连锁门店日常工作绩效考核管理体系手册
全屋定制家居整装连锁门店运营搭建团队员工薪酬绩效管理手册
全屋定制家居整装连锁门店运营搭建团队员工
薪酬绩效管理手册
一、管理机制
1.1 门店人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 门店各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 门店人员薪酬及绩效考核
1.4.1 门店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 高端橱柜门店员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表
1.4.
2.2.2 店长绩效考核表
1.4.
2.2.3 导购员绩效考核表
1.4.
2.2.4 设计师（试用期）绩效考核表
1.4.
2.2.4 导购员（试用期）绩效考核表
1.5 相关表格文件
1.5.1 劳动合同范本
1.5.2 请假条
1.5.3 考勤表
1.5.4 员工考核评分记录表
1.5.5 员工去向表
二、店务管理
2.1 门店办公管理
2.1.1 劳动纪律管理规定
2.1.1.1考勤制度
2.1.1.2员工仪容仪表规范
2.1.1.3 员工行为规范
2.1.1.4员工奖罚条例
2.1.1.5 员工工作违规罚款条例
2.1.1.6 常用礼貌用语规范
2.1.1.7 门店会议制度
2.2 门店财务管理制度。
店铺绩效考核管理制度
门店绩效考核制度店铺1.目的1.1绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。
1.2考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。
1.3考核各级岗位人员是否满足其岗位任职要求.2.种类和适用范围3.月度考核职责3.1首席执行官负责按照考核标准为零售经理进行考核。
3。
2 零售经理负责按照考核标准为主管、店长进行考核。
3。
3 店长、主管负责按照考核标准为本门店员工、实习员工进行考核，3。
4 以上人员的奖励发放是综合门店营运绩效、稽核考核结果三大板块成绩进行评定，不得以单一的某一项目评定发放奖金，工资发放以考核业绩为准(详见附表）。
3。
5 全部考评中，零售部负责本制度的修订、培训和监督实施;负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析;负责根据考核结果报批绩效工资;负责考核资料的存档。
3.6 考评表一式两份,员工所在分店存档一份，零售部存档一份。
3。
7 零售经理负责副经理、实习店主管、店长和员工最终考核结果的审核。
3。
8 零售部经理负责门店经理/主管最终考核结果的审核。
4.管理规定4.1实施原则4.1.1客观性：考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况，考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。
4.1.2公平性:对同一岗位的员工使用相同的考核标准。
4.1.3公开性:考核结果在各家门店店公示三日（邮件形式通知).4.1.4对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、（培养）提升及淘汰员工。
4.2考核内容和分值4.2.1月度考核主要考核员工的岗位职责以及工作中表现出来的工作态度(如可靠性、主动性、协助精神等）、工作能力（包括计划性、创造性、解决问题、有效沟通、培训指导、激励下属等能力）和成本意识等;管理人员和基层员工的考核内容各有侧重。
4.2.2岗位职责的考核内容和标准可结合不同岗位要求,主管、店长及员工组侧重于工作质量和工作过程（即行为主导型），零售经理/主管侧重于工作结果（即效果主导型）。
零售店面绩效考核细则管理
店铺绩效考核细则1、目的为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法。
2、范围店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长）3、职责与权限3.1销售部：负责本办法的拟定、实施3.2营运中心经理：负责本办法的审核3.3总经理：负责本办法的核准4、内容4.1、业绩销售完成率，计算公式：《35分》月实际销售额÷月销售计划额×100％＝销售任务完成额评分计算公式：销售任务完成额×权重分＝最终得分，如××店在8月份完成率为85％。
