内部客户满意度考核办法
客户满意度及综合分评价方法
附件2：
内部
客户满意度及综合分评价方法
一、满意度评价节点
二、满意度评价方法
（一）满意度问卷采用5分制：5分-非常满意，4分-比较满意，3分-一般，2分-比较不满意，1分-非常不满意。
（二）一个抽样单元（项目-分期-评价节点）的满意度得分计算公式如下：
（三）区域月度/季度/年度的总体、准业主、磨合期、稳定期和老业主满意度按如下公式计算：
满意度=评分为4分和5分的人数
总有效样本量×100%
业主满意度=∑（抽样单元i的满意度×抽样单元i的总户数）n
i=1
∑抽样单元i的总户数
n
i=1
三、用于区域排名的综合分计算方法（参照高考标准分计算方式）（一）区域四阶段满意度换算为标准分：
区域标准分=50+10×（区域满意度−区域满意度平均分）
区域满意度标准差
（二）区域综合分根据四阶段标准分按照如下权重组合得到：综合分=准业主标准分×30%+磨合期标准分×40%+稳定期标准分×20%+老业主标准分×10%
如果在某个考核周期内，没有某一类业主数据，则其权重则由余下的业主标准分按各自权重分摊。
客户满意度考核标准
客户满意度考核标准客户满意度是衡量一个企业成功与否的重要指标，它直接关系到企业的生存和发展。
因此，建立客户满意度考核标准对于企业来说至关重要。
客户满意度考核标准是企业根据客户需求和期望制定的一套衡量标准，通过这些标准可以客观评价客户对企业产品和服务的满意程度，为企业提供改进和优化的方向。
下面将从产品质量、服务态度、沟通效率、售后服务四个方面来详细介绍客户满意度考核标准。
首先，产品质量是客户满意度的重要因素之一。
企业应该根据产品的实际情况，建立相应的质量标准，包括产品的外观、功能、性能等方面。
客户对产品的满意度主要取决于产品的质量，因此，企业需要通过严格的质量控制和检测，确保产品符合客户的要求和期望。
其次，服务态度也是客户满意度考核标准的重要内容。
企业的员工在与客户接触时，应该保持积极主动的服务态度，真诚对待每一位客户。
无论是面对面交流还是电话沟通，都应该做到耐心倾听客户的需求，及时解决客户的问题，给客户留下良好的服务体验。
另外，沟通效率也是影响客户满意度的关键因素之一。
企业应该建立高效的沟通机制，确保客户的问题能够及时传达给相关部门并得到解决。
无论是客户投诉、建议还是需求，企业都应该建立相应的反馈渠道，及时回复客户并跟进问题的解决进度，以提高客户对企业的满意度。
最后，售后服务也是客户满意度考核标准中不可或缺的一环。
企业应该建立完善的售后服务体系，确保客户在购买产品后能够得到及时的技术支持和维护服务。
只有在客户遇到问题时能够得到及时有效的帮助，客户才会对企业产生信任感，从而提高客户的满意度。
综上所述，客户满意度考核标准对于企业来说至关重要。
通过建立科学合理的考核标准，可以帮助企业全面了解客户的需求和期望，及时发现问题并进行改进，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
企业应该不断优化和完善客户满意度考核标准，以适应市场的变化和客户需求的不断提升。
只有不断提升客户满意度，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
内外部客户满意度考核办法
各被考核部门客户满意度计分方法根据部门工作性质有所不同，具体按公司各部门绩效考核表执行。
十一、内部客户满意度考核项
1、工作及时性
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
2、工作态度
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
3、处理问题效果
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
文件编号：
版次
页次
制定部门
制定日期
文件名称
内外部客户满意度考核办法
A/0
1/3
行政人力资源中心
2017-8-31
一、目的
为了提高公司各部门的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部、外部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各部门间内部客户与外部客户满意度的考核，特制定本办法。
二、指标定义
被考核部门
考核部门
1
行政人力资源中心
总部所有部门、营销中心
2
财务中心
总部所有部门、生产中心、营销中心
