【精选】龙湖标准化研究共42页
龙湖房地产服务标准化
物业小故事
● 一位业主向龙湖保安请教怎么磨刀，结果龙湖物业专门请了一位磨刀师傅来教业主们 ● 一位保洁跟在一对边走边吐瓜子皮的母女身后，默默打扫，这对母女觉察后，惭愧不已 ● 一位车技不熟的业主惊喜地发现自己每天开车回家，总有一位保安在等待指挥她停车 ● 儿女在外刚刚丧偶的老业主感谢保洁大姐每天陪她聊天安慰她； ● 非业主的市民感谢龙湖保安接待他老家到重庆在火车站走失的母亲 ● …… ● 感动着业主，也感染、教育者龙湖物业人 ● “不知是业主在感动着我们，还是我们在感动着业主，我们这么多年建立的信任关系，是龙湖物业最大的财富。” 北京龙湖物业公司董事长曹筱玲。
产品+物业，让“重庆龙民”成为身份的象征，这种身份感不仅 仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活。
而今，跟随龙湖地产的全国扩张战略，龙湖物业服务标准的复制 让“龙民”遍布龙湖进入的各个城市。物业服务标准的一致性成 为龙湖在异地塑造品牌的有力保障。
与地产运营标准化不同，物业服务的标准更多体现在操作指引上， 十分详尽精细的规定保证了服务品质的延续。
龙湖房地产服务标准化
龙湖服务标准化
与龙湖产品同样为业界称道的还有龙湖的服务，要真正兑现“善 待你一生”的承诺，除了产品设计中的人性化考虑、建设过程中 的品质保证外，与业主更息息相关的是入住后所体验到的物业服 务。在物业管理尚处于起步阶段、尚为很多业主诟病的时候，龙 湖却凭借自己的精细化服务创造了另一品牌——龙湖物业。
龙湖地产人才观
业界认为，龙湖之所以具备对市场强大的掌控能力，是因为它的团队具有强大的执行力。
而这种执行力的产生，正是因为龙湖与众不同的用人之道——以企业理念和文化来聚集人才。
龙湖用人之道：理念聚集人才舍弃最大的“蘑菇”龙湖理念：怎样才是一个好的团队？当企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。
令龙湖人颇感自豪的是，他们这个团队是靠价值观统一起的——成功的概念=宁静的心灵+人生的目标+身体的健康+金钱的自由+爱!如何遵从这个价值观？龙湖一位高层形象地说：“就像拣蘑菇，每个人都想拣最大的。
但在龙湖却不行，我们往往要舍得放弃那个最大的“蘑菇”——比如将部分利润让渡给购房者。
”事实上这也是龙湖所有产品定价的一贯原则，龙湖的物业增值，一直带给消费者最好的回报：从1994年至今，龙湖房价从当初的每平方米1600元涨至3000余元；而龙湖西苑2年时间房价上涨了600元左右，其中一套能观湖景的200多平方米跃层，总价上涨了10万元！在龙湖，做人与做企业是一致的。
“我们总是努力让员工明白，真正成功的企业并不是成为利润的奴隶。
人也是一样，拥有了金钱却并不一定幸福，你还要有身体的健康、人生的目标和爱。
要舍得放弃一些东西，使自己保持平和的心态，这就是一种爱。
”龙湖的管理层这样解释。
由统一理念凝聚起来的团队，许多好的传统一旦形成就很难丢弃。
正如龙湖一位高层所说，就像体育运动员，他平时的每个训练动作都必须规范，一旦定型就不会轻易改变。
她笑称：“现在的龙湖，即使有管理高层想要“乱劈柴”，其它的员工也不会答应。
因为你的“动作”不规范，不符合我们共同的价值观。
”有人说，龙湖宣扬这种价值观，是一种“精神鸦片”。
实际上，正是因为有了这种“精神鸦片”，在团队内部产生了精神上的认同感，增强了团队的凝聚力和执行力，也才有了龙湖今天对市场的控制力。
“超短裙”出列龙湖理念：团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。
4[1].龙湖“青出于蓝而胜于蓝”的启示
![4[1].龙湖“青出于蓝而胜于蓝”的启示](https://img.taocdn.com/s3/m/cd8604d6b9f3f90f76c61b8c.png)
