售后服务弱电服务及技术支持
弱电智能化售后服务方案
弱电智能化售后服务方案一、概述在弱电智能化领域，我们致力于提供全面、高效的售后服务方案，以满足客户的需求，保障设备的正常运行和客户的利益。
我们拥有经验丰富的售后服务团队，专业技术人员将竭诚为客户提供技术支持、故障排除和维护服务，同时我们还提供质保承诺和定期巡检等售后保障措施。
本文将详细介绍我们的弱电智能化售后服务方案。
二、售后服务内容2.故障排除：在设备出现故障时，我们将迅速响应并派遣技术人员到现场进行故障排除。
我们的技术人员经过专业培训，具备丰富的故障排除经验，能够快速和准确地找到故障原因，并提供有效的解决方案。
3.维护服务：我们将定期派遣技术人员对设备进行维护和保养，以确保设备的正常运行和寿命的延长。
维护服务包括清洁设备、检查连接线路、更换零部件以及校准仪器等，以保障设备的性能稳定和可靠性。
4.售后保障措施：为了给客户提供更好的售后保障，我们为设备提供质保期，质保期内对设备的故障维修和更换零部件等工作将免费进行。
我们还将定期巡检设备，以及时发现和解决潜在的问题，避免故障的发生。
三、服务流程2.技术支持：根据故障情况，我们的技术人员将提供远程或现场技术支持，指导客户进行故障排除和维修。
3.现场维修：如果故障不能通过远程支持解决，我们将派遣技术人员到客户现场进行维修工作。
在维修过程中，我们将与客户保持密切沟通，确保修复工作的顺利进行。
4.故障处理报告：我们将根据维修情况和处理结果，编写故障处理报告，并提交给客户。
这将有助于客户了解故障原因、维修过程和后续预防措施等，以减少类似问题的发生。
四、服务优势1.丰富的经验：我们拥有多年的弱电智能化售后服务经验，我们的技术人员经过专业培训，具备扎实的知识和丰富的实践经验。
2.快速响应：我们将在客户报修后的最短时间内进行响应，并派遣技术人员及时解决问题。
3.高效解决：我们的技术人员通过科学的故障排除流程和专业的技能，能够快速和高效地解决设备故障。
4.维护保养：我们的定期维护服务，能够有效延长设备的使用寿命，并提高设备的性能稳定性。
弱电工程售后服务方案
弱电工程售后服务方案弱电工程是现代建筑中不可或缺的一部分，根据客户的需求和建筑设计，弱电工程施工过程中会涉及到各种复杂的技术细节，需要专业的团队进行施工。
在工程完成后，售后服务也是非常重要的方面，售后服务的质量和效率不仅直接影响客户的建筑使用体验，也关系到企业的声誉和未来的业务。
一、售后服务理念优质的售后服务不仅是服务水平的提高，更是一种经营方式，售后质量是企业的生命线。
我们提倡先服务，后售后，即在施工过程中尽量让客户了解我们的服务内容和售后服务承诺，提前确定售后服务责任和服务内容，确保施工质量全程可追踪，建立了售后服务基础，施工完工后立即做好售后服务工作。
同时，我们会根据客户的需求和反馈，及时改进售后服务流程和方法，提升服务质量和效率。
二、售后服务内容1.保修服务：提供免费保修和质保服务，根据合同约定的保修期内对所提供的设备和工程进行免费的性能和质量检查，并提供免费的保修服务。
2.维修服务：保修期过后，提供有偿维修服务，我们将根据设备或工程故障情况，向客户提供专业的现场维修和设备更换服务，确保设备运行能力的稳定和正常使用。
3.改进升级服务：随着科技的不断发展，为适应市场的发展和客户需求的变化，我们会根据客户的需求和市场需求，提供设备升级、改进服务等系列服务，保障设备更新换代。
4.远程技术支持服务：我们将为客户提供远程技术支持服务，遇到设备问题或需求时，通过远程技术支持，及时解决故障，提供技术指导。
三、售后服务流程1.客户反馈：客户在使用过程中遇到问题时，可通过电话、传真、邮件、微信等多种形式向我们反馈，我们会在1小时内做出回复。
2.问题确认：客户反馈后，我们的售后服务部门工作人员会第一时间与客户沟通，确认问题的具体情况和症状。
3.问题分析：我们将根据客户反馈的情况，结合设备和工程的实际情况，对问题进行深入分析，找出根本原因。
4.解决方案：我们根据问题分析结果，为客户提供1个或多个解决方案，包括维修方案、设备更换方案、升级方案等。
弱电项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)
