医院导医手册
导医工作手册
导医工作手册导医是医疗机构中至关重要的一环。
他们是患者和医护人员之间的桥梁，承担着引导患者就诊、提供信息和支持的重要职责。
导医工作手册是帮助导医了解和执行其职责的重要工具。
本文将介绍导医工作手册的内容和编写要点。
一、导医工作手册的目的导医工作手册旨在提供给导医们一个全面的指南，帮助他们更好地履行职责。
它应该包含有关医疗机构的详细信息，例如服务范围、科室介绍、医生信息、就诊流程等。
手册还应该提供导医所需的沟通技巧和倾听技巧，以便更好地与患者沟通，并及时解决他们的问题和需求。
二、导医工作手册的内容1. 医疗机构介绍：手册应该包括医疗机构的概况和发展历程，以便导医们对所在医疗机构有一个全面的了解。
2. 服务范围：手册应该详细列出医疗机构提供的各类服务项目，以便导医们能够及时向患者提供准确的信息。
3. 科室介绍：手册应该介绍各科室的特点、服务项目以及主治医生的信息，以便导医们能够引导患者就诊。
4. 就诊流程：手册应该清晰地描述患者就诊的各个环节，包括挂号、缴费、检查、开药等，以便导医们能够准确引导患者。
5. 沟通技巧：手册应该提供导医所需的沟通技巧，包括如何与患者建立良好的沟通关系、倾听患者的需求和问题，并及时提供帮助和支持。
6. 紧急情况处理：手册应该指导导医们如何应对紧急情况，例如突发病情、病人家属的抱怨等，以确保患者得到及时的援助和安抚。
三、导医工作手册的编写要点1. 简明扼要：手册应该言简意赅，不应过于冗长。
重点突出、文字精炼能够帮助导医们更好地理解和掌握内容。
2. 清晰明了：手册应该采用清晰的语言，不应出现模糊和歧义的表达。
重要信息应以突出的方式呈现，以便导医能够迅速获取相关信息。
3. 实用性强：手册应该具有实用性，提供导医工作中实际可操作的指导和建议。
它应该基于导医的工作实际情况进行编写，充分考虑导医们所面临的具体问题和需求。
4. 专业性高：手册应该具备一定的专业性，涵盖导医工作所需的专业知识和技巧。
分诊导医作业指导书
分诊导医作业指导书1．0 目的：通过热情接待、合理分诊、全程导医、树立医院良好服务形象，让每个来医院就诊患者及亲属满意。
2．0 适用范围：所有来院就诊的患者及亲属，来院检查或联系工作的上级及有关单位领导或其他贵宾的接待和引导程序管理。
3．0 职责划分：3．1导医护士要负责接待患者和来宾，执行文明用语，优质服务规范，做好全程导医服务和特殊病人的照顾服务。
3．2导医台组长负责本组人员及工作管理，对所属员工的纪律行为、工作质量、精神面貌和礼宾形象负责。
3．3医院行政院长直接领导导医工作，对导医工作进行定期和经常性检查，及时协调处理导医分诊工作中出现的不足和问题。
4．0 管理标准：4．1导医人员必须熟悉本院各诊疗科室情况及常规开展项目情况，做到主动介绍医院情况，正确引导患者就医。
4．2导医人员必须仪表端庄、衣帽整洁、佩戴胸卡、精神饱满、准时上下岗、不脱岗、不串岗、不闲谈、不看报。
4．3接待患者做到主动热情、文明礼貌、规范用语、有问必答、耐心解释、帮助病人排忧解难。
4．4对患者来电、来访、投诉的应热情接待，及时报告相关部门妥善处理。
4．5对重要来宾要热情接待引导，陪送到院长室或相关职能部门。
5．0 工作程序：5．1每天提前15分钟到岗，整理仪容、清洁着装、做好接待患者准备工作。
5．2有患者来院主动迎上、热情问候、正确使用文明语言，如：“您好，欢迎您到我院就诊”、“您有什么需要我帮忙吗”、“请随我到××诊室”等。
5．3主动向患者介绍本院环境及科室情况，指导患者就诊，引导病人挂号、候诊、检查，如患者较多，应讲“请您稍候，对不起”。
5．4对分诊导医病人及时做好登记，注明来院就诊选择调查情况，以备分析反馈。
5．5经常巡视大厅，见残疾人、高龄老人、病重体弱、行动不便者主动帮助搀扶到诊室，优先安排就诊。
5．6落实“摸拟航空温馨服务”，做到每天三次免费为注射室病人发送牛奶、茶水、饮料等。
5．7遇有上报来院检查工作或特殊异常情况，应及时报告医院领导或总值班人员，并协助妥善处理。
导医培训手册(新)
导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。
2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。
3、上班时间化淡妆。
4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。
5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。
6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。
7、不留长指甲，不涂指甲油。
8、工作时间不擦香水。
9、当值时将胸卡佩带在左上胸。
10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。
11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。
