企业业务流程方法：阶段-任务框架
企业业务流程管理办法
流程管理办法第一章总则第一条流程管理是现代化企业提升核心竞争力必备的管理工具,是实现战略目标落地，打造企业竞争优势软实力，构建新机制和强化执行力的坚实的基础.为此必须构建一整套科学的业务流程管理体制,建立运营的业务流程管理机制,依据《中国石化管理标准化、信息化总体方案》方案的要求，在未来十二五计划中实现业务流程标准化体系与全面实施业务流程化管理特制订本流程管理办法。
第二条本制度规定了流程体系建设中所有流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控的职责和程序。
第三条本流程管理办法适用范围是：中国石化总部职能部门、事业部/管理部、集团公司企事业单位、股份公司各分（子）公司业务流程管理.第二章建立流程管理办法原则第四条流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控，应遵循以下原则：(一）坚持服务于战略、核心业务的原则，保证流程与战略目标和业务发展的一致性；(二)坚持流程与组织、岗位匹配原则，保证流程的完整性和畅通性；（三）坚持流程体系与制度体系相匹配，流程体系是制度体系建设的基础，制度体系是流程体系运行的保障；(四）坚持从简、有效原则,保证流程的可操作性；(五）坚持集中管理的原则，保证流程体系的完整性、流程间的匹配性和流程描述的规范性。
具体流程管理操作过程，详见附件一：流程管理操作流程。
第二章流程体系建设与分层分类第五条建立业务流程体系的主要原则：1)全面系统的原则.导入先进流程管理理念,涵盖所有业务领域,按行业价值链原则对业务流程进行科学分类和流程层级设定,自上而下建设业务流程体系.总体规划、科学实施，统筹协调制度标准化、内控制度修订、管理信息化工作.2)统一规范的原则。
统一架构、统一模板、统一方法、统一步调,确保业务流程重要度、颗粒度一致,形成标准、规范的业务流程体系.3)实用效能的原则.从实际出发，体现中国石化管理特点,满足经营管理需求.突出重点，明确关键要素,合理控制成本,提高工作效率。
4)积极稳健的原则。
企业业务流程重组的一般性方法
• It address the essence of a problem in
considering the “what” aspect of the problem.
• SSM is particularly good for ill-defined or
unstructured problems.
• It follows a set of guidelines and applies the
systems ideas to investigate the problems.
The seven stages of SSM
1 Problem Situation unstructured
阶段三：分析诊断S3－对现有流程建模；分析现有流程中存 在的问题及其根源，确定非增值的活动。代表性技术有： 流程图形建模技术（业务流程图、数据流程图等）；鱼骨 分析。
阶段四：流程设计S4－完成新流程的设计。代表性技术有： 创造性技术（头脑风暴法等）；流程模拟技术；数据建模 技术。
阶段五：流程重建S5－主要运用变化管理技术来确保向新流 程的平稳过渡。需要培训员工、建立信息技术平台和信息 系统等。代表性技术有：作用因子分析。
our business goals?
➢Who should be represented on the
reengineering team?
➢What skills will team members
have to learn?
➢How do we communicate this
effort to employees?
through processes?
企业业务流程总结(精品5篇)
企业业务流程总结(精品5篇)企业业务流程总结(精品5篇)企业业务流程总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的企业业务流程总结样本能让你事半功倍，下面分享【企业业务流程总结(精品5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
企业业务流程总结篇1在过去的一年中，我们的企业经历了各种业务流程的变革和优化。
从市场拓展、项目管理到人力资源管理，每个环节都直接影响着企业的运营效率和成果。
以下是我对各个业务流程的总结：1.市场拓展流程：市场拓展是公司获取新客户、新项目的主要途径。
在过去的一年中，我们优化了市场拓展流程，包括制定并执行市场策略、寻找潜在客户、评估项目可行性等环节。
通过这些流程，我们成功地扩大了业务范围，增加了新项目的成功率。
2.项目管理系统：项目管理是保证项目按时、按质、按预算完成的关键。
我们引入了全新的项目管理系统，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目监控等环节。
这些流程使项目管理更加精细化，提高了项目的成功率。
3.人力资源管理流程：人力资源是企业的核心竞争力。
我们制定了招聘、培训、考核、激励等环节的全新流程。
这些流程提高了员工的工作效率，增强了企业的凝聚力。
这些流程的优化和改进，使得我们的企业在过去的一年中取得了显著的成果。