技术支持及售后服务方案模版目录第1章技术支持及售后服务方案21.1产品保修期、保修内容说明21.2XX技术支持及服务体系说明21.2.1技术服务体系架构21.2.2技术服务质量保证41.2.3技术支持及服务原则51.2.4技术支持及服务目标51.2.5技术服务体系要素说明61.2.5.1服务人员61.2.5.2服务方式及内容61.2.5.3服务时段111.2.5.4响应时间111.2.5.5到达现场时间111.3针对本项目技术支持及服务内容121.3.1电话支持服务121.3.2定期巡检服务141.3.3现场支持服务161.3.4后期技术培训161.3.5针对本项目的其它服务承诺161.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺161.3.5.2人员派出承诺171.3.5.3快速实时现场服务承诺171.3.5.4其它承诺171.4XX服务力量综合实力说明181.4.1完整的备品备件库181.4.2维护队伍181.4.3技术服务说明181.4.4服务态度说明18第2章项目技术培训方案192.1XX公司提供的技术培训服务192.2保证措施192.3培训计划详细描述20第1章技术支持及售后服务方案1.1产品保修期、保修内容说明所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。
1.2XX公司提供技术服务为: 1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。
1.3XX技术支持及服务体系说明XX公司作为XX集团下属全资子公司, 在企业高速发展中, 积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才, 本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点, 已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系, 包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素, 以下所述内容将围绕着新疆XX数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。
1.3.1技术服务体系架构XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司, 面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务, 基于国际国内的服务标准, 并通过长期的项目实践积累, 建立了一套较完善的客户支持服务体系。
弱电项目售后服务承诺
弱电项目售后服务承诺弱电项目售后服务承诺一、服务目标我们承诺为弱电项目提供全面、及时、专业的售后服务。
我们将通过以下措施确保客户的满意度和项目的持续运行：1. 提供24小时全天候售后服务，包括节假日和非工作时间；2. 快速响应客户的问题和需求，将在收到反馈后的2小时内进行回复；3. 为项目提供长期的维护和支持，确保设备和系统的正常运行。
二、服务内容1. 弱电系统运行监控- 定期巡检和检测设备，确保运行稳定性；- 实时监控系统状态，及时发现问题并采取措施解决。
2. 系统故障排除与修复- 当弱电系统出现故障时，我们将在2小时内派遣专业技术人员进行故障排查和修复；- 如果无法及时修复，我们将提供备用设备或临时解决方案，以确保项目的正常运行。
3. 维护与保养- 按照设备和系统的使用手册，制定合理的维护计划，包括定期清洁、校准和备件更换；- 定期巡检系统，发现潜在问题并进行修复。
4.技术支持与培训- 向客户提供弱电设备的技术支持，包括远程和现场支持，以解决客户在使用过程中遇到的问题；- 为客户提供关于弱电系统的培训，以提高客户的操作技能和系统的有效使用。
三、服务流程1. 客户联系客户可以通过电话、邮件或在线平台联系我们的售后服务部门。
我们将尽快回复客户并记录问题的详细信息。
2. 问题确认与分析我们将与客户沟通，并准确了解问题的性质和影响。
在必要时，我们将进行现场调研和测试，以确保准确诊断问题。
