淘宝客服与卖家的沟通技巧
淘宝客服实用技巧和沟通用语
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很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成 二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你？难道这个客户不会深深的记住你的店铺？ 所以售后一样重要。
8.客户永远是对的 客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的 工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。
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5.你今天对客人微笑了吗
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学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字 对文字，一个可以感官上面看到客户，
客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自 己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产 品介绍。一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少。 6.客服创造价值 记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己 的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待 这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工 作。 7.真正的销售始于售后
淘宝客服实用技巧和沟通用语
金牌客服
目录
淘宝客服沟通要领
淘宝客服聊天风格
淘宝用语实用技巧
淘宝营销策略
沟通不只是技巧，更是一门技能，不是每个人都会沟通。 如果你一天完成一点，那么一个月后我相信你是一个金牌客服，如果你一个 月完成一点，那么2年零6个月后我相信你会是一个金牌客服。 淘宝客服不仅仅是你问我答，不仅仅是答疑问题，更重要的是促成成交，实 现销售。但是有个前提是轻松、愉快的实现销售。
淘宝客服销售与沟通技巧-篇一售前
淘宝客服销售与沟通技巧淘宝店铺除良好的产品，美观的店铺装修之外，优质的客服也很重要，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。
完整的销售流程应该包括三部分：售前服务，售中服务和售后服务。
篇一淘宝客服售前销售准备技巧所谓售前销售是指顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
一、淘宝卖家网上找客户的技巧在淘宝网上开网店也不能坐等买家上门来购买。
抢占商机必须要快速出手，要眼疾手快把客户抓到手。
下面搜集的是一些卖家分享的在网上找客户的技巧。
1、产品的发布技巧：一个店铺的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。
（视觉占取极为重要的地位，好看的图片比好看的衣服更有吸引力）2、产品信息的更新：及时更新产品信息，尽量让我们的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现我们，如果不急时更新，那么我们的信息就会沉到下面去，试问有多少人有耐心一页一页地往下翻呢？而且很多人都会看好第一页的信息，认为排在前面的产品可信度较高，实力较强。
（客服可以在淘宝首页或是我们后台【数据魔方标准版】这一栏里了解最新的搜索关键词，反馈给视觉部及时作出相应的调整）3、第一时间发现与我们产品所关联的求购信息，与求购商及时联系。
经常在论坛活动，提高个人知名度，知名度高了，那么自然会有人关注我们的产品，一举成名天下知，那时就会有客户主动找上门了。
（客服可在空余时间多逛论坛，淘宝的、天涯的、百度的等等，很多厂家包括我们自己都有在各大论坛发布一些消息，我们可以趁机宣传我们的品牌，但不可太过于广告，会被封号的，比如百度有一个羊绒吧，但并不活跃，我们完全可以利用起来，这些都是免费流量。
）4、及时回复相关留言与信息，表示对客户的重视，耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。
（离开状态下要设置自动回复以免造成我们不理客户的误会）5、提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感受到我们的专业，诚心，感受到我们淘宝店铺的实力，这一点在后面的篇章将有详细解释。
淘宝聊天技巧
淘宝旺旺聊天技巧⼀一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。
1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去⼀一些挑剔的客户。
2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加⼀一些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看⼀一会回来就立刻联系您,这个可以让⼀一些客户觉得我们很尊重她。
3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候⼀一定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。
4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我⼀一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,⼀一定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。
5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我⼀一直和她⼀一样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。
6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。
这种客人我只遇到⼀一个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。
7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。
8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。
淘宝客服处理教程
淘宝客服处理教程在如今的电商时代，淘宝作为国内最大的电商平台之一，拥有众多买家和卖家。
作为卖家，淘宝客服是与买家进行沟通交流的重要环节。
有效的客服处理是提高购物体验、促进销售增长的关键。
本文将为您介绍几个淘宝客服处理的技巧，以提升客户满意度和店铺经营效果。
一、回复速度要快在淘宝平台上，买家提出问题或咨询时，客服的回复速度是影响用户体验的重要因素之一。
因此，客服人员应尽可能及时回复买家的消息。
一般来说，30分钟以内的回复速度是被认为是快速的，能够建立起积极有效的沟通。
二、回复内容要明确详细客服回复买家的内容要尽量做到明确详细，以解决买家的问题。
对于常见问题，可以提前准备好模板回复，有助于提高回复的效率。
但是需要注意的是，模板回复要进行适度的个性化处理，避免给买家一种“机器人”回复的感觉。
三、语气要友好在客服处理过程中，语气要友好、和善。
无论买家提出怎样的问题或者投诉，客服都应保持冷静，并以积极的态度去回复和解决问题。
在解答问题时，用语要亲切、耐心，尽量给予买家满意的答复。
过度直接或冷漠的回复可能会给买家留下不好的印象，影响店铺的口碑。
四、倾听并关注买家需求与买家沟通时，客服不仅需要回答问题，还要倾听买家的意见和想法。
了解买家的需求有助于提升客户满意度和店铺的销售。
当买家提出建议或反馈时，客服人员可以根据具体情况作出相应调整和改进。
同时，客服还可以适时地向买家介绍店铺的优惠活动和新品推荐，提高销售转化率。
五、处理纠纷要妥善在经营过程中，难免会出现买家与卖家之间的纠纷。
客服需要具备独立判断和处理问题的能力，妥善处置各类纠纷。
首先，客服需要迅速回应买家的投诉，并进行核实和了解事情的来龙去脉。
其次，在处理纠纷时，客服要以事实为依据，理性客观地进行协调和解决。
最后，客服应积极主动地与买家进行沟通，解释和说明相关事宜，争取达到双方的满意和谅解。