我们的业务流程更加高效，企业的运营质量和成果也有了显著的提升。
在未来，我们将继续优化和改进这些流程，以适应市场的变化，提高企业的竞争力。
企业业务流程总结篇2以下是一份企业业务流程总结的范例。
____企业业务流程总结____---____一、市场调研与产品开发____1.1通过市场研究，分析客户需求，确定产品研发方向。
1.2根据研发方向，设计并实施产品开发项目。
1.3对产品设计进行多轮优化，以确保满足市场需求。
____二、供应商管理____2.1确定合适的供应商，以满足生产和运营所需物资。
2.2定期评估供应商绩效，确保其提供高质量的产品和服务。
2.3建立长期合作伙伴关系，以降低采购成本。
流程架构构成方面
流程架构构成方面一、流程架构的核心概念1. 流程：流程是指企业内部的一系列相互关联的活动和任务，以完成特定的工作目标。
流程是企业运作的核心，是实现企业战略和目标的关键手段。
流程包括各种组织和管理活动，如生产、销售、采购、人力资源管理等。
2. 架构：架构是指流程的组织结构和框架，是指导流程设计和实施的关键原则和规范。
流程架构包括流程的层次结构、组织关系、信息流和决策流，以及各个流程之间的协调和配合方式。
二、流程架构的要素流程架构的要素包括流程设计、流程管理、流程优化和技术支持四个方面。
1. 流程设计：流程设计是指根据企业的战略和目标，对企业内部的各项活动和任务进行规划和设计，确定流程的目标和要求，设计流程的结构和组织关系，明确流程的执行步骤和控制要点，建立流程的标准和规范。
2. 流程管理：流程管理是指对企业内部各项流程进行监控和控制，确保流程的顺利执行和目标的实现。
流程管理包括流程监测、流程评估、流程改进等活动，通过对流程执行情况的监控和分析，不断优化流程的执行方式和效果。
3. 流程优化：流程优化是指对企业内部各项流程进行改进和提升，以提高流程执行效率和效果。
流程优化包括流程重组、流程精简、流程自动化等活动，通过改进流程的设计和实施方式，不断提高企业的运作效率和管理水平。
4. 技术支持：技术支持是指利用信息技术和管理工具来支持流程的设计、管理和优化活动，以提高流程的执行效率和效果。
技术支持包括企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）等，通过技术手段实现流程的自动化和信息化处理，提高企业的管理效率和竞争力。
三、构建流程架构的方法和步骤构建流程架构需要遵循一定的方法和步骤，以确保流程的设计和实施能够符合企业的实际情况和需求，达到预期的效果和效益。
1. 确定流程目标：流程架构的第一步是确定企业的战略和目标，以及实现这些目标所需的核心流程和关键活动。
企业需要明确流程的目标和要求，以便为流程的设计和实施提供清晰的指导和依据。
应用架构、业务架构、技术架构和业务流程图详解
应用架构、业务架构、技术架构和业务流程图详解应用架构应用架构(Application Architecture)是描述了IT系统功能和技术实现的内容。
应用架构分为以下两个不同的层次:企业级的应用架构:企业层面的应用架构起到了统一规划、承上启下的作用,向上承接了企业战略发展方向和业务模式,向下规划和指导企业各个IT系统的定位和功能。
在企业架构中,应用架构是最重要和工作量最大的部分,他包括了企业的应用架构蓝图、架构标准/原则、系统的边界和定义、系统间的关联关系等方面的内容。
单个系统的应用架构:在开发或设计单一IT系统时,设计系统的主要模块和功能点,系统技术实现是从前端展示到业务处理逻辑,到后台数据是如何架构的。
这方面的工作一般属于项目组,而不是企业架构的范畴,不过各个系统的架构设计需要遵循企业总体应用架构原则。
应用架构主要以架构图的方式描述系统的组成和框架,一般从系统功能和系统技术层次两个架构视角进行设计:系统功能视角的应用架构图2. 系统技术层次视角的应用架构图业务架构----摘自《自主变革的基石制造企业管理技术及SOA实践》主要考虑部署,例如你不同的应用如何分别部署,如何支持灵活扩展、大并发量、安全性等,需要画出物理网络部署图。
按照应用进行划分的话,还需要考虑是否支持分布式SOA。
每一个典型业务,都可以把它想象为一台运行中的机器,而其中的每个业务组件便是构成这台机器的功能模块。
之所以要利用组件来进行业务架构的搭建,正是因为组件具有上述特性,这些特性能确保搭建的典型业务架构图,既完整有效、又无功能冗余,而且有利于今后展开系统架构的组件分析和设计。
这样的架构能告诉我们:是由哪些内容相对独立的业务模块构成了这项典型业务。
如对其中的每一个业务组件之间的作业关联关系、相互沟通的方式进行研究,就能掌握整个业务架构的协同作业水平;如果对每一个业务组件都采用前述外特性定义的方法加以描述,就能掌握这些组件当前能完成哪些独立的业务内容以及能达成哪些业务目标。
企业运营框架方案
企业运营框架方案一、引言企业运营是指企业为实现其发展目标，按照一定的规划、组织、决策、协调和控制的方式进行运作和管理的过程。
一个有效的企业运营框架方案可以帮助企业实现其战略目标，提高运营效率，降低成本，增加利润，提高客户满意度和员工满意度。
本文将介绍一个完整的企业运营框架方案，包括战略规划、组织结构、流程优化、供应链管理、质量管理、销售与市场营销、人才发展和绩效管理等方面。