3. 解决方案与实施基于问题的确认和分析，我们将制定解决方案并与客户一起讨论。
一旦达成一致，我们将尽快实施解决方案。
4. 效果评估与反馈在问题解决后，我们将与客户进行效果评估，确保问题得到彻底解决。
客户的满意度对我们来说至关重要，我们非常重视客户的反馈。
四、附件1. 弱电项目售后服务合同2. 设备使用手册3. 弱电系统维护计划五、法律名词及注释1. SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）：指服务供应商与客户之间就服务的质量、范围和交付时间达成的一种协议。
弱电项目售后服务承诺
弱电项目售后服务承诺1. 服务内容我们承诺在为客户提供弱电项目售后服务时，将提供内容的支持：1.1故障排除和维修：对于客户在弱电项目使用过程中遇到的故障，我们将派遣专业技术人员进行迅速的排查和修复工作，以确保项目的正常运行。
1.2升级和更新：随着科技的不断发展，我们将紧跟行业的最新进展，及时提供弱电项目的升级和更新服务，以确保客户始终享受到最新的技术和功能。
1.3售后支持：我们将提供全面的售后支持，包括方式、在线咨询等方式，以解答客户关于弱电项目的使用和维护问题，并提供相应的技术指导。
2. 售后响应时间为了保证客户的利益和项目的正常运行，我们制定了售后响应时间：2.1故障排除和维修：对于故障报修，我们将在收到报修请求后的4小时内给予响应，并在24小时内派遣专业技术人员进行故障排查和维修工作。
2.2升级和更新：在收到新版本的弱电项目升级和更新后，我们将在48小时内通知客户，并提供相应的升级和更新指导。
2.3售后支持：我们将提供7x24小时的售后支持，客户可以通过方式或在线咨询的方式随时联系我们的售后服务团队，我们将在2小时内给予回复。
3. 售后服务流程为了确保售后服务的高效和顺畅，我们制定了售后服务流程：3.1故障报修：客户在遇到弱电项目故障时，可通过方式或在线报修系统进行故障报修。
我们将在4小时内给予响应，安排专业技术人员进行故障排查和维修。
3.2升级和更新：在新版本的弱电项目升级和更新发布后，我们将通知客户，并提供详细的升级和更新指导，以确保客户能够顺利完成升级和更新操作。
3.3售后支持：我们提供7x24小时的售后支持，客户可以通过方式或在线咨询的方式向我们咨询弱电项目的使用和维护问题，我们将在2小时内给予回复，并提供相应的技术指导。
4. 售后服务责任我们对提供的售后服务承担责任：4.1故障排除和维修：我们保证在最短的时间内进行故障排查和维修，并确保项目能够恢复正常运行。
4.2升级和更新：我们将及时通知客户最新版本的弱电项目的升级和更新，并提供相应的指导和支持，以确保客户能够顺利完成升级和更新操作。
弱电服务及技术支持
弱电服务及技术支持什么是弱电服务？弱电服务是指针对低电压、低电流、低功率等特点的电子设备进行的一种技术服务。
弱电服务包括以下几个方面：1.网络工程网络工程主要包括网络规划、网络设计、网络安装、网络维护等工作。
网络工程是企业信息化建设中的重要组成部分，是保证企业信息化建设顺利实施的基础。
2.通信工程通信工程主要包括电话系统、无线局域网、卫星通信、广播电视等方面。
通信工程是进行信息交流、数据传输的基础设施，是企业信息化建设中不可或缺的一部分。
3.安防工程安防工程主要包括监控系统、门禁系统、报警系统、防盗系统等方面。
安防工程在企业、学校、医院、公共场所等场合都有广泛应用，是保障人员财产安全的重要手段。
弱电服务的优势相比于强电服务，弱电服务具有以下优势：1.安全性高弱电服务工作电压、电流、功率都比较低，对人体安全没有大的危害，可以在人员密集场所使用。
2.稳定性好由于弱电服务的特点，其服务设备不容易出现过载、短路等问题，所以其稳定性较好，能够持续运行较长时间。
3.绿色环保弱电服务的设备能够通过节能、环保的方式来减少能源的消耗，降低对环境的污染，符合国家的绿色环保理念。
弱电技术支持弱电技术支持主要包括以下几个方面：1.保证弱电系统的正常运行技术支持人员要对弱电系统进行全面的巡检、维护、检修等工作，保证弱电系统的正常运行。
2.提供弱电系统的升级方案技术支持人员可以根据弱电系统的实际情况，提供科学合理的升级方案，帮助企业实现系统功能的升级。
