个人与团队作业一
个人与团队作业一
个人与团队管理作业讲评一、单项选择题(1〜80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)第一次作业1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的( )。
(A) 工作观摩(B) 岗位轮换(C) 训练与指导(D) 工作伙伴答案：A 考点编号：GSK01 考点内容：正式与非正式学习机会解析：参见教材《个人与团队管理(上册)》(第二版)(以下简称“个人上”)P32常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴” 。
其中“工作观摩” 主要是指在一旁观察别人的工作情况。
2：关于制订工作计划，说法不正确的是( )。
(A) 计划可以帮助人们控制工作进度(B) 计划对所有管理工作都奏效(C) 计划限制了行动的自由度(D) 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答案：C 考点编号：GSK03 考点内容：如何认识做计划解析：参见个人上P80。
教材中“表6-1关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。
合适的计划不会限制行动的自由。
3:在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的( )。
(A) 电子邮件(B) 即时信息沟通(C) 数字传真(D) 视频会议答案：B 考点编号：GSK04 考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点解析：参见个人上P11&现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是( )(A) 传真(B) 建议书(C) 布告栏(D) 报告书答案： C 考点编号：GSK05 考点内容：书面沟通的方式方法解析：参见个人上P12Q布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队。
电大 2012年个人与团队管理网上作业 1----5(同名18634)
电大 2012年个人与团队管理网上作业 1----5(同名18634)网上作业三第五单元：融入组织组织的定义及各部门的基本职责1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。
A、输入B、寻求结果C、运作过程D、输出2.组织的输出是指（ D ）。
A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ A ）。
A、编码、数据、技术B、软件、产品C、开发过程、服务D、软件、开发过程4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（ B ）。
A、负责销售策略的制定与执行B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划C、负责人力资源规划D、负责主体业务的研发5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职责。
A、行政部门B、财务部门C、市场部门D、推广部门6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B ）的基本职责。
A、行政部门B、业务部门C、财务部门D、市场部门7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A ）的基本职责。
A、总经理B、行政部门C、财务部门D、业务部门8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本职责。
A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、人力资源部门9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（ B ）的基本职责。
A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、业务部门10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D ）的基本职责。
A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力资源部门组织目标和价值观的概念11.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
个人与团队管理形成性考核册答案1
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案《个人与团队管理》作业1辅导指导：对照教材（上册）29—32页列举的10个方面的能力，结合自己的实际情况，选择其中的一种能力作为自己行动计划表的主题。
然后对照该能力表中“陈述”部分的内容选择其中的某一条（自己做得不够好或没有具备需要改进的）作为自己的目标，即“你希望实现什么”。
有了这两步，后面的就顺理成章了。
范例：下面是一个范例，选择的是表2—10“沟通”作为主题，将“陈述”中的第2条作为改进目标所做的一个行动计划表。
你可以参照此表完成，也可参照书上的例子完成。
主题：个人沟通能力目标你希望实现什么？到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明白地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内容。
目前的能力水平你现在在哪里？不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再次作出解释。
行动步骤你将怎样做？发展方法谁能帮助你？学习提高口头表达能力的方法每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借阅《演讲与口才》，到网络上学习有关知识。
时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始\6月底完成并进行总结评估你怎样知道达到了目标？你能在什么方面做得更好我能自信地向员工阐述自己的观点——员工能准确理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从而能有更多的时间和精力思考团队的发展总结和重新安排阐述我的想法时尽量让大家一致认可下一个挑战是什么？七月个人与团队管理作业3辅导指导：本次作业要求规划准备并具体实施一次谈判，然后根据你的谈判过程和结果，回答问题。
由于学员的工作性质不同，一次正规的谈判不是每个人都能经历的。
但是，在我们的生活中，购物时与商家的讨价还价、就某件事与人协商等，倒是能够经常遇到的，我们就把生活中的这类经历也可以视为谈判。
你可以回忆自己生活中这类经历，或者将你即将要做的一次生活中的谈判按照作业要求做一次，然后对“你得到什么结果？”等14个问题作出回答。
个人与团队管理平时作业(含参考答案)
所属电大姓名学号成绩《个人与团队管理》作业一（第一单元——第二单元）一、判断题（每题1分，共10分）1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。
（∨）2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（∨）3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。
（∨）4、保持适度的压力是有益健康的。
（∨）5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。
（×）6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。
（∨）7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。
（×）8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
( × )9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。
( ∨ )10、反思只能是坐下来沉思。
( × )二、单项选择题（每题1分，共10分）1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( D )不属于这样的因素。
A 沟通条件差B 对时间和精力的不切实际的要求C 时间和精力上的要求发生冲突D 详细规划自己的时间2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A ）。
A情商 B人际关系 C交往能力 D与政府是否有关联3、对学习周期的各个阶段都赋予（ D ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
A不同 B一定 C不等 D相等4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（ D ）。
