前台文员岗位职责说明书
前台工作人员的职责说明（5篇）
前台工作人员的职责说明岗位描述：1.负责前台日常来访客人员的接待，电话转接;2.负责日常办公环境卫生，保持办公环境整洁;3.负责日常文件档案管理，文件打印复印归档;4.负责员工的指纹录入、考勤统计与监督、基本薪资的核算;5.负责日常简单的数据统计、报表制作等;6.帮助建立员工关系，组织员工各项集体活动;7.完成上级交办的其它工作。
任职要求：1.18-22，身高要求158cm以上，形象气质佳，优秀应届毕业生亦可;2.掌握基本的电脑操作，熟练使用E____cel、Word等办公软件;3.有良好的沟通协调能力;有相关岗位工作经验者优先;前台工作人员的职责说明（2）前台工作人员是酒店、公司、机关等机构中的重要工作岗位之一，他们承担着接待来访客人、解答咨询、进行相关事务处理等工作。
以下是前台工作人员的职责说明，细分为以下几个方面：1. 接待来访客人前台工作人员是公司或机构的门面，他们是第一个与来访客人接触的人员，因此，他们要承担好接待工作。
具体职责包括：- 迎接来访客人，礼貌地表示问候，并引导客人到指定的地点；- 根据来访客人的要求，提供相关信息和服务，并解答客人的问题；- 根据来访客人的身份和目的，进行登记并为其办理相关手续；- 给予来访客人适当的照顾和关心，提供必要的帮助。
2. 解答咨询前台工作人员也是公司或机构的咨询人员，他们需要掌握相关的业务和知识，才能为客人提供准确的咨询服务。
具体职责包括：- 熟悉公司或机构的业务范围、产品及服务，能对客人提出的问题做出准确的回答；- 根据客人的需求，向其提供相关的资料和信息，协助客人做出决策；- 如果碰到客人的问题超出自己的知识范围，应及时协调相关部门或人员为客人解答问题。
3. 进行相关事务处理前台工作人员还承担着一些常规的事务处理工作，以保证公司或机构的运作顺畅。
具体职责包括：- 接听和转接电话，记录留言，确保信息的及时传达和处理；- 处理来访客人的预约和安排，确保会议室、访客用房等设施的准备工作；- 协助安排公司或机构内部会议和培训活动，包括场地预订、设备准备、文件整理等工作；- 管理前台的办公设备和办公用品，确保设备的正常运转，用品的充足供应。
前台文员岗位职责范文(5篇)
前台文员岗位职责范文1、建立并完善人力资源管理体系，制度和完善人力资源管理制度;2、制定岗位说明书，落实各岗位职责和工作内容;3、负责组织公司员工的招聘，录用，合同签订，建档，转正，辞退，离职，调动，考核等人事系列化基础管理工作;4、协调和指导各部门的人才招聘，员工培训，绩效考评，薪酬等工作的进行，确保企业人力资源的合理利用;5、根据企业实际情况进行人力资源整体分析和人才储备工作;6、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施;7、负责指导客户质量、社会责任验厂及对供应商评估;8、上级交办的其他工作。
前台文员岗位职责范文（2）一、职位概述前台文员是一个组织或公司的门面形象，负责接待来访者、接听电话并转接、代为接收和发送文件信件等工作。
他们需要熟悉公司的业务情况、了解公司文化以及公司内部人员的职位和联系方式，以便能够及时为来访者和员工提供信息和指引，使公司形象更加正面和专业。
二、工作职责1. 接待来访者- 热情友好地迎接来访者并提供相关信息和帮助；- 熟悉公司内部多个部门的工作和职能，为来访者提供相关咨询；- 协助来访者填写相关表格或提供所需的文件等。
2. 接听和转接电话- 熟练使用办公电话系统，接听来电并与来电者进行沟通；- 能够准确并迅速地将来电转接给相应的部门或人员；- 对常用电话号码和员工职位有一定了解，以便能够快速转接电话。
3. 管理和维护前台区域- 负责前台区域的整洁和有序，定期清理和整理前台区域；- 维护前台设备的正常工作状态，定期检查并及时报修；- 做好前台区域的安全管理，确保公司财产的安全。
4. 文件管理和传递- 负责接收和分发公司内外部的文件信件；- 对文件进行分类和整理，并确保及时转交给相应的部门或人员；- 能够准确记录文件的接收和传递情况，便于日后查询和追溯。
5. 维护公司橱窗和展示区- 对公司展示区进行定期整理和布置，确保展示品的陈列效果；- 根据公司活动和促销情况，更新展示区的信息和内容；- 对橱窗和展示区进行保养和清洁，保持整洁和专业的形象。
前台文员岗位职责说明书(共7篇)
前台文员岗位职责说明书（共7篇）篇：前台文员岗位职责说明书岗位职责说明书（一）职务名称：前台文员（二）直接上级：销售经理（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。
（四）工作职责：1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。
与合作单位保持一定距离，方法得当对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。
5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报；6、每周一早九点半将周报或月报传至公司；7、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。
配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。
