五星级大酒店大堂副理岗位操作流程
大堂副理工作流程
大堂副理工作流程第一篇：大堂副理工作流程大堂副理工作流程（早班）1、按时到岗，根据班检查员工出勤情况；2、检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等；3、检查通宵班的工作，并听取通宵班的工作汇报；4、检查班组内防火器材是否完好；5、掌握当天正确的房态，合理接受预定；6、打空房表与楼层核对空房卫生，预备高峰期的开房；7、安排员工与逾期未走的客人落实离店日期，并检查登记资料是否正确输入电脑；8、检查交班内容的跟班情况，保证交班能按时按质完成；9、检查本班工作范围内设备是否能正常运行，发现问题要立刻报告并通知工程维修员进行维修；10、开交班会、员工考勤记录；11、认真填写大堂副理工作日志；（夜班）1、按时到岗，根据班检查员工出勤情况；2、检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等；3、认真听取早班人员的交班，搞清每一件事情，以便跟进解决；4、检查逾期未走客人的落实情况；5、熟悉当天订单情况、核对空房表，并得到正确的房态，发现问题及时解决；6、正确引导客人的方向，保证完整无误的回答客人提出的问题或咨询；7、与员工一起为入住的客人办理手续，并处理出现的问题；8、检查登记卡的资料是否正确输入电脑（重点在人名、晚数、房价）；9、检查通宵班工作的用品是否齐全、够用，设备是否能够正常工作；10、检查通宵班的到岗情况，做好交接班；11、交班后写交班、员工考核记录12、认真填写大堂副理工作日志；第二篇：大堂副理工作流程大堂副理工作流程早班07：25开例行班前会，同时检查各岗员工的仪容仪表。
08：10检查各岗卫生状况，包括外围；礼宾台；前台；大堂；总机。
关注大堂的背景音乐，音量的大小及曲目。
08：30了解当天会议情况，巡视会议室的水牌，指示牌是否正确无误。
09：00AM 大堂立岗，协助礼宾做好引领工作。
09：20AM 了解当天中午餐厅的预订情况，包括包厢。
AM 指引相关顾客去餐厅用餐。
09：50与总台沟通，了解当天EA 情况。
宾馆客房部大堂副理工作规程
大堂副理工作规程（一）值台服务1.客人前来问讯、咨询、了解有关服务时，大堂副理应予热情、礼貌地接待，向客人问好，并耐心、周到地解答客人的提问及处理客人的疑难问题。
2当客人打电话查问有关事项时，应在铃响三声之内接听并向客人间好，区别情况一一答复并处理。
3.认真、完整地记录当班时间内所有事项，完成交接班并提出对工作的改进意见。
（二）巡视抽检服务1.大堂副理每天应巡视大厅不少于四次，观察大厅内所有员工的仪容仪表、礼节礼貌，及工作过程，发现问题及时指出并处理。
2.维护大厅内公共秩序，纠正客人不雅坐姿，礼貌叫醒睡觉的客人。
3.每天巡视大厅卫生、设施设备情况不少于三次，发现问题能够及时督促相关人员迅速解决。
（三）紧急情况处理1.发生紧急情况时，大堂副理应立即赶到现场，了解情况并迅速采取对策，必要时报告总经理等相关人员。
2.处理问题应冷静果断，能够控制事态发展，在处理停水、停电、火灾、客人伤亡，财物失窃等紧急事件时，大堂副理应该快速、妥善地处理，不使饭店承担不必要的责任，对客人的处理也应恰到好处。
3.紧急情况处理完毕后，认真填写工作日志，完整的记录所发生的事件。
(四)贵宾迎送1.VIP客人抵店前的准备工作(1)大堂副理从预订处(或公关营销部)下达的V1P通知单上了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间。
(2)督导总台领班安排好合适的客间，把VIP房号通知总经理、房务部、礼宾部，总机房、安全部等相关部门。
(3)在VIP客人抵店前二小时到贵宾用间检查客房设施设备、卫生状况、鲜花水果落实到位情况，并试开房卡，提前开好空凋。
(4)VIP客人抵店前一小时，督促楼层值台服务员提前到位，相关管理人员提前十分钟到位迎接，并开专梯。
