移动营业厅现场销售技巧
移动营业员营销技巧
移动营业员营销技巧1.了解客户需求：移动营业员在销售产品之前，首先要了解客户的需求和偏好。
通过与客户的沟通交流，了解他们的使用习惯和对移动通信产品的期望，然后根据客户需求来推荐相应的产品。
只有满足客户需求，才能提高销售成功率。
2.根据客户身份定位：移动通信产品的目标用户群体广泛，包括学生、白领、老年人等各个年龄段和职业背景的人群。
根据客户的身份和特点，进行合理的市场定位。
对于学生用户来说，可以重点推荐大流量套餐和优惠活动；对于商务用户来说，可以着重推荐通话品质和数据安全性能。
3.提供个性化服务：移动营业员可以从客户的角度出发，提供一些个性化的服务。
例如，为年轻用户提供与社交媒体和游戏相关的增值服务；为商务用户提供增加流量或国际通话的特别优惠。
个性化的服务能够突出移动通信公司的差异化优势，提高客户满意度。
4.附加价值营销：移动营业员在销售产品的同时，可以附加一些增值服务或特别优惠。
例如，推荐购买搭配的配件或附加的增值业务，如流量升级、WIFI通道等。
通过提供额外的价值，可以增加客户购买产品的动力，提高销售额。
5.有效沟通技巧：良好的沟通技巧是移动营业员必备的能力之一、要始终保持友好而专业的态度，主动倾听客户的需求，避免过于自我推销。
同时，也要学会应对客户的不同反应和异议，以积极的态度解决问题，并及时回复客户的疑问，建立良好的信任关系。
6.了解竞争对手：要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，移动营业员需要了解竞争对手的产品和销售策略。
通过分析对手的优势和不足，可以更好地与客户进行比较和对比，突出自身产品的优势，赢得客户的认可。
7.提供售后服务：售后服务是移动营业员与客户建立长期合作关系的重要环节。
在销售产品后，及时跟进客户的使用情况，解答客户的问题，提供售后技术支持。
只有客户对产品有了良好的体验和服务，才会对移动通信公司产生忠诚度，推荐给其他潜在客户。
移动营销技巧的核心在于为客户提供差异化的产品和个性化的服务。
移动营业员的销售技巧总结
移动营业员的销售技巧总结在现代商业社会中，移动营业员是任何一家公司的重要组成部分，他们负责不同业务领域的销售和推广工作。
为了保持竞争力，2023年的移动营业员需要具备多种专业技能和销售策略，以提高客户满意度，增加销售额和推动公司业务的发展。
1. 掌握销售技巧作为一个移动营业员，成功的关键在于灵活应变和精湛的销售技巧。
销售技巧不仅在于满足客户需求，还有在细节上做到完美。
首先，营业员要始终保持积极乐观的态度，根据客户需求提出合适数量的建议，以增加销售机会。
在与客户沟通时，应了解客户要求，并尽可能了解市场上的竞争对手。
此外，与客户建立良好关系也是尤为重要的，这可以让移动营业员采取更多的消费者参与活动并增加客户忠诚度。
2. 发展销售技能同时，为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，移动营业员需要具备一系列销售技能，以增加销售业绩。
这些销售技能包括建立信任，提高客户满意度，增加客户数量等。
移动营业员应该积极地从他人身上学习，通过团队合作和自主学习来练习交流和销售技巧。
此外，随着技术的进步和开发，移动营业员可以通过使用最新技术平台来扩展销售业务，以更好地配合客户需求。
3. 专业市场知识确保对产品和服务市场的有效了解将极大地帮助移动营业员提高销售能力和业绩。
除此之外，了解产品和服务的最新发展情况和竞争对手对于制定正确的销售策略也是尤为重要的。
由于不断变化的市场和快速变化的经济环境的影响，移动营业员有责任保持积极的市场意识。
4. 良好的身体和情绪状态身体和情绪健康是移动营业员成功的关键之一。
由于工作压力和结果导向的竞争，移动营业员经常面临心理和身体健康问题。
然而，良好的身体和情绪状况不仅可以提高工作效率，还可以减轻消费者的紧张感并有助于缓解工作压力。
5. 永不止步的学习态度移动营业员需要时刻关注市场需求，行业潜在影响等，并随时调整销售策略。
同时，移动营业员还应加入市场研究，了解业界最新趋势。
通过不断学习和提高自己的技能，营业员可以更好地满足客户需求，并为公司带来更多的销售。
移动业务办理推销话术
移动业务办理推销话术在移动通信行业，如何有效地推销业务和办理业务是一项非常重要的技能。
以下是一些针对移动业务办理推销的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销移动业务。
1. 前言在和客户交流时，首先要礼貌地打招呼并介绍自己的身份，让客户感受到你的诚意和专业性。