权重分为35分，则评为85％×35＝30分(在计算时小数点四舍五入,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。
)4.2、货品比例，评分对应表《5分》说明：试用期人员离职不计入离职率；4.3、人员出勤率《5分》店铺人数×月工作天数×日工作时间－请假人数×请假时间×100％店铺人数×月工作时间×日工作时间时间4.4、货品丢失，评分对应表《3分》4.5、顾客投诉率，扣分对应表《5分》4.6、商品品类：《7分》竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有我有，她无我有的产品品类，丰富曼妮芬产品品类，提高销售业绩：4.7、人员培养晋升；评分对应表：《6分》4.8、人员外派，评分对应表《5分》说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为10-30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。
本项目最高分不高于本项目权值分。
例如：9月份人员外派权值为5分，××店在9月份外调两个资深，××店的人员外派得分只能等于5分4.9、财务管理，评分对应表：《5分》4.10、执行能力，评分对应表：《10分》4.11、文件管理：《3分》文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答内容，评分对应表：4.12、进退货管理，评分对应表：《3分》4.13、竞品考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因《8分》5、分值调整：考核项目的权值分会不定期的更改，评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33.3％，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为33.3％×5＝1.67分说明：以上项目最高分不高于各项目权值分。
门店运营绩效方案范本
门店运营绩效方案范本一、绩效评估体系1. 绩效评估指标：- 销售额及同比增长率- 客单价- 客流量及同比增长率- 库存周转率- 顾客满意度- 门店成本控制率- 员工绩效- 门店利润率2. 绩效评估周期：每月评估一次，季度总结一次，年终考核一次。
3. 绩效评估标准：制定不同指标的达标标准，不同级别员工应达到相对应的指标标准。
4. 绩效评估流程：- 每个月初，门店负责人根据上月经营数据制定绩效评估报告。
- 绩效评估报告由区域经理审核，纳入季度绩效考核范围。
- 季度绩效考核由总部人力资源部门统一进行评估。
- 年度考核由总部高层领导进行评估。
5. 绩效奖惩机制：- 达成绩效目标的员工将获得绩效奖金或者晋升机会。
- 未达成绩效目标的员工将接受相应的处罚或者培训。
二、销售额及同比增长率1. 绩效目标：每月销售额同比增长不低于10%。
2. 实现路径：- 加强市场营销活动，提高品牌知名度和美誉度。
- 优化产品组合，满足不同客户需求。
- 针对不同节假日和活动制定促销计划，刺激客户消费。
3. 绩效奖励：- 实现销售额增长目标的员工将获得销售提成和绩效奖金。
三、客单价1. 绩效目标：提高每位顾客的平均消费额，每月客单价不低于300元。
2. 实现路径：- 增加新产品品类，提高产品价值和品质。
- 推出套餐优惠，鼓励客户增加消费。
- 提高店内服务水平，增加附加值和体验感。
3. 绩效奖励：- 实现客单价提升的员工将获得额外奖励和表彰。
四、客流量及同比增长率1. 绩效目标：每月客流量同比增长不低于15%。
2. 实现路径：- 提高门店可见度，增加客户流量。
- 提升门店服务水平，提高客户满意度，吸引更多新客户。
- 制定客户回头率提升计划，鼓励客户二次消费。
3. 绩效奖励：- 实现客流量增长目标的员工将获得额外奖励和表彰。
五、库存周转率1. 绩效目标：每月库存周转率不低于2.5次。
2. 实现路径：- 定期进行库存清点和调整，避免过多滞销产品积压。
连锁直营店绩效考核管理制度
千里之行，始于足下。
连锁直营店绩效考核管理制度连锁直营店绩效考核管理制度一、绩效考核目标1. 提升员工工作效率和工作质量，达到公司要求的业绩目标；2. 确保员工责任明确、工作任务完成；3. 激励员工乐观进取，提升个人力量和综合素养。