(5)提前为VIP客人制作欢迎卡房卡，制作VIP专用信封，将欢迎卡及房卡置于信封内，统一交接待方。
2、VIP客人抵店时的接待工作(1)贵宾步入大堂，要用准确的客人职务或姓氏来尊称和迎接客人。
(2)及时通知房务部做好接待准备工作，并通知总机作好免打扰处理。
大堂副理工作流程
大堂副理工作流程一．签到并检查前台员工仪容仪表（按照员工手册标准）二．查看交接班本，跟办未尽事宜，详细了解入住客人基本资料。
三．查阅前台交班本，督促接待和收银及时处理跟办事宜。
四．检查区域卫生（包括前台礼宾部、商务中心，大堂、大堂吧）及时通知相关人员打扫。
五．检查大堂情况及整理报刊夹。
六．查看预抵、预离及在店情况。
七．检查内外管传输是否正常八．查阅订单VIP熟记当日抵店VIP资料（包括姓名、身份、国籍、到达时间、费用、接待方式、单位、部门、离店日期等）九．认真做好VIP接待工作，提前检查落实接待准备工作1）预分房，所分房力求选择同类房间中最好的，根据VIP 订房单提前备好房卡放入欢迎卡，与订单放在一起，单独放好。
2）确认客人到店时间，将客人入住信息有关部门，做好准备工作。
3）与房务部确认房间是否已能出租，提前去房间试房卡是否好用，房间内物品是否已摆放整齐，齐全，鲜花，果篮是否摆好，上面有无总经理名片。
4）安排特殊（区别于普通客人）服务。
5）提前十分钟在门口微笑迎接VIP的到来。
十.为VIP办理登记1.VIP客人到店，由大堂副理引导客人去房间，将准备好的登记单房卡，欢迎卡带好，为客人在房间办理入住手续，并将身份证拿到前台扫描完后送还给客人。
十一.检查员工在岗情况，维护大堂秩序，会同保安人员防止危及酒店秩序的人员入内。
十二.掌握团队及散客延退情况。
十三.处理投诉1.做好接待投诉客人的心理准备。
2.保持冷静理智设法使客人消气。
1）让客人先把话说完，切勿胡乱解释或随便打断客人。
2）客人讲话时（或大声嚷嚷时）你要表现出足够的耐心，决不能随客人情绪的波动而波动，不得失态，即使遇到故意挑衅，无理取闹也不应该与之大声争辩或仗“理”欺人。
而要耐心听取其意见，以柔克刚，使事态不至扩大或影响他人。
3）讲话时要注意语音、语调、语气及音量大小。
4）接待投诉客人时，要慎用“微笑”否则会使客人产生出了问题，你还“幸灾乐祸”的错觉。
酒店集团大堂副理工作流程
酒店集团大堂副理工作流程1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。
2、日常工作程序：（1）查看总台交接班记录，处理上一班未完成事项。
（2）处理当天工作，主要包括：会议、团队抵离情况；VIP抵离店情况；各种宴会、活动通知（告示牌的准备与布置）；当天的客房出租情况。
（3）工作安排与落实。
包括：向房务部经理汇报客人对酒店服务提出的表扬或投诉情况；完成VIP、会议、团队抵店前的各项准备工作；VIP抵离店和宴会活动的迎送；有关领导下达的临时任务通知。
（4）工作检查。
包括：大堂内设备、设施是否完好无损及维修状况；大堂区域内各方面卫生；检查大堂各岗位工作状态；检查纠正大堂内的违纪行为；向住店客人征求对本店的意见等。
（5）下班填写大堂周报，送交宾馆领导及有关部门。
3、VIP接待程序：（1）抵店前的准备工作：了解VIP客人姓名、性别、职务、接待规格、航班/车次到达时间及到店时间等；检查VIP房的分配情况和房间状况。
（2）抵店时的接待工作：VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；引领VIP 客人进入预定的房间，查看客人的有效证件，确保入住单填写的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；向VIP客人介绍客房及宾馆设施设备；征求VIP客人的意见，随时提供快捷、优质的服务。
