美甲服务流程样本
美甲店服务演练方案模板
一、演练目的为确保美甲店服务质量，提高顾客满意度，提升员工服务技能，特制定本演练方案。
通过模拟真实服务场景，检验员工服务流程、专业技能和服务态度，找出不足，持续改进。
二、演练时间根据实际情况安排，建议每月进行一次。
三、演练地点美甲店店内及模拟接待区。
四、演练对象全体美甲店员工。
五、演练内容1. 服务流程演练2. 技能操作演练3. 服务态度演练4. 应急处理演练六、演练步骤1. 演练准备（1）确定演练主题和内容；（2）制定详细演练方案；（3）通知全体员工参加演练；（4）准备演练所需道具和设备。
2. 演练实施（1）服务流程演练①模拟顾客预约、接待、咨询、服务、结账等环节；②员工按照服务流程进行操作，展示专业素养；③顾客反馈，记录服务过程中存在的问题。
（2）技能操作演练①员工展示美甲操作技能，包括手部护理、甲片制作、美甲设计等；②评委对员工操作进行评分，指出不足之处；③员工互相学习，提高操作技能。
（3）服务态度演练①模拟顾客提出需求，员工展示良好的服务态度；②评委对员工的服务态度进行评分，指出不足之处；③员工互相学习，提升服务意识。
（4）应急处理演练①模拟突发事件，如顾客投诉、设备故障等；②员工按照应急预案进行应急处理；③评委对员工的应急处理能力进行评分，指出不足之处；④员工互相学习，提高应急处理能力。
3. 演练总结（1）评委对演练过程中发现的问题进行点评；（2）员工总结自身不足，制定改进措施；（3）店长对演练进行总结，提出改进方向；（4）颁发优秀员工奖项。
七、演练要求1. 全体员工必须高度重视演练，认真对待；2. 演练过程中，员工应遵守纪律，服从指挥；3. 演练道具和设备要确保安全、卫生；4. 演练结束后，要及时清理现场，保持店面整洁；5. 演练资料归档，为下次演练提供参考。
八、注意事项1. 演练过程中，注意保护顾客隐私；2. 演练过程中，避免使用暴力、侮辱性语言；3. 演练结束后，对顾客表示感谢，维护美甲店形象；4. 对演练中出现的问题，要及时沟通、解决，确保服务质量。
美甲服务流程完整话术(新客)
美甲服务流程完整话术（新客）1.1客人预约接听话术电话想两声booking拿起电话说：您好！XXXX有什么可以帮到您？（记录电话内容）客：我要约位Booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容）客：A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的Booking ：A1 您好！张小姐可以的！您几位朋友一起过来做了解呢？想了解我们会所的那一部分呢？客1：我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个美甲Booking：好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约个专员给您做参观了解客1：我定今天晚上8.00可以吗？Booking：今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？我们会提前半小时电话给您预约提醒客1：这是我的手机Booking：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）客2：B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来Booking：张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢？请问约几位？客2 ：我预约美甲、两位过来一起做Booking：张小姐需要指定人员操作吗？客2：没有、您们帮我安排就可以了客2：我要xx谁做美甲项目Booking：好的、张小姐您预约两位一起做美甲项目分别指定xx做xx做、您的朋友我们来帮您安排好吗？时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒客2 ：好的、谢谢Booking：这是您本人的手机电话吗？客2：是的Booking：那我登记下来、就这个电话联系您好吗？