- 你好，我是XX公司的销售代表，我来帮助您办理XX业务。
- 您好，我是XX公司的客服人员，有什么可以帮助您的？- 你好，我是XX公司的服务员，您有什么需要可以告诉我。
2. 了解需求在推销移动业务之前，要先了解客户的需求，然后根据情况来做出相应的推荐。
- 请问您目前使用的套餐是什么？- 您对上网流量的需求是多少？- 您对通话时长有什么要求？3. 推荐产品根据客户的需求，推荐适合他们的产品或套餐。
- 根据您的通话习惯，推荐您升级到XX套餐，可以节省更多通话费用。
- 您的上网流量使用比较大，建议您办理XX流量套餐，性价比更高。
- 考虑到您的需求，我觉得XX业务非常适合您。
4. 优惠活动在推销业务时，可以适当地提及一些优惠活动，吸引客户的注意。
- 我们最近推出了XX活动，办理XX业务可以享受优惠价格。
- 如果您现在办理XX业务，还可以获得额外的赠品。
- 只要在今天办理业务，还可以享受XX折优惠。
5. 结尾推销话术的结尾要简洁明了，并鼓励客户尽快办理业务。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，随时联系我们。
- 现在就办理业务吧，非常简便快捷。
- 谢谢您的时间，期待您的业务办理。
以上是移动业务办理推销的一些话术建议，希望对销售人员有所帮助。
在与客户交流时，记得保持真诚和耐心，根据客户的需求提供个性化的服务，才能更好地推销移动业务。
推销移动套餐的营销话术
推销移动套餐的营销话术推销移动套餐的营销话术移动套餐是一种非常受欢迎的产品，因为它可以为客户提供便捷、高效和经济实惠的通信服务。
作为一名销售人员，如何用精彩的话术来推销移动套餐呢？下面是一些营销话术建议：第一部分：引起顾客兴趣1. 问候语首先，要对顾客表示问候，并让他们感到你对他们感兴趣。
例如，“您好，我看到您在使用我们公司的服务，我想了解您是否对我们最新的移动套餐感兴趣？”2. 引出问题接着，可以引出一个问题来激发顾客的兴趣。
例如，“您是否曾经遇到过超出流量限制或漫游费用过高的情况？”3. 提供解决方案然后，可以介绍自己所在公司最新推出的移动套餐，并强调它能够解决上述问题。
例如，“我们公司最新推出了一款移动套餐，它不仅提供更多流量和更多国内漫游时间，还能帮助您节省更多费用。
”第二部分：强调产品特点1. 流量移动套餐的一个重要特点是流量。
因此，可以强调新套餐提供的更多流量，并与之前的套餐进行比较。
例如，“我们最新的移动套餐提供了50GB流量，比之前的套餐多出30GB。
”2. 漫游对于需要经常出国的客户来说，漫游费用也是一个重要问题。
因此，可以强调新套餐提供更多国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
例如，“我们最新的移动套餐提供了1000分钟国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
”3. 价格价格也是客户关注的重要因素之一。
因此，可以强调新套餐相对于其他公司或之前自己公司推出的套餐具有更高性价比。
例如，“我们最新的移动套餐比其他公司同类产品便宜20%，并且提供更多服务。
”第三部分：解决客户疑虑1. 契合顾客需求如果顾客对新产品还有疑虑，可以进一步了解他们需要什么样的服务，并根据他们需求进行推荐。
例如，“如果您需要更多通话时间或短信服务，我们也有其他套餐可以满足您的需求。
”2. 客户评价如果顾客对新产品的质量和服务还有疑虑，可以引用其他客户的评价来证明产品的好处。
例如，“我们公司最新的移动套餐受到了很多客户的好评和推荐。
中国移动业务销售工作的经验总结
中国移动业务销售工作的经验总结随着科技的不断发展，移动通信业务已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，也是我在中国移动工作期间需要面对的任务。
我作为销售人员，必须要具备优秀的沟通、服务能力，才能更好的完成销售任务。
一、客户服务意识的提高客户服务是销售工作的重要环节，优秀的服务能提高客户的信任，提升销售成果。
我在工作过程中，先要精心打造良好的个人形象和职业面貌，在与客户沟通过程中注重礼貌、语言、态度，主动为客户解答疑问，耐心听取对方需求、诉求，积极为客户提供服务。
在处理客户投诉时，要及时且认真地了解情况原因，遵循以客户为中心的服务原则，确保处理结果能满足客户需求。
这些细节虽说看似渺小，但却能直接影响我们与客户之间的关系，间接影响销售。
二、销售技巧的提升要完成销售任务，绝不能凭靠运气和简单的交流，提高销售技巧才是关键。
销售最基本的技巧是确认需求，找准客户特点，进行精准营销。
