制服房工作流程楼层领班岗位职责早班服务员岗位职责中班服务员岗位职责夜班服务员岗位职责房务中心文员岗位职责仓管员岗位职责夜床服务程序客房操作及服务程序PA主管岗位职责PA领班岗位职责PA员工岗位职责PA主管工作内容及程序PA早班领班工作内容及程序PA中班领班工作内容及程序PA夜班领班工作内容及程序前厅部规章制度当班时应保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客人服务。
工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉，看小说或听录音机。
不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈。
不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬。
不得私自使用酒店电话办理私人事务。
当客人入住时，接待员为必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善。
遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费。
电话铃响第二次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。
总机员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏报电话单或走单除扣奖金外，还应赔偿损失。
商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失。
前厅主管岗位职责1、协助部门经理做好日常接待工作，主持前厅班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房。
客房部各岗岗位职责、流程及标准程序
客房部经理岗位职责1、根据酒店的总体目标，制定客房部年度工作计划并负责实施。
2、负责制订本部门的岗位职责、工作程序、规章制度；设计运转表格；定期评估客房部组织机构，并提出相应的修改方案。
3、参与本部门员工的招聘，负责本部门员工的培训、评估与激励。
4、合理安排、使用人力，并根据客情变化，及时做好调整，在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本。
5、巡视检查并督导下属工作。
6、负责客房部的安全工作，保证宾客和员工的人身和财产安全。
7、与其他部门建立良好的合作关系，加强与其他部门的信息沟通，协调对客服务各项工作。
8、负责本部门经营物资的管理与控制；在不降低标准的前提下，努力控制客房部成本。
9、研究客房装修布置、清洁器具及清洁剂趋势，根据酒店具体情况提出改进建议。
10、学习先进的管理方法，不断提高经营管理水平。
11、制定客房及楼层区域的计划卫生，并组织实施。
12、检查所有贵宾房，落实贵宾接待程序。
13、主持每日内部晨会，向下属布置工作任务，根据客情变化，及时做好人员、物资等方面的调整。
14、视检查下属的工作，负责下属的排班与考评。
15、领导客房部全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责客房部的质量控制和日常运转工作。
16、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
17、向总经理提供有利于客房销售及部门其他费用情况的预算和调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应发展。
18、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育职工遵守国家的各项决策、法令，酒店和部门的有关政策。
19、督查所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。
20、加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。
21、亲自处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件。
22、定期对部门主管以上管理人员进行综合评估，签发部门内各级人员奖惩意见。
客房服务员岗位职责与工作流程
客房服务员岗位职责与工作流程一、岗位职责：1.迎接和登记客人：客房服务员是客人进入酒店的第一位接触人员，他们需要友好地迎接客人，帮助他们办理入住手续并完成登记。
2.提供房间服务：客房服务员需要根据客人的要求，为他们提供房间服务，如送早餐、送洗衣、提供额外的床上用品等。
他们需要及时、准确地处理客人的要求，并确保客人住宿的舒适度。
3.清洁客房：客房服务员需要定期清洁客房，包括更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等。
他们需要确保客房内部的卫生和整洁，并及时补充客房用品。
4.处理客人需求和投诉：客房服务员需要耐心倾听客人的需求和投诉，并及时解决问题。
他们需要做到善解人意，提供优质的服务，确保客人满意度。
5.协助其他部门工作：客房服务员需要与其他部门密切合作，如前台、餐厅等。
他们需要提供必要的协助和支持，确保酒店各项工作的顺利进行。
二、工作流程：1.准备工作：客房服务员在每个班次开始前，需要到工作区域准备所需的物品，如清洁用品、床上用品等。
2.检查房间：客房服务员需要按照酒店的标准，逐个检查所负责的客房。
他们需要查看房间的清洁程度、床上用品的完整性等，并进行相关记录。
3.清洁工作：客房服务员需要根据酒店的清洁流程，进行房间清洁工作。