《房地产企业核心竞争力评论》之四龙湖“青出于蓝而胜于蓝”的启示08年的时候，万科内部曾经掀起向龙湖学习的热潮，当时的产品线分管副总裁有过一句这样的总结词：“500亿的公司和100亿的公司管理方法不一样，但是他们比我们100亿的时候干的要好。
”作为曾经师从万科——学习它的客户细分、产品标准化、城市地图等——的龙湖“青出于蓝而胜于蓝”能够带给我们哪些启示了？我认为可以从三个层面的“匹配”进行剖析：Ⅰ产品层面：产品开发与聚焦的客户群需求匹配。
龙湖产品的景观是核心竞争优势，甚至集团在07年战略中将“客户体验”上升到业务战略层面——“将样板区和样板房做成客户体验中心和实验室，由此测试研究客户对景观、建筑空间、市内功能和装饰、设备、建材的反应。
目标：a.消费者个体进入区域的感受：震撼、惊艳；b.每一次开放的样板区和示范环境均有亮点和突破；c. 每个地区公司至少每年又一次样板房开放引起全城或者业内轰动。
”这既是因为早期它在重庆开发高端产品形成的优势，也是它在全国化扩张之际进行的客户需求研究发现：它聚焦的高端改善型住宅的客户群体最关注的是“社区绿化形态和氛围、物业服务和品牌”，因此它会从客户最佳体验的角度来打造景观、提供服务。
学习龙湖的产品开发，如果仅仅只停留在景观打造或者物业服务的做法层面，成功也只是偶然或者暂时的，《再谈标杆学习》文中的那家广州企业“在产品上下功夫，……通过策略鲜明的客户导向设计、真正以人为本的空间差异化……来打造基于‘产品和客户’的核心竞争力”才是致力于从产品层面突破的房地产企业成长王道，其首要突破点就是把握客户最需要满足的需求。
Ⅱ项目运作层面：项目运作的目标、策略和产品的匹配。
龙湖项目运作在财务上追求的是高利润率和高周转率，“高利润率”意味着龙湖要开发高端产品和面对高端客群，这既是它在重庆蛰伏十年所擅长的，也是它认识到类似万科开发覆盖全生命周期住宅产品线发展成行业领先企业的时机已经过去；“高周转率”是它资金渴望症的选择和体现，因此它会将高端产品做成标准产品系列——如“滟澜、香醍”系列，将产品开发模块化（如图一所示），将景观、示范区的打造手法提炼为方法论，如《体验区设计导则》之类的设计标准，甚至在07年的业务战略中明确提出“集团通过鼓励与约束机制引导各地区公司复制与创新的平衡，新公司在第一年严禁创新，每年每个地区公司只允许1个创新产品，其余为适应性的改进产品和复制产品”，要求项目90%采用标准化产品（内部标杆项目），10%自行创新，全集团售楼处（未来的会所）只有五种标准，在风格、立面等方面不允许随意改变等。
标准化调研报告4篇_调研报告_
标准化调研报告4篇再一次来到文西村农户彭著荣家，彭著荣从李子树上摘下一一个李子叫我品尝，通过交谈，了解到文西村的农户虽大部分都已征地拆迁，但剩余的农户大多数家里都种有李子、枇杷等果树，当前正是这些果树收获的时候，如何利用农业标准化，使农民增收，让我陷入深深的思考。
一、农业标准化建设有利于增加农民收入农业标准化工作对增强农产品市场竞争力，扩大出口、增加农民收入，促进农业的健康、稳定和持续发展发挥了积极作用，是推动农业标准化，实现农业现代化的有效途径，也是质监部门目前和今后工作的一个重要方面。
一是农业标准化建设，增强农民市场观念。
通过农业标准化建设，制定发布农业地方标准，农民群众掌握了标准，按照标准组织生产，从而提高了农产品质量和市场竞争能力，也增强了农民市场观念、市场意识。
二是农业标准化建设，打造一批农产品品牌。
农业的竞争是农产品品牌的竞争，有了品牌就有了市场准入证，通过推行农业标准化，使其获得国家注册商标，取得绿色食品或无公害农产品认证，打造一批农产品品牌。
三是农业标准化建设，促进农产品加工企业的发展。
实施标准化生产，使种、养标准化基地实行规范化管理，改变农民传统的粗放型种植观念，追求品质和质量，依靠科技，精耕细作，及时更新品种，严格控制病虫害的防治环节，通过科学管理蔬菜品质有所提高，农业产业化龙头企业按照标准组织生产, 促进农产品的深加工，使之成为全区经济发展的助推器。