A小岳有机会参加公司的培训 B小钱在公司学到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能 D 以上都可以5、关于制定工作计划时，说法正确的是（ D ）。
A 计划必须是非常精确的B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C 人人都能够从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益。
6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。
《个人与团队管理》作业答案1.doc
《个人与团队管理》作业答案1 表4-1 行动计划表作业2贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
个人与团队第一次作业
一、单项选择题（共20 道试题，共60 分。
）1. 关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
A. 头脑风暴法是一种创造性的思维方法B. 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C. 头脑风暴法是一种培养创造力的方法D. 头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人满分：3 分2. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A. 委托培训B. 研讨会C. 工作观摩或工作伙伴D. 远程学习满分：3 分3. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A. 委托培训B. 工作观摩C. 脱产学习D. 岗位轮换满分：3 分4. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。
A. 工作观摩B. 工作伙伴C. 研讨会D. 岗位轮换满分：3 分5. SMART原则中的S代表（）。
A. 明确的B. 可衡量的C. 可达到的D. 有时间规定的满分：3 分6. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A. S——明确的B. M——可实现的C. A——可达到的D. T——有时间规定的满分：3 分7. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A. 活动跟踪表B. 头脑风暴法C. SMAR T原则D. PEST法满分：3 分8. 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
A. 活动跟踪表B. PEST法C. 头脑风暴法D. SWOT分析法满分：3 分9. 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
A. 安索夫矩阵B. 活动跟踪表C. PEST分析法D. 波士顿矩阵满分：3 分10. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
个人与团队管理系统平时作业1和3
作业1单项选择题I •在紧迫性/重要性矩阵中，（A ）属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的问题B.干扰和电话C.鸡毛蒜皮的事D .团队和个人的发展2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（D ）。
A. 排除评论性批判B. 鼓励“自由想象”C. 提岀的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D •要求与会者改进他人提岀的观念3 •只要对学习周期的各个阶段赋予（C ）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A. 不同B .一定C.相等D •不等4 •有效地与他人共事的能力是指领导者的（A ）。
A. 人际技能B .技术技能C.知识技能D .概念技能5. （ B ）最有可能增加企业的利润。
A. 供应商的增加B .缩减经营成本C.商品价格的上涨D .经常进行创新6 .企业变革需要时间，在这个过程中，必须（D ）。
A.等待时间，坐观其变B.发展自己的核心竞争力C.跟着政府的政策走 D .审视企业的外部因素，抓住机遇7 . PESTLE分析法主要用来分析企业的（A ）。
A.外部环境B.产品策略C.机遇和威胁D.内部环境8 .平衡记分卡的作用不包括（B ）。
A.确定战略方向B.提高市场份额C.企业的持续改进D .保证企业行动与战略目标一致9. （ D ）不是非正式沟通的优点。
A.能够自由选择沟通渠道 B .信息传插速度快C.能够获得组织需要的大量的信息 D .信息能够被高层管理者迅速采纳10 .传递优质信息时的“适度的费用”是指（C ）。
A. 该信息是否值得花费时间和费用B. 需要尽可能的削减费用C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D .需要尽可能的减少时间II .根据（D ）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A .组织特点和会议要求B .会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D .会议目的和召开方式12 •彼得•圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（C ）。
A.改善心智模式B .建立共同愿景C.团队创新D .团队学习13.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（B ）。
个人和团队的心得体会作文(精品10篇)
个人和团队的心得体会作文(精品10篇)个人和团队的心得体会作文篇1周六晚，千禧城阳营销中心团队进行了打造高绩效团队的学习，这次学习氛围特别浓厚，大家都积极踊跃地进行发言。
此次培训内容与我们现实工作密切相关，大家都从各自角度结合实际进行了答问，通过此次学习让我对团队有了更深的心得体会。
首先我对团队的概念有了清晰的认识。
知道了团队的概念，让我认识到，作为团队中的一员，我应该以一个什么样的姿态投入到我所在的团队的工作当中去。
从千禧国际村这个项目开盘至今，一直工作在这里，可以说是看着千禧国际村一步步走过来的，从最初的平淡到现在的相对热销，这与我们千禧大团队，与千禧城阳营销中心团队目标一致、团结协作是分不开的。
团队中的我们有着共同的目标――完成今年2个亿的销售任务。
有着共同的承诺--实现这个任务是每个人的责任。
通过这次学习，意识到我所处的团队与成功团队存在的差距。
今后的工作中，要以一个成功团队的标准来要求自己，与同事多沟通，为团队的发展建设多提可行性建议，为实现我们团队共同的目标去努力奋斗。
相信千禧城阳营销中心会成为一个高绩效的团队的，相信“振兴国际村，我在必成功”!星期六，学校组织全体员工进行了高绩效团队的培训，培训帮助我获得了一些适用的新知识，并给予我一个很好的机会客观的观察自己以及自己的工作。
下面是我对本次培训的一些感悟和体会。
一、作为管理者，如何能让自己的团队成为高绩效团队，我认为要具备以下几点能力。
1、要让自己的团队有明确的目标，也只有所有的成员都明白目标在哪里，才能充分的发挥自身的优势，去实现这个目标。
而也只有当大家目标相同，才会在沟通过程中及工作过程中减少因目标不明确带来的对团队战斗力的缩减，从而形成有高度战斗力。
领导还要能够鼓舞士气，不停的督促大家，并及时纠正并制止过程中队员的精力分散，让大家把持续的把目光放在目标上。
2、能够对团队成员进行良好的分工，对工作进行合理的量化，尽量避免因前面的团队成员因工作量过大无法完成，导致后面工作拖延的沙漏效应，从而保证团队的高效工作能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
个人与团队作业一 Last revised by LE LE in 2021《个人与团队管理》作业讲评一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）第一次作业1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴答案： A 考点编号： GSK01 考点内容：正式与非正式学习机会解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。
常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。
其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答案： C 考点编号： GSK03 考点内容：如何认识做计划解析：参见个人上P80。
教材中“表6-1 关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。
合适的计划不会限制行动的自由。
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议答案： B 考点编号： GSK04 考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点解析：参见个人上P116。
