销售现场沟通技巧
销售人员沟通技巧
销售人员沟通技巧销售人员沟通技巧(6篇)销售人员沟通技巧1作为优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格还远远不够；要提高沟通效率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些沟通技巧。
尽管不同的销售人员，对于不同的沟通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的沟通技巧依然十分重要。
独具一格的富有个人魅力的沟通风格往往离不开娴熟的沟通技巧的锦上添花，从而促成销售沟通成为一种愉快、轻松与活泼的交流体验。
个性化的沟通技巧包含语言和非语言方面的沟通技巧。
语言方面的沟通技巧包含倾听、应答、积极交流等；非语言方面的沟通技巧则内容比较丰富，包含副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型等。
虽然在销售沟通过程中，语言沟通常常占到了主导的地位，但是脱离了非语言的配合，仅仅依靠语言媒介的信息传播，难免会使人感到词不达意或言过其实，僵硬呆板，缺乏一种幽默、生动或真情流露的情境。
不过，非语言行为也很难独立担当起信息传递与人际沟通的功能，它们往往起着辅助、配合和强化语言的作用。
因此，有效的销售沟通总是语言沟通与非语言沟通的合二为一、天衣无缝的一种自然融合。
语言沟通语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流，它起到一种方向性和规定性的作用。
口头语言沟通包括交谈、报告、演讲、谈判、电话联络等形式；书面文字沟通包括通知、报告、文件、备忘录、会谈纪要、协议等形式。
前者沟通形式灵活、生动，反馈迅速；后者沟通形式正式、规范，具有严肃性、权威性，能够保证信息交流的准确性和保存的长期性等优势。
现实中的销售沟通，往往是前期口头沟通居多（讨论客户需要、需求，谈判双方交易条件等），后期是书面沟通居多（将前期讨论、谈判确定下来的需要、需求以及交易条件等以书面文字的形式描述出来存档，以备需要时查验等）。
1. 倾听与应答优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。
当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。
营销中的13个沟通技巧
营销中的13个沟通技巧
1. 倾听：在与客户沟通时，首先要做的是倾听他们的需求和问题。
这样可以更好地了解客户的需求，从而提供更有针对性的解决方案。
2. 简洁明了：在与客户沟通时，要保持语言的简洁明了，避免使用过于复杂的专业术语，以便客户能够更容易地理解你的意思。
3. 保持礼貌：在与客户沟通时，始终保持礼貌和尊重，这有助于建立良好的客户关系。
4. 用客户的语言沟通：尽量使用客户熟悉的词汇和表达方式，以便更好地与客户建立联系。
5. 提问：通过提问来引导客户，了解他们的需求和期望，从而提供更符合客户需求的解决方案。
6. 适时回应：在与客户沟通时，要及时回应客户的问题和需求，让客户感受到你的关注和重视。
7. 保持耐心：在与客户沟通时，要有足够的耐心，不要因为客户的反复提问或疑虑而感到不耐烦。
8. 用事实说话：在向客户介绍产品或服务时，要用具体的数据和事实来证明产品的优势，增加客户的信任感。
9. 强调价值：在与客户沟通时，要强调产品或服务能为客户带来的价值，让客户明白购买的理由。
10. 适时跟进：在与客户沟通后，要适时跟进，了解客户的需求变化，以便及时调整销售策略。
11. 保持诚信：在与客户沟通时，要保持诚信，不要为了达成销售目标而夸大产品的功能或效果。
12. 适度展示专业知识：在与客户沟通时，要适度展示自己的专业知识，让客户相信你是一个值得信赖的专家。
13. 保持积极的态度：在与客户沟通时，要保持积极的态度，即使面对困难和挑战，也要展现出自信和乐观，给客户留下良好的印象。
销售人员的实用说话技巧
销售人员的实用说话技巧销售人员的实用说话技巧一、三思后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。
在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
二、失言时立刻道歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
三、和别人沟通，不要和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、挑对说话的时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
销售沟通技巧注意事项
销售沟通技巧注意事项销售沟通是商业领域中至关重要的一环。
在与客户进行沟通时，销售人员需要掌握一些重要的技巧，以确保顺利传递信息并促成交易。
以下是销售沟通中需要注意的事项。
1. 肢体语言肢体语言在沟通过程中起着至关重要的作用。