在了解客户需求的同时，要结合产品特点给出方案或建议，提供客户更佳的选择。
在销售的过程中，善于倾听客户的意见，很好的满足客户的需求。
而在销售过程中，很有可能会遇到客户质疑的问题，但作为销售员，我们要根据产品特点进行解释说明，找出能够让客户接受的方式，消除客户的担忧。
三、团队协作的精细化团队合作是销售工作中更加重要的一环，没有团队协作，就难以完成优质的销售业绩。
团队要建立优秀的沟通机制、工作计划和任务分配，共同完成销售任务。
另外，团队要及时培训学习新产品知识和市场信息，共同增强合作能力和销售水平。
每个人的工作职责的明确及任务的及时派发，能够更好的提高团队的工作效率。
四、工作态度的调整工作认真负责、良好的工作态度是制胜要素。
没有良好的态度，即使再多的技能和表现都是浪费。
能够认真的完成日常的工作安排，并对工作进行有计划的规划，是我在工作中得到的经验。
坚持不懈，努力奋斗，成功不在某一瞬间，而是在细节之处，良好的工作态度是我工作中最为注重的一点。
中国移动体验式营销技巧
• 体验区工作人员还未开口，你就已先询问：“小姐，哪里可以打印详单？”
中国移动体验式营销技巧
第二步曲：了解客户需求
文化体
验模式
以制造文 化体验为 目标的营 销模式， 是针对企 业的商品 特点和客 户的消费 心理，运 用文化造 势，建立 文化需求 联系
中国移动体验式营销技巧
中国移动体验式营销技巧
营 业 厅 体 验 营 销 流 程
客 户
客户
营业厅
业务受理
营业员接待 引导至体验区
业务代表
主动营销 人人互动
客 户
客户
• 2、每3-6个月重新规划体验区的设备陈 格局及模特展示
企业或区域营销部有些新业务的 营销是有一定时期的，当某些或 个别新业务不需要营销而转换成 另一种新业务时，可以在体验区 中对此设备进行更新，并对所有 的设备作比较小的变化，达到更 新的效果。
中国移动体验式营销技巧
体验营销氛围营造
•
销售氛围是指消费者围绕销售场所或环境产生的效果或感觉。好的氛围会象磁石一样牢
体验区产品陈列类型——宣传品陈列
宣传品陈列 宣传品是将产品或新业务的概念传递给客户的主要直接方式之一，它是转 成实现商品价值的中间环节。通过宣传品可以使企业的产品与新业务更快、更 的传送到各类客户，提升客户的理性认识。
中国移动体验式营销技巧
体验区产品陈列类型——宣传品陈列
宣传品陈列原则
•增强产品表现力 •产品的有效补充
群。 3、合理的店面产品陈列是影响客户购买行为的重要因素，提升营业厅新
移动话务员终端销售技巧
移动话务员终端销售技巧移动话务员在销售终端时，可以运用以下销售技巧：1. 了解客户需求：在销售过程中，了解客户的实际需求和预算是非常关键的。
通过询问客户的使用场景和需求，可以更好地推荐合适的产品。
2. 突出产品特点：对于移动话务员来说，所销售的终端产品可能具有独特的通信功能或优势。
在介绍产品时，应重点突出这些特点，展示产品的独特价值。
3. 提供专业建议：根据客户的实际需求，提供专业的购买建议。
例如，对于经常出差的客户，可能更倾向于购买长续航的终端设备。
4. 演示产品功能：实际演示产品功能可以更直观地展示产品的优点。
通过现场操作，客户可以亲身体验产品的便利性。
5. 建立信任关系：良好的沟通与信任关系是促成销售的关键。
移动话务员应确保客户感受到真诚与专业，从而建立长期的信任关系。
6. 提供优质服务：除了产品本身，售后服务也是非常重要的。
移动话务员应确保客户了解售后支持和服务政策，以增加客户的购买信心。
7. 灵活应对异议：当客户提出疑虑或异议时，移动话务员应冷静应对，用专业知识和适当的销售技巧消除客户的疑虑。
8. 创造紧迫感：在适当的时机，创造一种紧迫感，促使客户做出购买决定。
例如，提及促销活动的截止日期或库存情况。
9. 定期回访与跟进：对于已购买的客户，定期回访以了解产品的使用情况是必要的。
这不仅可以提高客户满意度，还可以发掘潜在的再次购买或推荐机会。
10. 持续学习与改进：移动话务员应不断学习和改进销售技巧，以适应市场的变化和客户的需求变化。
遵循这些销售技巧，移动话务员在销售终端时不仅可以提高销售效率，还可以增强客户满意度和忠诚度。
移动营业员工作总结：提高销售效率的方法与技巧
移动营业员工作总结：提高销售效率的方法与技巧可能性现在做业务外出与面向客户的工作已经是一种常见的职业。
许多公司雇佣移动营业员来实现他们的商业计划。
这种工作涉及到很多方面，必须采用正确的方法和技巧。
在未来的2023年里，需要掌握的技能和要注意的事项将会越来越多，这篇文章将会为您介绍一些有用的方法和技巧，以提高销售效率。
首先，要成为一名高效的移动营业员，需要拥有良好的沟通技巧，这涉及到很多方面。
首先，需要学会如何与客户建立关系。