（3）入住后的有关工作：接待完VIP客人后，要及时将入住单交到前台；做好VIP客人的接待记录，必要时应向总经理报告VIP客人到店和接待情况；建立、更改VIP客人档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、首次获多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。
（4）离店后的有关工作：了解VIP客人的准确离店时间，提前通知收银员做好帐单整理工作；亲自做好VIP客人送别工作，并及时通知有关领导。
4、投诉处理程序（1）接受客人投诉：了解并记录客人的姓名、房号、投诉部门和事项；耐心倾听客人投诉的全过程，记录在案，并以诚恳的态度与客人进行感情交流，对宾客遇到的不快表示理解；对客人的投诉，宾馆无论是否有过错，都不要申辩，尤其是对火气正大、脾气暴躁或饮酒后的客人，先不要做解释，要先向客人道歉，表示安慰，让客人感到你是真心实意为他（她）着想。
大堂副理工作程序(最新版)
一、大堂副理值班工作程序早班：1、到岗后做好大堂副理台面卫生（工作台、电话、台灯、烟缸等）；2、阅读大堂副理工作日志、内部交接班本、总值班记录、质检记录。
掌握当日需跟办的有关事宜及发送到大堂副理组的各项酒店制度。
掌握当日抵离店VIP、团队、会议、重要宾客信息及宴会客情，并对各项工作进行检查，发现问题及时纠正；3、了解前日酒店客房出租率，当日酒店的预定情况和房排情况（将客房出租率记录在工作日志中）；4、查看“每日欠款宾客表”或交接班记录，掌握最新的催收情况，协调前厅部总台等有关部门共同做好催收工作；5、巡视各部位早班到岗情况（总台、大堂服务处、大堂吧、餐厅、客房、商场等）检查各部位工作人员仪容仪表，工作纪律；巡视大堂公共区域，检查大堂地面、温度、灯光、背景音乐、公用沙发、公用卫生间，公用电话机处、告示牌、鲜花的摆放等，控制好大堂的秩序（尤其是人员流动高峰期），发现问题及时解决；6、跟办上班未完成的工作；7、在早班结帐高峰期间，现场协调、督导及处理相关工作（对于酒水、布草等的签免索赔应做好记录）；8、早餐期间，了解就餐客人人数并巡视餐厅，进行质量检查，发现问题及时处理；9、在VIP到达前一小时完成检查VIP准备工作，在VIP抵店时，代表酒店欢迎客人将客人送到房间并帮助登记，在VIP住店期间代表酒店征询客人意见，VIP宴请时，代表酒店迎送到场的重要领导及人士；10、随时准备向客人提供一切必要协助和服务，回答客人的一切询问；11、随时准备处理客人的投诉和职责范围内发生的事情；12、对当班发生的每件事按规定做好详细的交班记录。
中班：1、做好大堂副理台面卫生（工作台、电话、台灯、烟缸等）；2、阅读大堂副理工作日志、交接班本、质检记录，掌握当日需跟办的有关事宜；掌握当日发送到大堂副理组的各项酒店有关制度，掌握当日抵离店VIP、团队、会议、重要宾客信息及宴会客情，并对各项工作进行检查，发现问题及时纠正；3、检查有关部位在岗情况（总台、大堂服务处、大堂吧、餐厅、客房、商场等）。
大堂副理每天工作流程
大堂副理每天工作流程作为一位大堂副理，每天的工作流程非常繁忙，需要处理各种各样的任务和问题。
下面是一个通常的工作日的工作流程。
早上：1.提前到达工作岗位，检查大堂的整洁和准备工作所需的材料。
2.检查前一天的工作报告和交接事项，了解昨天的业务情况。
3.检查预订情况，以便提前安排好客房的准备工作。
4.参与早间会议或与分行经理开会，讨论当天的任务和工作安排。
上午：2.协助客户进行存款和取款交易，解答他们的银行业务问题。
3.处理贷款和信用卡申请，检查申请材料，并向分行经理递交审批。
4.监督银行柜员的工作，确保他们遵守规定，给予顾客良好的服务。
中午：1.午休前检查并安排当天的预订事项，确保客房的准备工作按计划进行。
2.与酒店客房部门协调，确保客房的清洁和维修工作得到及时处理。
下午：1.参与例行会议，与其他部门的员工讨论业务和项目合作。
2.审查并检查财务报表和销售报告，确保银行业务的正常运营。
3.处理客户投诉和纠纷，与客户沟通并解决问题。
4.参与员工培训和考核，提高员工的专业知识和服务水平。
傍晚：1.检查当天的业务情况和分行经理的报告，了解银行工作的进展和销售情况。
