梅州市行政服务中心招聘一门式综合服务窗口
梅州市人民政府办公室关于印发推进完善全市公共政务服务体系实施意见的通知-梅市府办函〔2021〕51号
梅州市人民政府办公室关于印发推进完善全市公共政务服务体系实施意见的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 梅州市人民政府办公室关于印发推进完善全市公共政务服务体系实施意见的通知各县（市、区）人民政府（管委会），市府直属和中央、省属驻梅各单位：《关于推进完善全市公共政务服务体系的实施意见》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
执行过程中遇到的问题，请径向市政务服务数据管理局反映。
梅州市人民政府办公室2021年3月10日关于推进完善全市公共政务服务体系的实施意见为深入贯彻落实党中央、国务院关于加快转变政府职能，推进国家治理体系和治理能力现代化，持续优化我市市场化、法治化、国际化营商环境，构建机制健全、基础稳固、支撑有力、应用多样的公共政务服务体系，结合我市实际，提出如下实施意见。
一、工作目标以“梅州服务，天天进步”为宗旨，以优化政务服务为主线，以强化基础支撑为依托，围绕推动市域治理体系和治理能力现代化，进一步完善全市公共政务服务管理体制机制，提升公共政务服务体系建设水平，在“十四五”期间，建成数字技术与公共政务服务全面深度融合，行政审批与公共服务功能于一体，市、县、镇、村四级互联互通，线上线下平台融合发展的多元普惠、方便快捷的政务服务体系，有效服务社会民生。
二、主要任务（一）健全公共政务服务工作体制机制。
⒈完善政务服务体系。
完善市、县、镇、村四级服务平台，将不同层级服务大厅通过网络互联互通，实现信息共享和业务协同，实现实体政务服务大厅与网上大厅相结合，建成覆盖全市、上下联动、功能完备、高效运行的政务服务体系。
[市政务服务数据管理局负责牵头，各县（市、区）人民政府、市各行政审批职能部门配合]⒉加强政务队伍建设。
综合受理窗口的工作和完成情况
综合受理窗口的工作和完成情况全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：综合受理窗口是一个为广大群众提供政务服务的重要平台，其工作和完成情况直接关系到政府形象和服务水平。
本文将从综合受理窗口的工作内容、服务流程、完成情况等方面进行分析和探讨。
一、综合受理窗口的工作内容综合受理窗口主要承担政府机构各类服务的综合受理和办理工作，包括但不限于政府证件申办、行政许可审批、行政复议申请、政府信息公开、投诉建议受理等。
通过综合受理窗口，群众可以方便地进行各项政务服务的申请和办理，提高了政府的服务效率和便利性。
综合受理窗口的工作内容还包括接待来访群众和电话咨询、协助解决政府服务中遇到的问题和难题、向群众提供相关政策法规咨询等。
综合受理窗口是政府与群众之间的桥梁和纽带，承担着极其重要的职责和使命。
综合受理窗口的服务流程一般包括接待、登记、核实、办理和反馈等环节。
群众前来综合受理窗口申请政务服务时，首先要进行登记，填写申请表格，并提交必要的材料和证件。
然后工作人员会核实材料的真实性和完整性，确认材料齐全后，进入办理程序。
在办理过程中，综合受理窗口工作人员会根据具体情况为群众提供相关咨询和指导，并及时反馈办理进展和结果。
群众可通过电话、网络等渠道了解自己的申请进度，以及需要提供的进一步材料或补充说明。
在政务服务办理完毕后，综合受理窗口工作人员会将办理结果反馈给群众，并接受对服务质量和办理效果的评价。
综合受理窗口也会对自身服务流程和工作流程进行不断优化和改进，提高服务质量和效率。
综合受理窗口的完成情况主要包括以下几个方面：1. 服务态度：综合受理窗口工作人员的服务态度直接关系到群众的满意度和评价。
良好的服务态度包括礼貌待人、办事效率高、耐心解答疑问等，能够让群众感受到政府的温暖和关怀。
2. 工作效率：综合受理窗口的工作效率是评价其完成情况的重要指标之一。
高效的办理程序和规范的工作流程能够提高政府服务的效率和便利性，让群众更快地享受到政务服务的便利和便捷。
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二篇）