这需要不断的努力和耐心，要了解客户的需求和兴趣，满足他们的需求，并尝试与他们建立长久的合作关系。
其次，需要了解如何解决客户的问题和疑虑，以确保客户对公司的信任和认可。
最后，需要与其他营业员和团队成员建立良好的沟通和合作关系，以确保整个团队的协作和效率。
其次，交际能力是非常重要的。
移动营业员需要通过关键技能，如演讲、展示和谈判等技能来建立自己的业务。
演讲需要具备语言表达能力、思维能力和说服力，可以将自己的业务和服务成功地传达给客户。
展示通过演示产品或演讲流程来引导客户，展示企业的实力和真诚。
谈判能力是调和双方的利益，合理面对问题的能力，需要善于分析问题，以便在各种情况下做出明智的决策。
第三，要成为一名高效的移动营业员，需要善于利用技术，特别是在2023年，技术越来越成为关键的影响因素。
例如，使用云技术可以轻松地访问信息和管理客户数据。
移动设备也可以帮助处理顾客的信息，并随时随地处理客户的需求。
社交媒体可以成为联系顾客和营销产品和服务的有效渠道。
个人博客和推特等可以增加人力资源方面和技术知识的影响力，为客户提供专业服务以及扩大业务和市场的范围。
此外，需要确保对各种业务组织规则和程序结构的充分了解。
这可能包括了解所涉及的行业和市场趋势，以及了解公司业务和产品的全部细节、法律规定和销售策略等方面。
了解所有这些方面，将有助于移动营业员根据客户需求来创造出更多的销售机会。
最后，成功的移动营业员必须是具有强制力和激励力的销售人员。
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某某移动营业厅现场销售技巧1. 目的营业厅是我们中国移动最主要的服务营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。
随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作，自有营业厅已经达到一定规模，渠道建设布局已基本完成，为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑，达到通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通100”营业厅达标推广活动。
“沟通100”营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以服务为主转变为具有营销、服务、销售等综合职能的基地。
从业务层面来说，“沟通100”营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等基础简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单基础业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等方面。
基于以上目的，制定某某移动“沟通100”营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等工作。
2. 适用范围本手册适用于“沟通100”营业厅营业员的日常现场营销工作。
3. “沟通100”营业厅现场营销3.1. 现场营销定义现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。
它本质上是柜台销售。
对于营业厅来说，每天有着大量的客流，作为服务营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触”，可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务发展显得尤为重要。
3.2. 现场营销原则(1) 以“为客户创造价值，为公司创造价值”为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。
(2) “满足需求是本能，创造需求是本事”，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。
(3) 先建立感情，后营销业务，销售的对象是人，销售过程首先是与客户感情交流的过程，因此营业员要善于与客户沟通和交流，要让客户感受到关心和关注，而不是推销业务。
(4) 充分了业务的功能特点及适应人群。
具备丰富的业务和产品知识。
(5) 善于挖掘和分析客户信息，找出营销突破口。
(6) 与客户交流的过程中注意保持微笑，语气亲切。
3.3. 现场营销时机的选择(1) 客户办理业务的过程中。
(2) 受理客户咨询过程中。
