物流服务类型(二)
企业物流-第二章客户服务
1.增值服务必须提供
2.应根据客户需要确定 3.应根据竞争对手情况确定
1.提出需求，以便创造供给 2.培养战略性增值服务提供商 3.应为增值服务买单
4.应根据自身优势确定
5.创新、项目开发是关键
复习：
每种增值服务的定义
确定客户服务战略
七、制定物流服务战略的方法
（一）根据顾客对缺货的反应来确定 （二）根据成本与收益关系来确定 （三）运用柏累托定律和ABC分析法来确定 （四）通过对物流服务审计的方式来确定
降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务：第三方物流、物流共同化、 资源外购、物流管理技术的推广、物流技术的采用 向上延伸服务—市场调查与预测、采购及订单处理、生产加工活动； 向下延伸服务—销售活动、配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、 库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、文案制作源自增值服务类型——以什么为核心？
1、顾客对缺货的反映
根据顾客对暂时缺货的反映，确定物流服务水平，注意： （1）把握大多数顾客的需求； （2）确定核心物流服务； （3）物流服务与顾客的特点、层次相符； （4）关注竞争对手服务水平； （5）发挥自己物流特色； （6）定期评估与改进
2、成本与收益的权衡
销 售
销售
利润最大化 物流成 本
别能力较低。
5、竞争战略定位是差异化领先者，而产品差异隐性，可以凸现品牌形象上的差异。 6、资源都较充裕，能够承受大规模的先期投入和相对比较长时间的品牌培育、消费 者教育过程，另外，还需要具备比较强的消费者沟通和营销传播能力。
日常所见有什么促销？
以制造为核心
以制造为核心的物流服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造 活动的物流服务。
《物流企业运行》复习题单元1-4
单元一物流企业管理概述一、判断题1、运输型物流企业可以自己没有运输设备而采用租借手段完成服务任务。
（1011）（）2、运输型物流企业要选择容积量较小，较灵活的车型。
（1011）（）8、物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。
（1011）（）9、射频识别技术具有写入信息和更新内存的能力。
（1011）（）10、物流企业要成为综合服务型物流企业，必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。
（1011，1111）（）11、物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。
（1111真题）（）12、物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事先制定的信息化目标进行，要始终追求物流信息的先进性。
（1111）（）13、射频识别技术是以无线信道作为运输传媒，建网迅速、通信灵活，是实现移动通信的关键技术之一。
（1111）（）14、物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式。
（1105）（）15、WMS主要功能是单据打印和商品信息管理，对货品进行实时动态管理。
（1105）（）16、物流企业实际运作当中存在多种风险，车辆风险可以分为安全事故风险和经营成本风险两类。
（1105）（）17、按照国家标准，可以将物流企业分为运输型、仓储型和综合型三种类型。
（1105）（）二、单项选择题1、物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（）方式。
A、战略运营；B、业务运作；C、资源整合；D、企业运作2、以下不属于物流企业信息化原则的是（1011）：（）A.围绕信息化的目标进行；B.注重效益原则；C.注重成本原则；D.局部原则。
3、以下对RFID技术有点描述不正确的是（1011）：（）A.自动识别目标对象并获取相关数据；B.必须靠激光来读取信息；C.可以识别单个非常具体的物体；D.可以同时对多个物体进行识读。