二、考核方法1. 绩效考核周期：每年度进行一次绩效考核，具体考核周期依据公司实际状况而定；2. 绩效考核对象：全部直营店员工；3. 绩效考核指标：绩效考核指标依据不同岗位的职责和公司业绩目标确定，主要包括但不限于以下指标：（1）销售业绩：依据个人销售量、销售额、销售增长率等指标进行评定；（2）客户满足度：依据客户投诉率、客户评价、客户回头率等指标进行评定；（3）工作质量：依据考勤记录、工作任务完成状况、工作失误率等指标进行评定；第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
（4）工作态度：依据工作乐观性、团队合作精神、客户服务态度等指标进行评定；（5）员工进展：依据员工参与培训的状况、岗位力量提升、个人进展方案等指标进行评定。
三、考核流程1. 绩效设定：每年初，由店长依据岗位职责和公司业绩目标，确定个人绩效考核指标；2. 绩效评估：考核周期结束后，店长对员工的绩效进行评估，并将评估结果记录在员工绩效档案中；3. 绩效反馈：店长将绩效评估结果以及个人进展建议反馈给员工，挂念员工了解自己的工作表现，准时调整工作方式；4. 绩效考核结果：依据绩效评估结果，将员工依据绩效等级进行排名，制定绩效考核结果；5. 绩效嘉奖与处分：依据绩效考核结果，对绩效优秀的员工进行嘉奖，激励其发挥更高水平；对绩效不佳的员工进行相应的处分与辅导，挂念其改进工作表现。
四、考核结果运用1. 绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整、奖金安排等方面的重要依据；2. 对于表现优秀的员工，公司将通过晋升、薪资调整、奖金安排等形式，予以激励；千里之行，始于足下。
3. 对于表现不佳的员工，公司将依据实际状况，进行相应的处分和辅导措施，挂念其改善工作表现；4. 绩效考核结果将进行归档管理，作为员工工作表现和进展的重要参考依据。
实体店绩效考核管理手册
实体店绩效考核管理手册一、基本原则1、门店总体提成原则。
即奖励政策、提成品种的提成比例对门店执行,各门店店长在综合考虑管理需要、收银人员的奖励、管理人员的奖励及日常管理考核等因素后，确定具体的奖励办法,并在门店内部进行公示。
2、店长、组长二次分配原则。
各门店店长、组长根据员工表现情况和业绩完成情况,确定员工绩效奖金分配方案，在报经营运部同意后,正式执行。
3、销售任务优先原则.即本方案中的提成、奖励兑现的前提是整体销售任务指标完成率在80%以上；任务量确定原则为2017年度任务量的80％等于2016年度同期的销售总额，个别门店可以进行调整。
整体销售任务完成率超过100％的，商品销售提成按照超额情况同比例兑现。
整体销售任务指标由营运部根据2016年度实际销售情况及门店发展潜力情况在2016年12月26日前确定。
二、门店员工报酬1、门店员工报酬构成：基本工资+商品销售提成+辅助整体奖励+管理处罚+岗位津贴(限收银员）。
2、基本工资。
根据员工的星级确定,详见星级管理制度。
3、商品销售提成：根据公司商品总体规划，在现有商品中确定部分品种为A类商品和B类商品，其中A类商品的提成为销售额的6%,B类商品的提成为销售额的3％。
A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店，自当月26日起执行。
没有下发的，继续沿用上月品种明细。
4、辅助整体奖励。
主要分成客单数（期间总计发生交易的来客数，以小票流水数为准）超额提成、客单价(期间总计销售额除以期间小票数）超额提成、客单量(期间总计销售件数除以期间小票数，中药方剂除外）超额提成三个类别。
凡客单数、客品数超过上一年度同期水平的，按照每单（品)0。
2元奖励门店;销售额超过上一年度同期水平的,按照超额部分0。
1％奖励门店.各门店兑现到班组或员工的标准，由各门店自行确定。
此项提成以三项指标均不低于门店标准要求为前提,单项指标低于门店标准的,不提成。
5、管理处罚。
主要是由营运部根据门店商品陈列、员工培训、促销政策宣传到位情况、安全情况等，确定具体的处罚标准，并监督执行，扣罚到门店.三、绩效奖金计发流程1、营运部自系统中导出各门店相关数据。
开店人员绩效考核制度范本
开店人员绩效考核制度第一章总则第一条为了建立和完善开店人员的绩效考核体系，激励开店人员积极进取，提高工作效率和服务质量，根据公司发展战略和经营目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有开店人员，包括店长、销售人员、客服人员等。
第三条绩效考核应坚持公平、公正、公开的原则，以工作业绩、工作态度、业务能力和团队协作等方面为考核内容。
第四条绩效考核分为季度考核和年度考核，考核结果作为开店人员薪酬、晋升、培训和激励的依据。
第二章绩效考核指标第五条销售业绩：销售额、销售增长率、毛利率等。
第六条客户满意度：客户投诉率、客户满意度调查结果等。
第七条团队协作：与其他部门的合作情况、团队凝聚力、人才培养等。
