第3讲访谈调查法
访谈调查法
定性调查与定量调查的比较
比较项目 调查类型 调查目的 调查形式 数据类型 数据分析方法 样本量 对调查员的要求 定性调查 探索性调查 考察消费者的态度、感觉、动机、反应等 讨论提纲或讨论指南 定性数据 统计分析方法和心理学、 社会学等分析方法结合使用 小样本 需要心理学、社会学、消费者行为学、 营销学、市场调查与研究等多方面的 知识储备 录音机、录像机、照相机、 投影机、计算机等 定量调查 描述性调查、因果性调查和 预测性调查 对总体的数量特征进行推断 调查问卷 定量数据 统计分析方法 大样本 需要市场调查方面的知识储备
寻找受访者
登 门
抽取受访者
访问
检查 致谢
1.访谈对象的确定
对于入户访谈，首先要决定到哪些家庭或单位去访问。 如果抽样方案中已经具体给出了待访问家庭的具体地 址或名单，那么调查员就严格执行，不得随意更换被 调查对象。 但是在许多情况下，抽样方案无法给出具体的待访问 家庭的名单，而只是给出若干个抽样点（居委会或居 委会内的某个楼、地段、大院等）和如何抽取待访家 庭的具体规定。比如，规定在每个抽样点按等距抽样 法抽取5户家庭，规定起始点的确定方法以及行走路线 的方向等。
5.在拨号时，应考虑两个问题：一个是电话铃 声响几次之后才能断定样本户家中无人；另一 个是什么时候放弃对某样本户的访问。有研究 表明，以铃声响6次没人接电话判断样本户家 中无人比较适宜，并尝试拨3次，如果3次都不 成功，这个样本就可以放弃。如果所拨的电话 号码是空号或电话没人接听，那么就仿效拨前 一位号码，仍不通，就拨后一位号码。例如在 随机拨号抽样时，假设抽到的号码62713495 拨不通，依次拨62713494、62713496、如 果还不通，就拨62713493、62713497等， 直到拨通为止。
访谈调查法
第四节访谈调查法一、访谈调查法的含义与特点访谈调查法又称访问法或谈话法，是指通过研究者与被调查对象的直接对话而收集事实材料的一种调查研究方法。
它是一种最古老、最普遍的资料收集方法，也是教育和社会研究科学中最重要的、最常用的调查方法之一。
这种方法的最大特点有二：第一，它是一种研究性的访谈，是一种有目的、有计划、有准备的谈话，而且，在谈话的过程中要有非常强的针对性，始终围绕着研究的主题而进行。
这与日常的谈话有很大的区别，日常的谈话是一种非正式的谈话，没有明确的目的，也不需要进行相关性的准备，而且，谈话方式也比较松散，随意性很强。
第二，访谈调查是以口头提问形式来收集资料的，在整个访谈过程是调查者与被调查者直接见面，并相互影响，相互作用，形成互动，而以书面提问形式来收集资料的问卷调查法却不需要调查者与被调查者的直接接触，它们也由此而形成了各自的特点与优势。
（一）访谈调查法的优点1．适应范围广泛。
与其它的调查研究方法相比，访谈调查是适应范围最广泛的一种调查方法。
不同性别、不同年龄、不同职业、不同文化水平的人，只要具备一定的语言表达能力，就可以用访谈的方法进行调查。
例如，对于能够听懂和表达简单语意的幼儿园儿童也可以进行访谈。
2．灵活性强。
访谈是双方直接的交流与沟通，是互动的社会交往过程。
因此，在访谈过程中，调查者可以随时了解访谈对象的反应，并根据当时的情境状况提出一些更合适的问题，或转换话题。
有时，访谈对象可能表现出对某些问题的误解，调查者可以根据情况重复提问，或在允许的范围内作一些必要的解释和提示。
这种灵活性不仅保证访谈的顺利进行，而且能够最大限度地收集到所需要的信息。
3．成功率高。
由于访淡是面对面的进行，调查者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，掌握访谈过程的主动权。
因此，除个别情况外，一般都能得到访谈对象的回应；而且也会防止访谈对象草率从事，应付了事；另外，访谈者还可以通过重复提问和控制谈过过程等来影响和鼓励访谈对象的回答，因此回答率会有较大的提高。
访谈法
访谈法访谈法是指工作分析人员通过与员工进行面对面的交流，加深对员工工作的了解以获取工作信息的一种工作分析方法。
其具体做法包括个人访谈、同种工作员工的群体访谈和主管人员访谈。
访谈调查法的特点(一)访谈调查法的优点1.灵活(1)访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。