3.故障排除和处理一旦弱电系统出现故障，技术支持人员应迅速响应，对故障进行排查和处理，并提供及时准确的报告。
弱电技术支持的重要性弱电系统是企业信息化建设中非常重要的一部分，一旦出现故障或问题，将会严重影响企业的正常运营。
而弱电技术支持正是解决这些问题的重要手段之一。
弱电技术支持能够帮助企业提高设备的稳定性和可靠性，使企业在信息化建设方面更加专注和放心。
弱电服务和技术支持在现代企业的信息化建设中都具有重要作用。
(承诺书)弱电售后服务承诺书
(承诺书)弱电售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择我们的弱电设备，并对我们的售后服务表示认可。
为了保障您的权益，我们郑重向您承诺以下售后服务内容：一、服务宗旨我们的宗旨是为客户提供优质、高效、全方位的售后服务。
我们秉持着客户至上的原则，始终以客户需求为导向，竭诚为客户解决问题、提供技术支持和关注客户的满意度。
二、服务内容1. 售后咨询服务我们设立有专门的售后咨询服务热线，客户可通过电话或邮件随时向我们咨询有关产品的使用、维修等问题。
我们将全力提供专业的解答和指导，确保客户能够充分了解和正确使用我们的弱电设备。
2. 故障排除与维修服务在产品出现故障时，我们将根据故障类型、程度等因素，制定相应的维修方案。
我们将提供专业技术人员，及时赶到现场进行故障排除和维修，确保设备的正常运行。
3. 零配件供应我们承诺在产品寿命周期内，为客户提供原厂的零配件供应，保证客户的设备能够及时获得所需的替换零部件。
4. 售后巡检维护定期对客户的弱电设备进行巡检和维护，确保设备的安全运行和正常使用。
如发现潜在故障隐患，我们将及时向客户提供处理方案，确保设备的持续可靠运行。
三、服务承诺1. 响应时间收到客户的售后服务请求后，我们将在30分钟内回复客户，并在24小时内安排专业技术人员到达现场，尽快解决问题。
2. 服务态度我们的专业技术人员将以友善、耐心的态度为客户提供服务，积极倾听客户需求，严格按照规范和程序进行维修和服务。
3. 服务质量我们承诺所有维修工作符合国家标准和行业规范，确保设备维修后能够正常运行，并提供相应的服务保修，免除客户后顾之忧。
4. 保密性我们将严格遵守商业秘密和客户隐私，绝不泄露客户信息和相关技术资料，确保客户信息的保密性和安全性。
四、违约责任如因我们的原因导致无法按照承诺提供相应的售后服务，我们将承担相应的违约责任，并给予客户相应的赔偿。
五、服务延期和终止如遇不可抗力因素或客户自身原因导致售后服务无法履行，我们可根据实际情况协商延期或终止服务，但应提前通知客户并给予相关解释。
弱电售后服务整体方案
弱电售后服务整体方案弱电售后的重要性对于企业或机构建设来说，弱电服务不可或缺。
弱电服务涉及的范围广泛，包括声光、网络、监控、安防等，这些服务如果出现故障会给企业带来不可估量的损失。
因此，弱电售后服务的质量直接关系到企业能否维持正常运转、提升工作效率以及降低维修成本。
弱电售后服务整体方案的内容针对弱电售后服务，企业可以制定整体的方案，包括以下内容：1. 基础服务弱电售后服务的基础服务包括故障报修、巡检服务、紧急故障处理和备品备件管理。
针对不同的客户需求和项目规模，可以提供不同的方案，确保基础服务满足客户的个性化需求。
2. 维保服务维保服务是弱电售后服务的重点，需要具有全面性和专业性。
对于客户的弱电设备，可以制定定期巡检、维护方案，确保设备的正常运转。
在维保服务中，还可以加入远程监控服务、数据分析等服务，优化维保服务效果和成本。
3. 升级改造服务随着科技的不断进步和新技术的不断推出，弱电设备也需要不断升级改造，以满足业务的新需求。
弱电售后服务提供升级改造服务，可以为客户提供全面的解决方案和技术支持，确保系统达到最佳运行效果。
4. 培训服务对于客户来说，有一个专业的售后服务团队非常重要。
可以为客户提供弱电设备的操作培训、维护保养培训等，以确保客户能够熟练操作设备、在日常使用中及时发现设备故障。
5. 反馈机制弱电售后服务的质量需要不断改进，可以建立客户反馈机制，对售后服务进行监督和评价，及时了解和解决客户的问题。
弱电售后服务的经验与积累在提供弱电售后服务的过程中，企业需要不断总结经验和积累经验，不断提高服务质量和效率。