4、按照国家标准，下列不是物流企业的分类选项是（1105）：（）A.设备租赁型物流企业；B.仓储型物流企业；C.运输型物流企业；D.综合型物流企业。
简单说明京东物流的优势及配送服务的主要类型
简单说明京东物流的优势及配送服
务的主要类型
京东物流是中国知名的电商物流服务商，为亿万客户提供全球通讯、快递配送、仓储配送、物流贸易等一站式的物流服务。
目前，京东物流已在全国及海外200多个国家和地区建立了快递服务网络，为数千万客户提供便捷的物流服务。
京东物流的主要优势是：一、完善的物流网络，京东物流在全国及海外200多个国家和地区建立了快递服务网络，为客户提供便捷的物流服务；二、强大的服务能力，京东物流拥有超过30多年的物流服务经验，坚持以客户为中心，多方位满足客户需求；三、安全保障，京东物流自营的仓库和快递分拣中心都拥有完善的安全防护措施，保证货物的安全与完整；四、及时准确，京东物流采用了先进的物流信息系统，实时及时地将物流状态及时传达给客户，保证货物及时准确的送达；五、优惠政策，为鼓励新客户使用京东物流服务，京东物流会不定期推出各种优惠政策，让客户尽享物流服务所带来的便利性和价值。
京东物流的配送服务主要类型有：一、快递配送，京东物流拥有完善的快递服务网络，可以为客户提供快速、
安全、及时的快递服务；二、仓储配送，京东物流拥有自营的仓库，可以为客户提供仓储配送服务，实现仓储及配送一体化；三、物流贸易，京东物流拥有全球物流贸易服务网络，可以为客户提供全球贸易服务，实现贸易、物流一体化。
物流的分类
物流的分类物流英才网物流的分类物流活动广泛存在于社会经济领域，系统较为复杂，难以形成统一的分类标准。
但根据物流服务对象的不同、物流服务空间范围的不同、物流服务目的的不同等，可以将物流区分为以下几种主要类型。
(一)宏观物流和微观物流根据物流的实用价值可以将物流区分为宏观物流和微观物流。
所谓宏观物流意指社会再生产总体、产业或大型集团的物流活动。
这些物流活动对一国具有较为综合性和全局性的影响。
如：社会物流、国民经济物流、国际物流等。
微观物流指消费者和生产者所从事的或所需的各种具体的、实际的物流活动，是针对特定客户、特定产品的物流活动。
包括供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生产物流、企业物流等。
(二)供应物流、生产物流和销售物流根据物流的作用可以将正向物流区分为供应物流、生产物流和销售物流。
为生产企业提供原材料、零部件或其他物品的活动称为供应物流。
生产物流则指产品生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在生产企业内部的移动和保存等活动。
生产物流必须与生产过程同步，否则生产过程可能停滞或者出现额外成本。
当物品从生产企业、销售企业向需求者移动时销售物流也就产生了。
(三)地区物流、国内物流和国际物流按照物流服务的空间范围，可以将物流区分为地区物流、国内物流和国际物流。
地区物流是指在一国疆域之内，根据行政区或地理位置划分的一定区域内的物流。
地区物流的合理规划和布局不仅对特定区域内的物流成本、速度和效率产生影响，而且对一国的整体物流水平产生巨大的影响。
国内物流是指一国政府为了服务于国民经济发展的总目标而制定的有关物流的总体规划和相关政策法规等。
如：物流基础设施和配套实施的规划、交通法规、投资和税收政策、各种物流装备和单据的标准化等。
国际物流则是指物品在不同国家之间的移动。
较之国内物流，国际物流活动更为复杂、难度和风险更大。
(四)社会物流、行业物流和企业物流根据物流系统的性质，物流可以被区分社会物流、行业物流和企业物流。
物流企业类型及其业务范围
思考：
一、现有物流企业类型
运输型、仓储型、配送型、综合服务型
二、个类型物流企业的业务范围
1、运输型物流企业的业务范围主要有：（1）企业以为客户提供门到门运输、门到站运输、站到站运输等一体化运输服务，以实现货物运输为主；（2）根据客户需求，运输型物流企业可以提供物流一体化服务。
