护患沟通制度及内容
护患沟通制度
护患沟通制度一、背景介绍护患沟通是医疗服务中至关重要的环节，对于提高患者满意度、促进医患关系的良好发展具有重要意义。
为了建立一个有效的护患沟通制度，提高医疗服务质量，本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式。
二、目的和范围本护患沟通制度的目的是确保医务人员与患者之间的沟通顺畅、准确、及时，以提供优质的医疗服务。
本制度适用于医院内所有医务人员与患者之间的沟通。
三、具体要求1. 沟通方式(1) 面对面沟通：医务人员应当尽量选择面对面的沟通方式，以便更好地理解患者的需求和意见。
(2) 书面沟通：医务人员应当及时记录患者的病情、医疗计划等重要信息，并与患者进行书面沟通，确保双方对相关事项有明确的了解。
(3) 电话沟通：在必要时，医务人员可以通过电话与患者进行沟通，但应注意保护患者隐私，确保通话内容不被他人听到。
2. 沟通内容(1) 病情解释：医务人员应当以简明易懂的语言向患者解释病情，包括病因、病程、治疗方案等，并回答患者提出的问题。
(2) 治疗计划：医务人员应当向患者详细介绍治疗计划，包括药物治疗、手术安排、康复措施等，确保患者对治疗过程有清晰的认识。
(3) 预后评估：医务人员应当向患者提供有关疾病预后的信息，包括康复时间、可能的并发症等，帮助患者做好心理准备。
(4) 护理指导：医务人员应当向患者提供相关的护理指导，包括饮食、生活习惯、药物使用等，以促进患者的康复。
3. 沟通时间(1) 门诊沟通：医务人员应当在门诊就诊期间与患者进行沟通，解答患者的疑问，提供必要的信息。
(2) 住院沟通：医务人员应当每天与住院患者进行沟通，了解患者的病情变化，及时调整治疗计划。
(3) 出院沟通：医务人员应当在患者出院前与其进行沟通，解释出院后的注意事项、复诊安排等。
4. 沟通技巧(1) 倾听：医务人员应当耐心倾听患者的意见和需求，不中断患者的发言，尊重患者的意见。
(2) 温和语气：医务人员应当以温和、友善的语气与患者交流，避免使用冷漠或威胁的语言。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果，保障患者权益，提升医疗服务质量而制定的一系列规范和程序。
该制度旨在建立一个良好的医患沟通环境，促进医患之间的相互理解和信任，提高患者对医疗服务的满意度。
一、沟通原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的意见和选择，不歧视患者的种族、性别、宗教信仰等个人特征。
2. 温和原则：医务人员应以友善、亲切的态度与患者交流，避免使用过于专业化的术语，确保患者能够理解。
3. 透明原则：医务人员应向患者提供真实、准确的医疗信息，包括诊断、治疗方案、预后等，避免隐瞒或误导患者。
4. 保密原则：医务人员应严守患者的隐私，不得将患者的个人信息泄露给他人，除非获得患者的明确授权或法律规定。
二、沟通流程1. 接待环节：医务人员应热情接待患者，了解患者的主诉和需求，及时记录相关信息。
2. 询问病史：医务人员应耐心询问患者的病史，包括既往病史、家族病史等，以便做出准确的诊断和制定治疗方案。
3. 解释诊断：医务人员应向患者解释诊断结果，包括病情的严重程度、治疗的必要性、可能的风险和预期效果等，确保患者能够理解并参与决策。
4. 沟通治疗方案：医务人员应与患者共同制定治疗方案，根据患者的意见和情况进行调整，确保治疗方案符合患者的期望和需求。
5. 提供教育指导：医务人员应向患者提供相关的健康教育和自我管理指导，帮助患者更好地理解疾病，掌握治疗方法和预防措施。
6. 沟通治疗进展：医务人员应定期与患者沟通治疗的进展情况，包括疗效评估、不良反应的处理等，及时调整治疗方案。
三、沟通工具1. 书面沟通：医务人员可以通过书面方式向患者提供相关的医疗信息，如病历、检查报告、治疗方案等，确保患者能够准确理解。
2. 口头沟通：医务人员应与患者进行面对面的交流，倾听患者的意见和疑虑，及时解答患者的问题。
3. 多媒体沟通：医务人员可以利用多媒体技术，如图文、音频、视频等，向患者提供更直观、易懂的医疗信息。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通效果和质量，建立的一套规范化的沟通流程和标准。
该制度的目的是促进医患之间的互信和理解，提高患者满意度，同时减少医疗纠纷的发生，保障医疗质量和安全。
一、沟通目标1. 提高医患之间的沟通效果和质量，促进双方的互信和理解。
2. 增加患者对医疗过程的参与和理解，提高患者满意度。
3. 减少医疗纠纷的发生，保障医疗质量和安全。
二、沟通流程1. 预约和接待阶段：- 医务人员应友好、热情地接待患者，了解患者的需求和期望。
- 提供准确和清晰的预约信息，确保患者能够准时到达。
- 在等候期间提供舒适的环境和必要的服务，如饮用水、座位等。