二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。
2、胸部：自然挺胸。
3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。
4、腹部：稍稍收紧。
5、腰：直。
6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。
7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
坐姿1、只坐椅子的3/4位置。
2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。
3、两腿自然平放，双膝靠拢。
4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。
5、上半身姿势与站立同。
行姿1、上身保持站立标准。
2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。
3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。
4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。
导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
医院导医服务指南
导医岗前培训资料一、导医工作的重要性导医是病人进入医院的第一站，导医的热情接待和问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。
导医是患者对医院的第一印象，患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的言行举止，服务态度和工作表现，代表着医院的整体形象，直接影响患者对医院的整体评价。
所以说，导医的形象至关重要，导医是医院的形象大使，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医职责1、迎宾：以站立服务为主，负责来院患者和人员的进出迎送，应主动上迎问候患者。
2、分诊：负责门诊患者咨询与挂号分诊，做到正确挂号，分科准确。
了解当天门诊医师名称，知道每位门诊医师的专业特长和接诊特点，做到疾病对口。
3、引导：巡视候诊厅及门口的人流动态，引导患者挂号、候诊、检查、治疗，为病人介绍和指引医院的科室位置，就医流程。
看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问并给予帮助。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，全程陪同就诊。
对需要住院的病人，护送到住院部，并进行必要的交接。
为行动不便的患者提供轮椅。
4、咨询：负责门诊就诊患者的咨询，发放健康教育资料，介绍医院概况、科室设置、医疗设备、科室特色、医生特长等。
5、管理：负责门诊就诊秩序与环境的管理，保持候诊环境安静整洁，保持导医台字迹醒目、清晰、无脱落，物品摆放有序，无杂物。
尽量做到“一人一医一诊室”，营造良好的就诊环境和秩序。
保管好轮椅、平车、暖水瓶等物品，并注意清洗消毒，保持清洁。
6、安全防范职责：提醒患者保管好随身财物，提醒患者小心地滑，保障患者就诊安全。
注意发现形迹可疑人员，及时通知保卫科。
7、服务：勤于和善于观察候诊患者，急危重症患者，应迅速而镇静地将病人协助送抢救。
对候诊焦虑者给予适当安慰和疏导，必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医师联系。
发现表情痛苦者要主动上前询问。
重症者优先就诊并做好其他病人的解释工作，以取得谅解。
导医工作手册
导医工作手册“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。
1、目的：将导医工作规范化，并作为对导医进行业务培训和业绩考评的重要依据。
2、适用范围：全院各专科导医护士。
3、岗位职责：1）接待病人，辨别初、复诊，问询相关信息；2）接待候诊病人，做好具体分诊工作，并把医生介绍给病人；3）导诊病人，把医疗各环节（划价、收费、抽血、取药、输液、治疗）有机连接；4）接听咨询电话，维持良好的就医环境；5）加强业务学习，（包括导医工作内容、语言技巧、医学心理学等），不断提高业务水平；6）解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见；7）发放业务宣传册，热情迎送病员；8）做好日常报表，并保证报表数据的准确性；9）严守保密制度。
4、工作要求：1）整体形象：导医是医院各专科的形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2）服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3）业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