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则请假与替岗管理规定一、请假制度1. 请假流程(1) 若需请假二天及以上（含二天），需依次报请本部门领导及中心领导批准。
(2) 窗口工作人员请假一天以内（含一天），由窗口带班班长批准；请假一天以上者，需经窗口带班班长签字后，再报中心领导批准；请假三天及以上（含三天），则需在窗口带班班长签字后，再依次报请本部门领导及中心领导批准。
2. 请假单提交各类请假在获得批准后，请假人应在外出前将请假单提交至督查科存档。
3. 因公外出请假因公外出学习、考察、开会等，需提交单位文件、通知等书面材料作为请假依据。
4. 替岗安排窗口工作人员请假导致窗口无人值守时，应由所在单位安排替岗人员，并确保替岗人员到位后方可批准请假。
5. 病假管理因病休假需提供医院出具的《病假证明》。
若因特殊原因当日无法提供，应在销假时补交；未提供《病假证明》者，不得按病假处理。
病假期满需延长者，应及时办理续假手续。
6. 公休假安排符合公休假条件的，由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。
7. 旷工界定以下情形视为旷工：未履行请假手续擅自离岗；请假未获批准而离岗；无正当理由超假不归；以欺骗手段请事假或病假；擅离岗位超过半小时视为旷工半天；迟到半小时亦视为旷工半天。
二、替岗制度1. 替岗情形(1) 独立窗口仅有一名工作人员时，需安排替岗人员后方可离岗；(2) 两人窗口，若一人请假一天以上（不含一天），需安排替岗；(3) 其他窗口工作人员请假超过五天，需安排替岗。
2. 替岗报备替岗安排需提前报中心督查科备案。
3. 替岗流程替岗人员上岗前应到督查科领取临时挂牌，并在替岗结束后及时归还。
替岗前需学习审批业务和服务规范，并遵守中心管理制度。
如有违规违纪或审批错误，将依据规定扣除窗口考核分值。
三、审批行为规范(一) 首问负责回答服务对象询问时应热情认真。
属本岗位范畴的问题应详细解答并负责；非本岗位范畴的问题，应告知正确窗口及位置。
窗口受理岗位职责要求
窗口受理岗位职责要求职位背景窗口受理岗位是指在各种政府机关、银行、公司等组织中负责接待来访人员、受理各类业务办理的岗位。
窗口受理人员作为组织的“门面”，直接面对客户，是客户与组织之间的桥梁。
他们不仅需要具备良好的沟通和服务技能，还需要熟悉组织相关业务，并能快速准确地办理。
基本职责窗口受理岗位的基本职责是：1. 接待来访人员，主动提供帮助和指导，解答来访人员的疑问并提供相关资讯；2. 负责各类业务的受理，包括但不限于办理证件、办理业务、咨询解惑等；3. 根据业务要求，核对客户提供的相关材料和信息，并妥善保管；4. 快速、准确地处理各类业务，确保业务的正常运行；5. 协助解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系；6. 积极开展客户维护工作，提供更好的服务，争取客户的满意度。
专业技能要求窗口受理岗位要求具备以下专业技能：1. 出色的沟通能力：能够流畅地与来访人员进行沟通，理解客户需求，解答疑问，并能耐心听取客户的问题和意见，为客户提供满意的解答和服务。
2. 快速的学习能力：能够迅速学习掌握组织的各项业务知识，并随时更新自己的知识。
3. 准确的数据处理能力：能够准确地处理各类业务信息和数据，确保办理的业务正确无误。
4. 优秀的问题解决能力：能够独立分析和解决工作中遇到的问题，并能够主动寻求解决方法。
5. 良好的抗压能力：能够在高压力的工作环境下保持冷静，并能够高效地完成工作任务。
6. 团队合作能力：能够积极主动地与同事合作，共同完成组织的工作任务。
个人素质要求除了专业技能外，窗口受理岗位还对个人素质有着一定的要求：1. 高度的责任心：对工作认真负责，保守客户隐私信息，保证工作的准确性和保密性。
2. 吃苦耐劳：能够适应较长时间的工作，同时持续保持良好的工作状态，确保工作质量。
3. 良好的形象和仪态：作为组织的代表，应保持良好的仪表仪态，展现出专业、自信、亲和力的形象。
4. 积极向上的工作态度：对待工作积极主动，乐于助人，善于沟通和合作，善于学习和进取。
行政服务中心面试题目
行政服务中心面试题目一、个人介绍请简要介绍一下自己的基本情况，包括姓名、年龄、学历、工作经历等。
二、职业规划1. 请谈谈你对行政服务中心工作的理解和认识。
