浅析市场营销的危机管理论文
市场营销策划中的危机管理
市场营销策划中的危机管理在市场营销策划过程中，各种突发事件和危机都可能会不期而至，给企业带来困扰和损失。
因此，危机管理成为市场营销中不可或缺的一环。
本文将探讨市场营销策划中的危机管理方法和原则。
一、危机管理的重要性市场营销策划中的危机管理是预防和应对危机的过程，目的是保护企业的声誉和利益。
在危机发生时，及时有效地应对，将危机转化为机遇，对企业而言至关重要。
二、危机管理的基本原则1. 预警与预防：建立完善的危机预警机制，及时发现潜在的危机风险，并采取措施予以预防。
2. 及时反应：危机一旦发生，企业需要迅速做出反应，制定危机应对方案，并及时组织实施。
3. 信息公开与透明：及时向各方公开真实、准确的信息，减少谣言和误解，维护企业形象和信誉。
4. 合作共赢：与相关方建立良好合作关系，在危机中互相支持与合作，共同渡过难关。
5. 教训总结与改进：从危机中吸取教训，总结经验教训，并对企业管理和策划进行改进和升级。
三、危机管理策略1. 危机预案制定：在市场营销策划过程中，企业应制定一套完整的危机应对预案，明确责任分工和应对措施，并进行定期演练和修订。
2. 快速反应：危机发生时，企业需要迅速做出反应，及时组织相关团队进行信息收集和处理，并制定应对方案。
3. 信息公关：及时向公众、媒体和利益相关者提供准确、详尽的信息，回应各方关切，维护企业形象和信誉。
4. 利用营销手段：在危机中，企业可以利用营销手段进行品牌修复和信誉重建，通过宣传、赞助等方式积极回应公众需求，并恢复市场信心。
5. 合理利用资源：积极借助政府、专业服务机构等资源，共同应对和解决危机，实现合作共赢。
四、案例分析以某知名餐饮连锁企业为例，该企业在市场营销策划中遇到了食品安全问题，引发舆论关注和消费者的担忧。
企业迅速制定了食品安全危机预防手册，并加强了食品安全监管措施。
同时，企业在公众和媒体面前坦诚介绍改进措施，并邀请独立第三方机构进行食品安全抽检，以保证产品质量。
市场营销视角下的企业管理危机
市场营销视角下的企业管理危机随着市场经济的发展和竞争的加剧，企业面临的管理危机也越来越多样化和复杂化。
市场营销是企业管理的一个重要方面，与企业的生存和发展密切相关。
本文将从市场营销的角度探讨企业管理中存在的危机，并提出相应的解决方案。
市场营销视角下的企业管理危机之一是市场需求的变化与企业战略的不匹配。
市场需求是企业发展的基础，只有准确地把握市场需求才能制定出有效的企业战略。
由于市场变化迅速，企业往往难以及时调整战略，导致产品或服务无法满足市场需求。
解决这一危机的关键在于加强市场预测和市场监测，借助先进的市场调研手段，及时准确地获取市场信息，并以此为依据进行战略调整。
市场营销视角下的企业管理危机之二是品牌形象的破坏与消费者信任的丧失。
品牌是企业最宝贵的财富，良好的品牌形象能够为企业赢得消费者的信任和忠诚。
由于管理不善或外部因素影响，企业的品牌形象可能会受到破坏，消费者对企业的信任也会丧失。
解决这一危机的关键在于加强品牌管理，营造良好的品牌形象。
具体来说，企业应该加强对品牌的定位、形象塑造和宣传推广，通过提供优质的产品和服务，赢得消费者的认可和信任。
市场营销视角下的企业管理危机之三是竞争对手的威胁与企业差异化的不足。
在竞争激烈的市场环境下，企业面临来自各个方面的竞争对手。
如果企业没有明显的差异化优势，就很难在竞争中脱颖而出。
解决这一危机的关键在于提升企业的差异化竞争力。
