NGOSS业务过程框架eTOM710精要
eTOM框架性介绍概述
包括企业基础设施的开发 和管理，这些设施为产品 或为企业本身提供支持 处理企业与其它提供商和 合作伙伴的交互。包括支 持产品和基础设施的供应 链管理，以及与其他提供 商和合作伙伴之间关于日 常运营的接口的管理
2
强调企业层面的过 程目标。包括任何 商业运行必须的基 本业务过程。与企 业中几乎所有的其 它过程都有接口
S/PRM支持和流程管理的Level3视图
S/PRM人 员支持和 调度
S/PRM工 作场所设 备管理
S/PRM过 程监控
S/PRM项 目管理
S/PRM运 营成本监 控
S/PRM运 营系统和 通信支持
S/PRM运 营质量和 性能管理
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作为一个被电信行业广泛接受和认可的流程模型,公司应把e-TOM与实际 相结合, 参考但不完全拘泥于e-TOM,形成具有自身特色的流程框架(模型) 示例:一个简化后的e-TOM业务模型
D.供应链规划
D-1.供应 链战略 D-2.采购 规划 D-3.采购管理 D-4.供应链开发
H.供应商和合作伙伴关系管理
H-1.供应商关系管理 H-2.合作伙伴关系管理
企业管理
I.战略和企业规划
I-1.战略 管理 I-2.经营 计划 I-3.组织 规划 I-4.集团 企业管 理
II.财务与资产管理
II-1.预算 和控制 II-2.资本 II-3.运营 II-4.财务 II-5.会计 投资管 资金管 分析 核算 理 理
3
2级视图是对1级流程的进一步细化
e-Tom二级视图
战略、基础设施和产品 运营
企业管理
4
3级视图是对2级视图中的运营部分水平层次的进一步分解
电信行业知识：NGBOSS
电信行业知识：NGBOSSNGOSS（Next Generation Operational Support Systems）是由TMF（T ele Management Forum）提出的，他用于电信领域，是构建下一代OSS/BSS系统的框架。
TMF提供了技术中立构架（TNA）作为NGOSS解决方案的技术构架，这样就把NGOSS建立成了一种标准，这个标准与实现他的技术相互独立。
TMF还提供了一组测试方法，用于验证解决方案是否符合NGOSS的标准。
完整的NGOSS框架有多个组成部分，这些部分也可以独立的实施，用于解决某个领域的业务问题。
下面对这几个部分做个基本的解释：eTOM（Enhanced Telecom Operations Map），他体现了电信领域的业务过程，这些过程是开发一个系统所必须的。
eTOM描述了业务过程在电信运营领域中是如何运作、如何互相交互的，各个过程涉及到哪些参与者。
eTOM的定义尽量符合一般情况，尽量减少对技术的依赖性。
SID（Shared Information/Data Model），他提供了一个数据的标准，或者是实体的定义，这样就保证了在不同的数据提供者之间建立的系统可以平滑的集成起来。
SID为系统之间的交流提供了一个“协议”，他定义了实体的接口，以及实体间的关系，这个接口是独立与技术实现的。
SID降低了一个系统与外界系统互联互通的难度。
TNA（T echnology Neutral Architecture），这是NGOSS的一个重要组成部分，他定义了eTOM里面的过程和SID模型是如何结合起来，构建成一个完整的系统的。
TNA不是定义一个实际的技术构架，而是定义了这个技术构架必须遵从的原则，从而保证OSS系统的所有部分的整体性，即使在分布式的环境下，也可以完整有序的结合在一起工作。
除此以外，NGOSS还提供了一组测试方法，用来验证解决方案是否符合NGOSS的标准。
eTOM(AI_V2.0)
•
•
资源开发和管理 (RD&M):
– 为OPS过程域支持服务和产品所需的资 源规划、开发和提供。
•
供应链开发和管理 (SCD&M):
– 负责与供应商/合作伙伴进行关系确立、 维护和管理。
5
eTOM的前身是TOM（电信运营图）。
• TOM没有从电信运营企业全局的 高度进行统一描述，更像一个庞 大的MIS， 而不是BOSS。
• CMCC BOSS1.0就是源于TOM 模型的。 • CNC的BOSS 0.x版本也是源于 TOM模型的。
6
eTOM描述业务流程的核心方法：解耦/分解
Level 0 Processes Level 2 Processes
•
•
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一级流程： 运营（OPS）功能组
• OPS > CRM + SM&O + RM&O + S/PRM
• • 客户管理管理 (CRM): (见下页) 服务管理和运营 (SM&O): – 主要关注服务的提供和管理，而不 是底层网络和信息技术的管理。 资源管理和运营 (RM&O): – 管理用于为客户提供产品和支持服 务所需的所有资源（例如网络、IT 系统、服务器、路由器等等）。 供应商/合作伙伴关系管理 (S/PRM): – 与供应商或合作伙伴的客户关系管 理（CRM）过程关系密切。 （CRM ≠ S/PRM）