2. 你为什么选择应聘行政服务中心的工作岗位？3. 你希望在行政服务中心工作的哪个岗位，并告诉我们理由。
三、应对工作压力1. 工作中常常会面临工作压力，你是如何应对的？2. 请举例说明你曾经面对过的压力情况以及你是如何处理的。
四、团队合作1. 请谈谈你对团队合作的理解和重要性。
2. 如何处理在团队中与他人发生意见分歧的情况？3. 请举例说明你如何在团队中发挥自己的作用，并取得突出的成绩。
五、决策能力1. 请谈谈你在工作中所做过的比较重要的决策，并告诉我们决策的过程。
2. 你在做决策时，是基于个人经验还是多方面的考虑？为什么？六、沟通能力1. 请谈谈你认为良好的沟通能力对行政服务中心工作的重要性。
2. 请举例说明你在工作中如何与他人进行高效的沟通。
七、问题解决能力1. 在日常工作中，你经常会遇到各种问题，你是如何解决问题的？2. 请举例说明一个你成功解决问题的经历。
八、提升自我1. 请谈谈你如何提升自己的专业能力和自我价值？2. 你最近参加过哪些培训或学习活动，对你有什么积极影响？九、工作态度1. 在工作中，你是否遇到过与同事或领导之间的矛盾？是如何处理的？2. 请谈谈你对敬业精神和工作责任感的理解，并谈谈你自己在这方面的表现。
十、面对困难请举例说明你在工作中遇到过的困难或挑战，并告诉我们你是如何克服的。
十一、自由提问请问你对我们行政服务中心有什么了解或疑问？。
梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政服务中心管理办法(试行)的通知
梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政服务中心管理办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】梅州市人民政府•【公布日期】2010.11.29•【字号】梅市府办[2010]87号•【施行日期】2010.11.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政服务中心管理办法（试行）的通知（梅市府办〔2010〕87号）各县（市、区）人民政府，市府直属和中央、省属驻梅各单位：《梅州市行政服务中心管理办法（试行）》业经市人民政府同意，现印发给你们，请按照执行。
梅州市人民政府办公室二〇一〇年十一月二十九日梅州市行政服务中心管理办法（试行）第一条为规范市行政服务中心运作，强化行政审批管理，提高办事效率，优化政务环境，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关规定，制定本办法。
第二条凡在市行政服务中心办理的行政审批事项，适用本办法。
其他服务事项的办理参照本办法执行。
第三条市行政服务中心管理办公室（以下统称“中心管理办”）负责对市人民政府设立的行政服务中心进行管理。
第四条中心管理办的基本职责：（一）负责对进驻市行政服务中心办理行政审批和相关配套服务的单位进行组织协调、管理监督并提供综合服务；（二）负责市行政服务中心运行的日常管理，制定和完善各项管理制度，加强监督检查；（三）指导、协调和监督市行政服务中心之外的行政管理部门设立的各类专门服务大厅和各县（市）行政服务中心工作；（四）负责对进驻单位派驻工作人员的评比与年度考核工作，结合年度考核、评先评优等活动，向进驻单位通报派驻工作人员履职及考评情况；（五）会同监察部门调查处理公民、法人和其他组织涉及行政审批的投诉，依法依规处理相关问题；（六）承办市政府交办的其他事项。
第五条凡具有行政审批事项的单位，应在市行政服务中心设立办事窗口，负责行政审批事项的办理。
因情况特殊不能进入的，应说明理由并报市政府批准。
梅州市政务服务中心_企业报告(业主版)
1.4.1 重点项目
（1）家具用具（7）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
TOP1
梅州市政务服务中心办公家具定 梅州市梅县区集晟
点采购定点议价成交公告
家具馆
3.9
2022-07-22
本报告于 2023 年 02 月 20 日 生成
3/10
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
企业基本信息
