前台接待岗位说明书
酒店前台接待岗位说明书(通用3篇)
酒店前台接待岗位说明书（通用3篇）酒店前台接待岗位说明书篇1⑴熟识本组范围内的全部业务和学问;⑷对客人的'询问要热忱、有礼、快速地应答;⑸主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话;⑹精确地为客人供应叫醒服务;⑺把握店内组织机构，熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟识市内常用电话号码;⑼熟识有关问讯的学问;⑽把握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。
酒店前台接待岗位说明书篇2岗位职责：1、领导和建设发行团队，全面管理发行与推广工作；2、明确市场定位，制定并组织落实发行目标和策略；3、进行发行和推广的预算管理，掌握发行成本并完成销售分析报告，参加公司重大决策；4、把握行业及公司综合数据及规律，组织建立、维护和完善发行信息数据库；5、为公司相关部门供应所需的数据分析和评估，提出经营进展建议；6、促进与编辑、广告、市场、物流等相关环节的沟通和协作。
任职资格：1、高校本科以上学历，市场营销或相关专业；2、5年以上销售或发行工作阅历，具有市场的敏锐性；3、有良好的团队合作精神和领导管理力量，较强的沟通协调力量；4、较强的责任意识和人际交往力量、谈判技巧以及统筹规划的力量。
酒店前台接待岗位说明书篇3库管员岗位说明书范本库管员发货职责1、接收财务副总批准的客户订单;2、依据客户订单，结合库存和生产方案的交付备货，按订单摆放;同时，对欠货信息向上级领导反馈;3、依据订单对发货唛头的要求，对所发货物的唛头标识进行确认;4、依据订单数量对所发物品的数量进行确认;确保发货正确;5、依据订单的交货期，提前做好与运输公司的连接工作，确保发运工作按期完成;6、依据公司的制度监督装车过程正确搬运、合理摆放，确保装运平安;7、负责对仓库成品(物料)的平安管理，做好平安防护工作;8、配和仓库员负责库区的6s管理，实现公司的管理目标;9、按时参与部门例会，自觉遵守公司的`各项规章制度;10、完成上级交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责范本（3篇）
公司前台接待岗位职责范本一. 岗位概述公司前台接待是公司门面的形象代表，负责接待来访者、解答咨询、提供必要的引导和协助。
同时，还要承担一些文秘和行政工作，如文件整理、会议安排等。
前台接待是公司与外界交流沟通的桥梁，必须具备良好的沟通能力和服务意识。
二. 主要职责1. 门卫管理：负责管理公司门口的人员和车辆进出，保证员工的安全和公司的秩序。
2. 来访接待：主动接待来访者，提供热情周到的服务，引导其正确进入公司，并提供相应的参观或咨询服务。
3. 电话接听：准确接听公司电话，了解来电人的需求和目的，并及时转达给相关人员。
4. 文件管理：负责公司收发文件的登记、分配、传达和归档工作，保证文件传递的准确性和时效性。
5. 邮件管理：负责接收、分发和交寄公司的邮件，并进行妥善保存和归档。
6. 会议安排：协助组织公司内部的会议，包括场地预约、会议材料准备、会议设备调配等。
7. 维护前台秩序：保持前台环境的整洁有序，监督员工和访客的行为举止，维护公司的形象和声誉。
8. 信息咨询：了解公司相关的信息和业务，能够快速准确地回答来访者的问题。
9. 客户服务：热情接待客户，提供必要的协助和指导，解答客户的疑问和问题。
10. 工作安排：合理安排自己的工作时间和工作任务，保证工作的顺利进行。
三. 职责要求1. 专业知识：熟悉公司的业务，并了解公司的产品和服务，能够为来访者提供准确的信息。
2. 沟通能力：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与各种人群进行有效的沟通。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和客户导向思维，能够主动提供帮助和解决问题。
4. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持良好的工作状态和心态。
5. 组织能力：能够合理安排自己的工作，并按时完成各项任务。
6. 保密意识：具备较强的保密意识，能够妥善处理公司的机密信息和敏感问题。
7. 思维敏捷：具备较强的逻辑思维能力和问题解决能力，能够迅速应对各种情况和突发事件。
8. 自我管理：能够自我管理，保持良好的职业形象和工作态度，提高工作效率。
酒店前台接待岗位说明书（通用5篇）
