第五章 体验营销模式
体验营销的实施步骤
体验营销的实施步骤
体验营销是一种以提供消费者真实、有趣和参与度高的产品或服务体验为核心的营销策略。
以下是体验营销的实施步骤：
1. 目标设定：确定体验营销的目标，如增加品牌认知、提高销售额或增加顾客忠诚度等。
2. 了解目标受众：研究目标受众的喜好、需求和购买行为，以便根据其需求设计体验活动。
3. 设计体验活动：根据目标受众的需求和品牌定位，设计创意和创新的体验活动。
可以考虑的活动包括展示会、商品试用、品牌故事讲述、活动营销等。
4. 策划活动细节：确定体验活动的时间、地点、预算和资源需求，并确保活动的顺利进行。
5. 交互互动：体验活动开始后，与目标受众进行互动，提供参与度高和有意义的体验。
活动可以通过让消费者亲身参与、感官体验、与品牌进行对话等方式来实现。
6. 收集反馈：与目标受众进行交流，并收集他们对体验活动的意见和反馈。
这些反馈可以用于改进和优化体验活动。
7. 营销推广：将体验活动的结果和反馈转化为营销资产。
通过社交媒体、口碑传播、媒体报道等方式，将体验活动的结果传播给更多的潜在消费者。
8. 评估效果：评估体验活动对于实现目标的效果。
可以通过销售数据、顾客满意度调查等方式进行评估。
以上是体验营销的一般实施步骤，根据不同的品牌和市场环境，实施步骤可能会有所不同。
体验式营销服务”方案
体验式营销服务”方案体验式营销是一种以提供消费者亲身参与和互动体验为核心的营销方式。
在这种营销中，企业利用创造性的活动和场景，使消费者能够全方位地感受和了解产品或服务的价值和特点。
通过参与到体验中，消费者不仅能够更深入地了解产品，还能够建立情感连接和积极认同，从而增加消费者的忠诚度和满意度。
我公司特推出的“体验式营销服务”方案，旨在帮助企业通过创新的活动和场景，打造高度个性化和与众不同的营销体验，有效提升产品和品牌的价值和知名度。
我们与企业紧密合作，提供全方位的解决方案，包括活动策划、场地搭建、人员培训和数据分析等环节，确保每个细节都能够达到最佳效果。
在活动策划方面，我们根据企业的需求和目标，提供个性化的活动创意，并结合市场调研和消费者洞察，确保活动能够吸引目标消费者的注意力和参与度。
我们在选址、场地搭建和装饰方面也具备丰富经验和资源，能够根据活动主题和风格，打造符合品牌形象和消费者期望的场景。
在人员培训方面，我们注重培养具备专业素质和服务意识的工作人员。
我们的培训课程包括产品知识培训、销售技巧培训和情感连接培养等内容，确保每个工作人员能够准确传递产品价值和积极与消费者互动，从而提升消费者的满意度和忠诚度。
在数据分析方面，我们通过引入先进的数据分析工具和技术，对活动效果进行全面监测和评估。
从参与人数、参与度、互动次数到消费者反馈等多个方面，我们能够给出详尽的数据分析报告，帮助企业更好地了解消费者需求和市场动态，并根据数据反馈调整和改进活动策略。
通过我们的“体验式营销服务”方案，企业可以达到以下效果：一是增加消费者的参与度和忠诚度。
通过提供有趣、创新和与众不同的活动和场景，吸引消费者的参与，并建立起消费者与品牌之间的情感连接。
二是提升产品和品牌的知名度和口碑。
通过积极推动消费者口口相传和社交媒体传播，扩大产品和品牌的影响力。
三是有效提高营销效果和回报。
通过精确的活动策划和数据分析，提高活动的效果和ROI，实现更高的销售和利润。
体验模式营销方案策划书3篇
体验模式营销方案策划书3篇篇一《体验模式营销方案策划书》一、策划背景随着市场竞争的加剧，消费者对于产品和服务的需求也越来越多样化。
为了满足消费者的需求，提高产品或服务的竞争力，体验模式营销逐渐成为一种重要的营销策略。
体验模式营销通过为消费者提供独特的体验，让消费者在体验中了解产品或服务的特点和优势，从而促进销售。
二、策划目标1. 提高品牌知名度和美誉度。
2. 增加产品或服务的销售量。
3. 提高消费者的满意度和忠诚度。
三、体验模式营销的具体方案1. 产品体验（1）在商场或超市设立产品体验区，让消费者可以亲自试用产品。
（2）举办产品体验活动，邀请消费者参加，让他们在活动中了解产品的特点和优势。
2. 服务体验（1）在酒店、餐厅等服务行业设立服务体验区，让消费者可以亲身体验服务的流程和质量。
（2）提供免费的服务体验，如美容、美发等，让消费者在体验中感受服务的价值。
3. 活动体验（1）举办主题活动，如音乐节、体育比赛等，让消费者在活动中感受品牌的文化和价值观。
（2）开展体验式营销活动，如抽奖、游戏等，让消费者在参与中获得乐趣和奖励。
四、体验模式营销的实施步骤1. 确定体验主题根据产品或服务的特点和目标消费者的需求，确定体验主题。
体验主题要具有吸引力和创新性，能够吸引消费者的关注和参与。