2.准备明天的工作计划和任务分配。
晚上：1.打印和整理当天的工作文件和报告，做好备份。
2.关闭电脑和其他工作设备。
3.确保大堂的安全和灯光的关闭，关闭门窗。
此外，大堂副理还需要不断学习和更新银行业务的知识，关注行业动态和市场情况。
他们还需要与同事和客户保持良好的沟通和合作，以提供高质量的服务。
大堂副理的工作流程可能会因银行类型、分行规模和工作需求的不同而有所差异，但以上所述是一个一般的工作日工作流程。
大堂副理工作程序
大堂副理工作程序（一）、早班：时间 8： 00-76： 30. 07： 50分到岗，与夜班进行交接班。
交班内容包括：须跟进的事件，当日VIP情况，客用保险柜的寄存情况，各类备用钥匙放置情况等。
1.检查大堂内各岗位人员仪容仪表，检查对象包括：西餐厅服务员、总台人员、礼宾部人员、商务中心、大堂吧、对不符合规范的及时提出，并督促更正。
2.检查总台夜班提供的报表，进行核对。
3.当班期间应随时巡视大堂，使之保持最佳氛围。
督促内容包括：灯光、卫生保洁、气味、冷暖、（背景音乐）、植物摆放。
4.联络与协调酒店有关部门，尽可能向客人提供优质高效的服务。
5.随时了解掌握酒店及外部相关情况，以便回答客人的询问，并协助客人解决紧急难办的事宜。
6. 了解、掌握VIP客人情况及住店客人生日，做好迎送工作、并将相关情况及时通知前厅部各岗位人员。
7.接受并处理客人投诉，必需时可请求部门经理给予协助。
8.协助处理酒店意外与突发事件。
9.对当班发生的每件事均需要做好详细的交班记录，要求包括：时间、地点、房号、当事人姓名、身份、联系电话、地址、事件经过、处理结果等。
10.到订餐处了解当晚晚餐预订情况，重要接待及婚宴接待的相关情况，应通知总台及礼宾员以便为客人提供信息。
11. 15： 30组织前厅部交班，会议内容包括，当日预订情况，当日V1P接待情况及其它中班人员应知晓的信息。
12. 16： 30与中班交接班13.对酒店各营业部门进行巡视。
（二）、中班：16： 00 至 23： 00. 16： 30与上一班同事进行交接班。
交班内容包括：须跟进的事件，客用保险柜的寄存情况，各类备用钥匙放置情况等。
1.检查大堂内各岗位人员仪容仪表，检查对象包括：宴会预订处人员、总台人员、礼宾部人员、商务中心、大堂吧、对不符合规范的及时提出，并督促更正。
2.根据餐厅预订情况酌情开启大堂灯饰及喷泉以便创造最佳氛围。
3.检查大堂区域各种灯饰完好情况，若有损坏及时通知工程部维修处理。
大堂副理工作流程
宾客服务经理工作流程早班：1.开交班会，了解当班次工作重点，向相关人员分配工作，做好各分部的信息沟通。
2.查看交班本，了解不当班期间酒店发生的事情，跟进待完成工作。
3.检查前厅部各分部人员的仪容仪表，做好记录并交由前厅经理审查。
4.巡视大堂，控制大堂区域灯光及注意大堂背景音乐，检查大堂常用物品和酒店资料是否充足并及时做出安排。
5.查阅当日预抵客人，有特殊要求的和重要的预抵客人的房间要提前做好安排并跟进、检查结果。
6.检查跟进Due out房，掌握每一间Due out房的具体情况，未能跟进完成的交予下一班次继续跟进。
7.周一早班负责整理归档上一周的文件。
8.将未跟进完成的工作交予中班跟进，撰写内外交班本。
中班：1.开交班会，了解当班次工作重点，向相关人员分配工作，做好各分部的信息沟通。
2.查看交班本，了解不当班期间酒店发生的事情，跟进待完成工作。
3.做好当日预退房的跟进工作并于18：00前清空Due out房。
4.下午5：00前检查未来三日的VIP预抵情况，并准备VIP欢迎信。
5.下午5：00前检查次日的VIP预抵情况，并做出安排（下鲜花单/果篮单）6.检查生日客人名单并跟进。
（当天新预订的房间）7.巡视大堂，控制大堂区域灯光及注意大堂背景音乐，检查大堂常用物品和酒店资料是否充足并及时做出安排。
8.将未跟进完成的工作交予中班跟进，撰写内外交班本。
夜班：1.开交班会，了解当班次工作重点，向相关人员分配工作，做好各分部的信息沟通。
