催收技巧和话术总结
催收技巧及话术
催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。
通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。
催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。
具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少;2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。
(催收短信,催收传真)3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行催收其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式:1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人电话与单位电话。
不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。
2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。
催收技巧话术对话
催收技巧话术对话以下是二十条“催收技巧话术对话”：1. “你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”例子：催收员：“你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”欠款人：“我最近真的有点困难。
”2. “这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”例子：催收员：“这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”欠款人：“再给我点时间。
”3. “哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”例子：催收员：“哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”欠款人：“我真没那么多钱现在。
”4. “你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”例子：催收员：“你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”欠款人：“我尽快。
”5. “这账都这么久了，你就不着急还吗？”例子：催收员：“这账都这么久了，你就不着急还吗？”欠款人：“我也想还呀。
”6. “你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”例子：催收员：“你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”欠款人：“我知道了。
”7. “你再不还钱，我们可真没办法了啊！”例子：催收员：“你再不还钱，我们可真没办法了啊！”欠款人：“我会还的。
”8. “这钱你到底还不还呀，给个准话！”例子：催收员：“这钱你到底还不还呀，给个准话！”欠款人：“我尽量尽快。
”9. “你说你都拖了这么久，好意思吗？”例子：催收员：“你说你都拖了这么久，好意思吗？”欠款人：“我有难处啊。
”10. “你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”例子：催收员：“你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”欠款人：“我会想办法的。
”11. “哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”例子：催收员：“哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”欠款人：“快了快了。
”12. “你看看，这都什么时候了，还不还钱！”例子：催收员：“你看看，这都什么时候了，还不还钱！”欠款人：“再给我几天。
催收技巧和话术总结
催收技巧和话术总结
一、催收技巧
1、建立信任：要树立客户的信任，可以这样做：在开场白中，先根据客户的背景和经历等来表示自己的理解，以此来增进客户的信任，让客户觉得自己所说的话，会被认真地听取。
2、适当使用技巧：在催收过程中，可以使用合理的技巧，比如：心理解放、催缴策略、理性语言等，这样可以有效地调动客户的自我意识，启发他们重新认识自己的行为，更合理地满足公司催收的要求。
3、语言要准确：在催收过程中，语言要尽可能的准确，以免引起客户的不满，严重的情况下进一步拖欠债务，所以可以助于使用准确的语言，以避免误解和混淆客户。
4、耐心劝导：催收员不可急躁，在劝解客户支付时，应该耐心倾听客户的解释，耐心劝导客户解释今后的支付计划，以便客户支付的计划能够顺利实施，并做好监督工作，确保客户按时付款。
二、催收话术总结
1、调动客户反思：“您知道您拖欠债务的事实吗？你怎么会至此呢？请您仔细想想，是什么原因导致您今天达到这个令人担忧的境地。
”
2、提醒客户下一步计划：“今天的行为不仅会影响您未来的信用记录，而且也会限制您以后贷款申请的能力，所以我希望您能够考虑一下，接下来应该怎么办？”
3、合理设置期限：“我们可以给您一定的时间，比如xxx天，在
此期限内，您可以通过分期付款，把债务还清，这对您来说，是个很好的机会，可以让您重建您的信用记录。
”
4、提出行动邀请：“请您今天就表明自己的决心吧，并决定您今后具体的支付计划，我们会一直在您身边，做好跟进和监督工作，提醒您按时偿还债务。
催收员话术技巧
催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊！比如说，“嘿，哥们，你别忘了你还欠着钱呢！”这样既不生硬，又能让对方不反感。
2. 用点小幽默效果很棒哦！像“哎呀，你看这钱都等你好久啦，它也想回家呀！”对方可能就会会心一笑，然后重视起来。
3. 强调后果但别太严厉呀，“你要是不还，那以后可就麻烦大啦！”这能引起对方的重视。
4. 打感情牌也很有用呢，“我这也是没办法呀，得完成工作呀，你就理解理解呗！”让对方产生点同理心。
5. 不时给点鼓励呢，“只要你还了，以后咱还是好朋友呀！”让对方有动力去还钱。
6. 适当威胁一下也不是不行，“再不还，我们可就要采取措施咯！”让对方知道严重性。
7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢，“我会一直记着这笔账的哦！”让对方有压力尽快还。
观点结论：催收员话术技巧真的很重要，用对了方法，可以让催收工作变得轻松有效，既能收回欠款，又能尽量不破坏关系。
催收技巧及话术-催账的技巧和话术-催帐话术
催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。
通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80％。
催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款.具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难:部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等)，可以分次还款，有多少先还多少；2、私营业主：这类是收到货款才能还上,前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。
（催收短信，催收传真）4、失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属,或是从中要到客户家人电话进行催收其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：1、逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人电话和单位电话.不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。