二、战略规划战略规划是企业运营的核心，它确定了企业的长期和短期目标，制定了实现这些目标的具体计划。
一个有效的战略规划可以帮助企业把握市场机遇，应对市场挑战，提高市场竞争力，保持企业长期发展的活力。
在战略规划方面，企业应该要做好以下几个方面的工作：1. 了解市场：企业需要对市场进行全面深入的调研，了解市场趋势，了解客户需求，了解竞争对手的情况。
2. 确定核心竞争力：企业需要明确自身的核心竞争力，找到与竞争对手的差异化优势，并以此为基础制定战略。
3. 制定战略目标：企业需要明确战略目标，并将其转化为切实可行的计划和措施，并进行周期性的评估和调整。
4. 制定战略实施计划：企业需要制定战略实施计划，包括人力资源、资金、技术、市场开拓、产品研发等方面的具体措施和时间表。
5. 风险评估和控制：企业需要对实施战略所面临的风险进行评估和控制，并采取相应的风险防范措施。
三、组织结构一个有效的组织结构可以帮助企业实现高效的运营和管理。
在组织结构方面，企业应该要做好以下几个方面的工作：1. 建立科学合理的组织结构：企业应该根据业务类型和规模建立科学合理的组织结构，明确权责关系，加强内部沟通和协调。
2. 完善领导层和管理层：企业应该建立一个专业化的领导层和管理层，提高管理水平，加强决策和执行能力。
3. 建立团队文化：企业应该建立良好的团队文化，营造一种积极向上、合作共赢的企业氛围，激发员工的工作热情和创新精神。
4. 优化工作流程：企业应该优化工作流程，提高工作效率和质量，减少浪费和重复工作。
企业架构研究总结（21）——TOGAF架构开发方法（ADM）之业务架构阶段
企业架构研究总结（21）——TOGAF架构开发⽅法（ADM）之业务架构阶段1.3 业务架构（Business Architecture）企业架构开发⽅法各阶段——业务架构1.3.1 ⽬标描述基线业务架构开发基于原则、业务⽬标和策略驱动⼒的⽬标业务架构，描述产品和/或服务策略，以及业务环境在组织、功能、过程、信息和地理这些⽅⾯的内容分析基线和⽬标业务架构之间的差距选择和开发相关的架构视⾓，通过这些视⾓架构师可以阐述业务架构是如何对各⼲系⼈的关注点进⾏解答的。
选择与选中的视⾓相关的⼯具和技术1.3.2 ⽅法针对业务架构的了解是进⾏其他领域（数据、应⽤和技术）架构⼯作的前提条件，因⽽如果不是因为组织中其他⼀些诸如企业规划、业务战略规划以及业务流程再造等⽅⾯流程，针对业务架构的制定应该是要⾸选进⾏的架构活动。
业务架构是⽤来将其后架构⼯作的业务价值阐述给相关⼲系⼈所必不可少的⼯具，它也可⽤来为各个⽀持和参与后续架构⼯作的⼲系⼈阐明企业架构的投资回报。
在实践过程中，业务架构的关键元素也许已经在其他⼯作中被明确，⽽在这种情况下，组织就需要验证和更新当前已经⽂档化的业务战略和规划，并/或在已经明确的业务驱动⼒、业务战略、⽬标与架构开发⼯作相关的特定业务需求之间建⽴关联。
⽽在另外⼀种情况下，业务架构⼯作也许并没有或者很少被执⾏，⽽这就需要架构团队研究、验证架构将要⽀持的各个关键业务⽬标和流程，并获得相关⼲系⼈的认同。
然⽽不论处在以上哪种情况，TOGAF ADM的业务情景技术，或者是其他⽤来阐明关键业务需求以及为IT架构指明其技术需求的⽅法，都需要被纳⼊到架构师的⼯具箱之中。
需要注意的是，在架构活动中应尽量重⽤各种已经存在的材料，并且针对信息的收集和分析也应该依据架构⼯作的范围⽽采⽤那些能够促成明智决策的信息。
如果架构活动关注于业务流程的定义，则在此阶段组织需要在此⽅⾯进⾏很多细致的⼯作，⽽如果关注点更着重于其他领域（数据/信息、应⽤系统和基础设施）中的⽬标架构，那么组织就需要在这个阶段构建⼀幅⽆需包含众多⾮必要细节的全景图。
企业流程体系框架-参考文件
企业流程体系框架-参考文件1. 简介本文档旨在为企业提供一个流程体系框架的参考，以便有效管理和优化业务流程。
流程体系框架是在企业内部建立统一的流程规范和标准，使得各部门和员工之间的工作流程更加协调和高效。
2. 流程体系框架的重要性流程体系框架有助于企业实现以下目标：- 提高工作效率：流程规范化可以减少重复劳动和浪费，提高工作效率和生产力。
- 优化资源利用：通过优化流程，企业可以更好地利用有限的资源，提高资源的利用率。
- 提高质量和准确性：有规范的流程可以确保工作结果的质量和准确性，减少错误和失误。
- 降低成本：通过流程的规范化和优化，企业可以降低成本，提高利润率。
3. 流程体系框架的要素一个完整的流程体系框架包括以下要素：- 流程定义：明确定义每个工作流程的目标、范围和关键步骤。
- 流程所有权：确切指定每个流程的负责人和参与者，明确他们的职责和权责关系。
- 流程指导文件：提供详细的操作指南和相关模板，以便员工按照标准流程进行操作。
- 流程性能监控：建立监控机制，定期评估和改进流程的性能，确保其持续有效和适应企业需求变化。
4. 流程体系框架的实施步骤实施流程体系框架可以遵循以下步骤：1. 确定关键流程：首先，识别和确定企业中的关键业务流程，以便重点优化和管理。
2. 分析和改进流程：对于每个关键流程，进行详细的分析，找出存在的问题和瓶颈，并进行改进和优化。
3. 制定流程标准：制定流程定义、流程所有权、流程指导文件等标准化文档，确保每个流程都有明确的规范和指导。
4. 培训和沟通：对所有相关员工进行培训，确保他们了解和理解流程体系框架，并与他们进行沟通和反馈。