四是农业标准化建设，提升农民生活质量。
标准化模式下的订单农业确保农民在生产环节能够获得比较稳定的收入来源。
在当地党委、政府、等部门的支持下，把农业标准化示范区建设与社会主义新农村建设相结合，开展结对共建新农村活动，将有效改善农民生产、生活条件和人居环境，提高农民生活质量。
二、当前农业标准化建设存在的主要问题从经济全球化的新形势看，我们的农业标准化建设尚处于起步阶段，还存在一些不容忽视的问题：一是对农业标准化建设重要性必要性的认识不足，由于传统农业生产方式的影响下形成的农业经营模式的惯性作用，我区的大多数农户和农产品生产加工企业对农业标准化示范区建设工作认识不足，思想保守，零散种植，粗放经营，很难形成规模；二是标准体系不健全。
房地产产品标准化研究
03
房地产产品标准化的分 类和特点
住宅类房地产产品标准化
总结词
1. 统一的建设标准
2. 模块化设计
3. 规模化生产
4. 品质提升
住宅类房地产产品标准 化是指通过制定和实施 统一的住宅建设标准， 实现住宅产品的规范化 、规模化和品质提升。
制定统一的住宅建设标 准，包括建筑、结构、 给排水、电气、暖通等 方面的规范，确保住宅 产品的基本品质和安全 性能。
07
结论和建议
研究结论
房地产产品标准化的实施 有助于提高产品质量和客 户满意度。
标准化有助于企业实现规 模经济，扩大市场份额。
标准化能够降低生产成本， 提高生产效率，增强企业 竞争力。
标准化能够促进企业技术 创新，加速产品更新换代。
对房地产企业的建议
01 制定并实施房地产产品标准，确保产品质 量和客户满意度。
龙湖房地产产品标准化案例分析
标准化体系
龙湖建立了以客户为中心的标准化体系，涵盖产品规划、设计、施工、服务等方面，确 保产品品质和客户满意度的不断提升。
标准化实施
龙湖在项目开发过程中严格执行标准化操作，通过统一的设计、施工和验收标准，确保 产品的品质和稳定性。
标准化成果
通过实施标准化战略，龙湖提高了项目开发效率，降低了成本，增强了品牌影响力，成 为房地产行业的优秀企业之一。
房地产产品标准化的重要性
提升产品质量
标准化能够确保房地产 产品的基本性能和安全 要求，提高产品的可靠
性和稳定性。
降低生产成本
通过标准化，可以实现 规模化生产，降低生产 成本，提高企业的经济
效益。
促进产业升级
标准化能够推动房地产 产业的升级和转型，提 升产业的整体竞争力。
龙湖地产高增长模式研究及潜在风险分析报告
115.38
135.16
130.15
30% 25% 20% 15%
70
11.91%
62.54
59.45
64.11
12.84% 14%
60
12%
50
51.37
49.45
12.26%
12.54% 11.70%
10%
40
8%
30
6%
10%
50
20
4%
5%
10
2%
0 2012
2013
2014
2015
2016
10%
38%
0% 2013
2014
2015
2016
备注：净负债率=（有息负债-货币资金）/权益总额
2017
36%
2012
2013
2014
2015
2016
2017
剔除预收账款后的资产负债率
数据来源：龙湖历年年报、龙湖2017末期业绩、同策研究院
产品策略
龙湖以万科为榜样，建立标准化模块为基础的产品库，项目90%采用标准化产品，10%自行创新；独有的五重景观体系，加 大了龙湖项目的差异化特征；产品品类不断创新、升级，加强产品独特性
图：龙湖产品线系列
独栋别墅
联排/叠拼别墅
花园洋房
高层住宅/公寓
商办/其他
代表作
颐和原著
滟澜山
弗莱明戈
紫宸
新壹街
城市地图
重点进入 择机进入
谨慎进入 避免进入
客户细分
落根者 聚巢者
重教者 享受者
产品分类
高周转
高溢价
低总价高业态
落根者 聚巢者 享受者 重教者
龙湖地产标准化建筑做法标准
1、现浇钢筋 1 、 面 层
2、50mm厚C20细石砼垫层，随打随抹平，加热管上砼保护厚度 2、2厚柔性腻子分遍刮平
