2020年网店运营期中考题
《网店运营》期中试卷(含答案)
《网店运营》期中试卷一、单选题（30道，每道1分，共计30分）1、下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（ C ）A、B2BB、B2CC、C2CD、C2B2、广义地讲，买主与卖主之间的在线资金交换被称为（ A ）A、电子结算B、支票结算C、现金结算D、信用卡结算3、中国电子商务的发展已经经过了20个年头，而这20年的发展大致可以分为六个阶段，其中不包括（ B ）A、萌芽期B、发展期C、回暖期D、融合期4、在进行选品上，我们经常从不同货源渠道、不同商品维度这两方面来考虑网店选品。
以下属于从货源渠道进行选品的是（ C ）A、品牌代理B、批发市场C、产品生产周期D、阿里巴巴进货5、选择阿里巴巴进货时，不可避免会出现下面哪种问题（ A ）A、有量的要求，商品质量的不可把握性B、货品的品牌价值高，但途径稀少，较难获得C、一手货源，较低进价，但供货不稳定D、质量、时间、数量等难以把控6、淘宝的优势不包括（ D ）A、准确的市场定位B、无形资产优势C、种类的多样化D、采购成本低，库存成本低7、网店装修指的是在淘宝、微店、京东等网店平台允许的结构范围内，尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富美观，以此来达到哪种效果（ B ）A、店铺产品更好的展示B、店铺产品更好的营销C、店铺装修更有吸引力D、店铺更加丰富美观8、淘宝顶部模块的高度默认是150px，顶部模块包括店铺招牌和导航条，其中导航条高度为30px，因此一般建议设置店招高度在（ D ）A、140px以内B、130px以内C、100px以内D、120px以内9、（ B ）是消费者打开网店首页最先看到的地方。
就淘宝而言，它可以让消费者在浏览网店时体会店主的良苦用心，同时还会对网店有比较深刻的印象，从而增加交易的可能性。
A、网店装修B、网店店标C、网店产品D、网店设计10、（ A ）是企业文化展示中非常重要的展示区，企业可以根据自身经营活动的需要设计和组织页面内容。
《网店运营》期中考试理论试卷(含答案)
《网店运营》期中考试理论试卷考试时间：60分钟总分： 100分一、填空题 (共10题，每题2分)1、交易管理是指消费者下单后，商家对其订单进行的发货、__________、__________等操作。
2、大中型店铺一般将店铺的客服分为__________、__________和__________3种类型。
3、造紧迫感其实就是通过_________的方法来调控供求关系，制造供不应求的“假象”，从而达到维持商品较高售价和利润率的目的。
4、一般来说，客服首次响应时间应控制在__________秒左右，而平均响应时间则应控制在__________秒左右。
5、售后服务主要包括__________和__________2个环节。
6、微博分为__________、__________、政务微博、组织机构微博和其他临时性组织的微博。
7、__________、__________及__________是商品打包的基本原则。
8、__________用于展示店铺中的客服服务，一般按照交易流程划分为__________和__________。
9、客单价是指________________________________________，计算公式为：______________________________。
10、聚划算商品团分为__________和__________。
二、单项选择题 (共10题，每题2分)1、常见的网店促销策略有（）。
A、抽奖B、满减C、包邮D、以上皆可2、营造紧迫感可以通过下面哪种方法（）。
A、前100名下单者赠送赠品B、限量秒杀C、前1000名拍下立减50元D、以上都是3、“关注这个彩妆店铺，让你的夏天美出新高度” 该标题采用的命名方法是（）。
A、话题式标题B、号召式标题C、对比式标题D、提问式标题4、下列不属于常用的客户关怀工具的是（）。
A、短信关怀B、电话关怀C、公众号互动D、旺旺关怀5、催付短信内容不应包含以下哪个要素？（）A、店铺B、商品C、时间D、网址6、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的（）或者提高产品的质量。
2020年网店运营期中考题
网店运营期中考题目录一、单选题（共20道，每道1分，共20分） (1)二、多选题（共10道，每道4分，共40分） (4)三、判断题（共10道，每道1分，共10分） (5)四、填空题（共5道，每道2 分，共10分） (6)五、简答题（共2道，每道10分，共20分） (7)共计47 道题，总分100分一、单选题（共20道，每道1 分）1、以下商品不允许发布的是？（A ）A. 股票B. 股票指导丛书C. 淘宝店铺装修D. 代练游戏2、可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ D ）A.淘宝的官方帮派B. 阿里学院视频教程C. 淘宝论坛D. 上面三项都是3、当确认支付宝账户确认被人盗取了，先确定支付宝里是否有钱，如果有，马上（B ）A. 拨打客服电话B. 提现C. 消费D. 理财4、满足下面哪种情况，会员才可创建店铺？（ D ）A.会员将其账户与支付宝账户绑定，公示真实有效姓名地址或营业执照等信息B.会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息C.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定D.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后。
5、使用（ A ）功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留 时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律。
