客户(代理)谈判技巧
各种谈判技巧总结4篇(五种谈判技巧)
各种谈判技巧总结4篇(五种谈判技巧)各种谈判技巧总结1一、我们必需坚持我们的原则：1、通过对全部零售商的平均贸易条件与对方贸易条件的比较确定我们合作的重点客户2、通过对所得贸易条件进行的盈亏分析猜度揣测我们合作的前景作合作或不合作的准备3、全国性谈判获得更好的贸易条件再进行分区操作4、在我们眼里从来没有最大的最著名的零售商，只有最适合或较适合我们的零售商5、我们旨在与有长远预备的零售商建立长期的合作关系，并不仓促、盲目地合作。
6、经过前期的教训，我们认为合作的贸易条件比我们后期的具体操作更为重要由于前期的谈判准备了合作的方向，后期的努力很难转变之。
7、对现已合作的零售商进行定级，对一切不利于我们企业进展的零售商，我们将接受应用更新贸易条件和逐步终止合作策略。
二、我们对卖场选购加以了解：1、由于他们日常谈判繁琐通常没有很强的方案性，我们在每一次谈判前要进行周密的方案。
2、他们总是将他们想要更多的东西，我们要笑着说NO3、他们总是希望我们多次让步并以此衡量谈判的进展状况，我们要学会策略性地让步，始终坚持让步必需得到另外的回报。
4、他们之间的竞争正在不断地加剧，我们要学会奇异地不停地示意这些内容。
并反复地告知他来自竞争对手的优待政策。
5、他们的贸易条件总是很离谱，我们要坚持大幅度地毫不留情地降低它们。
6、他们时常撒谎告知我们竞争对手会供应更优待的条件，我们要学会用宽容的态度微笑，并不作任何反应。
`7、他们时常玩坏孩子的玩耍，动辄威逼你说撤场，由于他们对谁都说这样的话，你心里确定要知道他并没有这个权利而不被他真正吓坏。
8、他们惯用第一品牌压制其次、三品牌，用其次、三品牌威逼第一品牌。
9、他们总是会不断地提出越来越多的无理要求，你也可以，而且你要主动出击，借助图表、数据分析说服他们应当怎么来协作你，你总是赶在他们前面提要求，假如他们拒绝你了，你自然可以在他们提要求的时候委婉地拒绝他。
10、他提出一些特殊苛刻的要求的时候，赞扬他，说他谈判技巧很高，是你遇到的最棒的谈判手之一，同时委婉地告知他，谈判最终的目的是走向合作而不是由于被他吓着而走向裂开。
客户沟通技巧与方法
客户沟通技巧与方法客户沟通技巧与方法8篇客户沟通技巧与方法1有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。
人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。
不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的`人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。
我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。
任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。
我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。
一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。
包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。
如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。
有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）和客户沟通有哪些技巧篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。
仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批评的意见。
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。
有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。
你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。
拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。
谈判技巧和话术
谈判技巧及话术招商加盟一：一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位，就看你是否能用这句话进行阐述：什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做？成功的谈判，取决于很多要素，品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等。
然而，不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误，表现平淡、细节失礼，都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号，这其中还不乏一些知名品牌。
通常，我们将招商谈判分为五步，见图1。
角色定位是通过直接和间接的问话，收集信息，将客户进行定位的过程。
【案例1】XX陪同客户到一家医药连锁公司，XX及客户走进公司接待门厅，前台马上接待了他们。
前台：您好。
客户：您好，我们想咨询一下你们的加盟项目。
前台：你们稍等，我马上请我们的加盟经理过来。
2分钟后，加盟经理过来了。
加盟经理把他们带到了接待室，介绍了现在公司的现状、运营情况及商品配置。
经理：你们了解我们加盟政策吗？客户：不是很了解，今天就是过来咨询的。
经理：好的，我先介绍一下我们的项目和政策，我们是……我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢？客户：哦，那我们加盟哪种比较合适呢？经理：每一种都可以，你们可以根据你们自己的投资计划去选择。
客户：哦，那你们有什么优势呢？经理：我们优势很多，我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……客户：嗯，听起来不错，我们回去再商量商量，有疑问我们再电话联系吧。
经理：好的。
10分钟的介绍和10分钟的基本沟通之后，客户离开了这家企业。
最后，这家企业与这个客户基本就擦肩而过了，尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错，装修得很好，员工也很有礼貌。
分析：招商人员介绍了他们的产品，也讲明了招商政策，阐述了产品优势，看上去所有该向用户讲解的都说了，为什么还是失败呢？关键在于：该招商经理并没有找到客户的需求点，激起客户的投资欲望。
