《高端商务礼仪课程大纲》
檀娴颖--12《高级商务礼仪》
《高级商务礼仪》【课程背景】成了构筑企业整体形象和员工礼仪的好与坏，每一个人都代表企业的形象。
敬人的具体化表现和行为技巧，是律己、礼仪，构筑企业信用的一项重要课题。
是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。
【课程收益】从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
【课程对象】全体人员【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！10 / 1【培训形式与时间】培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！天）/小时6天（3培训时间：【课程老师】檀娴颖老师【课程大纲】一、商务礼仪概述、礼仪与商务礼仪定义1、礼仪的最高境界2内心的淡定心态的对礼仪的重要性、商务礼仪的特点3、商务礼仪的原则及重要性4尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度、商务礼仪对个人及企业的价值5内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂二、商务礼仪之仪容仪表礼仪、个人形象的重要性1、商务人士妆容的要求210 / 2、发式发型的职业要求3、面部、手部、皮肤的护理4、职场仪容的禁忌5、七秒钟印象6、仪表的功能7、着装的原则8、场合决定穿着9、男士着装规范10男士西装颜色、扣子的扣发西装禁忌衬衣领带的打法西裤腰带皮鞋袜子、女士着装规范11女士服饰包鞋袜三、商务礼仪之行为举止礼仪、商务举止行为规范110 / 3行为举止要行为举止不要、站姿的要领与训练2男士基本站姿女士基本站姿女士持文件夹站姿男士提公文包站姿禁忌、坐姿的要领与训练3正确的坐姿女士坐姿男士坐姿、走姿的要领与训练4男女走姿区别、蹲姿的要领与训练5正确的蹲姿如何优雅的捡起地下的物品、鞠躬的要领与训练6鞠躬使用场合鞠躬动作要领鞠躬禁忌、递物、接物、手势的运用要领示范与训练7 10 / 4、眼神的运用与规范8、微笑的魅力与训练9讨论：微笑要露八颗牙齿吗？微笑的训练微笑的作用四、商务礼仪之沟通言谈礼仪、沟通的重要性1、沟通中言谈礼仪原则2、沟通过程模型3沟通的两大要素编码与解码、言谈礼仪之倾听4听与倾听同理心倾听、言谈礼仪之提问5开放式问题封闭式问题二择一提问、言谈礼仪之回答6、言谈礼仪之赞美7直接赞美间接赞美10 / 5赞美点的寻找赞美三层次、言谈礼仪之非语言8举止、语调与客户同步度夹角90商务沟通与男士并排、与女士成、与不同性格人沟通要点9五、常用商务礼仪、办公室礼仪1个人和公共办公区外出礼仪与同事相处礼仪与上司相处礼仪、寒暄、称呼礼仪2、握手礼仪3互动演练（学员演练，讲师点评）握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情、介绍与自我介绍4介绍的顺序自我介绍的要点、名片礼仪5互动演练，讲师点评名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪 10 / 6两人同时递名片时如何处理？、乘车礼仪6轿车的座位选择商务车的座位选择中、大巴士车乘坐要求如何正确上下车、商务拜访与接待礼仪7拜访礼仪基本流程商务拜访礼仪商务接待准备商务接待礼仪馈赠礼仪礼品的选择、商务通信礼仪8商务通信礼仪概述通信礼仪基本要求纸质通信礼仪电子通信礼仪电话礼仪手机使用礼仪网络通信礼仪、商务宴请礼仪910 / 7常见的宴请种类宴请的准备、接待中餐礼仪西餐礼仪、商务谈判礼仪10商务谈判的构成要素商务谈判礼仪六、职业道德、职业道德的定义1、职业道德的特征2、职业道德的核心3、职业道德的原则4、职业道德的内容5文明礼貌，爱岗敬业诚实守信，办事公道勤劳节俭，遵纪守法团结互助，开拓创新、职员在服务过程中职业道德具体表现6七、团队精神的培养、团队氛围如何创建1、创造一个吸引客户的团队2、凝聚力310 / 8、团队中的优秀领导者形象4八、综合素质、积极的态度1、认同客户感受2、态度决定一切3九、客户服务与服务技能1 、满意服务与感动服务的区别、优质服务意识2、抓规范服务，树特色品牌3、企业到底能够提供什么样的产品和服务4 、客户不满问题出在哪里5、客户投诉处理67 、客户抱怨与投诉心理分析、处理程序与技巧8、如何观察和预测顾客9、如何拉近与顾客的关系10、如何引导顾客及利用身体语言11、如何平息顾客的不满12十、有效沟通、沟通的种类与方法1、什么是沟通2、工作沟通技巧3 10 / 9。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
《高端商务礼仪课程大纲》
《高端商务礼仪》【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。
企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。
一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。
所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。
但是，说礼却不做礼。
嘴上有，行动却没有。
只看别人有没有，却不见自己做没做。
这算不上是个有礼之人。
所以，只知礼、学礼还不够。
能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。
【课程收益】掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使行为达到日常商务场合的礼仪标准；提高个人的整体素质，树立良好的公众形象；做知礼、用礼的高素质职业经理人，增强个人的形象影响力。
