《微店运营与管理》—课程试题
连锁企业门店运营与管理课程试题库
《连锁企业门店运营与管理》课程试题库教研室主任：系主任：附表二：教研室主任：系主任：一、名词解释（20个）1、隔绝式销售方式：2、收支差率：3、陈列需要法4、利润率法5、盘式陈列法6、三唱一复7、前进陈列8、突出陈列法9、进货作业10、调拨作业11、POP广告12、销售型POP13、装饰型POP14、实地盘点15、有效倾听16、损耗17、安全性指标18、收益性指标19、经营效益型指标20、标价二、单项选择（50个）1、下列定义中属于给副店长定义的是（）Ａ、门店的代表者Ｂ、卖场的指挥者Ｃ、店长的助理Ｄ、员工的培训者２、下列属于隔绝式销售方式下的货架形式的是（）Ａ、线条式Ｂ、岛屿式Ｃ、网状式Ｄ、散点式３、位于卖场中主通道的两侧的是（）Ａ、第一磁石点Ｂ、第二磁石点Ｃ、第三磁石点Ｄ、第四磁石点４、下列属于商品陈列的基本要求的是（）Ａ、先进先出Ｂ、关联性陈列Ｃ、垂直陈列Ｄ、满陈列５、按季节变换随时调整一批商品的陈列布局，属于（）Ａ、综合配套陈列法Ｂ、主题陈列法Ｃ、分类陈列法Ｄ、季节商品陈列法６、营业员在接待顾客时，对于儿童玩具的出示最好选用（）A 、逐级出示法B、多种类出示法C、示范法D、感知法7、门店的进货作业管理主要包括订货、进货、收货、退换货和（）A 、配送B、调拨C、检查D、盘点8、蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）Ａ、赠品促销Ｂ、现时折扣Ｃ、免费试用Ｄ、面对面销售９、针对门店未销售的库存商品，在门店实地进行存货数量实际点清的方法是（）Ａ、实地盘点原则Ｂ、不定期盘点Ｃ、售价盘点原则Ｄ、定期盘点10、对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）Ａ、员工基本常识的缺乏Ｂ、员工警觉的缺乏Ｃ、门店设备的老化Ｄ、未做定期保养和检查１1、在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）A、关联性陈列B、垂直陈列C、分类陈列D、主题陈列1２、货架和通道呈菱形分段布局的形式是（）Ａ、直线式Ｂ、斜线式Ｃ、曲线式Ｄ、散点式1３、连锁商店内适当放置给养散发各种香气的花草盆景，迎合了顾客购买过程中的（）Ａ、产生联想Ｂ、激发欲望Ｃ、店貌感受Ｄ、引起兴趣1４、门店在连锁企业总部所确定的供应商及商品范围内，依据订货计划而进行的点菜，指的是（）A、进货B、收货C、调拨D、订货15、在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等宜适合（）A、免费试用法B、赠品促销C、限时折扣D、面对面销售16、以实地盘点的时间来划分的盘点方法不包括（）Ａ、营业前盘点Ｂ、营业中盘点Ｃ、售价盘点Ｄ、停业盘点17、顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）集中体现A、现有服作业不当B、服务项目不足C、原有服务取消D、收银座也不当18、下列属于门店经营绩效评估指标中的安全性指标的是（）Ａ、自由资本率Ｂ、营业费用率Ｃ、营业利润增长率Ｄ、商品周转率1９、体现门店营运与管理的具体目标是（）A、实现销售的最大化B、制定门店的制度与标准C、经营业绩控制D、商品布局与陈列的控制20、下列属于由收银员行为不当所造成损失的是（）Ａ、商品条码标签贴错Ｂ、打错商品的价格Ｃ、进货的重复登记Ｄ、记错售价、货号、单位21、一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房，然后把厨房内有关器具组合摆设，这种陈列法类似于（）A、综合配套陈列B、季节商品陈列C 、主题陈列D、分类陈列22、营业员将商品的长处列举出来，使顾客感觉长处多于短处。
微店运营与管理课程试题
课程试题库《微店运营与管理》微店运营与管理试题一、单选题1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。
（B ）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。
其中不是网上支付必要条件的是（D）A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。
A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、宝贝描述字数是多少个以内？（C）A、15个B、10个C、25个D、不限7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复8、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）A、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B )A、友情链接B、博客C、店长笔记D微信11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（C）A、10B、35C、80D、不限12、店招的文件最多不能超过（A）KA 、80 B、100 C 、120 D、不限13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。