3
客服部
总部所有部门、营销中心、生产中心
4
信息部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
5
企划部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
6
工程部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
7
采购部
客服部、财务中心、生产中心、行政人力资源中心
六、外部客户满意度
1、外部客户满意度的电话回访由行政人力资源中心负责，回访对象为被考核部门当周或当月有发货的客户、项目招投标、备案的客户，由客户方负责人对被考核部门服务满意度进行评价；投诉记录由总经办或客服部负责记录并阐述。
2、被考核部门每周五向行政人力资源中心提供当周发货的客户或项目招投标/技术支持客户、备案客户、重点客户等相关信息，包括：客户名称、服务项目、服务日期、客户负责人及联系方式等。
客户满意度考核方案 → 客户满意度评估方案
客户满意度考核方案→ 客户满意度评估方案客户满意度评估方案1. 背景和目的随着公司业务的发展，客户满意度评估成为了重要的管理指标。
客户满意度评估方案的目的是通过系统化的调研和评估，全面了解客户对公司的满意度，为公司提供改进服务和产品的依据。
本方案旨在设计一套简单而有效的客户满意度评估流程，以提升客户满意度和增强客户关系。
2. 方案内容2.1 调研方式本方案采用以下几种方式进行客户满意度的调研：2.1.1 问卷调研设计针对客户的问卷调研，包括客户对公司产品、服务、沟通和解决问题的满意度评价等内容。
问卷可以通过线上或线下方式发放，并设置匿名答卷选项，以保障客户的真实反馈。
2.1.2 客户访谈选择部分重要客户进行面对面的深入访谈，通过直接交流获取更具体的反馈意见。
访谈可以采用半结构化的方式，根据客户的回答进行追问，以深入了解客户的需求和意见。
2.2 评估指标针对客户满意度的评估，我们将采用以下指标进行评估和分析：2.2.1 产品和服务质量评估客户对公司产品和服务的满意程度，包括产品质量、服务态度、交付准时性等方面的评价。
2.2.2 沟通和反馈评估客户与公司之间的沟通效果和反馈机制，包括沟通的及时性、准确性、反馈的处理方式等。
2.2.3 客户关系管理评估客户在和公司建立长期合作关系方面的满意度，包括与客户的互动频率、客户投诉处理等方面的评价。
2.3 评估周期和流程本方案将每季度进行一次客户满意度评估。
具体流程如下：2.3.1 确定调研对象根据业务需求和客户分类，确定需要调研的客户对象。
2.3.2 设计问卷和访谈大纲根据调研目的和评估指标，设计问卷和访谈大纲。
2.3.3 发放问卷和进行访谈根据调研方式，发放问卷并进行面对面访谈。
2.3.4 数据分析和结果报告收集和整理调研数据，进行数据分析，并生成客户满意度评估结果报告。
2.4 改进措施和追踪根据评估结果，制定相应的改进措施，并进行追踪评估。
在下一次评估中，重点关注改进措施的效果和客户满意度的变化情况。
客户满意度考核制度
CS考核及管理办法一、总则1、制定目的①为了提髙客户满意度，塑造我公司的良好声誉及形象；②规范工作流程，提升CS在厂家的排名；③积极推进我公司各个业务的可持续发展。
2、适用范围：适用全体员工。
3、管理单位：本制度之解释、修改权归客关部。
二、定义CS是指：1、CS是指客户满意度，分为售后CSI和销售SSI；2、售后CSI是指售后服务客户满意度；3、销售SSI是指销售客户满意度；三、职责客关部负责公司CS工作的全面监督、管理和改善；> SSI销售满意度中涉及的销售流程的监督、管理、改善；> CSI售后满意度中涉及的售后服务流程的监督、管理、改善;>公司的客诉处理与管理公司所有部门负责积极配合客关部开展CS监督管理工作。
四、原则1、公平、公正原则2、效率优先原则3、客户至上原则4、业务为主原则五、详细管理办法明细：1、投诉管理＞当客关部回访出有客户不满意，由客关部登记备案，且填写客户抱怨单下发至相关人员的部门主管处，由相关部门主管负责解决此客诉，并作出改善措施；＞如当事人对客诉提出异议，可填写申诉单报告本部门主管，由主管提报总经理裁决；如申诉成功，则该客诉单无效作废（必须由总经理签字确认）。
＞如无异议或申诉失败，请立即处理客诉，并于处理完毕后1天内将处理结果回复给客关部，并提交改善措施；同时客关部对处理结果进行检核，并做好登记和关系维系。
