第一课新员工入职培训
新员工入职安全教育培训完整课件
详细补充和说明：
一、导入新课的方式
导入是吸引新员工注意力、激发学习兴趣的关键环节。通过播放安全事故案例视频，可以让新员工直观感受到安全事故的严重后果，从而增强安全意识。在视频选择上，应挑选与工作环境相关、具有代表性的案例，以确保导入的效果。
二、理论与实践的结合
在讲解安全知识时，应注重将理论与实践相结合。例如，在讲解消防安全知识时，除了介绍消防器材的使用方法，还可以组织模拟消防演练，让新员工亲自操作，加深对知识的理解和记忆。
五、教学过程
1.导入新课：通过播放安全事故案例视频，引出安全意识的重要性。
2.理论讲解：
a.企业安全文化介绍。
b.消防安全知识讲解，包括消防器材的使用方法。
c.电器安全使用规范，以实际案例说明违规操作的危害。
3.实践操作：
a.模拟消防演练，分组操作消防设备。
b.个人防护装备的正确穿戴演示与练习。
c.紧急事故处理流程的角色扮演。
4.随堂练习：发放练习册，针对本节课的内容进行巩固。
5.总结反馈：教师针对练习情况进行点评，解答学生疑问。
六、板书设计
1.安全文化：安全第一，预防为主。
2.消防安全：消防器材使用方法，火源管理。
3.电器安全：规范操作，定期检查。
4.紧急事故处理：流程图解，自救互救原则。
七、作业设计
1.作业题目：
a.请简述企业安全文化的重要性。
2.针对不同难度的知识点，设置不同类型的问题，避免提问过于简单或复杂。
3.对新员工的回答给予及时反馈，表扬正确答案，引导错误答案，鼓励提问。
四、情景导入
1.选择具有真实性和震撼力的安全事故案例，吸引新员工的注意力。
2.通过案例引出本节课的主题，使新员工明确学习目标和重要性。
新员工入职安全教育培训完整精品课件.
新员工入职安全教育培训完整精品课件.一、教学内容本节课的教学内容主要依据《企业员工安全教育与培训教材》第2章“入职安全教育与培训”展开，具体内容包括：安全生产基础知识、企业安全管理制度、职业健康与个人防护、紧急事故处理方法、消防安全知识。
二、教学目标1. 让学生了解和掌握企业安全生产的基本知识和安全管理制度。
2. 培养学生具备职业健康意识和个人防护能力。
3. 提高学生在紧急事故发生时的应变处理能力，增强消防安全意识。
三、教学难点与重点教学难点：企业安全管理制度的具体内容和实践应用、职业健康与个人防护知识、紧急事故处理方法。
教学重点：安全生产基础知识、个人防护装备的正确使用、消防安全知识。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、安全教育视频、安全防护装备实物、消防器材。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示安全事故案例，让学生了解安全生产的重要性。
2. 知识讲解：（1）安全生产基础知识。
（2）企业安全管理制度。
（3）职业健康与个人防护。
（4）紧急事故处理方法。
（5）消防安全知识。
3. 实践操作：（1）个人防护装备的正确穿戴演示与练习。
（2）消防器材的正确使用方法演示与练习。
4. 例题讲解：分析具体安全事故案例，讲解相关知识点。
5. 随堂练习：针对所学知识点，设计相关题目，让学生进行练习。
六、板书设计1. 安全生产基础知识。
2. 企业安全管理制度。
3. 职业健康与个人防护。
4. 紧急事故处理方法。
5. 消防安全知识。
七、作业设计1. 作业题目：（1）简述企业安全生产的基本原则。
（2）列举三种职业健康危害，并说明如何进行个人防护。
2. 答案：（1）企业安全生产基本原则：安全第一、预防为主、综合治理。
（2）职业健康危害及个人防护：略。