A、雅宝B、微店C、当当网D、淘宝网14、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。
（B）A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店15、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。
门店运营管理考试试卷
门店运营管理考试试卷欢迎参与本次答题！本套试卷为A卷，共20题，1-15为【单选题】，16-20为【多选题】，每题5分，共100分。
第1项：早上进店时，由（）人开启店门，其中哪一项是错误的。
○ A 1人○ B 2人○ C 3人○ D 4人第2项：门店早晨晨会的要求中，工装的要求那一项是错的？○ A 男、女装分别统一；○ B 不得有冬装、夏装同时出现的情况；○ C 着装统一就好，脏一点没有关系○ D 工装整洁无污染；第3项：晨会的时间多长合适呢？○ A 5分钟以内○ B 5-15分钟○ C 15-30分钟○ D 30分钟以上第4项：晨会中那一项不是工作安排？○ A 今日重点工作安排（事件、销售、其它）；○ B 近期公司促销活动及活动性事项；○ C 销售总动员（明确目标）○ D 店员生活中遇到的问题第5项：哪一项不是晨会中的知识分享？○ A 专业知识分享○ B 新品学习○ C 工作经验点评○ D 企业文化诵读第6项：开业前准备工作需要提前了解今日为门店的什么日，哪一项属于门店的重点日期？○ A 计划日○ B 来货日○ C 门店员工生日○ D 效期检查日第7项：以下是门店用餐安排中应遵循的原则，那一项不是的？○ A 到肚子饿的时候就安排店员去用餐；○ B 店长或当班班长安排人员就餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟;○ C 尽量不要在卖场内用餐，如没有休息室，尽量在处方柜台处躲避顾客用餐；○ D 应分批用餐，保证就餐时间有店员处于工作状态、招呼客人。
第8项：门店交班中的清洁文生交接，以下哪项不属于？○ A 货架、商品清洁○ B 员工个人卫生○ C 煎药房清理○ D 橱窗、大门清洁第9项：那一项不是营业结束时的工作项目？○ A 贵重商品交接、清点，各人负责自己责任区内的商品○ B 前台数据更新；○ C 关闭店门，关闭防盗装置○ D 与收银员负责清点、保存营业款及备用金；第10项：营业结束时要注意那些地方？○ A 向顾客暗示打烊，尽快买单；○ B 未经上级许可，不得提前结束营业；○ C 锁门后不得再无故进入店内，如确有需要则须两人共同进入店内；○ D 值夜人员无故不能中途开门走出店外；第11项：门店环境管理中内在形象管理，那一项不包含？○ A 整体空间“透视性”强，产品一目了然；○ B 产品分类分区陈列，结合“人流动线”；○ C 员工工装统一，保持激情状态；○ D 店面“磁石点”凸现主打产品；第12项：门店气氛营造中那一项不属于视觉沟通？○ A 标记和图案协调；○ B 提供专业化卡片信息；○ C 运用适当的标志字体；○ D 保持图片与照片的鲜明；第13项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于运营类表格○ A 销售日报表；○ B 督导日常巡店报告表；○ C 退换货登记表；○ D 老顾客贡献率分析第14项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于人力资源类表格○ A 店员服务考核表；○ B 盘点标准明细表；○ C 店铺培训计划表；○ D 店铺人员资料记录表第15项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于GSP类表格○ A 出入库登记表；○ B 来货验检流程；○ C 商品调拨申请单；○ D 班次交接明细表第16项：门店基本作业流程中节奏控制点。
门店运营与管理 考试试卷
门店运营与管理考试试卷题目一1.定义门店运营与管理的概念，并列举门店运营与管理的主要职责和工作内容。
答案：门店运营与管理是指对一家门店的日常运营和管理工作进行规划、组织、协调和控制的活动。
门店运营与管理的主要职责包括但不限于以下几方面：•销售管理：负责制定销售计划、销售目标，并组织实施，监控销售业绩，调整销售策略。
同时，还需要负责分析市场需求和竞争状况，提供合适的产品和服务，确保销售业绩的持续增长。
•库存管理：负责门店的库存控制和管理，确保商品的安全存放和合理调配。
还需要与供应商保持良好的合作关系，及时补充库存，并对滞销品进行处理。
•人员管理：负责门店员工的招聘、培训、考评和激励。
确保门店人员能够胜任工作，提高工作效率和服务质量。
•门店形象管理：负责门店的陈列和装修，确保门店的整体形象与品牌形象相符。