2.查看交班本，了解不当班期间酒店发生的事情，跟进待完成工作。
3.巡视大堂，控制大堂区域灯光及关闭宾客服务经理台的电脑。
4.决定是否将涉嫌逃帐的房间作退房处理。
5.处理No show房。
6.按照Check List同保安部主管巡视酒店区域，包括各有上夜班的部门及酒店专用车场，检查酒店车辆是否齐全，有无异常情况。
7.负责处理在夜间发生的紧急/突发事件。
8.查看次日在住生日客人名单及房号，交由早班跟进。
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大堂副理
报告上级：前厅部经理
联系部门：酒店各部门
督导下级：总台领班、礼宾部领班、总机领班、商务会议中心领班
主要职责：
1、协助前厅部经理制定各种规章制度、工作职责及工作程序与标准。
2、督导属下严格执行各项规章制度与工作程序。
3、督导与检查大厅清洁和环境卫生。
检查大厅内工作人员的仪表仪容与工作效率，将发现的
问题报告前厅部经理。
4、负责检查大厅内外各区域设施、设备，发现损坏，及时通知工程部。
5、负责贵宾接待。
每天贵宾到达前做好登记卡、欢迎卡、房间钥匙等准备工作。
并检查房间布置标
准、赠品摆放等。
热情接待每一位贵宾，陪送客人进房间。
6、编排每日VIP贵宾到达、离店及住店VIP贵宾名单，打礼貌电话，接待VIP贵宾，安排
服务细节，确保提供优质服务。
7、处理客人投诉。
热情接待每一位投诉客人，尽量满足客人要求，保持宾馆与客人关系协调与
和谐。
8、客满时积极配合总台接待人员做好客人的安置工作，保证客人需要。
9、晚班时检查宾馆公共区域及员工工作情况，发现问题，督导员工改进，并通知有关部门。
10、协助保安部调查异常情况，确保宾馆安全，必要时按紧急情况程序处理突发事件
11、处理客人跑帐、账单不清等问题。
12、每天做好大堂副理日志记录，对当天发生的重要情况和重要投诉，及时报告前厅部经理，必要时
报告分管副总及总经理。
13、确保前厅接待准确快速的办理入住手续，给客人留下良好的第一印象。
14、准确掌握客房状态及客房的预定情况。
15、确保前厅人员准确抵店客人的资料输入电脑。
16、尽可能多的收集宾客资料、信息，建立长住客、VIP客及回头客的档案资料，以便为客人
提供个性化服务，使客人真正感受到宾至如归的感觉，增强客人对本酒店的管理水平的信
心。
17、与客房部密切联系，确保所有的出租客房都是ok房。
18、亲自对前厅的接待人员进行培训。
19、监督属下员工的仪容仪表、礼节礼貌。
20、确保整个前厅区域的清洁与整洁。
21、协助前厅经理做好VIP客人的接待工作。
22、完成上级交付的其他工作。
岗位说明书
部门：前厅部
岗位名称：大堂副理
岗位职级：五级
任职者：田年华
上级主管岗位：前厅部经理
下属单位：总台、商务中心、礼宾、大堂吧、总机、会议室
岗位代码：
有效日期：2007年月日至2008年月日_________________________________________ 一、岗位目标
坚守岗位，做好前厅部各岗位以及酒店各部位工作、安全等的监督、协调工作，有效处理与保持与客人之间的友好关系，正确合理处理客人投诉。
努力配合前厅部经理工作以及与各部门的协调工作，保证前厅部工作的顺畅进行，最大限度维护好酒店利益。
二、主要职责与重点工作权重%
1、首先对酒店负责，代表总经理、部门经理等维护好酒店的正常秩序，最大限
25%
度维护酒店利益。
2、接受处理客人投诉，将相关情况及时报上级领导及有关部门，并及时给客人25%
相关回馈，维护良好的客户关系。
3、对前厅部各岗位员工工作情况进行督导、检查，保证岗位工作有效、安全进行。
20%
4、协调酒店各部门之间已及前厅部与相关部门如PA部、保安部等部门之间的协
调工作，确保前厅部及酒店各部门工作的顺利进行。
20%
5、对酒店前厅等相关部位进行日常检查工作，保证设施设备的安全良好运转。
10%
三、权力
1、对前厅部工作、员工、酒店等情况有权向上级领导提出合理的见解、建议。
