销售业务管理
销售业务员管理制度
销售业务员管理制度
销售业务员管理制度是一套规范和管理销售业务员行为的制度和规定。
它涵盖了销售业务员的职责、权利、义务以及行为准则，旨在确保销售团队的高效运作，并促使销售业务员达到预期的销售目标。
以下是一个示例销售业务员管理制度的内容：
1. 职责和权限：
- 销售业务员的主要职责是销售公司的产品或服务，开拓市场，寻找新客户，并维护和拓展现有客户关系。
- 销售业务员有权利使用公司提供的销售工具和资源。
- 销售业务员应及时向上级汇报工作进展并接受上级的指导和安排。
2. 目标和绩效评估：
- 销售业务员的目标由公司设定，旨在实现销售业绩和市场份额的增长。
- 销售业务员的绩效将根据实际销售业绩和客户满意度等指标进行评估。
3. 行为准则：
- 销售业务员应以诚信和道德原则开展业务活动，遵守相关法律法规，不得以不当手段获取业绩。
- 销售业务员应保护公司的商业机密和客户数据，并妥善使用和管理公司提供的销售工具。
- 销售业务员应与客户建立良好的沟通和合作关系，提供准确和及时的产品或服务信息。
4. 培训和发展：
- 公司将为销售业务员提供相关培训和发展机会，以提升其销售技巧和业务水平。
- 销售业务员应积极参与公司组织的培训和学习活动，持续提升个人能力。
5. 奖惩和激励机制：
- 公司将根据销售业务员的业绩给予相应的奖励和激励，如提成、奖金等。
- 销售业务员如不履行职责或违反行为准则，可能会受到纪律处分或解除劳动合同等惩罚。
以上仅为销售业务员管理制度的一些基本内容，实际制度还应根据公司的具体情况和需求进行调整和完善。
产品销售业务管理流程
产品销售业务管理流程产品销售业务管理流程是一个具体而又复杂的系统化管理流程，其中涉及到销售计划的制定、销售业务的拓展和管理、销售团队的管理和激励等方面。
下面将从销售计划的制定、销售业务的拓展和管理以及销售团队的管理和激励三个方面，介绍一下产品销售业务管理流程。
首先，销售计划的制定。
销售计划的制定是整个销售业务管理的基础，它要围绕着公司的发展战略和目标展开。
在销售计划制定过程中，需要明确的是销售目标、销售策略和销售预算。
销售目标是指公司在一定时间内希望实现的销售数量、销售额和市场份额等方面的目标，它要具体、可衡量和可达成。
销售策略是指公司为实现销售目标而采取的具体策略和措施，可以包括市场定位、产品定位、渠道选择、促销手段等。
销售预算是指销售计划所需的资金预算，包括销售人员工资、市场推广费用等。
最后，销售团队的管理和激励。
销售团队的管理是指对销售团队进行有效的组织和管理，确保销售目标的实现。
在销售团队管理过程中，可以采取招聘与培训、任务分配和协作、绩效评估等方式进行管理。
招聘与培训是指根据销售岗位的需求，招聘合适的销售人员，并为他们提供必要的培训和发展机会，以提高销售团队的整体素质和能力。
任务分配和协作是指根据销售目标和销售计划，合理分配销售任务，并加强销售团队之间的沟通和协作，形成有效的销售团队。
绩效评估是指通过对销售人员的销售业绩和工作表现进行评估，激励销售人员的积极性和创造力，同时对绩效不佳的销售人员进行约束和改善，以保证整个销售团队的高效运作。
总之，产品销售业务管理流程是一个综合性的管理流程，需要通过制定销售计划、拓展和管理销售业务以及管理和激励销售团队来实现。
每个环节都需要精心的规划和执行，才能确保销售业务的顺利开展和销售目标的实现。
产品销售业务流程管理规定
产品销售业务流程管理规定一、引言产品销售业务是企业运营中的重要环节之一，规范和优化产品销售业务流程管理对于企业的发展具有重要意义。
本文旨在制定产品销售业务流程管理规定，以提高销售效率、降低成本、提升客户满意度，推动企业销售业绩的稳定增长。
二、销售目标的制定1.每个销售人员应根据市场情况和企业战略，制定销售目标，并与上级进行确认。
2.销售目标应具体、可衡量、有挑战性，要求销售人员在规定的时间内完成。
三、销售渠道管理1.确定公司的销售渠道，包括直销、代理商、电商平台等。
2.管理和执行销售渠道的合作协议，保持良好的合作关系。
四、客户关系管理1.在销售过程中，销售人员应建立完善的客户档案，包括客户基本信息、历史交易记录等。
2.定期向客户发送营销信息，保持有效的沟通和交流，提高客户忠诚度。
