家居电商购物操作手册
电商平台用户使用手册
电商平台用户使用手册第一章：概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能概览 (3)1.2.1 商品搜索与分类 (3)1.2.2 商品详情展示 (3)1.2.3 购物车与订单管理 (3)1.2.4 支付与结算 (3)1.2.5 会员系统 (4)1.2.6 评价与售后服务 (4)1.2.7 客户服务 (4)1.2.8 数据分析与个性化推荐 (4)第二章：账户管理 (4)2.1 注册与登录 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 登录流程 (4)2.1.3 快速登录 (4)2.2 密码找回与修改 (5)2.2.1 密码找回 (5)2.2.2 密码修改 (5)2.3 账户安全设置 (5)2.3.1 实名认证 (5)2.3.2 手机绑定 (5)2.3.3 安全防护 (5)第三章：商品浏览与搜索 (5)3.1 商品分类浏览 (5)3.1.1 浏览方式 (5)3.1.2 分类结构 (6)3.1.3 分类导航 (6)3.2 商品搜索 (6)3.2.1 搜索入口 (6)3.2.2 搜索结果 (6)3.2.3 搜索提示 (6)3.3 商品筛选与排序 (6)3.3.1 筛选条件 (7)3.3.2 排序方式 (7)3.3.3 筛选与排序组合 (7)第四章：购物流程 (7)4.1 添加商品至购物车 (7)4.2 提交订单 (7)4.3 订单支付 (7)第五章：订单管理 (8)5.1 订单查看 (8)5.1.1 查看订单概述 (8)5.1.2 查看订单详情 (8)5.2 订单取消与修改 (8)5.2.1 订单取消 (8)5.2.2 订单修改 (8)5.3 订单跟踪 (9)第六章：售后服务 (9)6.1 申请售后服务 (9)6.1.1 售后服务条件 (9)6.1.2 售后服务流程 (9)6.1.3 售后服务注意事项 (10)6.2 售后服务进度查询 (10)6.2.1 查询途径 (10)6.2.2 查询内容 (10)6.3 售后服务评价 (10)6.3.1 评价目的 (10)6.3.2 评价流程 (10)6.3.3 评价注意事项 (10)第七章：支付与结算 (11)7.1 支付方式介绍 (11)7.2 支付操作流程 (11)7.3 账单查询与退款 (11)7.3.1 账单查询 (11)7.3.2 退款操作 (11)第八章：会员权益 (12)8.1 会员等级介绍 (12)8.2 会员积分政策 (12)8.3 会员专享活动 (13)第九章：个性化推荐与收藏 (13)9.1 个性化推荐设置 (13)9.1.1 简介 (13)9.1.2 设置方法 (13)9.1.3 注意事项 (13)9.2 商品收藏与管理 (14)9.2.1 简介 (14)9.2.2 收藏方法 (14)9.2.3 管理方法 (14)9.2.4 注意事项 (14)9.3 浏览历史记录 (14)9.3.1 简介 (14)9.3.2 查看方法 (14)9.3.3 清除方法 (14)9.3.4 注意事项 (15)第十章：安全与隐私 (15)10.1 用户隐私保护 (15)10.1.1 隐私政策 (15)10.1.2 用户隐私设置 (15)10.2 防范网络诈骗 (15)10.2.1 识别网络诈骗 (15)10.2.2 防范措施 (16)10.3 系统安全维护 (16)10.3.1 安全防护措施 (16)10.3.2 用户安全责任 (16)第一章：概述1.1 平台简介电商平台（以下简称“本平台”）是一家集商品浏览、购买、支付、售后服务于一体的综合性在线购物平台。
专业家居团购网美凯龙在线操作手册
专业家居团购，选择美凯龙在线什么是美凯龙在线？美凯龙在线是集结苏南区域红星美凯龙商场之力，以在线抢订为主推方式将优质低价的品牌家具建材商品带给消费者,让更多的家庭畅享家居生活之美！如何玩转美凯龙在线？美凯龙在线每期提供一款高档精美的家具或建材商品，在低价供货的同时确保商品品质优良，精美高档,明码标价，绝不以次充好，弄虚作假。
点击【切换城市】，选择您所在的城市或者您感兴趣的城市；在【首页】主画面位置为当期推出的家具建材团购商品，如果您对当期团购有兴趣,则只需点击【在线预约】按钮，并按照提示步骤进行下一步直至完成团购.在看到【你的订单，支付成功了！】的信息画面时，您的手机相应地会受到您所团购商品的优惠券券号和密码.若您不小心删除短信，则可在网页最右上角点击会员名后面的【我的美凯龙在线】，进入会员中心,在会员中心左侧栏中选择【我的优惠券】,您可以选择以手机短信方式获取或是自行下载打印的方式使用优惠券（其中包含唯一优惠密码）.在团购优惠券有效期内，消费者凭手机优惠券短信或将打印的团购优惠券直接出示给红星美凯龙商场商户,在商家核实券号及密码后消费者可凭此优惠券的团购价格购买对应商品。
