调查公司访员培训资料
访谈调查法
定性调查与定量调查的比较
比较项目 调查类型 调查目的 调查形式 数据类型 数据分析方法 样本量 对调查员的要求 定性调查 探索性调查 考察消费者的态度、感觉、动机、反应等 讨论提纲或讨论指南 定性数据 统计分析方法和心理学、 社会学等分析方法结合使用 小样本 需要心理学、社会学、消费者行为学、 营销学、市场调查与研究等多方面的 知识储备 录音机、录像机、照相机、 投影机、计算机等 定量调查 描述性调查、因果性调查和 预测性调查 对总体的数量特征进行推断 调查问卷 定量数据 统计分析方法 大样本 需要市场调查方面的知识储备
寻找受访者
登 门
抽取受访者
访问
检查 致谢
1.访谈对象的确定
对于入户访谈，首先要决定到哪些家庭或单位去访问。 如果抽样方案中已经具体给出了待访问家庭的具体地 址或名单，那么调查员就严格执行，不得随意更换被 调查对象。 但是在许多情况下，抽样方案无法给出具体的待访问 家庭的名单，而只是给出若干个抽样点（居委会或居 委会内的某个楼、地段、大院等）和如何抽取待访家 庭的具体规定。比如，规定在每个抽样点按等距抽样 法抽取5户家庭，规定起始点的确定方法以及行走路线 的方向等。
5.在拨号时，应考虑两个问题：一个是电话铃 声响几次之后才能断定样本户家中无人；另一 个是什么时候放弃对某样本户的访问。有研究 表明，以铃声响6次没人接电话判断样本户家 中无人比较适宜，并尝试拨3次，如果3次都不 成功，这个样本就可以放弃。如果所拨的电话 号码是空号或电话没人接听，那么就仿效拨前 一位号码，仍不通，就拨后一位号码。例如在 随机拨号抽样时，假设抽到的号码62713495 拨不通，依次拨62713494、62713496、如 果还不通，就拨62713493、62713497等， 直到拨通为止。
员工访谈培训资料
员工访谈培训资料一、概述员工访谈是一种重要的管理工具，用于了解员工的需求、意见和反馈。
通过有效的员工访谈，管理者可以更好地了解员工的工作情况、职业规划和团队合作能力，从而制定相应的人力资源管理策略。
本文将介绍员工访谈的目的、步骤和技巧，帮助员工和管理者更好地进行访谈。
二、目的员工访谈的目的是为了建立良好的沟通渠道，了解员工个人和团队的需求，促进员工的职业发展和团队的协作。
通过访谈，管理者可以更好地了解员工对于岗位职责的理解和态度，发现问题并提供相应的解决方案。
访谈还可以帮助公司进行绩效评估，确定奖励和晋升的对象。
三、步骤1.准备在进行员工访谈之前，管理者应该详细了解员工的工作内容、工作成果和个人能力。
收集员工的工作记录、绩效评估结果以及其他相关信息。
为访谈制定详细的计划，确定访谈的时间、地点和参与人员。
2.开场在访谈开始时，管理者应该友好地和员工打招呼，介绍访谈的目的和流程。
可以通过一些开放性问题引导员工展开讨论，例如：“请谈谈你对目前岗位的理解和工作计划”。
3.提问与倾听在访谈过程中，管理者应该根据员工的回答提出相关的问题，并且给予适当的倾听和反馈。
避免主观判断和负面评价，保持中立和客观。
可以使用开放性问题、封闭性问题和深入挖掘问题来帮助员工更好地表达自己的观点和需求。
4.总结与反馈在访谈结束时，管理者应该对员工的回答进行总结，并给予相应的反馈。
可以对员工的表现和建议进行肯定，并提出进一步的指导和建议。
访谈记录可以用于后续的人力资源管理决策和团队绩效评估。
四、技巧1.关注员工的感受和需求在访谈中，管理者应该关注员工的感受和需求，尊重员工的意见和建议。
避免过度干预和评判，给员工足够的空间表达自己的观点。
2.倾听和反馈在访谈中，管理者应该做到倾听和反馈。
倾听是理解员工的需求和问题的基础，而反馈可以促进沟通和问题解决。
倾听和反馈需要有耐心和专注，并及时采取行动解决问题。
3.保持中立和客观在访谈中，管理者应该保持中立和客观的态度，避免主观偏见和偏见。
关于调查公司的注意事项及内容
面访注意事项：报好名后，公司会给你打电话确定具体时间和地点，请记得我以下所说的几点：第一，前面问的有关调查的社会关系的一概不要答是，不要说认得调查公司的，或者跟媒体有关的人都不要沾边。
统统说不是。
第二，不要说自己以前参加过这种调查座谈会，（至少一年以内），他们是不要这样的人的。
第三，一定是在职人员，（月收入我说的3000）还有，一定是外向型，不然叫你去了你一声不哼，那怎么做调查啊。
第四，家庭月总收入：武汉3000元或以上（不调查，可随便说）大专以上学历（不查看证件，可随便说）报名的亲们一定确定自己有没有时间参加，不要报了名又不去，那样会耽误别人的工作，多谢了。
接电话时可能要报身份证号码的哟，一定要报啊～顺便解释一下座谈会：座谈会,是市场调查与研究许多形式中的一种,是指某公司的产品即将上市,为了听取目标消费群的意见,邀请符合一定条件的人来参加一个简短的会议,与主持人进行一问一答的互动交流。