(2)访谈调查是访谈员与被访者双方交流、，双向沟通的过程。
这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被访者的反映，对调查问题作调整或展开。
如果被访者不理解问题，可以提出询问，要求解释；如果访谈员发现被访者误解问题也可以适时地解说或引导。
2.准确(1)访谈调查是访谈员与被访者直接进行交流，可以通过访谈员的努力，使被访者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性。
(2)访谈调查事先确定访谈现场，访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，这有利于被访者能更客观地回答访谈问题。
(3)由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠，很少掩饰或作假。
(4)由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。
即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解他对这个问题的态度。
3.深入(1)访谈员与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。
(2)在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集被访者的回答信息，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状态。
访谈调查法
访谈调查法（一）访谈调查法的概念访谈法也常被用于公共关系问题的调查研究，它是通过调查者与被调查者之间人际沟通，以有目的的访谈询问形式收集调查资料的一种方法。
调查人员在访谈前，要事先拟定调查项目的提纲及做好各项准备工作，访谈中要围绕调查议题实行，并使用访谈技巧，循循善诱，逐步深入，使被调查者畅所欲言，获取广泛、丰富的调查信息。
（二）访谈调查法的类型在实际访谈调查中，根据不同的角度能够划分为各式各样的访谈种类，一般来说，主要是以下几种类型:1.根据与访谈对象的接触方式划分，有直接访谈和间接访谈。
直接访谈就是调查者与调查对象实行面对面的交谈，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。
直接访谈面谈的优点是:第一，能够当面说明调查目的。
当调查对象因理解不了或其他原因不想回答时，调查者能够根据实际情况实行解释，消除误会，以求得成功合作完成任务，所以，回答率较高。
第二，被调查者当面填写问卷，能够提高调查结果的代表性和准确性。
面谈的局限性是:第一，人员使用较多，费用支出高，耗费时间长。
第二，对调查人员素质要求比较高，调查结果的质量往往受调查人员心情、态度和访谈技巧等因素的影响。
第三，当前入户访谈常常会遇到许多意想不到的困难。
间接访谈间接访谈即非面谈，能够是电话访谈，也能够是邮寄等其他调查形式。
电话访谈的优点:电话访谈虽然与被调查者见不到面，但是电话访谈的速度快，调查对象的范围广泛，相对应来说费用低，成本小。
电话访谈回答率一般来说也比较高，出现误差的机率比较小。
电话访谈中的问和答一般比较坦率，所以适用于不习惯面谈的人。
电话访谈局限性是:有些调查对象对突如其来的调查不了解，需花费一些口舌来解释调查原因和目的。
那些对电话访谈有偏见的人，往往还会以拒绝电话搔扰为由，采取不合作态度。
电话访谈答案较为简单，难于深入。
电话访谈亦会受通话设备的限制。
通信访谈调查，即信访。
调查者将统一设计的调查问卷邮寄给调查对象，要求在一定的时间内填好寄回。
访谈调查法和问卷调查法
A．基本情况。基本情况是指被调查者旳背景情况，如年龄、 职业、性别、文化程度、职称等，以及根据调查问卷性质所要 了解旳某些特殊资料，如觉派、收入、家庭组员、专业经历、 工作业绩等。但在设计拟定“基本情况”时一定要谨慎，要尽 量防止涉及到属于个人隐私范围旳调查内容，以免引起被调查 者旳反感。所以，为防止此类情况
3．电话访谈法应注意哪些问题？
(1)电话访问法一般应注意下列问题：
应在电话访问前先寄达访问问卷到被访 问者，然后电话向其确认后再预约访问旳 大致时间。