团购注意点：1、会员注册是美凯龙在线团购的前提;2、团购有时间限定,且部分团购商品有数量上限,先到先得;3、团购结束时如团购人数未达到最低人数要求，则此次团购失效;4、美凯龙在线上所有商品，均采用线下支付兑换商品的付款方式，线上均不产生任何费用交易。
5、如果您有特别想要的家具建材产品，也可以在【玩转美凯龙在线】右侧边栏中参与小调查,美凯龙在线会适当地采纳,更好地为您服务.6、在【首页】标题栏下方的分享模块中可将该产品特惠信息分享至新浪微博、腾讯微博、人人网等,您可以与他人一起分享美凯龙在线的特惠内容.红星美凯龙＠美凯龙在线飞龙站如何玩转美凯龙在线的积分商城?美凯龙在线积分商城是为具有积分兑换资格的消费者提供积分兑换和消费等各类服务、加强用户体验的信息平台。
电商购物平台购物流程手册
电商购物平台购物流程手册第一章：平台注册与登录 (4)1.1 用户注册 (4)1.1.1 注册流程 (4)1.1.2 注册信息填写 (4)1.2 用户登录 (4)1.2.1 登录流程 (4)1.2.2 登录方式 (5)1.3 忘记密码 (5)1.3.1 密码找回流程 (5)1.3.2 密码找回注意事项 (5)第二章：商品搜索与浏览 (5)2.1 商品关键词搜索 (5)2.1.1 搜索框定位 (5)2.1.2 搜索关键词建议 (5)2.1.3 搜索结果排序 (5)2.1.4 搜索结果筛选 (6)2.2 商品分类浏览 (6)2.2.1 分类导航 (6)2.2.2 分类列表 (6)2.2.3 分类筛选 (6)2.2.4 分类排序 (6)2.3 商品详情查看 (6)2.3.1 商品图片展示 (6)2.3.2 商品基本信息 (6)2.3.3 商品描述 (6)2.3.4 商品评价 (6)2.3.5 商品咨询 (7)2.3.6 加入购物车 (7)第三章：商品添加与购物车管理 (7)3.1 商品添加至购物车 (7)3.1.1 商品选择 (7)3.1.2 添加至购物车 (7)3.1.3 购物车确认 (7)3.2 购物车商品管理 (7)3.2.1 查看购物车 (7)3.2.2 商品排序与筛选 (7)3.2.3 商品收藏与分享 (7)3.3 商品数量调整与删除 (8)3.3.1 商品数量调整 (8)3.3.2 商品删除 (8)3.3.3 商品删除后的总价更新 (8)第四章：下单与支付 (8)4.1 提交订单 (8)4.1.1 用户在挑选完商品后，可“加入购物车”按钮将商品加入购物车。
(8)4.1.2 用户在购物车内可对商品数量进行调整，确认无误后“去结算”按钮。
(8)4.1.3 用户需填写收货人信息，包括收货人姓名、手机号码、收货地址等。
确认信息无误后，“确认收货信息”按钮。
(8)4.1.4 用户可选择配送方式，如普通快递、顺丰快递等。
家具导购手册
广东圣吉家具营业导购手册目录前言第一节导购人员行为模式一、基本工作守则二、基本工作职责三、礼仪行为规范第二节导购人员知识储备一、业务背景知识二、购买与消费知识三、顾客服务知识第三节卖场管理维护与现场作业规范一、卖场陈列规范二、卖场维护三、卖场管理第四节导购作业的原则、流程与技巧第一部分导购作业的基本流程与工作内容第二部分导购原则ABC第三部分导购行程七大步第四部分导购重点一二三编撰：周锋；四川广安人，前言营业导购人员乃至商场基层管理人员的基础业务培训及作业指导工具。
本手册综合了数国内制造厂家及大型家居卖场多年的营业导购经验。
本手册亦参照了数家国外连锁经营商家的成功经验。
本手册的中心内容是为广东圣吉家具专卖门店的管理人员提供一套导购管理方法，更为导购人员提供一套操作规范，以确保商场内各单店能按统一模式、统一标准为顾客提供商品质的导购报务。
本手册由广东圣吉家具专卖门店在专业咨询机构-----WINBAR战略传播中心的指导下策划编制，在实际运作将根据具体情况每一年修正一次，作为商场导购培训与管理的指南。
本手册的解释权归商场运营管理中心之商管部。
第一节导购人员行为模式一、基本工作守则所有营业导购人员均须以遵守本商场之《员工守则》作为进场工作的前提。
1、任何一名营业导购人员是否合格，首先要看他（她）是否遵循商场之《员工守则》；2、在《员工守则》中，务必遵循以下事项：1、）接受商场培训，了解商场的须知事项；2、）统一的经营服务理念；3、）应有的基本能力；4、）基本的礼节和行为准则。
3、商户部分的营业导购人员除商户内部制定的奖励处罚和有关管理有所差别之外，亦要求以商场之《员工守则》为基本的制度蓝本。
二、基本工作职责营业导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传播、与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交易。