Level 1 Processes
……
7
目 录 • • • • • eTOM 概览 概念视图 一级流程 二级流程 三级流程
运营支撑系统第四章
RM 网络资源管理
本地
资源 创建 资源 维护
数据 资源 调配 数据 管理
内容 资源 调配 数据 管理
长途/ 无线
路由 设计 资源 指派
SM 服务 管理 本
CN 用户 网络 管理
财 务 … 管 理
GL
财务
… 管理
工3 程 管
IM投资 理 管理 MM物料/ 库存管理 SD 销售管理 PM资产 实物管理 AIS 审计模块
OA EL … KM
资源 调配 数据 管理
资源 调配 数据 管理
地 网 管
长 数 网络安全管理 内 无 途 据 线 容 网 网 网 管 网 管 管 管 网元管理 FCAPS
单点登录 身份认证 自助服务
WF 施工调度
TEST测试
员工自助
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参考：例二
BSS
市场营销
市场计划 渠道管理 销售支持及管 理 销售机会管理
ICE 集成 协作 环境
EIP
员工 信息 门户
CCA成本
(FI)
总帐模块 中心会计 PS项目 管理 AR CO-PA获利 应收模块 PCA利润 AP 能力分析 应付模块 中心会计 AM FM 固定资产 基金管理 LM EC-CS 贷款管理 合并报表 CM SPL特殊 现金管理 CEA成本 分类帐 要素会计
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NGOSS生命周期与方法论
NGOSS生命周期与方法论 (NGOSS Lifecyscle & Methodology)
为各相关方提供了一种系统性的方法，使得他们可以从本身的角 度以一致的、可追溯的方式描述问题及所期望的解决方案。 生命周期方法论为业界就“如何使用和部署NGOSS”提供了一个 公共框架，目的是引导组织从NGOSS的角度思考，在业务分析、 系统需求分析、方案设计、实现和部署的过程中应用NGOSS的 成果。 四视图模型
业务流程框架表格
业务流程框架表格
业务流程框架表格一般包括以下几个部分：
1. 业务流程名称：指该业务流程的名称，可以是一个简洁明了的短语或句子，以便于识别和理解该流程的内容和目的。
2. 业务流程编号：指该业务流程的唯一编号，以便于在整个组织内部进行管理和追踪。
3. 业务流程描述：对该业务流程的详细描述，包括该业务流程的背景、目的、范围、输入、输出、参与者等信息，以便于其他人员理解该流程的具体内容和操作步骤。
4. 业务流程图：指该业务流程的流程图，通常使用流程图符号和箭头来表示该流程的各个步骤和流程之间的关系，以便于其他人员直观地理解该流程的流程图。
5. 业务流程步骤：对该业务流程的每个步骤进行详细描述，包括该步骤的目的、操作方法、输入和输出等信息，以便于其他人员理解该步骤的具体内容和操作要求。
6. 业务流程负责人：指定该业务流程的负责人，以便于该负责人对该业务流程的执行情况进行监督和管理。
7. 业务流程审核人：指定该业务流程的审核人，以便于对该流程的执行情况进行审核和评估，确保该业务流程的执行符合规定和标准。
以上是一般业务流程框架表格的基本组成部分，不同组织和行业的业务流程框架表格可能会有所不同，但一般都会包括以上几个部分。
浅谈电信新一代BOSS系统
浅谈电信新一代BOSS系统浅谈新一代电信BOSS系统随着我国邮电分营、电信南北分拆，运营商竞争格局的形成，日趋同质的市场业务竞争越演越烈，电信运营商逐渐失去绝对优势，开始重视自身的建设和关注客户的需求，全面提升管理水平和运营能力成为决定性因素(以前是更为重视网络容量和投资规模等因素)。
在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。
因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。
应对未来的挑战，电信企业应该构建什么样的运营支撑系统？什么样的运营支撑系统才是个好的运营支撑系统呢？本文通过分析电信企业在用支撑系统的现状，详细论述了以BSS(Business Surport System，业务支撑系统)/OSS（Operation Surport System，运营支撑系统）为中心的新一代电信BOSS系统（业务运营支撑系统）。
1 电信原有的业务运营支撑系统状况电信行业的原业务支撑系统建设大都是按分散式的“本地网”模式，每个省每一个地市都会建有一个支撑中心，都有一套自己的“九七”和计费帐务系统，负责本地电信用户运营和服务支撑。
具有更强的访问控制能力、更可靠的安全性以及更灵活的扩展性。
2.3电信新业务的推出随着网络技术不断提升，电信业务也从单纯的语音业务发展至几十种、几百种、几千种综合业务，如：固网智能化改造所带来的混合放号、固话彩铃等一系列新业务；同时网络容量也在增大，用户数量飞速增长。
在这种情况下，支撑系统就需要具备以下功能特点：支持运营商提供各种个性化、亲情化服务；更快、更准确地发送业务开通、变更、绑定等联机指令至分散各地的网络单元；高效建立客户业务与网络资源之间的关联，让用户在不知不觉中得到优质服务；使得网络在流量大的特殊时期也能畅通无阻。
