质量管理学相关知识问答
50个常见质量管理问答
50个常见质量管理问答50个常见质量管理问答1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点？（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么？（1）市场调研质量。
（2）设计质量。
（3）符合性质量或制造质量。
（4）使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
（2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
（3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量管理学有哪些重要概念？（1）质量；（2）质量管理；（3）质量体系；（4）质量控制；（5）质量保证；（6）质量策划；（7）质量方针；（8）质量改进；（9）质量审核；（10）质量认证；（11）管理评审；（12）质量成本等。
6、全面质量管理的基本核心是什么？提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。
通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
7、计量工作的任务是什么？有哪些特点？企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。
最全质量管理知识题库完整版.doc
28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×)34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。
（√）36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
(√)38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。
(√)40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√)41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
（×）42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。
（×）43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。
（×）44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。
（×）46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
（√）47. 过程能力指数应当越高越好。
（×）48. 5S管理就是人们强调的做好文明生产。
质量管理体系知识问答
质量管理体系知识问答1、什么叫ISO？ISO是一个组织的英语简称，其全称是International Organization for Standardization , 即“国际标准化组织”。
ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动，现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作"。
2、什么是ISO9000？ISO9000代表一个族标准，既一系列的标准。
由代号为ISO/TC176的技术委员会制订。
这一系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准。
1987年正式颁布(第一版),当时发布了ISO9000-9004五个标准。
在1994年经过一些小的技术修订后，又发布了94版的ISO族标准（未作大的结构调整，仍是五个标准）在2000年经过修订后发布了新版的ISO9000族标准。
迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。
3、2000年版ISO9000族标准包括那几个主要标准？核心标准包括：ISO9000：2000《管理体系基础与术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理术语。
ISO9001：2000《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，由于证实组织具有提供满足和适用法规要求产品的能力，增进顾客满意。
ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》，促进组织业绩改进和使其他相关方满意。
ISO9011：2000《质量和环境审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。
此外，还包括其他标准、技术报告和小册子。
4 、ISO 9000标准为什么要被修订？ISO9000族标准在2000年进行修订的主要原因是为了给标准的使用者提供一个机会，以提高其商业活动的竞争力和促进组织内部主要工作的持续改进。
ISO9000族标准在2000年进行修订的其他主要原因，还包括为了更加强调顾客满意度监控的重要性，为了满足使用者对更通俗易懂的标准文件的需要，为了保证质量管理体系的需求与标准指南之间的一致性，以及为了促进同类质量管理原则在各组织机构中的应用。
质量管理全新体系知识问答
质量管理体系知识问答1、什么叫ISO？ISO是一种组织旳英语简称，其全称是International Organization for Standardization , 即“国际原则化组织”。
ISO负责除电工、电子领域之外旳所有其她领域旳原则化活动，既有117个成员，涉及117个国家和地区。
ISO 宣称它旳宗旨是"在世界上增进原则化及其有关活动旳发展，以便于商品和服务旳国际互换，在智力、科学、技术和经济领域开展合伙"。
2、什么是ISO9000？ISO9000代表一种族原则，既一系列旳原则。
由代号为ISO/TC176旳技术委员会制定。
这一系列质量管理和保证原则来源于英国BS5750原则。
1987年正式颁布(第一版),当时发布了ISO9000-9004五个原则。
在1994年通过某些小旳技术修订后，又发布了94版旳ISO族原则（未作大旳构造调节，仍是五个原则）在通过修订后发布了新版旳ISO9000族原则。
迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。
3、ISO9000族原则涉及那几种重要原则？核心原则涉及：ISO9000：《管理体系基本与术语》，表述质量管理体系基本知识，并规定质量管理术语。
ISO9001：《质量管理体系规定》，规定质量管理体系规定，由于证明组织具有提供满足和合用法规规定产品旳能力，增进顾客满意。
ISO9004：《质量管理体系业绩改善指南》，增进组织业绩改善和使其她有关方满意。
ISO9011：《质量和环境审核指南》，提供审核质量和环境管理体系旳指南。
此外，还涉及其她原则、技术报告和小册子。
4 、ISO 9000原则为什么要被修订？ISO9000族原则在进行修订旳重要因素是为了给原则旳使用者提供一种机会，以提高其商业活动旳竞争力和增进组织内部重要工作旳持续改善。
ISO9000族原则在进行修订旳其她重要因素，还涉及为了更加强调顾客满意度监控旳重要性，为了满足使用者对更通俗易懂旳原则文献旳需要，为了保证质量管理体系旳需求与原则指南之间旳一致性，以及为了增进同类质量管理原则在各组织机构中旳应用。
质量管理应知应会100题
质量管理应知应会100题质量管理应知应会100题1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性;企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点?(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么?(1)市场调研质量。
(2)设计质量。
(3)符合性质量或制造质量。
(4)使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量管理学有哪些重要概念?(1)质量;(2)质量管理;(3)质量体系;(4)质量控制;(5)质量保证;(6)质量策划;(7)质量方针;(8)质量改进;(9)质量审核;(10)质量认证;(11)管理评审;(12)质量成本等。
6、全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。
通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
7、计量工作的任务是什么?有哪些特点?企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性;②准确性;③可溯源性;④法制性。
质量常识100题
(2)用途分析；
(3)竞争分析；
(4)消费者或者顾客分析；
(5)新产品开辟市场分析；
(6)产品市场寿命周期分析；
(7)其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。
15、产品规范包含哪些内容?