五、销售团队建设1.建立销售团队，明确团队成员的角色和责任。
2.注重销售人员的培训和激励，提高销售能力和士气。
六、订单管理1.确保订单录入的准确性和及时性，避免订单丢失或错误。
2.确保订单流转畅通，及时跟踪订单进度，并及时解决订单问题。
七、库存管理1.建立科学的库存管理制度，避免库存积压和库存断货的情况发生。
2.定期进行库存盘点和库存调整，减少滞销和过期产品。
八、售后服务管理1.建立售后服务团队，及时回应客户投诉和问题，提供满意的解决方案。
2.定期开展客户满意度调查，改进售后服务质量。
九、数据分析和绩效考核1.定期对销售数据进行分析和总结，发现问题并提出优化建议。
2.设立明确的绩效目标和激励机制，对销售人员进行绩效考核。
十、不断改进和优化1.不断关注市场环境和竞争对手的动态，及时调整销售策略和流程。
2.定期召开销售业务流程管理评审会议，总结经验教训，优化管理规定。
结语。
销售业务管理及人员管理知识
销售业务管理及人员管理知识首先，销售业务管理是企业取得商业成功的重要一环。
销售是企业的利润来源，是企业生存和发展的保障。
良好的销售业务管理可以提高销售效率和销售额，带来可观的利润。
通过销售业务管理，企业可以合理制定销售战略、制定销售目标，实施销售计划，通过市场营销活动吸引潜在客户，增强竞争力。
其次，人员管理是销售业务管理的核心。
“人才是企业最有价值的资产”，这句话在销售业务管理中尤为适用。
销售人员是企业与客户沟通的桥梁，直接关系到企业形象和销售结果。
因此，合理的人员管理对于提高销售业绩至关重要。
在人员管理方面，分工是首要的一步。
不同的销售人员有不同的专长和能力，应根据其个人特点和能力将其分配到最合适的销售岗位上。
同时，对销售团队进行合理的组织，确保团队成员之间良好的协作和沟通，以提高整个销售团队的凝聚力和执行力。
激励是销售人员管理的重要一环。
销售工作的本质是一项高压工作，销售人员面临的是激烈的市场竞争和艰苦的销售目标。
因此，合理的激励机制对于激发销售人员的积极性和创造力至关重要。
激励措施可以包括薪酬激励、晋升机会、培训和发展机会等，通过提供合理的奖励和机会，激励销售人员主动进取，不断创新，提高销售业绩。
培训是销售人员管理的另一个重要环节。
销售业务的竞争性很强，市场环境变化快，销售人员的专业知识和技能水平必须保持更新和提升。
因此，销售人员应定期接受各种形式的培训，提高销售技巧和专业知识，不断适应市场的变化和客户的需求。
管理是销售人员管理的核心任务。
在销售团队中，管理者需要制定合理的销售目标和计划，确保销售团队的目标得以实现。
同时，通过制定相应的销售标准和流程，加强对销售活动的监控和控制，确保销售行为的合规性和质量。
最后，为了提高销售业务管理效率和销售人员的执行力，企业可以借助现代科技手段，如客户关系管理系统（CRM）、大数据分析等，提供销售人员的工作效率。
通过这些工具，销售人员可以更好地了解客户需求，进行精准营销，提高销售额和客户的满意度。
销售业务员管理方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售业务员的要求越来越高。
为了提高销售业绩，降低销售成本，提升客户满意度，加强销售业务员的管理显得尤为重要。
本方案旨在通过科学的管理方法，激发销售团队的工作积极性，提高团队整体战斗力。
二、方案目标1. 提高销售业绩：通过优化销售策略、提升销售技能，实现销售业绩的持续增长。
2. 降低销售成本：通过合理配置资源、优化流程，降低销售成本。
3. 提升客户满意度：通过提升服务质量、加强客户关系管理，提高客户满意度。
4. 加强团队建设：通过团队培训、激励考核，增强团队凝聚力。
三、方案内容1. 组织架构（1）设立销售部，负责公司整体销售工作的策划、实施和监督。
（2）设立销售团队，由销售经理、销售主管、业务员组成。
2. 岗位职责（1）销售经理：负责销售团队的整体规划、培训和考核；制定销售策略，实现销售目标。
（2）销售主管：负责团队日常管理、客户关系维护；指导业务员开展销售工作。
（3）业务员：负责市场调研、客户开发、产品推广、订单处理等工作。
3. 培训体系（1）新员工培训：对新入职的业务员进行岗前培训，使其熟悉公司产品、业务流程和销售技巧。
（2）专业技能培训：定期组织业务员参加销售技巧、沟通技巧、客户关系管理等培训。