（3）紧急事故处理方法：略。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：（1）组织学生参观企业安全设施，了解企业安全文化建设。
（2）邀请安全专家进行讲座，分享安全生产经验。
新员工入职培训PPT课件
管理制度-入职手续
入职
1. 上交所需材料（身份证、 证书复印件，1寸照片
2. 填写《员工入职登记表》 3. 签署《保密协议》 4. 介绍同事，领取通讯录 5. 分配座位、Email和分机 6. 领取办公用品、名片等
转正期
1. 试用期满，本人填写《转正 申请表》
2. 交由行政部递交到其直接经 理对其进行评估
失业保险 生育保险 住房公积金
管理制度-福利制度（二）
公司行政与人事制度
生日祝福
年假
带薪公费旅游
其他
公费培训
管理制度
公司行政与人事制度
入职、离职管理 考勤管理 假期管理 福利制度 薪酬政策
管理制度-薪酬政策
公司行政与人事制度
发薪时间
薪资标准 薪资保密
每月5日发放上月工资
公司各职位都设有薪金范围。 公司将根据新员工的教育背景，工作经历和其它相关因素决定 其薪金。实际薪金=固定工资+绩效工资-社保公积金-税款
午餐时间
1.5小时
为利于协调内部沟通，我们鼓励 各地员工在12：00-13：30 就餐。
管理制度-考勤管理（二）
加班
公司鼓励员工 在工作时间内 完成工作
由于工作需要 或任务紧急， 员工经申请在 公共假期内提 供劳动，可申 请调休
公司行政与人事制度
出差及公司集 体会议活动除 外
管理制度
公司行政与人事制度
用不用；，件提用保责成责司，供责
游相公
照，电和证任岗任培发培任
戏关司
相电脑保公保位在训展训向
软的资
机话，管司守职标人人，下
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新员工入职安全教育培训完整课件.
新员工入职安全教育培训完整课件.一、教学内容本节课为新员工入职安全教育培训，主要围绕《企业安全生产标准化教程》第三章“安全生产基础知识”展开，详细内容包括：安全生产法律法规、企业安全生产管理制度、常见安全事故类型及预防措施、个人防护用品的正确使用等。
二、教学目标1. 了解我国安全生产法律法规，增强新员工的安全意识。
2. 掌握企业安全生产管理制度，提高新员工遵守安全生产规章的自觉性。
3. 学会识别常见安全事故类型，掌握预防措施，降低事故发生率。
三、教学难点与重点教学难点：常见安全事故类型的识别及预防措施的掌握。
教学重点：安全生产法律法规、企业安全生产管理制度的学习。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、安全生产事故案例视频、挂图等。
2. 学具：笔记本、笔等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放安全生产事故案例视频，让新员工了解安全事故的严重后果，引起他们对安全教育的重视。
2. 安全生产法律法规学习（10分钟）讲解我国安全生产法律法规，使新员工认识到安全生产的重要性。
3. 企业安全生产管理制度学习（10分钟）详细解读企业安全生产管理制度，让新员工了解企业对安全生产的要求。
4. 常见安全事故类型及预防措施（10分钟）分析常见安全事故类型，如火灾、触电、机械伤害等，并讲解相应的预防措施。
5. 个人防护用品的正确使用（5分钟）演示个人防护用品的正确使用方法，如安全帽、防护眼镜、防护手套等。
6. 随堂练习（10分钟）发放安全生产知识测试题，让新员工现场作答，巩固所学知识。
7. 互动环节（10分钟）邀请新员工分享自己在工作中遇到的安全隐患及应对措施，提高大家的安全意识。