2. 选择体验场所3. 制定体验流程根据体验主题和场所，制定详细的体验流程。
体验流程要具有趣味性和互动性，能够让消费者在体验中深入了解产品或服务的特点和优势。
4. 培训体验人员培训体验人员，让他们了解产品或服务的特点和优势，掌握体验流程的操作技巧，能够为消费者提供专业的体验服务。
5. 宣传推广通过各种渠道宣传推广体验模式营销活动，吸引消费者的关注和参与。
宣传推广要具有针对性和创意性，能够吸引目标消费者的兴趣和关注。
6. 评估体验效果根据体验活动的参与人数、消费者的反馈等指标，评估体验模式营销的效果。
评估结果要及时反馈给相关部门，为后续的营销活动提供参考。
体验营销课件
体验营销
思考式营销策略：思考式营销是启发人们的智力，创造
性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇 、
计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。在高科
验经济，以“顾客导向”为中心的全面体验营销便是一剂新开的良药；
这也是我国市场经济发展的必然要求。
2、制定体验营销战略，实现体验营销立体化
企业战略，即企业发展方向。体验营销理念的树立，要求企业制
定相应的营销战略。对企业而言，体验营销战略是确保企业战略目
标的顺利达成，所有的营销环节包括市场调研、市场细分、市场定
体验营销
体验营销的主要策略
感官式营销策略：感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与
嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的
体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费
购买动机和增加产品的附加值。
案例一：以宝洁公司的汰渍洗衣粉为例，其广告突出
“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍
带给你野外的清爽幽香。公司为创
动化、机械化，为体验营销的推行提供了良好的平台。借 助现代计算机网络技术，可以大大提高消费者体验的参与 度。从戴尔公司的直线营销为终端消费者提供个性化、人 性化的网上订制服务到杰克·韦尔奇的“无边界管理”无不体 现了“沟通零距离”的企业、顾客互动的体验营销新景观。 企业应充分利用现代网络技术所提供的高便捷手段，建立 顾客与消费者之间的网络系统。 4、体验营销的策略组合
造这种清新的感觉做了大量工作，
后
来取得了很好的效果。
体验营销方案
体验营销方案概述体验营销是指通过创造积极、愉快和有意义的用户体验来推动品牌推广和销售增长的营销策略。
在竞争激烈的市场环境中，传统的推销手段已经无法满足消费者需求，而体验营销则赋予品牌与产品更深层次的情感联系，建立起消费者与品牌之间的强烈情感共鸣。
本文将探讨体验营销的重要性以及如何制定一个成功的体验营销方案。
体验营销的重要性1.品牌推广：通过创造独特而愉悦的用户体验，品牌能够在激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的目标消费者，提高品牌知名度和认可度。
2.建立忠诚度：积极的用户体验能够建立起消费者与品牌之间的长期关系，使得消费者更加忠诚于品牌，提高回购率和客户生命周期价值。
3.消费者口碑传播：愉悦的用户体验会引起消费者的口碑传播，他们会愿意向他人推荐和分享自己的体验，进一步扩大品牌影响力。
4.提高销售：通过体验营销的方式，品牌能够更好地吸引潜在消费者，提高销售转化率，最终增加销售额。
制定体验营销方案的步骤步骤一：目标设定在制定体验营销方案之前，首先需要明确具体的目标。
例如，是否希望提高品牌知名度、增加销售额还是提高用户参与度等。
目标的设定将有助于指导后续的策略制定和实施。
步骤二：了解目标消费者了解目标消费者是一个成功的体验营销方案的关键。
通过市场调研和分析，了解目标消费者的特征、需求和期望，有助于更好地设计和定位体验营销活动。
步骤三：设计愉悦的用户体验基于对目标消费者的了解，可以开始设计愉悦的用户体验。
这包括产品或服务的设计、购买过程的简便性、售后服务的质量等。
关注用户的情感需求和体验感受，为他们创造一个独特而令人愉悦的体验。
步骤四：整合营销渠道体验营销需要在多个渠道上展开，以确保最大程度地触达目标消费者。
整合线上和线下渠道，例如社交媒体、电子邮件营销、实体店铺等，以传递一致的品牌价值和用户体验。
步骤五：定期评估和改进制定了体验营销方案后，需要定期评估其效果并根据结果进行改进。