在座谈会上可以发表自己的意见和看法,没有对与错之分。
我们向您承诺：绝不在访问过程中向您推销任何产品，敬请您监督。
通常一组会是八个人,桌上有很多吃的东西,大家吃一边聊,就象朋友聚会一样,等会议结束后，市场公司就会给你相应的酬劳,根据每个项目不同,通常是50----200元不等.这就是所谓的座谈会.具体形式有座谈会/面访/探访等.(非中介,竟请放心)解座谈会的定义和项目具体情况很多新朋友不了解座谈会的定义和项目具体情况。
所以进群有个见习期间。
在此期间相关成员可以到空间看资讯了解武汉座谈会的具体内容。
同时也可以跟群内成员沟通。
擅自修改管理员更改的群名片，且未报资料实名备案的，将被直接清理。
操作内容：1.请到群管理员处小窗发送相关个人资料：姓名+性别+电话+出生日期（格式1900-00-00）+所在城市区域等情况。
个人姓名和出生年月、性别不得修改。
电话一但更改请及时联络管理员变更资料。
2.将群名片中“允许管理员协助修改我的群名片”打钩。
市场调查人员的选择与培训
市场调查人员的选择与培训1.市场调查人员的素质与选择按市场调查的客观要求，作为一个优秀的访问员，应该具备相应的品德、业务和身体素质，具体表现在以下三个方面：1）思想品德素质一个具有良好的思想品德素质的调查人员，应该能够做到以下几点：（1）熟悉国家现行的有关方针政策法规，具有强烈的社会责任感和事业心。
（2）具有较高的职业道德修养。
表现在调查工作中能够实事求是、公正无私，绝不能光为为完成任务而敷衍了事。
（3）工作认真细致。
在调查工作中要认真、细致，要具有敏锐的观察能力，不放过任何有价值的资料，也不混入虚假的资料，对有疑点的资料应不怕辛苦，反复核对。
（4）谦虚谨慎、平易近人。
调查人员最主要的工作是与人打交道。
那些谦逊平和、时刻为对方着想的调查人员，容易得到被调查对象的配合，从而能够获得真实的信息，而那些脾气不好、盛气凌人、处处想着自己的调查人员，容易遭到拒答或得到不真实的信息。
2）业务素质（1）阅读能务。
理解问卷的意思，能够没有停顿地传达问卷中的提问项目和回答项目。
（2）表达能力。
要求访问人员在调查过程中能够将要询问的问题表达清楚。
（3）观察能力。
具有敏锐的观察能力，判断受访者回答的真实性。
（4）书写能力。
能够准确、快速地将受访者的回答原原本本地记录下来。
（5）独立外出能力。
访问员能够独自到达指定的地点，寻找指定的受访者，并进行访问。
（6）随机应变能力。
在调查过程中遇到的是各种各样的人，所以访问员要能够随机应变，适应不同类型的人的特点。
3）身体素质一个健康的体魄，是做好一件事的基础，搞市场调查也不例外。
只有具备了良好的身体，才能：（1）适应严谨的归纳、整理、计算的要求；（2）吃苦耐劳，实地家访等体力的需要；（3）适应长时间、高效率的工作，达到一个合格的调查员的基本要求；（4）保持良好的工作状态，以应付各种类型的受访对象，机制灵活地处理各种各样的随机事件。
2.市场调查人员的培训人员的培训是各类市场调查人员培训中最为经常性的，其培训的质量直接关系到操作实施人员的调查访问成效，它对调查结果的公正性及其可利用价值关系重大。
《如何进行访谈》
《如何进行访谈》一、准备阶段（一）访谈前的准备1.制定访谈计划2.编制访谈问卷或提纲3.选择访谈对象4.培训访谈员5.试谈与修改问卷或提纲6.访谈前的预约（二）注意的问题：1.要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。
2.选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。
3.访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。
二、访谈阶段（一）进入访谈现场 1.尽快接近被访者 2.建立融洽的访谈气氛3.按计划进行访谈4.认真做好访谈记录（二）注意的问题1.让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要的方面。
2.访谈是一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立起相互信任，相互理解的合作关系，才能获得客观、可靠的资料。
3.交谈中所提问题要简单明了、易于回答。
要善于了解对方的心理变化，灵活提出问题，引导交谈的深入。
4.要善于洞察被访者的心理变化。
5.一次访谈的时间以两小时左右比较恰当，时间短了，了解情况往往不足，时间长了会引起双方的疲劳进而影响访谈的效果。
6.要严守保密性原则，对于被访者的顾虑，可通过对交谈内容保密的承诺来消除。
三、结束阶段（一）结束访谈1.掌握时间2.掌握行为3.结束语（二）访谈后的工作获取资料只完成研究任务的一半，后面的工作主要是资料的整理和资料的分析。
访谈调查的技巧一、怎样提问。