还需要制定促销活动和营销策略，提升门店知名度和美誉度。
•财务管理：负责门店的财务收支管理，编制预算和报表，控制成本和费用，确保门店的运营效益。
题目二2.请列举并解释门店运营与管理中常见的5个关键性能指标。
答案：•客单价（Average Transaction Value，ATV）：客单价指的是每位顾客平均购买的商品或服务的金额。
客单价的高低可以反映门店的消费水平和购买力。
提高客单价可以通过增加销售额、降低成本、提高服务质量等方式实现。
•客流量（Traffic）：客流量指的是一段时间内进入门店的顾客数量。
客流量的高低可以反映门店的知名度和吸引力。
增加客流量可以通过提高门店的宣传效果、改善门店的位置和环境、提供优质的商品和服务等方式实现。
•毛利率（Gross Margin）：毛利率指的是门店销售额减去采购成本后的利润与销售额的比例。
毛利率的高低可以反映门店的盈利能力。
提高毛利率可以通过降低采购成本、提高商品售价、优化产品结构等方式实现。
•库存周转率（Inventory Turnover）：库存周转率指的是一定时期内门店销售额与平均库存额之比。
门店运营管理习题含答案（大学期末复习资料）
门店运营管理习题库一、选择题1.属于无店铺零售模式的是（D ） A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是2.连锁超市环境设计必须坚持以（ A）的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。
A.顾客为中心B.商品为中心C.门店为中心D.市场为中心3.连锁超市的店内场地面积包括（ AB）和附属面积三部分。
A.营业面积B.仓库面积C.休息面积D.办公面积4.店内的各层货位应根据（BD ）情况予以适当变化，突出商品的布局特点。
A.自身条件B.客观条件C.市场信息D.市场变化5.连锁超市的通道中能使顾客有序地浏览全场不留死角的是（ A）。
A.出入口驱动原理B.磁石点原理C.饱和原理D.零售引力原理6.连锁超市的服务设施包括（AB ）和存包处设计A.收银台的配置B.收银台的设计C.冷冻柜的设计D.陈列道具的设计7.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（ C） A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国8.门店照明包括（ABC）A.基本照明 B.特殊照明 C.装饰照明 D.霓虹灯照明9.店面面积分配中，仓库面积占（A）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%10.店面面积分配中，营业面积占（B）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%11.店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等 A.店面外观 B.出入口 C.店面名称与标志 D.招牌E.橱窗12.店面外观的类型一般有一下（BCD ）种 A.窗口式 B.全封闭式 C.半开放式 D.开放式 E.多入口式13.橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面A.面向客流最大的方向B.多采用封闭式C.陈列的商品排列整齐D.光源隐蔽.色彩柔和E.背景颜色突出14.连锁店卖场场地面积一般可分为（ACD）部分A.营业面积B.顾客占用面积C.仓库面积D.附属面积E.货架面积15.店内卖场布局可分为下列（ ADE）形式A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局16.收银员接待顾客一般应本着（A）的原则。
网店运营与管理题目及答案
网店运营与管理题目及答案题目一：如何选择适合自己的网店平台？选择适合自己的网店平台对于成功运营和管理网店至关重要。
以下是一些选择网店平台的关键指南：1.商业模式和需求分析：首先要明确自己的商业模式和需求，例如是要建立自己的品牌还是销售第三方产品，以及需要的功能和扩展性等。
2.技术支持和服务：选择一个可靠的网店平台，需考虑其提供的技术支持和服务。
这包括平台的稳定性、售后服务和技术支持渠道等。
3.用户体验和界面设计：用户体验是一个成功的网店运营和管理的关键因素。
选择一个提供良好用户体验和自定义界面设计能力的平台。
4.成本和费用结构：考虑平台的费用结构、支付方式和其他相关成本。
对于多数小型网店来说，费用成本通常是一个关键因素。
题目二：如何提高网店的曝光率？提高网店的曝光率是吸引更多潜在客户和增加销售的重要策略。
以下是一些提高网店曝光率的建议：1.优化SEO：了解和应用搜索引擎优化（SEO）技巧，如关键字研究、页面优化和良好的网站结构等，以提高搜索引擎排名，从而提高曝光率。
2.社交媒体推广：利用不同的社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter等，建立和维护品牌形象，吸引关注和分享。