他们需要更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等，并及时处理垃圾。
4.房间服务：客房服务员需要根据客人的要求，提供相应的房间服务。
他们需要及时送餐、取送洗衣、提供额外的床上用品等，并确保客人满意。
5.维护客房设施：客房服务员需要定期检查客房设施的完好性，并及时报修。
他们也需要定期更换房间内的用品，如洗漱用品、茶叶等。
6.记录和报告：客房服务员需要及时记录客人的需求和投诉，以及自己的工作情况，如完成的任务、遇到的问题等。
他们还需要向主管或上级汇报工作情况，以便及时解决问题或改进工作流程。
7.岗位交接：客房服务员在每个班次结束时，需要与接班的同事进行工作交接。
他们需要将客房情况、客人需求等相关信息告知接班人员，确保工作的连续性。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些(10篇)
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（10篇）酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（10篇）在酒店客房部工作需要有较为丰富的酒店企业管理知识和实践经验,那么还有哪些岗位职责呢？以下是小编准备的一些酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些，仅供参考。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（篇1）1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（篇2）1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。
做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。
客房服务员岗位职责和工作流程
客房服务员岗位职责和工作流程客房服务员岗位职责客房服务员是酒店的重要工作人员之一，主要负责酒店客房的日常清洁、装饰及维护等工作，以确保客房环境整洁、卫生和物品齐全，为客人带来优质、舒适的入住体验。
1. 客房日常清洁：根据酒店的工作安排，客房服务员需要定时清洁客房，包括床铺更换、地面清洁、窗户擦拭、浴室卫生、垃圾清理等。
2. 维护房间设施：客房服务员需要检查房间内的设施设备，如空调、电视、电话、水龙头等是否正常使用，如发现问题需要及时上报，并协助酒店维修人员进行维护。
3. 提供客房物品：客房服务员需要确保客房内的物品充足，如毛巾、沐浴露、洗发水、牙膏、牙刷、拖鞋等，需要定时更新，并在客人需要时提供。
4. 协助客人：客房服务员需要随时为客人提供帮助，包括询问客人需求、介绍酒店服务、提供房间服务等。
5. 客房保安工作：客房服务员需要确保客房的安全，包括检查门锁、窗户等设施是否安全，如发现问题需要及时上报，以确保客人的财物安全。
6. 维护客房卫生：客房服务员需要保持客房的整洁卫生，包括定期消毒、清洁、通风、杀虫等工作，确保客房干净舒适。
客房服务员工作流程客房服务员工作流程分为以下几个步骤：1. 打开房门：客房服务员首先需要拿着工具包和清洁材料来到客房门口，确认房间是否有入住客人，然后轻轻敲门询问客人是否需要清洁服务，待客人同意后，用门卡打开客房门。
2. 检查客房设备：客房服务员进入客房后，首先需要检查房间内设施是否正常，如电视、电灯、浴室设备等是否可用，如发现问题，需要及时报告相关部门。
3. 整理床铺：客房服务员需要先将床上的被子、枕头、床单等全部取下，清理床垫，更换床单被罩等床上用品，并将被子、枕头等物品摆放整齐。
4. 客房清扫：客房服务员需要将地面上的垃圾、纸屑等清扫干净，用吸尘器清理地毯，拖地除尘，擦窗户、镜子等。
5. 更换客房物品：客房服务员需要确认客房内的毛巾、浴巾、拖鞋等物品是否充足，如不足需要添加，同时根据酒店的规定，更换客房内的洗漱用品。
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酒店客房部各岗位岗位职责及工作流程
一：客房部经理
直接上级：总经理
直接下级：楼层领班、PA、前台接待
岗位职责：
1全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；
2 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项指标；
3 制订客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；
4 主持部门日常业务和领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会；
5 制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档；
6 制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；
7 检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率；
8 巡查本部门所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；
9 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理责任；
10 检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；
11 检查、考核主管的工作情况并作出评估。