【课程时长】2天（6小时/天）【课程老师】李罡老师简介：中国礼仪文化第一部分：商务魅力形象塑造职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。
一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣, 也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
男士、女士仪容要求规范2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则男士服饰的选择与搭配：女士服饰的选择、搭配与饰品搭配首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第二部分：商务人士的常用交际礼仪1、日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。
商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
商务会面礼仪：寒暄、称呼、问候致意（十种致意礼）、人际距离同行引领在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍礼仪握手礼仪递接名片礼仪位次礼仪：餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次互动游戏：让你认识我2、接待与拜访礼仪:商务接待礼仪商务拜访礼仪3、乘坐交通工具的礼仪：乘车礼仪第三部分：商务人士的的言谈礼仪语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。
2024版商务礼仪教学大纲(含思政)
将社会主义核心价值观融入职业道德教育，培养学生爱岗敬业、 诚信友善的职业品质。
24
职业道德与职业操守培养
强化职业操守意识
通过案例分析、角色扮演等教学方法，帮助学生理解职业操守的内 涵和重要性。
掌握职业道德规范
学习商务活动中的道德规范和行为准则，如尊重客户、保守商业秘 密等。
培养职业责任感
02
商务礼仪是企业文化、品牌形象和员工素质的综合体现， 对于提升企业形象和竞争力具有重要意义。
2024/1/30
03
掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商 务活动的顺利进行。
4
教学目标与要求
2024/1/30
01
知识目标
掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同国家和 地区的商务礼仪习俗。
01
包括历史、宗教、价值观等。
掌握不同国家商务礼仪的差异
02
如会面礼节、谈判风格、餐饮礼仪等。
识别并尊重不同国家的文化符号和象征
03
如国旗、国徽、民族服饰等。
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跨文化沟通技巧
语言沟通
掌握外语基本会话技能， 了解专业术语和行业用
语。
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非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和眼神交流等在不同
文化中的差异。
倾听与理解
灵活应变
耐心倾听对方观点，理 解对方文化背景和思维
方式。
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根据不同文化背景调整 沟通策略，避免文化冲
突。
尊重多样性与包容性
树立多元文化意识
认识到文化多样性对商务活动的重要性。
包容不同观点和行为方式
以开放心态接纳并理解他人观点和行为方式。
2024/1/30
高端商务礼仪
智慧人生礼仪相彰——高端商务礼仪培训课程大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的商务人士发现并运用，那就是——商务礼仪。
本课程从商务人士的日常商业活动为出发点，通过对各种商务场合中的礼仪规范的讲解，从而掌握良好的人际交往技巧，提升企业的社会效益和经济效益。
培训方式：理论讲授情景模拟互动游戏视频观摩引导共识课程大纲：课前热身：何为礼仪？礼仪与我个人最实用的定义是什么。
一、细节决定成败——商务活动中的礼仪。
1、不可忽视的介绍礼仪。
1）简单的自我介绍。
2）如何充当好介绍人。
2、手要握好握对。
1）握手的原则与规范。
2）握手十四忌。
3、如何得体的使用名片。
1）递名片的方法。
2）递名片的时机选择。
3）收名片的讲究。
4、末轮效应之送客礼仪。
1）送客的表情。
2）送客的语言。
3）送客的姿态。
4）送客的规则。
二、小位次有大学问——商务活动中的位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
1）女士乘车的注意。
2）各种车型位次排列规范。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）如何引领他人。
2）引领多人时的规范。
3）引领中的注意事项。
3、走楼梯的礼仪与位次。
1）基本规范。
2）特殊情况。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）乘坐自动扶梯。
2）乘坐升降式电梯。
三、餐桌也是办公桌——商务人士必须要懂的商务宴请礼仪。
1、商务宴请的基本分类。
2、商务人士的宴请礼仪必知。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请礼仪之怎么坐。
5）商务宴请之怎么点菜。
3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4、酒桌基本礼仪。
课程总用时：2-3小时。