2. 问诊和诊断阶段：- 医务人员应耐心倾听患者的病情描述和主诉，积极与患者互动。
- 使用易懂的语言解释疾病的原因、治疗方案和预后等信息。
- 向患者提供必要的检查和检验，确保诊断的准确性。
3. 治疗和护理阶段：- 医务人员应向患者介绍治疗和护理的过程，解答患者的疑问。
- 提供必要的疼痛缓解和舒适措施，关心患者的身体和心理健康。
- 定期与患者进行沟通，了解治疗效果和患者的反馈。
4. 出院和后续管理阶段：- 向患者提供详细的出院指导和健康教育，帮助患者恢复和预防复发。
- 定期与患者进行电话或面对面的随访，了解患者的康复情况。
- 提供必要的医疗咨询和支持，解答患者的问题和疑虑。
三、沟通标准1. 语言和表达：- 使用简洁、准确、易懂的语言，避免使用医学术语和复杂的词汇。
- 避免使用冷漠、傲慢或不尊重的语气，保持友善和耐心。
- 倾听患者的意见和建议，尊重患者的权益和个人隐私。
2. 沟通技巧：- 维持良好的眼神接触和姿态，传递尊重和关怀的信息。
- 使用积极的肢体语言和面部表情，表达同理心和关怀。
- 使用开放性的问题，鼓励患者主动表达意见和需求。
3. 沟通工具：- 利用现代技术，如电子邮件、短信等，提供方便和快捷的沟通方式。
- 提供书面材料和宣传资料，帮助患者理解和记忆医疗信息。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为提高医患沟通质量和效果而制定的一项管理制度。
该制度旨在加强医护人员与患者之间的沟通，促进双方的相互理解和信任，提高医疗服务的质量和患者满意度。
一、制度目的护患沟通制度的目的是为了建立一个良好的医患沟通渠道，使患者能够充分了解自己的病情和治疗方案，提供及时的医疗信息和支持，满足患者的需求和期望，提高患者的治疗依从性和治疗效果。
二、制度内容1. 沟通流程：明确医护人员与患者之间的沟通流程，包括患者就诊登记、医生诊断与治疗方案沟通、护士护理计划的沟通等环节。
2. 沟通方式：确定医患沟通的方式，包括面对面沟通、电话沟通、书面沟通等多种形式，根据患者的需求和情况选择合适的沟通方式。
3. 沟通时间：规定医护人员与患者沟通的时间，确保患者能够在适当的时间得到医疗信息和支持。
4. 沟通内容：明确医护人员与患者沟通的内容，包括病情解释、治疗方案解释、护理计划解释等，确保患者能够全面了解自己的病情和治疗进程。
5. 沟通技巧：提供医护人员进行有效沟通的技巧培训，包括倾听、表达、询问等，提高医护人员的沟通能力。
6. 沟通记录：规定医护人员在沟通过程中的记录方式和要求，确保沟通内容的准确性和连续性。
三、制度实施1. 培训与教育：医疗机构应对医护人员进行护患沟通技巧的培训和教育，提高他们的沟通能力和意识，使其能够更好地与患者进行沟通。
2. 沟通评估：医疗机构应定期对医护人员的沟通能力进行评估，发现问题及时纠正，提供必要的培训和辅导。
3. 患者满意度调查：医疗机构应定期对患者进行满意度调查，了解他们对医患沟通的评价和建议，及时改进和完善护患沟通制度。
4. 监督与督导：医疗机构应建立相应的监督与督导机制，对医护人员的护患沟通行为进行监督和指导，确保制度的有效实施。
四、制度效果评估医疗机构应定期对护患沟通制度的实施效果进行评估，包括患者满意度、医疗质量指标、医患关系等方面的评估，根据评估结果进行调整和改进，提高制度的有效性和可行性。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构中非常重要的一项制度，它旨在促进医护人员与患者之间的有效沟通，提高医疗服务的质量和患者满意度。
本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式，包括制度的目的、适合范围、具体内容和实施步骤等。
一、制度目的护患沟通制度的目的是建立和维护医护人员与患者之间的良好沟通关系，确保患者的权益得到尊重和保护，提高医疗服务的质量和效果。
二、适合范围本制度适合于医疗机构内的所有医护人员，包括但不限于医生、护士、技师等。
三、具体内容1. 沟通准则医护人员应以友善、尊重和耐心的态度与患者进行沟通，避免使用不当言语或者态度对待患者。
医护人员应尽量使用简单易懂的语言解释医学术语，确保患者能够充分理解。
2. 沟通方式医护人员应根据患者的需要和情况选择合适的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
对于无法直接沟通的患者，医护人员应采取适当的辅助沟通工具，如手势、图片等。
3. 沟通时间医护人员应合理安排沟通时间，确保患者能够在适当的时间内与医护人员进行沟通。
对于需要长期沟通的情况，医护人员应提前预约，避免患者等待过长期。
4. 沟通记录医护人员应及时记录与患者的沟通内容，包括患者的主诉、医生的建议和治疗方案等。
沟通记录应准确、完整，并妥善保存，以便后续参考和评估。