企业可以通过研发创新的产品或服务，提供个性化的消费体验，建立独特的品牌形象等方式，与竞争对手区别开来，从而赢得市场份额。
市场营销视角下的企业管理危机之四是销售渠道的问题与市场覆盖的不足。
销售渠道是企业与消费者之间的桥梁，是产品或服务的传递和交易的重要方式。
如果企业的销售渠道不畅、覆盖不广，就很难实现销售目标和满足市场需求。
解决这一危机的关键在于完善销售渠道和拓展市场覆盖。
企业可以与经销商、代理商等建立长期合作关系，拓展销售网络；可以借助互联网和电子商务平台，拓展线上销售渠道；可以加强与零售商和终端消费者的合作，提高市场覆盖。
浅析市场营销视角下的企业的管理危机
浅析市场营销视角下的企业的管理危机【摘要】市场营销视角下的企业管理危机是企业面临的重要挑战。
该危机的原因主要包括市场变化快、竞争激烈、消费者需求多样化等。
其表现形式有产品过剩、市场萎缩、企业形象受损等。
市场营销策略对企业管理危机的影响巨大，正确的市场定位和产品推广能够帮助企业规避危机。
解决方法包括改进内部管理、加强客户关系维护等。
预防市场营销视角下的企业管理危机需注重市场调研、灵活调整策略，在竞争中保持领先地位。
企业需要制定有效的市场营销策略和管理方法，才能有效避免和解决管理危机，从而保持竞争力和持续发展。
【关键词】市场营销视角、企业管理危机、原因分析、表现、市场营销策略、影响、解决方法、预防、挑战、管理方法1. 引言1.1 介绍市场营销视角下的企业管理危机在市场经济环境下，企业要想保持良好的竞争力和生存能力，就必须不断适应市场的需求和变化，采取有效的营销策略来吸引客户和促进销售。
在实践中，许多企业在市场营销视角下管理出现了各种危机，这些危机往往对企业的发展产生负面影响。
市场营销视角下的企业管理危机主要指的是企业在制定和执行营销策略过程中出现的问题和挑战。
这些危机可能来源于内部管理不善、市场竞争激烈、消费者需求变化等因素。
面对这些危机，企业需要及时发现问题、分析原因，采取有效措施来解决，以保障企业的发展和长远利益。
通过深入探讨市场营销视角下企业管理危机的原因、表现、以及市场营销策略对其影响和解决方法，可以帮助企业更好地应对管理挑战，提升竞争力。
有效的预防和管理市场营销视角下的企业管理危机，对于企业的可持续发展至关重要。
在这个竞争激烈的市场环境中，企业必须不断优化管理机制，提升管理水平，以应对激烈的市场竞争和挑战。
2. 正文2.1 市场营销视角下企业管理危机的原因分析1. 市场变化快速：市场营销视角下的企业管理危机的一个重要原因是市场变化的速度越来越快，企业难以及时适应市场的变化。
新技术、新产品、新竞争对手的出现都会对企业的管理产生挑战。
市场营销视角下的企业管理危机
市场营销视角下的企业管理危机一、引言市场营销是企业发展的重要组成部分，是企业推动产品与服务销售的重要手段。
随着市场环境的变化和竞争的加剧，企业面临着各种各样的管理危机。
从市场营销的角度来看，企业管理危机不仅仅是单一的问题，而是涉及市场营销战略、品牌形象、消费者需求等方方面面的问题。
本文将从市场营销的视角下，探讨企业管理危机及应对之策。
1. 品牌形象受损企业的品牌形象是企业的核心资产之一，是企业在市场竞争中的重要竞争优势。
一旦企业的品牌形象受到损害，将会对企业的市场营销活动产生严重的影响。
品牌形象受损可能由产品质量问题、服务不及时等原因造成，亦或是由于企业不当的市场推广活动导致。
无论是何种原因，品牌形象受损都将影响企业的市场声誉和销售业绩。
2. 市场竞争压力增大市场竞争是市场营销中的一大挑战，随着市场的开放和全球化竞争的加剧，企业面临着更大的市场竞争压力。