《商务礼仪》课程教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲一、课程信息课程名称：商务礼仪课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：《商务礼仪（微课版）》适用专业：财经类专业课程负责人：二、课程简介商务人士是企业形象的代表，其职业形象直接影响着企业的形象，折射出商务人士所在企业的企业文化水平和经营管理水平。
学习商务礼仪是一种时代潮流，也是提升个人和企业竞争力的现实需要。
想卓有成效地开展商务活动，商务人士必须掌握现代商务礼仪知识，遵循礼仪规范，在业务往来中树立良好的形象。
本课程采用项目任务的形式，系统地讲解了职业形象礼仪、求职面试礼仪、商务会面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪，帮助读者多方面掌握商务礼仪知识，培养和提高商务活动中的礼仪规范意识和商务礼仪能力。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示两者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解商务礼仪理论知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
2．通过案例式教学、动手式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，实现商务礼仪理论知识与商务礼仪实践活动的紧密结合。
3．让学生分组演练各种商务礼仪，教师在学生演练之后指出其不足之处，并进行亲自示范，规范学生的礼仪行为。
（二）学生课外阅读参考资料《高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人》《商务礼仪解剖图鉴》七、课程改革与建设本课程摒弃了传统教材枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的编写原则，内容深入浅出、形象生动，能够引发读者的学习兴趣，启发读者积极进行思考与实践，让商务礼仪的学习变得生动有趣。
《领导者高端商务礼仪培训》大纲- 华平生课程
《领导者高端商务礼仪培训》课程大纲——礼之用，和为贵华平生系列课程之领导者课程【课程背景】在现代社会中，管理日益成为一个十分重要的环节，那么，礼仪和我们管理者有关系吗？华老师认为，无论在国营垄断企业或中小企业以及各个组织中，管理都显示出勃勃生机，特别是当今信息变革时代，中国企业面临着前所未有的冲击和挑战，中国企业要想在国际市场上站稳脚步，崭露头脚，就必须扎扎实实地从管理上下功夫，从先哲处寻找做人之道、相处之道、行为礼仪，尤其是管理好自己的思维发展，只有这样才能不被别人兼并，才会求得生存和发展。
一个知礼、懂礼、用礼的领导，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。
所以，现代职业化的领导有责任也有必要让自己加强礼仪的修炼。
【目标收益】◆塑造良好的管理者个人形象和让人耳目一新的职业形象，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出；C.如何接受对方馈赠D.献花礼仪(送花的总类)——束花、盆花、篮花、花环、花圈第六讲：商务宴请礼仪——你在品尝食物别人在品味您1.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节2.宴请礼仪中点菜需要注意的细节3.座次的礼仪4.喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道5.敬酒的讲究6.宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）7.自助餐礼仪8.买单与埋单第七讲：管理者的心态与行为修炼——透过细节看社交1.境由心造——不要做力不从心之事，万事但求“半”称心（1）烦恼即菩提——你的行为得罪了别人，你不知道！（2）接纳自己，善待自己——修行的行为训练（根据培训天数定知识点多寡）A. 人际关系的彩虹桥——介绍礼B. 五花八门的见面礼——握手礼C. 社交场上的身份证——名片礼2.人生如局——预则立，不预则废（1）找到目标，就等于成功了一半——有的领导为什么不修边幅？（2）认识你的优势，摆正自己的位置——你的形象可以升值！（3）顺境时居安思危，逆境时少说多做——现场行为引导（华老师助教完成）3.隐忍之略——小事愚，大事明（1）匹夫之勇要不得——华老师现场辅导缓下来的行为艺术（2）管理就是“有为”，领导就是“有所不为”（3）少夸夸其谈，多脚踏实地（4）最忌自欺欺人，不懂装懂（5）敏而好学，不耻下问【课程考核】华老师系列精品课程，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，培训后立即组织笔试（试卷将根据企业量身定制），并且展现成果，华老师助教将会注重学员能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学员应予特别鼓励，全面综合评价学员能力。
《高端商务礼仪》课程纲要
《高层管理者的商务礼仪》课程纲要讲师：常颖课程纲要【课程名称】《高层管理者的商务礼仪》【课程背景】随着高层管理者在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。
让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企业高管们)，他们有专业背景，有忠诚度，有业务能力，可是在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面，洽洽水平参差不齐，与高层管理者的身份严重不符。