4）团队协作：医院医疗服务这一“产品”经过多个环节才能圆满完成，并不是哪一位医务人员的个人“杰作”。
因此，必须发挥团队协作精神，加强与其他医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽力防止掉诊，尽可能的让病人满意。
5）维持各楼层医疗秩序，留意医院各职能部门所出现的纰漏（如服务态度、纠纷等），并及时向总台反馈；总台则要及时向相关部门或领导反映。
5、分诊导医：⑴业务上，对专科基本知识的了解，包括病种、常见的症状与体症及询问，对专科、专家以及医院现有医疗设备的了解：例如妇科：1）宫颈炎：白带多、黄，有气味，腰骶部疼痛，盆腔部有下坠感，有时会造成不孕（因粘稠性脓性白带不利于精子穿过）。
医院导医服务指南
xxxxxxx导医服务指南导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
1、导医的工作职责（1）面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立、耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
（2）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
（3）勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
2、导医语言行为规范项目语言动作患者进入门诊大厅您好！（或您早、上午好、晚上好）双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
抢救病人（对家属）（对家属）您不用难过，我们会尽最大的努力。
搀扶患者，轻拍肩背以示安慰。
急诊病人有什么需要我帮忙吗？轻快准确地协助患者取药，帮助拿行李、重物等。
老年、行动不便患者（称呼），小心路滑，不用急，慢慢走。
上前搀扶。
送到大门口或电梯口，需要时招呼的士。
门诊患者离开慢走，再见！祝您早日康复！有需要及时联系！面带微笑、和气友善、亲切关心。
患者来办理住院（称呼），住院部在XX，办理住院手续在住院部一楼大厅，您住院的科室在X楼X科。
搀扶老年病人，帮助拿行李、重物。
出院病人离开（称呼），祝您早日康复！您有什么疑问可与您的管床医生联系。
我们医院均有24小时服务热线。
搀扶老年病人，帮助拿行李、重物。
发生闹事争吵的情况时（称呼），一切都会解决的。
您冷静一下，我马上帮助联系。
您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调（与值班院长或有关领导联系）。
以柔克刚，以情动人，及时联系到院领导或相关科室协调解决，忌在大厅内僵持不下。
xxxxxxxxxx二○一四年一月。
医院导医手册
医院导医⼿册导医服务⼿册宗旨：以患者为中⼼，全程为患者服务⽬标：专业、⽤⼼、视患者为亲⼈职能：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊基本业务知识熟知医院简介、医院⽂化、医保政策、收费标准治疗特⾊、治疗⽅案、专家特长。
导医原则救死扶伤、敬业爱岗；遵守规定、严格纪律互敬互爱、友好热情；理解患者、宽以待⼈尊重风俗、排忧解难；⼀视同仁、平等对待真⼼诚意、需求⾄上；团队合作、⽂明礼貌。
⼀、导医简介导医是我院的第⼀窗⼝，也是我院的形象，做好导医⼯作是我院最重要、也是最基本的⼀项⼯作。
导医⼯作就是正确引导患者到相关诊室就医。
初诊患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特⾊、以及医⽣的专业特长等并不了解，特别是特殊患者更需要把握合适的诊疗时间、甚⾄挂号，预约专家等，专业的诊前咨询和指导，可以让患者就诊更加⽅便、快捷。
⼆、导医职责1、崇尚及践⾏康正⾻科医院理念：医者仁⼼，厚德济世。
2、服装整洁，举⽌⼤⽅，精神饱满，语⾔⽂明，态度和蔼，微笑服务。
3、熟知医院简介、理念，诊疗项⽬及医保政策等。
4、及时告知患者就诊流程，帮助患者挂号并按病情、初、复诊做好分诊⼯作。
5、认真、耐⼼、如实解答就诊者的疑问和咨询，特殊情况要找到相关专业⼈员做好解答。
6、⽤⼼帮助⽼年⼈、⼉童、残疾⼈以及⾏动不便的患者就诊（推轮椅、挂号、交费等）；对需要帮助的患者，要全⼒、耐⼼帮助解决。
7、急症患者开通绿⾊通道，先安排诊疗，再根据情况帮助挂号、缴费等。
8、帮助患者办理住院⼿续并送⾄住院部；做好患者家属探病的引导⼯作。
9、对有情绪的患者做好安抚⼯作，不得与患者争吵分辨并根据情况及时上报。
对治疗有不良反应或不满意的患者及时告知主治医师或院长。
10、当⽇发⽣的特殊情况及时上报，并做好总结。
11、做好负责区域内卫⽣及公共物品的维护⼯作；做好临时交办的各项⼯作。
三、导医⼯作细则1、全⼼全意为患者提供细致⼊微的⼈性化服务，微笑服务，认真做好⾝边的每⼀件⼩事，满⾜患者细微全⾯的需求，按规定着装上岗，仪容仪表、⾔⾏举⽌合乎规范。
