客服技巧-讨价还价技巧
顾客还价话术
顾客还价、要赠品这10大话术让顾客爽快掏钱据说每一个女人都认为和BA撕逼砍价是一大人生乐趣,然而对于咱们广大BA来说,这无疑是一种折磨,很多产品都是明码实价,自己又没有给消费者折让的权限,不让消费者占点儿小便宜又会影响成单,最头痛的是,砍来砍去太浪费时间了,难道就没有一种办法让消费者快速放弃还价的念头吗有但是在说各种解决方式之前,一点要先确定自身的立场,没有明确立场的争端永远站不住脚;首先,面对顾客还价需要做到以下三原则：1.态度坚持：不要小看这几块钱零头,这是一种原则;一旦抹掉,下次就要抹掉更多;重要的是,顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点;”一般来说,开业开始坚持半年,店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明,即使是爱还价的顾客,第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了;2.目光坚定：有时候说的话一样,效果却不相同;这表现于导购的自信的表现,而坚定、对视的目光显然可以提升自信;3.语气坚决：在面对还价的顾客时,服务态度要好,语言也需要尽量委婉,而语气则必须坚决,让顾客觉得,真的不能还价;事实上,忠实顾客和店铺的关系是相互依赖的,第一次还价是试探,第二还价是验证,第三次以后就不会再还价了;还价永远不是建立客户关系的有效途径;讲完了立场,咱们再来点儿实战技巧：实战场景1：还个位数1-9元顾客消费了603元,要求抹去3元的零头;应对：“小姐,3块钱你什么都买不到,你只是觉得抹掉这3元,心里会觉得很舒服而已,但是我们的财务每天都要查账,您就不要为难我了,体谅我一下,还是给我吧;”边说边向顾客伸出手;分析：这是在自己店铺里收银时,顾客还价的总结,超过90%的顾客听完以后立刻掏钱;前面两句话把顾客的心理分析的十分透彻,后面两句话博取顾客“同情”,效果极佳;实战场景2：还十位数10-99元顾客消费了621元,要求抹去21元的零头;应对：对您来说,价格不是最主要的,产品适合您才是最重要的,对于那些还价的门店你才会吃亏,因为你永远买不到底价,而我们店一直定价,每个人都一样,这样顾客才公平、永远不会吃亏损;实战场景3：还百位数100-999元顾客消费了886元,要求600元成交;应对：眼睛盯出顾客的眼睛3秒钟,语气坚决地说：“对不起,我们不能还价的;”分析：通常这种顾客以为有巨大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的,不还价,再转向产品价值;实战场景4：顾客问这套产品能不能便宜点应对：“小姐,这套产品卖720元,可以用一年,一天才花四元钱,很实惠的;”“小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足您所有的需求,物有所值啊;”分析：很多时候顾客是一进门就问“这个多少钱”“便宜点吧;”此时顾客对产品只看了个大概,还没有特别强烈的购买冲动,BA需要向顾客强调产品的价值;另外,切忌说“少”,有些BA会说“您少买件衣服就过来了;”但少买件衣服会让顾客觉得亏了,更降低了购买欲望;实战场景5：顾客觉得太贵了应对：“可能一次性投资让您觉得比较贵,但您可以算一算,我们会给您做4—5个月的护理服务,其实平均下来一次也才二三十元钱;我们的产品都是针对每个人的皮肤,专人专用的;而且我们产品的价格有高有低,看您需要改善哪方面的肌肤问题,您也可以先尝试基础护理,感觉好的话再考虑它;”“姐,这一套产品看起来确实很贵;但是您仔细分析一下,其实每天只需要3块钱就可以让您的肌肤享受一次全面护理,这样您还会觉得贵吗”分析：顾客直言太贵了,BA可以将产品价格“周期分解”,让顾客认同产品价格并不算贵;如果感觉到顾客的消费能力确实有限,也可以给顾客推荐同类型的低价位产品;实战场景6：顾客问老顾客有没有优惠应对：“感谢您一直以来对我这么照顾,老顾客当然是我们的VIP了,会员的话我们另外是有优惠和积分的;除此之外我确实没这么大的权利了,要不您下次来如果有赠品的话,我申请一下,给您多留一个;”分析：这时候,BA一定要把面子给足,让老顾客感觉到诚意;千万不要语气生硬、直接回绝,说“这是全国统一零售价”等,得罪老顾客;实战场景7：顾客说别的店便宜应对：“其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质,但我从未发现任何一个品牌能够以最低价提供最高品质的产品和最好的服务;一分钱一分货,您说是吗”分析：别家的价格可能真的比自家店内的低,这时候BA不要急着否定顾客,而是要向顾客强调品质好才是真的好;实战场景8：顾客说网上比卖的更便宜应对：“网上有些产品的价格确实很诱人,不过您也知道网上的东西鱼龙混杂,很多高仿产品和假冒伪劣产品,有了问题一拖就是一个多月,更没人会告诉您产品的使用方法和注意事项;我们店在本地有X家门店,开了将近X年了,口碑很好,而且产品大部分都是厂家授权代理,如果有质量问题您可