3.内容营销：创建有价值和有吸引力的内容，如博客文章、视频和购物指南等，来吸引潜在客户并提高网店的知名度。
4.合作和联盟营销：和其他相关网店、社区或博主合作，进行交叉推广和联合促销，以扩大品牌影响力和提高曝光率。
题目三：如何提高网店的销售转化率？提高网店的销售转化率是将潜在客户转化为实际销售的关键。
以下是一些提高销售转化率的策略：1.网店设计和用户体验：简洁、直观的网店设计和良好的用户体验是提高转化率的关键。
优化网站导航、页面排版和购物流程，以便快速找到产品并完成购买。
2.产品描述和图像优化：提供清晰、详细的产品描述和高质量的产品图像，以便顾客了解产品的特点、功能和外观，增加购买的决心。
3.促销和奖励计划：提供吸引客户的促销和奖励计划，如限时折扣、购买返现和会员奖励等，以促进购买并增加客户忠诚度。
网店运营与管理题库及答案
网店运营与管理题库及答案题目一：什么是网店运营？网店运营是指通过互联网电子商务平台进行商品销售和营销的一系列活动的过程。
它包括商品选购、库存管理、物流配送、售后服务等一系列运营管理工作。
网店运营旨在通过不同的营销手段，提升网店曝光度，增加销售量，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
题目二：电子商务平台有哪些分类？电子商务平台主要分为三类：1.B2C平台：面向最终消费者的电子商务平台，例如淘宝、京东等。
2.C2C平台：允许个人与个人进行交易的电子商务平台，例如闲鱼、二手交易平台等。
3.B2B平台：面向企业之间的交易的电子商务平台，例如阿里巴巴、全球贸易通等。
题目三：网店运营涉及哪些方面？网店运营涉及到以下几个方面：1.商品管理：选择合适的商品、进行商品分类和布局，定期更新和调整商品。
2.库存管理：根据销售情况和市场需求合理规划和控制商品的库存数量。
3.客户服务：提供良好的售前咨询和售后服务，解答客户问题，处理客户投诉。
4.营销推广：通过搜索引擎优化、社交媒体推广、广告投放等方式提升网店的曝光度和销售量。
5.数据分析：对网店运营数据进行统计和分析，优化运营策略，提升网店的销售效果。
题目四：网店运营的关键指标有哪些？网店运营的关键指标包括：1.访客量：反映网店的曝光度和吸引力，可以通过统计网站流量数据来评估。
2.转化率：指访客完成购买行为的比例，反映网店的销售效果。
3.客单价：指平均每个订单的销售金额，反映网店的盈利水平。
4.复购率：指客户再次购买的比例，反映客户对网店的忠诚度和满意度。
5.营销效果：通过各种营销活动带来的销售增长，例如促销活动、广告投放等。
题目五：网店运营中如何提升用户体验？提升用户体验是网店运营的重要任务，以下是几个提升用户体验的方法：1.做好产品描述：提供准确、详细的产品描述，包括规格、材质、功能等，减少客户产生疑问的可能性。
2.提供多种支付方式：提供多样化的支付方式，方便客户选择支付方式，提高购买的便利性。
电商运营与管理考试试题
电商运营与管理考试试题一、单选题（共 20 题，每题 2 分）1、以下哪个指标不属于电商运营中的流量指标？（）A 访客数B 转化率C 浏览量D 跳出率2、电商运营中，提高客单价的方法不包括（）A 关联销售B 提高商品价格C 满减活动D 增值服务3、以下哪个不是电商平台常见的促销方式？（）A 秒杀B 团购C 拍卖D 抽奖4、在电商运营中，优化商品标题的关键在于（）A 堆砌热门关键词B 准确描述商品特点C 使用特殊符号D 尽可能简短5、客户关系管理（CRM）在电商运营中的主要作用是（）A 提高客户满意度B 增加新客户C 降低营销成本D 以上都是6、电商店铺的页面设计应该以（）为中心。
A 美观B 功能C 用户体验D 创新7、以下哪个不是电商运营中的数据分析工具？（）A ExcelB SPSSC 百度指数D Photoshop8、商品详情页中，哪个部分对转化率影响最大？（）A 商品图片B 商品参数C 用户评价D 售后保障9、电商运营中的“爆款”商品通常具有的特点是（）A 高销量、高利润B 高销量、低利润C 低销量、高利润D 低销量、低利润10、以下哪个不是电商物流管理中的关键环节？（）A 仓储B 配送C 采购D 退货11、电商平台的搜索排名算法中，以下哪个因素权重较高？（）A 商品销量B 商品价格C 店铺信誉D 商品上架时间12、社交媒体在电商运营中的作用不包括（）A 品牌推广B 客户服务C 直接销售D 数据分析13、以下哪个不是电商运营中的付费推广渠道？（）A 直通车B 淘宝客C 钻石展位D 微信公众号14、电商运营中，处理客户投诉的首要原则是（）A 安抚客户情绪B 查明原因C 给出解决方案D 拒绝赔偿15、以下哪个不是电商运营团队中的常见岗位？（）A 运营专员B 客服专员C 财务专员D 开发专员16、电商运营中的库存管理，主要目的是（）A 保证充足库存B 降低库存成本C 提高库存周转率D 以上都是17、以下哪个不是影响电商用户购买决策的因素？（）A 品牌知名度B 商品价格C 店铺装修D 员工工资18、电商运营中的市场调研，不包括以下哪个方面？（）A 竞争对手分析B 消费者需求分析C 行业趋势分析D 员工绩效分析19、以下哪个不是电商运营中的风险管理措施？