如果我们把连锁体系本身看成是一个产品，能满足顾客各方面的需要，但顾客却只需要其中的一两种功能。
处理顾客犹豫不决的协商话术技巧
处理顾客犹豫不决的协商话术技巧在商业领域中，协商是一种常见且必不可少的技巧。
而当涉及到处理顾客犹豫不决的情况时，协商的重要性更是不可低估。
顾客可能会因为各种原因犹豫不决，而这时作为销售人员，我们需要用恰当的话术来引导和解决顾客的犹豫心态。
首先，需要理解顾客的犹豫原因。
犹豫常常源自顾客内心的疑虑或担忧。
销售人员应该积极主动地与顾客沟通，了解他们犹豫的具体原因。
通过与顾客的交流，我们可以发现他们关注的问题，并为他们提供解答。
这是建立信任并消除顾客疑虑的第一步。
其次，根据顾客的犹豫原因，采用合适的协商话术。
不同的顾客可能有不同的顾虑，因此在协商中，我们要根据顾客的情况有针对性地进行回应。
以下是一些常见的顾客犹豫原因以及相应的协商话术技巧：1. 价格犹豫：- 顾客的顾虑：顾客认为产品或服务价格过高，难以接受。
- 协商话术：了解顾客的需求后，可针对性地强调产品或服务的价值，并提供降低价格的方案，如购买优惠套餐或优惠券等。
2. 质量犹豫：- 顾客的顾虑：顾客对产品或服务的质量表示怀疑。
- 协商话术：向顾客提供相关的质量认证或客户反馈，并承诺提供质量保证或退换货服务，以增强顾客对产品或服务的信心。
3. 信任犹豫：- 顾客的顾虑：顾客对销售人员或品牌缺乏信任。
- 协商话术：销售人员可以主动与顾客分享企业的背景、品牌声誉或成功案例等，以建立信任关系。
此外，提供企业或产品的推荐或认证也可以增强顾客的信任感。
4. 犹豫不定：- 顾客的顾虑：顾客对购买的决策犹豫不决，缺乏决心。
- 协商话术：通过提供相关的比较分析、优势亮点或个案分享等，帮助顾客更好地理解产品或服务的价值，进而增加顾客的决策信心。
5. 服务犹豫：- 顾客的顾虑：顾客对售后服务不满意或担心。
- 协商话术：向顾客解释售后服务的顶级水平，例如提供全天候在线客服、延长保修期或为顾客提供退货返修等服务。
除了以上的协商话术技巧外，还要注意以下一些普遍适用的建议：- 使用积极的语言：避免使用过于直接或消极的表达方式，而要用积极的语言来影响顾客，激发他们的兴趣。
客户类型应对技巧(应对不同客户类型的谈判技巧)
三、职业划分 性格特点 战略方 法
企业家:心胸开阔,思想积极,能当场决定是否购 买可夸耀其事业上的成就激发自负心理,再热忱 介绍商品,很快的可以完成交易
企业白领:虽能决定是否购买,但需他人建议必 须有专业能力突出产品优势,不应点破他的顾虑, 提高成交机会
一般职员:不轻易相信他人,有自己的思想。只 有让他确实的了解产品的好处才会产生购买动 机
2、年轻夫妇与单身贵族
特征：对于这类客户，你可以使用与上述相 同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好 感。
对策：对于这类客户，你必须表现自己的热 诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲 望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、 未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很 容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考 虑这类顾客的心理负担为原则。
商业企划员 头脑精明，非常现实绝不轻易作 决定。应详实说明产品优点，强调优点，那 么成交是必然的。
室内设计师 不研究产品细节问题只关心产品 价值及实用与否，强调产品的优点和魅力， 给其一个思考机会即可成交。
工程师：对任何事追根究底头脑清晰绝不冲 动购买。惟有凭自己的一番赤诚去介绍产品 的优点,尊重他的权利,才是最有效的作法
警官：善于怀疑人，对购买产品百般挑剔， 为自己的职业感到骄傲，喜欢夸耀。须专心 倾听推崇其职业及人品，并表示敬意以此提 高成交可能性
退休人员： 对购买采取保守态度，决定和行 动都相当缓慢 以刺激性的情感为诉求，引发 其购买动机，介绍是须恭敬稳重，着重理论
推销员： 个性积极，考虑充分才会做冲动性 决定。在推销时让他自认为了解产品行情， 以言词佩服其知识性和专业能力会很容易成 交
教师： 习惯谈话、思想保守对任何事须有所 了解才肯付诸实行。介绍时谨守清晰而不夸 张原则，对其职业表示敬意，对其谈话内容 须专心倾听
关于外贸客户的谈判技巧（通用15篇）
关于外贸客户的谈判技巧（通用15篇）关于外贸客户的谈判技巧篇1一直来遇到同行抢客户苗头，打价格战都不是好方法，甚至会弄个弄巧成拙，两败俱伤的结局，所以相信很多外贸都不会推崇这样做法。
但无奈倘若对手他们报了低价，你的客户会反过来跟你砍价，这个时候就看你的话术和情商了。
例如，客户找你们压价，可以这么说：You may know that there is no lowest price in China, only the lower and lower prices..Based on our quality, our profit is very low. If we cut 0.70 USD/CTN, we cannot keep reasonable profit then order will be rejected by our financial dept. Because it's no meanning of accepting this order, it only makes our workers tired and occupy capital.If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost.So please kindly evaluate our price again. If it's really hard to work, we hope we can work with you for next order. Appreciate for your support.你们要告诉客户： If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost. 他就害怕了。
砍价过程中的谈判技巧
砍价过程中的谈判技巧一、直接报价顾客问价格是天经地义的事，也往往是第一个关注的问题，这个无可厚非。
尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。
比如你是做衣柜导购的，报价时采取直接报价法：4960。
一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。
很多导购在顾客问价格后，马上把优惠政策抛出来，这是不妥当的。
二、用反问回应价格诉求当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的时候，导购因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。