在市场营销的视角下，企业管理危机主要表现为企业在市场宣传、产品推广、渠道拓展等方面的不足。
这些问题导致企业面临着市场份额下降、销售额减少等困境。
3. 消费者需求变化随着时代的变迁和消费者观念的转变，消费者对产品与服务的需求也在不断变化。
如果企业不能及时调整产品和服务以满足消费者需求，就会导致企业的市场营销活动遭到失败。
消费者需求的变化可能是由于技术创新、社会变革等原因引起的，因此企业需要不断地进行市场调研和创新，以适应市场的变化。
4. 销售渠道不畅销售渠道是企业进行市场营销的重要途径，如果企业的销售渠道不畅，将会影响企业的产品销售。
销售渠道不畅可能是由于企业内部管理不善、合作伙伴关系不良等原因造成的。
企业需要加强对销售渠道的管理，提升渠道的效率和质量。
5. 市场信任危机企业在市场营销活动中需要建立消费者对企业的信任，以赢得消费者的青睐。
一旦企业面临信任危机，将会导致消费者对企业的品牌产生质疑，进而影响企业的市场营销活动。
市场信任危机可能由于企业的推广行为不当、产品质量问题等导致，企业需要及时采取措施，重建市场信任。
市场营销视角下的企业危机管理分析
市场营销视角下的企业危机管理分析【摘要】企业在市场营销中面临各种潜在危机，因此危机管理成为企业必备的重要能力。
在危机管理中，预防是关键，包括建立快速响应机制和加强危机意识培训。
及时有效地处理危机也至关重要，需要及时沟通和协调各方资源。
处理完危机后的后续营销策略也影响企业未来发展，如积极应对公众舆论和恢复品牌信任。
通过分析成功的危机管理案例，企业可以汲取经验教训，建立更为健全的危机管理体系。
综合以上内容，市场营销视角下的企业危机管理分析是企业发展不可或缺的重要环节。
【关键词】市场营销、企业、危机管理、分析、重要性、预防策略、处理策略、后续营销策略、成功案例、结论。
1. 引言1.1 市场营销视角下的企业危机管理分析市场营销视角下的企业危机管理分析是指企业通过市场营销的观点和手段来有效规划、预防和处理可能出现的危机，从而保障企业的稳定发展和品牌形象。
在竞争激烈的市场环境下，企业面临着各种突发事件和挑战，如产品质量问题、市场变化、公关危机等，如何在危机中化危为机，成为企业管理和发展的关键问题。
在市场营销视角下，企业危机管理需要充分考虑市场环境、消费者需求和竞争对手的影响，及时做出反应和调整。
危机管理不仅仅是应对危机事件本身，更需要从长远的市场营销策略和品牌建设角度来思考问题，避免危机对企业形象和市场地位造成长期影响。
市场营销视角下的企业危机管理分析是一个全方位、系统化的管理过程，需要企业从预防、处理到后续营销中都有明确的策略和措施。
只有在危机管理中做到及时、有效和符合市场需求的应对，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
是企业管理者必须重视和掌握的关键技能之一。
2. 正文2.1 危机管理的重要性危机管理的重要性在市场营销视角下具有至关重要的意义。
企业面临各种潜在的风险和危机，如产品质量问题、市场竞争激烈、突发事件等，这些危机一旦发生可能会给企业造成巨大的损失甚至致命打击。
有效的危机管理对企业的生存和发展至关重要。
市场营销策略中的危机管理
市场营销策略中的危机管理市场营销是企业在市场竞争中获取利益的重要手段，而危机则是企业面临的不可避免的挑战之一。
因此，危机管理成为了市场营销策略中的重要环节。
本文将从危机管理的基本概念、危机管理的重要性、危机管理的策略和实施措施等方面展开讨论。