（）A 库存积压风险B 资金链断裂风险C 员工离职风险D 自然灾害风险20、电商运营中的数据安全，不包括以下哪个方面？（）A 用户信息保护B 交易数据备份C 服务器维护D 员工福利保障二、多选题（共 10 题，每题 3 分）1、电商运营中的选品策略包括（）A 市场需求分析B 竞争对手分析C 自身资源优势D 利润空间评估2、以下哪些因素会影响电商店铺的信誉？（）A 商品质量B 发货速度C 客服态度D 售后服务3、电商运营中的内容营销可以包括（）A 商品文案B 图片设计C 视频制作D 直播推广4、电商平台的客户留存策略有（）A 会员制度B 定期促销C 个性化推荐D 优质的客户服务5、电商物流的配送模式包括（）A 自营物流B 第三方物流C 物流联盟D 众包物流6、以下哪些是电商运营中的成本？（）A 采购成本B 营销成本C 人力成本D 物流成本7、电商运营中的数据分析指标包括（）A 转化率B 客单价C 复购率D 留存率8、影响电商商品搜索排名的因素有（）A 商品标题B 商品描述C 店铺评分D 商品销量9、电商运营中的品牌建设包括（）A 品牌定位B 品牌传播C 品牌维护D 品牌延伸10、以下哪些是电商运营中的社交媒体推广渠道？（）A 微信B 微博C 抖音D 知乎三、判断题（共 10 题，每题 2 分）1、电商运营只需要关注线上渠道，不需要考虑线下渠道。
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《微店运营与管理》课程试题库微店运营与管理试题一、单选题1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。
（B ）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。
其中不是网上支付必要条件的是（D）A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。
A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、宝贝描述字数是多少个以内？（C）A、15个B、10个C、25个D、不限7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复8、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）A、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B )A、友情链接B、博客C、店长笔记D微信11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（C）A、10B、35C、80D、不限12、店招的文件最多不能超过（A）KA 、80 B、100 C 、120 D、不限13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。
A、雅宝B、微店C、当当网D、淘宝网14、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。
（B）A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店15、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。
A、全职经营网店B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟D、兼职经营网店16、微店开店最基本的硬件条件包括。
（B）A、电脑一台（可以上网）B、手机一部C、数码相机一台D、在当地工商部门注册17、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（A）A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B、无条件答应客户退货要求。
C、交易完成后，货款付清，不能退货。
D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
18、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（C）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
A、发布产品B、报价C、语言D、对话19、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。
A、物流外包B、邮政系统C、物流半包D、配送业务20、下列哪个不属于快递公司（D）A、申通快递B、圆通快递C、汇通快递D、EMS业务21、物流配送流程的一般步骤是（D）A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货22、贪婪型买家的特点是（C）A、跟着别人买B、老实人好商量C、砍价狠、挑剔D、不问就买23、在装修微店铺时，店招的最小高度为（ C ）个像素。