2、业务流程监督管理由于工作人员未按照相关规定，流程，制度等作业，造成的客户不满意的公司将给予处罚；＞销售部人员：第一次处罚元，第二次处罚元，第三次直接辞退。
＞售后服务部人员：第一次处罚50元，第二次处罚元，第三次直接辞退。
＞精品部人员：精品顾问第一次处罚50元，第二次处罚元，第三次直接辞退；精品相关组长及技师第一次处罚50元，第二次处罚元，第三次直接辞退；另外以月为单位作为考核，除扣除当月的施工提成，因返工产生的费用由当事组长负责20%，当事人负责80%。
满意度专项考核方案
一、方案背景随着我国社会经济的快速发展，企业对客户满意度的重视程度日益提高。
为了更好地提升客户满意度，提高企业竞争力，特制定本满意度专项考核方案。
二、考核目的1. 评估企业内部各部门及员工的服务质量，找出存在的问题和不足；2. 促进各部门及员工不断提高服务质量，提升客户满意度；3. 优化企业内部管理，提高企业整体竞争力。
三、考核范围1. 企业内部各部门及员工；2. 企业外部客户，包括现有客户和潜在客户。
四、考核指标1. 服务态度：考核员工对待客户的态度，包括耐心、热情、礼貌等方面；2. 服务效率：考核员工处理客户问题的速度，包括响应时间、处理时间等方面；3. 服务质量：考核员工解决问题的准确性和完整性，包括解决问题的方案、实施效果等方面；4. 客户满意度：通过调查问卷、电话回访等方式，了解客户对服务的满意度；5. 员工满意度：了解员工对企业内部管理、工作环境、薪酬福利等方面的满意度。
五、考核方法1. 日常考核：各部门主管对所属员工进行日常考核，记录员工的服务态度、效率、质量等方面；2. 定期考核：每季度进行一次客户满意度调查，了解客户对服务的满意度；3. 年度考核：结合日常考核和客户满意度调查结果，对各部门及员工进行年度考核。
六、考核流程1. 制定考核方案：明确考核目的、范围、指标和方法；2. 发布考核通知：告知各部门及员工考核方案及注意事项；3. 收集考核数据：各部门主管收集员工日常考核数据，客户满意度调查数据；4. 分析考核结果：对考核数据进行汇总、分析，找出问题及不足；5. 制定改进措施：针对存在的问题及不足，制定改进措施，提升服务质量；6. 宣布考核结果：对各部门及员工的考核结果进行公示，并对优秀员工进行表彰；7. 持续改进：根据考核结果和改进措施，持续优化企业内部管理，提高客户满意度。
七、考核实施与监督1. 成立满意度专项考核小组，负责考核方案的制定、实施与监督；2. 考核小组成员由企业相关部门负责人组成，确保考核工作的公正、公平；3. 考核小组成员定期召开会议，讨论考核过程中发现的问题，并提出改进措施；4. 企业内部设立监督机制，对考核过程进行监督，确保考核结果的客观、真实。
客户服务部客户满意度考核制度
客户服务部客户满意度考核制度背景客户满意度是客户对我们服务质量的评价和反馈。
为了提高客户满意度，加强客户服务部的工作效率和质量，我们制定了以下考核制度。
考核目标1. 提高客户服务部的综合能力和服务质量。
2. 监督和激励客户服务部的员工，确保他们以客户满意为导向进行工作。
考核标准反馈满意度根据客户的反馈评分进行考核，评分范围从1-10分，分数越高表示客户对服务的满意程度越高。
处理时效考核员工处理客户问题或请求的时效性，包括回复邮件、回答电话、处理投诉等等。
时效越短得分越高。
问题解决率考核员工解决客户问题或请求的能力。
员工需要在规定的时间内解决客户问题，解决率越高得分越高。
工作态度考核员工的工作态度和服务态度。
员工需要以友好的态度与客户交流，解答客户的疑问，并提供满意的解决方案。
考核流程1. 每月客户满意度调查：通过电话、邮件或面对面的方式，询问客户对我们服务的满意程度，并记录客户的反馈和评分。
2. 考核结果统计和分析：根据客户的反馈评分和其他考核标准，对员工进行综合考核，计算得出每个员工的考核得分。
3. 考核结果反馈和奖惩措施：将员工的考核结果反馈给他们，并根据考核得分给予相应的奖励或惩罚。
4. 定期考核总结和改进：定期组织会议，总结考核结果，分析问题，制定改进措施，提升客户满意度和客户服务部的工作效率。
结论客户服务部客户满意度考核制度能够有效地监督和激励员工，提高客户服务质量和部门整体工作效率。
我们将不断改进和优化这一制度，以确保客户满意度的持续提升。
客户服务满意度与绩效考核制度
客户满意度与绩效考核制度
1、目的：
有效激励日常工作,促进工作效率改善，保证售前与售后目标达成。
2、适用范围
售前、售后服务部全体成员。
3、考核条件
据部门目标，逐渐建立目标、实施方案、服务效果作为考核依据。
对过程及达成情况进行考核.