1.提问要明确清晰2.对回答不作任何评价3.维持被访者的访谈动机4.注意非语言交流二、怎样倾听1.不轻易打断被访者2.接受沉默三、怎样回应1.要以非指导性的态度;2.避免论说型和评价型的回应;3.追问要适时适度4.用被访者的言语和概念追问四、怎样记录1.尽可能用原话记录;2.边听边记;3.记录访谈员的资料第二篇：如何进行职业生涯人物访谈如何进行职业生涯人物访谈第一部分概述生涯人物访谈，是通过与一定数量的职场人士（通常是自己感兴趣的职业从业者）会谈而获取关于一个行业、职业和单位“内部”信息的一种职业探索活动。
市场调查人员培训大纲
市场调查人员培训大纲一、对访员的要求1）有高度的责任心和敬业精神。
2）对调查工作有热情、感爱好，愿意接触和了解社会。
3）诚实可靠。
4）有较高的文化素养和必要的市场调查知识。
5）外表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性情为佳。
6）客观公平，不存偏见。
7）高中以上学历。
二、访员的培训1、问卷内容培训讲授问卷设计内容2、态度训练(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。
(2) 培训员说出访谈态度的要求：A、客观中正。
B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。
C、被访者有不明白之处，应给予说明，但不能提示答案。
D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。
3、技能训练。
目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成拜访任务，以实际演练为主。
主要为大胆、微笑、热情。
4、问题处理训练。
拜访进程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。
(1) 假定拜访中所遇到的问题(2) 让大家提出解决办法(3) 总结问题及告知解决办法A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能将就对方。
应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。
A、若找不到样本，只有耐心再找其他样本。
5、讲授访谈的基本要求。
6、训练方法(1) 讲授。
就上述四方面内容进行讲授，采取授课的情势先从认识上加以训练。
(2) 模拟训练。
即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的问题，并加以指导、纠正。
(3) 实际操作训练。
让新聘访员充当有体会的老资格访员的助手，也能够让新聘访员担当拜访主角，有体会的访员在旁辅导。
7、附工作日志。
三、访谈的基本要求1、调研人员需分组，两人一组，共三组。
2、调研地点挑选人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工作。
3、人群挑选应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。
4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要重视调研质量，每份问卷（消费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。
第八讲 统计调查的组织与实施
三、调查前的准备
(二)必要的辅助工具
1.编写手册。
调查员手册。内容包括（1）与被访者接触。（2）一般的 访问技巧和技术。（3）问卷的审核。（4）疑难解答等。 督导手册。内容包括（1）作业管理；（2）质量检查； （3）执行控制
2.相关文件的准备。
调查问卷 样本单位名录 卡片、相关表格 介绍信、调查员证等证明文件
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一、统计调查的团队组织
(二)调查团队的组成及职责
2.督导员的职责 督导员是具体的项目运作监督人员，负责实施过程的检查 监督和实施结果的检查验收。 监督的方式可以是公开的，也可以是隐蔽的。例如，在面 访调查的情况，督导应该对调查员开始进行的几个试访问 实行陪访；并在整个实施的过程中有计划地进行陪访。
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3.必要的物品准备
礼品。 测试用品。 使用工具。
三、调查前的准备
(三)进行试调查
1.目的是检查调查表的设计是否合理，调查中 可能出现的问题。 2.需完成的数量以在试调查中是否发现问题 来决定。 3.应该让参加正式调查的调查者们实践，被 调查者也应是符合要求的合格被调查者。