导医工作手册
导医工作手册一、导医是医院的第一形象病员来到医院，第一眼看到的应是导医，她的仪表风度，言谈举止，会给病员最重要的第一印象，这一印象决定了病员情绪的开端，从而在很大程度上影响了病员情绪的延续，病员初次就诊，虽然情绪有变化，但绝大数都是低调的，至于有些病员故做轻松或“玩世不恭”，但他们的内心都是忐忑不安的，他们总想来到这里得到某种答案和结果。
因此，如果导医能在第一时间里让病员有一个正确的初始心态，这将为医生的接诊治疗工作起到良好的协调作用，为了达到这个目的，导医应该做到既有平易近人的微笑和让人敬佩的风度；又要用规范的专业语言举止来操作。
有时我们在少言寡语的病员面前只能说上三言二语，这时就更加要求我们要有巧妙的询问，机智的应答，得体的引导等能力。
要让病员从导医身上初步认识到我们医院的医疗水平，想要达到这一点，导医熟练地掌握专业基础知识是必不可少的。
有时我们在少言寡语的病员面前只能说上三言二语，这时就更加要求我们要有巧妙的询问，机智的应答，得体的引导等能力。
要让病员从导医身上初步认识到我们医院的医疗水平，想要达到这一点，导医熟练地掌握专业基础知识是必不可少的。
二、导医是医生的助手导医应与复诊的病员建立良好、健康的关系，这样有助于医生医疗工作以外的延续。
很多病员在医治过程式中有很多心理变化，又不愿给医生讲，怕得罪医生。
如果导医能取得病员的信任，就可大量地了解这方面的信息，然后把这些信息反馈给医生。
那么，医生根据这些信息对病员做出相应的处理，这不但能提高医生的威信，还能在减少病员缺诊方面起到一定的作用，只要导医有了这方面的意识，再结合本医院特点进行操作，就会使导医工作得到进一步的深入。
导医还应了解医生的医疗方案和意图，配合医生做好病员的解释工作，这样可以在很大程度上使病员产生对医生的信任和治疗信心。
三、导医是医院的信息员导医站在导医台前，活动于医院的各个地方，迎来送往的不仅是病员，还要接触各方面的来访者，因此导医的工作除了日常报表外，还应留意和掌握各方面的动态信息。
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导医服务手册
宗旨：以患者为中心，全程为患者服务
目标：专业、用心、视患者为亲人
职能：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊
基本业务知识
熟知医院简介、医院文化、医保政策、收费标准
治疗特色、治疗方案、专家特长。
导医原则
救死扶伤、敬业爱岗；遵守规定、严格纪律
互敬互爱、友好热情；理解患者、宽以待人
尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待
真心诚意、需求至上；团队合作、文明礼貌。
一、导医简介
导医是我院的第一窗口，也是我院的形象，做好导医工作是我院最重要、也是最基本的一项工作。
导医工作就是正确引导患者到相关诊室就医。
初诊患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、以及医生的专业特长等并不了解，特别是特殊患者更需要把握合适的诊疗时间、甚至挂号，预约专家等，专业的诊前咨询和指导，可以让患者就诊更加方便、快捷。
二、导医职责
1、崇尚及践行康正骨科医院理念：医者仁心，厚德济世。
2、服装整洁，举止大方，精神饱满，语言文明，态度和蔼，微笑服务。
3、熟知医院简介、理念，诊疗项目及医保政策等。
4、及时告知患者就诊流程，帮助患者挂号并按病情、初、复诊做好分诊工作。
5、认真、耐心、如实解答就诊者的疑问和咨询，特殊情况要找到相关专业人员做好解答。
6、用心帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的患者就诊（推轮椅、挂号、交费等）；对需要帮助的患者，要全力、耐心帮助解决。
7、急症患者开通绿色通道，先安排诊疗，再根据情况帮助挂号、缴费等。
8、帮助患者办理住院手续并送至住院部；做好患者家属探病的引导工作。
9、对有情绪的患者做好安抚工作，不得与患者争吵分辨并根据情况及时上报。
对治疗有不良反应或不满意的患者及时告知主治医师或院长。
10、当日发生的特殊情况及时上报，并做好总结。
11、做好负责区域内卫生及公共物品的维护工作；做好临时交办的各项工作。
三、导医工作细则
1、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务，微笑服务，认真做好身边的每一件小事，满足患者细微全面的需求，按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。
2、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。
业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为患者提供所需诊疗诊室，对患者的不满、抱怨，高度重视，马上解决，解决不了的立即上报。