(3) 客户在厅内区走动的时候。
(4) 客户在厅内某项业务宣传广告流露出感兴趣时。
3.4. 现场推销的三部曲（1）推销你自己；（2）推销你的公司；（3）推销你的产品或服务。
3.5. 顾客的购买动机(1) 想得到快乐；(2) 想拥有漂亮的东西；(3) 想满足自尊心；(4) 有模仿心和竞争心；（5）有表现欲和占有欲；（6）集体心理；（7）好奇心；（8）冲动。
3.6. 顾客性格类型及应对（1）暴躁型——说话速度快，动作较敏捷，脾气暴躁。
应对：要尽力配合他，说话速度快一点，处理事情的速度快一点。
介绍商品只要说明重点即可，细节可省略。
这种人下决定很快，推销员只要很好地应和他，生意就很快作成了。
（2）细心型——喜欢知道各种细节。
应对：推销员对他提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存有机心。
（3）迷糊型——这类顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲话也口齿不清，喜欢问问题，动作不利落，有时神情会有些恍惚。
应对：不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定。
最好的方法是找一个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定。
（4）决断型——喜欢自己决定事情，而不愿别人提任何意见。
应对：以他为主，不要多管闲事地提许多意见，恰倒好处地介绍产品后，就让他自己去做决定。
（5）饶舌型——喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完。
应对：不可让他一直讲下去，必须很技巧的将话题引回推销事务上，但一定要保持很亲切、很诚恳的态度，否则他会认为你不尊重他。
（6）沉默型——内向，少言谈。
应对：不应强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并提一些容易回答的问题问他。
一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他。
3.7. 现场推销的五步法一推激情需自清；二推感情多赞誉；三推产品要演示；四推价格出盘低；五推数量大包装；成交全在心留意。
3.8. 现场推销中的四则运算法（1）“＋”：在介绍产品优点时，运用加法法则，逐点罗列，以增强说服力。
（2）“－”：在处理顾客异议时，运用减法法则，逐一解答，或强调其他优点，转移顾客注意力。
（3）“×”：当产品的毛利低时，运用乘法法则，强调“销售利润＝单品毛利×销售数量”，并说明本公司产品回转更快。
（4）“÷”：在争取较大数量订单时，运用除法法则，例如：将进货量分配到每一个销售日，尽量将大数化小，以说明完成销售量的可能性。
3．9 现场营销流程3．10现场营销人员素质和观念3．10.1 通信市场的柜台销售现场营销本质上来说就是柜台销售，营业员就是柜台销售人员。
只是我们移动公司从事的是通信业，通信产品的特点与实物商品不一样，我们销售的实质上是服务。
对用户来说，其它商品往往是一次购买，而我们确实通过长期的服务来获取利润。
所以营业厅的营业员的态度，方式方法尤为重要。
对于营业员来说，他的一个重要目的就是在为客户提供服务的同时，挖掘客户需求，推广我们的新业务。
但是某些人员的推销方式往往令用户产生抵触情绪。
比如，有的营业员会问客户：“先生（小姐），你订我们的XX业务吗？”，对于营业员这样的提问，用户一般都会说：“对不起，我不订，我只是随便看看。
”有些用户可能会继续听你说，有些就可能走开。
当今市场上，当用户对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，营业员的介绍将会起到较大作用。
而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。
作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能达到良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢？3.10.2 营业员的必备素质营业员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。
决定销售业绩的三个方面很多营业员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。