2.4营销策略和方式的改变为了向用户提供更优质的服务，电信企业改变原有的等客上门为主动营销，并将客户详细分类，针对不同类型的客户提供不同级别的服务。
基于TMFNGOSS架构建立积木式产品体系
引言：TMF NGOSS 架构综合了电信运营商业务运营的最佳实践，提供了全面的电信运营商业务运营支撑系统的框架标准，主要包括业务流程框架（eTOM）、信息框架（SID）、应用框架（TAM）和集成框架（TNA）。
TMF 相关规范的发展已经相当成熟，可以作为我们构建全新产品体系的设计指南和架构蓝图，也为我们将系统应用“积木化”提供了基础。
作为电信行业业务运营管理标准的制定者和倡导者，TMF 为支撑电信运营商业务运营的OSS/BSS 系统的标准化开发提供了全面的框架标准，并形成了众多的最佳实践和应用指南，覆盖了从制定业务流程优化战略到创建面向业务的技术规范乃至接口模型细节的广阔范围。
TMF 通过广泛地收集和采纳众多会员的先进思想和研究、实验成果，提供了针对OSS/BSS 软件开发坏境的核心解决方案框架（Solution Frameworks），也就是用于促进业务流程自动化发展的NGOSS（New Generation Operations Systems and Software）架构。
NGOSS 架构TMF NGOSS 架构包含的解决方案框架提供了一系列业界标准框架和最佳实践，可以用来增强和改善信息、电信等行业的业务流程和运营。
NGOSS 解决方案架构主要包含四个关键组件，即业务流程框架（Business ProcessFramework-eTOM）、信息框架（Information Framework-SID）、应用框架（Application Framework-TAM）和集成框架（Integration Framework-TNA），它们共同构成综合业务体系架构（Integrated Business Architecture）。
每一个框架不仅可以独立应用于解决特定的业务问题，也可以与其它框架整合起来形成端到端的体系，以便为企业实施全面的解决方案。
为了推动NGOSS 解决方案框架的采纳和发展，TMF 还提供了各种实施支持活动和工具，同时也提供了促进市场推广的广泛信息和市场支持手段。
NGOSS-eTOM
工工作作流流系系统统
综综合合资资源源管管理理系系统统
数据网 话务网 传输网
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规划中的实现
SLA报表
客客户户
费用报表
BBOOSSSS 客客户户服服务务模模块块
网网管管系系统统数数据据管管理理层层
BBOOSSSS 计计费费、、结结算算、、帐帐务务
网网管管系系统统性性能能采采集集适适配配器器池池
Lucent
参考模型描述了ICT产业中服务提供商 的各种价值关系
The e-Business Reference Model (1)
43
44
The e-Business Reference Model (2)
角色
含义
客户(Customer)
定购、使用并支付服务提供商提供
的产品。可进一步细分为订户 (Subscriber)和最终用户(End User)。
7.0
发布日期
2007年1月
GB921D
过程分解和描述 7.0
2007年1月
GB921F
过程流举例
4.5
2004年11月
GB921B
B2B集成
7.0
2007年1月
GB921C GB921P
公共B2B商务运 4.0 营图应用注释
eTOM 入门
4.5
2004年3月 2004年11月
GB921V
ITIL应用注释 6.0
Marconi
华为
传输网
性能数据
NET
Alcatel
RED
话务网
BBOOSSSS 计计费费采采集集
Nortel
Cisco
Lucent
数据网
计费数据 来来自自其其他他sspp的的 漫漫游游、、结结算算数数 据据
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2006.9 eTOM v7.0发布给TMF成员
2007.1 eTOM v7.1发布给TMF成员
? 4.0版本及其以后的版本主要做过程细化、文档勘误和补充文档更新等工作 ? eTOM框架是 NGOSS 的核心之一，为电信行业提供了获取业务过程的唯一的标准化方式 ? 从需求驱动的角度出发， eTOM框架的成果也是 NGOSS 体系中其他交付件和成果的驱动
Service Management & Operations
Resource Management & Operations (Application, Computing and Network)
?电信业务提供商、 系统集成商、组件 开发商共同交流的
Supply Chain Development & Management
Supplier/Partner Relationship Management
基础
Enterprise Strategic &
Management
