《销售经理》第九章：信息沟通(上)
促销管理-销售经理第九章：信息沟通下二 精品
《销售经理》第九章：信息沟通（下）（二）横向沟通1．横向营销信息系统营销运作对于企业来说，它不是一个独立的运作过程，它是按照一定的程序进行操作的。
无论是对系统以外，还是系统内部本身，包括相关部门之间，都存在着一定的内在关联。
他们之间按照规定和程序，各行其道，各负其责；相互服务，相互制约；统一指挥，步调一致，为了企业的共同目标而运作。
2．销售部与市场部的信息沟通在日常工作中市场部门是与销售部门联系最密切的单位之一，市场部门提供的各项资源是销售部门完成业绩的重要保障。
市场部的工作侧重在规划面，销售部的工作侧重在执行面。
销售部的职责是让消费者能买得到产品，而下一步消费者是否购买以及是否能连续购买，则是市场部的事情了。
在市场部具体运作中，与销售部较密切的工作有以下几项：·新产品的开发、上市。
·通路规划设计。
·销售目标制定。
·推广计划的拟订及执行。
·年度营销计划的制订。
市场部根据市场调查程序对“市场需求”、“竞争态势”、“营销环境”进行调查，将相关信息向销售部转达；市场部在进行市场调查任务时，往往要与销售部紧密配合，销售部能对市场调查工作给予有力的支持；销售部要把产品整齐地展现在消费者面前，完成铺货陈列的任务，但是消费者是否能形成购买，还需要由市场部策划的推广策略的实施来决定。
销售部与市场部之间的关系是相互依存的，缺少任何一方，营销的过程都残缺的，往往在营销运作中，两个部门都是在并肩作战。
3．销售部与财务部的信息沟通在公司中，销售部是赚钱的部门，财务部是管钱的部门，财务部不仅要控管客户的回款，还要控管销售部门的费用支出。
其与销售部门相关的工作主要有以下几个方面：·发票的开立及管理；·应受帐款的管理客户信用额度的管理；·与客户对帐作业；·销售回款及折让作业；·销售费用管理；·报销作业。
销售收入是流动资金的重要来源，财务部要配合销售部做好收款业务、催款业务、商务审核；财务分析是营销决策的重要依据，财务部要向销售部定期提供有关财务分析报告、销售费用分析、销售利润分析、产品结构分析等；预算控制是降低销售费用的重要手段，这也是财务部与销售部信息沟通的核心所在。
销售经理信息沟通以及产品策略
销售经理信息沟通以及产品策略汇报人：日期:•销售经理信息沟通•产品策略制定与实施•销售经理在产品策略中的作用目录•案例分析：成功的产品策略与信息沟通•总结与展望01销售经理信息沟通有效的信息沟通可以减少误解和沟通障碍，提高团队协作效率。
促进团队协作提升销售业绩增强客户满意度准确及时的信息传递有助于团队成员了解市场动态和客户需求，从而做出更有效的销售决策。
良好的信息沟通有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度。
030201信息沟通的重要性在沟通前明确沟通目标，确保信息传递的准确性和有效性。
明确沟通目标根据实际情况选择合适的沟通方式，如面对面会议、电话、电子邮件等。
选择合适的沟通方式在沟通过程中积极倾听，理解对方的需求和观点，确保信息的准确传递。
倾听与理解在沟通过程中及时给予反馈，确保信息被正确理解和传达。
反馈与确认信息沟通的技巧和方法信息沟通的障碍与解决策略信息不对称由于信息来源和传递方式的不同，可能导致信息的不对称。
解决策略包括建立统一的信息平台，确保信息的准确性和一致性。
沟通障碍由于语言、文化、心理等因素可能导致沟通障碍。
解决策略包括加强团队成员之间的交流和理解，提高沟通技巧。
信息传递延误由于信息传递不及时或传递过程中出现延误，可能导致信息传递的不及时。
解决策略包括建立快速响应机制，确保信息的及时传递。
定期组织团队成员开会，分享市场动态、销售数据和客户反馈等信息。
定期会议针对不同团队成员的需求和问题，进行个别指导，提供有针对性的建议和支持。
个别指导通过激励和反馈机制，激发团队成员的积极性和创造力，提高整体销售业绩。
激励与反馈销售经理与团队成员之间的沟通02产品策略制定与实施产品策略是企业为了满足市场需求、实现经营目标而制定的关于产品开发、定位、定价、推广等各方面的战略计划。
产品策略定义产品策略的目标是提高产品竞争力，促进销售增长，提升品牌形象，满足消费者需求。
产品策略目标产品策略的定义和目标产品策略的制定过程了解市场需求、竞争态势、消费者行为等信息，为产品策略制定提供依据。
管理沟通方法
• 个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通
• 情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息 • 理解能力决定效果：是否能正确地加以理解
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三、改善人际沟通的方法