六、板书设计1. 安全生产法律法规2. 企业安全生产管理制度3. 常见安全事故类型及预防措施4. 个人防护用品的正确使用七、作业设计1. 作业题目：（1）简述我国安全生产法律法规的主要内容。
（2）分析一个你身边的安全隐患，并提出相应的预防措施。
麦肯锡入职培训第一课：让职场新人一生受用的逻辑思考力
4.2跳出自己 进行思考
4.3想不出点 子，是因为 “没有进行 逻辑思考”
4.4越独特的 想法，越需 要逻辑思考
5.2培养“批判性 ＋逻辑性”的笔记
术
5.1不能只靠逻辑
5.3为什么年轻人 创业总是会败得很
惨？
5.4写出让自己思考 “顺利进行”的脚本
5.5通过脚本法来 “预见未来”
5.6省下时间去做真 正有用的事
作为入职新人的入门课程，可以快速浏览一遍。
飞机上一目十行，除了“批判性思维”和“逻辑思考”没什么实质性内容，真的好无聊一思考（通过深刻洞察来得出自己的想法）和逻辑性展开（用简单易懂的方式 表达）。逻辑思考的基本要点，就只是这两点。
Step1亲自确认前提条件（这是真的吗？）Step2深入查证（……所以会这样）Step3持有属于自己的意见 （这个不错）
·在说什么（主题·论点）·想说什么（结论·内容）·这么说的理由是什么（证据）·必须要做的是什么 （行动）
无论什么时候，眼前发生的都不一定是全部的真相，背后一定有其背景。留心思考这方面也能够培养“逻辑 思考”。
①明确目的是什么②明确思维模式框架③不断发问（所以呢？为什么呢？）
重要的不是要掌握多少数据和方法，而是要有创造性、逻辑性地找到“现在眼前发生的真正问题是什么”。
目录分析
1.2 “逻辑思考” 究竟有什么用？
1.1没有香气的咖 啡豆是不会吸引人
的
1.3逻辑思考和天 生的好头脑没有关
系？
1.5目标不是我的 价值（My Value），
而是我们的价值 （Our Value）
1.4越会工作的人， 越重视对人的“逻
辑思考”
1.6真正的逻辑思 考，会改变大家的
行动
新员工入职安全教育培训完整课件
新员工入职安全教育培训完整课件一、教学内容本节课的教学内容主要围绕《企业安全文化建设与员工安全素养》教材第四章“新员工入职安全教育”展开，详细内容包括：新员工安全意识培养、企业安全规章制度、常见安全事故类型及预防措施、紧急事故处理流程、个人防护用品的正确使用等。
二、教学目标1. 让新员工认识到安全在工作中的重要性，提高安全意识。
2. 使新员工掌握企业安全规章制度，遵循安全生产要求。
3. 培训新员工掌握常见安全事故的预防措施和紧急事故处理流程。
三、教学难点与重点教学难点：紧急事故处理流程及个人防护用品的正确使用。
教学重点：新员工安全意识的培养、企业安全规章制度的学习和安全事故的预防。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、安全宣传视频、安全事故案例视频、实物模型等。
2. 学具：笔记本、笔、安全手册等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放安全事故案例视频，让新员工意识到安全事故的严重性，引出本节课的主题。
2. 理论讲解（15分钟）讲解新员工安全意识培养、企业安全规章制度、常见安全事故类型等内容。
3. 例题讲解（10分钟）分析具体案例，让新员工了解事故发生的原因及如何预防。
4. 随堂练习（10分钟）5. 演示与实操（10分钟）演示紧急事故处理流程和个人防护用品的正确使用方法，新员工进行实操练习。
六、板书设计1. 新员工入职安全教育安全意识培养企业安全规章制度常见安全事故类型及预防措施紧急事故处理流程个人防护用品正确使用七、作业设计1. 作业题目：（1）简述企业安全规章制度的重要性。
（2）结合实际工作，列举三种常见安全事故类型，并说明预防措施。