A. “顾客跟踪6、为了建立和买家的信任，打消客户的疑虑，我们可以在描述里添加（ C ）A. 商品价格对比7、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（B ）A. 买、卖家互相都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B. 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数， 不是指信用评价的积分C •信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信 用积分D .针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数 8、 淘宝分销平台主要以（ C ）为主，淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝 上开店的朋友能轻松找到货源开网店。
2020电子商务-网店运营试卷和答案
2020电子商务-网店运营试卷和答案1、自动确认收货默认好评是否计入DSR评分?( )A. 计入DSR评分B. 不计入DSR评分C. 视情况而定D. 可计可不计2、买家要购买4件商品，客服同意只收取一次运费，要怎么操作?( )A. 让买家在已买到的宝贝中修改运费B. 让买家付款前联系客服修改运费C. 付款后再联系淘宝客服修改D. 无法修改3、网店是A. 电子商务的全部形式B. 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店C. 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店D. 是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店4、店招的文件最多不能超过( )KA. 80.0B. 100.0C. 120.0D. 125.05、天猫预售活动中，下列说法正确的是( )A. 天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情况进行酌情处理B. 已付定金，订单任何信息都不可以修改C. 已付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款D. 尽管已经付尾款也不可以修改任何信息6、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是( )A. 宝贝图片存在盗链B. 宝贝属性没填C. 宝贝品牌没填D. 与其他宝贝上架时间重复7、全场满立减活动可以同时享受多档满减优惠吗?( )A. 只能参加一档满减，默认最优惠档B. 可以同时享受多档满减，并包含运费在内C. 不可以同时享受优惠，使用优惠券的实付金额可包括邮费D. 可以同时享受多档优惠，不包含运费8、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？( )A. 商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B. 无条件答应客户退货要求。
C. 交易完成后，货款付清，不能退货。
D. 在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
9、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满( )岁。
2020电子商务—网店运营考试复习资料
1以下主要代表模式是B2C的平台有(B)A 淘宝B 天猫C 美团D 阿里巴巴2以下关于对创建淘宝店铺，错误的是(A)A 阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺B 一个身份证只能创建一个淘宝店铺C 同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店D 淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺3网店是(D)A 电子商务的全部形式B 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店C 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店D 是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店4小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品(C)A 日本绿色有机农副产品B 日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等C 日本护肤品、化妆品D 日本家电5"下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（C）。
"A B2BB B2CC C2CD C2B6"广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A）。
A 电子结算B 支票结算C 现金结算D 信用卡结算7"目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（A）。
"A 安全性B 便捷性C 效率D 经济性8"网上零售是典型的电子商务在（B）。
"A 企业-企业B 企业-消费者C 企业-政府D 消费者-政府9当前企业参与电子商务活动的首要原因是（A ）。