可以建立资料库和数据库，收集售后服务过程中的数据，进行实时分析和统计。
同时可以根据数据分析结果，针对性地改进售后服务，优化整个售后服务流程。
结论弱电售后服务作为一项重要的业务，需要企业充分重视，制定专业的整体方案，确保售后服务质量和效率。
同时需要不断积累经验和开展技术研究，不断提升售后服务水平。
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（售后服务）弱电服务及技术支持第五章服务及技术支持5.1常驻机构和维保人员的组织5.1.1常驻机构为了确保对项目产生的关联问题进行及时而有效地解决，我公司专门为此项目成立了售后服务小组。
5.1.2维保人员的组织1、配备经验丰富的技术人员为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，且对每个系统指派壹到俩名关联专业经验丰富的系统工程师来负责关联售后维护服务事宜。
且将名单呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。
维护服务人员将主要由参和苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程的人员组成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，能够更快捷更准确地保证故障于第壹时间内得到解决。
2、确保可靠的供货商支持本公司和国际和国内的各大产品供应商均有紧密的合作，有强大的产品和技术的支持。
我公司作为产品供应商的商业合作伙伴，和其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。
这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有壹个完整统壹的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库维护服务设备供应和技术问题。
我们准备定期和业主进行定期的调查联络，回顾提供的支持服务情况。
我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将于所有方面满足苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库维护服务的高质量之要求。
5.2质保期维护方案及维保的响应时间5.2.1维保的响应时间为了更好地使苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程顺利进行，且确保工程质量及进度，我公司将为本项目专门成立项目管理组，和各关联施工单位积极配合，做好该项目且使之成为优质样板工程。
根据我公司多年从事弱电系统应用的经验，我们认为：对客户的服务质量的好坏是本公司应用系统成功至关重要的因素；所谓“三分技术七分服务”，因此，竭尽所能为业主提供最优质的售后服务是我们的职责和荣幸。
➢系统运行出现故障，我们的服务现场响应时间为接到用户通知后1小时（不包括电话和E-MAIL），我们将立即派人到现场进行维修，壹般的故障将于2小时内修复，特殊故障5小时以内排除。
➢定期派工程师到现场进行检查，每次检查及维修后写出详细书面方案，提供给业主，且负责更换系统正常使用情况下损坏的部件。
由于于设计、制造、安装不当所造成的损失，由我公司负责保修，且赔偿由此给业主所造成的经济损失。
5.2.2质保期维护方案于工程验收合格之日起，开始进行售后服务工作，我们提供的质保期维护方案包括以下几个方面：1.质保和维护期2.售后服务项目3.维护人员配备4.软件维护升级服务5.系统维护保养6.服务文档建立1．质保和维护期于工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期包括质量保修期和质量维护期。
售后服务期＝质量保修期+质量维护期➢质量保修期二年之内为质量保修期。
于质量保修期内，如因质量问题造成故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