一、危机管理的基本概念危机管理是指企业为预防、化解和处置危机所采取的一系列措施和策略。
危机可以是自然灾害、经济波动、产品质量问题、舆论风波等多种形式的突发事件。
危机一旦发生，如果企业没有有效的管理措施，则可能会对企业的形象和利益造成严重损害。
二、危机管理的重要性危机管理在市场营销策略中扮演着重要的角色。
首先，危机的管理可以帮助企业预防危机的发生，降低危机带来的风险。
其次，危机管理可以帮助企业更好地应对危机事件，有效地化解危机并减小损失。
最后，危机管理还可以提升企业的声誉和品牌形象，增强消费者对企业的信任。
三、危机管理的策略针对危机事件，企业可以采取多种策略来进行危机管理。
首先，建立健全的危机管理机制和团队，明确职责分工和处置程序。
其次，加强危机预警和监测，及时发现和了解危机的动态，以便及早做出应对措施。
另外，建立有效的沟通机制，与各类利益相关者进行及时的沟通和交流。
此外，还应制定明确的危机管理计划和预案，对可能出现的危机事件进行预判和准备。
最后，要加强危机事件的应对和处置能力，及时采取措施降低损失，并且及时总结危机管理经验，不断完善和提升危机管理能力。
四、危机管理的实施措施在实施危机管理时，企业可以采取多种措施。
首先，要建立有效的危机管理团队，团队成员应具备危机管理的专业知识和技能，能够有效应对各类危机事件。
其次，要加强信息收集和分析，及时掌握危机事件的信息，为决策提供依据。
此外，要加强危机事件的跟踪和监测，及时发现和处理潜在的问题，防止危机事件的蔓延。
另外，要建立健全的危机管理培训体系，提高员工的危机意识和危机应对能力。
最后，还要加强与媒体和公众的沟通，及时发布准确、透明的信息，回应社会关切。
浅析市场营销的危机管理
三、企业加强市场营销危机管理的对策
1. 合理处理顾客市场危机策略 （ 1 ） 追踪顾客满意度 顾客的流失指无论何种原因所造成的市场营销危机，最终都会带来 产品的市场危机。就企业本身而言，顾客市场危机是最大的危机 。 从管 理客户资源的角度来说，不只是要很好的管理高端客户资源，还要不断 的开展新顾客资源。对企业而言，十分重要的是客观地了解顾客的满意 度。对于所有的企业来说，了解顾客是否满意都具有十分重要的意义 。 （ 2 ） 客户 “金字塔” 管理 在涉及客户关系管理时，如何处理好与大客户之间的关系是相当重 要的问题。但是大客户到底是指哪些客户？ 当面临这些问题时，通常只 是根据经验来做判断，并不具备充分的数据来论证 。 而客户 ” 金字塔 ” 的出现，解决此等问题提供了一个有力的工具，面对客户关系，通过精 确的量化经理人员可以来更好地进行管理 。 （ 3 ） 建立顾客忠诚 有效防范客户危机的重要基础是建立顾客忠诚 。 国际优秀公司发展 的重要驱动力是以顾客为中心，追求顾客忠诚是。 要想成为了市场的佼
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櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎櫎殼
四、结论 参考文献：
