服装店导购员销售技巧之接近顾客篇要点
服装店导购员销售技巧之接近顾客篇！
作者:xuezhonghua 日期:2008-07-18
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接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。
这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。
下面我和想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：
“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。
所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。
打个比方说说潜意识对人心理的作用。
清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。
这正反映了潜意识对人的作用。
所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
接近顾客的最佳时机
我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。
一旦发现时机，立马出击。
那么最佳时机：
一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）
五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）
原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
一、提问接近法
Eg. 您好，有什么可以帮您的吗？
这件衣服很适合您！
请问您穿多大号的？
您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了
1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色）
2.ADVANTANGE 优点（大方、庄重、吸汗）
3.BENEFIT 好处（舒适、时尚、凉爽）
FAB举例：这件衣服是棉质的，他比较透气吸汗，穿着很舒服。
互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则）
注意：用此法时，不要征求顾客的意见。
如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
Eg 您的包很特别，在那里买的？
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。
最好的示范就是让顾客来试穿。
有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项：
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时，为其整理。
4..评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
一.顾客的表情和反应，察言观色。
二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。
正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
四．成交之后，要礼貌的带客到收银台买单，并告知洗涤的注意事项，热情送客。
服装导购员接近客户的方法
锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了，空讲了一大堆大道理，
重要的一个环节。
接下来中国服装经营网将一些客人消费的典型心理在这里分析下，大
重点销售有以下原则：
家有补充的都可以在这里商量商量，好让我们的终端服务越做越好。
服装销售技巧之原则 1、从 4w 上着手。从穿着时间 when、穿着场
合 where、穿着对象 who、穿着目的 why 方面做好购置参谋，有利于销
推举服装可运用以下方法： 服装销售技巧 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员 本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 服装销售技巧 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说 明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 服装销售技巧 3、协作手势向顾客推举。 服装销售技巧 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如 功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服载可任意编辑