Enterprise Planning
Brand Management, Stakeholder & External Market Research & Relations Management Advertising
力来源和支撑目标
-7-
中国电信集团
广州研究院
eTOM规范重大版本更新的内容变动情况
? 4.0->5.0
细化了过程分解： SIP域和OPS域分解到 3级，EM域分解到 2级。其中将 SIP域分解 到3级是 GB921D V4.5 版的主要工作
GB921N 从业务视角描述了部分 NGOSS 合约 (Contracts) ，展现 eTOM 作为 NGOSS 方法论和生命周期的一部分如何使用
应用说明1 （ GB921U ）
应用说明2 （ GB921V ）
应用说明3 （ GB921T ）
?规范所含文档分为规范化文档和非规范化文档（应用说明）两类，非 规范化文档不是正式规范的一部分，他们仅提供说明或相关指南
-5-
中国电信集团
广州研究院
eTOM 的版本历史
商务视角
系统视角
时间
版本和内容
1995~ eTOM前身TOM 系列规范开发和 1999 稳定
? 6.0->7.0
客户关系管理的 服务计费部分 在二级框架下由计费和账单管理功能细化为账单查询 管理、账单发票管理、账单支付和应收款管理等三个部分
企业管理域中 企业风险管理 增加收入保障二级过程，并细化到了四级
文档格式调整、小错误修正
-8-
中国电信集团
广州研究院
eTOM和SID/TNA/TAM 的关系
对eTOM 和ITIL 关联信息进行了阶段性更新和扩展
文档格式调整、小错误修正
? 5.0->6.0
GB921N 被进一步扩展，并独立发布为 GB939 ，不再包含在 eTOM 系列规范中
对eTOM 和ITIL 关联信息的阶段性更新和扩展， 增加对支撑 ITIL 的变更管理的描述
文档格式调整、小错误修正
2000~ TOM向eTOM演进,2001年5月 2001.5 份发布1.0版供成员评审
部署视角
实现视角
2002.5 eTOM发布3.0版本,内容框架、 描述方法和内容组织模式基本稳 定
2003 eTOM v3.5发布给TMF成员，并 作为标准提交给ITU-T
2004.2 eTOM v4.0发布给TMF成员
Customer Relationship Management
?对电信企业全部业 务过程的概要描述
Service Development & Management
Resource Development & Management (Application, Computing and Network)
Financial & Asset Human Resources
Management
Management
Research & Development, Technology Acquisition
Disaster Recovery, Security & Fraud Management
Enterprise Quality Management, Process & IT Planning & Architecture
eTOM
新一代运营支撑系统(NGOSS)核心框架
业务过程框架
(eTOM:增强的 电信运营图） GB921 系列规范
信息框架
(SID:共享信息 数据模型)
GB922 系列规范
定义了电信企业的关键业务 活动
提供了用于电信运营领域、 广为接受的业务过程 (Business Process) 通用 语言
是其他框架的输入和基础
Strategy & Commit
Infrastructure Product
Lifecycle
Lifecycle
Management Management
Operations Support & Readiness
Fulfillment Assurance
Billing
Marketing & Offer Management
NGOSS业务过程框架 (eTOM 7.0)精要
中国电信集团广州研究院
2007年11月7日
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中国电信集团 广州研究院
内容提要
eTOM在NGOSS 中的定位
eTOM7.0主要框架及新增详解 eTOM流程案例介绍
-2-
中国电信集团
广州研究院
eTOM -增强的电信运营图
Customer
Strategy, Infrastructure & Product Operations
?应用系统软件业务 需求的原型
-3-
中国电信集团
广州研究院
eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) 规范构成
?eTOM规范由一系列文档组成，具体包括：
主文档
（ GB921 ）
附录1 （ GB921D ）
附录2 （ GB921F ）
附录3 （ GB921B ）
附录4 （ GB921P ）
应用框架
(TAM:企业应用图) GB929 系列规范
系统集成框架
(TNA:技术中立架构 和合约接口定义) GB053 系列规范