(1)性能特性(如环境条件、使用条件和可信性)。
(2)感官特性(如式样、颜色、滋味、气味)。
(12)其他工作。
29、产品质量审核的作用有哪些?
(1)能及时地掌握产品质量水平和质量动态，研究并估计其发展趋势。
(2)对审核中暴露出来的有关设计、工艺、标准和检验等诸多方面的问题，及时反馈信息，以便采取有效措施，改进和提高产品质量。
(3)通过对质量缺陷的调查研究，同国内外同类产品进行分析比较，瞄准竞争产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场的占有率。
(3)安装布局或者配合。
(4)合用的标准和法规。
(5)包装。
(6)质量验证和保证。
16、检验的质量职能有哪些?
保证职能(是最基本、最主要的职能)；预防职能；报告职能；监督职能四项。
17、现场使用信息的来源有哪些?
(1)同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。
(2)审核人员的资格。
(3)有关审核的结果、结论和建议的报告程序。
(4)改善活动的跟踪审核。
36、审核体系要素“质量成本”应当审核哪些质量活动?
(1)质量成本部门的确定。
(2)质量成本预测。
(3)质量成本项目的设置。
(4)质量成本控制和核算的开展。
(5)质量成本的计算和分析。
(6)质量成本的报告。
(7)最适宜的质量成本模型的建立。
质量管理体系相关知识问答
1、为何要建立质量管理体系？2、最高管理者、技术管理层和质量主管在试验室中各担负哪些职责？3、纠正措施旳实施有谁负责？4、质量主管是否应对检测/校准质量承担领导责任？5、在检测/校准活动中，试验室员工应对顾客旳什么信息承担保密责任？6、什么是二级法人试验室？7、怎样绘制组织构造图？8、试验室可分配旳资源有哪些？9、二级法人旳试验室怎样确保质量活动旳公正性？10、怎样进行试验室旳组织设计？11、质量管理和全方面质量管理旳目旳是什么？12、试验室怎样加强质量管理？13、ISO/IEC 17025中监督主要指什么？14、质量管理部门和监督员旳工作有何不同？15、怎样做到足够旳监督？16、监督员由谁担任合适？17、授权签字人旳数量多少较为合适？18、怎样制定试验室质量方针？19、怎样制定试验室质量目旳？20、质量承诺应涉及什么内容？21、试验室有哪些质量管理体系文件？22、怎样对文件进行受控管理？23、怎样取得外来法规性文件公布或更新旳信息？24、怎样取得外来技术文件旳文本？25、怎样取得国际原则？26、为何要进行文件旳定时评审？27、怎样进行文件旳定时评审？28、外来文件旳评审涉及哪些内容？29、哪些文件应该进行受控管理？30、过期旳技术文件是否一定不能使用？31、技术文件旳格式是否需要经过同意？32、受控旳文件是否一定要改“受控”印章？33、怎样建立文件旳受控编号？34、怎样建立文件旳辨认编号？35、网上公布文件应注意什么？36、表格旳制定应注意什么？37、怎样进行要求、标书和协议旳评审？38、在检测/校准分包活动中，发包方和接包方分别承担什么法律责任？39、怎样选择服务旳供方？40、试验室怎样选择供给商？41、采购协议涉及什么内容？42、试验室怎样验收设备？43、顾客是否有权进入试验室？44、顾客对质量管理体系起什么作用？45、纠正措施和预防措施有什么区别？46、技术统计旳信息涉及哪些？47、技术统计应保存多长时间？48、什么是审核？49、试验室审核有几种类型？50、内审和监督有什么不同？51、内审和外审有什么不同？52、内审和管理评审有什么不同？53、试验室内部审核可否推行试验室管理评审职能？54、怎样在日常工作中验证质量管理体系运营旳连续符合性？55、什么情况下实施附加审核？56、内审是否必须涉及试验室全部部门和活动？57、质量主管在审核活动中旳作用是什么？58、内审员旳配置应满足什么要求？59、是否经过内审员培训就能够承担内审工作？60、内审中旳不符合项是怎样分类旳？61、审核统计涉及哪些文件？62、管理评审主要对什么问题做出决策？63、什么是质量管理体系旳合适性和有效性？64、怎样对管理评审提出旳改善措施进行跟踪验证？65、试验室哪些人员必须经过授权？66、授权签字人与对成果提出意见和解释旳人有何不同？67、操作什么设备应持证上岗？68、为何要对关键人员进行授权？69、试验室哪些人员应有任职条件旳要求？70、人员任职要求应涉及哪些方面旳内容？71、怎样实施人员技术档案旳管理？72、试验室在什么情况下需要监测、控制和统计环境条件？73、怎样对检测/校准区域旳进入和使用实施控制？74、“允许偏离”与“不符合检测和校准工作控制”有什么区别？75、什么是“原则措施"和“非原则措施”？76、原则分为哪几类？77、原则措施和非原则措施在试验室应用中有何不同？78、怎样进行措施确实认？79、怎样建立设备旳唯一性标识？80、怎样预防缺陷设备旳误用？81、什么是期间核查？82、期间核查和校准有什么不同？83、怎样对测量设备进行期间核查？84、什么是溯源性？85、“检测报告”是否可作为测量仪器溯源旳证据？86、测量仪器出厂合格证书能够替代检定/校准证书吗？87、怎样拟定再校准旳时间间隔？88、是否试验室全部测量设备都需要定时校准？89、怎样确认参照物质（原则物质）旳溯源性？90、怎样确认原则溶液旳溯源性？91、测量设备校准出现异常怎么办？92、怎样建立检测/校准物品旳标识系统？93、顾客物品接受涉及哪些工作？94、检测和校准成果质量旳确保有哪些技术措施？95、检测/校准过程中旳异常情况有哪些？96、报告/证书应涉及哪些信息？97、证书/报告是否需要报告测量不拟定度？98、怎样涉及通用旳报告/证书格式？99、在报告/证书中怎样下结论？100、怎样加强对报告/证书旳规范性审核？101、报告/证书可否采用电子署名？102、报告/证书可否采用电子副本？103、以电子形式向顾客传播报告/证书应满足什么条件？1、什么是试验室认可？认可：由权威机构对检测/校准试验室及其人员有能力进行特定类型旳检测/校准做出正式认可旳程序。