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 2.引导顾客到试衣间外静候。 3.顾客走出试衣间时，为其整理。 4.评价试穿效果要恳切，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以下几 点： 一.顾客的表情和反应，察言观色。 二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 三.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米 五左右，也是我们平常所说的社交距离。 上面只是简洁介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得 更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步 在牌服装店服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为 有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵
住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客 人死活不跟你走。中国服装经营网认为，讨论销售、提升门店销售业 绩、营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很 重要，首先要留意推举购置的技巧。
导购员应该知道的服装推销五个步骤要点
导购员应该知道的服装推销五个步骤要点第一步：打招呼做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。
打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。
第一个要点热忱不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。
你的热忱会影响顾客的心情。
第二个要点目光用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。
这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢?一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。
二是有一丝紧张又有点害怕(这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维)，产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。
三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感(这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因)。
而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。
在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。
第三个要点真诚的笑容真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
第二步：介绍自己不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。
介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。
一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。
二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。
三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。
第三步：介绍产品介绍产品时1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。
服装导购员的销售技巧
服装导购员的销售技巧2.提供专业建议：根据顾客的需求和偏好，提供专业的建议。
如果顾客不确定自己的款式或颜色，导购员可以提供一些搭配建议，帮助顾客更好地选择。
3.主动接触顾客：当顾客进入店内时，导购员应该主动接近顾客，询问是否需要帮助。
这种主动性可以给顾客留下积极的印象，并建立起良好的客户关系。
4.了解产品知识：导购员需要了解所销售的服装产品，包括款式、材质、保养方法等。
只有具备足够的产品知识，才能为顾客提供准确的信息和建议。
5.展示产品优势：当顾客对件服装感兴趣时，导购员可以向他们展示产品的优势。
比如，款服装采用了高品质的面料，可以提醒顾客这意味着更高的舒适度和耐用性。
6.创造购买冲动：导购员需要学会激发顾客的购买意愿。
可以通过强调特别优惠、促销活动或与其他产品搭配的优惠等方式创造购买冲动。
7.与顾客建立良好关系：建立良好的顾客关系对导购员的销售业绩至关重要。
导购员可以在销售过程中展现友好和专业的态度，积极倾听顾客的需求，并跟进顾客的反馈。
8.提供个性化服务：每个顾客都有不同的需求和喜好，导购员需要提供个性化的服务。
可以根据顾客的身材、肤色和风格等特点，推荐适合的服装，并帮助顾客试穿和调整款式。
9.解答顾客疑虑：购买服装时，顾客可能会有各种疑虑，如尺寸是否合适、怎样搭配等。
导购员需要耐心解答顾客的疑虑，并给出合理的建议，以提高顾客对产品的信心。
10.持续学习和提升：服装行业变化迅速，导购员需要持续学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
可以参加培训课程、阅读相关书籍和行业资讯，不断提高自身的专业素养。