了解你的沟通对象
• 只有弄清楚对方 的观点，自己才能 找到合适的应付措 施。 • 影响别人的方法， 是谈论他所要的， 教他怎样去得到。
作为信息发送者
由上而下的沟通——从较高的组织层次向较低的组织层次传递的 形式。如命令、指导、协调、评价下属，信息反馈系统做保证。 自下而上的沟通——从较低的组织层次向较高的组织层次传递的 形式。如汇报、反映问题、信息反馈 横向沟通——发生在工作群体内部同级同层次成员之间的信息沟 通。协商和双向沟通 斜向沟通——发生在组织中不属于同一部门和等级层次的人员之 间的信息沟通。会计主管与比他高的等级的销售经理联系
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接受者
反馈
6.理解
1.信息
5.翻译
4.接受
2.翻译
3.传递
3.传递 2.翻译
4.接受 5.翻译
1.信息
6.理解
发送者
反馈
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沟通的过程
发送者
编码
信息
接收者
解码
噪音 反馈 信息
解码
编码
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二、沟通的条件和方式
基本条件
信息内容
附加条件
• 发送者发出的信息应
小李，明天一起 去看画展行吗？ 嗯……这个我得 看看日程安排。
作 为 信 息 发 送 者
• 达成沟通目的。要从对方的角度出 发，晓之以理、动之以情，诱之以 利，反复劝说或磋商。
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改善人际沟通的方法
作为信息接受者
倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。
销售经理的谈判和沟通技巧
销售经理的谈判和沟通技巧在现代商业环境中，销售经理是一份关键的职位，他们必须具备出色的谈判和沟通技巧。
这是因为他们需要与客户、供应商和其他利益相关者进行有效的交流，以确保销售目标的达成。
本文将探讨销售经理在谈判和沟通方面的关键技巧和策略。
一、建立信任关系在进行任何谈判之前，销售经理首先需要建立起与对方的信任关系。
信任是谈判成功的基石，只有在双方建立起信任的基础上才能进行真正的合作和交流。
销售经理可以通过了解对方的需求、提供专业的建议和支持、尊重对方的意见等方式来建立信任关系。
二、准备充分在进行谈判之前，销售经理必须做好充分的准备工作。
首先，他们需要对自己所销售的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势、竞争对手等。
其次，销售经理还需要了解对方的需求和利益，以便能够提供个性化的解决方案。
通过充分的准备，销售经理可以在谈判中更加自信和专业。
三、倾听和发问作为销售经理，倾听是非常重要的技巧。
通过倾听，他们可以了解对方的需求和意见，从而更好地进行谈判。
销售经理还可以通过提问来引导谈话，获取更多信息，并激发对方的兴趣和参与度。
在倾听和发问的过程中，销售经理应该保持专注和尊重，避免过于主观或偏颇的观点。
四、灵活应对在谈判过程中，销售经理需要具备灵活的应对能力。
他们应该能够理解对方的需求和担忧，并据此做出相应的调整和妥协。
灵活应对不仅可以增强合作氛围，还可以提高谈判的成功率。
销售经理可以通过提供多个选择、妥善处理冲突和争议等方式来展现灵活性。
五、适度施压在某些情况下，销售经理可能需要适度施压，以推动谈判的进展。
然而，施压应该是基于理性和合理的基础上进行的。
销售经理需要展示自己对谈判结果的重视，并提出相应的要求。
但是，他们也必须尊重对方的利益和底线，避免过度施压导致谈判的破裂。
六、建立长期关系销售经理在谈判和沟通中应该有长远的视野。
他们不仅要追求眼前的销售成果，还应该着眼于与客户、供应商和其他利益相关者的长期合作关系。
《销售经理》第九章：信息沟通(上)(三)
《销售经理》第九章：信息沟通（上）（三）案例：IBM员工沟通方式在IBM内部，其人事沟通渠道可分为三类。
即：“员工――直属经理”的沟通方式：“员工――越级管理阶层”的沟通；其他渠道的沟通。
“员工――直属经理”的沟通是是重要的渠道。
其主要形式是每年由员工向经理制订出自己的工作目标，并定期考核检查，考绩是加薪的依据。
其考绩标准分为5个等级：未能执行的是第五级；达到既定目标的是第四级；执行过程中能通权达变，完成任务的是第三级；在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级；第一级的考绩，不但要达到第二级的工作要求，其处理过程还要能成为其人员工的模范。
“员工――越级管理阶层”的沟通有四种形形态。