5. 监控和改进：建立流程性能监控机制，定期评估流程的有效性和适应性，并根据评估结果进行必要的改进和调整。
5. 总结企业流程体系框架是实现流程管理和优化的有效工具。
通过建立统一的流程规范和标准，企业可以提高工作效率，优化资源利用，提高质量和准确性，降低成本。
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to implement the changes.
A general reengineering methodology
SSM (soft systems methodology)
The seven stages ofion unstructured
3 Root definition of relevant systems
• S4－conceptual models: the conceptual model is
constructed for the system based on the root definition. this conceptual model depicts the network of interconnected activities needed for the ideal situation as specified in the root definition.
阶段四：流程设计S4－完成新流程的设计。代表性技术有： 创造性技术（头脑风暴法等）；流程模拟技术；数据建模 技术。
阶段五：流程重建S5－主要运用变化管理技术来确保向新流 程的平稳过渡。需要培训员工、建立信息技术平台和信息 系统等。代表性技术有：作用因子分析。
阶段六：监测评估S6－监测和评估新流程的绩效，以确定它 是否满足预定目标。通常和公司的全面质量管理活动联系 起来。代表性技术有：基于活动的成本分析（ABC）， Pareto曲线图等。
• S5－ real world/systems world comparison: the
expressed real situation is explored and compared with the ideal conceptual model built at stage 4. Needed changes are then identified based on the differences between the real world and the ideal world. Such changes are called systemically desirable changes.
• S2－problem situation expressed: the situation
is then expressed in rich pictures
• S3－Root definition of relevant systems: the root
definition is defined from a particular point of view and describes what the system is and what it aims to achieve. It consists of six elements based on the CATWOE analysis.
阶段一：构思设想S1－为企业流程重组的项目立项做准备， 获得高层领导的支持，确定需要改善的企业关键流程。代 表性技术有：研讨会、IT/流程分析技术。
阶段二：项目启动S2－建立流程重组小组；制定项目实施计 划和预算；确定流程重组的绩效目标。代表性技术有：质 量屋（QFD）。
阶段三：分析诊断S3－对现有流程建模；分析现有流程中存 在的问题及其根源，确定非增值的活动。代表性技术有： 流程图形建模技术（业务流程图、数据流程图等）；鱼骨 分析。
• S6－feasible/desirable changes: there is a
need to determine whether the changes are feasible to be implemented. It is based on a culture-based stream of analysis in three aspects: intervention, social, and political. The final changes to be implemented are considered to be desirable and feasible
7 Action to improve
2 Problem Situation expressed
real world
5 Real world/ systems World comparison
6 Feasible/ desirable changes
Systems world
4 Conceptual models
• S1－Problem situation unstructured: there is an
unstructured problem situation, such as most non-routinized human activities. info collection is performed