中国移动消费提升促销活动分析(ppt 18页)
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略ppt
技术发展趋势
5G技术普及
5G技术逐渐普及，将带来更快的网速和更好的用 户体验。
AI技术发展
人工智能技术在移动通信领域的应用越来越广泛 ，可以提高效率，降低成本。
IoT技术发展
物联网技术可以提供更智能、更便捷的生活方式 ，是未来发展的重要趋势。
公司未来发展方向
提高服务质量
坚持以客户为中心，持续 提高服务质量，提升用户 体验。
调整与优化
根据监测与评估结果，及 时调整宣传策略和实施方 案，持续优化服务提升效 果。
05
宣传策略及效果评估
宣传目标
提升全球通品牌认知度
通过广泛的宣传活动，增加用户对全球通品牌及其服务的了解和 认知，提高品牌知名度。
增强品牌美誉度
通过优质的宣传内容和服务体验，加强用户对全球通品牌的积极 印象和情感联系，提高品牌美誉度。
制定实施方案
明确目标
制定具体的服务提升目标，包括改善客户感知、提高满意度等。
制定策略
根据目标分析，制定相应的宣传策略，包括宣传渠道、内容、形 式等。
细化方案
将策略细化为具体的实施方案，包括预算分配、时间安排、人员 分工等。
培训计划
培训内容
包括服务理念、服务流程、沟通技巧等方面的培 训内容。
培训形式
提升用户黏性
通过独特的宣传活动和优惠措施，增加全球通用户的使用黏性， 提高用户忠诚度。
宣传策略
多元化的宣传渠道
社交媒体营销
利用线上和线下多种宣传渠道，如电视、广 播、报纸、杂志、户外广告等，全方位覆盖 目标用户。
运用全球通品牌的官方微博、微信公众号等 社交媒体平台，加强与用户的互动和沟通， 增加品牌曝光度。
针对不同客户需求，提供个性化的 服务方案和产品，提高客户满意度 。
中国移动营销策略分析
（一）中国移动目前(mùqián)营销策略优点有：1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策(zhèngcè)有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等；2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量(dàliàng)运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范(shìfàn)效应”和“口碑(kǒubēi)效应”；3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势；4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平；5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持；6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。
（二）中国移动营销策略的不足表现为：1、业务推广受网络技术条件限制；2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥；3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足；4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出；5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足；6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力（一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析（1）价值创造：服务与业务领先企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。
“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。