2、仓储型物流企业的业务范围主要有：（1）企业以为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，以及为客户提供配送服务为主；（2）企业为客户提供其它仓储的增值业务，如商品经销、流通加工等。
3、商业配送、专线运输、仓储、企业物流和供应链管理
4、综合服务型物流企业的业务范围主要有：（1）为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务项目，并能够为客户提供契约性一体化物流服务；（2）为客户制定整合物流资源的解决方案，提供物流咨询服务。
三、例举各类型的物流企业客户服务的经典案例。
第二节 物流服务
1. 物流服务的含义
• 物流服务是发生在买方、卖方之间的一个过程，这个 过程使交易中的产品和服务实现增值。 • 增值意味着通过交易，各方得到了价值的增加。 • 从过程管理的角度：物流服务是通过节省成本费用为 供应链提供重要的附加价值过程。
2. 物流服务的本质
• 物流服务的本质是满足顾客的要求， 使顾客满意，主要包括：
物流服务的ABC分析
一些客户和产品比其他客户和产品更有利可图， 因此，企业应该为赢利性最大的客户-产品组合维持最 高水平的客户服务。 客户-产品贡献矩阵
客户-产品贡献矩阵的实施
应急服务
物流服务监控
• 系统故障 • 产品召回
• 外部客户服务监控
• 内部客户服务监控
• 识别潜在的解决方案
• 客户服务标准的建立和报告
1. 物流服务的含义
• 物流客户服务水平直接影响着企业的市场份额和物流总成本，并最终影 响其盈利能力。 • 从顾客角度：物流服务是供应链过程管理的产物，物流服务水平是衡量 某物流系统为顾客创造的时间和空间效用的能力尺度。 • 也是通过节省成本费用为供应链提供重要附加价值的过程。 • 不同企业对物流服务有不同的理解，一般可理解为：衡量物流系统为某 种商品或服务创造时间效用和空间效用的尺度。 –一项管理活动或职能，如订货处理等 –特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98％的订单送货率 – 是一整套表现评价 –企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单活动或绩效的评价 尺度。 – 从接收顾客订单开始，到商品送到顾客手中为止，发生的所有服务活 动。
（一） 传统物流服务内容
• 运输服务 • 储存服务 • 装卸搬运服务 • 包装服务 • 流通加工服务 • 物流信息处理服务
5. 物流服务的内容
物流服务合同的特征及主要类型
物流服务合同的特征及主要类型一、物流服务合同的特征物流服务合同是指物流服务提供商与物流服务需求方之间达成的一种合同关系，旨在约定双方在物流服务方面的权利和义务。
物流服务合同具有以下几个特征：1. 合同性质：物流服务合同属于一种民事合同，双方在自愿、平等的基础上达成协议，约定双方的权利和义务。
2. 服务性质：物流服务合同是一种服务合同，物流服务提供商通过提供物流服务，满足物流服务需求方的需求。
3. 经济性质：物流服务合同是一种经济合同，涉及到物流服务的报酬、费用等经济事项的约定。
4. 持续性：物流服务合同通常具有一定的持续性，即双方约定的服务期限较长，一般为数月或数年。
5. 个性化：物流服务合同通常根据双方的具体需求进行个性化的约定，包括服务内容、服务标准、服务时间等。
二、物流服务合同的主要类型根据物流服务的不同内容和形式，物流服务合同可以分为多种类型。
以下是常见的几种主要类型：1. 运输合同：运输合同是物流服务合同中最常见的一种类型。
该合同约定了物流服务提供商负责将货物从一个地点运输到另一个地点的具体条件和要求，包括运输方式、运输路线、运输时间、货物包装和保护等。
2. 仓储合同：仓储合同是指物流服务提供商提供仓储服务，将货物存放在指定的仓库中，并负责货物的保管和管理。
该合同约定了仓储服务的费用、仓库的使用条件、货物的保险责任等。
3. 装卸合同：装卸合同是指物流服务提供商负责货物的装卸工作，包括将货物从运输工具上卸下、装载到目的地的工作。
该合同约定了装卸服务的费用、装卸工作的时间和方式、装卸的安全措施等。
4. 保险合同：保险合同是指物流服务提供商为货物提供保险服务，保障货物在运输、仓储等过程中的安全。
