供电用户业扩报装申请工作标准
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
供电所业扩报装管理专责工作标准
供电所业扩报装管理专责工作标准供电所业扩报装治理专责工作标准供电所业扩报装治理专责工作标准1范围本标准规定了业扩报装治理专责的职责、岗位人员根本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于业扩报装治理专责的工作，是检查与考核其岗位工作的依据。
2职责2.1责任2.1.1仔细执行有关业扩报装政策与规定,负责本所的业扩报装工作.严格根据业扩报装流程和效劳承诺,为客户办理业扩报装及相关手续，并负责受理客户的新装、增容、过户、更名业务申请。
2.1.2负责办理客户业扩、报装业务，并按有关规定收取业扩费用。
2.1.3建立客户台帐资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的询问和效劳。
2.1.4经县级供电企业授权，与客户签订供用电合同。
2.1.5按时、精确地填报有关业务报表。
2.2权限2.2.1有权就本岗位工作向所长提出合理化建议。
2.2.2有权批阅业扩报装治理业务的考核、统计与报表工作。
3岗位人员根本技能3.1具有中专以上文化程度或具有同等级专业技术职务任职资格，并取得本岗位培训证书。
3.2熟识国家和上级制定的有关政策。
4工作内容要求与方法4.1积极学习国家和上级制定的业扩报装工作、方针、政策法规及有关电力法规。
4.2按有关规定为客户办理新装、增容、过户、更名等业务。
4.3准时受理10KV以上新上或增容，业扩业务并准时上报局客户效劳中心统一办理有关手续。
4.4准时办理10KV以下低压客户的业务申请，确定方案，催促实施。
4.5准时建立客户业扩档案，并按有关规定存档。
5检查与考核5.1本标准执行状况由供电所和客户效劳中心按月检查与考核。
5.2考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法局部。
5.3考核结果与当月奖金效益工资挂钩兑现。
扩展阅读：供电所营业计量治理专责工作标准供电所营业计量治理专责工作标准1范围本标准规定了电能计量治理专责的职责、岗位人员根本技能，工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于计量专责的工作，是检查考核其岗位工作的依据。
业扩报装流程
业扩报装流程
一、申请业扩报装。
1. 客户向供电公司提交业扩报装申请，提供相关资料和信息。
2. 供电公司接到申请后，进行初步审核，确定是否符合业扩报
装条件。
二、现场勘察。
1. 符合条件的申请，供电公司安排工作人员进行现场勘察。
2. 现场勘察主要包括用电负荷、用电环境、线路敷设情况等。
三、设计方案。
1. 基于现场勘察结果，供电公司进行业扩报装的设计方案制定。
2. 设计方案包括线路规划、设备选型、施工方案等。
四、报装方案确认。
1. 供电公司将设计方案提交客户确认，客户确认后方可进行下一步工作。
2. 如客户对设计方案有异议，可与供电公司进行沟通协商，调整方案。
五、施工实施。
1. 确认设计方案无误后，供电公司安排施工人员进行业扩报装的实施工作。
2. 施工过程中需严格按照设计方案执行，确保施工质量。
六、验收交接。
1. 施工完成后，供电公司进行业扩报装的验收工作。
2. 验收合格后，供电公司与客户进行业扩报装的交接工作。
七、业扩报装完成。
1. 完成验收交接后，业扩报装工作正式完成。
2. 客户可正常使用新增的用电设备，享受供电服务。
八、其他事项。
1. 在业扩报装流程中，客户需配合供电公司的工作安排，提供必要的协助和支持。
2. 如在业扩报装流程中遇到问题或疑问，可及时与供电公司进行沟通，寻求解决方案。
以上即为业扩报装流程的详细步骤，希望客户在申请业扩报装时能够按照以上流程逐步进行，以确保业扩报装工作顺利进行并取得成功。
安徽省电力公司业扩报装管理实施细则
安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章总则1．1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定（试行)》,规范业扩报装工作,提高客户服务水平，特制定本细则。
1。
2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全过程。
1.３按照营销“一部三中心”管理模式,依托营销技术支持系统,实行业扩报装全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续,缩短接电时间，提高服务质量和服务效率。
1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准＂》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺"》。
1.５本细则适用于安徽省电力公司所属各供电公司,国家电网公司另有规定的,按国家电网公司相关规定执行.第二章管理原则2。
1坚持“一口对外”原则.营销部门负责业扩报装一口对外,牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。
业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制。
2.2坚持“便捷高效＂原则。
以客户为中心,实现“内转外不转”，优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。
2.3坚持“三不指定”原则。
对客户受电工程不得指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位．2。
4坚持“办事公开”原则。
在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据,公布具备电气工程设计资质和承装(修、试）资质的单位,并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。
2.5坚持“方便客户＂原则．在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限,并提供书面回执,接受客户监督。
2。
6坚持“信息化管理”原则。
业务流程工作传单实行电子化,主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统,客户档案只保存客户签章的交互资料。
公司业扩报装工作规范细则
公司业扩报装工作规范细则黑龙江省电力有限公司业扩报装工作规范细则（试行）第一章总则为加大业扩报装治理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管方法》以及《国家电网公司业扩报装治理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作治理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。