其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二是人事部安排，每次由10余位员工与总经理面谈；其三是高层主管者的座谈；最后，则是IBM最重视的“员工意见调查”，每年都由人事部门要求员工填写一份不署名的意见调查，调查的结果，除领导7人以下的经理外，各部门主管都有会收到，而且他们必须每3人月向总经理禀报意见调查的改进执行情况。
而其他沟通渠道，分别是“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”。
在工作中，员工可能觉得受到委屈，这时，他就可以写信给任何一个主管，甚至总经理，整个申诉制度的首要前提是保护申诉人，在未完成调查前，必须注意不让被调查者名誉受损，绝不大张旗鼓地调查，弄得当事人难看。
IBM的“有话直说”，是为了鼓励员工对公司的制度、措施提出意见。
员工所写的建议书会专门有人改写整理，并限定当事部门10天内回复。
IBM的“内部刊物”中清楚地告诉员工公司的年度工作目标，这也可以达到沟通的。
IBM还有一个ABC。
具体事项由总经理负责，订出了沟通的十诫：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通的环境；四是尽量获得别人意见作为沟通内容；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可能有用；七是应有必要之追踪检讨；八是沟通应着眼于现在，也着眼于未来；九是言行一致；十是成为一人好听众。
销售经理管理大全之信息沟通
销售经理管理大全之信息沟通概述信息沟通在销售管理中起着至关重要的作用。
作为销售经理，有效的信息沟通不仅可以帮助团队成员理解目标和期望，还能促进销售团队间的协作和合作。
本文将介绍销售经理在信息沟通方面的重要性，并提供一些有效的沟通技巧和策略，以提高销售团队的绩效和整体效果。
重要性信息沟通在销售管理中的重要性无法低估。
以下是一些关键原因：1. 清晰明确的目标通过清晰明确地沟通目标，销售经理可以确保团队成员明白他们需要达到的结果是什么。
这样可以避免团队成员之间的误解和错位，达成一致的共识，并保持团队的整体目标一致性。
2. 资源分配和任务分工销售经理需要通过信息沟通来分配任务和分配资源。
通过明确地向团队成员传达任务和资源的分配情况，销售经理可以确保每个成员都知道自己的责任和职责，并能在适当的时间和地点完成任务。
3. 协作和合作销售团队的成功依赖于成员之间的协作和合作。
信息沟通是实现协作和合作的关键。
销售经理需要定期沟通团队的合作进展和成果，以了解团队成员的需求和挑战，并提供支持和帮助。
4. 监测绩效和反馈销售经理需要根据团队成员的绩效和结果进行评估，并为他们提供反馈和指导。
通过信息沟通，销售经理可以及时了解团队成员的表现，并能给予及时的反馈和指导，以帮助他们提高绩效并实现个人目标。
沟通技巧和策略以下是一些有效的沟通技巧和策略，可以帮助销售经理更好地管理信息沟通：1. 明确和简洁的语言使用简单明了的语言来传达信息是非常重要的。
避免使用过于复杂的术语和语言，以免团队成员对信息产生误解或不理解。
同时，确保信息准确、完整和一致，以避免团队成员之间的混淆和矛盾。
2. 多种沟通方式销售经理应该灵活使用多种沟通方式，包括面对面会议、电话、电子邮件等。
不同的沟通方式对不同的情况和需求更为适用。
例如，面对面会议可以促进更深入的讨论和交流，而电子邮件则可以用于发送重要的信息和文件。
3. 倾听和尊重有效的信息沟通是一个双向的过程。
销售经理的领导沟通技巧
销售经理的领导沟通技巧在现代商业环境中，一个优秀的销售经理不仅需要具备卓越的销售技巧，还需要拥有出色的领导沟通技巧。
领导沟通是指销售经理与团队成员、上级领导、合作伙伴和客户之间的有效交流和沟通。
这种沟通方式对于提高团队绩效、协调工作关系和促进业务发展至关重要。
在本文中，将讨论销售经理所需的关键领导沟通技巧，并提供一些实用的建议。
1.倾听并表达关注领导者首要的任务之一是倾听和理解他人。
对于销售经理来说，这意味着要仔细倾听他们的团队成员、客户和上级领导的意见、问题和建议。
通过倾听，销售经理能够建立起对团队成员的尊重和信任，从而为他们提供支持和指导。
同时，销售经理还应表达对团队成员和客户的关切之情，以加强彼此之间的联系。
2.清晰明确的沟通作为销售经理，清晰明确的沟通是非常重要的。
无论是与团队成员还是与上级领导进行沟通，都要避免使用含糊不清的措辞或术语。
相反，使用简明扼要和明确的语言来传达信息，并确保对方理解自己的意图和期望。
通过清晰明确的沟通，销售经理可以减少误解和误导，推动工作流程的顺利进行。
3.建立良好的沟通渠道为了有效地进行领导沟通，销售经理需要建立起良好的沟通渠道。