某年中国移动服务提升方案PPT课件( 34页)
2、建立明确的等候时长机制
简化业务办理流程后，评估每项业务大概的办 理所须时间，并进行系列处理。
在等候单的上面注明大概所需的等待时间。
3、提高自助服务传播 A、制作关于自助服务的单页，单页上详细记
录自助服务的相关操作。
B、营业厅专人引导。 C、考虑在等候单上写“自助服务只须1分钟” D、自助服务有奖参与活动
——是属于移动和用户间的一次互动沟通，从而 共同促进移动服务水平的提升，满足用户的需求， 因而是名副其实的“总动员”。
（二）LOGO：暂略
二、“金牌服务总动员”项目背景
2007年开展的“满意服务优³”活动提出，通过强 调缴费服务、增值业务及品牌认知这三个方面, 推出系列便捷服务措施及传播，在一定程度上, 让客户对移动公司的服务有了更进一步的认识, 但仍然要面临着以下问题:
4、引导用户打分标准 通过短信进行问卷的调查（可设抽奖或回答即
有积分等），问卷设置时每道题的“好”“较 好”“一般”“较差”“差”选项上应有对应的 “80分”“60分”“50分”“30分”“30分以 下”。以此把消费者引导向有填写“较好”的习 惯上。
短信：用户通过发送XX进行短信答题，每答 一题可获的1积分，同时有机会抽奖。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
营业厅作为进行整个活动期间的主要宣传平台。
中国移动宣传活动策划方案
中国移动宣传活动策划方案一、活动背景和目标宣传活动是中国移动推广自身品牌价值和产品服务的重要手段之一。
本次活动旨在通过创意独特、精彩纷呈的宣传活动，吸引更多消费者的关注，提升中国移动的品牌知名度和美誉度。
具体目标如下：1. 提高品牌知名度：通过宣传活动，增加中国移动品牌在消费者中的知名度和认知度。
2. 塑造品牌形象：展示中国移动现代、创新、稳定的形象，强调其在通信领域的领先地位和优势。
3. 推广产品和服务：通过活动推广中国移动的核心产品和服务，吸引消费者了解并使用。
4. 增加用户粘性：通过活动，提高用户对中国移动的满意度和忠诚度，增加用户留存。
二、活动内容和形式1. 主题活动：打造一个以“智联中国，共创美好未来”为主题的系列活动。
该主题强调中国移动作为通信行业的领导者，以智能技术为核心，为中国和全球用户提供更美好的未来。
2. 主要活动形式：a. 音乐演唱会：邀请中国流行歌手和乐队进行演出，通过音乐的力量传达中国移动品牌的理念和价值。
b. 线上互动：推出官方社交媒体账号，举办抽奖活动、线上问答、用户故事征集等互动活动，吸引用户参与并分享。
c. 线下活动：在各大城市的购物中心、公园等人流密集地点设置展台，提供咨询服务、产品展示和体验活动。
d. 全媒体宣传：通过电视、广播、户外广告、报纸等媒体进行全面宣传，提升活动影响力。
三、活动时间和地点1. 活动时间：计划持续三个月，包括准备阶段、主要活动期间和收尾阶段。
具体时间安排如下：a. 准备阶段：1个月，包括策划、宣传材料准备和活动场地预定。
b. 主要活动期间：2个月，包括音乐演唱会、线上互动和线下展台活动。
c. 收尾阶段：1个月，总结活动效果，并进行宣传材料的制作和发布。
2. 活动地点：活动在全国范围内进行，重点在一线和二线城市的购物中心、公园及其他人流密集地点开展。
四、活动推广计划1. 线上推广：a. 利用微博、微信等社交媒体平台推送宣传信息和活动相关话题，引发用户兴趣和讨论。
中国移动某分公司顾客满意度提升策略
摘要:面对激烈的市场竞争，中国移动某分公司要通过不断的完善网络质量，处理好消费者的投诉，实行全面的规范化管理等措施，不断提高服务水平，从而提升顾客的满意度，增强竞争力。
关键词:满意度网络优化投诉处理规范化管理随着移动通信市场的不断开放和成熟，顾客的消费也更加理性，顾客会根据自身的消费经验，结合产品、服务以及品牌等因素，选择所需要的产品和服务。
由于市场的不断开放，顾客也有了更多的选择，顾客对产品和服务的要求也越来越高。
企业逐渐意识到为顾客提供满意的产品和服务，能够大大提高顾客满意度，获得企业的持续发展。
顾客价值决定了顾客满意，移动通信运营企业应当重视顾客价值，要树立以顾客为中心的理念，从提升顾客价值为出发点，制定公司的战略以及各项制度。