通过收集用户反馈、分析数据和监测关键指标，能够发现方案中的不足之处并进行相应的调整和改进。
体验营销
体验营销体验营销是一种以体验为核心的营销策略，旨在通过提供独特、个性化的消费体验来吸引和留住客户。
这是一种注重客户感受和情感共鸣的营销方式，能够有效地提高产品或服务的价值和竞争力。
在过去几年中，体验营销逐渐成为了许多行业的热门话题。
它不仅仅是通过产品本身来满足客户的需求，更是通过营造愉悦、充满情感的购物环境来引发消费者的共鸣。
体验营销强调个性化、互动和参与，旨在为消费者创造意想不到的惊喜和乐趣。
体验营销的核心理念之一是情感共鸣。
通过创造与消费者共鸣的情感体验，企业可以建立起与消费者的深层次关系，提高顾客的忠诚度和品牌认同感。
在体验营销中，关键是要了解消费者的需求、喜好和价值观，从而在提供产品或服务的同时，提供一个与消费者情感相契合的购物体验。
体验营销还强调互动和参与。
与传统的广告模式相比，体验营销更注重与消费者的互动，鼓励消费者参与到营销活动中来。
这种参与可以是通过参加品牌活动、参与用户评价的方式，还可以是通过社交媒体等渠道与品牌进行互动。
这种互动和参与可以让消费者更加深入地了解产品或服务，从而建立起更加牢固的消费者和品牌之间的联系。
在体验营销中，个性化也是一项非常重要的原则。
每个消费者都是独一无二的，他们有着不同的需求、兴趣和习惯。
因此，企业需要根据消费者的个性化需求来提供相应的产品或服务。
这种个性化的体验可以是通过定制化的产品、个性化的服务或个性化的购物体验来实现。
通过满足消费者个性化的需求，企业可以建立起与消费者更加紧密的联系。
体验营销的核心目标是提升产品或服务的价值和竞争力。
通过为消费者创造独特、个性化的购物体验，企业能够让消费者感到愉悦和满意，进而提高产品或服务的价值。
这种独特的购物体验可以激发消费者的购买欲望，增加购买的意愿和频率，并且能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
无论是线上还是线下，体验营销都能够为企业带来巨大的商机和潜力。
在线上领域，通过个性化的推荐、智能客服等方式，企业可以为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验。
体验营销策略模型构建
体验营销策略模型构建营销策略模型是指一个组织或企业为了推广和营销自身产品或服务而制定的一套具体的计划和策略。
它对于企业的营销活动具有指导和推动的作用，有助于提高企业的市场竞争力和销售业绩。
在构建体验营销策略模型时，可以参考以下几个关键要素：1. 定义目标受众：首先需要明确营销活动的目标受众是谁。
通过对目标受众进行细分和分析，可以更好地了解他们的需求、偏好和行为习惯，从而有针对性地制定相应的营销策略。
2. 创建独特的体验：体验营销模型的核心是通过提供独特、与众不同的体验来吸引和留住客户。
这需要企业在产品设计、服务交付、环境氛围等方面创新，以打造与众不同的品牌形象和顾客体验。
3. 深度参与客户：体验营销模型强调与客户的深度互动和参与。
在营销活动中，企业应积极与目标受众互动，了解他们的需求和反馈，通过参与型的活动和渠道搭建起品牌和客户之间的亲密连接。
4. 多渠道传播：有效的体验营销策略需要通过多种渠道进行传播。
企业可以通过线上和线下的方式进行品牌宣传和推广，利用社交媒体、广告、促销活动等手段将企业的独特体验传递给目标受众，扩大品牌影响力和市场覆盖范围。
5. 实时反馈和优化：体验营销策略模型需要不断地进行实时反馈和优化。
企业应该通过各种渠道收集客户的反馈和意见，及时调整和改进营销活动，以提高客户满意度和忠诚度。
6. 绩效评估和追踪：最后，企业需要建立绩效评估和追踪机制，对营销活动的效果进行监测和评估，从而及时发现问题和改进策略，确保营销活动能够实现预期的目标。
综上所述，构建体验营销策略模型是企业营销的重要一环。
通过明确目标受众、创造独特体验、深度参与客户、多渠道传播、实时反馈和优化以及绩效评估和追踪，企业可以更好地吸引和留住客户，提高市场竞争力和销售业绩。
酒店市场营销策略
案例一 主题产品营销策略——三国文化主题营销
▪ 特色鲜明的主题文化完全个性化的酒店服务魅力，由此 带来了酒店效益的显著增长——酒店主题改造完成以来 ，开房率从过去的53%迅速上升至83%；客源结构、客 源来源均发生了明显变化，特别是散客收入比去年同期 增长19.8%；客房、餐饮、康乐及其他收入较去年也同 期增长52%。实践证明，京川宾馆向着主题酒店迈进的 这一战略举措，是一种完全成功的文化营销，它不仅把 文化优势物化成了经济特色，而且凭借文化的精神价值 ，最终实现了现代酒店服务的品牌效益。
酒店市场营销策略
第五章 酒店市场营销策略
1