佼者，就必须真正做到以顾客为中心，追求顾客满意的公司，比如宝洁 公司、摩托罗拉。 2. 危机公关策略 （ 1 ） 以预防为主，积极关注危机的预兆，使危机扼杀于摇篮，从根 本上解决危机的信源。当然许多的危机具有突发性，预料就显得十分困 难。如果出现问题就能迅速发展。传播计划在危机的爆发期显得异常的 重要。 （ 2 ） 要记者进行配合，而不是有意的回避记者。 如果企业行为是不 正当的，必须告知公众，并采取相应纠正措施。 当危机的发生后，因为 需要对很多的事情进行处理： 分析原因、 研究补救措施、 对各方面的询 问进行一一回答，同时企业还需要正常的运作等，这通常会导致慌乱， 但是在这种困难时期，就更加需要镇静。 （ 3 ） 做好危机传播计划，判断向媒体可以传播哪些信息，并确定由 谁来传播以及何时，如何进行传播。 对于企业而言，专门选定一人作为对外发言人，主要负责对外媒体 传播，剩下的人负责电话询问。作为对外发言人，与其它人口径需要保 持一致。当没有充分调查清楚深层次原因时，对于不准确的或者猜测的 原因就不要进行发布。很多企业经常容易忽视这一点，甚至一个公关班 子很强的企业也会忽视。 当危机发生后，最权威的信息来源是企业，但不能阻止新闻媒体在 其他相关渠道，了解信息的新闻自由。 恰当的处理方法是，要全面地去 了解哪些团体、哪些渠道对企业所采取的措施 、 态度表示支持。 为了保 证新闻媒体从企业提供的信息与从这些渠道和团体获得的信息保持一 致，必须尽可能地获得他们的帮助，让他们了解到企业正在与媒体取得 积极的沟通，并且在新闻稿送给新闻媒体前，把稿件复制给这些团体。 （ 4 ） 召开新闻发布会 在处理危机中，一个很好的方式是召开发布会。 第一，这是一个真 诚面对公众的形式，它可以以面对面的方式，对待公众和传媒，进行双 向的沟通。第二，选择一个恰当地时间向媒体说明情况，可以减轻公 众、新闻媒体询问的压力。第三，它也有利于媒体将企业真正地视为信 ，掌 息来源的主要渠道，从而以企业可以受控的信息填补信息 “真空 ” 握传播的主动权。当然，在危机的处理过程中，与企业在平时召开发布 会相比，召开新闻发布会要难得多。 企业随时要面对公众和媒体的质 询，甚至有很多是恶意的刁难，对发布会的组织、 对主持会议的人提出 了更高的要求。 对企业来说，市场营销危机管理非常重要。 在当前日新月异的社会 大环境下，更应该重视它的作用。危机管理必须贯彻于实际当中，而不 仅仅是停留在口号上。危机管理不仅要实现确保组织生存的目标，还为 企业未来经营活动提供框架性指导，提高组织的经营免疫力。 ［ 1］ 吴行健 . 企 业 危 机处理 仰赖卓 越攻关 . 经济管理文摘 . 2001 （ 3 ） ： 17 － 19 ［ 2］ 鲁开垠，罗文文 . 企业危机与危机管理 . 新经济，2001 （ 9 ） ： 35 － 36 （ 责任编辑： 2 月下
论企业营销危机管理
论企业营销危机管理随着市场竞争的加剧和消费者对产品质量、服务质量和企业社会责任等方面的要求不断提高，企业面临越来越多的营销危机。
如何有效地处理营销危机已经成为企业营销管理的重要内容之一。
一、企业营销危机的特点企业营销危机是指企业在销售、促销、广告等方面遭遇不利的事件。
这些危机通常是出乎意料的，并且消费者会对其产生强烈的情感反应。
在处理这些危机时，企业需要考虑到以下特点：1. 危机事件的意外性和突发性，需要及时应对。
2. 危机事件的影响范围通常较广，一旦波及到大众，就会引起舆论的关注，对企业的形象和市场份额造成威胁。
3. 消费者情感反应较强，可能出现恶评、抵制或口碑传递等消费者行为，造成营销声誉的损失。
4. 在应对营销危机时，企业需要谨慎处理，以避免处理不当而导致危机恶化。
二、企业营销危机管理的原则1. 真实性原则：企业应当始终保持真实和透明，坚持实事求是，避免虚假宣传，以保证消费者对企业的信任感。
2. 及时性原则：企业应当及时作出回应，即使是在企业不确定的情况下也应该告知消费者，以表现企业对消费者的尊重和关注。