13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。
16、前台文员负责监督业务员催款工作的及时有效；17、前台文员负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。
公司前台文员岗位职责（5篇）
公司前台文员岗位职责1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
公司前台文员岗位职责（2）公司前台文员是负责接待和管理来访者的员工，其主要职责包括：1. 迎接来访者：热情接待来访者，并及时引导他们到达预定的目的地。
给予他们适当的帮助和指导。
2. 电话接听与转接：接听公司电话，并将电话转接给正确的部门或个人，或者记录留言并及时转达。
3. 文件管理：负责管理公司的文件、资料和档案，包括整理、归档、存档和检索。
4. 邮件收发管理：负责接收和分发公司的邮件，包括信件、包裹和快递，确保及时送达。
5. 访客登记：负责登记来访者的身份信息，并颁发相应的访客证件。
确保访客的安全和安全性。
6. 行政支持：协助其他部门进行文书工作、汇报材料的整理和打印复制等行政支持工作。
7. 办公用品管理：负责办公用品的订购、库存管理和分发，确保各部门的办公用品需求得到满足。
8. 预订会议室和安排会议：根据需要预订会议室，并协助安排公司内部和外部会议。
9. 维护前台区域的秩序和整洁：保持前台区域的清洁，整理展示公司的电子看板和宣传资料。
10. 协助执行其他相关工作：协助公司领导和其他部门的相关工作，如行程安排、会议筹备等。
前台文员工作职责范本（六篇）
前台文员工作职责范本一、日常接待1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6.接待频繁往来的相关人员：a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“____”桶，拿走空桶“____”个即可。
每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。
同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理1.盘库：每月____日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。
若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;2.购买：每月____日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。
批准后，联系办公用品供应商送货;3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
前台文员工作职责（5篇）
前台文员工作职责1、接听电话，接受传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好评接待。
登记、引导工作，及时通知被访人员。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、熟悉电脑简单操作。
4、负责公司快递、信件、包裹的收放工作。
5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
6、协助公司会议、各类活动做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
7、协助上级进行内务，安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
前台文员工作职责（2）1、安全职责，确保全年无重大安全责任事故。
2、负责大厦内外清洁卫生;公共区域设备设施、清洁卫生巡查工作。
3、负责客服部各项外委合同执行情况监督、实施、检查以及外委人员、项目质量的日常管理工作。
4、负责外委保洁员的培训、监督，与保洁单位的沟通、协调工作。
5、负责大厦幕墙清洗、晶面处理养护的监督工作。
6、负责对公共区域消杀全程跟踪工作。
7、负责客户走访，了解客户需求，整理和收集客户信息工作。
8、负责制订社区文化工作计划、落实年度客户活动、社区活动的组织工作。
9、负责每月微信公众号的编写及发放，及对大厦客户进行安全、节能等的宣传;公共区域标识制作、更换工作。
10、负责管理处租赁市场的调查工作。
11、负责突发事件的处理，积极做好善后工作。
12、完成上级领导交办的其他工作。
前台文员工作职责（3）前台文员是一个组织或机构的第一联系人，也是一个机构与外界沟通的桥梁。
他们承担着接待来访者、提供服务和信息的职责，同时还要处理一些文书工作和行政事务。
以下是前台文员的主要职责和工作内容：1. 接待来访者前台文员是机构最前线的工作人员，负责接待来访者，提供热情周到的服务。
他们需熟悉公司的业务，能够回答来访者的问题，并提供必要的帮助和指引。
他们要礼貌待客，让来访者感到受到重视和欢迎。
2. 处理电话和电子邮件前台文员通常是机构的电话接线员，负责接听和处理来电。
前台文员工作职责范文(5篇)
前台文员工作职责范文1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