(2)因为电话费用关系，访问者在预约时 间主动打电话给被访问者，假如正遇对方 不以便交谈时，应礼貌地再预约时间。
(3)在进行电话访问时，应耐心地等待对 方把话讲完，不应插话或打断对方。
（二）访谈调查法旳分类 访谈调查法一般可分为个别访谈法、集体访谈法、
电话访谈三种形式： 1.什么是个别访谈法？ 个别访谈法又称为面谈法。即经过访问者与被访
问者之间旳面对面旳接触交谈，从而搜集调查资料 旳一种措施。个别访谈又可分为下列两种形式：
1)提要式访谈法 提要式访谈法是指访问者按访问提要旳顺序及内 容向被访问者进行逐项采访旳措施。此类措施目旳 明确且思绪清楚，易于统计及整顿。缺陷是易使被 访问者拘谨，调查访问不易进一步，无法取得访问 提要外进一步旳调查内容。 2）自由式访谈法 自由式访问法是指访问者围绕调查主题与被访问 者进行自由交谈旳措施。此类措施气氛活跃随意， 谈话不受拘束。但话题跳跃性较大，缺乏逻辑性， 事后整顿统计内容旳工作量较大。
2．什么是集体访谈法？
集体访谈法又称座谈访问法，即以座谈会方 式邀请若干被访问者参加，并按访问调查提要 顺序进行座谈访问旳一种调查措施。此类方式 优点是集思广益，相互启发或补充，一般可在 较短旳时间内取得较完整旳调查资料。缺陷是 因人际关系（如教授、学术权威在场）等原因， 部分被访向者轻易因心理压抑而不能畅所欲言。 所以，座谈访问法对访问者旳组织协调能力及 主持艺术提出了较高旳要求。
访谈调查法和问卷调查法
• （二）访谈调查法的分类 • 访谈调查法一般可分为个别访谈法、集体访谈法
、电话访谈三种形式： • 1.什么是个别访谈法？ • 个别访谈法又称为面谈法。即通过访问者与被访
问者之间的面对面的接触交谈，从而搜集调查资料 的一种方法。个别访谈又可分为以下两种形式： • 1)提纲式访谈法 • 提纲式访谈法是指访问者按访问提纲的顺序及内 容向被访问者进行逐项采访的方法。此类方法目的 明确且思路清晰，易于记录及整理。缺点是易使被 访问者拘谨，调查访问不易深入，无法获得访问提 纲外进一步的调查内容。 • 2）自由式访谈法 • 自由式访问法是指访问者围绕调查主题与被访问 者进行自由交谈的方法。此类方法气氛活跃随意， 谈话不受拘束。但话题跳跃性较大，缺少逻辑性， 事后整理记录内容的工作量较大。
五.问卷调查研究设计
• （一）问卷调查法的概念 • 问卷调查法又称为书面提问调查法或信函调查法。是指调
查者以统一设计的书面问卷形式，提出若干问题并要求被调 查者作出书面回答的一种调查方式。 • 为保证问卷所设计问题的正确性，通常还要求在发放问卷 调查表前，应先对问卷内容进行效度与信度的检验。同时， 还考虑到由于被调查者出差、邮寄遗失，或不愿回答等因素 ，通常还要求在问卷调查表发放与回收前后，均应对问卷回 收数量进行回收率的预测与统计。 • （二）调查问卷的分类 • 根据调查的内容，问卷调查法一般为两类问卷形式，即开 放式问卷与封闭式问卷： • 1.什么是开放式问卷 • 所谓开放式问卷也称为自由式问卷或自填式问卷。该类问 卷不为被调查者提供有关备选答案，而是要求被调查者根据 问卷中所提出的问题，不受限制地详述己见。 • 例如：你认为一位优秀田径运动员应具备什么条件？ • 又如：你认为中国还能再次成功申办奥运会吗？理由是什么 ？
第四章调查方法3.深度访谈法
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访问调查法的分类
2、根据访问方式不同，访问调查法可 分为直接访问法与间接访问法；
（1）直接访问法 涵义：就是访问者与被访问者进行的面 对面的交谈。 方式：具体分为“走出去”、“请进来” 两 种手段。 性质：这是一种主要的调查方法。
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访问调查法的分类
（2）间接调查法 涵义：就是访问者通过电话、书面问卷等工具 对访问者进行的访谈。 电话调查使用频率： 电话调查法在发达国家用得较多， 优点：主要是时间快、费用省、保密性 强 缺点：但只能问比较简单的问题
第三节
访问调查法
一、访问调查法——又称深层访谈 法。是一种无结构的、直接的、只 有一名受访者参加的特殊访问，在 访问过程中，通过掌握高级访问技 巧的调查员对被访者深入地访谈， 尽可能让受访者自由发挥，以揭示 被访者对某一问题的潜在动机、信 念、态度和情感等。
1