2. 答案：（1）企业安全规章制度是保障员工生命安全、维护企业财产安全、确保生产顺利进行的重要手段。
（2）答案见教材第四章内容。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励新员工在工作之余，加强安全知识学习，提高自身安全素养，为企业安全生产贡献力量。
重点和难点解析1. 教学难点：紧急事故处理流程及个人防护用品的正确使用。
新员工入职培训(第一课)
一、劳动纪律1、熟读员工守则，严格遵守公司各项规章、制度和流程，不弄虚作假，不敷衍糊弄；2、时刻注意个人仪容仪表、言行举止，自觉维护企业名誉和企业利益，不利于企业的话不说，不利于企业的事不做，主动制止损害企业名誉和利益的行为；严禁在社交媒体如微信、抖音、微博等渠道发布、评论企业的负面信息；3、安全第一、工伤可耻；员工要有强烈的安全意识，也要对身边可能存在安全问题的作业主动制止并积极上报；4、牢记红线意识，严禁吃拿卡要及类似相关问题，严禁职务之便为“熟人”行方便，损害企业利益或企业形象；一经落实，直接辞退处理，涉及金额较大，直接送交司法机关处理；5、严禁酒后上岗，如有业务接待需饮酒，则需提前报备，否则扣罚个人绩效10分；6、物业行业属性收集信息资料较多，不允许捏造、散布、传播他人隐私、八卦谣言、负能量等信息，如有发现，当事人严肃处理，造成严重后果的，直接予以辞退处理；二、工作要求1、工作态度积极主动：无论在什么岗位，都要以负责任的态度积极投身工作中，在技术革新、流程优化、节能降耗、修旧利废上下功夫，想方设法为公司开源节流、创造效益；2、同事关系阳关、友爱，同事之间应团结友爱，互帮互助，勇于担当。
严禁搞小团体、孤立他人等破坏内部团结的行为；如感知自己受到了不公正对待，可以向品控岗或物业总经理申诉，有员工申诉件必须建档处理；3、工作方法要“靠谱”，养成守时、高效、主动、服务、干净的工作习惯，树立好个人标签，被安排的工作要件件有着落事事有回音，学会及时反馈进度。
4、新员工入职会建档，档案里会逐步完善在职期间的贡献和奖罚，作为评先表优和晋升、淘汰的依据；一线员工实习期转正需预约项目经理、总经理进行转正绩效面谈；员工离职时，各项目需安排与物业经理的离职面谈；。
新员工培训第一课
新员工培训第一课一、互相自我介绍，了解了解新员工的性格爱好（要求每个上交一份个人简历：姓名、出生年月日、性别、爱好、特长、文化、家庭住址及身份证号码）二、介绍度假村及温泉部的经营概况、组织机构及度假村、温泉部的发展景，让员工能在度假村、在温泉工作感到自豪。
（一）度假村的经营概况1、碧水湾温泉度假村于2002年9月28日隆重开业，由民航空管局投资、著名的锦江管理公司管理的综合性极强的旅游度假村。
总占地面积240亩，建筑面积2300平方米，环绕度假村赏景一圈需要30多分钟。
总投资达3亿元，按四星级酒店标准兴建，设施设备及其高档豪华。
度假村完全保留了原有的天然地貌、辅之以人员精心修饰，形成独有的布局和风格，斟称一个奇迹。
整个度假村分为酒店、运动休闲和温泉景区三个部分。
其中酒店有标准和各套房200间（套）、商务中心、酒吧、夜总会、桌球、美容中心等配套设施‚还有大小豪华会议厅7个、最大的会议厅可容纳400人。
运动休闲区设有流溪河竹排漂流、足球场、篮球场、游泳池、垂钓池等。
2、度假村的管理目标、企业精神、企业性质、经营理念、地理位置。
管理目标：一流的形象、一流的服务、一流的管理、一流的效益。
企业精神：进取、创新、融合、发展。
企业性质：属国有企业、由中国民航中南空管局投资，聘请上海锦江国际管理集团进行管理的现代国有企业。
经营理念：泉心泉意，泉情理念，倡导水文化给您家的感觉。
地理位置：东紧邻流溪河国家森林公园，105国道旁，距广州80公里。