1、沟通传播、达成销售利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。
网店购物流程及售前售后服务
网店购物流程及售前售后服务购物流程：请选择您要购买的商品--拍下点击确认购买--先不要付款，可以继续选择其它商品（请在符合条件的赠品区选择赠品，一并拍下）。
等您都拍好后，请通知客服修改运费（赠品价格我們会在运费里减去，如未减请您提醒！）我改好运费后，您就可以付款了。
我们看到付款后，发货部会及时为您发货的。
谢谢您的配合！购买多样商品邮费只收1次(按累计重量计算)。
购买多样商品时，拍下商品后请先不要立刻付款，您拍齐商品后，通知我一声，我会尽快修改运费并通知您付款。
购买前及时与客服联系，以确定是否有货而避免不必要的麻烦。
购物指南：为确保您安全放心地在本店进行网上购物，请您耐心仔细阅读以下内容，以便让您更快更直接地了解本店，让我们之间的交易愉快顺利！一、关于购物本店所有在售商品均为全新正品，不售高仿货及假货；本店所有在售商品均为全新，不售二手；为了交易的愉快,水族用品多为易碎品,我们会尽全力包装.请您在签收时一定验货如果出现破损,少件等问题一定拒收退回.一但签收快递,有任何问题本店概不负责.您请一定告诉家人,朋友,同事不要随意为您收货.签收后如果出现破损请不要再来找本店负责.本店也不会为快递买单.互相理解.下面的事就是我们来办理的。
为了交易的愉快进行,所有货品在发货前我们都要经过专业细心的检查确定没问题后再发货。
多件商品运费按重量计算,有时候淘宝自动升成的运费有多有少,请多件商品联系客服算好运费核对后付款.我们每天下午统一发货,不是我们发货慢,是快递一天只晚上走一次的.全国基本一样.无特殊情况下每天16点前付款定单全部当天统一发出.16点--17点尽量发出.17点后转天发出.二、关于交易本店推荐使用支付宝进行交易，其他交易方式请联系客服。
运费按照实际情况收取，如有需要请通过备注说明。
三、关于售后本店出售的所有产品均为全新、原装、正品。
如您收到的货物出问题等原因需要退换货，请先阅读下方我店的商品退换货的规定，并在收货后24小时内与本店服务人员进行联系，我们都会给您尽量解决好所有售后问题。
尚夏电商家具行业ERP系统操作详解
尚夏电商家具ERP系统软件操作简介——广州尚夏网络科技有限公司这套ERP，首先它想到一个企业发展的前景,在这个软件开发之前搭好最合适的框架,以便后期商家可以任意地添加适合企业本身更多的功能以及流程。
再者,它得为你做些什么？为线上卖家开源节流：①它可以让你的客服更多时间去接单②它可以让你的跟单转职做客服③它可以让你的财务不会审错单④它可以让你的仓库不会发错货⑤它可以让你售后无忧⑥它是你贴心的进销存⑦它是你效率最高的财务⑧它可以让你更快速发展⑨它的数据精准,淘宝TP合作伙伴,聚石塔内取数据⑩它有包件(分色分规格分包件实现三维规格)11SKU取值精准(放心修改宣传信息吧)12强大齐全的报表(好吧,甚至可以帮你分析这个客服是不是失恋了)13給你最精准的数据魔方(是的,你知道,有些数据是不需要到数据魔方的)14验证淘宝状态(杜绝因订单状态改变而产生的发货)15多店铺使用16CRM客户关系管理17简单易懂的操作界面18超强架构19权限控制20同行业认可21最起码,来个自动更新功能吧22最重要的,它就是为了电商家具行业而专门开发的淘宝家具ERP。
ok,现在将ERP解压至你电脑的软件盘。
此软件是绿色软件,无需安装。
双击进入，填写帐号密码，点击登录进入系统此为系统操作界面，每位员工对自己需要操作的事情一目了然。
还原你最真实的量子统计。
先是订单的下载，数据来源于淘宝聚石塔正常单流程：客服操作：提交基础信息跟单操作：审核是否有货财务操作：审核货值仓储操作：打单发货跟单操作：系统发货CRM客户关系管理：发短信、右键用于推广采购管理：备货，备战双十一退换货、退款：轻松解决售后问题库存管理：我们为你提供多仓库，再为你提供多供应商权限管理：分工明确操作记录：便于纠错报表统计：自由拖拉式报表，自由、方便ERP的功能还有许多，例如最简单的，颜色标记，更改订单，库存，物流，配送方式，拣货等，这里先不一一介绍了。
谢谢阅读。
网上商城系统操作手册整理版
网上商城系统操作手册目录1 系统描述 (1)1.1总体介绍 (1)1.2软件需求 (1)2系统后台管理介绍和操作说明 (1)2.1后台登陆 (1)2.2管理员信息管理 (1)2.2.1添加管理员 (1)2.2.2管理员列表 (1)2.2.3修改密码 (2)2.3 用户信息管理 (3)2.4 销售量查询 (3)2.5 商品信息管理 (3)2.5.1显示、修改、删除商品信息 (3)2.5.2添加商品信息 (4)2.5.3添加、删除商品类别 (4)3系统前台管理介绍和操作说明 (5)3.1商品浏览 (5)3.2用户管理 (5)3.2.1用户登录 (5)3.2.2修改密码 (5)3.2.3修改个人资料 (6)3.3购物记录查询 (6)3.4购物车管理 ............................................................................................ 6構氽頑黉碩饨荠龈话骛。