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四、调查的实施与控制
第八讲 统计调查的组织与实施
一、统计调查的团队组织 二、访问员及其培训 三、调查前的准备 四、调查的实施与控制
2个小细节1千万大风险
国内一家知名的电视机生产企业，2004年初设立了20 多人的市场研究部门，可因下面的这次调查，部门很快被 注销、人员被全部裁减。 公司为了保证此次调查结果的科学性，分两个小组开 展调查，其中一组为聘请的外部调查公司，二组为本企业 调查研究部门组成的小组。 问题：列举您会选择的电视机品牌？ 其中一组的结论是：有15%的消费者选择本企业的电视 机；另一组的得出的结论却是：36%的消费者表示本企业的 产品将成为其购买的首选。 巨大的差异让公司高层非常恼火，为什么完全相同的 调查抽样，会有如此矛盾的结果呢？公司决定聘请专业的 调研公司来进行调研诊断，找出问题的真相。
医生帮帮我全文免费阅读_第一章
医生帮帮我全文免费阅读_第一章市场调查实地执行实务目录第一章访问队伍建设与管理第一节访问员招聘、培训…………………………………………………………………1 第二节访问员的考核………………………………………………………………………4 第二章抽样管理第一节抽样程序与管理……………………………………………………………………10 第二节追加抽样……………………………………………………………………………12 第三章访问员基础培训第一节访问基本技能要求…………………………………………………………………14 第二节现场模拟……………………………………………………………………………33 第三节入户技巧……………………………………………………………………………52 第四节寻找受访户方法……………………………………………………………………54 第五节试访与陪访…………………………………………………………………………57 第四章项目运作管理第一节定量项目运作管理…………………………………………………………………60 1. 定量项目运作程序……………………………………………………………………60 2. 随机入户访问运作管理………………………………………………………………65 3. 中心定点访问运作管理………………………………………………………………70 4. 街头拦截访问运作管理………………………………………………………………79 5. 邮寄问卷访问运作管理………………………………………………………………81 6. 电话访问运作管理……………………………………………………………………85 7. 问卷留置访问运作管理………………………………………………………………90 第二节定性项目运作管理…………………………………………………………………94 1. 定性项目种类…………………………………………………………………………94 2. 焦点小组座谈会运作管理……………………………………………………………98 3. 入户深度访谈运作管理………………………………………………………………107 4. 经理/医生/经销商深度访谈运作管理………………………………………………113 第五章代理商第一节项目运作双方责任…………………………………………………………………117 第二节项目运作考核标准…………………………………………………………………125 第一章访问队伍建设与管理第一节访问员招聘、培训访问部负责实地调查，由访问员和督导员组成，对访问员进行培训和管理。
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调查公司访员培训资料 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998XX调查公司培训资料首先欢迎你加入我们的行列！接受一份极具挑战性的工作，我们为你而自豪！相信在未来的日子里你可以学到许多在学校里学不到的东西，也衷心希望你能过得充实，过得有意义，我一定竭力为你们提供好的锻炼机会，赚钱机会。
相识是一种缘分，有困难请找我。
多谢！责人：XXX舍：XXX TEL：XXX做一个优秀的访问员的首要条件是：认同、充分肯定市场调查的意义。
也许在大多数人的眼中，做市场调查只是打扰他人，干扰他人的正常生活，工作……。
其实这种想法是十分错误且有害的，这种想法只会让你在做这份工作中觉得困难重重，难以成功。
市场调查是有着极大的现实意义的，它可以为企业，为国家提供真实的数据，使企业、国家更健康、更快地发展。
我们上门或是电访、拦访只是一种正常的社会服务（就如理发师、水电修理工一样），这种服务有着双重意义，既是为厂商服务，同时也是为了消费者服务。
因为我们是沟通他们之间的桥梁，通过我们的服务，厂商可以更清楚地知道消费者的真正需要，根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服务。