混 凝 土 楼 板 ( 刷水泥浆(
客 厅
≥30mm厚；
3、15厚石膏抹灰
3、沿外墙内侧贴10mm厚聚苯板绝热层（材料或按工程设计），4.基层墙体
、高与垫层上皮平；
注：抹灰前仅在混凝土墙面甩浆一道，其他石膏抹
①住宅-住宅套外
楼面
内墙
楼梯平台
现浇楼梯
1、白色乳胶漆
①
住宅套内
住宅套外
①住宅
屋面
外挑板
外墙
做法同时考虑结构降 板，以主要楼面做法 厚度为基准确定楼面 结构降板。看下页！
依据建筑做法对应结构降板：选用120系
注：空调板降板同本层结构板，储藏层精装楼地面降板40，非精装部分降板20.
①住宅-住宅套内
22
楼面
内墙
顶棚 踢脚
备注
1、预留50面层；
1、预留面层
建筑做法标准讨论
1.因内容繁多，为了扩大幅面便于观看，未使用标准模板。 2.文中有修改的地方均有批注，批注包括在建做法、V1.0建造标准、意见部分，无批注的同V1.0做 法。 3.为了便于观看，准确定位做法，采用功能房间 对应做法模式，一个部位对应一种做法。 4.本做法适用于毛坯交付的非精装项目。
建筑做法优化原因
或PC楼板) 2、满刮2厚柔
性腻子分遍刮
灰色)1遍 2、2厚柔
性腻子分 遍刮平
卧 4、铺φ3镀锌钢丝网，网格尺寸50mmX50mm；
灰墙面同。
平
3. 15厚石
室 书 房
、56、、敷铺设真加空热镀管铝， 聚用脂扎薄带膜与（钢或丝铺网玻绑璃牢布；基铝箔贴面层）反射层； 7、20mm厚（或以节能设计为准）挤塑聚苯板保温层； 8、结构板。
龙湖公司案例
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2.2.13 项目过程沉淀管理－项目资料备案
© Landry
蓝凌 版权所有
2.2.14 项目过程沉淀管理－档案文件样例
© Landry
蓝凌 版权所有
龙湖地产运营架构
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蓝凌 版权所有
2.3.1 运营决策－－运营会议体系
运营会议体系
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2.3.2运营决策－－非运营会议体系
协同办公 OA系统
知识沉淀 与共享平台
项目计划 管理系统
成本管理 系统
采购与分供 商管理
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蓝凌 版权所有
4
蓝凌产品和服务模型
蓝凌产品和服务,以知识化为目标,以EKP为IT维度的落地载体,以KM为管理维度的核 心方法论,构建客户亲密型解决方案,实现业务导向的管理支撑,体现以人为本的应 用模式,提供咨询+IT的实施服务,真正落地知识创造价值的目标.
标准知识体系
标准管理流程
…...
标准操作规程
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3
龙湖积木理论框架
龙湖战略决策
积 木 理 论
知识支撑整合化 知识体系有序化 模块重组创新化 IT支撑模块化 业务管理模块化 产品研发模块化
北京
上海
积木式研发管理到 模块重组 西安
重庆
成都
知识化管理软件和解决方案：知识支撑平台
管控规则：
不影响集团管控的14个关键节点，地 区公司可自行调整计划，只需将结果抄 送集团运营中心
影响上述14个节点中红色的5个节点， 地区总经理应进行书面解释，并经集团 总裁审批，以引起关注;
《精装房定位、限价及建实施方案》（如有）：研发、造价及工程
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16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法பைடு நூலகம்是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非