本细则结合我省实际明确了业扩报装有关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及治理考核要求。
业扩报装应按照“一口对外、便利高效、三不指定、办事公布”的原则开展工作。
通过集约化、精细化治理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提升服务质量和服务效率。
本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。
第二章用电大项目前期咨询为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。
受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。
现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见单》，并书面答复客户。
第三章业务受理为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。
供电营业窗口或“95598”客户服务热线工作人员应按照“首咨询负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传奇明现行政策及规定。
供电电压110（66）KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可托付地市电业局客户服务中心属地受理。
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，同意并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，电力供应的需求也日益增长。
在城市化进程不断加快的背景下，供电局业扩报装流程的管理与管控显得异常重要。
如何更好地管理和管控业扩报装流程，推动电力设施建设与扩容，以满足广大用户的用电需求，是当前供电局面临的重要课题。
一、业扩报装流程的概述业扩报装是指用户需要新增用电设施或变更现有用电设施时，向供电局申请报装的流程。
业扩报装流程一般包括用户提交报装申请、供电局审核报装申请、现场勘察、设计方案确认、签订供用电合同、设备采购、施工监理等多个环节。
整个流程中，需要各个部门和各方协同合作，才能将用户的用电需求转化为实际的用电设施。
1. 流程繁琐。
当前业扩报装的流程相对繁琐，需要很多环节和手续，导致用户办理业扩报装时间较长，影响了用户的用电需求。
2. 管理不规范。
在业扩报装流程中，存在着一些管理不规范的现象，比如审批程序不清晰、责任部门不明确等问题，导致流程不畅，影响了业务的办理效率。
3. 缺乏信息共享。
目前业扩报装流程中各环节的信息共享不够充分，导致部门之间沟通不畅，处理问题效率低下。
三、管理与管控研究针对上述问题，供电局需要在管理与管控上进行深入研究，以提高业扩报装流程的效率和质量。
1. 流程优化。
供电局可以通过对业扩报装流程进行全面梳理和优化，压缩审批时间，简化手续，提高办理效率。
可以借鉴其他行业的先进管理经验，适时调整业扩报装的相关政策和规定，降低用户办理业扩报装的难度和成本。
2. 信息共享。
加强各部门间的信息共享和协作机制，在业扩报装流程中建立起一套高效的信息管理系统，统一管理各环节的数据和信息，提高责任部门的协同效率。
通过信息化手段，实现业扩报装流程的全程可视化和透明化，增强用户对业扩报装流程的信任和便利性。
3. 管理规范化。
建立健全的业扩报装流程管理制度和规范，明确审批程序和责任部门，加强对各环节的管理和监督，提高业务的办理质量和效率。
供电用户业扩报装申请工作标准
5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；5.1.2.2 企业应提供工商行政管理部门颁发的营业执照副本（或组织机构代码证）原件和复印件，个体营业执照也应提供原件和复印件，并确保营业执照的地址与用电地址相一致；5.1.2.3 企业营业执照出现营业执照的地址与用电地址不相符（包含企业的分支机构）时，应提供县（区）级及以上主管部门批文的原件和复印件；5.1.2.4 带法人身份证原件和复印件；非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；5.1.2.5 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。
5.1.3 低压临时用电项目5.1.3.1 自然人5.1.3.1.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；5.1.3.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；5.1.3.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。
5.1.3.2 单位客户5.1.3.2.1 填写低压用户用电申请表；5.1.3.2.2 工商营业执照副本原件和复印件（或组织机构代码证）；5.1.3.2.3 带法人身份证原件和复印件；5.1.3.2.4 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。
5.1.4 10kV专用变新装或增容用电项目5.1.4.1 一般高压客户5.1.4.1.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；5.1.4.1.2 填写高压用电申请表；5.1.4.1.3 用电设备清单及容量；5.1.4.1.4 带企业法人身份证原件和复印件；5.1.4.1.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件；5.1.4.1.6 电工进网作业许可证；5.1.4.1.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证。
5.1.4.1.8 现场勘测后判断是否提供有关上级的立项批准文件、红线图、总平图复印件、管线会议纪要等资料；5.1.4.2 新建住宅供配电设施建设单位——除按一般高压客户申请资料外，还需提供以下资料5.1.4.2.1 地方建设部门、规划部门的批复文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等，并携带原件进行验证审核；5.1.4.2.2 红线图、建筑总平面图、管线会议纪要、管线综合图等复印件，并携带原件进行审核；5.1.4.2.3 根据电力企业的表格提供各种户型单元房的户数、单元的面积和各单元配单相表或三相电表的需求容量；提供公用配套设施负荷清单；政府职能部门批复的高层、多层、别墅具体面积等。
业务扩充又称业扩报装
业务扩充又称业扩报装，是受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申请，到向其正式供电为止的全过程。
业务扩充是电力营销业务工作的起点。