六、持续学习和提升作为淘宝客服人员，要保持对行业动态和相关政策的学习，并不断提升自身的专业素养和服务能力。
客服间接拒绝议价话术技巧
客服间接拒绝议价话术技巧淘宝客服在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户都会讲价，那么如何间接拒绝议价呢？一起来看下淘宝客服话术沟通技巧。
买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理?买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。
尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。
淘宝销售技巧与沟通话术
淘宝销售技巧与沟通话术一:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。
就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
现在我大概列举下大家出错的几种问候语：1、你好，欢迎光临！2、您想要点什么？3、有什么可以帮您的吗？4、先生，请随便看看！5、你想看个什么价位的？6、能耽误您几分钟时间吗？7、我能帮您做些什么？正确答案：（1、你好，欢迎光临广州晶名美业淘宝店！把我们的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品牌，这时我们要告诉顾客，我们家的品牌！2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出，欢迎去浏览下。
人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！3、我们这里正在搞XXX的活动！用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！）B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
C：“您愿意了解一下吗”？话不可以重复，通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！正确回答：（我来帮你介绍！）二：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
淘宝客服与卖家的沟通技巧
淘宝客服与卖家的沟通技巧
在现代电商发展越来越成熟的时代，淘宝作为一个成熟的电商平台，自然也拥有着大量的交易数据和用户量。
在这里，买家和卖家之间的交流成为了一种非常重要的资产和工具。
其中，淘宝客服和卖家之间的沟通技巧成为了促成交易的重要环节。
以下是笔者总结的几条淘宝客服与卖家的沟通技巧。
1. 手机端聊天应注意
在手机端聊天时，图片等不应当过多。
而且还要尽可能地快速地回应聊天，以便于达成更快的交易。
在手机端上，时间显得尤为珍贵。
2. 处理纠纷时应该注意的事项
在处理淘宝平台的交易纠纷时，目的就是尽可能地减少客户的损失，同时还要保护店家的利益。
要客观地看待情况，并给出合理的处理结果。
3. 推销产品特点
在推广产品时，要读者与商品相呼应。
找到产品优点并依据顾客的需求进行相应的推荐。
同时，还要合理地使用优惠券等营销手段，提高销售量。
4. 发货和退货的处理
在处理发货和退货时，也需要注意客户需求，并考虑到可能出现的物流情况。
同时还要简便易懂的介绍给顾客，防止出现运输上的问题。
5. 强调买家权益
要具有一定的耐心和服务态度。
在不断地与顾客沟通中，要明确地表述客户权益，并尽量去支持他们的合理诉求。
这会对店家的口碑评价起到很好的影响。
总的来说，淘宝客服与卖家之间的沟通技巧，主要是以顾客为中心的。
顾客需求是不同的，所以我们要对每一位顾客采取不同的交流方式。
同时，还要充分考虑顾客的感受，并在保护自身利益的前提下维护客户的权益。
这是让卖家获取更多信任、成就更大事业、达成更多交易的成功之路。
淘宝客服100句沟通技巧淘宝店主必看
淘宝客服100 句沟通技巧淘宝店主必一、感同身受：1)我能理解 ;2)我非常理解您的心情 ;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 ;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗 ?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 ;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复 ;10)听“得出来您很着急”感“觉到您有些担心”我“能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗 ?”我“能感受到您的失望，我可以帮助您的是⋯⋯”我“能感受得到，鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦 ;11)如“果是我，我也会很着急的⋯⋯”“我与您有同感⋯⋯”是“挺让人生气的⋯⋯”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗 ?13)您说得很对，我也有同感 ;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样 ;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理 ;16)小“姐，我真的理解您⋯⋯;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情 ;二、被重视18)先生，你都是我们 **年客户了 ;19)您都是长期支持我们的老客户了 ;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生 /小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进 ;三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成 )我不太明白，能否再重复下你的问题 ;23)您搞错了—(换成 )我觉得可能是我们的沟通存在误会 ;24)我已经说的很清楚了—(换成 )可能是我未解释清楚，令您误解了 ;25)您听明白了吗 ?—(换成 )请问我的解释你清楚吗 ?;26)啊，您说什么 ?—(换成 )对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成 )我建议⋯⋯ / 您看是不是可以这样⋯⋯;四、站在客户的角度说话：28)这样做主要是为了保护您的利益 ;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的 ;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益 ;五、怎么样的最白才最甜：31)麻烦您了 ;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步33)( 客户不满意但不追究时 ) 谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任⋯⋯;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现⋯⋯;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好 ;37)您这次问题解决后尽管放心使用 !;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们 !;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好 ;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督 ;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了 XX 可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们 ;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉 ;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善 ;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸 ;六、拒绝艺术：48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗 ?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是⋯⋯;51)感谢您对我店铺活动的支持 !由于很多的客户都有兴趣参加， ** 已兑换完了 /指定的产品没有货了 (卖完了 )，请您留意以后的优惠活动 ;52)先生 /小姐，感谢您对我公司的 XX 活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们 ;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意 ;54)先生 /小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢 !;55)* 小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;七、缩短通话57)您好，为了方便您了解 (记忆 )，我现在将该内容通过短信 (邮件 )发给您，请您留意查询58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了 ;60)"等待之前先提醒：“先生 /小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询61)等待结束恢复通话：“先生 /小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到⋯⋯/现在帮您查询到的结果是⋯⋯” ";62)请您稍等片刻，马上就好 ;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间 ;64)感谢您耐心的等候 ;九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗 (发生的详细地址、时间、现象等 )? 我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合 !;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映 !;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心⋯⋯;68)先生您好 !** 现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们 ;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果 !;70)先生 /小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见 ;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗 ?如确是有故障，跟客户解释 : ”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗? 72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法 ;十、其他73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善 ?( 面对与客户陷入僵局时 );74)您好，您的彩铃很 (动听，特别，不错，有个性等等 )( 需要外呼时 );75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候 );76)请“输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用 ;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您 ?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理 (取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题 !、请您放心，您反映的问题已为您记录 !;79)感谢您的建议 ;80)非常感谢您的耐心等待 ;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的 ;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平 ;83)谢谢，这是我们应该做的 ;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍 ;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生 /小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您 ! 十一、结束语90)祝您生活愉快 !91)祝您中大奖 !92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全 ;93)祝您生意兴隆 !94)希望下次有机会再为您服务 !95)请路上小心 ;96)祝您一路顺风 ;97)天气转凉了，记得加衣保暖 ;98)今天下雨，出门请记得带伞 ;99)祝您周末愉快 !100)祝您旅途愉快 !希望广大卖家注重店铺的服务，付出总有回报! 最后祝卖家们生意兴隆!每天好心情，快乐工作、快乐生活 !淘宝网店客服巧妙使用沟通用语欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在 10 秒内必须先有问候语的反馈* ×××您好，我是×××号客服。
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淘宝客服与卖家的沟通技巧
1发货后—告知发货、让买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。
物流做到能同时发给商家和收件人
的话，这个物流做的很好。
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。
我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便
有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
3好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。
我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的
支持工作等的。
在此，也有差好评，什么是差好评呢?
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。
我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。
这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉。
等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。
一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。
做到客户的理解。
沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。
在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?正是今天的主题：服务做好售前沟通，用诚
心打动每一个客人!
一、了解店铺产品
这一点非常重要，无论你是售前还是售后，如果不了解自己店铺的产品特性、型号，怎样想客人推销呢，总不能每个客人问你XXX
女装有没有M码，而你却说：请稍等之类的话，因为客人资咨询商
品不是向你一间店铺，而是同时咨询几间。
假如一个对店铺产品了
解到位的售前，她能迅速地回答客人问题，尽最大能力促成这次交易。
二、倾听、询问
首先沟通是一个相互过程，沟通的前提就是倾听，首先就是先倾听买家想要什么，在这个过程中，要对买家需求的商品有一定的了解。
同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令
到买家反感。
三、换位思考
四、不同类型的买家
售前、售后每天都遇到不同性格、办事风格，所以客服们应该调整好心态，不要为买家的一些不太好的言语而生气，免得影响一天
的心情。
总之，根据不同买家的特点，尽可能满足买家，找到共同
话题。
五、注意细节
与买家沟通必须拿出诚恳的态度，核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。