（3）团队建设培训：通过团队拓展、团队活动等形式，增强团队凝聚力。
4. 激励考核（1）绩效考核：根据业务员的工作表现、业绩完成情况，进行绩效考核。
（2）薪酬体系：实行绩效薪酬制度，将薪酬与业绩挂钩，激发业务员积极性。
（3）晋升机制：设立晋升通道，为业务员提供发展空间。
5. 客户关系管理（1）建立客户档案：对客户信息进行分类、整理，确保客户信息的准确性。
（2）客户关怀：定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，及时发现并解决客户问题。
6. 市场调研（1）定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况。
（2）根据市场调研结果，调整销售策略，提高市场竞争力。
销售公司业务管理制度范本
销售公司业务管理制度范本一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理体系至关重要。
该体系应包括客户信息的收集、分类、分析和应用。
所有客户信息必须录入公司客户管理系统，并定期更新，以确保信息的准确性和时效性。
同时，根据客户的购买历史、偏好和潜在需求进行分类管理，制定个性化的服务和沟通策略。
二、销售流程规范销售流程的规范化是提高销售效率的关键。
公司应制定明确的销售流程，包括市场调研、客户开发、需求确认、方案提供、谈判签约、订单执行、售后服务等各个环节。
每一环节都应有相应的操作指南和责任人，确保销售活动的有序进行。
三、业绩评估与激励机制业绩评估系统应公正、透明，能够客观反映销售人员的工作表现。
评估指标包括但不限于销售额、客户满意度、新客户开发数量等。
基于评估结果，公司应建立合理的激励机制，如提成、奖金、晋升机会等，以激发销售团队的积极性和创造性。
四、风险管理与合规性销售活动中的风险需要得到有效控制。
公司应制定风险管理政策，包括信用风险、市场风险、法律风险等方面的预防措施。
同时，确保所有销售活动遵守国家法律法规和行业标准，避免因违规操作给公司带来损失。
五、培训与发展销售人员的专业能力和服务态度直接影响到公司的业绩和形象。
因此，公司应定期组织销售技能、产品知识、市场动态等方面的培训，提升销售团队的整体素质。
同时，为员工提供职业发展规划，鼓励他们通过学习和实践不断提升自我。
六、信息化管理工具的应用利用现代信息技术提高管理效率是提升竞争力的重要手段。
公司应选用适合的销售管理软件，实现客户信息管理、销售数据分析、业务流程自动化等功能，减少人为错误，提高工作效率。
总结：。
业务销售管理制度
业务销售管理制度一、引言为规范公司业务销售工作，提高销售效率和管理水平，制定本制度。
二、适用范围适用于公司所有销售人员、销售团队和销售部门。
三、销售流程销售流程包括以下几个环节：1. 客户开发销售人员应定期拜访客户，了解客户需求，并通过电话、邮件、微信等方式与客户建立联系。
2. 市场调研销售部门应对所负责区域的市场状况进行调研，制定销售计划。
3. 销售洽谈销售人员应了解客户需求，根据客户情况进行个性化推销。
4. 订单处理销售人员在和客户达成协议后，及时将订单传递到相应的部门进行处理。
5. 订单跟踪销售人员应在订单处理后对订单情况进行跟踪，并及时向客户反馈订单进展情况。
6. 产品售后服务销售人员在销售产品后，应及时跟进相关售后服务。
四、销售管理1. 销售目标和任务分解销售部门应根据公司年度销售计划制定销售目标和任务，并将其分解到销售人员和销售团队。
2. 销售计划和报告销售部门应定期制定销售计划和报告，并及时向上级管理层汇报。
3. 销售业绩考核公司应根据销售目标和任务考核销售业绩，并实行奖惩制度。
4. 客户满意度调查公司应定期对客户进行满意度测评，了解客户需求和反馈。
5. 培训与提升公司应定期对销售人员进行培训和提升，提高销售技能和管理水平。
五、销售奖励1. 奖金制度公司应根据销售业绩实行奖金制度，鼓励销售人员积极拓展业务。
2. 荣誉制度公司应定期表彰优秀销售人员和销售团队，树立典型。
六、工作纪律1. 工作时间销售人员应按照公司规定的工作时间进行工作。
2. 工作安排销售人员应按照公司要求，按时完成派发的工作任务。
3. 工作记录销售人员应及时记录销售过程和相关资料，并按公司要求进行归档。
