物流行业客户服务检查表
仓库物流检查表
仓库物流检查表1. 物流信息- 物流公司名称：- 物流单号：- 运输方式：- 发货日期：- 预计到达日期：2. 发货信息- 发货人姓名：- 发货人联系方式：- 发货人地址：3. 收货信息- 收货人姓名：- 收货人联系方式：- 收货人地址：4. 货物信息- 货物名称：- 货物数量：- 货物重量：- 货物体积：- 是否易碎：5. 检查事项- [ ] 包装是否完好无损- [ ] 货物数量是否与运单一致- [ ] 货物是否有破损或变形- [ ] 货物是否与实际描述相符- [ ] 货物是否正确的温度和湿度条件下运输（如果适用）- [ ] 包裹是否严密封装- [ ] 其他事项：6. 备注-请根据仓库物流检查的实际情况，填写以上内容，并进行相应的勾选和备注。
如果发现任何问题，请立即联系相关物流公司并记录在备注栏中。
如有需要，请保存此检查表作为物流记录以备查询。
Note: This is a sample template for a warehouse logistics inspection checklist. Please update and fill out the relevant information based onthe actual situation of the logistics process. Don't forget to include any additional items in the checklist specific to your requirements.。
南宁市物流服务质量满意度调查表
南宁市物流服务质量满意度调查表一、公司员工的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）二、货物装卸效率
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）三、货物装卸质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）四、货物进出库计量的准确性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）五、库场环境及货物安全
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）六、货运质量事故处理
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）七、费用结算的准确性和及时性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）八、提供及时准确的物流信息沟通
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）九、管理人员的业务水平
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十、管理人员的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十一、运输服务质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十二、货物送达时间评价
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十三、履行合同、协议的表现
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十四、员工精神面貌
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）。
快递服务质量专项交叉检查评分表
是否执行平衡合拢和相关单证归档。
留存、退回邮件管理（6分）
留存邮件是否单独存放（监控可视范围），存邮件是否存在录入妥投情况（虚假信息）；
留存、退回邮件未按规定处理，每件扣0.1分，扣完为止。
留存邮件是否存在超期留存情况，留存原因是否批注，与收件人核实是否话传预约。
每缺失一项扣1分，扣完为止。
日戳打印（3分）
日戳加盖是否清晰，且100%进行加盖，日戳时间是否按作业时间频次匹配；
每缺失一项扣1分，漏盖、加盖不清晰每项扣0.2分，扣完为止。
收发室、物业代投情况（5分）
单位收发室、物业代投点无积压邮件；
积压邮件每件扣0.2分，扣完为止。
再投、改退邮件处理（4分）
再投和改退邮件是否粘贴批条，且批条粘贴位置准确；章戳加盖是否齐全、勾画原因是否清楚、逐件审核原因是否属实，是否加盖复核人员名章。
一体化项目退回邮件是否按操作规定办理Байду номын сангаас回。
贵品邮件管理（4分）
各环节对保价邮件、代收货款或超过2000元的邮件执行贵重物品登记制度；贵品邮件是否专门存放，贵品区域是否监控有效可视。
贵品管理每一项未执行到位扣1分。
贵品邮件是否是否单独交接、单独封发。
代投点管理（4分）
投递代投点邮件是否话传，且存在超期滞留情况。
是否存在无收寄信息或其他偷漏资费情况。
封装规格（6分）
是否存在裸包收寄或使用塑料桶、铁桶、很薄的纸箱、蛇皮袋等封装情况；
变换业务种类、封装不合规每件扣0.2分，扣完为止。
邮件外包装封装是否严密，对液体、易碎易损类物品是否进行二次包装并加盖（粘贴）相应的提醒标记;
是否存在变换业务种类情况，物品类使用文件型信封（含快递包裹类）等。
物流及运输公司管理表格(含客户及调查表)
物流公司业务部管理表格
（其他类公司也适用）
一、客户调查表
1．竞争对手调查表
报告人: 填写日期: 年月日
2．公司客户服务调查表
3．客户服务水平调查单
二、客户分析表
1．客户区域分析表
编制: 填写：审核:
2．客户销售分析表
年度: 产品的类别：
三、客户开发管理表
1．客户开发程序表
2．客户开发评价表
3．新客户相关要素调查表
4．新开发客户报告表
四、客户资料管理表
1．客户资料卡
2．客户资料表
填写日期: 年月日
五、客户投诉管理表
1．客户投诉记录卡
受理人：审核人：2．投诉处理报告表
填写日期: 年月日
3．客户投诉处理通知单
4．客户投诉案件追踪表
填写日期：年月日
六、大客户管理表
1．大客户资料表
2．大客户背景资料表。
物流公司客户售后调查建议表
3.您对我公司订单的交货期பைடு நூலகம்评价：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
4.您对我公司发货及时性的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
5.您对我公司到货准确性，随货资料完整性正确性的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
6.您对我公司出货后所提供的销售发票或对账单的时效性及准确性的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
7.您对我公司业务人员服务态度的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