酒店市场营销概述
2
主题营销案例
3
体验式营销案例
4
网络营销案例
5
整合营销案例
市场营销概论
所谓酒店市场营销，是指作为营销主体的 酒店在适当的时间，以适当的价格，并通过适 当的渠道，将适当的酒店产品和服务，传递给 适当的宾客。
换言之，这是酒店与宾客，主体与客体双方为 满足需求与欲望而展开的活动。
销要人报积员告极"拓规挖展则掘销，酒售了店面解产，销品销售的售情潜区况力域，，和及增范时加围反产的馈品分销的配售吸信引息力。， 吸引要宾根客据消常费客，的招销徕售生潜意力。，客户的地理位置
和类别来加以分配。
市场营销概论——策划宣传
▪ 可选择电视、电台、报刊等媒体，经常性地报道酒店新 近推出的特色菜肴、客房环境、活动项目等，提高宾客 对酒店的感官印象。
案例一 主题产品营销策略——提出问题
分析讨论
交流总结 分组讨论 分析原因 提出问题
今后我们需要注意什么 解决的方案是什么 如何突破这些限制？ 你认为主题营销有哪些限制？
案例一 主题产品营销策略——案例分析
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第五章 体验营销模式典型案例迪斯尼的童话体验一、迪斯尼企业概况华特•迪斯尼公司（The Walt Disney Company，简称TWDC）美国企业，主营娱乐业。
1995年以前大陆译为沃尔特•迪斯尼，台湾译为华特狄斯奈，香港译为和路迪士尼，简称迪斯尼，是世界上第二大传媒娱乐企业，1923年由华特•迪斯尼与兄长洛伊•迪斯尼创立。
华特•迪士尼公司旗下的电影发行品牌有：华特迪士尼影片（Walt Disney Pictures），试金石影片（Touchstone Pictures），好莱坞影片（Hollywood Pictures，已取消），米拉麦克斯影片（MiramaxFilms），和帝门影片（台译：次元影业，Dimension Films）。
华特•迪士尼、试金石、好莱坞三个品牌与金牌电影制作人杰瑞•布洛克海默有过十余次合作。
迪士尼与皮克斯、吉卜力有发行方面的合作。
华特•迪士尼公司拥有迪士尼乐园度假区、华特•迪士尼世界，授权经营巴黎迪士尼度假区、东京迪士尼度假区和香港迪士尼度假区。
二、迪斯尼的经营管理之道——体验式营销沃尔特•迪斯尼之所以为人们所津津乐道，在于他所创造的以“米老鼠”为代表的卡通形象。
他本人不仅是个画家，而且是一个将艺术产业化的企业家，他所创立的迪斯尼乐园世界闻名。
人们进入迪斯尼就如同进入梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假日的娱乐。
靠着“在娱乐中学习知识”的诀窍，迪斯尼开创并主宰了一个全新的卡通世界。
在迪斯尼的特色在于，它生产地精神产品、无形产品、文化产品和娱乐产品，目的是为孩子和家长提供娱乐，创造人间的欢乐童话。
迪斯尼是靠什么取得成功的呢？让我们从以下的叙述中来一一探究。
1.服务为本注重培训，以此来提高员工的服务。
2.主题明确沃尔特•迪斯尼先生早在40多年前，就将“迪斯尼乐园”定义为公司的经营目标，即通过主题公园的娱乐形式，带给游客欢乐。
通过主题公园的形式，迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。
同时，公司还提供餐饮、销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其他服务支持行业。
迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物，均享有极大的影响力和商誉，包含着巨大的经济利益。
然而，整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园“本身。
而该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。
由此，给游客以欢乐，成为”迪斯尼乐园“始终如一的经营理念和服务承诺。
3.引入第五个P沃尔特•迪斯尼是最先认识到团队及伙伴关系威力的人。
他是将“人”(PEOPLE)引入为第五个P的典范，他坚信员工的“内部营销”在前，对顾客的“外部营销”在后。
他向员工营销的是“对顾客的积极态度”。
在迪斯尼乐园工作过的人员在使顾客满意这方面尤其擅长。
管理部门对员工的关心使员工感到自己是重要的，并且对“演出的节目”极为负责。
员工们身上洋溢着的那种“我是组织的一员”的感觉，并感染着他们所接待的每一个顾客。
4.体验也是考试许多游客慕名“迪斯尼”的名远道而来，在乐园中花费时间和金钱。
迪斯尼深知绝不能让游客高兴而来，失望而去。
哪怕只有一次，也是绝不允许的。