销售人员应该保持自信的姿态，并注意与客户保持适当的眼神接触，以表现出自己的专业知识和诚意。
同时，适度使用手势和面部表情，可以增强与客户的连接，提高沟通效果。
2. 语言技巧语言是销售人员传递信息和说服客户的主要工具。
销售人员应该注意使用清晰、简洁和富有说服力的语言。
避免使用行业术语或专业术语，以免让客户感到困惑。
此外，了解目标客户的需求和背景，针对性地调整用词和措辞，有助于激发客户的兴趣。
3. 聆听技巧销售沟通并不只是一味地向客户推销产品或服务，也需要倾听客户的需求和关注点。
通过积极聆听客户的反馈和问题，并给予适当的回应，可以建立起双向沟通的桥梁。
这种关注客户需求的态度能够增加客户对销售人员的信任感，并为销售人员提供更好的了解客户需求的机会。
4. 提出解决方案销售人员需要掌握提出解决方案的技巧。
在了解客户需求的基础上，销售人员应该能够灵活地应对各种情况，并针对客户的需求提供个性化的解决方案。
这些解决方案应该是客户可行并具有吸引力的选择，同时能够突出产品或服务的优势和对客户的价值。
5. 建立关系销售沟通不仅仅是一次性的交流，更是建立起长期关系的起点。
销售人员需要通过与客户建立互信和共识的关系，以便更好地完成交易并保持客户的忠诚度。
在沟通中，销售人员应该展示自己对客户的关注，并提供额外的支持和帮助，让客户感受到与公司合作的价值和信心。
6. 沟通技巧的培训和提升销售沟通技巧需要不断地执着学习和提升。
公司和销售人员可以通过参加沟通技巧培训和参与客户案例分析等方式，来不断提高沟通的效果和技巧。
此外，销售人员也可以通过观察其他优秀销售人员的沟通方式，并从中汲取经验和灵感。
总结：销售沟通技巧是销售人员必备的基本功。
销售十大沟通技巧
销售十大沟通技巧销售沟通技巧第一：开场白要好好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。
将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
销售沟通技巧第二：提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望，这种方式就是提问。
通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。
但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。
这样可以让顾客感到舒服。
销售沟通技巧第三：不时的赞美你的客户卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。
赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
销售沟通技巧第四：抓住顾客的心，一句定成败其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
销售人员如何通过良好沟通技巧解决客户问题
销售人员如何通过良好沟通技巧解决客户问题在销售工作中，良好的沟通技巧对于解决客户问题至关重要。
销售人员需要能够有效地与客户进行沟通，理解客户需求并提供满意的解决方案。
以下是一些销售人员可以采用的良好沟通技巧，以有效解决客户问题。
一、倾听与理解良好的沟通从倾听开始。
销售人员需要充分倾听客户的问题和需求，理解他们的痛点和期望。
通过倾听，销售人员能够更好地把握客户的关注点，这有助于提供更加有针对性的解决方案。
在倾听的过程中，销售人员应保持专注，避免打断或提前给出回答。
二、提问与探索提问是有效沟通的关键环节。
销售人员可以通过提问更深入地了解客户问题的具体细节，同时也能帮助客户更清晰地表达问题。
销售人员可以运用开放性问题和封闭性问题结合的方式，逐步探索客户问题的根本原因。
通过提问与探索，销售人员可以更准确地把握客户问题，为客户提供解决方案。
三、表达与解释销售人员在解决客户问题时，需要清晰地表达和解释解决方案。
使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或专业名词，以确保客户完全理解所提供的解决方案。
销售人员可以通过例子、故事或图表等方式，使解决方案更加生动形象，帮助客户更好地理解。
四、积极回应与解决客户问题的解答和解决需要积极主动。
销售人员应尽快回应客户提出的问题，以免客户感到被忽视。
在回应中，销售人员需要避免敷衍或草率应对，而是要针对客户提出的问题，给予仔细、准确和满意的答复。
对于一些较为复杂的问题，如果销售人员无法立即给出答案，也要向客户承诺及时回复，并在约定的时间内提供满意的解决方案。
五、建立信任与良好关系沟通中，建立信任与良好关系对于解决客户问题至关重要。
销售人员需要通过真诚、友善和专业的态度与客户建立良好的关系。
在沟通中，销售人员应保持耐心和尊重，虚心倾听客户意见，并尽量满足客户需求。
通过建立信任和良好关系，销售人员可以更好地帮助客户解决问题，并增加客户的满意度。
六、持续跟进与回访销售人员在解决客户问题之后，应持续跟进客户的情况，并进行回访。
销售人员口才沟通的六个技巧是什么