A 降低交易成本B 判断产品交易机会C 考虑产品的市场份额和品牌知名度D 比较采购量和供应量10"电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（C）。
A 产品的流量B 产品的价值C 流量的价值D 流量的多少11"所有产品都受到的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。
淘宝运营师考试试题及答案
淘宝运营师考试试题及答案第一题：淘宝店铺的推广手段有哪些？请列举出至少五种。
淘宝店铺的推广手段非常多样化，以下是五种主要的推广手段：1. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化店铺关键词、标题、描述等，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率和点击量。
2. 外部引流：通过在社交媒体、论坛、博客等平台分享店铺信息或产品链接，吸引用户点击访问店铺。
3. 网络广告投放：通过在搜索引擎、新闻网站、社交媒体等平台投放广告，提高店铺知名度和曝光率。
4. KOL合作：与有影响力的网络大V、行业博主等合作，通过他们的宣传推广，吸引更多用户关注和购买。
5. 优惠促销活动：如限时折扣、满减、赠品等活动，吸引用户购买，并提高店铺的转化率。
第二题：淘宝店铺在运营过程中如何提高销售额和转化率？提高销售额和转化率是淘宝店铺运营的核心目标，以下是几个方法：1. 产品策划：根据目标用户的需求和喜好，精选高质量、有特色的产品，提升用户购买欲望。
2. 商品页面优化：优化产品标题、描述、图片等，突出产品的特点和优势，提高用户的点击和购买率。
3. 客户评价管理：及时回复客户评价，解决问题，增加用户对店铺的信任感，促进复购。
4. 积分、优惠券等激励机制：设置购物返现、积分奖励等激励机制，增加用户购买的积极性。
5. 数据分析和运营优化：通过数据分析工具，了解用户行为、购买偏好，优化店铺运营策略，提高销售额和转化率。
第三题：淘宝店铺的运营周期是什么？请简要描述。
淘宝店铺的运营周期可以分为以下几个阶段：1. 筹备阶段：确定店铺定位、产品策划、品牌形象等，进行店铺的注册、装修和上线准备工作。
2. 开店推广阶段：通过各种推广手段，提高店铺的知名度和曝光率，吸引用户访问和购买。
3. 稳定运营阶段：店铺积累了一定的用户基础后，需要注重客户关系维护和服务质量提升，以持续留住老客户，同时通过不断优化运营策略，吸引新客户。
4. 持续创新阶段：针对市场变化和用户需求的变化，不断优化产品、服务以及店铺运营策略，提高竞争力和用户体验。
网店运营推广师考试试题与答案
网店运营推广师考试试题与答案1、以下不属于作弊处罚项目的是（）A、A 提高价格B、B 重复铺货C、C SKU作弊D、D 重复开店答案：A2、标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）。
A、空格B、逗号C、年份D、季节答案：B3、不同的匹配方式有不同的特点，设置（）可以实现精准引流A、固定匹配B、广泛匹配C、精准匹配D、定向匹配答案：C4、以下不属于百度推广计划类型的是（）A、搜索推广B、闪投推广C、竞品推广D、品牌华表答案：C5、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。
A、品牌历史B、品牌愿景C、品牌活动D、品牌故事答案：B6、频繁优化商品标题关键词可能会导致搜索降权因此标题优化频率最好是至少几天以上进行一次优化？（）A、7天B、10天C、15天D、3天答案：A7、下面不属于速卖通店铺的是A、官方店B、专卖店C、专营店D、自营店答案：D8、两位卖家通过直通车同一关键词分别推广的宝贝A和宝贝BA的排名比B仅高出一位但质量得分都是10分宝贝B的关键词出价此时为2元。
忽略人群、时间溢价请问卖家推广的宝贝A的关键词扣费是多少？（）A、2.00元B、2.01元C、2.10元D、2.11元答案：B9、速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）。
A、43918B、43917C、3月21日之前D、3月15日之前答案：D10、电子商务平台中搜索词拆解时，词性识别主要是对用户输入的关键词中的哪些词进行快速定位。
A、核心词、品牌词B、核心词、属性词C、属性词、品牌词D、属性词、营销词答案：B11、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。
其中类目词是指（）。
A、商品名称B、商品类目C、商品属性D、商品修饰词答案：B12、以下关键词中，属于属性词的是（）。
网店运营基础考试题+参考答案
网店运营基础考试题+参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于( )数据推出的分析工具。
A、搜索数据B、行业数据C、电商数据D、网民行为数据正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具2.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是( )。
A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店3.( )建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。
A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理4.电商法的出台，最大的意义在于从( )认同了电子商务这一商业模式的合法地位。
A、监管层面B、市场层面C、卖家层面D、消费层面正确答案：A答案解析：1.开店/1.3 法规5.店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。