30%
2、对前厅部各岗位员工的工作情况有权进行检查、督导，并将情况反映给上级领导知
道。
30%
3、对酒店各部门的工作及协调，有权提出合理化建议，并有权进行监督。
20%
4、对酒店前厅部或是对客服务中多出现的投诉、建议等问题，视情节有第一。
20%
接受、判断及处决权。
四、任职资格
特别年龄：35周岁以下，性别不限。
知识及教育水平：有较高的文化知识和整体素质，大专以上学历，可以用普通话与客人
交流，至少掌握一门外语可以与外宾进行交流。
岗位技能要求：熟悉酒店管理经营流程，掌握前厅部各岗位工作程序，对酒店软件运用熟练。
管理能力要求：有较强的组织领导能力，良好的沟通协调能力、敏锐的市场观察力，果断的分析力、判断力与决策力。
工作经验要求：有1-2年星级酒店相关工作经验。
其他素质要求：身体健康、作风优良、品德高尚、有较高的奉献精神和敬业精神
五、工作关联单位
1、公司内：酒店其他各相关部门。
2、公司外：酒店相关各协议单位
六、组织架构（略图）
大堂副理工作基本程序
早班：1、6：50 早点评，先看一下交接班本有没有什么事情然后进行点评。
若来得早的话先看一下当天的报表中住房数和营业额；或者点评完后看一下。
看一下在住房数有多少，回头客有多少。
再看一下当天会议情况，有没有团体入住，有没有会议或是喜宴，酒店有没有用内部会议室开会（一般若用第一会议室，办公室会及时通知因为牵扯到可能要摆会场，用第二或第三会议室会在当天早上通知，有时候会通知的比较急，这时你要看一下会议室值班人员是否已经到岗，若来了你就告诉他们那个会议室要用做好准备，没来的话就先安排门童把会议室门打开，你可以到会议室仓库先将水烧上。
一般酒店中层例会时张总是需要上水的。
）如果会议由要求用指示牌的话就安排门童将指示牌放上，一般情况下指示牌内容都是提前打好放好的，也就是我们在值之前的晚班时就及时做好。
若因某种原因没做，及时告知商务中心打指示牌然后放上。
一般情况下放到一楼的指示牌内容都是“参加**** 会议的贵宾请到***** ”。
2、然后现在大厅巡视一周，看一下空调是否需打开，灯光需打开一部分还是需要关闭。
大厅一周（加上客用电梯间）共有七个空调开关。
一般南墙开关各一个开一个，不是特别热的话不需要全部打开；电梯间里的空调一般打开，因为电梯间本身矮会让人感觉很压抑，据情况看开大或是开小；北墙长背椅后面开关一般开一个，据情况或大或小。
此外总台内也有一开关，视情况而定。
一般退房上客高峰都需要打开，中午太热时也打开。
保证大厅各区域温度在23 度左右，而且遵循节约得原则，不允许浪费能源。
3、大厅中间养鱼得水景台需要24 小时开着灯，遥控器在咱们抽屉里。
检查一下
设施设备，一般转一圈看一下就差不多，有问题及时联系解决，例如坏损、或设
备运行不正常等情况。
看一下总台宣传页等是否都放齐，报架上的报纸是否放齐
了，若不齐的话将宣传页或报架补齐。
正常情况下南面靠近大副桌的那盆绿色植
物是摆在柱子前面的，若有会议放指示牌时拖到后面，没会议时摆放在柱子前
面。
4、检查各岗位卫生情况。
总台、礼宾（行李房、报架、雨伞架、伞袋机、行李车
都归他们负责）、商务中心、大堂酒吧（大堂酒吧的卫生要特别注意，地毯是否
干净，规定他们每天晚上将地毯吸一遍，看一下边边角角的灰尘是否擦干净，用
手摸一下就知道了。
检查小仓库是否干净，地面是否清了，是否用抹布擦干净
了。
检查玻璃墙处有没有苍蝇蚊子等。
）、总机、健身房、乒乓球室（健身房和
乒乓球室分给总台接待和门童来负责清理了？）。
注意检查完毕后相应的问题要
记录在检查记录本上，质检部也会检查我们的记录。
有时候可能早上太早，堂吧
等各岗位卫生都在清理当中，这时需要等一下再进行一次各岗检查。
像总台、总
机有夜班的岗位，卫生全面大清理是由夜半来负责的，白班负责维持，但若有问
题他们也要清理。
所以在我们值23：
00 晚班
的时候也需要检查各岗的卫生清理情况。
5、做好上面那些工作后就可以站在大副桌地方，观察整个大厅的情况，看哪边需
要有事情。