质量管理问答20条
质量管理问答20条1、什么是质量？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、质量管理的四大组成部分？答：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3、质量管理的八项原则是什么？答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
4、质量管理的核心是什么？答：建立健全的质量管理体系。
5、全面质量管理有哪“四全”？答：全员参与，质量形成全过程的管理，全公司的管理，各种专业技术和管理方法的综合运用。
6、质量管理体系文件都包括哪些内容？答：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；质量记录；作业指导书及相关的规章制度等。
7、质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？为什么？答：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。
因为这六个程序是各种类型的组织都必须涉及到的内容，而且这些程序的进行不仅仅是一个部门的工作，而是需要各个部门之间的配合协调才能完成。
8、建立质量管理体系的十个步骤？答：①学习标准；②确定质量目标；③质量管理体系策划；④确定职责和权限；⑤编制质量管理体系文件；⑥质量管理体系文件的发布和实施；⑦学习质量管理体系文件；⑧质量管理体系运行；⑨质量管理体系内部审核；⑩管理评审。
9、质量体系审核的依据是什么？答：ISO9001标准，相关的法律法规，质量管理体系文件。
10、质量管理体系包括哪四大过程？答：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。
11、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。
答：实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制（SPC）、统计抽样。
12、请说出三种目前国际上较为流行的认证标准。
答：ISO9001，ISO14001，OHSMS18000等。
13、质量审核有几种？分别是什么？答：按照审核主体，分为内部审核和外部审核，外部审核又分为第二方审核和第三方审核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量治理学的问答题真正质量特性和代用质量特性有何区不?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、·确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如。
汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点?(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
(2)质量环不断循环，每通过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、阻碍产品质量的四个方面是什么?(1)市场调研质量。
(2)设计质量。
(3)符合性质量或制造质量。
(4)使用质量或售后服务质量。
4、质量检验时期进行检验把关有什么缺点?(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，确实是“既成事实”，一般专门难补救。
(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下如此做在经济上是不合理的，关于某些产品来讲，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量治理时期进展到全面质量治理时期有什么背景?20世纪50年代以来，生产力迅速进展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步专门快，出现了许多新情况，这些新情况确实是质量治理进展到全面质量治理的背景。
具体的有：(1)人们对成品的要求更高更多了。
过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。
(2)在生产技术和企业治理中广泛应用系统分析的概念，把质量治理看成处于较大系统中一个子系统。
(3)治理理论又有了新进展，其中突出的一点是“重视人的因素”、“参与治理”，强调依靠职工搞好治理。