现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书答案： C 考点编号： GSK05 考点内容：书面沟通的方式方法解析：参见个人上P129。
布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队。
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种答案： C 考点编号： GSK06 考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）解析：参见个人上P140。
身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。
人们可以在语言上伪装自己，但身体语言经常会“出卖”他们。
因此，更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。
6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式答案： D 考点编号： GSK07 考点内容：工作报告的三种形式解析：参见个人上P173。
工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。
小张与其项目经理之间属于下级与上级的信息传递形式。
7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场答案： B 考点编号： GSK09 考点内容：组织的定义及各部门的基本职责解析：参见个人上P215。
行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；市场部门的基本职责是“负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”。
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观答案： D 考点编号： GSK10 考点内容：组织目标和价值观的概念解析：参见个人上P225。
组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。
9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。
(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度答案： B 考点编号： GSK11 考点内容：增强自我认知能力的两种方式解析：参见个人上P16。
反思和反馈是增强自我认知能力的最重要的两种方式。
反思是一种学习方式，不仅仅是肤浅地思考问题，而是在反思自己的行为及行为造成的后果的同时，还要从中总结经验或教训。
10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作答案： D 考点编号： GSK12 考点内容：克服学习中的障碍的方法解析：参见个人上P35。
学习障碍有很多种，对于“工作无稳定感”的学习障碍，需要不断地学习，才能有更多的发展机会。
11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来答案： C 考点编号： GSK14 考点内容：活动跟踪表内容，如何使用解析：参见个人上P60。
活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。
使用活动跟踪表的步骤一般为：第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。
第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏。
第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效。
第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是属于员工管理工作。
第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。
12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲答案： D 考点编号： GSK15 考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。
教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。
A选项属于自信果断的人的特点；B、C选项属于好斗的人的特点。
13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间答案： D 考点编号： GSK16 考点内容：优质信息的特点解析：参见个人上P112。
优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。
14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。
(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通答案： B 考点编号： GSK18 考点内容：副语言沟通的概念及特点解析：参见个人上P146。
副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。
副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等声音特点。
15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前答案： D 考点编号： GSK19 考点内容：抓住听众心理的方法解析：参见个人上P177。
在工作报告中恰当地运用形体语言有助于抓住听众心理。
常见的方法有：（1）目光投向听众；（2）选择适当的表情来讲述；（3）运用辅助工具或做活动，不要随意走来走去，不要把双臂抱在胸前；（4）说话的声音应该传送到室内的各个角落等。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事答案： C 考点编号： GSK20 考点内容：处理谈判中的困难局面解析：参见个人上P199。
面对“大声斥责”的谈判冲突，有效的办法是叫他不要喊，最好是先暂停谈判。
17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。
(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化答案： A 考点编号： GSK22 考点内容： PEST的概念及分析模型解析：参见个人上P227。
在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。
组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。
“劳动和社会保障”属于政治法律环境方面的内容。
18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大答案： C 考点编号： GSK23 考点内容：客户需求分析解析：参见个人上P228。
获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。
从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息是从内部获取的途径之一，这种途径的优点是可靠性强，易于理解和接受；缺点是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享。
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化答案： C 考点编号： GSK25 考点内容：组织文化的类型解析：参见个人上P255。
组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。
20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法答案： D 考点编号： GSK26 考点内容：头脑风暴法的步骤解析：参见个人上P10。
头脑风暴法第一阶段：（1）尽可能地多提一些想法；（2）让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；（3）简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路；（4）不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）；（5）在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；（6）不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。