销售人员口才沟通的六个技巧是什么一名出色的销售人员，一定要有出色的口才，看塑造销售口才的技巧，让客户感受到你的魅力。
下面是小编为大家精心整理的销售人员口才沟通的六个技巧，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴，感兴趣的朋友可以了解一下。
销售人员口才沟通的六个技巧一、说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓。
说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
二、对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。
有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。
有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
三、面对客户提问是，回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。
不要有所遗漏特别是关键问题。
也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。
比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。
就不用再问了。
四、认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。
千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。
不要把自己的语言绝对化。
五、不要用反问的语调和客户谈业务。
销售十大沟通技巧
销售十大沟通技巧1.倾听并理解客户需求沟通的第一个重要环节是倾听。
在与客户交流时，要确保全神贯注地听取他们的需求和问题，并且针对性地回答。
理解客户的需求可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提出合适的解决方案。
2.用简明扼要的语言讲解产品特点在销售过程中，清晰明了地表达产品的特点至关重要。
销售人员应该尽量避免使用过于专业或难以理解的术语，用简单易懂的语言将产品特点传达给客户。
这能够帮助客户更好地理解产品的价值。
3.建立良好的沟通氛围在沟通过程中，销售人员应该采取友好和积极的态度，与客户建立良好的关系。
通过表达自己的兴趣和关注，了解客户的需求和意见，可以使沟通更加顺畅和有效。
4.用肢体语言和面部表情传递信息除了口头表达外，销售人员还可以通过肢体语言和面部表情来传递信息。
例如，微笑可以传递友善和信任，眼神接触可以表达关注和专注等。
这些非语言元素可以帮助加强沟通效果。
5.高效运用问答技巧合理运用问答技巧可以帮助销售人员深入了解客户的需求，并且更好地满足他们的期望。
销售人员可以通过开放性问题引导客户进行更加深入的思考，并且在回答问题时，应该确保简练明了。
6.讲故事引发共鸣讲故事是一种受欢迎的沟通技巧，可以帮助销售人员向客户传递产品或服务的知识和价值。
通过以情境为基础的故事，销售人员能够引发客户的共鸣，提高销售的成功率。
7.运用积极的语言和心理暗示积极的语言和心理暗示可以帮助销售人员在沟通过程中增加说服力。
例如，使用肯定的说法，如“一定可以”、“您会发现”等，可以激发客户对产品或服务的兴趣和信心。
8.通过用图形和图表展示信息有时，用文字和口头表述无法清晰地传达信息，这时候可以考虑使用图形和图表来展示。
图形和图表可以帮助销售人员将复杂的概念更容易地传达给客户，提高他们对产品或服务的理解。
9.保持耐心并灵活应对销售过程中，客户可能会有各种问题和担忧。
销售人员应该保持耐心并灵活应对，提供满意的解答，并且在面对不同的客户需求时，应该灵活变通，提供不同的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提示四大方式
> 第三者的例子是指向客户介 绍已经成功购房的例子 > 最好是有名人的或者相对权威人士的购房例子， > 若客户部统一你的看法，即不统一第三者的做法
> 要促使客户想象，让他觉得 眼前的产品刻意给他带来许 多远超商品价值之外的东西
> 需要将产品和真实的情节有机的联系起来，在自 己的大脑里汇集，然后将这幅画面像放电影一样 的描述给你的客户听
这里并没有唯一的答案
> 购物行为偏理性的客户，需要用更多理性的描述才能吸引其兴趣 > 购物行为偏感性的客户，那么，就应该用尽量感性的描述，其购买欲望才会继续加剧
Technological Development
以客户为中心的沟通法则3：与客户互动沟通。不管是只有客户在发言
还是只有你的发言，客户都不会有最深刻的体会的。
互动沟通八法则： 1. 2. 问问题，让客户参与。发问才能使客户对项目有更深的体会，20分钟的独白，不如10分钟的对话有效 注意客户的反应，销售应该在介绍时时刻留意客户的表情变化，分析客户的心理变化
3.