周边景区：森林公园、峡谷漂流、蓄能电站等。
度假村总方针“以温泉”为品牌，以“营销”为龙头，以“服务”为保障，突出以人为本，新情服务的管理念。
郭局提出的企业宗旨：为社会创造繁荣，为股东创造利益，为员工创造前途。
碧水湾的精神：“团结、高效、务实、创新”八字。
宣传口号：从化旅游新概念、温泉养身碧水湾。
交通贴士：从化广州站601，天河东圃汽车站乘602或从其余线路到从化街口，转乘到流溪河森林公园或到良口的巴士（每天100余班次），在碧水湾下车即可。
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售中：修改服务 售中：
主动提供修改服务 语言：小姐，这条手链长了一点，要不要我替你量好长度，然后改短一些。 非语言/语气：问候式语气。 避免：嫌麻烦不理。 接客人所需确定改长度，修改长度需在客人面前确定，并重复一次所需长度 语言：看这个长度。 非语言/语气：语气温和。 避免：没有向客人交待。 填写修理单 语言：请你稍等一下，我给你填修理单如果没有问题，请您在单上签字。 非语言/语气：填写清楚交给修改人员。 避免：客人等候过久。 修改后向客人确定尺寸 语言：这条手链改短两节。 非语言/语气：把货面向客人。 修改后邀请客人再次试戴 语言：小姐我帮你戴上去看一下。 非语言/语气：邀请问式语气。 避免：匆匆包装给客人。
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁， 男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。 女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有 异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不 能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
服装应清洁、方便、不追求修饰 服装应清洁、方便、
我们的企业文化
东祥愿景：中国顶尖珠宝名店 东祥精神：诚信、敬业、合作、创新 东祥使命：让更多的人拥有钻石，让生活充满爱 东祥形象：爱情专卖店 东祥价值观：有益于客户、有益于员工、 有益于企业、有益于社会、 工作作风：我要努力做得更好 经营模式：超市式网络化连锁经营 经营战略：诚信实价原则，决不提高价格打虚折 经营理念：以人为本，追求卓越 东祥广告语：百年东祥，珍爱百年
公司简介
辽宁东祥金店珠宝有限公司是集贵重金属首饰、 辽宁东祥金店珠宝有限公司 珠宝制造、销售于一体，按国际化现代企业管理 理念运作的大型珠宝连锁专业公司。 是国内首家以珠宝首饰实价销售 实价销售为营销体系的自 实价销售 主经营专卖店。公司主要经营钻石、翡翠、红蓝 宝石、珍珠、K金、铂金、黄金等系列珠宝饰品。 东祥金店采用会员式 会员式的管理模式，让每位会员拥 会员式 有“货真价实、时尚精品”的同时，享受尊贵、 周到的“一对一”式售前、售中、售后的全程服 务。
“东祥”的服务承诺 东祥”
钻石饰品全部经过国家级鉴定机构权威认 证，如有假冒，以一赔十。 所有饰品十日内商品无佩带、保持原样， 可退可换。 所有货品两月之内非人为损坏可免费调换。 坚持诚信实价原则，决不提高价格打虚折， 将实价进行到底。
员工礼仪标准
仪表标准
着装标准
形象标准
职员必须仪表端庄、整洁 职员必须仪表端庄、
服务流程
售前
笑脸迎宾 了解需求 产品推荐
完美 销售
售中
邀请试戴 处理异议 修改服务 附加推销
售后
付款／ 付款／完成售货过程 保养讲解／ 保养讲解／货品包装 完成服务／送宾 完成服务／