客2：好的Booking：XXXX恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）1.2提前电话提醒电话接通后booking：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美甲项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？客：1. 我有点事完点到可以吗？2. 好的、我已经快到了booking：好的张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临！3.1或8.1迎客的人员话术接待员：（配合礼仪）欢迎光临XXXX、这边请客：好的12.1前台全体起立迎客话术迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说：欢迎光临XXXX1.3 安排顾客关系专员接待Booking：Xx专员请您接待xx客人顾客专员：好的、这就上去3.2或8.2引领到咨询室接待员：张小姐您请坐（指引的手式）3.3或8.3将顾客专员介绍给顾客张小姐这是我们的顾客专员xx、为您做讲解分析、这是我们的顾客张小姐（配合手势）3.4或8.4询问饮品喜好接待员：张小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？客：给我来一杯温水、谢谢接待员：好的、这就去帮您准备、请稍等3.5或8.5给顾客倒水美容师、小工：张小姐这是为您准备的温水、请慢用客：谢谢2.1对客人做品牌介绍专员：张小姐我们Maat是一家综合型健康连锁机构，所倡导的是一种人和宇宙达到自然、和谐状态的生活方式，是自然、纯净、创造力、爱的象征。
美甲服务接待方案
美甲服务接待方案一、概述美甲服务是一项非常受欢迎的服务，鲜明的色彩和多样的款式吸引了许多人。
高质量的服务可以保持客户的忠诚度和口碑，同时能提高企业的收益。
因此，良好的美甲服务接待方案是非常必要的。
本文介绍一份美甲服务接待方案，从服务流程、服务内容、员工培训、客户反馈等多个方面，来帮助企业提高美甲服务的质量，满足客户的需求，提高客户的满意度。
二、服务流程1. 预约客户来电或在线预约美甲服务时，我们的接待人员应该尽可能详细地了解客户的需求，并根据客户的要求，预留适合时间的服务位置，确认预约时间、预约服务内容和费用。
2. 接待接待客户时，应该微笑着问候客户，与客户建立良好的沟通关系。
如果客户需要等待，接待员应该通知客户自己的等待时间，并给客户提供充足的饮料、娱乐和畅快的交谈等服务以缓解焦虑和紧张。
在提供美甲服务时，员工必须始终保持专业和耐心。
例如，对于客户不确定的花纹或颜色，员工应该进行细心的解释和建议；对于客户的要求和需求，员工应该主动提供帮助和满足。
4. 感谢在客户完成美甲服务后，员工应该亲切地感谢客户光顾，询问服务满意度，并且提供其他相关的服务和建议，如果客户申请退款，员工必须妥善处理，并对客户的离开表示祝福。
三、服务内容1. 环境我们的美甲服务是在一个美丽、清洁、明亮的环境中完成的。
员工应该始终保持环境的干净和整洁，保持必要的卫生和防疫措施，并确保美甲区域的充足空气和自然光线。
2. 产品我们的美甲服务所使用的产品必须是专业、高质量、符合规范的。
同时还必须是无毒害、无刺激和无味道的，以免对客户产生不良的影响。
我们的员工必须具有专业的技术和良好的职业素养。
在美甲服务过程中必须遵守卫生和防疫标准，确保手部清洁和消毒，并避免交叉感染。
除此之外，我们的员工还应该在色彩和款式的匹配上提供专业的建议和指导，为客户提供个性化的美甲方案。
四、员工培训1.卫生和防疫课程：员工应该接受卫生和防疫相关的课程，学习保持美甲区域的清洁和卫生，并了解以防止交叉感染和传染病的传播。
客户美甲服务流程
客户服务流程服务流程一礼貌热情迎接顾客1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“XX小姐您好！欢迎光临女神日记！”2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人“这边请，我帮你详细的介绍一下！”3、如遇老客户“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”服务流程二引导入座贴心服务1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。