从而更好地满足消费者的需求。
改变调查会打扰人这种错误的观念，你才能真正做好这份工作。
祝你成功！我们应该理直气壮！正如上面所说的，我们访问归根到底是为消费者服务，也就是为了受访者服务，（当然受访者大都并不理解当中的意义）。
做访问时不该有惶恐歉疚的心理，好象做了一件对不起人的事一样。
访问是一种对社会有益的工作，我们是在例行公事（就如查水电表的，查户口的，家访的老师……）。
这种意识会使你显得正规、从容，这样受访者更容易地接受你的访问。
对访问员的基本要求和原则：1、认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。
你必须很在乎你所从事的这份工作，也把做好工作当作一件很严肃的事情。
为此，一开始就必须认真地听取公司项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的问卷或提纲和《访问员手册》。
2、刻苦：访问员的工作不是一件可以享受的工作。
访问员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。
3、诚实：诚实是个人品质的至要，更是调查业的生命。
在你选择接受公司的任务时，就肩负了一项义务，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。
根据公司规定，如果被作弊，你将受到严厉的惩罚，我作为你们的负责人一样会受到惩罚。
4、守时：守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作。
你必须在限定的期限内接受培训、访问、交问卷。
完成工作不能迟到。
（虽然也许我们中有些人会逃课、不太遵守学校纪律，我就是其中之一，抱歉！但公司的纪律一定要遵守，因为这是你们的工作！在工作时，我们的身份是职业人士，不是学生。
请大家须必记得！）接触调查对象的技巧：良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成功的一半。
正确介绍自己，准确地表达接触的目的。
自我介绍时，首先要在一两句话中表明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适中。
初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。
自我介绍可以同时递上学生证和访问员证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除调查对象的戒心。
对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性。
入户后，寻找合适的位置坐下，坐的位置最好是调查对象的左手，与调查对象成45度，这样既便于出示卡片，又便于记录。
入户时对象提出质询的标准答复即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题，沉着、顺利地回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率大有帮助。
1、你到底是干什么的――刚才我已经提到了，我是零点调查公司的访问员，这个研究是关于XX的，委托我们进行这项研究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作（注意，你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼，而少使用“调查”。
因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低）。
2、零点调查公司是怎么回事――噢，这是一个专门做调查研究的公司，他们做过很多类似的研究项目，每年都有上万人接受他们的访问。
3、我怎么知道你是这间公司派出来的――这是我的访问员证（出示访问员证），上面有公司研究人员的电话，你可以给他们打电话确认。
（如果你有更多有关公司的问题，都可以给公司打电话）。
4、你为什么找到我家――是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了几百户人家来访问。
在这个区会大约有X户人家被抽中。
这些人家的意见在研究中就代表全市居民的意见。
5、我没有什么看法，我的邻居（或我的先生/太太，或XX人）就爱说这些，你找他吧――谢谢，我相信他们的意见一定很有意思，但公司告诉我们，那些被抽中的人的意见才是最重要的，也只有你的看法在我们看来是最重要的（在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你要告诉他们，这次访问只针对他们当中的一个人来进行，希望其他人不要影响他/她）。