总之，服装导购员的销售技巧涉及很多方面，需要同时具备良好的沟通能力、产品知识和销售触觉。
通过了解顾客需求、提供专业建议和个性化服务，以及创造购买冲动和建立良好的客户关系，导购员可以提高销售业绩，同时给顾客带来优质的购物体验。
分享服装导购的销售技巧
分享服装导购的销售技巧
一、知识渊博
服装导购的工作，离不开和客户沟通。
客户在购买服装的时候，常常
会很多问题，比如服装的特性，优缺点，物流时间，价格等，只有有深厚
的行业知识，导购才能更好的回答客户的问题，这样也能对客户产生良好
的印象，可以让客户对服装有更深刻的了解，从而更好的满足客户的需求。
二、耐心倾听
服装导购要以客户为中心，要倾听客户的内心，要耐心聆听客户的要求，不同客户会有不同的喜好和需求，不一定会按照导购的建议来选择。
因此，要耐心听取客户说的话，要抓住客户言语中的所有特点，从而为客
户选择更加适合的服装。
三、注意服装质量
服装导购在工作中应该注重服装的质量，要有冷静思考的能力，充分
思考选购服装的优劣势，服装导购在工作中，要对服装有深入了解，以免
由于服装的质量不稳定而影响了客户的购买需求。
四、服务态度热情
服装导购的服务态度非常影响客户的体验，这也是客户对服装导购的
重要考量。
要热情有耐心，要懂得认真、恰当地处理客户的诉求，要牢记
客户就是上帝，为客户提供满意的服务。
五、营销策略
在营销服装的时候，要做好合理的营销策略，应该站在客户的角度，
以细节表达信息。
服装导购员的销售技巧
服装导购员的销售技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
下面是小编为大家收集关于服装导购员的销售技巧，希望能帮到你。
等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太过接近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如：“同志、老大爷、小朋友，您需要什么?”当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
接待顾客商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：(1)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。
A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。
B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。
服装导购员 导购员如何巧妙接近顾客
服装导购员导购员如何巧妙接近顾客各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢身为服装导购员，必备的服饰美是最基本的标准。
如果导购员都穿得不到位，怎么能够把服装卖给顾客呢?对于顾客的心里距离都应该存在哪些问题呢?服饰指人的衣着穿戴。
对于服饰，在审美上的共同美感和共同标准，是应与穿戴者的工作环境，工作性质和体型等保持协调一致的，讲求和谐统一的整体效果由于顾客年龄结构的差异。
在另一部分顾客看来也许属于奇装异服。
所以，服装导购员仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应该考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须符合职业上的规范才合理。
1.服装样式要和谐大方很多商场为了统一店员的服装而定制了工作服，其目的是为力烘托出卖场的个性与整个团体的魅力，可是有很多人却不喜欢工作服，因为工作服往往会掩盖一个人的美丽与个性，所以有人擅自把工作服变改，把腰部载紧或把裙子改短，有的穿裤子，有的穿裙子，造成颜色不一，以致导购人员的整体着装给人一种林乱的感觉，就与统一工作服的目的背道而驰。
3.可自由选择的潮流服装很多服装店为了宣传自己的新款服装都会让导购员穿上潮流的服装来招揽顾客。
这样的方法一般都是专门店或者对于着装没有统一要求的商场服装专柜。
在这样的导购环境里，对于服装的选择会有一定的空间。
服装导购员但是也要遵循一定的法则。
其一就是导购员的服装要统一，即使是每天不一样的服装也要让当天服装的店里的导购员保持统一的着装。
纷乱的导购服装会给顾客凌乱的感觉，而且也难以辨认谁是导购。
其二是服装大小要合体。
这样不仅仅是为了突出导购自身的美丽，也是为了给顾客一个良好的购物印象。
导购员身上再潮流的服装，但是选择了偏大或偏小的款式都会让服装的美感丢失。
各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢。
卖衣服导购员销售技巧和话术
卖衣服导购员销售技巧和话术一、接待客户1. 热情迎接：当顾客进入店内时，导购员应立即向其致以热情的问候，表达出自己的关注和服务意愿，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 主动引导：根据顾客的需求，主动引导顾客到适合他们的区域或款式，比如说：“您是来购买男装还是女装呢？这边是我们最新推出的秋季男装系列，您可以看看。
”二、了解客户需求1. 询问需求：通过与顾客的交谈，了解他们的购买目的、款式偏好、尺码等信息，比如说：“请问您是为了什么场合购买衣服？您对颜色和款式有什么特别要求吗？”2. 注意细节：观察顾客的外貌特征和穿着风格，根据他们的形象和气质，推荐适合的款式和颜色，比如说：“您皮肤白皙，淡粉色系列的衣服会很适合您。