➢质量维护期质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供和本投标书同等的产品，以不高于本合同设备单位的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费；如无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，且按优惠价提供给业主。
2．售后服务项目于售后服务期内，我公司将提供我们承诺提供的所有服务项目及以下服务项目：➢提供系统的维护、维修服务➢提供维修用零配件➢提供设备的维护保养指导工作➢操作人员的培训工作3.维护人员配备合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。
为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，我们将对每个系统指派壹到俩名关联专业经验丰富的系统工程师来负责关联售后维护服务事宜。
且将名单呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。
维护服务人员将主要由参和苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程建设的人员组成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，能够更快捷更准确地保证故障于第壹时间内得到解决。
4．软件维护升级服务我公司将提供自竣工验收后为期24个月的软件保修。
于保修期内，公司负责对系统进行维修，不收取费用。
同时，保证于1小时内对用户所提出的维修要求做出技术响应。
包括：➢对软件于运行过程中出现的错误进行免费修改；➢对用户提出的新的合理要求进行相应的开发；➢于业务处理办法发生变化的情况下，对软件进行相应的修改或调整参数，使之适应业务的发展；➢对软件进行不断的优化完善，为用户提供免费升级服务；➢对用户操作员、维护员、管理员进行相应的培训；➢向用户提供操作手册及关联技术文档。
5．系统维护保养我公司的售后服务中心于维护期内将对苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：1)每月例行保养：（针对使用率高，运行环境相对较差的系统）➢系统基本检查；➢主要针对各个系统的设备除尘、清洁；➢对线路检查；➢对设备安装牢固度检查。
2)系统运行检查➢对主要系统设备管理系统软件、程序运行及网络通讯的检测；➢对各个系统进行工作运行状态检测；➢对关联系统设备记录的数据或记录进行检查；➢和客户进行工作交流及回顾。
3)每季度例行保养（所有系统）➢按月例行维护；➢系统管理软件诊断和系统软件功能模块检测；➢集成各子系统网关和服务器接口检测；➢检查主要设备以及执行机构运行情况；➢对重要数据进行备份；➢进行虚拟设备报警等实验；➢对系统进行优化处理。
4)年度保养（所有系统）➢按月例行维护；➢按季度例行维护；➢对系统整体性能检测；➢对系统软件功能进行检测；➢检查关联系统设备运转情况且进行零配件更换；➢对重要数据进行备份；➢检查各个系统设备记录状态。
6．服务文档建立现代工程越来越强调文档的重要性，对于苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程这样壹个庞大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。
我们将建立壹套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结方案等等。
5.2.3备品备件根据招标文件要求，为更好地完成苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库的弱电智能化系统工程维护的要求，我司建议苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化管理5.3培训计划若我司有幸中标，于工程竣工验收后，我司作为整个苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程的承包管理，将按招标文件的要求，根据该工程的实际情况及智能化系统的特点，为使操作管理人员能熟练地使用，对操作、维护、保养人员的技术培训工作进行精心规划、安排、管理，使业主操作人员能熟练掌握各个系统的基本操作，使系统管理员有进行日常维护的能力，使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理壹般性问题，且消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