4、考核规则
4。
1 每月10—15日，售前、售后主办组织统计人员部分考核项目，由各部门经理审核并进行统计汇总。
4.2 所有人员考核由行政部核查真实性后,统计数据核算，交由总经理核准后。
于每月月末20日前发上绩效奖金。
4.3 考核评估采用百分制，基本工资为固定工资，绩效当月发，每月考核不合格时（不满60分），不扣基本工资，但要扣除30%绩效奖金。
5、绩效奖金构成
绩效工资=绩效基数*（绩效分数/100分＊100%）
6、绩效考核权责
6.1 销售部:对销售过程服务满意度、客户满意度、客诉率、客诉处理满意度.
6。
2 售后部:对维修过程服务满意度、接待客户满意、客诉率、客诉处理满意度。
销售部第月绩效考核表
部门；销售部岗位：姓名：
总经理：
售后服务部第月绩效考核表
部门; 售后服务岗位：姓名:
总经理:
2012年2月17日。
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深圳航空有限责任公司内部客户满意度考核办法一、目的为了提高公司对内客户的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各单位内部客户满意度的考核，特制定本法。
二、指标定义内部客户满意度是指公司内部客户对被评价部门，特别是各职能部门所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。
内部客户是指公司各级机构及全体员工。
三、考核形式内部客户满意度考核采取问卷调查的形式进行。
四、考核周期内部客户满意度按月度、季度和年度考核。
五、问卷填写人及填写办法内部客户满意度由考核单位所有在职总经理、副总经理、经理、副经理共同代表考核单位对被考核部门的内部客户满意度进行评价。
问卷填写人在填写问卷前有责任向其下属或同事征询对被考核单位在内部客户服务满意度方面的意见，并如实填写，对被考核部门中某一考核指标若评级为D、E，须注明理由和事实依据。
六、被考核部门根据各部门对公司其他部门提供服务职责的轻重程度确定该部门是否要考核内部客户满意度指标及考核的权重。
选取作为内部客户满意度指标的拟考核部门及其评价部门如下：七、内部客户满意度指标按被考核部门对公司内部提供服务的职能，分别给被考核部门设计若干个内部客户满意度考核指标，各指标按相应标准设置A优秀、B良好、C称职、D基本称职、E不称职五个等级的满意度。
八、计分办法各被考核部门内部客户满意度总分及各被考核指标满分均为1000分，计分办法如下：1、每张问卷得分：等于各指标得分的加权平均分；2、考核部门对被考核部门的评分：等于考核部门对该被考核部门填写的所有问卷得分的平均分；3、被考核部门内部客户满意度初始得分：等于各考核部门对该被考核部门评分的平均分；4、最终体现在被考核部门绩效考核总成绩中的分值：等于初始得分乘以被考核部门内部客户满意度指标的权重。
5、季度内部客户满意度考核结果等于季度内三个月的月度考核结果平均值，年度内部客户满意度考核结果等于全年月度考核结果平均值。
九、各部门内部客户满意度指标（一）总裁办公室1、外事证件办理的满意度（）A、主动、热情、周到提供服务，及时完成；B、热情、周到提供服务，及时完成；C、按要求提供服务，及时完成；D、未及时完成，或服务质量较差；E、未及时完成，且服务质量差。
2、提供办公办文指导、培训等服务的满意度（）A、能对各部门办公办文提供高效、专业的指导和培训，使部门办文规范、质量高；B、能对各部门办公办文提供高效、专业的指导和培训，使部门办文较规范、质量较高；C、能满足办公办文需要提供相应的专业指导与培训，使部门办文规范，未有差错；D、应付工作需要，提供的办公办文指导与培训不足，导致部门办文出现差错；E、办公办文未能满足工作需要，未提供办公办文的指导与培训，导致办文出现较多差错。
3、会议资源管理及协助会议组织的满意度（）A、主动提供热情、周到、专业的协助；B、提供热情、周到、专业的协助；C、能根据需要提供相应的协助；D、对有需求的部门组织的会议，未能提供较好的协助，或提供协助时服务态度较差；E、对有需求的部门组织的会议，未能提供相应协助。
4、法律事务服务的满意度（）A、积极配合各部门法律事务要求，及时提供专业服务和相应培训，有效规避法律风险，并从中获取更多的公司利益；B、积极配合各部门法律事务要求，及时提供专业服务，有效规避法律风险；C、能有效配合各部门法律事务要求，及时提供专业服务，规避法律风险；D、未及时配合各部门法律事务要求提供相应服务，或专业水平较差，未能规避相应法律风险；E、未及时配合各部门法律事务要求提供相应服务，专业水平差，导致法律风险发生，影响公司利益。
5、档案信息维护与提供的满意度（）A、档案数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对档案信息的需要；B、档案数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对档案信息的需要；C、档案数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对档案信息的需要；D、档案数据与信息维护不够及时与完备，有时不能满足各部门对财务信息的需要；E、档案数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对档案信息的需要。
6、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
7、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）A、积极主动协作，效率非常高；B、积极协作，效率高；C、能按要求给予协作；D、协作精神较差，效率较低；E、不愿提供协作，效率很低。