3. 应变性原则：企业应该制定危机应对方案并不断调整和完善，以满足不同场景和变化的危机情况。
4. 危机后果原则：企业应当正视和承担危机产生的后果，及时赔偿和道歉，并采取积极措施来重建消费者对企业的信任感。
三、企业营销危机管理的措施1. 建立危机管理团队。
建立专门的危机管理团队负责事故调查和应急措施，能够在事件发生后迅速掌握事件进展和采取适当措施。
2. 真实掌握事件情况。
企业应该通过内部调查和媒体报道等多种方式掌握事件情况，及时了解危机事件的具体情况和影响程度。
3. 及时回应消费者需求。
企业应该第一时间回应消费者需求，尽可能提供有效的解决方案，并提供满意的服务。
4. 采取应对措施。
企业应该采取积极极措施，积极修复失信事件、赔偿受害者、承担责任、履行社会责任，以及加强品牌宣传等方面。
四、结语营销危机不是企业营销的终点，而是成长的机会。
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浅析市场营销的危机管理论文
浅析市场营销的危机管理全文如下：
摘要:作者针对市场营销的危机管理做了相关的探讨，内容主要包括市场营销危机的
定义和市场营销危机的主要特点，并对企业加强市场营销危机管理的对策进行了介绍。
关键词:市场营销危机管理经济时代
随着这个不断变化的知识经济时代，企业竞争环境和经营环境也将面临着更大的挑战，并且这一趋势还在不断地加快。
还有，不断深入的我国市场经济体制改革以及中国加入世
贸组织后，越来越激烈的市场竞争，层出不穷的不确定因素，随时会面临突如其来的，并
来源多种多样的危机，除产品方面、竞争方面的、市场方面的外，还包括大环境中经济方
面的、政治的等，当企业朝向国际化方向发展时，就容易受来自环境的不确定因素的影响。
每个企业在面临此等形势下都需要认真分析和研究的主要课题是怎样应对突发事件以及处
理危机、防范危机等问题。
其中企业危机管理正是有效解决此类问题的重要手段。
一、市场营销危机的定义
企业产品的市场出现不断下降甚至丧失占有率的现象，这主要是由市场发展战略、经
营观念落后和营销策略的失误、市场预测和调查不充分等等所引起的，或者企业的利润不
足以弥补成本，这主要是由于营销不善所引起的，这就是市场营销危机。
二、市场营销危机的主要特点
1.预知性
在很多的情况下，在出现和最终爆发前，营销危机存在一段潜伏期，有着直接或间接
的先兆。
为了能更好地解决危机隐患，减少危机所带来的威胁，科学预测并且进行超前决
策是相当重要的一个环节。
实践表明，相对于危机爆发后的应急善后管理，危机爆发前的
预防效果将会更好。
2.突变性
即在某个特定时空上，企业营销危机突然爆发。
按照这一特点，企业的抗御对策应根
据危机的突然爆发应进行跳越式的变动，而不是企业的抗御对策按照单一的路径进行。
即
为了能更好地优化整个抗御过程，应该以营销危机现实的或潜在的突变点作为抗御对策的
着重点。
3.紧迫性
有如烧毁企业的火焰，营销危机有着相当强的扩散性，它可以迅速由局部扩展到企业
整体，也快速可以由本领域扩散到其他领域。
企业面对危机时作出反应的时间将是相当紧
迫的，必须用尽可能快的速度有效地解决它。
三、企业加强市场营销危机管理的对策
1.合理处理顾客市场危机策略
1追踪顾客满意度
顾客的流失指无论何种原因所造成的市场营销危机，最终都会带来产品的市场危机。
就企业本身而言，顾客市场危机是最大的危机。
从管理客户资源的角度来说，不只是要很