消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时( )。
A、降低店铺跳失率B、引流C、提升店铺曝光率D、提高成交量正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动6.下列属于引流入口页的是( )。
A、自主访问入口B、邀请访问入口C、间接访问入口D、被动访问入口正确答案：A答案解析：2.装修/2.3 自定义页7.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。
A、客户可选择的太多B、售后问题C、评价问题D、下单未支付正确答案：A答案解析：4.客服/4.4 维护关系8.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分B、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系9.引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是( )。
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网店运营期中考题目录一、单选题（共20道，每道1分，共20分） (1)二、多选题（共10道，每道4分，共40分） (4)三、判断题（共10道，每道1分，共10分） (5)四、填空题（共5道，每道2 分，共10分） (6)五、简答题（共2道，每道10分，共20分） (7)共计47 道题，总分100分一、单选题（共20道，每道1 分）1、以下商品不允许发布的是？（A ）A. 股票B. 股票指导丛书C. 淘宝店铺装修D. 代练游戏2、可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ D ）A.淘宝的官方帮派B. 阿里学院视频教程C. 淘宝论坛D. 上面三项都是3、当确认支付宝账户确认被人盗取了，先确定支付宝里是否有钱，如果有，马上（B ）A. 拨打客服电话B. 提现C. 消费D. 理财4、满足下面哪种情况，会员才可创建店铺？（ D ）A.会员将其账户与支付宝账户绑定，公示真实有效姓名地址或营业执照等信息B.会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息C.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定D.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后。
5、使用（ A ）功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留 时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律。
A. “顾客跟踪6、为了建立和买家的信任，打消客户的疑虑，我们可以在描述里添加（ C ）A. 商品价格对比7、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（B ）A. 买、卖家互相都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B. 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数， 不是指信用评价的积分C •信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信 用积分D .针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数 8、 淘宝分销平台主要以（ C ）为主，淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝 上开店的朋友能轻松找到货源开网店。
A. 代理B. 经销C. 代销D. 加盟9、 淘宝客佣金指的是该商品的（ A ）。
A.单价X 佣金比率 B.购买数量X 佣金比率C.查看次数X 佣金比率D.点击商品X 佣金比率10、 信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的， 淘宝网将卖家信用划分为（ B ）个级别。
A. 3B. 4C. 5D. 1011、 网络市场之所能成功销售在于（ D ）。
A. 商品是否有优惠B. 商品处理的好与坏C. 商品价格的高低D. 商品描述的好与坏B. 实时概况C. 实时访客排行D. 实时交易排行B. 商品优惠卷C. 客户好评和聊天记录D. 商品来源13、直通车是为淘宝卖家量身定制的，按（C ）付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。
A. 近店 D. 时长14、怎么可以让宝贝排在搜索页前面？（ D ）A. 将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品B. 详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息C. 使用支付宝交易，诚信经营店铺D. 以上都是15、一般情况下，为了页面的美观，促销区图片的高度不超过（），插入的图片的格式为（ D ）A. 450 像素、 JPEGB. 500 像素、 GIFC. 550 像素、 JPEGD. 600像素、 GIF16、一件 200元的商品，买家在保持商品全新状态， 不影响 2 次销售的情况下要求退款，卖家只同意退 100 元，这样的行为要被扣除多少分？（ B ） A ．4 分 B.6 分 C ．12 分D. 2 分17、已经付款 6 天后还有没有收到货物，交易显示 “卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？（ D ）A. 继续等待收货B. 马上申请退款C. 立即投诉D. 先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款 18、下面哪句回复买家的话语较为得体？（A ）A. 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们有货，亲喜欢的话可以直接 拍下即可，当天就可以发货12、钻石展位依靠（ B ）吸引买家点击，获取巨大流量A. 超低价格B. 图片创意C. 精美商品描述D. 优惠信息B. 成交C. 点击B.你到底还要买不买C.在宝贝描述里面写着呢，自己看吧D.这么简单的问题还用问吗，不会自己想吗19、下列属于数据分析工具的是（B ）。