移动通信运营企业只有重视顾客价值，以顾客为中心，为顾客提供优质的产品和服务，才能赢得更大的市场份额，获得持续的竞争优势。
从本文对移动通信顾客满意的分析得出影响顾客满意的因素有通信质量好坏、服务水平高低、网络使用及缴费是否便利性、资费是否合理等。
本文将从以上因素分析入手，提供几点建议，为该公司提升顾客满意度提供借鉴。
1加强网络建设,保障网络支撑“网络质量是通信企业生命线”，以客户可感知的网络覆盖问题、上网顺畅问题、沟通有效问题为核心目标，重点针对语音网络质量、互联网网络质量及客户负面感知集中的主要网络问题，综合治理、标本兼治，保证网络运行稳定、资源配置高效，流程优化与网络短板改善相结合，提升网络质量总体品质。
1.1农村网络专项优化工作针对第一季度农村市场规模提升劳动竞赛，网络运营中心制订了详细的农村网络专项优化工作方案，以中心领导、专业技术骨干为中心，第三方网优公司、基站维护公司配合的工作方式，结合日常测试发现的问题点、分公司提出的网络问题点逐个突破解决，开展农村网络专项优化工作。
并在整体项目结束后认真分析总结，提出亮点和不足，进一步加强农村网络专项优化工作。
1.2专项优化工作随着该地区GSM网络大规模的发展，经过长期优化，网络覆盖已经到达较高水平。
XX年中国移动3G产品推广方案(PPT48页)
学习改变命运,知 识创造未来
XX年中国移动3G产品推广方案(PPT48页)
学习改变命运,知 识创造未来
•试行定制手机
•CDMA2000+WiFi”策略
•天翼畅游3G”的业务 •体验促销
•天翼计划
• 产品与传播策略
•189号码逾越 •情侣连号、家庭连号等
•告知广告 •形象广告 •公关软文 •新闻发布 会 •主题网站 •联盟传播
•G成长期
•强化商务G产品 与服务，为品牌 主张提供支持， 建立商务G的感 染力与凝聚力
•体验商务G攻略
•产品、服务、促销广告 •会员俱乐部建设 •联盟互动公关活动 •组合代言 •节假日联盟促销 •网络互动活动
•G体
•全方位 级、分享 建，将品 深入客户 面，形成 的商务G
学习改变命运,知 识创造未来
XX年中国移动3G产品推广方案(PPT48页)
学习改变命运,知 识创造未来
竞争者分析
XX年中国移动3G产品推广方案(PPT48页)
学习改变命运,知 识创造未来
三足鼎立
•移动
•电信
•联
XX年中国移动3G产品推广方案(PPT48页)
• 移动 • 联通 • 电信
学习改变命运,知 识创造未来
•对手机办公的依赖程度很高
•安全性、保密性
•商务人士重视什么
•手机通话及数据 •传输的连续性
XX年中国移动3G产品推广方案(PPT48页)
学习改变命运,知 识创造未来
传播策略-传播目标
打造最专业的商务3G技术
XX年中国移动3G产品推广方案(PPT48页)
学习改变命运,知 识创造未来
移动营销案例分析
移动营销案例分析【篇一：移动营销案例分析】如果炫技能解决一切，那还要洞察干什么？如果喧嚣能代表营销，那品牌如何走进人的心智。
social 与产品本质结合，技术创新基于用户场景，数据驱动创意营销，能做到这三点的，放眼今年，非下面这四个案例莫属（整理）案例一巴黎欧莱雅戛纳明星朋友圈采媒在线每年的 5 月，对于巴黎欧莱雅有着特殊的含义，随着戛纳电影节的开幕，巴黎欧莱雅明星梦之队将会出席戛纳红毯，并且借助戛纳的热点推广欧莱雅的彩妆产品。
案例利用h5 技术，首次采用真人语音功能，模拟微信朋友圈的生态，打造了一个欧莱雅明星朋友圈。
用户通过授权进入h5，可以给明星朋友圈内容点赞、评论，还可通过语音功能，直接说出需求，由后台推送实际内容，整个体验给用户一种身临其境的效果。
推荐理由你也被朋友圈广告骗到过吗？这个案例是目前一系列假装朋友圈广告的营销鼻祖，能将social media 玩的如此深入，有几个精华：1、将social 与产品本质贴合在一起，毫无违和感；2、非常聪明地使用了明星资源。
这个案例模拟了范冰冰在与你对话，还有其他明星的跟帖。
3、相信大家一定能从这样的营销方式中感觉到它的力量，这就是将移动营销特点完美展示的力量。
十几天的活动，为欧莱雅微信服务号新增30 万粉丝，影响近 1 亿微信用户，点赞评论超过200 万；由此招募的90 后美妆人群提升了42% ；电商渠道的销售额提升了454% 。