二、访问调查法的特点
1、整个调查过程是访问者与被访问者 互相影响、互相作用的过程； 与实地调查法的区别： 这一点与实地观察法恰恰相反。为了 防止或减少被观察者的反应性心理或行 为，实地观察法是尽量不去影响被观察 者；而访问调查法则是尽可能地去影响 被访问者）
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3、提问的语言要做到“一短三化” “一短”就是提问的语言要 尽量简短； “三化”是指提问的语言要 通俗化、口语化、地方化。（切莫 用学术术语、书面语言、专业性词 汇等。）
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三、听取回答的技巧 （略）
1、在听取回答时要努力排除以下障碍 （1）偏见性障碍；（2）判断性障碍； （3）心理性障碍；（4）生理性障碍； （5）习惯性障碍；（6）理解性障碍。
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五、访谈的结束
访谈结束一般要注意两点。 一是要适可而止；
二是要善始善终。
社会调查研究——访谈法
访问者的条件: ★品质(诚实认真,勤奋负责.谦虚耐心) ★外表(衣着整洁,仪表大方,态度友好) ★文化素质(具备专业知识)
3、建立良好的人际关系
• 避免容易出现的情况： • （1）陌生感使双方拘束无言 • （2）调查对象以各种原因拒绝受访，访问者因此 产生怯场或不耐烦的情绪 • （3）由于调查者与被调查者地位不平等，产生不 自然感。 ★表明来意,消除疑虑 ★虚心求教,以礼待人 ★平等交谈,保持中立
头脑风暴：80后三十而立——幸福在哪里？ • 课后阅读： • P180 头脑风暴与德尔菲法（书面咨询）
•
2、结构式访谈和非结构式访谈
• ★结构式访问，也称标准化访问，是指按 照统一设计、有一定结构的调查表或问卷 表所进行的访问。 • 特点：访问过程高度标准化（高度控 制）——选择访问对象的标准和方法、访 谈问题、提问方式和顺序、记录方式、访 谈时地、环境。
（一）提问控制
• 1、访谈问题的类型
• A、开放型与封闭型问题
• 您对高校入学收费有什么想法？你们学校是怎么收费的
• 您认为高校入学收费合理吗？你们学校对每个学生都收费 吗？
尽量使用开放型问题，但应考虑适当的引导。
你对学校有什么感觉？ 你喜欢上学吗？为什么？能多告诉我一些你们学校的事 情吗？
• B、具体型与抽象型问题
结构式访问注意事项
• 由于结构式访问是由访问员进行的，因此，访 问员的态度、素质、经验等对访问结果有决定性 的影响，访问员往往自觉不自觉地将自己的主观 意见或偏见带到访问过程中，从而使调查结果产 生偏差。所以，在进行结构式访问时，应当严格 挑选访问员。并且必须事先对访问员进行训练， 通过训练使访问员在访问前做好心理、技术、物 质以及相关知识的准备。
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01
三、访谈调查法的类型
纵向访谈
Ø 纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈； Ø 它是指多次收集固定研究对象有关资料的
跟踪访谈。也就是对同一样本进行两次以 上的访谈以收集资料的方式。 Ø 纵向访谈是一种深度访谈，它可以对问题 展开由浅入深的调查，以探讨深层次的问 题。纵向访谈常用于个案研究或验证性研 究，这种访谈常用于质的研究。
4、澄清
5、自我 暴露
03
三、怎样回应
以非指导 性的态度
用被访者 （二）回应应 避免论说
的言语和
性和评价
概念追问 注意的问题 性的回应
追问要 适时适度
03
四、怎样记录
（一）记录的方法
1、人员记录
2、机器记录
03
四、怎样记录
尽可能用 原话记录
记录访谈 （二）记录应 边听
员的资料 注意的问题
边记
其他记录 要区别
情感层面上的“听”
Ø“表面的听” Ø“消极的听” Ø“积极的听”
Ø“强加的听” Ø“接受的听” Ø“建构的听”
Ø“无感情的听” Ø“有感情的听” Ø“共情的听”
03
二、怎样倾听
接受
不轻易打 断被访者
（二）
沉默
倾听应注意 的问题
03
三、怎样回应
（一）回应的类型
1、认可
2、重复、重组、 总结
3、追问
要严守保密性原则
02