售前：笑脸迎宾 售前：
迎宾员站在铺内门边的当眼处并留意客人的需要 非语言/语气：到身体站直双手放在身前或两侧。 避免：与同事谈笑或傻兮兮的呆站。 客人在店铺外观看，若与客人有眼神接触，需向客人打招呼，否则不要打扰 客人，避免客人有压迫感 语言：请进入店内随便看看。 非语言/语气：到眼神接触微笑/点头语气温和与顾客保持适当距离。 避免：不理顾客强行推销。 客人进入店内迎宾员上前主动打招呼 语言：请问需要帮忙吗？ 避免：各同事重复同一样的语言、埋头补货。 客人经过柜台时，柜位同事向客人打招呼 语言：你好，请随便看看/有什么需要？ 带客人到适合的柜位拉椅请客人坐下 语言：您请坐，慢慢选。 非语言/语气：邀请时式手势、双手拉椅、微笑、点头。 避免：挑客、太强买强卖。 并向同事交代客人想招的货品 语言：xx，这位小姐需要选一款项链你帮忙挑一条。
售前：了解顾客需要 售前：
留意顾客购买讯号 视线、与朋友的对话、重复观看同一产品 语言：是不是想要项链呀？ 非语言/语气：保持微笑留意客人视线、细心聆听。 避免：四周张望、视而不见。 主动发问以找寻客人的需要 语言：喜欢什么样子的？是给自己还是送朋友？ 非语言/语气：语气温和有耐心诚恳。 避免：说话太快、连珠发问。 专心聆听及复述重点 语言：啊，送人那！ 非语言/语气：目光友善、微笑点头、语气温和、以“啊”“对”等 作回应。 确认客人需要 语言：小姐你看这两条怎么样？样式如何？ 非语言/语气：建议的语气。
品牌背景
1948年为稳定金银货币市场，沈阳特别市政府在中街（现中央路第 一储蓄所）开办了国营东祥金店金银管理处。1949年春东北银行投资 东祥金店，成立了解放后东北地区首家具有金银管理功能的金店—— 东祥金店。1953年全国掀起“三反五反”运动，东祥金店停业。文革 后，国内市恢复黄金零售，1984年8月15日中国工商银行注资东祥金 店，中国工商银行沈阳东祥金店重新开业，其规模也迅速由发源地沈 阳遍及辽宁、吉林、黑龙江三省。1995年“东祥”商标在全国注册， 东祥金店成为东北地区家喻户晓妇孺皆知的金字招牌。 2004年3月21日，以全国首家珠宝超市崭新的形象亮相沈城中街。 以自采、自售、自主经营的专卖店形式，通过减少批发商和销售商的 中间环节降低产品价格，提出“绝不高加价，打虚折”，使所有产品 全部平价、实价销售。 东祥金店与世界黄金协会、国际铂金协会、DTC国际钻石推广中 心紧密合作成为优秀合作珠宝商。不懈的努力赢得了中国珠宝玉石首 饰行业协会“放心示范店”、辽宁省著名品牌、沈阳市工商业联合会 “2006影响沈阳人生活的100个品牌”。中华金银珠宝名牌、辽宁省 珠宝玉石首饰行业放心示范店、辽宁省珠宝玉石首饰行业著名品 牌……等荣誉，成为中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事单位、全国 工商联中华金银珠宝商会常务理事单位。
我们的“大家庭” 我们的“大家庭”
东祥金店牡丹江店 东祥金店内蒙古霍林河店 东祥金店阜新店 东祥金店哈尔滨道里店 东祥金店哈尔滨秋林店 东祥金店铁西新玛特店 东祥金店旗舰店 东祥金店大连店 东祥金店联营店 东祥金店太原街新玛特店 东祥金店铁岭店 东祥金店盘锦店 东祥金店朝阳店
企业发展史
东祥金店始建于 始建于1948年,是文革以后全国第一家恢 始建于 复营业的金店。在东北地区广大消费者心目中享 有盛名，他于2004年以全新的国际化现代企业管 理理念运作的大型珠宝连锁超市 大型珠宝连锁超市的新风姿、展现 大型珠宝连锁超市 于沈城中街。 回首！东祥金店的发展是艰苦而又辉煌的，从最 开始的珠宝加工到今天沈阳东祥珠宝超市的隆重 开业，东祥的每一次改革，都代表着东祥在自己 的历史舞台上更上一个台阶。 东祥的发展来源于社会各界的支持和消费者的厚 爱，而东祥的发展也必将回报与社会