第八条店务管理：店铺形象、货品管理、店铺卫生等。
第九条业务能力：产品知识、业务流程、市场洞察力等。
第三章绩效考核流程第十条绩效计划制定：根据公司年度经营目标和店铺实际情况，制定开店人员绩效计划。
第十一条绩效实施：开店人员按照绩效计划开展工作，店长进行日常监督和指导。
第十二条绩效评估：在每个季度末或年度末，店长对开店人员的工作进行评估，形成评估报告。
第十三条绩效反馈：店长将评估结果反馈给开店人员，共同分析存在的问题，提出改进措施。
第十四条绩效改进：开店人员根据绩效反馈，调整工作方法和策略，提高工作效率和服务质量。
第四章绩效考核结果应用第十五条绩效考核结果作为开店人员薪酬分配的依据，表现优秀的员工给予适当的奖励，表现不佳的员工给予适当的惩罚。
第十六条绩效考核结果作为开店人员晋升和培训的依据，对于有潜力的员工给予培训和晋升机会。
第十七条绩效考核结果作为公司人力资源管理的依据，对于连续表现不佳的员工，采取调整岗位、降级等措施。
第五章附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的解释权归公司人力资源部所有。
通过以上绩效考核制度，我们可以对开店人员的工作进行全面评估，激发员工的工作积极性，提高店铺的整体运营水平，从而实现公司的长远发展。
连锁门店运营绩效考核
连锁门店运营绩效考核
连锁门店运营绩效考核是评估连锁门店运营情况的一项重要指标。
通过对门店的各项数据进行分析和评估，可以全面了解门店的业绩、效益以及运营状况。
这不仅对连锁企业的总部管理和决策提供了有效依据，也为门店的管理者提供了改进和优化运营的方向。
连锁门店的运营绩效考核主要包括以下几个方面：
1. 业绩指标：这是衡量门店业务表现的重要指标。
包括销售额、利润、客流量等。
通过对这些指标的分析，可以评估门店的销售能力、市场竞争力以及盈利能力。
2. 服务质量：连锁门店的服务质量直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
因此，评估门店的服务质量是运营绩效考核中不可缺少的一部分。
包括员工的服务态度、服务效率、服务质量等方面。
3. 运营成本：运营成本是门店运营过程中的重要指标。
包括人力成本、物流成本、租金等。
评估门店的运营成本可以帮助企业控制成本，提高利润率。
4. 库存管理：连锁门店通常需要管理大量的库存。
合理的库存管理可以避免库存积压和缺货现象，提高销售效率和顾客满意度。
因此，评估门店的库存管理情况也是运营绩效考核的重要内容。
5. 品牌形象：连锁门店的品牌形象对顾客吸引力和忠诚度有着重要
影响。
评估门店的品牌形象包括门店的外观、陈列、广告宣传等方面。
连锁门店的运营绩效考核是一个综合性的评估体系，涵盖了业绩指标、服务质量、运营成本、库存管理和品牌形象等多个方面。
通过对这些指标的评估和分析，可以帮助企业全面了解门店的运营情况，及时发现问题并采取相应的改进措施，提升门店的运营绩效和竞争力。
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三、卫生及环境
当班员工必须确保门店样品、饰品及环境卫生，做到每日坚持清洁，不干净随时清洁，周末进行集体大清洁，店长须进行经常性督查，总经办不定期抽查，检查按如下标准进行：
连锁门店日常工作绩效考核管理体系手册
一、企业文化与经营理念
二、组织架构
三、各部门日常工作管理制度
1)考勤制度
2)门店日常工作管理制度
3)门店饰品与绿化管理制度
4)门店工作违规处罚日休息管理办法
7)日常管理补充制度
8)绩效考核管理制度
考勤制度
为有效地保证公司的正常运作，规范员工的作息时间，真正营造劳逸结合的工作环境，特制定本制度。
1.6门店员工须严格执行门店营业时间规定，不得迟到、早退。上班人员一律需先到门店报到再外出办事，特殊情况须报店长同意；没有安排任务之安装人员可以回家休息，但需随叫随到。店长直接外出办事须告知门店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。
1.7门店员工如需请假或调休，必须提前一天向店长申报，未经店长批准，不得请假、调休、相互调班；正常休息或临时公务外出，须将工作向店长或相关人员交托清楚。店长请假、调休、临时出差须报总经办批准，并将工作安排妥当。
3、当月第1次擅自离岗罚款20元，第2次擅自离岗罚款50元，第3次以及第3次以后的擅自离岗视同旷工1天，其后依此累加；
4、替人打卡或委托他人打卡，代打卡者及委托打卡者每次每人各处罚200元；
5、旷工者每次处以扣罚当日基本薪酬外，另视情节轻重处以50-150元/天额外处罚；