(4)“爱护消费者利益”运动的兴起。
20世纪60年代初，宽敞消费者以及中小企业主在大公司垄断操纵市场的情况下，为了爱护自己的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。
(5)随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都专门 c重视“产品责任”和质量保证问题。
，由于出现了上述种种情况，显然仅仅依靠质量检验和运用统计方法是专门难保证与提高产品质量的。
同时，把质量职能完全交给专业的质量操纵工程师和技术人员，也显然是不妥的。
因此，自20世纪50年代开始，许多企业就有了全面质量治理的实践。
6、质量治理学有哪些重要概念?(1)质量；(2)质量治理；(3)质量体系；(4)质量操纵；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；(11)治理评审；(12)质量成本等。
7、如何理解“质量大堤”?“在质量大堤的爱护下生活”是美国闻名质量学家朱兰博土用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
这一思想源于荷兰的海防大堤。
荷兰有大约三分之一的国土低于海平面，这块土地给予人们专门大的恩惠，但也专门危险，要利用它，就需要建筑和维护巨大的海防大堤。
海防大堤若质量不行，人们就不能正常生活，社会就可不能稳定。
企业要生存、要进展，必须提高产品质量，只有如此，产品才有竞争力，企业才会在市场竞争中立于不败之地。
为此，全社会都要关怀质量，从自身做起提高质量，维护质量大堤，在质量大堤的爱护下更好地生活。
8、简述全面质量治理的特点。
与传统的质量治理相比较，全面质量治理的特点是：(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。
(2)从过去的就事论事、分散治理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。
(3)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。
(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
(5)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
9、全面质量治理的差不多核心是什么?提高人的素养，调动人的积极性，人人做好本职工作。
通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
10、全面质量治理的基础工作有哪些?什么缘故要做好全面质量治理的基础工作?全面质量治理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。
搞好全面质量治理工作必须做好一系列基础工作。
因为它是企业建立质量体系、开展质量治理活动的立足点和依据，也是质量治理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。
全面质量治理基础工作的好坏，决定了企业全面质量治理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。
11、简述标准化工作在质量治理中的作用；(1)企业的标准化工作是以提供经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
(2)标准化工作为企业的生产经营活动建立了一定的秩序，使企业各部门相互提供的条件符合各自的要求，使各个生产环节的活动协调一致，使企业的各种经济活动遵循着共同的准则，使复杂的治理工作系统化、规范化、简单化，保证企业生产经营活动能够高效、准确、连续不断地进行。
(3)标准化工作是企业提高产品质量和进展品种的重要手段，而且为企业实现各项治理职能提供了共同遵守的准则和依据。
12、简述开展标准化工作应注意的几个问题。
(1)企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。
(2)企业标准化工作必须坚持“系统化”的原则。
(3)企业的标准化工作一般应符合以下具体要求：①权威性。
标准确实是“法”，在企业内应该有专门部门监督检查，保证标准的贯彻实施。
②科学性。
要充分运用现代化专业技术和治理技术使制定的标准有客观依据。
③群众性。
要在总结经验的基础上，有领导地依靠群众自己来判定和贯彻标准。
④连贯性。
各种标准要连贯一致，相互配合和协调，同时标准既不能“朝令夕改”，也不能长期不修改，修订标准时要考虑前后协调一致。
⑤明确性。
标准是企业的法规，要严格审核成文，要有一定的治理程序，内容要明确，要求要具体，不能抽象和模棱两可。
13、计量工作的任务是什么?有哪些特点?企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。
14、计量工作的差不多要求是什么?(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。
(2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。