“您好！我帮您把衣服放在……吧”2、询问客人做什么项目是否有指定的美甲师老客人：你今天做什么呀？想让哪位为您服务呀？3、为客户贴心服务“您今天喝点什么？我们店里有免费的铁观音茶，玫瑰花茶……”“天挺热的，您喝点水吧，消消暑吧”“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”服务流程三自我介绍赞美客户1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。
“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。
”4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。
说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。
5、全程多赞美服务流程四专业沟通渗透销售1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。
“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析“你上次做完多长时间了？”“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）“请问您是我们家的会员么？”“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。
”2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。
美甲服务流程备课讲稿
美甲服务流程在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您？”2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人“这边请，我帮你详细的介绍一下！”3、如遇老客户“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”美甲服务流程二引导入座贴心服务1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。
“您好！我帮您把衣服放在……吧”2、询问客人是否有指定的美甲师新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。
”老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？3、为客户贴心服务“您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡……”“天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧”“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”美甲服务流程三自我介绍赞美客户1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。
“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。
”4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。
美甲店服务流程专业话术
美甲店服务流程专业话术
一、客户问候阶段
欢迎光临我们的美甲店！我是今天为您提供服务的美甲师，很高兴见到您。
请问您是来做哪种美甲服务呢？
二、需求确认阶段
1.您想要什么类型的美甲？例如彩绘、水晶、法式甲等。
2.您要修剪并整理指甲形状吗？
3.您有特殊的要求或者喜好吗？
4.您是否对我们的护理产品有任何过敏反应？
三、服务推荐阶段
在这里为您推荐一些热门美甲服务：
1.金色闪亮水晶美甲
2.浪漫法式指甲设计
3.个性彩绘美甲
4.草莓糖果系列美甲
您可以选择其中一种或根据自己的喜好定制。
四、服务执行阶段
1.温暖的毛巾为您清洁双手，让您感受放松。
2.修剪指甲并修整形状，确保完美的基础。
3.涂抹底油，增强美甲持久度。
4.进行您选择的特色美甲设计。
5.最终定型和涂抹护甲油，让您的美甲更持久亮丽。
五、结尾语和客户满意度