Байду номын сангаас
“东祥”司训 东祥”
我到东祥来！是经营自己的人生和事业。 到东祥来！是经营自己的人生和事业。 要用自己的时间和生命去投资！ 我要用自己的时间和生命去投资！ 要用心、认真、努力、负责任。 我要用心、认真、努力、负责任。 选择东祥！ 我选择东祥！ 以是东祥人为荣， 我以是东祥人为荣， 要让东祥为有我而骄傲， 我要让东祥为有我而骄傲， 要努力做得更好！ 我要努力做得更好！
售中：处理异议 售中：
细心聆听客人讲述并复述异议 语言：小姐你觉得这个戒指价钱有点高对吗？ 非语言/语气：眼神接触。 避免：嫌麻烦，做出辩护。 认同他令他明白被重视 语言：对这颗钻石颜色好，所以价钱跟其他的不一样。 非语言/语气：态度诚恳。 避免：表示不满、用“贵”、“平”、“一分价钱，一分货”的字眼。 询问客人需要 语言：小姐不知道你打算挑钻石成色好一点的还是平时带的款式好的。 非语言/语气：逼客人讲出心目中的价钱。 向客人介绍货品的好处 语言：小姐钻石的颜色越白，相对价值越高，所以这个价钱很合理， 而且用白金镶嵌显得更亮更高贵。 避免：太强买强卖，表现不耐烦。 给予其它选择 语言：小姐如果你想找一颗价钱较低的我介绍你看看这个款式它很合 适你。
售中：邀请试戴 售中：
主动邀请客人试戴 语言：我帮你戴上看看效果怎么样？ 非语言/语气：语气温和、轻手替客人戴上。 避免：粗手粗脚。 客人试戴吊坠或项链前先咨询客人同意 语言：小姐我帮你戴好吗？ 非语言/语气：询问式语气微笑。 邀请客人在镜前观看效果 语言：小姐你看看效果。 非语言/语气：热情。 避免；镜子上沾满手印或有污渍。 留意客人的反应 语言：小姐你戴上效果不错，很合适你的脸形，和你的气质很配合，而且什么场合都能 戴。 非语言/语气：微笑 留意客人反应语气温和。 同事协助倒茶给客人，令客人感到舒适 语言：小姐请喝茶。 非语言/语气：微笑、热情双手递上眼神接触。 避免：凉茶大力放杯再桌上不耐烦表情。 主动帮客人摘项链 语言：小姐我能帮你摘下来吗？ 非语言/语气：轻手替客人摘项链。
售中：附加推销 售中：
以同一系列.配衬或推广作附加推销 语言：我们有和这了手链相配套的戒指、耳 钉配起来很高贵，如你去参加晚宴会非常合 适，要不要看一下。 非语言/语气：耐心地及有礼地介绍新货品， 保持微笑语气温和。 避免：说话太快、勉强客人购买。
售后：付款／完成售货 售后：付款／
确定客人所选货品 语言：小姐，就订这个戒指了吗？我帮你开单。 非语言/语气：肯定式语气、说话清晰。 避免：说话太快。 填写单据／并告知总数 语言：这个戒指是xx元。 非语言/语气：把计算器斜放，以便客人也能清楚看见．清楚、准确、抉择、微笑、展示单据给客人 避免：只说约数，自顾自的按计算器。 询问付款方式 A现金－直接带客人去款台；B信用卡－查看信用卡的有效期。 语言：小姐，请问你是付现金还是信用卡？ 非语言/语气：说话清晰。 邀客人出示身份证明文件 语言：小姐，麻烦你给我身份证我带你去款台。 非语言/语气：邀请式语言。 避免：命令式语气，怀疑目光或表情。 有礼貌的把身份证和信用卡交回客人 语言：这是你的身份证和卡，请收好。 非语言/语气：双手将身份证以背面交回给顾客。 避免：把信用卡乱放。 送名片 语言：小姐，这是我的名片，你下次回来找我，我可以介绍给你新的款式。 非语言/语气：正面方向，双手递上名片。
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新员工入职培训
太原街新玛特
目录
了解东祥、领会东祥、加入东祥、共建东祥、 了解东祥、领会东祥、加入东祥、共建东祥、创造辉煌……