只有游客感到了欢乐，他们才会再次光顾，才会成为最佳的口碑宣传者。
而能否吸引游客重复消费，正是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。
其实，游客对欢乐的体验，客观上是对员工服务质量的间接评价。
所以，员工们提供的每一种服务，都是事关服务圈整体的各个“关键时刻”。
游客们在一系列“关键时刻”中体验着服务质量，并会记住其中最好和最差的。
因此，公司“给游客以欢乐”的经营理念，必须转化落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。
为了实现服务承诺，迪斯尼公司花大力气，对员工工作表现进行评估和奖励。
凡表现欠佳的员工，将会重新培训，或将受到纪律处罚。
5.追求完美此外，迪斯尼公司在经营中力求完善，不断改进和提高服务质量。
任何时候，整个乐园中都有10%～20%的设施正在更新或调整，以期给予游客新的刺激和欢乐。
尽管追求完美永无止境，但通过追求完美的努力，可将工作推进到更高境界和标准。
6.打造欢乐氛围，共同体验和营造有游客和员工共同营造“迪斯尼乐园”的欢乐氛围，而不是公司在唱独角戏。
这一理念的正向推论为园区的欢乐氛围是游客和员工的共同产品和体验，也是双方对欢乐的体验角度所不同，但经协调是完全能够达到统一的；逆向推论为，如果形成园区欢乐祥和的氛围是可控的，那么，游客从中能够得到的欢乐也是预先可知的。
在共同营造园区氛围中，员工起着主导作用。
主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。
这种行为顾客接触的每一细节上。
引导游客参与式营造欢乐氛围的另一重要方式。
游客们能同艺术家同台舞蹈，参与电影配音，制作小型电视片，通过计算机影像合成为动画片的主角，亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等。
7.是“角色”而不是“工作”在“迪斯尼乐园”中，工作在这里的员工们得到的是一种角色，而不是一份工作。
员工们身着不同的制服，而是演出服装。
他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家庭的客人。
他们表现的不是他们本人，而是一种具体角色。
根据特定角色的要求，员工们要热情、真诚、礼貌、周到，处处为客人的欢乐着想。
也就是说，员工们的主体角色定位，是热情待客的家庭主人。
8.信息搜寻信息中心存在了大量关于游客需求和偏好的信息。
具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。
其中，最重要的信息是游客离园时进行的“价格/价值”随机调查。
正如沃尔特•迪斯尼先生所强调的，游园时光决不能虚度，游园必须物有所值。
因为游客只愿为高质量的服务埋单。
9.把握游客需求为了准确把握游客需求，迪斯尼致力于研究“游客学”（Guestology）。
这样做的目的是为了了解谁是游客，他们最初的需求是什么。
在这一理念的指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。
在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态的工作，由公司内调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门，分工合作完成。
调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目，把研究成果提供给财务部。
财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案，找出结论性意见，以确定新的预算和投资。
营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。
10.信访信访部每年要收到数以万计的游客来信。
信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。
此外，把游客意见每周汇总，及时报告管理上层，保证顾客投诉得到及时处理。
11.“游客学”的核心迪斯尼的特色何在，如何创新和保持活力？这是研究“游客学”的核心。
把握游客需求动态的积极意义在于：其一，可以及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏。
其二，支持迪斯尼的创新发展。
从这一点上来看，恰是游客需求偏好的动态变化，促进了迪斯尼数十年撒网创新发展。
12.现场走访现场走访时了解游客需求最重要的工作。