A、80B、100C、300D、64024、微店平台是哪种电子商务模式（D）A 、B2C B、B2C C、B2B D、C2C25、以下哪个网站属于C2C模式的网站？（D）A、当当B、亚马逊C、京东D、微店26、店铺成功的基础前提是（A）A、商品B、店铺设计C、营销推广D、服务/物流E、客户粘性27、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。
这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。
A、产品的描述B、产品的销售量C、店面的整体规划D、产品的摄影制作28、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。
在卖家解说后，才能放心地购买。
这体现了消费者的什么心理？（A）A、安全心理B、疑虑心理C、求实心理D、个性化消费心理29、一个微店店铺有推荐栏？(D)A.1个B. 5个C、10个 D.不限30、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里(A)A.1个B.10个C.20个D.50个31、新手卖家拿货法则不包含哪条（D）A、产品质量需把控B、产品成本最优化C、货源风险最小化D、物流时间最短化32、淘宝的在线支付工具是什么？(B)A.财付通B.支付宝 C .百付宝 D.微信支付33、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？(B)A.百付宝B. 支付宝C. 财付通D.微信支付34、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？(B)A.商品价格B.商品描述C.商品推广D.商品性质35、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则？（D）A、系统默认为中评B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评36、要从店铺装修的哪个菜单进入，才能进行店铺装修？（A）A、微店B、商品C、订单D、货源二、多选题37、公告栏广告发布技巧包括（ABCD ）A、写一个好标题对B、内容部分，则要简明扼要C、在相关的类别、地点发布广告D、留下可靠快捷联系方式38、网店装修中，应根据（ABCD ）确定装修风格。
A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动39、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
40、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ABD）。
A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！41、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ABCD）。
A、良好的品牌形象B、简单快捷的申请手续C、稳定的后台技术 D 、完善的支付体系42、网上银行可以为客户提供（ABCD）等服务项目。
A、查询账户B、网上支付C、投资理财D、跨行转账43、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ACD） .A、B2B模式B、O2O模式C、C2C模式D、B2C模式44、C2C电子商务的主要模式有（BC）。
A、拍卖平台运作模式B、网上商城模式C、个人开店模式D、企业开店模式45、微店装修一般包括（AB）A、店铺招牌B、店铺LOGOC、公告栏D、宝贝描述46、网店成功的要素（ABCDE）A、商品B、店铺设计C、营销推广D、服务/物流E、客户粘性47、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABC）A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。
B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。
C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。
D、宝贝描述中只能插入一张图片。
48、线上货源优点有哪些（ABCD）A、种类繁多B、价格透明C、省心省事D、库存压力小E、诚信风险大49.、现有分销模式中线下货源有哪些（ABCD）A、自产自销B、贸易商C、生产厂家D、批发市场50、流量再多，没有转化都是枉然。
那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ABD）A、页面优化B、促销活动C、天天特价D、导购服务。