(1) 态度态度即营业员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的规范。
当前我们实施的是绩效经管，营业员往往为了追求绩效考核得分而不遗余力地去推销商品，但是态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。
(2) 知识这里的知识是指营业员对所有业务的专业知识。
这些业务知识在公司对营业员培训时，一般都会涉及到。
也比较丰富，比如业务描述、资费、功能、如何使用等等。
基本上这些业务知识在我们的业务宣传单上都有，对新推出的业务，我们也会及时下文件，文件也都涉及到这些业务知识，营业员对于业务的专业知识一般并不缺乏，在营业人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍产品、掌握用户的心态和目的。
用户来营业厅可能只是办理他需要的业务，这时我们需要主动向用户展示我们的业务，使得用户对各种业务产生一种最初的印象。
(3) 技巧技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前营业员最欠缺的一项。
对于众多直接面对用户的营业员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。
人们对于一些营业员的表现会有抵触的情绪，而另外一些营业员的表现却让人们觉得恰到好处。
究竟什么样的行为能够让用户产生愉快的感觉，并且能促进用户消费呢？对营业员的基本要求：λ面带笑容有礼貌、专业化λ仪表整洁，着装干净整齐λλ用户进营业厅，不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。
面带微笑，亲却问候有耐心，注意倾听对方说话λ【案例】某营业厅最近遭用户投诉，说他进去看见三个营业员，都各忙各的，没有一个营业员理会他，一气之下，直接向公司投诉。
对于营业员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是专业行为，也就是专业的柜台销售技巧。
用户只有在心情愉快，轻松的情况下才有可能产生消费欲望，所以绝不能有不理睬用户的现象出现。
推销业务也不能过于热情，给用户太多的压力。
3.4. 现场营销开场白设计及应答模式3.4.1. 开场白的设计开场白是营业员向客户实质性推介业务的第一步，也是至关重要的一步，好的开场白能够吸引客户，激发客户兴趣，从而为后续工作打下好的基础，而不好的开场白往往很容易引起客户抵触情绪，吓跑客户。
目前营业厅的营业员在向客户推介业务时，普遍情况是这样的：用户办理业务后，营业员拿出一张宣传单，对用户说：先生/小姐您好，这是我们的XX业务……。
从实际考察情况来看，这样的开场白效果很不好，它犯了前面所说的急功近利的错误，未从客户角度出发去介绍产品，易引起用户抵触情绪。
(1) 我们推荐的开场白我们推荐的开场白应该是尽量先通过BOSS系统、与客户交流、眼睛观察等方式预先了解客户的背景资料、分析客户的潜在需求，而对客户这样说：“先生/小姐您好，根据您的消费情况和业务使用情况，觉得这项新业务特别适合您，所以向您推荐，希望能增加您和亲戚朋友的沟通手段/填写您的个性/丰富您的生活/为您节省话费。
这些业务是……。
”或者：“先生/小姐您好，根据您的情况，我觉得有项业务特别适合您，它肯定会丰富您的生活/体现您的个性/帮您节省话费，让我来为您介绍一下，好吗？”(2) 客户反应及应答模式λ这是什么业务？答复：这些业务就是……(根据业务营销操作操作模板中的进行介绍，并递上宣传单) λ这项业务的资费如何计算？答复：这些业务是一项增值业务，目前是属于推广阶段，资费是……,到时你可以……(根据情况递宣传单，并详细介绍资费政策)。
注：此处可以向用户解释资费的情况，并和其它资费进行比较，突出此项业务的优势和特点。
λ这项业务如何办理？答复：办理方法很简单，只要您……（递上宣传单，并根据业务办理办法进行介绍）。
实际上我们提供的这几种方式都是非常简便的，目前办理还可以……（介绍业务优惠措施）。
λ这些业务与XX业务有什么区别？答复：这两项业务区别不大/很大，主要区别在于……，这里是这项业务的宣传资料，您先看看……（可引导客户体验并递上宣传单）。
λ知道了，我会考虑的答复：谢谢您的回答，那就不打搅您了。
这里是这项业务的宣传资料，您先看看……(递上宣传单)λ我现在用XX业务很好啊，算了答复：是吗，实际上我们不断推出新业务的目的就是满足不同客户的需求。
只要您用的满意就行了。
您可以先看看这项业务的资料（递上宣传单）。
λ不适合我，谢谢（拒绝）/我不会用的/我用不到/不大适合我答复：很抱歉打搅您了。