酒店前台接待岗位说明书（通用5篇）酒店前台接待岗位篇11、销售客房;2、为住店客人办理入住手续并安排房间3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;6、协调对客服务;7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作酒店前台接待岗位说明书篇2⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;⑷客人到店时，要主动向客人问好;⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;⑼做好各类报表打印及统计工作;⑽能独立安排散客或团队的房间;⑾检查当天团队房号，并与房态核实;⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续酒店前台接待岗位说明书篇31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。
公司前台接待岗位职责说明书-通用5篇
公司前台接待岗位职责说明书-通用5篇公司前台接待岗位职责说明书共五--篇1(229)字⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
公司前台接待岗位职责说明书共五--篇2(1317)字4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。
B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。
C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
4.2.5电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。
前台接待岗位说明书
前台接待岗位说明书
工作内容及职责：
1、必须严格遵守公司制定之所有规章制度。
2、熟悉XX店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施
3、熟悉XX店铺各项目的服务时间，合理的做好时间的管理。
4、时刻保证值班岗位没有缺岗现象
5、迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。
6、负责监督和执行好客人的迎送工作。
7,有顾客来时主动迎接并问好，将顾客引领至顾问间，方可回到岗位，如出现顾问正在接待其他顾客时,通知吧台为顾客送上茶水，并通知前台安排顾问
8,必须热情接待每一位顾客，不可带情绪上班
9、每天要保持良好的精神状态及整洁的服饰，化淡妆上岗
10,迎客时要热情，送客也需热情，要让客人感觉到来去都是一样
与上级的沟通方式：接受书面或口头指导。
同级沟通：与顾问的交接和沟通
百板资格要策「
•教育背景：中专以上学历，酒店管理等相关专业。
•经验：1年以上服务行业迎宾工作经验
岗位技能要求：
•专业知识:熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听
•能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力。
前台接待员的岗位职责范文（5篇）
前台接待员的岗位职责范文岗位职责:1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
前台接待员的岗位职责范文（2）前台接待员是一个组织或企业的门面形象，承担着重要的接待、沟通以及协调工作。
他们直接面对客户，提供优质的服务和帮助。
以下是一个前台接待员的岗位职责范文，详细介绍了其日常工作内容和要求。
一、前台接待员的主要职责包括：1. 接待来访者和客户，热情地迎接并引导他们到指定地点或办事处。
2. 了解客户的需求，提供及时和准确的信息和帮助。
3. 接听和转接电话，记录电话信息，并迅速将电话传达给相关人员。
4. 注册和登记客户信息，确保准确无误，并及时向相关部门提供必要的信息。
5. 维护前台区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。
6. 处理日常文档、邮件和文件，确保及时和准确地传递给相关人员。
7. 协助安排会议、培训和活动，包括预订会议室、提供设备和服务等。
8. 处理客户的投诉和问题，并及时向上级汇报和解决。
9. 协助管理与前台工作相关的供应商、物品和设备，包括采购和库存管理等。
10. 协助其他部门的工作，如人力资源、行政和市场等。
二、前台接待员的技能要求：1. 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与来访者和客户建立良好的关系。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰和准确地表达意见和信息。