该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求：那今天能定下来吗?言外之意很明白，今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。
这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。
三、要求对方报价在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。
当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。
顾客要求优惠，导购非常聪明，马上问顾客愿意出价多少。
由于顾客看上了这个衣柜，就说出了自己的底价：4500。
要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。
4500的报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
看来红星和菜市场是一样的，讨价还价声不绝于耳，不得不让人想起黄宏生说过的一句话：卖彩电不如卖白菜。
四、对客户的第一个报价说NO顾客的出价是4500，超出了导购的底线，导购不能接受，于是说，这个价格我们不可以的。
假如一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。
就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略，只是在这里没有细节表现出来。
五、报价留有余地标价是4960，在顾客要求优惠后，导购报价是4870，最后主任说底价是4800，而结果是4650成交，比最初的报价优惠了310。
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客户（代理）谈判技巧亲爱的家人们，大家晚上好，已经有两个月时间呢没有开过课了，所以也生疏了很多，那如果接下来讲的不好，也请大家多多包涵，今天的课程呢是让我们针对9种类型的客户如何对应方法，希望这次课程能给大家解决实质性的问题，有助于大家的进步和成长，大家有没有做好学习的准备呢？好，大家的热情我都看到了，我先给大家看下9种类型的客户，我今天讲课呢把代理和零售客户全部归类于客户，看完给我一个回应小伙伴们经常会遇到这种情况，当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正客户或者代理”。
怎样瞬间认清客户或者代理并一举攻下，下面我们将实战销售中常见九种客户或者代理进行分析，让我们更有效率的进行现场销售讲解。
根据客户类型分析：1、随身附和型的客户或者代理症状：这类客户或者代理是对什么都不发表意见，不论小伙伴们说什么都点头称是或干脆一言不发。
心理诊断：不论小伙伴们说什么，此类客户或者代理内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对“让小伙伴们不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则小伙伴们乘虚而入，令其尴尬。
处方：若想扭转局面，让这类客户或者代理说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户或者代理疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户或者代理失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜(因地制宜，是根据当地的具体情况，制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事。
)的围攻。
2、强装内行的客户或者代理症状：此类客户或者代理认为对产品比小伙伴们精通得多。
他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令小伙伴们着慌或不愉快的话，这类客户或者代理硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。
心理诊断：此类客户或者代理不希望小伙伴们占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的小伙伴们，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示小伙伴们他懂，你不要来骗我。
这种情况小伙伴们要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
处方：应该让客户或者代理中圈套，如果客户或者代理开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，客户或者代理会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢?”客户或者代理为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问客户或者代理一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。
3、虚荣型客户或者代理症状：此类客户或者代理渴望别人说自己有钱。
心理诊断：此类客户或者代理可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要小伙伴们进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。
处方：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在脸上，因此，这类客户或者代理很容易中圈套。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
4、理智型客户或者代理症状：此类客户或者代理稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视商品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致小伙伴们很压抑。
心理诊断：此类客户或者代理一般都注意听小伙伴们的讲解，他同时也在分析评价小伙伴们及产品，此类客户或者代理属知识份子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
处方：对此客户或者代理销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。