6、连续旷工2个工作日以上（含2个工作日）或1个月内旷工3个工作日以上者，视同自动离职，不计发当月薪酬，如对公司造成经营损失的，公司保留损失追偿的权利。
四、请假必须填写书面的请假单，两日内假期经店面经理/部门主管领导批准后方可准假，三日及以上必须由总经办批准后方可准假，否则按旷工论处。
五、考虑到公司经营的特殊性，各部门员工的上班时间规定为：
（1）客户顾问分早、中两班，早班上班时间为：8：30至18：00，中班上班时间为：11：30至21：00，具体按店长制订的排班表执行。
（2）设计人员分早、中两班，早班上班时间为：8：30至18：00，中班上班时间为：11：30至21：00，具体按店长制订的排班表执行。
（3）营销专员、售服人员、安装人员、办公室人员上正常班，上班时间为：8：30-18：00，轮休时间具体按各部门主管领导制定的排班表执行。
六、员工按排班表轮流休息，原则上不允许调休、换休，如需调换必须报店面经理处或部门主管领导同意且于行政主管处备案后方可进行，但遇休息日有自己跟进的客户来门店洽谈或要求上门量尺的，必须无条件上班，应休未休者可按公司补充制度进行调休或补休。
七、员工要顾全大局，以公司利益为重，如因工作需要公司要求员工加班时，必须严格按公司相关制度执行。加班未休者可按公司相关制度调休或补休。
日常工作管理制度
一、 纪律
1.1门店员工上班时间必须精神饱满，切实维护公司的良好形象。
1.2没客人时，讲解员要耐心恭候；有客人时，讲解员耐心讲解，不得互相推诿或态度冷漠。
1、员工迟到按迟到时长处以不同的处罚，其中：
①迟到10分钟内，即8:40以前（早班），11:40以前（晚班），视为迟到，但给予两次原谅机会，不作惩罚；迟到两次以上，予以惩罚，实施薪酬扣罚20元/次；②打卡时间超过10分钟但不超过半个小时的，即8:41—9:00（早班），11:41—12:00（晚班），视为迟到处理，予以惩罚，实施薪酬扣罚20元/次；
二、仪表
2.1门店员工每天上岗必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，佩带工作牌。
2.2上岗时发式整齐，男员工要求头发整齐、剃须、勤剪指甲，女员工应化淡妆。
2.3上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶。
2.4每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和尘灰。
2.5门店员工出外工作如丈量、安装时应保持整洁仪态，如有损污应及时整理。
1.11不准在讲解、设计、安装或售后服务中与客户争吵或不礼貌。
1.12与客户约定上门要守时，如有变化，需及时通知客户。
1.13不许接受客户的任何馈赠。
1.14各门店员工须服从公司的任何工作调配。
1.15店长对其职责范围内的一切事务，须及时处理；对超出其职责范围或认为不能明确处理的则要及时上报总经办。
③打卡时间超过30分钟，即9:01以后（早班），12:01以后（晚班），视为迟到处理，予以惩罚，实施薪酬扣罚50元/次；④当月累计迟到5次以上（含5次），额外加罚100元，于当月工资中直接扣除；
⑤迟到1小时以上（无原谅机会）均视同旷工。
2、当月第1次早退罚款20元，第2次早退罚款50元，第3次以及第3次以后的早退每次罚款100元，早退1小时以上视同旷工；
1.3营业时间，门店员工不准在营业厅或办公室看报纸、书刊（业务书籍除外）；不得在营业厅伸懒腰、打哈欠、聊天、打瞌睡、抽烟、吃零食、用餐（正常用餐时间除外但不能超过半小时，特殊情况除外）
1.4本公司非门店人员进入门店及办公室，必须严格执行门店工作制度。否则店长有权行使对违反者处以与门店员工同等处罚。
1.5上班时间不得办理个人私事。特殊情况下必须要处理的私人电话要简明扼要（不超过三分钟）。
一、所有的员工每星期都有一天的休息时间，具体休息日期每月27日前由各门店店长、部门主管领导根据各门店/部门的工作情况制订下月排班表（客户顾问、营销专员和设计师星期六、日必须上班）交店面经理或直属上级审批后执行。
二、所有的员工上、下班时间都必须打卡。
三、员工上班时间内不得迟到、早退、离岗和旷工，不准替人或委托他人打卡，违反者，一经查实按如下标准进行处罚：
1.8设计人员外出丈量设计或协助安装应严格执行门店工作安排，门店员工外出公务，下班前应及时赶回门店，如遇特殊情况不能赶回的须电话请示店长或告知其他间接领导。
1.9设计人员除做好有关外出丈量、设计、协助安装工作外，还须协助做好讲解和业务推广工作，完成店长或直接领导临时安排的其他工作。
1.10店长须对上级下达的各项指令、规定、制度，进行纪录、传达和组织监督执行。