3. 具备较好的组织和时间管理能力，能够处理多任务和高压工作。
4. 具备良好的人际关系管理能力，能够与各种不同的人相处并解决问题。
前台岗位职责说明书8篇
前台岗位职责说明书8篇前台岗位职责说明书 (1)1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。
将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。
2、负责来访客户的档案建立与管理工作。
前台岗位职责说明书 (2)1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
前台岗位职责说明书 (3)1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。
2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。
3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。
4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。
5、做好后期的卫生保持以及监督工作。
前台岗位职责说明书 (4)1、电话机旁常备纸、笔，方便及时记录电话内容。
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。
酒店前台接待岗位职责说明书范文（二篇）
酒店前台接待岗位职责说明书范文一、岗位概述酒店前台接待员是酒店客房部的核心职位之一，主要负责酒店客户的登记、入住、退房等事项的处理，提供优质、高效的前台接待服务，为客人营造舒适、温馨的入住体验。
二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，主动与客人交流，了解客人需求。
- 接听客人来电，及时解答客人问题，提供满意答复。
- 接待客人到达酒店，积极引导客人到前台办理入住手续。
2. 登记入住- 根据客人要求，核对客人订单和身份证件，准确记录客人入住信息。
- 熟悉酒店各类客房的情况，根据客人需求，为客人推荐合适的客房。
- 协助客人办理入住手续，确保客人顺利入住。
3. 提供服务- 向客人介绍酒店的各类设施和服务，如餐厅、会议室、健身中心等。
- 协助客人预订餐厅、机票等相关服务，提供客人所需的信息和帮助。
- 及时处理客人的投诉和问题，给予合理解释和满意答复。
4. 办理退房- 与客人确认退房时间，提醒客人收拾行李，准备退房。
- 核对客人账单，确保无误后结算客人费用并开具发票。
- 向客人道别并致以感谢，询问客人对酒店服务的满意度。
5. 管理前台- 确保前台工作区域整洁有序，维护良好的工作环境。
- 熟悉并掌握前台的各类设备和软件操作，保证正常运行。
- 做好前台接待工作的记录和统计工作，及时上报相关部门。
6. 遵守规章制度- 遵守相关的规章制度，保守客人信息及酒店内部信息的机密性。
- 遵循酒店的服务标准及程序，确保服务质量和服务效率。
三、任职要求1. 学历及专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 语言能力：具备良好的语言表达能力，能够流利沟通中文及英文。
3. 服务意识：具备良好的服务意识，热情、细心、有耐心地对待客人。
4. 人际交往：具备良好的人际交往能力，能够与其他部门合作，处理好各种人际关系。
5. 应变能力：具备良好的应变能力，能够在面对各种突发情况时冷静应对。
6. 知识技能：熟悉酒店前台接待工作流程，熟练使用相关的前台软件和设备。
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4.决策制定：基本无决策制定，在本专业相关的明确操作指导下完成工作；
5.沟通与影响：主要沟通目标为信息传递，在沟通过程中提出必要的问题，并确认对信息的正确理解；一般不要求用专业性影响别人；
3.解决问题：运用已掌握的专业和业务知识，解决本模块部分的标准化、程序化问题，必要时仍需他人的指导；
4.决策制定：运用已掌握的专业和业务知识，在本专业相关的规章制度下制定决策（本人进行的决策，非管理决策）；
5.沟通与影响：主要沟通目标为信息传递和解释；
6.资源管理：了解与本职工作相关的成本。
G4
高级主管
一级XX师
概要：要求任职者能够独立承担本模块中全部标准化、程序化工作的专业人员，沟通以信息解释和初步说服为目标。
1.专业知识：掌握本模块工作所需的操作性和经验性知识和技能，能够在实践中灵活应用；
2.业务知识：掌握与本模块相关的公司业务知识，了解公司的主要运营/管理流程，并结合业务知识更好的利用专业知识；