”三、产品推荐1. 强调产品特点：介绍产品时，突出其独特之处，比如说：“这款衣服采用优质面料，柔软舒适，细节处理精致，适合各种场合穿着。
”2. 制造紧迫感：通过强调产品的独特性或促销活动的截止日期，让顾客觉得现在购买更划算或错过就没有了，比如说：“这款衣服是限量版，库存有限，如果您喜欢的话，建议尽快购买。
”3. 适时搭配：根据顾客的需求和购买搭配，推荐适合的配饰或其他单品，比如说：“这件上衣搭配这条裤子非常合适，可以增加整体的时尚感。
”四、解决客户疑虑1. 知识讲解：通过向顾客介绍产品的材质、工艺等相关知识，增加产品的可信度和购买的信心，比如说：“这款衬衫是采用纯棉面料，透气舒适，而且细节处理也很用心。
”2. 满足需求：如果顾客对某个方面有特殊要求，尽量满足他们的需求，比如说：“如果您对尺码有特殊要求，我们可以为您提供量身定制的服务。
”3. 提供保障：对于质量和售后服务方面的问题，向顾客提供明确的保障，比如说：“我们的产品都经过严格的质量检验，而且提供退换货的服务，您可以放心购买。
”五、促成交易1. 给予优惠：根据顾客的购买情况，适当给予一定的优惠，增加顾客的购买欲望，比如说：“如果您购买两件以上的衣服，我们可以给予一定的折扣。
服装销售人与顾客沟通技巧
服装销售人与顾客沟通技巧作为一个服装销售人员，与顾客的沟通技巧对于销售的成功至关重要。
下面是一些与顾客有效沟通的技巧，帮助您提升销售能力和客户满意度。
第一，主动倾听。
在与顾客交流时，要确保你处于一个开放的姿态，主动倾听顾客的需求和意见。
倾听不仅包括听他们说话，还包括关注他们的情感表达、肢体语言和非言语信号。
只有真正理解他们的需求，才能提供最适合他们的解决方案。
第二，问问题和提供建议。
问问题是了解顾客需求的关键和方法之一、通过提问，可以帮助你更好地了解顾客的喜好、风格以及对特定产品的需求。
基于这些信息，你可以给予顾客专业的建议和推荐，让他们更容易做出购买决策。
第三，展示专业知识和产品特性。
作为一个销售人员，你应该掌握产品的相关知识，包括材质、设计和品牌故事等等。
通过将这些知识传达给顾客，你能够增强其信任感，并提供更有说服力的建议。
第四，注重情绪管理。
在与顾客沟通时，要时刻保持积极和专业的态度。
无论面对任何情况，都要尽量保持冷静和友善。
如果遇到困难或抱怨，耐心倾听顾客的问题，并寻找解决方案。
不要让情绪干扰你与顾客的互动，始终保持专业。
第五，尊重顾客。
与顾客沟通的过程中，要尊重他们的意见和选择。
不要试图强行推销产品或左右顾客的决策。
给予他们足够的空间和自主权，让他们感到被尊重和关心，这将增强他们对你和你的产品的信任。
第六，解决问题和投诉。
在销售过程中，难免会遇到一些问题和投诉。
对于这些情况，要保持耐心和冷静的态度。
与顾客积极合作，试图找出问题的根源，并给予解决方案。
善于处理问题和投诉不仅能增加顾客的满意度，还有可能为你赢得更多忠实客户。
服装导购跟客户沟通技巧
服装导购跟客户沟通技巧永远不要打断客户说话，除非你想让他们离开，这也是我们在〔沟通〕技巧中常常强调的，要学会倾听。
下面我给大家介绍服装导购跟客户沟通技巧，一起来看看吧。
一、看的技巧从顾客进门的那一刻起，到挑选商品的那一刻，一个好的导购员会通过自己的观察，很快地对顾客进行一个大致的分类。
购物指南可以从以下几个方面来观察顾客：年龄、服装、语言、肢体语言、行为和态度等。
更重要的是，向导不仅要观察力好、反应快。
必须要了解三个要点：1、观察顾客不要过度，就像在监视顾客或对他感兴趣一样。
2、用一种放松的表情看着顾客，不要感到不自在或紧张。
3、不断地问自己：如果我是顾客，我必须要什么?在对顾客进行初步的观察和了解之后，导购也必须要有情感的投入和同理心来观察顾客。
对待不耐烦的顾客，导购员要耐心、温柔地和他说话。
对待有依赖性的客户，应该温柔说话，为他们提出一些有益的建议，但不要给他们太多的压力。
对产品不满意的顾客，要对他们开诚布公，有礼貌并坚持自控能力。
关于想要尝试的顾客，你必须要保持，提供优良的服务，表现出专业精神。
关于常识性的顾客，他用有效地对待，并以友好的态度回报客人。
二、倾听的技巧永远不要打断客户说话，除非你想让他们离开。
事实上，这也是我们在沟通技巧中常常强调的，要学会倾听。
1、不要打断顾客。
2、顾客喜爱交谈，尤其是谈论他们自己。
他们说得越多，就越快乐，也就越满足。
每个人都喜爱好的倾听者，所以要耐心地倾听。
3、带着真正的兴趣去听客户在说什么，客户的话就是一张藏宝图，顺着它你可以找到宝藏。
4、任何时候都要和顾客坚持眼神接触，观察他的面部表情，注意他声音的变化。
前线服务人员应学会用眼睛倾听。
三、说的技巧1、说"欢迎'、"欢迎来到'、"你好'等。
2、不能马上对顾客说"请稍等'、"麻烦您等一下'、"我马上就来'等。
女装导购说话销售技巧
女装导购说话销售技巧
1、了解客户：与客户沟通拉近距离，先了解客户对于服装的喜欢的风格和色彩，对服装的审美要求，以及佩戴的场合等，充分了解客户喜欢的款式；
2、展示技巧：给女装导购展示技巧，从整体的组织搭配，到细节的拼搭，要把客户想要的搭配给他看，把细节说明清楚，还要调整皮带、衣领，让客户对服装有更好的感觉；
3、挑选服装：给客户提出服装选择建议，引导客户从多款服装中选择最符合自己喜好的一款，要帮助客户考虑到从质量、价格、版型等多方面；
4、独特产品：把商店有独特性的产品推荐给客户，给予他们更多的购买选择；
5、促销活动：尽可能把商店的促销活动介绍给客户，以此来提高销售量；
6、服务态度：对客户要有良好的服务态度，把客户的诉求视为自己的职责，不耐烦，而要友好耐心的接待，主动给客户做服务。