1 系统描述1.1总体介绍整个项目分前台和后台两个项目开发。
前台用户可以在网上商城按类别浏览商品的信息，也可以搜索自己所需要的商品的内容，放入购物车以便购买，下订单，也可以修改自己的注册信息，察看自己的订单。
同时可以注册和编辑个人信息。
后台包括用户管理和商品管理和用户权限管理。
前台功能描述：商品浏览：热门商品浏览（首页显示点击率最高的商品列表）、新到商品浏览（首页显示最新添加的商品列表）、商品分类浏览，按商品名称搜索、商品详细信息；注册账户才可以购买商品，用户登录对用户身份进行验证，未注册用户只能浏览商品，不能完成结账；➢用户管理：注册新用户、登录、用户修改密码、用户个人资料管理；➢购物车管理：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，便于商品购买，如果用户未登录则提示先登录后购买；订单管理：用户下订单后，可以对订单删除和更改商品，以及修改联系方式，系统判断客户账户里有没有足够的资金，如果没有足够的资金则给出提示，如有则可完成订单。
电子商务平台购物流程操作规程
电子商务平台购物流程操作规程一、注册与登录1.用户需注册账号才能进行购物操作。
注册时需提供真实、准确的个人信息，并遵守平台的用户协议。
2.登录时需输入注册时的用户名和密码，确保账号安全。
二、浏览商品1.用户登录后，可根据需求在平台首页或分类页面上浏览商品。
2.可通过搜索功能或热门推荐等方式找到所需商品。
3.商品页面将展示详细的商品信息、价格、评价等内容，方便用户选择购买。
三、添加到购物车1.用户在商品页面上可选择商品属性（如尺寸、颜色等），确定后可将商品加入购物车。
2.购物车页面将展示已选商品的信息，方便用户核对和管理商品。
3.用户可随时修改购物车内商品数量或删除不需要的商品。
四、结算商品1.用户在购物车页面确认所需购买的商品后，可开始结算流程。
2.平台将提供多种支付方式供用户选择，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
3.用户选择支付方式后，需确认订单信息和支付金额，并进行支付操作。
五、填写收货信息1.用户在支付成功后，需填写正确的收货信息，包括收货人姓名、手机号码、地址等。
2.用户可选择默认地址或新增地址，并可随时修改已有的收货地址。
六、确认订单1.用户在填写完收货信息后，需再次确认订单信息的准确性。
2.确认无误后，用户可提交订单并生成订单编号。
七、订单跟踪与查询1.用户可通过订单编号在个人中心或订单页面上追踪订单状态。
2.平台提供订单查询功能，用户可根据时间范围或订单编号等条件查询订单历史记录。
八、售后服务1.用户在收到商品后，如出现质量问题或不符合描述，可申请退换货。
2.用户可通过平台的售后服务页面或联系客服进行退换货申请。
3.平台将根据售后规则审核并处理用户的退换货申请。
九、评价与分享1.用户可对购买的商品进行评价，包括商品质量、物流速度等方面的评价。
2.用户还可选择将购买的商品分享到社交平台上，与其他用户分享购物心得。
十、安全与隐私保护1.平台将采取合理的安全措施保护用户个人信息的安全性。
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目录一、用户注册、登陆.................................. 错误!未定义书签。
、用户注册及登陆................................ 错误!未定义书签。
、密码找回...................................... 错误!未定义书签。
二、产品搜索........................................ 错误!未定义书签。
三、提交订单........................................ 错误!未定义书签。
普通销售订单................................. 错误!未定义书签。
团购订单..................................... 错误!未定义书签。
秒杀订单.................................... 错误!未定义书签。