感谢您选择我们的美甲店！希望我们的服务能让您满意！如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
祝您美丽愉快的一天！
以上就是我们美甲店的服务流程和专业话术，希望您在我们的店里度过美好的时光！。
美甲服务流程
之阳早格格创做正在客户进门之前，好甲店必须要包管店里卫死，环境，包罗音乐准备完成，店内力供温馨、恬静并有自己的特性，安置东西一定整净，要有好甲店的本性，墙里颜色应与店内化妆协做人员必须以歉谦的粗神启初一天的处事，好甲师统一换佳工服后，正在指定天区内活动，职工之间没有闲道，没有挨闹，没有大声喧哗，准备佳工具，驱逐客人的到去好甲服务过程一规矩关切驱逐主瞅 1、主瞅距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，背前迎出“XX小姐您佳！欢迎到临XX好甲店！请问有什么不妨帮闲您？” 2、如逢到第一次去的客户，不妨带收到座位上，脚势指引客人“那边请，尔帮您小心的介绍一下！” 3、如逢老客户“您佳！即日念搞什么，上次搞完后，感觉怎么样？”“您即日念搞什么名目呀？念让谁帮您搞呀” 4、如逢到客户脚中拿的东西，应主动为客人分担“您佳，尔帮您提袋子吧，您请那边走！”好甲服务过程两带收进座揭心服务 1、正在客户前里收路，引收到指定座位，储藏衣物. “您佳！尔帮您把衣服搁正在……吧” 2、询问客人是可有指定的好甲师新客人:“请您稍等，尔帮您找一位博业的好甲师去，他搞的技能特天佳，还很小心，让他给您推荐一个符合您的名目吧.”老客人：您即日搞什么呀？念让哪位技师为您服务呀？ 3、为客户揭心服务“您即日喝面什么？咱们店里有免费的茶，咖啡……”“天挺热的，您去面冰xx，消消寒吧”“您要没有要瞅瞅纯志，咱们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《好甲视界》……”好甲服务过程三自尔介绍赞好客户 1、好甲师先举止自尔介绍，里戴微笑，语气稳固慢战 2、您佳!尔是即日为您服务的技师，您喊尔xx便不妨了，很下兴为您服务！ 3、与客户建坐收端相通，与客户赶快建坐良佳闭系. “您之前去过咱们店吧，尔对于您的影像特天深，怎么样，上次服务的您还谦意吧！”“您是第一次，去咱们店里吧，您搁心，咱们的技能与产品皆很有包管，您便搁心吧.” 4、注意，要瞅着对于圆的眼睛，而且，一定要把自己最自疑，最苦好的微笑展现出去.道话时，统制语速，沉柔，没有要给客户制成压力. 好甲服务过程四博业相通渗透出卖 1、正在通过与主瞅的相通历程核心，建坐收端闭系，共时超过会员制度，为出卖埋下伏笔. “您佳，让尔瞅一下您的单脚？”相识主瞅当前的脚部情况举止分解“您上次搞完多万古间了？”“您通常喜欢搞什么颜色呀？”（相识主瞅基原疑息，没有要闲于出卖）“请问您是咱们家的会员么？”“没有是会员啊，那您先瞅念搞什么名目，一会尔帮您小心道解一下.” 2、当主瞅拿没有定主意的时间，充分相识客户需要，通过博业知识分解客户简曲情况.一定要客户感觉他需要，而后您有那个服务.推荐的时间自疑，老真，没有克没有及让客户感觉正在采购，您要站正在他的角度，为他分解. “尔根据您的皮肤的现况，为您推荐xx名目，那个名脚段便宜是不妨帮闲您的皮肤回复活力，如果您是咱们的会员的话，您还不妨享受x劣惠”“给您推荐火魔女产品吧，那是最新的技能产品，颜色漂明，脆持时间少，没有必担心隔几天指甲便花了，最要害是她含有健甲蛋黑，能让您的指甲越少越结真，是一款代替指甲油的最新产品，当前商场上皆搞那个.当前成为咱们的会员，还不妨享受x合扣，超值的！” 3、潮流导背，主瞅自己需要，季节气候变更带收主瞅消耗“您瞅，今年流通xxx颜色，金属量感的，尔提议您采用xxx”“如果您感触迩去皮肤较搞，尔提议您搞xx品牌的xx产品，它内里含有xx身分，锁火保干的效验特天佳，您用过以去便相识它的效验有多佳了.”“夏天到了，今年便很流通糖果色，如果，喜欢粉色系，尔帮您推荐xxx，会更符合您完齐的感觉.”好甲服务过程五博业服务赢正在细节 1、正在服务启初时，注意自己仪容，工具是可准备（消毒）搞净，齐齐. 2、服务历程核心，每一步调的博业知识面与产品的特性，要道出去，建坐主瞅对于您的断定.如：“您通常建指甲的时间，该当使用200号的砂条，那样才没有会对于您的指甲制成伤害” 3、与客户接流最新拆束资讯，新闻八卦等，找到共共话题，让客户搁紧，建坐良佳相通闭系. 4、正在服务历程中，觅找出卖面，正在出卖启初之前，要注意主瞅的情绪，没有要强止采购.