三、结束阶段
（一）结束访谈
掌握时间
结束语
掌握行为
（二）访谈后的工作
资料 整理
分析 撰写 报告
第三节 访谈调查的技巧是什么
一、怎样提问 二、怎样倾听 三、怎样回应 四、怎样记录
03 一、怎样提问
（一）问题的类型
1、具体型与 抽象型问题
2、清晰型与 含混型问题
3、开放型与 封闭型问题
Ø 结构性访谈也称标准式访谈 Ø 它要求有一定的步骤，由访谈员按
事先设计好的访谈调查提纲依次向 被访者提问并要求被访者按规定标 准进行回答。
访谈员
提问
回答
被访者
01
三、访谈调查法的类型
非结构性访谈
Ø 非结构性访谈也称自由式访谈。 Ø 非结构性访谈事先不制定完整的调查问卷
和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈 程序，而是由访谈员按一个粗线条的访谈 提纲或某一个主题，与被访者交谈。
5 4
培训访谈员
制定访谈计划
1
2 3
编制访谈问卷 或提纲
选择访谈对象
02
二、访谈阶段
（一）进入访谈现场
认真做好 尽快接近 访谈记录 被访者
按计划进 行访谈
建立融洽 的访谈气
氛
02 二、访谈阶段
让被访者了解访谈的目的
（二）访谈阶段应 注意的问题
所提问题简单明了 关于洞察被访者的心理变化
一次访谈的时间不宜过长
感谢您的聆听！
教育调查
华东师范大学 教育学系王丽佳
第三讲 访谈调查法
华东师范大学 教育学系王丽佳
目录
怎样进行访谈调查
01
02
03
什么是访谈调查法
访谈调查的技巧是什么
第一节 什么是访谈调查法
一、访谈调查法的涵义和适用范围 二、访谈调查的特点 三、访谈调查法的类型
01 一、访谈调查法的涵义和适用范围
涵义
访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资 料的调查方法，又称访谈法、谈话法或访问法。
Ø 成本较高 Ø 缺乏隐蔽性 Ø 受访谈员影响大 Ø 记录困难 Ø 处理结果难
01
三、访谈调查法的类型
结构性访谈
以控制程度分
非结构性访谈
半结构性访谈
01
三、访谈调查法的类型
结构性访谈
Ø 这种访谈严格按照预先拟定的计划 进行，它的最显著的特点是访谈提 纲的标准化，它可以把调查过程的 随意性控制到最小限度，能比较完 整地收集到研究所需要的资料。
4、辅助性 问题
03 一、怎样提问
提问要 明确清晰Βιβλιοθήκη 注意非 （二）提问应 对回答
语言交流
注意的问题
不作任何 评价
维持被访 者的访谈
动机
03
二、怎样倾听
（一）倾听的方式
1、认知层面上的" 听"
2、行为层面上的 “听”
3、情感层面上的 "听"
03
二、怎样倾听
行为层面上的“听”
认知层面上的“听”
育智价值
第二节 怎样进行访谈调查
一、准备阶段 二、访谈阶段 三、结束阶段
02 怎样进行访谈调查
一、准备阶段
（一）访谈前的准备
（二）准备阶段应注意的问题
二、访谈阶段
（一）进入访谈现场
（二）访谈阶段应注意的问题
三、结束阶段
（一）结束访谈
（二）访谈后的工作
02 一、准备阶段
访谈前的预约
6
试谈与修改问卷 或提纲
访谈是一种研究性交谈，也就是两个人（或更多 人）之间一种有目的的谈话，其中由访谈员一方 通过询问来引导被访者回答，以此了解调查对象 的行为或态度，最终达到调查目的。
适用范围
适用于深层次的质的研究、个别研究、文化程度较低的访谈对象以及老人和儿童。
01
二、访谈调查的特点
访谈调查的优点
访谈调查的局限
Ø 灵活 Ø 准确 Ø 深入
以调查对象数量分
个别访谈
集体访谈
以人员接触情况分
面对面访谈
电话访谈
网络访谈
01
三、访谈调查法的类型
以调查次数分
横向访谈
纵向访谈
01
三、访谈调查法的类型
横向访谈
Ø 横向访谈又称一次性访谈； Ø 它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次
性收集资料的访谈。 Ø 这种研究需要抽取一定的样本，被访者有一定
访谈员
按一个粗线条的访谈提 纲或某一个主题交谈
被访者
01
三、访谈调查法的类型
半结构性访谈
Ø 在半结构性访谈中，访谈有调查表 或访谈问卷，访谈员虽然对访谈结 构有一定的控制，但给被访者留有 较大的表达自己观点和意见的空间。 访谈员事先拟定的访谈提纲可以根 据访谈的进程随时进行调整。
01
三、访谈调查法的类型