单位名称: 营业范围：
梅州市政务服务中心 承担市政务服务大厅的运行管理工作，制订相关管理办法并组织实施；负责市政务服务大厅 “一门式”综合服务窗口业务受理；协调市政务服务大厅各窗口创新服务方式、优化服务流 程，为企业群众提供优质高效服务；负责市级政务服务事项办理的在线监控、预警提示和质 量评估等工作；负责市政务服务大厅各窗口人员培训、考核、管理等工作；负责市政务服务 大厅办公设备和配套设施的日常维护，以及提供后勤服务保障；负责市政务服务数据管理局 交办的其他工作。
TOP2
梅州市政务服务中心办公家具定 梅州市宝悦实业有
点采购定点议价成交公告
限公司
2.0
2022-03-14
TOP3
梅州市政务服务中心办公家具定 梅州市盛家家居有
点采购定点议价成交公告
限公司
0.5
2022-03-21
TOP4
梅州市政务服务中心办公家具定 梅州市梅县区集晟
点采购定点议价成交公告
家具馆
0.3
梅州市盛家家居有限 公司
0.5
9.8% 2022-03-21
梅州市梅县区集晟家 具馆
0.3
0.0% 2022-09-15
梅州市人民政府办公室关于做好市一门式综合服务窗口正式运行相关工作的通知
梅州市人民政府办公室关于做好市一门式综合服务窗口正式运行相关工作的通知文章属性•【制定机关】梅州市人民政府办公室•【公布日期】2017.03.17•【字号】梅市府办函〔2017〕38号•【施行日期】2017.03.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文梅州市人民政府办公室关于做好市一门式综合服务窗口正式运行相关工作的通知梅市府办函〔2017〕38号市府直属和中央、省属驻梅各单位：根据《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市推进一门式一网式政府服务模式改革实施方案的通知》（梅市府办函〔2016〕77号）、《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市推进一门式一网式政府服务模式改革综合服务窗口设置工作指导意见的通知》（梅市府办函〔2016〕116号）精神，市级政务服务一门式综合服务窗口（以下简称综合服务窗口）定于四月份正式运行，为确保我市一门式一网式政府服务模式改革顺利实施和改革后对外服务无缝对接、高效运行，经市人民政府同意，现将有关事项通知如下：一、优化“一窗通办”办事流程（一）服务方式实行“一窗对外”。
综合服务窗口前台负责做好对涉及各部门办理事项的申请材料收取、办件流转和跟踪、收费发证等服务，各部门后台配合综合服务窗口开展服务，负责做好对前台咨询答复、业务受理和办理事项的实质性审查、以及事项的事中事后监管等工作。
（二）审批模式实行“受审分离”。
按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的要求，综合服务窗口将设置综合受理窗口和收费发证窗口，综合受理窗口工作人员按照部门编制的行政许可和公共服务事项标准化材料清单收取材料，并对收取的材料进行缺项初审；各部门后台工作人员负责对申请材料进行形式和内容的审查，作出审批决定后将审批证件移送收费发证窗口统一发证。
（三）审批流转实行“统一平台”。
根据一门式一网式政府服务模式改革关于“一窗通办、一网受理”的要求，综合服务窗口工作人员要通过市统一申办受理平台收取办事群众申请材料，然后分发各部门后台；各部门要一律使用市统一申办受理平台开展业务受理、审批、决定等环节，确保业务办理全流程“网上流转”。
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单位性质
全日制
毕业院校
在
职
毕业院校
所学专业
所学专业
毕业时间
毕业时间
学历及学位
学历及学位
外语水平
计算机水平
是否愿意应聘后在该岗位服务两年（含）以上
学习、工作经历
（何年何月至何年何月在何地、何单位工作或学习、任何职，从中学开始，按时间先后顺序填写）
家庭成员及主要社会关系
姓名
与本人关系
工作单位及职务
户籍所在地
有何特长及突出业绩
奖惩
情况
备注
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2、此表须如实填写，经审核发现与事实不符的，责任自负。