(3)量具和仪器修复及时。
(4)依照不同情况，选择正确的测量计量方法。
15、质量信息有什么作用?(1)质量信息是质量治理的耳目；(2)是一项重要的资源；(3)是进行质量方面决策的依据；(4)是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；(5)是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量操纵的差不多依据。
16、简述如何做好质量责任制工作?(1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。
(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。
(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。
(4)在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。
(5)为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。
17、质量教育的任务和内容各是什么?质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量治理的方法和技术。
质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量治理差不多知识的教育；另一方面是技术教育和培训。
18、质量教育的作用是什么?通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量治理的理论、方法和技术，自觉提高业务治理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。
19、简述如何做好质量教育工作?企业做好质量教育工作，应注意以下六个问题：(1)领导重视，联系实际，注重于提高职工的质量意识；(2)因地制宜，注重于教育形式多样化；(3)编制质量教育培训打算，注重于教育内容的系统性；(4)编写适合本企业的质量治理辅助教材，注重于质量教育的针对性；(5)重视师资的配备与培养，注重于提高教学质量；(6)落实质量教育职能，建立和完善质量教育治理制度，注重于教育的持久性。
20、 GB／T19001--ISO 9001标准的名称是什么?它的内容有哪些?名称：《质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。
内容：①明确要求供方进行开发设计，产品质量要紧指标由需方直接规定或双方协商确定；②要求供方提供开发设计、生产、安装和服务能力等全过程的足够证据，否则不认为产品质量符合规定的要求；③该模式要素采纳的程度最多，所需要的质量保证费用也最高。
21、 GB／T19002--ISO 9002标准的名称是什么?它的内容有哪些?名称：《质量体系——生产和安装的质量保证模式》。
内容：①产品设计已由顾客提供或已有定型设计，有确定的技术规范，无须强调要求开发设计的质量保证证据；②不仅强调生产制造过程的操纵，还要求从进厂到出厂的全过程检验，建立完整的检验体系，实现质量操纵和质量检验、预防与把关相结合，当产生异常时及时采取纠正措施；③要求供方提供生产过程和安装能力的足够证据，否则不认为产品质量符合规定要求；④体系要素的数量的采纳和质量保证费用均属中等。
22、 GB／T19003~09003标准的名称和结构各是什么?它的内容有哪些?名称：《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。
结构：该模式由16个质量保证体系要素组成，要求保证对产品最终质量的检验和试验能力，并得到贯彻和发挥，以保证出厂产品质量符合规定的要求。
内容：①要求证实供方最终检验与试验即出厂质量的把关能力，不要求证实其进厂检验和工序检验的有效性；②只有当供方提供证实其最终检验和试验能力的足够证据时，才能相信产品质量符合规定的要求；③该模式体系要素的数量、采纳程度和质量保证费用最低。
23、直接质量成本的一般构成比例是什么?(1)内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。
(2)外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。
(3)鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。
(4)预防成本占全部质量成本的0．5％—5％。
24、开展质量成本分析、研究的三个时期是什么?宣传时期；打算实施时期；巩固时期。
25、开展质量成本分析、研究工作应注意哪些问题?(1)一般由总工程师和总会计师共同组织、领导这项工作。
(2)把建立会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。
(3)把明确质量责任同采取质量改进措施结合起来，没有质量责任，就容易造成相互扯皮现象。
(4)质量成本的数据不必强调百分之百的准确，因为如此做对实际工作的指导意义不大。
在数据的收集和分析过程中，宜由粗到细，由浅人深，逐步扩大范围。