而且，出卖时要对于产品有自疑，能充分的证明主瞅为什么需要，那款产品. 好甲服务过程六服务完成戚息结单 1、中断客人服务时，宽肃听与客人意睹“您佳，即日您的指甲已经搞佳了，您瞅一下，还谦意么？”“您佳，您戚息一下，瞅瞅正在喝面什么？您喜欢即日为您选的颜色么？” 2、当得到主瞅肯定的问案后，举止结账，共时，举止末尾的出卖,将划完卡的单子最先自己先考查，准确无误后再给客人签名. 3、对于没有起，让您暂等了，那是您的帐单，您即日的消耗是xxx卡内余额是xx 4、当客人签完字以去，而后查看主瞅原次消耗后卡内余额另有几，如原次没有绝卡，搞佳主瞅备案档案，以便当下次提前指示主瞅. 好甲店主瞅服务一：谦脚主瞅的第一影像.好甲店内的拆建安插要温馨、恬静，有自家的特性.产品战饰品的晃搁要整净典俗.所有职工的衣着要典型、统一、有原店的本性，与店内的拆建协做. 好甲店主瞅服务两：没有克没有及沉视主瞅进门后.主瞅进门后，好甲师该当主动关切天上前问候，用博业典型的便宜战博业的术语，里戴微笑天驱逐主瞅，为主瞅倒火引座.好甲师的止为要让主瞅感触有建养、博业、有气量. 好甲店主瞅服务三：小心瞅察是乐成相通的启初.好甲师要培植自己的瞅察力，从形状战姿态相识主瞅的需要战情绪.通过瞅察战询问得知主瞅是怎么相识您的好甲店的，表示开意，并相识主瞅的好甲履历，搞佳备案，从每个圆里体现您搞事的宽紧，减少主瞅对于您的断定感. 好甲店主瞅服务四：博业的接洽诊疗减少主瞅的自疑心.好甲师要为主瞅搞皮肤尝试，分解主瞅的肌肤情况，战主瞅计划怎么样调养，并针对于主瞅的肌肤情况为其制定博业的照顾护士过程，包罗凡是起居、饮食等的提议. 好甲店主瞅服务五：尽擅尽好的服务齐历程.正在主瞅担当服务时，要搞佳十足的准备，为主瞅搁佳随身东西，办理主瞅的忧虑，让她放心享受好甲服务.主瞅躺正在沙收上，要安排佳灯光明度、空调温度、音乐音量等.好甲师要询问主瞅被子、躺资是可恬静等.为主瞅搞佳浑净消毒处事，背主瞅道解每一个步调，提下门店的博业局里. 好甲店主瞅服务六：服务中断后更没有克没有及搁紧服务.服务中断后，待主瞅到戚息室喝茶，并递上一原店里的好甲名目大概者产品介绍脚册，宽肃为主瞅解问疑问.主瞅离启时，要指示主瞅戴佳东西，收至门心，期视她下次到临.道话做风要老真，感情要真挚.主瞅离启后，搞佳主瞅的资料并存档，几天后主动通联主瞅，相识情况并举止下次服务的预约. 念要留住主瞅，便要用本量止径冲动主瞅.一个合格的好甲师没有但是要有粗湛的武艺，还要有良佳的部分修养初级好甲师（国家工做资格五级）——不妨按典型支配步调举止前提脚、脚部照顾护士及指甲建饰处事的流利辅帮工；中级好甲师（国家工做资格四级）——掌握好甲工做的齐套技能，具备独力启业的好甲中等技能工；下档好甲师（国家工做资格三级）——不妨粗确处理百般指甲，掌握好甲新技能，具备指挥初、中级好甲师技能的好甲下等技能工；好甲技师（国家工做资格两级）——不妨举止创意性好甲安排，不妨对于初、中、下档好甲师举止表里、技能指挥，并具备好甲品量监控及新技能研收本收的好甲技能人员；下档好甲技师（国家工做资格一级）——不妨举止复合型（脚画、喷画、内雕、中雕）指甲的制型安排及好甲制型的搜集安排处事，不妨对于好甲技师以下的人员举止训练、指挥，并具备好甲技能革新、推广、分解并办理好甲品量本收的好甲下档技能人员. 指甲照顾护士步调指甲照顾护士步调所用工具（泡脚碗死皮剪死皮刀刚刚推指甲刀磨块建型锉桔木棒酒粗棉片硬化剂营养油扔光块洗甲火） 1 瞅察指甲并用棉片战去甲火去除指甲表面所有的颜色及化妆物 2 瞅察指甲用指甲刀建剪符合的指甲少短并用建型锉建主瞅符合喜欢的形状（周遭大概者椭圆） 3 泡脚碗温火浸泡指甲3~5分钟 4 涂抹硬化剂于指甲战肉的接壤指缘之处 5 用刚刚推沉沉进与推多余的角量死皮并用死皮刀战死皮剪去除 6 用磨块沉沉挨磨指甲表面曲至光净仄滑 7 涂抹少许营养油于指缘并沉沉推拿 8 用桔木棒战酒粗荡涤指甲表面战指芯的粉尘战残留物 9 用扔光块为指甲表面扔光 10 荡涤脚部皮肤并涂抹护脚霜。
美甲师服务流程
第一：顾客进门后，美甲师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内；倒茶引座。
要让顾客觉得美甲师有修养。
有气质。
专业水准。
必需要讲三句话“欢迎光临”您好；有什么可以帮到您”“您好，想咨询什么项目。