5. 沟通培训医疗机构应定期组织护患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和意识。
培训内容包括沟通技巧的讲解、案例分析和摹拟演练等。
四、实施步骤1. 制定制度医疗机构应成立相应的工作组或者委员会，负责制定护患沟通制度，并明确责任人和时间节点。
2. 宣传和培训医疗机构应通过内部通知、培训会议等形式，向医护人员宣传护患沟通制度的重要性和具体要求，并进行相关培训。
3. 实施和监督医疗机构应建立监督机制，定期对护患沟通制度的执行情况进行检查和评估。
对于发现的问题和不足，及时采取纠正措施，并加强培训和指导。
4. 客户反馈医疗机构应鼓励患者提供对护患沟通的反馈意见和建议，及时处理和回复患者的意见，并对医护人员进行表扬或者奖励。
护患沟通制度
护患沟通制度引言概述：护患沟通是医疗服务中不可或者缺的一环，它对于提高医疗质量、增强患者满意度以及减少医疗纠纷具有重要意义。
为了建立良好的护患沟通制度，医疗机构需要制定一系列规范和流程，以确保医护人员与患者之间的有效沟通。
本文将从五个方面详细介绍护患沟通制度的重要性和具体内容。
一、明确沟通目标1.1 确定患者需求：护士应主动与患者交流，了解其病情、病史、病症等信息，以便提供个性化的护理服务。
1.2 设定治疗目标：医护人员应与患者共同制定治疗目标，明确治疗方案和预期效果，增强患者对治疗的信心和合作意愿。
1.3 提供信息支持：医护人员应向患者提供详细的医疗信息，包括疾病解释、治疗过程、可能的风险和并发症等，以匡助患者做出明智的决策。
二、建立有效沟通渠道2.1 患者沟通卡：医疗机构可以设计患者沟通卡，患者可以在上面写下自己的问题和需求，医护人员及时回复，提高沟通效率。
2.2 电子邮件或者短信：医护人员可以通过电子邮件或者短信与患者进行沟通，及时回答患者的疑问，提供必要的指导。
2.3 定期沟通会议：医护人员可以定期组织沟通会议，与患者及其家属面对面交流，解答问题，提供支持和建议。
三、培训医护人员沟通技巧3.1 倾听技巧：医护人员应具备良好的倾听技巧，耐心聆听患者的意见和需求，避免中断和偏见，以建立互信关系。
3.2 温和语气：医护人员应用温和的语气与患者交流，避免使用过于专业或者冷漠的语言，以提高患者的满意度和合作意愿。
3.3 情绪管理：医护人员应具备良好的情绪管理能力，避免在沟通过程中浮现情绪激动或者冲突，以保持积极的沟通氛围。
四、建立反馈机制4.1 患者满意度调查：医疗机构可以定期进行患者满意度调查，了解患者对护患沟通的评价和建议，及时改进工作。
4.2 投诉处理：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，以避免患者不满情绪进一步升级。
4.3 经验总结分享：医护人员应定期进行护患沟通经验总结和分享，以促进相互学习和提高沟通质量。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通效果、加强医患关系而制定的一套规范化的沟通流程和准则。
该制度的目的是为了确保医务人员与患者之间的沟通能够顺畅、准确、及时地进行，以促进医患之间的互信和合作，提高患者的满意度和医疗质量。
一、沟通流程1. 患者预约挂号阶段：- 接待人员应友好、耐心地问询患者的基本信息，并为患者提供相关挂号指引。
- 医院应提供多种预约挂号渠道，方便患者选择。
- 医院应及时反馈患者的挂号信息，确保患者收到预约确认。
2. 就诊阶段：- 医生应主动向患者问诊，了解患者病情和需求。
- 医生应以平等、尊重的态度与患者交流，避免使用过于专业的术语。
- 医生应详细解释诊断结果、治疗方案和预后，回答患者的疑问。
- 医生应与患者共同制定治疗计划，并告知患者相关注意事项。
- 医生应主动问询患者的意见和反馈，并及时解决患者的问题和困惑。
3. 出院阶段：- 医生应向患者详细解释出院指导和注意事项。
- 医生应提供书面的出院指导，包括用药、饮食、歇息等方面的建议。
- 医生应告知患者复诊时间和相关检查的安排。
二、沟通准则1. 尊重和理解：- 医务人员应尊重患者的隐私和个人权益。
- 医务人员应倾听患者的意见和需求，理解患者的感受。
- 医务人员应避免对患者进行歧视和偏见。
2. 温和和耐心：- 医务人员应以温和、亲切的语言和表情与患者交流。
- 医务人员应耐心解答患者的问题，不急躁、不厌烦。
3. 清晰和准确：- 医务人员应使用简单易懂的语言与患者沟通。
- 医务人员应准确传达医疗信息，避免含糊和含糊不清的表达。
4. 及时和有效：- 医务人员应及时回应患者的需求和问题。
- 医务人员应尽量提供有效的匡助和解决方案。
三、培训和评估1. 培训：- 医疗机构应定期组织医务人员的沟通技巧培训。
- 培训内容包括沟通技巧、情绪管理、冲突解决等方面。
2. 评估：- 医疗机构应建立医患沟通质量评估机制，定期对医务人员的沟通能力进行评估。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通效果和质量而制定的一套规范和流程。