4. 5. 6. 7. 8.
配合客户的反应，根据客户的反应，进行自我调整，有针对性的介绍
尽量回答客户的疑问，客户向我们提问，是期望我们为其服务，即使是一些和项目无关的琐事 让客户积极响应，尽量把客户带入一个点头说“是”的节奏中去 多多称呼客户的姓名，让客户感受自己受到了尊重 与客户产生共鸣，适当的时候，要表示对客户的赞同或站在客户的角度来思考问题，缩小和客户的距离 让客户亲身感受，借助项目现场的各种方式，让客户能够亲身感受
Advanyage(优点）
> 产品的优点是指产品的特 性所能产生的功效 > 告诉客户，这个特性会产 生什么样的功效 > 园林景观的优点即生活环 境优美，智能化的优点是 安全、便捷等
Benefit(好处）
> 最后饿步骤是说明利益， 向客户强调这些特性和优 点，能带给客户多少实际 的利益和好处
> 优点一定是能拥有的，才
销售பைடு நூலகம்场沟通
二级市场策划品控中心
Technological Development
1
学习目的 客户接待 项目讲解 现场参观 异议处理
2
3 4 5
Technological Development
宏伟目标：帮助客户达成其理财/置业目标 现实目标：实现成交
Technological Development
提前做好演练，才能在实际中自如的发挥。
充分挖掘利益
> 尽量提及所有对客户利益
优点与需求相结合
> 分析产品的特点和客户的
提前演练
> 销售必须熟知项目
相关的特性
> 强化客户已知的利益 > 提出的意见有建设性，有
需求
> 从客户的利益角度来介绍 产品，将产品的特点转化 为客户所能获得的利益 > 想别人所想，要以帮助别 人的心态来做出服务
Technological Development
令人不悦的服务表现：有一些动作，是会被大多数人所不喜欢的，一定
要时刻注意，不要出现以下情况。
1.
2. 3.
当客户进门，假装没看到，继续忙于自己的工作
一幅爱理不理的样子，甚至是表现出厌烦的态度 以貌取人，看客人的外表而改变态度
4.
5. 6.
语调过快，缺乏耐心
客户需求
> 信息需求：客户希望的道的信息
帮助 > 环境需求：客户要有舒适的环境 >
准备工作
> 每天必须复习项目相关信息，有
遗忘的理科查阅资料 所有人都必要维护项目现场环境
才会愿意光临
> 情感需求：每个人都有被尊重、 被赞赏、获得安全等方面的情感 需求 >
整洁及良好的个人仪容仪表
必须培养自己具有敏锐的观察力， 学会从不同角度观察客户，以便 满足客户的多种需求
第三者佐证
激发想象力
Technological Development
提高语言技巧：作为销售，语言的技巧的非常重要的，换个词序、换种
Technological Development
以客户为中心的沟通法则2：用客户喜欢的方式沟通。每个人的喜好兴
趣都不一样，沟通方式也就应该因人而异。
这里那种解说会让你更有容易接受产品？ A：这套房子非常气派，客厅宽度达到了6米，挑高达3.2米的设计，用的是全落地窗，采光面 好，视野宽…… B：这套房气派无比，您可以想一下，在宽大的落地窗旁边，喝着咖啡，手里拿着一本杂志， 把头深深的埋在宽大柔软的沙发当中的感觉，何等的快意……
上茶
> 注意茶具的情况，不要用有任何损坏的茶具 > 最适合的茶水温度是70°，同时，茶水浓淡要 适中 > 茶水不能倒满，应该是沏入茶杯7分满
> 使用一次性杯子时，最好能使用杯托
> 茶水不要放在文件等重要物品之上 > 上茶时要注意顺序，要从身份或者辈分的顺序 开始 > 要及时给客户添加茶水
Technological Development
的四房了，而且还很宽敞！”（设计优点）
客户：“那也是！” 销售：“这样算下来，均价都不到15000了，哪里还能找到这么便宜的房子啊，不管是自己住还是投资， 都超级划算了。”（客户利益）
Technological Development
FAB法注意事项：利益要深挖，优点是能和客户的需求结合的，而且要
递名片：名片的作用，不仅仅是用来介绍自己，更重要的是，这是一种
沟通工具
> 在与客户交谈之前，做自我介绍的时候，递上自己的名片 > 递上自己的名片之后，应该注意向客户索要名片
时机
动作
> 保持脸带微笑，动作要自然 > 要用双手递上名片 > 名片必须是正面朝上，让客户能够第一时间看清楚地 > 可以再发出的每一份资料上面钉上自己的名片 > 在客户离开以后，可以再客户的名片背面上简单的协商对
身体侧向客户，只有脸朝客户；如果根本就没有看着客户说话，更是容易引起反感 与同事聊天或者嬉闹，客户上门时未停止
7.