以随时来退货,保证当场解决;”分析：顾客确实看到了某些网站上标的价格低或者听别人说网上价格便宜;但顾客到店里来还是有购买需求的,有可能是来实际对比一下价格,也有可能已经决定来购买,但在犹豫;BA首先要有自信,敢于让顾客扫条码,强调店内商品都是有备案的,基本都能扫出来;此外,BA也要知道顾客扫商品的原理,以及网上的价格并不是商品的实际价格,只是一种参考;实战场景9：顾客讨要赠品应对：“唉呀您眼光真好,这支洗面奶好多人问,所以我们已经向领导申请了,看是否能够下一次把它做成顾客赠品,如果您喜欢的话,通知下来我第一时间告诉您;”“您眼光真好这是我们这一季销售最好的洗面奶,确实是没有办法送给您,不过如果您喜欢的话,我可以向我们领导申请一下,看是不是可以给您比较优惠的折扣;”“您真是好眼光这款洗面奶确实很好搭配护肤品,只是它也是我们这一季的当季货品,确实没有办法送给您,这一点请您见谅不过您可以这次一起买回家,因为加起来已经超过XXX块钱,我可以帮您申请一张VIP卡,折扣打下来才XXX块钱,非常划算;”分析：在顾客讨要赠品的时候,不要直接拒绝,而是要肯定顾客的眼光,并顺势介绍其所要产品的优势,不但婉拒了顾客的要求,还有可能促成连带销售;。
五个让客户不好意思讨价还价的技巧，都是干货
五个让客户不好意思讨价还价的技巧，都是干货做销售的你一定遇到过这种情况，已经给客户最低价了，但是客户还是让你降价，已经降了多次了，客户还是觉得价格高，这种情况你一定遇到过吧？而且还经常遇到吧？那么遇到这种情况如果处理不好，是非常容易丢单的，而且还容易和客户闹僵，那么我们遇到这种情况应该怎么办呢？今天我来教你五个技巧，把客户的这种想法，灭杀在摇篮之中。
都是干货，认真看完，你绝对会有收获。
技巧一：不管你卖的是什么产品，都可以贴上一个谢绝讲价的标签，而且这个技巧不管是商家还是一些商贩都在用，同时这种做法也可以间接地告诉客户，这已经是最低价了，就比如有的会贴上甩货不讲价等，基本贴上这个的很少会有讲价的。
技巧二：折扣，当客户想要和你讨价还价的时候，一定要比他先说，我们有折扣，这样既能吸引客户，也能杜绝客户的这个心理，而且用好了也能让你增加业绩，就比如你可以告诉客户，单买9折，多买8折，这样很多客户都会再去看一看。
技巧三：回话的方法，客户砍价的方式就几种，我们只要把这几种分析透了，当客户说出的时候我们就可以对答如流了。
这个最好是根据你的行业去研究话术，这样你才能更好地发挥。
比如：客户说这东西不是很好，便宜点我就买：钱没带够，就差一点点：别人的价格都比你低，你和别人家差不多我就在这买一般讲价的方法话术基本都是这三点开头的，那么只要我们把这三点的回话方式话术想明白后，难道还会怕客户讲价么？技巧四：送小礼品，就比如卖鞋子送袜子一样，有一句话说的好叫拿人手短，所以相应的给一些小礼物顾客就不好意思去讲价了。
技巧五：拿出两款产品，同时介绍两款，当然是一个差一些的，一个好一些的，客户大多都会选择好的，这时候如果客户和你讲价，那么你就推荐给他差一些的，并且告诉他们的价值都差在了哪里，最后再把价格的责任推到公司，委婉的告诉客户，这是公司统一价。
其实客户讲价是一种常态，谁都避免不了，因为国人省吃俭用习惯了，这是老祖宗留下的一个习惯，所以很多人都抱着能省点就省点的态度想节省点，客户不是不想买，只是习惯了讲价。
客服应对议价的必学话术
客服应对议价的必学话术1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！客服：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！2、买家：别人比你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！客服：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！客服：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！客服：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！客服：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。
如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！客服：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）客服：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
跟卖家讨价还价的八种技巧
跟卖家讨价还价的八种技巧
讨价还价可谓是一种技能，非常重要的一种运用语言和智慧谈判能力的技能。
不少人都有跟卖家讨价还价的经历，但是怎样才能真正的讨价还价，也让双方满意，才谈得一个松口？今天下面我就给大家介绍八种技巧，让你的讨价还价技巧不可挡：
首先，不要过分贪心，做场谈判最重要的一点就是知道怎么分辨自己谈判的