红包订单..................................... 错误!未定义书签。
体验馆调货订单.............................. 错误!未定义书签。
体验馆特卖订单.............................. 错误!未定义书签。
订单前台查看................................. 错误!未定义书签。
四、注册用户的其他功能.............................. 错误!未定义书签。
五、订单管理........................................ 错误!未定义书签。
、查看所有订单.................................. 错误!未定义书签。
、查看订单...................................... 错误!未定义书签。
、订单状态................................... 错误!未定义书签。
、配送方式................................... 错误!未定义书签。
、是否可发货................................. 错误!未定义书签。
、订单预计发货时间........................... 错误!未定义书签。
、发货方向................................... 错误!未定义书签。
、订单归属................................... 错误!未定义书签。
、是否可部分发货............................. 错误!未定义书签。
、配送费用................................... 错误!未定义书签。
、运输方式................................... 错误!未定义书签。
、整车预备货是否优先......................... 错误!未定义书签。
、整单下次发货............................... 错误!未定义书签。
、关联订单................................... 错误!未定义书签。
、设置订单目标金额........................... 错误!未定义书签。
、虚拟收款财务审核........................... 错误!未定义书签。
、订单转移................................... 错误!未定义书签。
、是否为急单................................. 错误!未定义书签。
、订单收款................................... 错误!未定义书签。
、使用红包................................... 错误!未定义书签。
、编辑商品................................... 错误!未定义书签。
、补件款单................................... 错误!未定义书签。
、收货人信息................................. 错误!未定义书签。
、活动计算规则................................. 错误!未定义书签。
六、发货............................................ 错误!未定义书签。
1.创建发货单.................................... 错误!未定义书签。
2.车次管理...................................... 错误!未定义书签。
七、中转收、发货.................................... 错误!未定义书签。
、卸货点和发货方向一致.......................... 错误!未定义书签。
、卸货点和发货方向不一致........................ 错误!未定义书签。
八、退、换货........................................ 错误!未定义书签。
、退货单........................................ 错误!未定义书签。
、退货工作站审核................................ 错误!未定义书签。
、散货.......................................... 错误!未定义书签。