8.您对我们工作的评价及建议：
敬请留下您的联系方式：
公司/项目名称:
联系人: Tel/Fax/E-mail:
再次感谢您的合作，祝贵公司事业蒸蒸日上！
物流公司客户售后调查建议表
敬启者：
非常荣幸能够成为贵公司的合作客户，感谢贵公司对我们工作的大力支持和配合，为了为贵公司提供更优质的服务，希望您填写以下表格，我们会对您提出的建议和要求给予回复和解决。
1.您对我公司的询价回应/报价速度的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
2.您对我公司产品质量的评价：
快递服务质量自查工作情况表【模板】
自查企业名称
（公章）
序号
项目
检查内容
自查结果
备注
√
不完善
×
1
基本情况
是否成立服务质量自查工作领导小组
2
是否如实上报快递业务统计数据
3
快培训
5
快递企业设立分支机构情况
是否向邮政管理部门办理许可证的变更手续
是否到邮政管理部门进行备案。
6
制度建设
是否公示服务时间、资费标准
7
是否制定并公示投诉受理、损失赔偿办法
8
是否公示禁限寄物品目录
9
是否建立安全生产检查制度和隐患整改制度
10
是否建立末端投递服务保障制度
11
是否建立无着邮件处理制度
12
服务保障
是否及时处理和答复邮政管理部门转办的用户申诉。
13
14
是否存在野蛮作业造成快件（邮件）损毁的违规行为。
15
是否存在快件丢失损毁、快件延误
16
是否存在露天作业
17
是否存在末端投递服务不规范的行为
18
格式合同是否规范
物流快递顾客满意度调查表
物流快递顾客满意度调查表第一篇：物流快递顾客满意度调查表XX经理/主管:您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调查表请在适当的答案□内划勾√有关贵司资料1、企业性质国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□2、所属行业服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□图书/出版□食品□其它□（请注明）3、销售区域主要分布全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南□西北□4、2010年度企业产值500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（请注明）5、年度物流预算（占年产值百分比）2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□6、您对下列看法同意程度如何？不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好123外资物流公司，服务一定会有保障123知名度高的公司，价格一定最高1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体朋友介绍销售人员推荐如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播□ 宣传资料□户外揭示广告□电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________关于贵司服务需求9、贵司对物流/快递服务需求的类别是加急□门到门□站到站□贵重品运输□10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购□销售□其它□（请注明）11．贵司产品所需的运输时限一般为2天内□3天内□4-5天□其它□（请注明）12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？每日□每周□其它□（请注明）13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下□1-10万元□10-100万元□其它□（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□15．除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是□如果有，请简单列举几家Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）否□关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利12345受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非常好好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度12345我们的受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议18、物流/快递上门取货服务非常好好普通差非常差取货车辆外观整洁清晰度12345我们的取货员办事效率、友善和热情度12345我们的取货员是否乐意为您解决问题12345对我们取货服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运营服务19、物流/快递信息反馈服务非常好好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性12345我们信息反馈渠道的便利性12345我们的信息服务承诺与实际一致性12345对我们信息服务的总体评价1234520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性一致基本一致部分一致有差距我们产品与您的需求1234极高较高持平低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345 对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的运价总体水平与您的定位1234我们的运价格式与您的要求1234极高较高持平低很低我司运价总体水平较其它公司12345对我们价格体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的经营网络覆盖水平与您的定位1234 我们的配送网络覆盖水平与您的定位1234 我们的网络合作程度与您的要求1234极高较高持平低很低我们经营网络竞争力较其它公司12345 对我们网络体系有无具体的意见和建议物流/快递增值服务23、部分增值服务满意程度一致基本一致部分一致有差距我们的签单返回与您的要求1234极高较高持平低很低较其它公司，我们的包装服务12345较其它公司，我们的理赔服务12345物流/快递售后服务24、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性12345我们处理您投诉的及时性12345我们与您沟通的细致周到12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