5.沟通与影响：一般需要对复杂信息进行解释和沟通，以专业知识和经验为基础，努力达成一致；
6.资源管理：监控和控制本职工作的成本，可管理小型项目计划及其成本（含小型临时性工作任务）。
6.资源管理：了解本职工作涉及的成本，并协助控制与本职工作相关的成本。
层级
层级描述
G5
副经理
二级高级XX师
概要：通常要求任职者能够独立承担本模块标准化/程序化的工作，同时，可以在他人的指导下处理本模块中部分非标准化/程序化的工作，沟通以信息解释和初步说服为目标。
1.专业知识：掌握本模块工作所需的操作性和经验性知识和技能，能够在实践中灵活应用；
4.熟练使用操作传真机、打印机、计算机等办公设备；
5.认同中粮文化，具有高度的工作责任心，具有较强的服务意识和紧急应变能力。
岗
位
职
责
及
工
作
内
容
1.负责前台服务热线的接听、电话转接及来电咨询工作
2.负责城市公司进出人员登记
3.负责传真、信件/快递的邮寄、接收和分发
4.负责城市公司的报纸、刊物征订及发放工作
3.解决问题：运用已掌握的专业和业务知识，独立解决本模块的标准化/程序化问题
4.决策制定：运用已掌握的专业和业务知识，在本专业相关的规章制度下制定决策（本人进行的决策，非管理决策），决策一般影响本人的工作时间和优先级等；
5.沟通与影响：一般需对信息进行解释和沟通，在听取他人意见的同时，对相对明确的问题进行说服；
6.资源管理：了解与本职工作相关的成本。
层级层级描述G3来自主管二级XX师
概要：要求任职者能够较独立承担本模块中部分程序化、标准化的工作，沟通主要是以信息传递和信息解释为目标。
1.专业知识：掌握本模块工作所需的操作性知识和技能，能够在实践应用 ；
2.业务知识：了解与本模块工作密切相关的公司业务知识，促进专业知识的更合理运用；
1.专业知识/业务知识：对业务和专业知识有概念性或理论性认识，正在接受正式、非正式的理论或实操培训，实现从入门者向专业人员的发展；
2.解决问题：一般无法单独解决问题，一般按照更有经验者的安排或指导从事问题解决过程中的支持性工作，或其中简单的工作（如信息收集汇总、常规信息、数据处理等）；
3.决策制定、影响范围和资源管理暂无要求。
5.沟通与影响：一般需对信息进行解释和沟通，在听取他人意见的同时，对相对明确的问题进行说服；
6.资源管理：了解本职工作涉及的成本，并协助控制与本职工作相关的成本。
G6
经理
一级高级XX师
概要：通常要求任职者能够独立承担本模块标准化、程序化的工作，同时，可以独立处理本模块中非标准化、程序化的工作，沟通以解释复杂信息和通过专业知识努力说服对方为主要目的。
1.专业知识：掌握本模块工作所需的全部知识和技能，能够在实践中灵活应用；
2.业务知识：掌握与本模块及部门工作有关的公司业务知识，深入了解公司的主要运营/管理流程，并结合业务知识更好的利用专业知识；
3.解决问题：运用已掌握的专业和业务知识，独立解决本模块的标准化和非标准化问题
4.决策制定：运用已掌握的专业和业务知识，在本专业或部门相关规章和经验下制定决策，主动规划本人工作安排等，可能直接或间接影响他人工作安排；
G2
高级专员
一级助理XX师
概要：要求任职者能够较独立承担本模块中较基础的或操作性的工作，沟通主要是以信息传递为目标。
1.专业知识：掌握本模块工作所需的操作性知识和技能，能够在实践应用；正处于持续提升的过程中，经验相对较少；
2.业务知识：了解与本模块工作密切相关的公司业务知识，促进专业知识的更合理运用；
前台接待岗位说明书
基本
信息
岗位名称
前台接待岗
所属部门
办公室
建制标准
□管理序列（M1）□专业序列（P1-P2）
□通用序列（G1-G6）√辅助序列（B1-B7）
任
职
资
格
1.专业不限，全日制大专以上学历；
2.2年以上前台或客服工作经验，有国有企业相关经验者优先；
3.外在形象气质佳，具备一定的礼仪常识，普通话流利，女性优先。
2.业务知识：掌握与本模块相关的公司业务知识，了解公司的主要运营/管理流程，并结合业务知识更好的利用专业知识；
3.解决问题：运用已掌握的专业和业务知识，独立解决本模块的标准化/程序化问题；在解决本模块非标准化/非程序化问题时，需要更有经验人员的指导；
4.决策制定：运用已掌握的专业和业务知识，在本专业相关的规章制度下制定决策（本人进行的决策，非管理决策），决策一般影响本人的工作时间和优先级等；
工
作
关
系
内部
汇报
1.经营班子分管行政工作的领导
2.办公室部门负责人
内部
协调
1.行政后勤岗
外部
汇报
外部
协调
1.快递公司
2.邮政公司
备
注
附件：
通用序列各层级能力要点描述
层级
层级描述
G1
专员
二级助理XX师
概要：一般为刚从事专业工作的工作者，拥有正规学历（一般为本科及更高，个别也存在专科学历），但基本无或很少的相关工作经验；处于对本专业基础工作的学习过程中。