2、逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴.在能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。
催收话术与技巧
催收话术与技巧一、首次追收：1、客户因疏忽致使银行存折余额不足电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。
提醒您，现在通话中的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年X月至X月的费用XXX 元。
请您核对并在X日内交清。
否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：不是通过银行代扣了吗？电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。
也可到XXX电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。
客：哪有电信营业厅？电：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXX。
电：离您最近的电信营业厅在XXXXX，营业时间是XXXX。
客：网上交费怎么交？电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，点击充值缴费。
不过您要先开通了网上银行。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
2、客户因不再使用但未办理停机手续而欠费电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，欠缴09年X月至X月的费用XXX元。
请您核对并在X日内交清。
否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？客：没有啊，不用不就行了吗？电：如果您暂时不需要使用，您必须到电信营业厅办理停机手续，如果没有办理，系统会继续收取相关的费用。
请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
3、客户因已办理停机手续，但停机当月的费用未交电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，欠缴09年X月至X月的费用XXX元。
请您核对并在X日内交清。
催收的技巧与话术
催收的技巧与话术
1. 先礼后兵：开头一定要客客气气的，比如说“亲，你欠的那笔钱是不是该还啦？”就像你跟朋友说话一样自然。
比如说：“嘿，老张，上次借我的那点钱，你啥时候给我呀？”这样既不生硬，又能表达你的意思。
2. 强调难处：可以讲讲自己的不容易呀，“我这最近资金也很紧张呀，你行行好赶紧还我吧！”。
比如和对方说：“我这房租都快交不起了，你就忍心看着我这么难呀！”让对方产生共情。
3. 给个期限：明确告诉对方一个还钱的时间节点，“三天内你必须得还我哦！”。
可以说：“最晚后天，你一定得把钱给我，行不？”让对方有个明确的目标。
4. 适当施压：“你要是不还，我可真没办法啦，只能采取其他措施咯！”像这样带点威胁的口吻，比如：“你再不还，我可就得找你家人谈谈咯！”让对方重视起来。
5. 打感情牌：“咱这么多年交情，你不会这点钱都不还吧？”用感情来触动对方，比如：“咱俩可是铁哥们，你就这么对我呀？”让对方感到愧疚。
6. 提提好处：“你还了钱，咱们以后还能愉快地合作呀！”让对方知道还钱有好处，好比说：“你把钱还了，以后有啥事还能找我帮忙呢！”
7. 持续跟进：别催一次就不管了，“我过两天再来问问你哦！”隔三差五地去提醒一下对方。
就像：“我明天再找你哈，你可别忘了！”
我的观点结论：催收要掌握方法和技巧，既不能太强硬把人逼急了，也不能太软弱让对方不当回事。
要根据不同的人用不同的策略，多一些耐心和智慧，尽可能把钱收回来。
催收技巧及话术
催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。
通常，7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。
催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。
具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难：部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，则在还款节点前再次确认还款；如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等），可以分次还款，有多少先还多少；2、私营业主：这类是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。
（催收短信，催收传真）3、离职人士：让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款4、失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属，或是从中要到客户家人电话进行催收其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：1、逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人电话和单位电话。
不用致电联系人，如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。
2、逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴。
在能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人，如果需要联系客户的联系人，对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。
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催收技巧和话术总结
催收技巧和话术是催收工作中非常重要的一部分，它们能够帮助催收人员与债务人有效沟通，提高催收回款的成功率。
下面是一些催收技巧和话术的总结：
1. 建立良好的沟通氛围：
与债务人交谈时，要保持冷静和礼貌，尽量避免用刺激性的语言或态度。
表达关切和理解，给债务人留下良好的第一印象，增加与债务人合作的可能性。
2. 创建紧迫感：
使用词汇或短语来传递紧迫感，让债务人意识到逾期款项的重要性，并激发他们尽快还款的动力。
例如，“您的账单已经逾期一个月了，请尽快支付欠款，以免影响您的信用记录。
”
3. 与债务人建立联结：
通过与债务人建立共鸣和联结，尽量让他们意识到与催收人员的共同点。
了解他们的个人情况和困境，以便用更加个性化的方式与他们沟通。
这样会让债务人更愿意与你合作，尽快解决逾期问题。
4. 使用积极的语言：
在与债务人交谈时，使用积极的语言，避免使用消极或责备的措辞。
鼓励债务人采取积极的行动，例如，“我们相信您是一个负责任的人，您可以选择立即还清欠款，这对您的信用记录非常有帮助。
”
5. 监督债务人的行动：
在催收电话或邮件中，告知债务人他们所做的事情将被监督和记录下来。
这将提醒债务人支付欠款的重要性，并在某种程度上增加他们的责任感。
6. 提供还款选项：
提供多种还款选项，以方便债务人选择最适合他们的方式还款。
例如，可以提供分期付款计划或设立自动转账付款等方式，这样会减轻债务人的负担，并增加还款的可能性。
7. 持续跟进和提醒：
及时与债务人进行跟进，提醒他们支付逾期款项。
通过电话、短信、邮件等方式保持有效的沟通，并提供必要的支持和协助。
8. 强调后果：
向债务人强调逾期还款的后果，例如对信用记录的影响、可能的法律后果等。
这将帮助债务人认识到逾期还款的严重性，并促使他们尽快解决债务问题。
9. 合理谈判：
对于无法一次性还款的债务人，催收人员可以与他们进行谈判，寻找双方都能接受的解决方案。
可以商讨分期付款、减免部分债务或延长还款期限等方式，以减少债务人的还款压力。
10. 发挥催收团队的协作优势：
催收工作通常是一个团队合作的过程。
催收人员之间可以互相分享经验和策略，共同努力提高催收回款的成功率。
总之，催收技巧和话术的运用是催收工作中的重要工具。
通过合适的技巧和高效的话术，催收人员可以更好地与债务人沟通，并达到更高的催收回款效果。