要求尚需容忍多少。
你可以合理地争取自己想要的，但不要直接崩溃双方协商。
其次，要勇于尝试，有时你需要一点特殊的方法来完成交易。
一些有着一定
的魅力的话可以有效地影响你的比较权，比如最常用的“最后一次价格”，也许可以激发卖家的做出让步的欲望。
第三，当两个人都保持说话的频率，让这家伙担心他的价格是否已经过高，
你可以有效地把协商的话语工具，以更高的效率工作。
第四，可以分步提出，这样做可以让你有更多的谈判空间，而它也可以把你定
位为有经验的谈判者。
第五，如果对方让付拒绝价格，试着采用上空把压力使在谈判中给对方一个停
顿的机会。
第六，当谈判另一方的地位弱于议价的时候，试着用一种尊重的方式来引导你
的谈判。
第七，小心使用“你拿着它就行”这句话，要翻译成“不要犹豫，把它买走吧”的意思。
最后，当你的建议得到拒绝的时候，要搞清楚在谈判之外，另一方还存在怎样
的要求和期望，让这些双方最终都能够得到满足。
以上就是跟卖家讨价还价的八种技巧，有效地讨价还价，首先要有一个合理的
要求，然后使用一定的技巧结合有效的话语，如果能取的互利的结果，究竟就看双方的技巧和经验了。
讨价还价销售技巧和话术大全
讨价还价销售技巧和话术大全一、开场表明价格合理1.“我们的产品定价是基于成本、品质和市场调研的，这个价格已经很实在了。
”2.“您看，这个价格包含了优质的原材料、精湛的工艺以及完善的售后服务。
”3.“在同行业中，以我们产品的质量和性能，这个价格是极具竞争力的。
”二、强调产品价值4.“这款产品能为您节省大量时间和精力，从长远看，它的价值远超价格。
”5.“它的独特功能可以帮您解决很多难题，这是其他低价产品做不到的。
”6.“优质的产品质量能减少后期维修成本，算下来这个价格很划算。
”三、提及成本因素7.“我们采用的都是高品质原材料，成本很高，所以价格确实没法再低了。
”8.“研发投入了大量资金，都是为了给您提供更好的产品，价格是合理的。
”9.“生产过程严格把控质量，成本增加但也保证了产品的优质，价格不虚高。
”四、给予优惠暗示10.“如果您购买量达到一定标准，我们可以考虑给予适当优惠。
”11.“现在这个价格已经接近底价了，但您要是真心想要，我去申请一下看看。
”12.“公司偶尔会有一些促销活动，您可以关注下，说不定能享受优惠。
”五、对比分析价格13.“和同类型但质量差的产品比，我们价格虽高一点，但性价比超高。
”14.“其他品牌类似产品价格更高，我们在保证品质的同时还更实惠。
”15.“您看这款产品的功能和质量，对比价格，您会发现我们很有优势。
”六、突出服务价值16.“购买后我们有专业的售后团队随时为您服务，这也是价值的一部分。
”17.“我们提供免费的安装、培训服务，这些都包含在价格里了。
”18.“长期的技术支持和维护服务，让您无后顾之忧，价格是值得的。
”七、以情动人话术19.“我也很想给您优惠，可这真的是公司规定的价格，我也没办法。
”20.“您是我们的优质客户，我会尽力帮您争取点优惠，但价格确实不高了。
”八、询问预算策略21.“您的预算大概是多少呢？我们可以看看有没有更合适的方案。
”22.“如果价格超出您预算，您可以说说期望的价位，我们一起商量。
顾客讨价还价销售话术
顾客讨价还价销售话术在销售过程中，顾客常常会尝试与销售人员讨价还价，以期获得更好的价格或优惠条件。
作为销售人员，我们需要善于应对顾客的讨价还价，并通过巧妙的话术来达成双方满意的交易。
以下是一些常用的顾客讨价还价销售话术，供销售人员参考：1. 感受顾客需求顾客：这个价格太高了，能不能便宜一点？销售人员：我明白您关注价格的重要性，我们非常重视顾客的需求。
我们可以探讨一下您的具体需求，看看我们是否可以提供其他方式来满足您的预算。
2. 强调产品特点和优势顾客：为什么贵了这么多？其他品牌便宜很多。
销售人员：是的，市场上有很多不同的品牌和产品。
我们的产品在质量和性能方面有着独特的优势，可以为您提供更好的使用体验，同时我们也提供更好的售后服务，这些都是我们产品价值的一部分。
3. 提供附加价值顾客：如果价格不变，我可以考虑购买更多数量。
销售人员：非常感谢您对我们产品的兴趣。
如果您购买更多数量，我们可以考虑提供一些额外的优惠，比如赠送一些相关配件或提供更长的保修期等。
4. 引入竞争对手顾客：我在其他店看到了更低的价格。
销售人员：我们非常重视顾客的选择权，如果您能提供其他店的报价，我们可以尽力匹配或者超越他们的价格，并提供更好的服务和保障。
5. 分期付款或延长付款期限顾客：这个价格超出了我的预算。
销售人员：我们可以考虑为您提供分期付款的方式，让您更轻松地支付。
此外，如果您需要更长的付款期限，我们也可以根据您的情况进行调整。
6. 引入促销活动顾客：是否有打折或者促销活动？销售人员：我们公司会定期举办各种促销活动，为顾客提供更优惠的价格。
如果您关注我们的官方网站或者社交媒体平台，您可以及时了解到最新的促销信息。
7. 增加售后服务顾客：价格可以便宜一点吗？我担心售后服务是否完善。
销售人员：我们公司非常注重售后服务，提供专业的技术支持和质保。
