第一讲 管理学概论讲课稿

O 初始条件十分微小的变化 经过不断放大，对其未来 状态会造成极其巨大的 差别。
青蛙现象
O 把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会 迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会 立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高 到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了
O 其实主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于 主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明 白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是 员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方 向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因 为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制 定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
第一讲-管理学概论
管理小故事
? 相信很多去过庙的人都知道，一进庙门，首先是 弥陀佛，笑脸迎客， 而在他的北面，则是黑口黑脸的 韦陀。但相传在很久以前，他们并不 在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的 人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所 以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太 过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现 了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎 八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财 务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。
O 譬如在股市中，当你发现 自己的交易背离了市场的 方向，必须立即止损，不 得有任何延误，不得存有 任何侥幸。
鲇鱼效应
O 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放 一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。原来鲇鱼在到了一个 陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁 鱼来说，无疑起到了搅拌作用 ;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”， 自然也很紧张，加速游动。这样 沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁 鱼也就不会死了。
O 当一个组织的工作达到较稳定的状态 时，常常意味着员工工作积极性的降 低，“一团和气”的集体不一定是一个 高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将 起到很好的“医疗”作用
羊群效应
O 头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走 O “羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机
制，最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学 习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人， 从而导致他们在某段时期 内买卖相同的股票。
管理中的生活常识
? 【蝴蝶效应】 ? 【青蛙现象】 ? 【鳄鱼法则】 ? 【鲇鱼效应】 ? 【羊群效应】 ? 【刺猬法则】 ? 【手表定律】 ? 【破窗理论】 ? 【二八定律】 ? 【木桶理论】 ? 【马太效应】
蝴蝶效应
O 上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系 统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就 会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
O 对同一个人或同一个组织不能同时 采用两种不同的方法，不能同时设 置两个不同的目标，甚至每一个人 不能由两个人来同时指挥，否则将 使这个企业或者个人无所适从。
破窗理论
O 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其 妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上 就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意 思丢 垃圾，但是一旦地上有 垃圾出现 后人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。
O “破窗理论”指出环境可以对 一个人产生强烈的暗示性和 诱导性。
二八定律(巴莱多定律)
O19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最 重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社 会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。 这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。 O二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理 中要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20% 的关键客户，加强服务，达到
? 其实在管理者的眼里，没有无用之人，正如武功高手，不需名贵宝剑， 摘花飞叶即可伤人，关键看如何掌握用人之道。
管理小故事
O 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和 尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是 他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、 不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮， 但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此， 撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
事半功倍的效果;企业领导人要对工作 认真分类分析，要把主要精力花在解 决主要问题、抓主要项目上。
刺猬法则
O 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它 们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬 终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。
O 刺猬法则主要是指人际交往 中的“心理距离效应 。
手表定律
O 手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两 只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人 失去对准确时间的信心。
O 青蛙现象告诉我们，一些突变事件， 往往容易引起人们的警觉，而易致人 于死地的却是在自我感觉良好的情况 下，对实际情况的逐渐恶化，没有清 醒的察觉。
Hale Waihona Puke 鳄鱼法则O 假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时 咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的 脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。