① 阿里指数② 千里眼③ 生意参谋④ 淘宝侦探A.①、②、④B.①、②、③C.②、③、④D.全部20、物流配送流程的一般步骤是（D ）A.订单处理—进货—储存—流通加工—分发—配装出货—送货B.订单处理—进货—储存—流通加工—分拣—配装出货—送货C.订单处理—进货—流通加工—分发—储存—配装出货—送货D.订单处理—进货—储存—分拣—流通加工—配装出货—送货二、多选题（10 道，每道4 分）1、网店装修中，应根据（ABCD ）确定装修风格。
A. 店铺主营商品B. 目标消费人群的审美观C. 当前季节D. 即将进行的店铺活动2、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC ）A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为三部分:页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通D.自定义模块的位置不能自由调整，但可以自由的放置卖家想要放置的信息3、新手卖家拿货法则包含哪几条（ABC ）A. 产品质量需把控B. 产品成本最优化C. 货源风险最小化D. 物流时间最短化4、流量再多，没有转化都是枉然。
那么决定店铺转化率的三大因素是（ABD ）A. 页面优化B. 促销活动C. 天天特价D. 导购服务5、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。
下面符合客服人员处理客户投诉的具体技巧的有( ABCD )A. 让客户发泄B. 委婉否认法C. 主动解决问题，承认错误D. 转移法6、店铺经营趋势为卖家提供所选时间段/日期的经营趋势分析。
系统默认展示( ABC )三项指标趋势图。
A. 访客数B. 支付宝成交量C. 成交用户数D. 客户分析7、网上开店的核心和前提是商，不是什么商品都适合做分销的。
以下哪些些品商品是适合网络分销渠道的。
( ACD )A. 品牌知名度较高的平民化商B. 绝对利润低的商品品C. 有足够的商品库存D. 单价不能太高也不能太低的商品8、使用淘宝推荐物流，有以下哪几个方面的优势？( ABCD )A. 价格更优惠B. 多方位服务渠道C. 物流状态一目了然D. 优越的赔付条件9、如何在众多的平台服务商选择适合自己的电子商务平台，应考虑哪些因中，素( ABCD )A. 良好的品牌形象B. 简单快捷的申请手续C. 稳定的后台技术D. 完善的支付体系10、淘宝页面设计注意事项( ABC )A. 图片大小整齐B. 排版对齐公正C. 不超过3 种字体D. 细节图不必真实，但一定要清晰三、判断题(共10道，每道1 分)1 •按照淘宝网的规定，商品的上下架周期为5天。
(X )2•淘宝网规定，商品的标题最长不能超过30个字节。
(X )3．网店有定位了才能方便货源的寻找与店铺装修风格。
如果网店定位高，那么所找的货源必须是高质、高价的，装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线(V )4.智钻的付费模式为CPC ( X )5.在发布微博内容时，@人的数量应在1~3人。
( V )6.在进行短视频推广时，短视频的时长最好不要超过5分钟。
（V ）7.在组合商品的关键词时，一定要考虑关键词的先后顺序，不可颠倒。
（X ）8•在做店铺流量分析时，卖家应重点关注PV、UV、页面停留时间和平均访问深度。
（V ）9.在开展数据分析的过程中，拆分思维是最基本、最重要的思路。
（X ）10.评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。
店主在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告。
（V ）四、填空题（共5道，每道2分）1、支付宝激活后，若需要在网上卖东西，还需要通过 ________ 。
答案：实名认证2、我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为：属性关键词、 _____ 、 ____ 、评价关键词。
答案：促销关键词、品牌关键词3、Photoshop中常用的图层类型包括普通图层、_____ 、_____ 、调整图层和效果图层5种。
答案：背景图层、文本图层4、已经某淘宝店铺一天的访客数为10000,客单价100元，店铺的销售额为20000 元，则该店铺的转化率为______ 。
答案：2%5、按照客户对待产品的态度，可将客户分为：_____ 、____ 、无品牌忠诚客户。
答案：忠诚客户、品牌转移客户五、简答题（共2道，每道10分）1、列出五种淘宝免费站内推广的方法。
答案：淘社区发帖；加入淘帮派；使用微淘；店铺清仓；店铺红包；天天特价；友情链接；店铺留言；店铺评价。
2、网上客服与顾客沟通的原则是什么？答：网上客服与顾客沟通的六大原则：①预先考虑顾客需求；② 对顾客的差评要接受；③ 多为顾客着想；④ 顾客的期望和需求要满足；⑤ 满足顾客的尊容和自我价值感；⑥ 尊重顾客;。