3、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。
对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。
尊重患者隐私，不议论患者是非。
及时发现安全隐患，并迅速上报。
团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。
热情主动地向患者及家属、领导、同事问好，有良好的礼貌修养，具有强烈的爱岗敬业精神。
4、协调患者与医师的关系，全力配合医师护送急危患者，协助医师现场抢救等。
5、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
6、要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以患者为中心，把患者当做家人，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。
”加强业务学习，
熟悉各种疾病的症状，提高分诊质量。
（在工作当中不要与患者发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任协商解决。
）
7、日常做好患者就诊途径、区域、满意点及门诊诊疗数据统计（有
效治疗率），月底制定门诊统计表并上报。
8、每天清洁整理导医台，巡视大厅卫生，按时浇灌盆栽。
营造良
好的就诊环境和秩序。
维护公共卫生和保持环境整洁。
9、上班时间不能离岗，如因帮助患者交费、拍片、送住院患者等
需离开岗位，应做好交接方可离开岗位。
每天下班时要负责关闭导医台电脑、LED灯、大厅饮水机等开关。
三、语言服务
语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。
常用礼貌用语
常用交谈用语：
问好类：您好。
道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗？请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和主治医师联系，请您按时来复诊、请慢走！
常用的称呼用语：大爷、大伯、阿姨、大姨、小朋友。
四、行为服务
仪表
基本要求：规范、整洁、职业化。
工作服整洁、无污渍、勤换洗、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
不穿拖鞋上班。
正确配戴服务标志牌。
上班时间不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆（女士）仪态
基本要求：面带微笑、文雅、庄重、大方得体。
不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌、吹口哨等。
走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
工作需要快步行走时，脚步幅度不宜过大，做到行动敏捷。
忌：身体颠晃、趴在桌上、翘二郎腿
“十不准”
1、不准吃零食、干私事。
2、不准闲聊、打闹、高声喧哗。
3、不准看书、看报、看电视、玩手机。
4、不准在工作岗位私人约会。
5、不准对患者不理不睬。
6、不准索收患者礼物。
7、不准与病人顶撞吵架。
8、不准离岗串岗。
9、不准迟到早退。
10、不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。
五、就诊流程
一、挂号
主动上前接待就诊患者，帮助挂号后告知患者回到导医台，由导医给予合理分诊。
1、首诊患者：
①携带身份证或医保卡的患者，直接在收费处挂号。
②未携带证件的患者帮助其填写登记信息后在收费处挂号。
2、复诊患者：
①携带就诊卡的患者直接在导医台挂号。
②未携带就诊卡的患者帮助其填写登记信息后在收费处挂号。
二、就诊
就诊患者应按疾病的轻、重、缓、急及病种给予合理、有序分诊：
1、遇急重症患者按需给予担架、轮椅等帮助，必要时开通绿色通道：可先诊疗，根据实际情况再给予补办就诊手续。
2、就诊的老年患者：①有陪人的按需给予担架、轮椅等帮助，②没有陪人的要全程给予帮助。
3、就诊的婴、幼、儿童、要随时做好家属的情绪及各项安抚帮助（如：倒水、提供纸巾等生活帮助）
三、分诊
依据患者要求，简单问诊，要熟知每个医生的专业特长和接诊特点，根据患者病种分诊并监督按序就诊：
一诊室：外伤、症状轻（周一至周三上午（王院长）、周六（专家））二诊室：治疗、换药等
三诊室：骨病、重症，老人等特殊患者
理疗科：根据诊疗项目合理分诊
四、检查、治疗、住院
医师开具检查、药品、治疗（理疗）处方后，告知患者交费，并及时指引至相关科室。
检查项目：CR拍片、核磁共振、化验、B超、心电图、骨密度检测等。
新入院的患者，医师开具住院证后，协助办理住院手续，并将患者及时送至住院部。
五、就诊结束
患者治疗结束，以送别语与患者告别，如：请按时服药，请定期复
查，复查请携带就诊卡及检查资料，祝您早日康复，再见等。