或者在很多重大的商务场合下“掉链子”，或者留下不专业的印象，让企业形象大打折扣，有时还会给企业带来巨大损失：比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给领导留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，让合同的签定一拖再拖，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让老板一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的言行除了让老板们失望，有时甚至让企业丢失了重要商机。
如何重塑企业高层管理者本该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的礼仪情景中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造企业内外的多赢局面成为下属的榜样？《高层管理者的商务礼仪》课程将给高管们提供明确而有效的原则、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从而让企业高管们赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。
《高层管理者的商务礼仪》课程是专为企业中高层管理者定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。
课程中摒弃了以往基层员工在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以高层管理者实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。
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《高端商务礼仪》
【课程背景】
礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。
企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。
一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。
所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。
但是，说礼却不做礼。
嘴上有，行动却没有。
只看别人有没有，却不见自己做没做。
这算不上是个有礼之人。
所以，只知礼、学礼还不够。
能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。
【课程收益】
●掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使行为达到日常商务场合的礼仪标
准；
●提高个人的整体素质，树立良好的公众形象；
●做知礼、用礼的高素质职业经理人，增强个人的形象影响力。
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程老师】
李罡老师
简介：中国礼仪文化
第一部分：商务魅力形象塑造
职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。
一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，
也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
⏹职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
⏹男士、女士仪容要求规范
2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质
⏹商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
⏹男士服饰的选择与搭配：
⏹女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
⏹首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第二部分：商务人士的常用交际礼仪
1、日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。
商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
⏹商务会面礼仪：
⏹寒暄、称呼、问候致意（十种致意礼）、人际距离
⏹同行引领——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
⏹介绍礼仪
⏹握手礼仪
⏹递接名片礼仪
⏹位次礼仪：餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次
⏹互动游戏：让你认识我
2、接待与拜访礼仪：
⏹商务接待礼仪
⏹商务拜访礼仪
3、乘坐交通工具的礼仪：
⏹乘车礼仪
第三部分：商务人士的的言谈礼仪
语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。
中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。
交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动
1.有效沟通的六原则
2.沟通中身体语言的技巧
3.沟通中的倾听艺术
4.提意见的艺术
5.批评、表扬下属的语言表达技巧
6.交谈五忌
7.社交中的六不谈
8.个人隐私五不问
9.交际礼貌用语与禁忌语。