6、我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧――按照＜统计法＞的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行保密。
事实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看广州人对这个问题有什么样的要求或看法。
7、看起来，你的问题不少啊――其实，这是因为我们把各种答案都已印在上面了，我们只需根据你的回答勾一下就可以了。
而你只需要把你真实的想法说出来就可以了。
不是考试，这不复杂也并不象你想象的那么长。
8、你是大学生，你怎么干这个了――因为，研究访问是一种科学的工作，它跟我学的专业很接近，所以实际上是我们运用专业知识的一个机会。
我们也通过跟你这样的市民所进行的访问，增长自己的见识，了解社会。
9、你知道，我很忙的，我没有那么多时间跟你谈完――很抱歉需要占用你的一些时间，但我想时间不会太长，而且回答起来也不太难。
而你的意见对我们又是那么重要，所以我想最好我们现在就进入正题。
10、我没有文化，我也看不懂你的卷子。
――这你不用担心，我会把问题读给你听，你听完后再发表意见，我会把你的意见记下来的。
11、调查，哼，调查有什么用――也许你的意见是对的，而且看来你还是有自己的看法的。
如果大家都把自己的看法说出来，这样的调查结果也许就会越来越有用了。
12、我现在没空，过几天再说吧――我很抱歉打扰了你，我想我们的访问只需要占用你一点时间。
而且公司要求我们必须在今天完成这个访问。
事实上，我的同学今天要在全市各个区同时完成访问。
其实，我们的问题很简单，比如……（转入问卷。
如果他的确手上在忙一件重要的工作，那么问他半个小时后或更长一点时间再来访问他，可不可以）注意避免使用“过一会儿”、“过几分钟”等语义指向不明确的词语而应确定具体的时间。
13、你是一个人来的吗――不，我们有几个同学同时在这个小区进行访问，访问结束后我们就在小区门口（或是该区一个明显的建筑物）集中一起回去。
入门受拒通常有两种情况：①拒绝开门，在你敲门或按门铃时，调查对象在观察孔看一下后不开门。
这时你应该继续敲第二次门，事实上差不多有一半人在第二次敲门的情况下开门。
如果他在你第二次敲门后仍不开门，我们要求你第三次敲门。
经验显示，三次敲门使90%以上的原本拒绝开门的人开门。
如果连续三次敲门仍不开门，这表明住户家中无人，或者此时住户因某种特殊原因（心情不好，有重要事情在做，家中只有老人或儿童在家，不便给陌生人开门等情况）而不便开门，这时我们可以按一次未遇处理，继续访问下一家住户，一定时间后进行回访。
②开门听取你的解释之后，调查对象表示因为太忙或不感兴趣这种情况的发生比①多一些。
在这种情况下，你要再次说明，这只是需要占用他几分钟时间，而且只是要他说一些有关他的简单想法。
有一种方法被证明十分有效，访问时对调查对象说：“事实上我们要了解的是一些本来就有的想法，内容非常简单，比如你是否觉得现在物价上涨非常严重……”这样一下转入到问题上，许多调查对象往往一下子不自觉地被带入访问。
有一些调查对象在开门听取你的介绍（甚至没有听完）就关上了门，记住，你一定要耐心地再次敲门，直到敲到第三次。
你要让他感到，“我们大家都很忙，但这就是我的工作，我必须访问你”。
我们要大家坚持在态度并不友好的家庭中进行访问，是因为他们往往是代表了居民中的一个特殊的群体（通常是收入比较高，职位较高的人），如果我们轻易放弃了对他们的访问，则有可能使我们得到了一个偏差很大的（缺少这一群人的意见）的调查结果。
而且我们的抽样是随机进行的，如果我们过多地放弃随机选中的样本，则样本总体的代表性会下降。
另外，一些访员在受拒访时会有受到挫折感而放弃对这种家庭的访问，有一些同学就觉得这样没面子或有些厚脸皮。
我们需要请你清楚的是：对于一个访问员来说，你最高的职业标准是成功地实施对特定调查对象的访问，并为此付出你的耐心和智慧，正如一个推销员的业绩在于他能把商品推销出动一样，你的能力不在于能访问几个对你友好的家庭，而在于你能够应付那些对你并不友好却最终接受你访问的家庭。
你不要觉得一再敲门是没有面子的。
没有人在看着你，只有你在看着你自己。
我们需要的是你能有效地访问你的全部样本。
附：市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集分析这些信息，为决策部门制定更加有效地营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
以后，我们要多多沟通，相互学习。
努力提高我们的能力。
在每个项目之后，每个人都应总结经验，再由我打印出来供大家学习。
如有什么提议，什么意见亦可直接来找我，多谢大家！。