”-良好的行为规范-*站——美容，美甲咨询时，面带微笑，双手合置与身前，抬头挺胸，对3米以内的每一位顾客都应该主动点头问好，先邀请顾客坐下，征询顾客意图后，为顾客介绍适合项目。
-“说”——在迎接顾客时，应说您好！欢迎光临！熟练掌握“您好”“请”“对不起”“谢谢”“请慢走”欢迎下次再来“”请走好，下次见“等礼貌用语。
-做——每天提前15分钟到工作岗位，将自己所使用工具或店里负责的产品专柜檫拭干净，保持良好整洁环境迎接顾客。
-递给未购买产品未消费服务的顾客“名片”与产品彩页”或本店介绍“-即使顾客本次来未购买产品和消费项目，该不定下次会光顾、产品彩页可帮助顾客挑选其满意产品或意向想消费的项目。
-从而帮助顾客对该店：该名接待人员留下美好热情更深刻的印象。
接待完顾客递上自己的名片。
-递名片室加上一句-“如果您有任何相关需要：请随时来电咨询”名片帮助顾客记住这位能给顾客带来“安心感”“尊重感”的接待人员和这家店。
-第二：平时注意，培养自己的观察力，对外形和姿态，备异的顾客，能分门别类了解他们的心理。
在迎接顾客时；通过观察分析、用得体、恰如其分的语言帮助顾客介绍合适项目，并与顾客一起讨论其手部指甲在保养方面的事项。
-服务技巧-快速了解掌握来店顾客对店的服务兴趣偏好。
——“时尚单身20岁左右女性——已婚少妇——大学生——中高层白领——初次消费美容、美甲者——-时尚单身30岁左右女性——已婚有宝宝少妇——家庭主妇——中年有实力妇女——男性注重修养者-——明星——主持人——模特——女总裁——贵妇顾客的消费心理-一；消费心理类型；1、必需型。
2、可有可无型。
3、讲面子型。
4、渐进型。
-二：消费心理过程、：1、引起注意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在客户进门之前，美甲店必要要保证店面卫生，环境，涉及音乐准备完毕，店内力求温馨、舒服并有自己特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必要以饱满精神开始一天工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人到来
美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客
1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出
“XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以协助您？”
2、如遇到第一次来客户，可以引导到座位上，手势指引客人
“这边请，我帮你详细简介一下！”
3、如遇老客户
“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”
“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”
4、如遇到客户手中拿东西，应积极为客人分担
“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”
美甲服务流程二引导入座贴心服务
1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。
“您好！我帮您把衣服放在……吧”
2、询问客人与否有指定美甲师
新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业美甲师来，她做技术特别好，还很仔细，让她给您推荐一种适合您项目吧。
”
老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？
3、为客户贴心服务
“您今天喝点什么？咱们店里有免费茶，咖啡……”
“天挺热，您来点冰xx，消消暑吧”
“您要不要看看杂志，咱们有最新《潮流芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”
美甲服务流程三自我简介赞美客户
1、美甲师先进行自我简介，面带微笑，语调平稳缓和
2、您好!我是今天为您服务技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！
3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。