七、附则本制度自发布之日起执行，如有需要进行修改，应经过相关部门和领导的审批，并及时更新。
销售业务管理制度
销售业务管理制度第一章总则第一条为了规范销售业务管理，提高销售业绩，加强企业竞争力，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业销售业务部门及从事销售业务的员工。
第三条本规章制度应严格执行，违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
第四条销售业务部门应建立健全制度宣传教育机制，保障员工了解和遵守本规章制度。
第五条销售业务部门负责人应确保销售业务的顺利运作，促进销售业务的发展。
第六条销售业务部门应建立销售数据统计和分析体系，用于销售业绩的考核和改进销售策略。
第七条销售业务部门应加强与其他部门的协调合作，共同推动企业整体销售业务的发展。
第二章销售目标与计划第八条每年初，销售业务部门负责人应订立年度销售目标和计划，并报公司领导审批。
第九条销售目标和计划应细化到各个销售团队和个人，并分解到相应的销售任务和指标。
第十条销售目标和计划应考虑市场需求、竞争情形、企业资源等因素，具备可行性和挑战性。
第十一条销售目标和计划应定期进行评估和调整，确保其与实际情况的匹配。
第十二条销售业务部门负责人应监督销售团队的执行情况，并及时采取措施矫正偏差。
第三章销售流程与管理第十三条销售业务部门应建立完善的销售流程体系，包含销售线索取得、客户开发、业务洽谈、合同签订、售后服务等环节。
第十四条销售流程各环节的责任人应明确，流程应规范和标准化，以提高销售效率和质量。
第十五条销售人员应依据客户需求和公司销售策略，订立销售计划和方案，确保销售业绩的实现。
第十六条销售人员应乐观自动地跟进客户，及时反馈客户需求和市场变动，并供应相应的销售解决方案。
第十七条销售人员应重视合同签订环节，确保合同条款和销售政策符合公司规定，并及时与客户确认。
第十八条销售人员应供应及时有效的售后服务，解决客户问题和投诉，并建立客户关系维护机制。
第四章销售业绩考核与奖惩第十九条销售业务部门应建立科学合理的销售业绩考核体系，包含销售额、销售利润、客户数量、客户满意度等指标。
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销售业务管理[文档标题]第一章目录第一章销售计划管理 (7)第一节销售计划 (7)一、影响销售计划制订的因素 (7)二、销售计划的内容 (8)三、销售计划编制程序 (8)四、销售目标管理 (9)第二节销售预测 (11)一、影响销售预测的因素 (11)二、销售预测的程序 (11)三、销售预测的方法 (11)第三节销售配额 (14)一、销售配额的类型 (14)二、设置销售配额的原则 (14)三、确定销售配额主要应考虑的因素 (14)四、销售配额的分配方法 (14)第四节销售预算 (14)一、编制销售预算的方法 (15)二、销售预算的职责人 (15)三、销售预算内容 (15)四、销售预算的过程 (15)五、确定销售预算水平的方法 (16)第二章销售组织设计 (18)第一节销售组织概述 (18)一、销售组织的特点 (18)二、销售组织的职能 (18)三、销售组织设计原则 (18)四、销售组织常见问题 (19)第二节销售组织架构设计 (19)一、区域型销售组织 (19)二、产品型销售组织 (19)三、客户型销售组织 (19)四、职能型销售组织 (19)五、复合型销售组织 (20)六、大客户销售组织 (20)七、团队销售组织 (20)第三节销售岗位职责设计 (20)一、营销总监的岗位职责 (20)二、销售经理的岗位职责 (20)三、销售人员的岗位职责 (20)四、客服人员的岗位职责 (20)第三章销售区域管理与时间管理 (20)第一节销售区域设计 (20)一、影响销售区域设计的因素 (20)二、设计销售区域应实现的目标 (20)三、设计销售区域的过程 (21)四、设计销售区域的依据 (21)第二节销售区域管理 (21)一、整体部署销售区域市场 (21)二、有效进行销售区域市场 (22)三、销售区域市场开拓策略 (22)四、责任辖区的规划和经营 (22)第三节销售区域的时间管理 (22)一、时间管理的影响因素 (22)二、规划拜访路线 (24)三、确定拜访频率 (24)四、时间管理策略 (24)第四节窜货管理 (24)一、窜货的类型 (24)二、窜货的原因 (24)三、窜货的表现 (24)四、窜货的危害 (24)五、解决窜货问题的策略 (25)六、窜货的善后工作 (25)第四章销售渠道设计 (25)第一节销售渠道结构 (25)一、销售渠道的基本要素 (25)二、渠道结构评估选择方法 (26)三、影响渠道结构设计的因素 (26)第二节销售渠道管理 (28)一、销售渠道管理的内容 (28)二、销售渠道管理中存在的问题及解决策略 (28)三、销售渠道控制 (30)第五章销售人员的招聘与培训 (30)第一节销售人员的素质 (30)一、品质方面 (30)二、技能方面 (30)三、知识方面 (30)第二节销售队伍设计 (30)一、销售队伍概念 (30)二、销售队伍设计原则 (31)三、销售人员数目的确定方法 (31)第三节销售人员的招聘与挑选 (31)一、销售人员的招聘 (31)二、挑选计划 (32)第四节销售人员的培训 (32)一、销售人员培训的目的 (32)二、销售人员培训的时间 (32)三、销售人员培训的时机 (32)四、销售人员培训的方式 (32)五、销售人员培训的内容 (33)六、销售人员培训的流程 (33)第六章销售人员的激励与薪酬管理 (33)第一节销售人员激励的方式 (33)一、销售人员激励概述 (33)二、激励方式 (33)第二节销售激励组合 (34)一、销售激励组合的原则 (34)二、根据不同的个性心理采用相应的激励方式 (35)三、根据不同的表现类型采用相应的激励方式 (35)四、根据不同的成熟度采用相应的激励方式 (35)第三节销售人员的薪酬管理 (35)一、薪酬概述 (35)二、决定销售人员薪酬的因素 (35)三、薪酬管理的原则 (37)四、薪酬的类型 (37)五、薪酬类型的选择 (37)第七章销售人员的绩效评估 (37)第一节绩效评估的指标 (37)一、产出指标 (37)二、投入指标 (38)三、比率指标 (38)四、主观评估 (38)第二节绩效评估的方法 (38)一、选择评估方法应考虑的因素 (38)二、主要的评估方法 (39)三、克服评估中的误差 (40)第八章销售主管与团队管理 (40)第一节销售主管的能力与素质要求 (40)一、销售主管的能力要求 (40)二、销售主管的素质要求 (41)第二节销售主管的成本意识与风险意识 (41)一、成本意识 (41)二、风险意识 (41)第三节销售团队管理 (42)一、团队精神 (42)二、团队沟通 (43)三、团队冲突 (43)第九章销售过程理论与模式 (45)第一节销售方格与客户方格理论 (45)一、销售方格理论 (45)二、客户方格理论 (45)三、销售方格与客户方格的组合关系 (45)第二节销售三角理论 (46)一、销售人员对企业的信任 (46)二、销售人员对产品和服务的信任 (46)三、销售人员对自身能力的信任 (46)第三节AIDA模式 (46)一、引起客户的注意 (47)二、诱导客户的兴趣 (47)三、激发客户的购买欲望 (47)四、促使客户采购行动 (47)第四节DIPADA模式 (47)一、明确客户的需求和愿望 (48)二、结合客户需求，找准产品卖点 (48)三、证实所销售产品合乎客户的需求和愿望 (48)四、全力以赴，促使客户从心理上接受所销售的产品 (48)五、激发客户的购买欲望 (48)六、促使客户采购行动 (48)第五节IDEPA模式 (48)一、IDEPA模式的含义 (48)二、IDEPA模式的五个阶段 (49)第六节FABE模式 (49)第十章销售过程管理 (49)第一节销售准备 (49)一、销售人员仪容仪表的塑造及演示物品的准备 (49)二、销售目标及销售计划的制订 (49)三、明确划分销售区域 (50)四、开发准客户 (50)五、企业在销售准备中的支持作用 (50)第二节拜访客户 (50)一、约见客户 (50)二、明确销售任务 (50)三、配合企业，深入了解与自身产品相关的价格信息 (50)四、对比企业的促销及售后服务状况，了解本企业产品销售情况 (50)第三节接近客户 (51)一、接近客户时的原则及注意事项 (51)二、接近客户的方法 (51)第四节销售谈判 (52)一、销售谈判的特点和原则 (52)二、销售谈判的类型及目标 (52)三、销售谈判的阶段 (52)四、销售谈判的策略 (52)第五节处理异议 (52)一、客户异议的含义 (52)二、客户异议的类型 (52)三、客户异议的来源 (53)四、处理客户异议的原则与策略 (53)五、处理客户异议的常用方法 (53)第六节促成交易 (54)一、促成交易的要求 (54)二、促成交易的策略 (54)三、促成交易的技巧 (54)四、克服成交的困难 (54)第七节售后服务 (55)一、拜访完后的话语处理 (55)二、售后服务的技巧及过程 (55)三、投诉处理及解决办法 (55)四、建议重复购买及转介绍 (55)五、建立商誉，提升竞争力 (55)第十一章销售过程评估与控制 (55)第一节销售业绩评估的主要指标 (55)一、企业业绩评价的指标概述 (55)二、企业销售业绩的指标 (56)第二节销售业绩评估的方法 (57)一、销售业绩评估的要素 (57)二、销售业绩评估的目的和原则 (57)三、业绩评估的两个极端 (57)四、业绩评估的工具 (57)第三节销售费用控制 (57)一、销售人员薪资控制方案 (57)二、销售业务费用 (57)第四节销售风险控制 (58)一、销售风险控制的含义 (58)二、销售风险的产生原因分析 (59)三、控制销售风险的原则 (59)四、企业销售风险控制的策略 (59)第十二章销售信用管理 (60)第一节信用管理概述 (60)一、赊销 (60)二、信用 (60)三、信用管理 (60)第二节制定信用政策 (60)一、信用标准 (60)二、信用条件 (61)三、信用额度 (62)四、收账策略 (62)第三节客户信用调查与评价 (62)一、客户信用调查 (62)二、客户信用评价 (62)第四节应收账款管理 (65)一、应收账款的功能 (65)二、持有应收账款的成本 (65)三、应收账款的控制 (65)四、应收账款管理的监管 (65)五、建立货款回收风险处理机制 (66)六、企业追账的基本方法 (66)第十三章客户管理 (67)第一节客户关系管理 (67)一、客户关系管理的内涵 (67)二、客户关系管理的内容 (67)三、如何实施客户关系管理 (68)四、客户关系管理的原则 (68)第二节客户投诉管理 (68)一、处理客户投诉的重要性 (68)二、客户投诉的内容 (68)三、处理客户投诉的原则 (68)四、处理客户投诉的步骤 (68)五、处理客户投诉的策略 (69)六、处理客户投诉时应注意的问题 (69)第三节客户服务管理 (69)一、客户服务的含义和作用 (69)二、客户服务的分类 (69)三、售前服务的内容 (70)四、售中服务的内容 (70)五、售后服务的内容 (70)第一章销售计划管理第一节销售计划销售计划是企业在销售预测的基础上，对未来一定时期内销售目标进行的规划及其实施任务的分配，并编订销售预算，支持销售配额的实现。
一、影响销售计划制订的因素企业销售活动是在一定的环境中进行的，环境因素影响销售计划的制定。
(一)外部环境因素外部环境因素是指存在于企业外部、影响企业销售活动及其发展的各种客观力量。
1.经济环境：是指企业参与竞争或可能参与竞争的经济特征和方向。
2.社会文化和道德环境：社会文化环境对人们的欲望、行为产生潜移默化的影响，而且这种影响一经形成便会持久，而不像其他影响因素一样容易改变。
社会文化对销售的影响是多层次、全方位、渗透性的。
3.政治法律环境：是指引企业进行规范竞争的强制力量，体现了政府及社会对企业和公众行为的意志，规定了社会经济活动的基本运行规则，同是也指导着需求的价值取向，约束着资源的开发利用和产品的供给。
政治环境主要是指一个国家或地区的政治制度、方针政策、政治倾向等对销售活动所产生的影响。
市场经济是法制经济，法律环境对销售活动的影响主要体现在两方面：一方面要求企业要守法经营，另一方面在销售活动中保护企业的合法权益。
4.自然环境：自然环境影响着许多产品的需求，在制订销售计划时，必须考虑自然环境因素。
自然环境包括资源状况、生态环境、环境保护等方面，他它们对企业的销售活动起着制约性的影响。
5.技术环境：科技技术是推动社会发展的根本动力，技术的发展改变了竞争规划，使市场变化多端，也激发了新的需求，还为销售提供了更加丰富的手段，当然也要求调整企业销售程序，形成新的销售计划，销售人员必须接受新的训练。