工作流程：
1 参加饭店有关会议：
（1）出席总经理主持的每日晨会。
（2）每周一次的工作总结会。
2．主持客房部有关会议
3．查看有关报表
（1）部门值班记录。
（2）客房状态的电脑报表。
（3）重点宾客呈报表和各类重点团体住店期间的接待计划。
（4）客房部营业月报表。
4．工作检查：
（1）每天巡查各点员工工作情况、设备状况及清洁卫生，发现问题及时处理。
（2）每天抽查各等级的客房并检查重点宾客房间卫生状况、设备状况和布置规格。
（3）征求宾客意见，处理宾客投诉。
（4）及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。
（5）了解待修房的维修情况。
（6）做好与相关的沟通、协调。
二：客房部领班
直接上级：客房部经理
直接下级：楼层服务员
岗位职责
1 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
2 根据具体的接待任务，组织、调配人力。
3 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
4 汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
5 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。
发现损坏或故障及时保修。
提出设备更新、布置更新计划。
掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
6 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
7 负责所属各班组的日常行政管理工作。
对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
工作流程
1 每天向服务员布置当日任务，传达上级工作。
2 查房：预计进店的重要客房、空房、走客房、贵宾房、住客房。
3 检查楼层公共区域的卫生、设备及安全。
4 查服务员的当日任务、计划卫生和特别任务完成情况；检查清扫员的当日任务完成情况。
5 检查服务员的当日任务及计划卫生完成情况，不足之处及时让员
工返工。
6执行客房部经理交给的其它任务。
三：楼层服务员
直接领导：楼层领班
岗位职责
1掌握楼层的住客状况，为住客提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2 保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。
3 管理好楼层定额物品，严格控制客用消耗品，以防流失。
4 配合经理，领班，前台完成负责楼层住客各种要求。
5 掌握各类清洁用具的性能、特点、使用方法和维修保养知识。
工作流程
1 提前做好预订出租房间的准备工作。
2 做好客人结账离店的检查工作。
3 按照立即打扫、走客房、住客房的顺序打扫房间
4 整理被用乱的工作车，及时补充车上的所缺物品，把换下的脏棉织品放在棉织品车里。
5 有计划地完成当日任务及计划卫生。
6 整理工作车、工作间、工作走道。
7 不属于楼层上的物品和当班的客人遗留物品交至客房中心。
四．前台接待员
直接领导：客房部经理
岗位职责
1 销售客房。
2 为住店客人办理入住手续并安排房间（包括散客、团队、长住客、预定客、和非预定客）。
3 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态。
4 为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪欲离房间状态。
5 为要退房客人办理离店手续，通知楼层服务员进行查房工作。
6 提供对客及对内的咨询及留言、转交物品等工作。
7 协调对客服务。
8 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
工作流程
1 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
5 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
6 处理由销售部预定的团体订房或变更；
7 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；
8 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
9 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
10 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；
11 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
12 随时完成主管或领班临时委派的工作；
五：PA
直接领导：客房部经理
岗位职责
1 负责做好经理安排的工作，清点上班遗留的清洁工用品及其它是否齐全;
2 认真执行经理的指示安排和交付的任务;
3 保证本范围内的地面、墙壁、木器、烟盅、植物、员工通道清洁质量和工作效率;
4 忠于本职工作工作，严格执行工作流程和操作规程的使用。
工作流程
1 准备好当班的各种清洁用具及用品。
2 进行大堂地面、墙面、大门玻璃、地毯、绿色植物叶面浮尘等基本清洁。
3进行电梯内外擦尘和除污，以及更换电梯内块毯。
4 所有公共区域内垃圾箱的清洁及更换干净垃圾袋。
5 及时打扫公共区域卫生间，并定期进行大型消毒打扫。
饱食终日，无所用心，难矣哉。
——《论语•阳货》。