九、退款............................................ 错误!未定义书签。
十、收货确认........................................ 错误!未定义书签。
十一、采购订单管理.................................. 错误!未定义书签。
.采购订单的创建................................. 错误!未定义书签。
.用excel表格导入采购订单....................... 错误!未定义书签。
.费用设置....................................... 错误!未定义书签。
、新增入库通知单................................ 错误!未定义书签。
新增入库通知单............................... 错误!未定义书签。
各仓库送货数量计算公式....................... 错误!未定义书签。
2.入库通知单的确认........................... 错误!未定义书签。
3.入库通知单的修改（新增状态）............... 错误!未定义书签。
三、采购入库.................................... 错误!未定义书签。
1.全部入库................................... 错误!未定义书签。
2.部分采购入库............................... 错误!未定义书签。
十二、调拨单........................................ 错误!未定义书签。
十三、工作站表单.................................... 错误!未定义书签。
活动审批单...................................... 错误!未定义书签。
商品报损单...................................... 错误!未定义书签。
第三方商家支付申请.............................. 错误!未定义书签。
配送体系结算申请............................... 错误!未定义书签。
资金收支流水账表单.............................. 错误!未定义书签。
供应商采购请款.................................. 错误!未定义书签。
加盟商售后单.................................... 错误!未定义书签。
体验馆需求单.................................... 错误!未定义书签。
运营请款申请.................................... 错误!未定义书签。
十四、广告位权限.................................... 错误!未定义书签。
自定义属性...................................... 错误!未定义书签。
自定义广告列表.................................. 错误!未定义书签。
系统变量设置.................................... 错误!未定义书签。
一、用户注册、登陆、用户注册及登陆1．客户请点击链接登录进入到美乐乐购物系统主界面，如要登录美乐乐家居网的客户请点击登录按钮，若没有登录帐号的，请点击注册按钮，注册新帐号。
2．注册新用户时，帐号类别（邮箱，手机号码，用户名）客户可随意选择。
3．注册新用户流程：选择帐号类别，填写帐号，设置密码，确认密码，验证码，以上都是必填选项，确保信息完整以后，点击同意协议并注册按钮。
（注：不管是账号，手机号码，用户名注册，都需要输入邮箱，如果该邮箱已经注册过，则不能再次重复注册）4．点击同意协议并注册按钮以后会显示以下信息，因此可表明客户已成功注册了美乐乐会员。
5．注册成功后，红包邮件会自动发往客户填写的邮箱中，，每个注册美乐乐会员的客户便可领取20元的现金红包，登陆收件邮箱，点击立即点击领取20元现金红包。
6．点击领取红包按钮以后，系统会自动弹出一个消息框，提示客户已领取红包成功。
7．页面户会自动跳转到我的红包界面，会显示客户领到的20元红包。
8．用户登录帐号可选择支付宝帐号，淘宝网，QQ，新浪微博，此帐号可随客户意愿所填写。
9．我们以QQ为例，QQ帐号登录方式，在下方选择QQ。
10． QQ帐号登录界面，如果已经有账号登陆。