好的管理高端客户资源，还要不断的开展新顾客资源。
对企业而言，十分重要的是客观地
了解顾客的满意度。
对于所有的企业来说，了解顾客是否满意都具有十分重要的意义。
2客户“金字塔”管理
在涉及客户关系管理时，如何处理好与大客户之间的关系是相当重要的问题。
但是大
客户到底是指哪些客户?当面临这些问题时，通常只是根据经验来做判断，并不具备充分
的数据来论证。
而客户”金字塔”的出现，解决此等问题提供了一个有力的工具，面对客
户关系，通过精确的量化经理人员可以来更好地进行管理。
3建立顾客忠诚
有效防范客户危机的重要基础是建立顾客忠诚。
国际优秀公司发展的重要驱动力是以
顾客为中心，追求顾客忠诚是。
要想成为了市场的佼佼者，就必须真正做到以顾客为中心，追求顾客满意的公司，比如宝洁公司、摩托罗拉。
2.危机公关策略
1以预防为主，积极关注危机的预兆，使危机扼杀于摇篮，从根本上解决危机的信源。
当然许多的危机具有突发性，预料就显得十分困难。
如果出现问题就能迅速发展。
传播计
划在危机的爆发期显得异常的重要。
2要记者进行配合，而不是有意的回避记者。
如果企业行为是不正当的，必须告知公众，并采取相应纠正措施。
当危机的发生后，因为需要对很多的事情进行处理:分析原因、研究补救措施、对各方面的询问进行一一回答，同时企业还需要正常的运作等，这通常会
导致慌乱，但是在这种困难时期，就更加需要镇静。
3做好危机传播计划，判断向媒体可以传播哪些信息，并确定由谁来传播以及何时，
如何进行传播。
对于企业而言，专门选定一人作为对外发言人，主要负责对外媒体传播，剩下的人负
责电话询问。
作为对外发言人，与其它人口径需要保持一致。
当没有充分调查清楚深层次
原因时，对于不准确的或者猜测的原因就不要进行发布。
很多企业经常容易忽视这一点，
甚至一个公关班子很强的企业也会忽视。
当危机发生后，最权威的信息来源是企业，但不能阻止新闻媒体在其他相关渠道，了
解信息的新闻自由。
恰当的处理方法是，要全面地去了解哪些团体、哪些渠道对企业所采
取的措施、态度表示支持。
为了保证新闻媒体从企业提供的信息与从这些渠道和团体获得
的信息保持一致，必须尽可能地获得他们的帮助，让他们了解到企业正在与媒体取得积极
的沟通，并且在新闻稿送给新闻媒体前，把稿件复制给这些团体。
4召开新闻发布会
在处理危机中，一个很好的方式是召开发布会。
第一，这是一个真诚面对公众的形式，它可以以面对面的方式，对待公众和传媒，进行双向的沟通。
第二，选择一个恰当地时间
向媒体说明情况，可以减轻公众、新闻媒体询问的压力。
第三，它也有利于媒体将企业真
正地视为信息来源的主要渠道，从而以企业可以受控的信息填补信息“真空”，掌握传播
的主动权。
当然，在危机的处理过程中，与企业在平时召开发布会相比，召开新闻发布会
要难得多。
企业随时要面对公众和媒体的质询，甚至有很多是恶意的刁难，对发布会的组织、对主持会议的人提出了更高的要求。
四、结论
对企业来说，市场营销危机管理非常重要。
在当前日新月异的社会大环境下，更应该
重视它的作用。
危机管理必须贯彻于实际当中，而不仅仅是停留在口号上。
危机管理不仅
要实现确保组织生存的目标，还为企业未来经营活动提供框架性指导，提高组织的经营免
疫力。
参考文献：
[1]吴行健.企业危机处理仰赖卓越攻关.经济管理文摘.20013:17-19
[2]鲁开垠，罗文文.企业危机与危机管理.新经济，20019:35-36
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