案例二滴滴桔色星期一采媒在线一二线城市白领“周一综合症”尤为严重。
网易携手滴滴，希望将免费活动做得不一样，让“桔色星期一”更有态度更具社会意义。
第一个周一：24 小时直播，将线下免费坐快车的喜悦传递给更多人；第二个周一：最桔色的街头采访，通过用户互动数据，获得 5 个热点时段消费者最关注的核心问题，网易小编走上街头采访，记录5个时段来自不同用户的最真实好玩的反馈，并在相应时段播放，让用户感同身受，产生共鸣。
推荐理由移动营销案例通常会从三个维度考量：移动技术，内容物料，媒介整合。
移动通信市场用户消费状况分析
移动通信市场的竞争格局与趋势
全球移动通信市场竞争激烈，各大运营商纷纷推出自己的特色业务和优势服务，以吸引更多的用户。 同时，随着移动互联网的普及，更多的互联网企业也开始涉足移动通信市场，进一步加剧了市场竞争 。
中国移动通信市场在竞争中逐渐形成了以中国移动、中国联通、中国电信等大型运营商为主导的格局 。未来，随着5G技术的推广和应用，中国移动通信市场的竞争将更加激烈，各家企业将更加注重创新 和服务质量的提升。
用户消费数据的定义与收集方法
用户消费数据定义
指在移动通信市场中，用户进行消费活动时 产生的各种数据。包括但不限于用户的消费 金额、消费时间、消费地点、消费行为等。
收集方法
通过运营商的计费系统、用户调查、线上监 测等方式进行数据收集。
移动通信市场用户消费数据的分类与分析
要点一
分类
要点二
分析方法
按照数据的性质，可以将移动通信市场用户消费数据分为 定量数据和定性数据。定量数据如用户的消费金额、使用 时长等，定性数据如用户的消费行为、消费偏好等。
移动通信市场用户需求与期望的分类与特点
分类
根据消费者的不同特征，移动通信市场的用户需求与期望 可以分为个人用户需求和集团用户需求。
特点
移动通信市场的用户需求与期望具有多样性和动态性的特 点。
1. 个人用户需求
个人用户对移动通信服务的需求和期望主要集中在话音通 信、短信、上网等基本服务方面，同时也关注服务质量、 价格、套餐选择等方面。
02
云计算技术可以提供弹性的云资源，帮助运营商快速部署业务
，降低成本。
大数据和云计算技术的应用将推动移动通信行业向数字化、智
03
能化方向发展。
信息安全与隐私保护的挑战
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四、消费层次高的用户参与率高
➢从目标用户消费层次看：消 费在15-30元之间的用户占50% ；消费30-50元之间的用户占 23%；消费50-80之间的用户占 12%，这三部分用户合计占目 标用户的85%。
➢各消费层次用户参与率的比 较可以发现：用户的参与率随 着用户的消费提升不断提高。 消费在100-120之间的用户最 高达到35.1%，消费在0-15元 之间的用户参与率只有15.8%
➢各区域用户的参与率比较看 ：市区参与率达到29.1%，县城 27.7%，乡镇23%。市区用户参 与率较高，乡镇较低。
二、全球通用户符合条件比例达到40%
➢全球通用户中：全球通本地套餐 用户最多，达到1.94万户；全球通 主叫优惠单向卡用户参与率最高， 为43.2%。
➢动感地带用户中：09版时尚MO 套餐用户占主要部分；动感地带时 尚短信套餐参与率最高，达到33%
6969 3012 43.22%
全球通 全球通本地套餐
7177 3055 42.57%
全球通 全球通本地套餐（迁移） 19375 7990 41.24%
全球通 全球通豫通卡主叫优惠单向卡2689 1082 40.24%
全球通 全球通主叫优惠单向卡（迁移2）492
978 39.25%
动感地带 动感地带时尚短信套餐
➢符合条件用户中：提升10-20元 的用户9.8万人，占符合条件用户 的45%；提升20-30元的用户5.3万 人，占符合条件用户的25%；提 升30-50元的用户3.6万人，占符合 条件用户的17%；提升50-100元的 用户2.2万人，占符合条件用户的 10%，提升100元以上的用户0.7万 户，占符合条件用户的3%。
神州行 神州行大众套餐05版(全球通)2105
814 38.67%
神州行 神州行畅听卡B(全球通) 3816 1466 38.42%