前台文员工作职责范文（2）前台文员是一家公司或机构的门面，负责接待来访者、解答咨询、提供服务等工作。
以下是一个前台文员的工作职责范文：1. 负责接待来访者，热情友好地迎接并引导他们。
根据来访者的需求，提供协助和信息，并确保他们得到满意的解决方案。
2. 接听电话，准确记录和传达信息。
根据来电者的需求，提供相关信息，并协调适当的部门或人员解决问题。
3. 处理来访者和电话咨询者的问题和投诉，耐心听取他们的意见和建议，并及时向相关部门反馈。
4. 管理前台办公区域的整洁和有序，确保办公设备的正常运行。
定期检查和维护各种设备，如打印机、传真机等。
5. 维护来访记录、电话记录和相关文件，确保信息的完整和准确性。
按规定的流程和程序处理各类文书工作，如接收和发放文件、制作和归档各类表格等。
6. 协助上级完成各类会议和活动的组织工作，如会议室预订、会议材料的准备、茶水服务等。
前台文员工作职责范本(5篇)
前台文员工作职责范本一、岗位概述前台文员是公司门面的形象代表，主要负责接待来访者、接听电话、协助公司内外部人员解决问题等工作。
二、岗位职责1. 完成公司来访者的接待工作，礼貌待客，为来访者提供相关的资讯和帮助；2. 负责接听公司总机电话并转接，及时准确地向相关人员传达相关信息；3. 负责公司快递、文件的收发工作，确保收发件的准确性和及时性；4. 维护前台接待处的整洁和有序，保证办公区域的环境整洁；5. 协助部门协调安排会议场地及相关物品准备，并负责会议室的日常维护；6. 根据工作需要，负责一些行政辅助工作，如文件整理、会议记录、汇报整理等；7. 积极处理公司员工和客户的各类问题和投诉，及时向相关部门反馈并解决；8. 协助人力资源部完成员工的考勤记录、请假申请等相关工作；9. 协助部门进行一些简单的办公设备维护和管理，如打印机、复印机等；10. 完成上级交办的其他工作。
三、任职要求1. 具备较强的服务意识和沟通能力，具备良好的形象和口头表达能力；2. 具有良好的团队合作意识和合作精神，能够积极与各部门沟通合作；3. 具备较强的学习能力和适应能力，善于接受新事物和新知识；4. 具备较强的责任心和细致的工作态度，能够按时高效地完成所分配的工作；5. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等；6. 有前台文员工作经验者优先考虑。
四、工作绩效考核指标1. 完成公司来访者的接待工作，得到来访者的满意度；2. 及时准确地接听和处理公司总机电话，电话接通率达到90%以上；3. 快递、文件的收发工作准确无误，没有遗漏或延误的情况；4. 会议场地及相关物品准备协调安排妥当，会议顺利进行；5. 办公区域环境整洁有序，没有出现丢失或杂乱的情况；6. 对员工的问题和投诉积极解决，有效提升员工满意度；7. 员工的考勤记录、请假申请等工作及时准确，不出现差错；8. 能够高效地完成其他交办的工作。
五、岗位发展前景1. 在职培训：公司将定期组织各类培训，提升前台文员的业务能力和管理能力；2. 职业发展：根据工作表现和个人发展意愿，前台文员可以向前台主管、行政助理等职位发展；3. 学历提升：有意向继续深造的前台文员，公司将提供相关的学历提升机会和资助。
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4.有权对本司相关违反管理制度人员进行提报处理。
必须重点做
的事情
1.转接好各部门的电话；
2.接待好客人来访；
3.办理好人事手续，做好人事考勤；
4.文具的管理。
严重犯错误
的事情
1.明知故犯,违背原则的事情，欺瞒上司，不如实填报表单；
2.不可私自打长途电话,煲电话粥；
前台文员岗位职责说明书
岗位名称
前台文员
所属部门
人力资源部
岗位等级
D级
直属上司
人事行政专员
直接下属
无
间接下属
无
晋升岗位
人事行政专员
轮换岗位
相关文职岗位
岗位编号
AD—003
工作概要
负责公司前台及人事工作：前台接待、员工入/离职办理、人事日当事务管理
岗位职责
1、电话的接听及转拔；
2、公司来宾的接待指引、并及时倒送茶水；
10、督促外出人员填写外出登记表的人员填写返回时间；
11、负责统计办公室设备维修并及时上报给人事行政专员处理；
12、及时更新花名册及通讯录；
13、上级主管交付的其它临时性工作任务。
职权范围
1.有权对违返电话
2.传真、复印机的使用管理规定的人员进行提报处理；
2.对各部门不按公司招聘录用人员的程序,有权拒绝办理入职手续并提报上级主管；
3.怠慢客户与来访人员,把个人情绪带到工作当中来；
4.长时离开座位而出现电话空岗无人接听现象。
5、上班时间看与工作无关的网页、闲聊。任ຫໍສະໝຸດ 资格1.年龄：19-25岁；
2.性别：女性；
3.学历（或教育背景）：高中或中专以上学历；
4.工作经验：半年以上本职工作经验；
5.知识技能：电脑操作熟练；
6.个人素质：形象好、气质佳，语言清晰、声音甜美，沟通能力好，反应灵敏。
3、前台接待处及会议室的整理、维持洁清卫生；
4、中午休息及下班后检查人离关灯、关空调、会议室锁门、电脑等；
5、检查每天考勤卡，并做统计考勤汇总表；
6、部门资料的输入、复印、传真、分发、张贴；
7、办公文具的管理：统计、申购、发放、管理；
8、快递邮件的签收、邮寄及快递费用明细记录并至财务；
9、洗手间装卫生纸、洗手液及订水等；
批准
审核
接受人
接受人的任职承诺：
承诺人：