良好的护患沟通对于医疗机构和患者来说都至关重要，它可以增强患者的满意度，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
一、沟通目标：1. 有效传递信息：确保医务人员能够清晰、准确地向患者传达医疗信息，包括病情、治疗方案、预后等内容。
2. 理解和尊重：促进医务人员对患者的理解和尊重，关注患者的需求和意见。
3. 患者参与决策：鼓励患者参与治疗决策，提供充分的信息和支持。
二、沟通流程：1. 诊前沟通：医务人员在接诊前与患者进行沟通，了解患者的主诉、病史等信息，并告知诊疗流程和费用。
2. 诊中沟通：医务人员在诊疗过程中与患者进行沟通，解释检查结果、诊断意见和治疗方案，并回答患者的问题。
3. 诊后沟通：医务人员在诊疗结束后与患者进行沟通，解释治疗效果、预后和康复建议，并提供必要的医疗知识和指导。
三、沟通技巧：1. 倾听和表达：医务人员应倾听患者的意见和需求，理解患者的感受，并用简单、明了的语言向患者传达信息。
2. 非语言沟通：通过面部表情、姿势和肢体语言等非语言方式，传递关心和支持的信息。
3. 情感支持：医务人员应给予患者情感上的支持，关心患者的心理和情绪状态，提供必要的心理疏导。
四、沟通记录：1. 医务人员应及时、准确地记录与患者的沟通内容，包括患者的主诉、医生的建议和患者的反馈等。
2. 沟通记录应保存在医疗机构的电子病历系统中，确保信息的安全和隐私。
五、沟通培训：1. 医疗机构应定期组织护患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。
2. 培训内容包括沟通技巧、情感支持、患者教育等，培训方式可采用讲座、案例分析和角色扮演等形式。
六、沟通评估：1. 医疗机构应建立沟通评估机制，定期对医务人员的沟通能力进行评估和反馈。
2. 患者满意度调查、投诉处理和医疗纠纷处理等都可以作为评估的依据。
护患沟通制度的实施可以提升医疗机构的整体服务水平，增强患者对医疗机构的信任感和满意度。
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护患沟通制度及内容(一)护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识，维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。
确保护理安全，化解护患矛盾，更深层次提升护理质量，特制订本制度。
1、护患沟通时间：护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。
(1)、门诊设立服务咨询台。
导诊人员负责接受患者咨询，耐心解答患者的提问，并行分诊、导诊等。
(2)、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。
(3)、在整个住院过程中，护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。
并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情况。
(4)、患者出院时，责任护士做好出院指导，向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
(5)、接受患者出院后的随访及电话咨询，负责对重点患者进行电话随访。
2、护患沟通方式(1)、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通。
(2)、分级沟通：可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差，由不同级别的护理人员进行沟通，尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者，要重点沟通。
(3)、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。
(4)、各科建立《护患沟通记录本》，内容包括“日期、沟通时间（记录具体时间）、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。
“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍，也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。
记录频次：每周至少2次。
3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性，学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养，提高沟通的有效性，从而建立良好的护患关系。