8. 9.
看报纸杂志，无精打采打哈欠
继续电话聊天 双手抱胸迎接客户
10. 长时间大量客户
Technological Development
入座：客户进入售楼处，应当及时安排入座，如果客户想先看模型，，
现场沟通的重要性：99%以上的成交，都必须依靠现场沟通来达成
上门客户 现场沟通
客户上门 客户追踪
电话客户 电话沟通
现场沟通
成交
Technological Development
1
学习目的 客户接待 项目讲解 现场参观 异议处理
2
3 4 5
Technological Development
准备工作：为客户提供服务之前，首先必须有针对性的做好准备工作
是引导客户认识到你推荐的正式他们需要的产品
进行比较
> 客户货比三家是在所难免的 > 不要刻意贬低对手，要实事求是 > 强调项目的优势，站在客户的角度去分析产品 优势
出示证明
> 不管你的嘴巴有多花，客户总会有疑虑的 > 专业部门的认证书、质检书，书、报纸等出版物上 与项目相关的正面报告，对客户的信心提高作用非 常明显
Technological Development
迎接客户进门：第一印象是非常重要的
> 保持良好的姿势，时刻注意观察售楼处的外面情况，观察客户的到访方式（是开什么车，或者是否打的
或公交车）
> 主动为客户开门、引路，并在保持脸部微笑的同时，用温和的预期致欢迎词：早上/下午好，欢迎光临** 项目！ > 如果发现客户在门外犹豫，要立刻出门“您好、欢迎光临，请进！”或“您好，有什么可以帮您的吗？” > 如果发现是自己熟析的客户被同事接到了，应该在同事致欢迎词的时候，上前迎接：*先生，请这边坐！ “，并给予适当的赞美”您今天精神不错啊，人逢喜事吧！“ > 视客户情况，主动帮助客户处理好其携带的物件，如雨伞等 > 不要忽略了对客户的陪伴人员的招呼 > 一批客户一般由一名销售接待，如果同批次客户较多，可由两人配合接待，尽量避免三个及以上销售人 员接待一批客户的情况出现 > 对于所有前来项目的人员，不管是客户还是同行，都应该保持友好热情的态度
产品介绍三段论法（FAB介绍法）
第一段：介绍产品的特性 第二段：解释说明产品的优点 第三段：强调客户的礼仪
Technological Development
FAB介绍法：三个阶段是有顺序的，而且要注意内容的结合
Feature(特性）
> 特性就是产品的真实属性 > 项目的自身特点，，即项 目的各种卖点：地段，智 能化、物业管理、户型结 构、品牌等
多时候，你只要能够把握客户的需求，实 话实说，也是能够赢得客户的心的 > 很多事实证明，销售过程中，如实向客户 介绍了项目的缺点和优点，再正对客户的 需求，给客户进行分析，这个项目是否适 合他的需求，是否是有适合他需求的产品， > >
“负正法”分清主次
负正法就是先说出产品的缺点，再根据这
个缺点进行说明，以证明这个缺点并非不
Technological Development
学会借助道具：人类负责接受外界的器官以视觉、听觉、感觉和味觉为
主，而视觉的反应，要比听觉的反应接受能力高出5倍，“百闻不如一见
模型解说
Text 项目常用三大工具
图片展示
样品展示
Technological Development
善于给客户提示：在适当的方式，插入适当的话语，并非操纵客户，而
例