5、冷漠型客户或者代理症状：买不买无所谓，不介意商品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易接近。
心理诊断：此类客户或者代理不喜欢小伙伴们对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，讨厌小伙伴们介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中。
处方：对此类客户或者代理，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户或者代理的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户或者代理就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
6、好奇心强的客户或者代理症状：此类客户或者代理没有购买的任何障碍，他只想把商品的情报(信息)带回去，只要时间允许他都愿意听产品的介绍，那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。
心理诊断：此类客户或者代理只要看上自己喜欢的商品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的类型。
处方：应编一些创意性的产品介绍，使客户或者代理兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类客户或者代理觉得这是个“难得的机会”。
7、人品好的客户或者代理症状：此类客户或者代理谦虚有礼，对小伙伴们不但没有排斥，甚至表示敬意。
心理诊断：他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听小伙伴们对产品的介绍。
处方：此类客户或者代理应认真对待，然后提示产品的魅力，小伙伴们应用稳重的态度向客户或者代理显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。
重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。
8、粗野疑心重的客户或者代理症状：此类客户或者代理莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的疑心很重，任何人都不容易应付他。
心理诊断：此类客户或者代理是有私人的烦恼及心理压力，因此想找人发泄。
处方：应以亲切的态度应付他们，了解客户或者代理背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让客户或者代理觉得你是他的朋友。
9、挑剔刁难型客户或者代理症状：此类客户或者代理对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对小伙伴们有一种排斥心理。
心理诊断：此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。
同时满足自己心虚的心理。
处方：耐心解答客户或者代理提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的方式直接发问“先生，小姐：您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样?”一个一个的消除客户或者代理的疑虑，拉近和客户或者代理距离。
那我们与客户或代理沟通时我们应该注意那些？在听的小伙伴回复11、忌争辩我们与代理沟通时，要清楚，我们是谈生意，不是参加辩论会的，客户就是代理，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
由于客户久病成医，所以一定要容许客户（代理）发表不同的意见，如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了客户，丢掉了生意。
大家说对不对？2、忌质问小伙伴与客户（代理）沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，切不可采取质问的方式与客户谈话。
用质问或者审讯的口气与客户谈话，是业务员不礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害消费者的感情和自尊心的。
记住，如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，所以忌讳（hui）质问。
3、忌直白小伙伴们要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
小伙伴们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有理，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
4、忌批评小伙伴们在与客户或代理沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
5、忌冷谈与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是小伙伴们的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来销售泡汤。
6、忌生硬小伙伴们在与客户或代理说话时，声音要洪亮、语言要优美，要抑扬顿挫、(yi yang dun cuo)节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢；语调有高有低;语气有重有轻。
要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
（那下面我在跟大家说两个例子1、营销与销售的区别（1）销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住；（2）销售是射杀静态个体目标；营销是培养动态整体氛围，看到的不止一个客户或者代理，而是整个市场的客户或者代理！2、营销队伍中的"兵、将、帅"首先我给大家讲一下兵，（1）兵：下等兵见客户,只谈产品,这是推销；普通兵以谈产品为主，聊生活为辅,是销售；上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销；（2）将：与客户或者代理以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销；（3）帅,与客户或者代理沟通人生观、价值观,能尊重客户或者代理，客户或者代理感动感恩，这是赢销。
好了，今天的课程就到此为止了，希望大家都会有收获借用老吴的话，简单，照做，用心，努力！希望大家学以致用，举一反三，谢谢大家！。