(1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
(2)、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。
(3)、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句。
(4)、对有特殊要求的注意事项，必须明确无误，一而再、再而三地交待清楚，绝不能含糊不清。
(5)、使用礼貌性的语言，尊重患者人格，使用安慰性的语言，语言讲究科学性、针对性。
(6)、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不理解，应当采用书面形式进行沟通。
(7)、对诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医一护，护一护之间要求相互讨论。
统一认识后由护士长向家属进行解释，避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。
(二)护患沟通部分内容为了改善护患关系，增强护患感情交流，规范各护理岗位的服务用语及部分内容。
首先，必须牢记护士形象10条标准，并按这10条标准进行考核：仪表整洁、举止端庄真诚微笑、主动问候护理及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务1、门诊咨询台文明用语：(1)．您好！您有什么问题吗？我来解答。
(2)．我解答的问题您听明白了吗？(3)．根据您的病情我建议您挂××科的号。
(4)．看××科在××，请这边走（用手势指引）。
(5)．做××检查在××，请这边走（用手势指引）(6)．您有什么事需要我帮助吗？别着急，请慢慢讲，我想办法帮助您解决。
2、病人入院、住院、出院时的沟通：患者入院时，床位护士热情接待，并在8小时内与患者或家属首次沟通，进行自我介绍、环境介绍及入院须知的介绍，语言通俗易懂，入院须知介绍后请患者或家属在《住院病人入院须知》上签署姓名和时间。
护士长在病人入院后48小时内与患者或家属沟通交流，及时了解患者和家属的需求和心理状况，并对床位护士入院时沟通的效果进行初步评估和反馈。
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。
如：“您好，（欢迎到我们科住院，）请把病历和住院证给我”。
“请您站在体重计上，给您测量体重”。
“现在我带您到病房”。
“您坐下，我给您测量体温”。
“一会儿我给您做入院介绍”。
（2）介绍用语：①“您好，我是您的管床护士（或值班护士），叫×××，有事请找我”。
②介绍病区环境：“您好，我是×××，现在我给您介绍一下病区情况”。
介绍护办室、卫生间、食堂等。
③做入院须知的介绍。
（3）电话用语：打电话应有称呼，应报本人所在单位或报本人姓名。
如“您好！我是××病区。
”或“您好！我是××病区×××。
”接听电话时，也应先问好，然后自报家门。
如“您好！××病区。
”通话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束时说声“再见”。
放下电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
（4）安慰用语：①对新入院病人不习惯病房生活时说：“您生病了，要安心住院治疗，请好好休息。
”②对手术病人焦虑时说：“您不要太紧张，我们科对您这样的手术做得比较多，医生们都很有经验。
前几天一位病人刚做过这个手术，恢复得不错。
”（5）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热情相送，并真诚地祝贺。
如：“×××，祝贺您康复出院。
”或“×××，出院后，希望您能按我们讲的方法坚持锻炼和调养，您会恢复得很好的。
”“请您慢走”“请按时复查”。
（6）称谓用语：根据病人年龄、性别、职业和职务给予合适的称谓。
按职务可称首长、厂长、经理、主任等。
按职业可称教授、老师、工程师等。
按年龄可称大伯、大妈、阿姨，或小李、小张等。
没有职务，按职业或年龄称呼又不恰当时应称全名，不可以叫床号。
3、日常护理操作规范用语(1)、测量体温、脉搏、呼吸用语：①“张老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我来取。
”②“张老师，请把体温计给我，您的体温是××度，正常”。
“现在我给您测量脉搏”。
“您的脉搏正常，好好休息吧”。
③病人体温高时，“张老师，您的体温有点高”。
“现在我给您测量脉搏”。
“您的脉搏稍快，您感觉有什么不舒服吗？”“您先休息吧，一会医生会来看您的。