顾客满意度调查表物流
RELEVANCE
SATISFACTION
COMPETITOR者相比
1
1
1 = 差于平均水平
2
2
2 = 平均水平
3
3
3 = 优于平均水平
4
4
4 = 同类中最佳
NO 序号
POLL QUESTIONNAIRE 调查问卷 CONCEPT 内容
1 How do you rate the organizational estructure and the supplying resources of our Company? 您如何评价公司的组织结构和供货资源?
POLL ANSWER 答卷
POLL RECEPTION 收到问卷
DA
SI
D
SI
4 How do you assess the compliance of the delivery programs ? 您如何评估我们遵照交货计划的能力?
5
How is the quality of our service (identification, delivery notes, labelling, loading, unloading)?
8 How do you rate our time of reaction in case of incidences (not programmed changes, transport strikes, etc.)?你如何评价我们对突发事件的应对能力?
重要程度
满意度
与竞争者 相比
SUGGESTIONS 建议 (CURRENT AND FUTURE EXPENTANCIES 对目前和将来的期望)
2 How do you rate the capacity of our technical team ? 您如何评价我们的技术团队的能力?
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
检查项目
检查内容
检查结果
影响客户服务的信用规定
1．在接受订单之前是否证实客户的信用
2．若允许通过往来账户结算，订单的订货金额是否有限制
3．往来账户结欠款是否加以限制
4．有无专门负责信用的人员经常与客户联系
接受订单的
条件
1．接受订单的方法是否有限制条件，如办理订货必须经过销售人员、经纪人等或不接受电话订货
2．客户服务人员在参与以下各项活动中是否有相应指导方针：前景调查、运输商赔偿、其他申诉、产品调查、补充订货、商品服务、订单处理、技术支持、交货投诉、订货情况报告、装运追踪，结算问题
3．个别企业特定的其他权限领域
投诉程序及
上诉的权利
1．有无管理投诉的标准程序
2．授权低层管理人员解决客户投诉，是否与良好的商业习惯做法一致
3．有无一个标准政策指导企业与客户保持联系，通知有关提出投诉或索赔的处理进行情况
4．有无建立当客户的投诉不能得到满意解决时，需转交高管理层处理的程序
5．客户是否知道他们的上诉权利
仓储
1．是否以期望的客户服务水平为基础，制定全面的库存政策
2．是否建立了能够覆盖所有可能发生的事件的决策规则
3．企业是否本身承担义务致力于建立有效的预测系统
5．是否对客户展开了以提高可靠性为基础的服务计划
6．计划实际上是否更可靠
配送时间
1．是否清楚地规定了关于在买方生产车间地点或其他地点按时交货的责任范围并为客户所周知
2．要求客户的条件是否明确并让户有权索取赔偿费的管理规则
客户服务的
权限
1．是否允许业务人员确定装运日期，或是使用标准的前置时间
5．对于迅速答复客户提出的关于订货办理情况及其他询问事项，是否制订了答复标准
6．是否建立一个完善体系，以提供标准检查客户服务工作情况并能将信息及时反馈给各有关方
4．对于利用航空运输、业务量小的中心仓库、价值高的库存产品等是否考虑采取不同的库存政策
客户服务水平及标准
1．是否使用公认的市场调查方法对客户的需求（如服务水平、运输方式等等，进行了充分的研究）
2．对于竞争对手的客户服务水平是否同样进行了研究
3．对于客户服务水平及标准是否相应地阐述予以确定
4．对于客户愿意以交货速度换取提高交货可靠性的要求，是否进行了充分的调查研究
2．是否要求客户必须在某一指定接受订单的地点办理订货
3．订单上要求填列哪些信息
4．要求哪些许可或依据，如限制电话订货或口头订货
客户服务组织及人员
1．对客户服务的任务是否有明确规定
2．是否为完成其任务掌握了相关工具，包括人员、信息系统、通信等
3．是否有正式的人员遴选制度和培训政策
4．客户服务人员是按用户账号指定，还是按产品类别指派