管理上层经常到各娱乐项目点上，直接同游客和员工交谈，以期获取第一手资料，体验游客的真实需求。
同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。
13.开发新项目工程部的责任是设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。
例如，游客等待有了节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装，其核心问题是游客的安全性和效率。
14.统一服务处事原则服务业成功的秘诀在于，每一员工对待顾客的正确行为和处事。
甚至迪斯尼“使游客欢乐”的经营理念，公司要求员工学会正确与游客沟通和处事。
为此，公司提供统一服务处事原则作为标准，其要素构成和重要顺序依次为：安全、礼貌、演技、效率。
游客安全是第一位的。
与安全相比，礼貌则处于次一等的地位。
同样，公司以此服务处事原则，考察员工的工作表现。
15.明确岗位职责“迪斯尼乐园”中的每一个工作岗位，都有详尽的书面职务说明。
工作要求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循。
同时强调纪律、认真和努力工作。
每隔一个周期，严格进行工作考评。
16.努力提高员工素质管理者具备创新能力和高超的领导艺术。
领导应对未来发展规划出全新的蓝图，并以此激励员工。
迪斯尼的管理者努力使员工们懂得，这里所做的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。
迪斯尼制定5～10年中长期的人力资源规划，并每年更新一次。
在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。
17.推进企业文化建设创誉难，守誉更难。
公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。
18.岗位交叉互补管理者对园区的服务质量导向起着表率作用。
管理者勤奋、正直、积极推进工作，员工们自然群起效仿。
在游园旺季，管理人员放下手中的书面文件，到餐饮部门、演出后台、游乐服务点等处，加班加点地工作。
这样，加强了一线岗位，保证了游客服务质量。
与此同时，管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。
19.完善整个服务体系“迪斯尼乐园”的服务支持系统，包括一架电话、一台电脑、电力系统、交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等。
这些部门的正常运行，均是“迪斯尼乐园”高效运行的重要保障。
20.由游客评判服务质量迪斯尼认为，服务质量应是可触摸的、可感受和可体验的，并且游客掌握服务质量优劣的最终评价权。
公司指出，游客们根据事先的期望值和服务后的体验，加以比较评价，然后确定服务质量之优劣。
因而，迪斯尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使“迪斯尼乐园”真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。
问题分析（一）案例分析迪斯尼公司，主营娱乐业。
迪斯尼的特色在于它生产精神产品、无形产品、文化产品和娱乐产品，目的是为孩子和家长提供娱乐，创造人间的欢乐童话。
迪斯尼通过主题公园的形式，致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。
同时，公司还提供餐饮、旅游纪念品、度假宾馆、交通运输和其他服务支持行业。
给游客以欢乐，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。
游客对欢乐的体验，客观上是对员工服务质量的间接评价。
迪斯尼认为，服务质量应是可触摸的、可感受的和可体验的，迪斯尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须通过努力超过游客的期望值，从而使“迪斯尼乐园”真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。
迪斯尼正是靠这种体验式营销取得成功的。
娱乐业的产品就是让顾客高兴、快乐，有个好心情、好感受，而心情和感受就是一种体验。
迪斯尼紧紧抓住娱乐业的这个特点，选择体验式营销，关注顾客的体验，围绕顾客的体验开展一系列营销活动，可谓高明。
这种体验式营销方式对我国旅游、餐饮、娱乐等服务行业具有重要的指导意义。