5.3.1培训计划提交壹份包括培训方法、学员的预备知识、课程持续时间、使用的设备和课程时间表于内的详细计划。
培训计划和设备的安装是同步的，使受培训的人员能够于培训后进行实际操作。
我们将培训分为：外地培训和实地培训。
5.3.1.1外地培训我司将安排各个系统进行上海、南京、深圳等外地培训，工程竣工验收后，制定详细时间、地点、人数及内容计划。
5.3.1.2实地培训于工程后期，我司将成立专门的培训小组，对弱电智能化系统的操作管理人员进行基础培训，于基础培训结束后到现场进行实地考察和操作，以便进壹步了解和掌握各子系统，直到系统操作人员能进行正常的操作、维护为止，我方撤出现场。
为了更好的进行培训工作，合理安排培训内容，我司将成立以项目领导小组为核心，包括系统工程师、软件工程师、现场工程师于内的培训小组，专门负责系统的培训工作。
制定各子系统的培训内容和计划，对培训内容和计划进行审查、确认；根据业主的要求，于实施过程中进行必要的调整。
我司于培训课程的安排上将保证，既有理论讲解，又有实际操作，且根据业主的要求合理安排理论课和实践课的比例。
同时为检验培训的成果，于结束单个系统的培训后，将进行考试，考试成绩将作为竣工文档的壹部分。
5.3.2培训效果✧壹般操作人员：➢熟悉系统结构，了解系统软件知识。
➢熟识系统的设备，了解系统硬件构成。
➢能熟练地操作系统。
➢能修改操作人员级别范围内的设定值。
➢能对系统进行简单维护。
✧高级管理人员：➢具备壹般操作人员所具有的技能。
➢能修改高级别密码的系统的设定值。
➢能了解高级别密码的系统现状及历史资料。
➢能方便灵活地修改系统设置，且进行软件编程、修改图形、扩充被控设备的内容等。
5.3.3各系统培训计划5.3.3.1综合布线系统1)培训内容及达标要求✧维护层培训➢培训对象：主要以负责该系统的技术人员为主。
➢培训内容：系统设备技术标准参数，系统结构，系统及常见硬件的故障诊断和处理。
➢培训目的：使技术人员能够对系统常见的问题进行处理。
✧管理层培训➢培训对象：具备壹定技术素质的业务管理人员。
➢培训目的：能够处理系统出现的壹般性问题。
2)课程表5.3.3.2计算机网络系统1)培训内容及达标要求✧维护层培训➢培训对象：主要以负责该系统的技术人员为主。
➢培训内容：系统功能、应用作业指导书、系统的开启及关闭、系统的安全保护常识、简单机械故障的处理，系统的硬、软件技术标准参数，系统简要结构，系统的硬、软件特性，及常见硬、软件的故障诊断和处理。
➢培训目的：使技术人员能够正常地管理且操作本系统对系统常见的问题进行处理。
✧管理层培训➢培训对象：具备壹定技术素质的业务管理人员。
➢培训内容：包含维护层所培训的内容，系统功能的简单修改及系统涉及的主要硬、软件工具的操作。
➢培训目的：能够处理系统出现的壹般性问题，且能够根据需要随时修改内容。
1)培训内容及达标要求✧应用层培训➢培训对象：主要以楼宇设备自动化系统使用人员为主。
➢培训内容：系统功能、应用作业指导书、系统的告警处理等内容。
➢培训目的：使系统使用人员能够正常地管理且操作本系统。
✧维护层培训➢培训对象：主要以负责该系统的技术人员为主。
➢培训内容：系统的硬、软件技术标准参数，系统简要结构，系统的硬、软件特性，及常见硬、软件的故障诊断和处理。
➢培训目的：使技术人员能够对系统常见的问题进行处理。
✧管理层培训➢培训对象：具备壹定技术素质的业务管理人员。
➢培训内容：包含应用层及维护层所培训的内容，及系统涉及的主要硬、软件工具的操作。
➢培训目的：能够处理系统出现的壹般性问题。
1)培训内容及达标要求✧应用层培训➢培训对象：主要以安全防范系统使用人员（保安等）为主。
➢培训内容：系统功能、应用作业指导书、系统的告警处理等内容。