该合同约定了保险的类型、保险金额、保险费用、保险责任等。
5. 咨询合同：咨询合同是指物流服务提供商为物流服务需求方提供物流咨询服务，包括物流规划、物流流程优化、物流成本控制等方面的咨询。
该合同约定了咨询服务的内容、费用、咨询结果的保密等。
顺丰配送方案 (2)
顺丰配送方案
顺丰速运是中国领先的综合物流服务提供商，为广大客户提供高质量、高效率的配送方案。
以下是顺丰配送方案的一些特点和服务：
1. 快速到达：顺丰拥有广泛的运输网络，能够覆盖中国内地及港澳台地区以及全球多个国家和地区。
无论是国内还是国际配送，顺丰提供快速的送达时间，通常在1-3个工作日。
2. 丰富的服务类型：顺丰提供多种配送服务，包括普通快递、特惠快递、次晨/次日达、定时达、到付等。
客户可以根据自己的需求选择最适合的配送方式。
3. 多样化的物流解决方案：顺丰为不同行业的客户提供专业的物流解决方案，包括电子商务物流、生鲜食品冷链配送、医药物流、大件物流等。
顺丰拥有一系列的特殊设备和专业团队，能够满足各类物品的配送需求。
4. 多元化的服务覆盖：顺丰除了提供快递和物流配送服务外，还提供上门取件、代收货款、代收货物等增值服务。
客户可以通过顺丰的在线平台或电话预约，方便快捷地进行配送操作。
5. 可靠的跟踪和客服支持：顺丰通过在线平台和手机APP 提供实时的货物追踪服务，客户可以随时了解货物的配送进度。
同时，顺丰的客服团队也提供24小时全天候的服务支持，为客户解答问题和提供帮助。
总之，顺丰的配送方案提供了灵活、高效、可靠的服务，为客户提供便利和安心的配送体验。
无论是个人还是企业客户，都可以放心选择顺丰作为配送合作伙伴。
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物流服务类型(二)
一、单选题
1. 商品在生产出来之后，一般都要经过包装、分拣、质检、再加工等环节，然后才能进入市场，而这些作业的完成需要经历的过程是______。
A.运输
B.仓储
C.配送
D.装卸
答案：B
2. 实现逆向物流必不可少的场所与环节是______。
A.运输
B.仓储
C.配送
D.装卸
答案：B
3. 规模经济原理和距离经济原理主要是基于______。
A.单位运输成本
B.单位仓储成本
C.单位配送成本
D.运输成本
答案：A
4. 运输规模经济的存在是因为与转移一批货物有关的固定成本费用可以由______。
A.总距离的变动费用来分摊
B.单位距离的变动费用来分摊
C.单位货物的重量来分摊
D.整批货物的重量来分摊
答案：D
5. 运输工具装卸所发生的固定费用必须分摊到______。
A.总距离的变动费用
B.单位距离的变动费用
C.单位货物的重量
D.整批货物的重量
答案：B
6. 物流金融服务是现代物流企业新兴的物流服务类型，其中最具有代表性的服务是______。
A.仓单质押融资服务
B.仓单流通融资服务
C.仓单回购融资服务
D.仓单买卖融资服务
答案：A
7. 在我国，国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬，它代表的是______。
A.收货人
B.发货人
C.委托人
D.代理人
答案：C
8. 国际货代的业务范围非常广泛，能够从事提供货物运输、转运、仓储、保险，以及对货物零星加工等服务，并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜，主要是接受______。
A.收货人的委托
B.客户的委托
C.委托人的委托
D.代理人的委托
答案：B
9. 货运代理向承运人及时定舱，议定对发货人、承运人都公平合理的费用，安排适当时间交货，并解决与承运人的运费账目等问题，代表的是______。
A.收货人
B.客户
C.委托人
D.发货人
答案：D
10. 在空运业上，货运代理充当航空公司的代理，它利用航空公司的货运手段提供服务，以此获得航空公司支付的佣金，主要服务的对象是______。
A.货主
B.客户
C.委托人
D.发货人
答案：A
11. 能够使得货代公司与班轮公司及其他承运人(如铁路/公路)之间的关系更为密切的服务是______。
A.拼箱服务
B.信息服务
C.包装服务。