这意味着销售经理应确保与团队成员之间、与上级领导之间以及与客户之间的沟通渠道是畅通无阻的。
销售经理可以通过定期的团队会议、个人会议和远程会议来建立起有效的沟通渠道，以确保每个人能够及时获得必要的信息和反馈。
4.适应不同的沟通风格不同的人有不同的沟通风格。
作为销售经理，你需要适应和理解不同团队成员、上级领导和客户的沟通风格。
在与团队成员沟通时，要根据每个人的个人特点调整你的沟通方式，采用适合他们的沟通方式。
与上级领导和客户进行沟通时，你需要注意他们的喜好和习惯，并适应他们的风格，以确保沟通的有效性。
5.积极反馈和指导作为销售经理，你应该积极向团队成员提供反馈和指导。
这意味着你需要及时识别和表扬团队成员的优点和成就，同时指出他们需要改进的地方。
《销售经理》PPT课件
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第二章：销售经理的知识背景
➢市场营销 ➢财务基本知识 ➢管理基本原理 ➢经济基本知识 ➢销售管理的职业道德
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市场营销
➢1．市场营销基本内容体系 ➢2．STP营销过程 ➢3．市场细分 ➢4．目标市场 ➢5．市场定位 ➢6．营销观念 ➢7．营销相关概念
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·对确保经销商信誉负责； ·对确保货款及时回笼负责； ·对销售部指标制定和分解的合理性负责；
·对销售部给企业造成的影响负责；
·对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；
·对销售部预算开支的合理支配负责；
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3．销售经理的权限： ·有向营销副总报告权； ·对筛选客户有建议权； ·对重大促销活动有现场指挥权； ·有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权； ·对所属下级的工作有监督检查权； ·对所属下级的工作争议有裁决权； ·对直接下级有奖惩的建议权； ·对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； ·对限额资金有支配权； ·有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； ·一定范围内的客诉赔偿权； ·一定范围内的经销商授信额度权； ·有退货处理权； ·一定范围内的销货拆让权。
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➢1．为什么要进行销售预测 ➢2．销售预测的过程 ➢3．环境分析 ➢4．市场潜力预测 ➢5．确定目标市场 ➢6．销售潜力预测 ➢7．销售预测方法
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销售定额
➢1、销售量定额 ➢2、如何决定销售定额基数 ➢3、销售定额制定的几种常用方法
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1.什么是传统机械按键设计？
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《销售经理》第九章：信息沟通（上）
《销售经理》第九章：信息沟通（上）
信息沟通是销售经理的重要任务之一，因其能够帮助相关部门之间的合作更为高效。
信息沟通的好坏，会影响到公司未来的发展，所以销售经理要花费大量的时间去建立健全的沟通渠道，及时发现并解决出现的问题，从而为公司及客户创造最佳价值。
1、销售经理要积极参与沟通
销售经理要及早认识到，沟通是事情的先决条件，不参与沟通，就无法确定报价、关系、服务以及质量等等。
因此，销售经理应积极参与对内对外的沟通，公司的工作才能够更加高效的开展。
2、建立健全的沟通渠道
销售经理应建立健全的沟通渠道，使得沟通能够更有效地进行，避免出现延误或是错误。
可以从建立行规政策、建立专业的档案管理系统、指定沟通联系人等方面入手，来提高沟通的效率。
3、确保沟通信息真实准确
在进行沟通时，销售经理需要确保所提供的信息真实准确，以确保客户收到的资料是可信的，有助于提高客户的信任度以及提升公司的声誉。
4、注意沟通的节奏
沟通的过程，不仅要注意内容，还要注意节奏。
比如在发送邮件时，要注意根据不同的情况，选择合适的发送时间、正确的抬头，并注意正文内容的简洁性。
总之，销售经理要把信息沟通作为公司发展的重要组成部分，熟悉公司各部门之间的联系方式，针对性地建立沟通渠道，以期更好的为公司服务。