业务扩充的实质是寻找和发展新客户(新装)，扩大老客户的需求(增容)。
所谓新装用电，是指任何单位和个人因用电需要，初次向供电企业申请报装的用电lL而增容用电是指老电力客户因用电设备增加而需要增加用电容量。
《供电营业规则》规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业营业场所提出申请，办理手续，并签订供用电合同后，方能成为电力客户，合法用电。
供电企业在办理业务扩充时，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，通过集约化、精细化和技术进步，实现业务扩充工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。
第一节业务扩充的主要内容供电企业的营销部门按照“一口对外”原则，负责业务扩充的归口办理，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业务扩充流程的相应工作。
按照“便捷高效”原则，以客户为中心，优化业务扩充程序。
按照“三不指定”原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不指定设计、施工单位和设备材料供应单位。
按照“办事公开”原则，在营业场所公布业务扩充的办理程序、服务标准和收费依据等。
、业务扩充工作主要包括业务受理、现场勘察、供电方案确定及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
一、业扩工作流程为了明确业务扩充工作前后程序之间的关系和职责，使业务扩充工作有序进行，各供电企业的业务扩充部门都制订有业扩流程，业扩流程的制定要因地制宜，从方便客户、简化手续、加快接电出发，将业扩工作中各个环节加以规范，明确前后程序之间的关系和各个部门应承担的职责和处理时限，以有利于积极完成业扩任务，做好优质服务。
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供电用户业扩报装申请工作标准
供电用户业扩报装申请工作标准
为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。
1 范围
本规定适用于供电有限公司高、低压业扩报装的申请管理工作。
2 规范性引用文件
中华人民共和国电力工业部令第8号供用电营业规则
国家电网营销[ ]49号国家电网公司业扩报装管理规定（试行）
》3 定义
3.1 业扩报装受理：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料完整、齐全的，均视为正式受理报装。
3.2 业扩工程预报装：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料不全或信息不全的，均视为客户向电力企业预约报装，此时报装进入预受理状态。
4 职责
4.1 城区地区供电营业窗口负责受理公司高压业扩用户和城关地区部分低压用户的用电申请。
4.2 各供电所营业窗口负责受理本管辖区域内低压用户的用电申请。
5 管理内容与要求
5.1 各类流程正式受理申请所需资料的标准
5.1.1 居民生活用电
5.1.1.1 填写居民用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；
5.1.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；
5.1.1.3 委托她人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。
5.1.1.4 同时提供以下证件之一：
5.1.1.4.1 与用电地址相符的门牌证原件和复印件；
5.1.1.4.2 与用电地址相符的土地证原件和复印件；
5.1.1.4.3 同一供电区内拥有房产证且已立户用电的产权人的担保证明原件和复印件；
5.1.1.4.4 工作单位或居委会相关证明，且有本地区（村、居委会、物业小区）已立户用电人的担保证明。
5.1.2 低压非居民用电项目
5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；
5.1.2.2 企业应提供工商行政管理部门颁发的营业执照副本（或组织机构代码证）原件和复印件，个体营业执照也应提供原件和复印件，并确保营业执照的地址与用电地址相一致；
5.1.2.3 企业营业执照出现营业执照的地址与用电地址不相符（包含企业的分支机构）时，应提供县（区）级及以上主管部门批文的原件和复印件；
5.1.2.4 带法人身份证原件和复印件；非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；
5.1.2.5 委托她人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。
5.1.3 低压临时用电项目
5.1.3.1 自然人
5.1.3.1.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；
5.1.3.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；
5.1.3.1.3 委托她人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。
5.1.3.2 单位客户
5.1.3.2.1 填写低压用户用电申请表；
5.1.3.2.2 工商营业执照副本原件和复印件（或组织机构代码证）；
5.1.3.2.3 带法人身份证原件和复印件；
5.1.3.2.4 委托她人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。
5.1.4 10kV专用变新装或增容用电项目
5.1.4.1 一般高压客户
5.1.4.1.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；
5.1.4.1.2 填写高压用电申请表；
5.1.4.1.3 用电设备清单及容量；
5.1.4.1.4 带企业法人身份证原件和复印件；
5.1.4.1.5 委托她人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件；
5.1.4.1.6 电工进网作业许可证；
5.1.4.1.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证。
5.1.4.1.8 现场勘测后判断是否提供有关上级的立项批准文件、红线图、总平图复印件、管线会议纪要等资料；
5.1.4.2 新建住宅供配电设施建设单位——除按一般高压客户申请资料外，还需提供以下资料
5.1.4.2.1 地方建设部门、规划部门的批复文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等，并携带原件进行验证审核；
5.1.4.2.2 红线图、建筑总平面图、管线会议纪要、管线综合图等复印件，并携带原件进行审核；。