如果您购买我们的产品，我们可以提供更长的质保期或者额外的技术支持，以保证您的满意度。
和人讨价还价的技巧
和人讨价还价的技巧
1. 别急着亮底线呀！比如说你去买衣服，店家说 200 块，你可别马上说 150 卖不卖，得先周旋周旋，不然怎么能谈到更低的价呢。
2. 要学会挑毛病！哎呀你看，就像买那个二手手机，你得一直说这有点掉漆啊，那有点划痕啊，这样才能让卖家心虚让步嘛！
3. 赞美对方也很有用哦！“老板呀，你家东西真不错，我可太喜欢了，便宜点我就拿下啦！”就像去买菜和摊主这么说，人家一高兴说不定就给你优惠啦。
4. 表现出犹豫的态度呀！“嗯……这个价格嘛，我还是再考虑考虑吧。
”就好比买家具，让卖家觉得你不是非买不可，他就可能主动降价啦。
5. 用别的地方做比较嘛！“我在那边看到差不多的才多少钱呢。
”像买电子产品的时候，就是这么和店家砍价的咯。
6. 适当的时候可以装可怜呀！“老板，我真没那么多钱呀，便宜点吧。
”去买小饰品的时候试试，也许管用呢。
7. 分步砍价，别一下砍太多！好比说买车，你别一下子说少十万，那人家肯定不理你，得一点一点来呀。
8. 多人配合砍价效果好哦！和朋友一起去买东西，一个唱红脸一个唱白脸，“哎呀太贵了”“挺合适啦”，这样很容易砍到好价呢。
我的观点结论就是：讨价还价真的是门技术活，掌握这些技巧，能让我们用更实惠的价格买到心仪的东西呀！。
应对顾客砍价的话术
应对顾客砍价的话术1. “哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！” 例子：顾客：“便宜点呗！” 店主：“哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！”2. “您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！” 例子：顾客：“再便宜点我就买了。
” 店主：“您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！”3. “亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！” 例子：顾客：“便宜点嘛。
” 店主：“亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！”4. “嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！” 例子：顾客：“能不能优惠点呀。
” 店主：“嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！”5. “哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！” 例子：顾客：“再少点吧。
” 店主：“哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！”6. “您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”例子：顾客：“便宜些吧。
” 店主：“您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”7. “哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！” 例子：顾客：“再优惠点。
” 店主：“哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！”8. “哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！” 例子：顾客：“还是贵了。
” 店主：“哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！”9. “嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！” 例子：顾客：“再便宜 50 块。
” 店主：“嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！”10. “哇，您这砍价也太厉害了吧，可真让我为难呀，真的没法再低啦！” 例子：顾客：“再降点价。
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客服技巧-讨价还价技巧
淘宝客服技巧你知道多少？买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗？那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效的和客户沟通提高成交量，下面小编就告诉你客户讨价还价该如何应对。
情景一：
客服小任：对不起，亲!这款宝贝不能再降价了，这是我们的底线。
买家：这件宝贝其他的什么都好，就是色彩有点儿不入流，你看能不能给便宜点儿?