神州行 豫通卡主叫优惠单向卡 35676 10705 30.01%
神州行 神州行畅听卡E
10697 3144 29.39%
神州行 神州行畅听卡A
2771
804 29.01%
➢神州行用户中：神州行家园卡J套 餐用户35万，占比近50%；神州行 大众套餐05版用户参与率最高，达 到38.67%。
➢各品牌用户参与率：全球通 达到40.4%，动感地带30.4%， 神州行为23.7%。全球通用户 参与率较高。
品牌 服务计划名称
目标用户 数
符合条件 用户数
参与率
全球通 全球通主叫优惠单向卡
较上月增加金额 （元） 10 20 30 50 100
赠送话费 （元） 5 12 18 30 120
目录
一、整体参与情况 二、参与用户特征 三、活动效果 四、总结
一、各档次用户提升情况
➢6月份消费提升促销活动目标用 户共84.8万，消费提升在10元以 上的用户共21.6万，符合最低条 件用户比例达到25.4%。
2200
726 33.00%
动感地带 动感地带09版时尚短信套餐 2394
768 32.08%
动感地带 动感地带时尚MO套餐
7326 2347 32.04%
动感地带 动感地带09版时尚MO套餐 57990 18005 31.05%
动感地带 动感地带09版时尚短信套餐 7978 1683 21.10%
二、通话费提升占主要部分
➢符合条件用户户均提升费用：提升10-20元之间的用户达到14.3元，提 升20-30元之间的用户达到24.3元，提升30-50元之间的用户达到38.1元， 提升50-100元之间的用户达到67.5元，提升100元以上的用户达到156.3元 ，相比提升费用在100元以上用户提升费用超出最低限制的幅度较高。 ➢在符合条件用户提升的费用中：本地主叫通话费提升292.4万，本地 内地长途费提升79.9万，漫游主叫通话费61.2万，短信费56.6万，通话 费的提升占主要部分。
二、各县分公司参与情况
➢各县分公司中：市区参与率达到28.8%，全区最高；其次油田分 公司达到27%，唐河达到26.3%；郊区参与率22.8%，全区最低。
目录
一、整体参与情况 二、参与用户特征 三、活动效果 四、总结
一、乡镇用户占比近50%，市区用户参与率高
➢从符合条件用户归属看：乡 镇用户达到10.4万，占符合条件 用户的48%，县城用户6.5万， 占符合条件用户的30%，市区 用户4.6万，占符合条件用户的 22%。乡镇用户占主要部分。
神州行 神州行畅听卡D套餐
80987 22129 27.13%
神州行 神州行畅听卡B
134943 32693 24.23%
神州行 神州行轻松卡C
54970 12398 22.55%
神州行 神州行家园卡J套餐08版 350039 76329 21.81%
目录
一、整体参与情况 二、参与用户特征 三、活动效果 四、总结
一、各档次用户提升费用总额相差不大
➢通过活动的开展，6月份消费提升活动目标用户中：31%的用户提升 达到10元以上：26%的用户消费提升0-10元之间，剩余43%用户消费较5 月份降低。 ➢符合条件用户消费累计提升663.9万，其中提升10-20元用户140.1万， 20-30元用户128.7万，30-50之间用户138.6万，50-100之间用户146.2万， 100元以上用户110.4万，各档次用户提升总费用相差不大。
神州行 G3家庭电话普通套餐A
6736 1033 15.34%
三、入网时间长的用户参与率高
➢从符合条件用户入网时间看 ：07年以前用户占41%，08年 用户占15%，09年用户占17% ，2010年入网用户占27%， 2010年入网用户中，3月份入 网用户最多。
➢在各时间段用户符合条件 用户的比例中：2010年4月入 网用户参与率最高，1月入网 用户最低；入网时间越长用 户参与率越高。
6月消费提升促销活动分析
2010-7-10
活动内容
活动时间：2010年5月15日起 活动口号：打电话赚话费，打的多赚的多 活动对象：2010年4月30日前（含30日）入网、状态正常且接收到短信的客户 活动内容：
客户收到宣传短信当月的帐单费用较上月帐单费用超出一定金额（当月及上 月账单均不含梦网信息代收费），次月15日前可获赠不同等级的自由话费， 具体如下：