”④需要测量呼吸时，不应告诉病人准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开挠动脉，观察病人胸部的起伏情况。
(2)、测量血压用语：①“张老师，我给您测量血压，请您躺好”。
“您的血压是××/××”。
②血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我。
”③血压偏低时，“张老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
(3)、发药时用语：①护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“首长/张老师，这是您（8：00或12：00或16：00）的药，请您按时服用”。
②有新增加的药时：“张老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍服此药的目的、作用和注意事项）。
③有特殊药时，“张老师，××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“张老师，××药是助消化药，请您饭前服”。
“张老师，××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“张老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
(4)、发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张老师，明天早晨请您留尿（或痰或大便）”。
②护士交待标本容器放在何处：“张老师，我把留标本的容器（留大便、小便、或痰）放在这里了”。
③护士交待如何留取：“留尿半杯即可，请您留晨起的第一次尿，留好后放在××处就可以了。
”④护士询问病人有什么问题：“张老师，您有什么不清楚的请随时问我，我们会帮助您的”。
(5)、皮试注射时用语：①护士查对床号、姓名后：“张老师，现在给您做×××皮试，您以前用过这个药吗？有药物过敏史吗？”②注射后：“注射后要观察20分钟，您就在房间里休息，有什么不舒服就告诉我”。
③观察皮试结果阴性：“张老师，过敏试验是阴性，您可以用这个药了，首次用这个药时注射或输液都会慢一点”。
④观察皮试结果阳性：“张老师，您对××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择用药”。
(6)、各种注射时用语：①查对床号、姓名后：“张老师，我给您进行皮下注射/肌肉注射/静脉注射”。
指导和协助病人摆体位暴露注射部位。
②进针前：“请您放松，不要紧张”。
如是静脉注射，“请握拳，不要紧张”。
③注射后，“请您按压注射处/穿刺处”。
帮助病人整理衣服或盖被。
(7)、静脉输液时用语：①护士查对床号、姓名后，“首长/张老师，现在给您输液（介绍输入的药物和作用），您需要上厕所吗？”②“我给您选一下血管，您看输哪边？”③“穿刺时稍有点痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张”。
如果未做到一次穿刺成功，要说：“对不起，没有扎好”。
④“您先别动，我要用胶布固定。
”⑤滴数调好了，请您不要随意调节输液速度，您有什么不舒服，请随时叫我，我会定时来看您的。
您好好休息吧。
“(8)、雾化吸入时用语①“×××，今天给您做超声雾化吸入。
”②“超声雾化吸入是应用超声波的声能，将药物变成细微的气雾，随着您的呼吸，吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目的。
”③“我告诉您怎么配合，用嘴含住这个管口（或……），做深呼吸，然后用鼻子慢慢呼气。
时间需要15—20分钟。
”④“雾化吸入做完了，您感觉好些了吗？”(9)、晨间护理时用语：①“×××，您昨晚睡得好吗？您今天看起来精神真不错。
”②“我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？”③对卧床病人：“×××，现在给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下”。
4、特殊检查护理规范用语(1)、拍X线，拍胸片前：①“×××，今天下午您要到放射科拍X线片。
我现在给您介绍一下检查前的注意事项。
拍片前，技术人员会告诉您怎么配合。
请您不要佩带项链、带铁环的文胸等影响拍片效果的装饰品。
②天气冷时：“请您把外套穿上，天气凉防止感冒”。
(2)、心电图检查①对可以去心电图室检查的病人：“您好，×××，医生为您开了心电图检查，您下午去做检查”。
并告知病人心电图室的位置。
②对需要做床旁心电图检查的病人：“您好，×××，医生为您开了心电图检查，由于您活动不便，我打电话通知心电图的医生下午到床旁为您做检查”。