客服小任：亲，您说的这点可能有错哦。
紫色是永远都不会过时的颜色，可能是亲不喜欢紫色吧。
我们这款宝贝还有其他色彩的哦，亲可以放心购买，只是价格确实不能再低了，请亲理解。
买家：那我就看看其他颜色的。
情景二：客服小徐：美女，这是这款手机的最低价格。
买家：听说这款手机容易黑屏，有这样的缺陷还不给便宜点儿?
客服小徐：亲说的是这个品牌手机的一代产品吧?现在已经是第三代了，您说的那个缺陷完全不存在哟!亲可以放心购买，但价格确实不能再便宜了，希望亲理解!
买家：好，咱拍一个。
客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断型的买家。
这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价还价的筹码。
客服人员要积极应对这样的买家，并坚守住自己的价格底线。
客服小任与小徐在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的。
这样就打消了买家讨价还价的念头，并最终选择拍单。
因此，客服人员只有善于利用合适的方式来应对买家拿产品质量说事儿以达到砍价的目的，才能成功促使买家下单。
技巧一：善于纠正买家提出的产品瑕疵
问题很多时候，买家为了达到砍价的目的，常常会想尽办法挑出产品的瑕疵，即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。
遇到这样的状况时，客服人员不能嘲笑买
家，而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。
这样就能打消买家的这种借口，促使他们接受卖家规定的价格。
技巧二：坚守价格底线
面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守住价格底线。
在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家，公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上绝对有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的。
在陈述这些理由时，客服人员的态度可以表现得坚决一点儿。
情景一：
买家：这套茶具真的不打折吗?
客服正正：不好意思啊，亲!这套茶具是特供的，不支持打折哟!
买家：你就给我打个折吧!如果打折的话，我拍两套。
客服正正：说实话，亲!拍两套，我们也是没办法打折的，不过可以送您一些礼品。
如果亲拍两套，我们可以赠送您一个价值五十元的品牌大礼包。
亲可以考虑考虑哦!
买家：这样啊，我可以拍两套，一套送人，一套自己用。
情景二：
买家：这个宝贝我多拍几个，您就给我打个折吧。
客服唱唱：亲，多拍几个我们也不能打折哦，只能送您一些礼品。
如果您真想享受打折优惠，就可以选择拍包括这个宝贝在内的成套产品，我们会给您打九
折。
亲可以考虑一下哦!
买家：那我就成套的拍吧，反正这些配件早晚也得买。
客服人员在与买家沟通时，经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折，这类要求打折的买家是很难应付的。
买家购买多件产品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，同时做到利润最大化。
客服正正与唱唱在应对这类买家时做得就非常出色，他们选择的策略是送大礼包与推销套装。
最终，这种策略取得了良好的效果，实现了店铺利润的最大化。
技巧一：积极引导买家多拍产品
客服人员要善于应对购买多件产品要求打折的买家，同时要懂得引导这类买家多购买产品。
积极引导的方式可以是划定几件以上产品打折，还可以是捆绑销售打折。
这些条件如果足够有诱惑力，买家是没有理由拒绝的。
技巧二：不能打折时要明说
如果店铺规定购买多件产品也不能打折，客服人员就要明确告诉买家。
例如，客服人员可以对买家说价格是全国统一的，不能随便更改。
不管怎么说，关键是要明确表现出自己的态度，不能含糊其辞。
这样的做法只适合品牌产品，如价格进行全国公示的品牌手机、电脑、手表等。
而对于小产品、小店铺来说，就完全没有必要这样做。
上文就是小编用具体情境来为大家解释淘宝客服技巧有哪些，其实客户讨价还价是再普通不过的一种现象，掌握了这些淘宝客服技巧，你就能应对自如啦。