（二）人力资源部1、人员招聘与选拔的满意度（）A、招聘流程规范，方法专业，效率高，组织有序，能提供科学的人员选拔建议；B、招聘流程规范，方法较专业，效率较高，能提供较科学的人员选拔建议；C、能在要求的期限内完成各部门的招聘要求；D、未能及时完成招聘要求，或招聘效果较差；E、未能及时完成招聘要求，且招聘效果差，招聘过程有损公司的形象与吸引力。
2、职称、人员户口调动等办理的满意度（）A、主动、热情、周到的办理，及时完成；B、热情、周到办理，及时完成；C、按要求完成相关办理，及时完成；D、未及时完成，或服务质量较差；E、未及时完成，且服务质量差。
3、员工关系管理的满意度（）A、高效、规范完成员工关系手续的办理，为部门提供员工关系处理相关技巧及培训，杜绝员工关系问题的产生；B、高效、规范完成员工关系手续的办理，为部门提供员工关系处理相关技巧及培训，基本杜绝员工关系问题的产生；C、能正常顺利完成员工关系手续的办理，提供基本的员工关系处理技巧和培训，能顺利解决员工关系问题，不产生对公司的负面影响；D、未能正常顺利完成员工关系手续办理，或提供的员工关系处理技巧和培训不足，解决员工关系问题的能力差；E、在办理员工关系手续上出现问题，受到员工投诉或产生员工关系纠纷影响公司声誉。
4、人力资源数据信息维护与提供的满意度（）A、人力资源数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对人力资源信息的需要，定期对各部门人力资源现状进行分析与研究，并提供高质量的报告，为各部门人力资源管理提供参考；B、人力资源数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对人力资源信息的需要，能对各部门人力资源现状进行分析与研究，为各部门人力资源管理提供参考；C、人力资源数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对人力资源信息的需要，能对各部门人力资源现状进行分析与研究，并形成报告；D、人力资源数据与信息维护及时性与完备性有待提高，对各部门对人力资源信息需要的满足有待提高，对各部门人力资源现状进行分析与研究不够；E、人力资源数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对人力资源信息的需要，对各部门人力资源现状进行分析与研究不够或没有分析研究。
5、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
6、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）A、积极主动协作，效率非常高；B、积极协作，效率高；C、能按要求给予协作；D、协作精神较差，效率较低；E、不愿提供协作，效率很低。
（三）计财部1、报账服务的满意度（）A、服务热情，报帐及时，结算准确，受到领导的表扬；B、服务良好，报帐及时，结算准确；C、能按规定时间和程序报帐，结算没有出现差错；D、未能按规定时间及时报帐，或结算出现差错；E、服务态度差，不及时报帐，或结算出现严重差错。
2、财务数据信息维护与提供的满意度（）A、财务数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对财务信息的需要；B、财务数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对财务信息的需要；C、财务数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对财务信息的需要；D、财务数据与信息维护不够及时与完备，有时不能满足各部门对财务信息的需要；E、财务数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对财务信息的需要。
3、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
4、对各部门预算管理的满意度（）A、能定期对各部门财务与预算现状进行分析与研究，并提供高质量的报告，为各部门财务与预算管理起到重要参考作用；B、能对各部门财务与预算现状进行分析与研究，提供相应报告，为各部门财务与预算管理起到较好的参考作用；C、能对各部门财务与预算现状进行分析与研究，并形成报告，为各部门财务与预算管理起到一定的参考作用；D、对各部门财务与预算现状进行分析与研究不够；E、对各部门财务现状进行分析与研究很不够或没有分析研究。
5、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）A、积极主动协作，效率非常高；B、积极协作，效率高；C、能按要求给予协作；D、协作精神较差，效率较低；E、不愿提供协作，效率很低。
（四）结算中心1、收入数据信息维护与提供的满意度（）A、收入数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对收入信息的需要；B、收入数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对收入信息的需要；C、收入数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对收入信息的需要；D、收入数据与信息维护不够及时与完备，有时不能满足各部门对收入信息的需要；E、收入数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对收入信息的需要。
2、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。