“您之前来过咱们店吧，我对您印象特别深，怎么样，上次服务您还满意吧！”“您是第一次，来咱们店面吧，你放心，咱们技术与产品都很有保证，你就放心吧。
”
4、注意，要看着对方眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美微笑呈现出来。
说话时，控制语速，轻柔，不要给客户导致压力。
美甲服务流程四专业沟通渗入销售
1、在通过与顾客沟通过程当中，建立初步关系，同步突出会员制度，为销售埋下伏笔。
“您好，让我看一下您双手？”理解顾客当前手部状况进行分析
“你上次做完多长时间了？”
“您平时喜欢做什么颜色呀？”（理解顾客基本信息，不要忙于销售）
“请问您是咱们家会员么？”
“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细解说一下。
”
2、当顾客拿不定主意时候，充分理解客户需求，通过专业知识分析客户详细状况。
一定要客户感觉她需要，然后你有这个服务。
推荐时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在她角度，为她分析。
“我依照您皮肤现况，为您推荐xx项目，这个项目长处是可以协助您皮肤恢复活力，如果您是咱们会员话，你还可以享有x优惠”
“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新技术产品，颜色美丽，保持时间长，不用紧张隔几天指甲就花了，最重要是她具有健甲蛋白，能让你指甲越长越结实，是一款代替指甲油最新产品，当前市场上都做这个。
当前成为咱们会员，还可以享有x折扣，超值！”
3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费“您看，今年流行xxx颜色，金属质感，我建议你选取xxx”
“如果您觉得近来皮肤较干，我建议您做xx品牌xx产品，它里面具有xx成分，锁水保湿效果特别好，您用过后来就懂得它效果有多好了。
”
“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体感觉。
”
美甲服务流程五专业服务赢在细节
1、在服务开始时，注意自身仪表，工具与否准备（消毒）干净，齐全。
2、服务过程当中，每一环节专业知识点与产品特点，要讲出来，建立顾客对你信任。
如：“你平时修指甲时候，应当使用200号砂条，这样才不会对您指甲导致伤害”
3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。
4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客情绪，不要强行
推销。
并且，销售时要对产品有自信，能充分阐明顾客为什么需要，这款产品。
美甲服务流程六服务完毕休息结单
1、结束客人服务时，认真听取客人意见
“您好，今天你指甲已经做好了，您看一下，还满意么？”
“您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选颜色么？”
2、当得到顾客必定答案后，进行结账，同步，进行最后销售,将划完卡单子一方面自己先审核，精确无误后再给客人签字。
3、对不起，让您久等了，这是您帐单，您今天消费是xxx卡内余额是xx
4、当客人签完字后来，然后查看顾客本次消费后卡内余额尚有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以以便下次提前提示顾客。
美甲店顾客服务一：满足顾客第一印象。
美甲店内装修布置要温馨、舒服，有自家特色。
产品和饰品摆放要整洁典雅。
所有员工穿着要规范、统一、有本店个性，与店内装修协调。
美甲店顾客服务二：不能忽视顾客进门后。
顾客进门后，美甲师应当积极热情地上前问候，用专业规范利益和专业术语，面带微笑地迎接顾客，为顾客倒水引座。
美甲师行为要让顾客觉得有修养、专业、有气质。
美甲店顾客服务三：细心观测是成功沟通开始。
美甲师要培养自己观测力，从外形和姿态理解顾客需求和心理。
通过观测和询问得知顾客是怎么懂得你美甲店，表达谢意，并理解顾客美甲历史，做好登记，从每个方面体现你做事严谨，增长顾客对你信任感。
美甲店顾客服务四：专业征询诊断增长顾客信心。
美甲师要为顾客做皮肤测试，分析顾客肌肤状况，和顾客讨论如何保养，并针对顾客肌肤状况为其制定专业护理流程，涉及寻常起居、饮食等建议。
美甲店顾客服务五：尽善尽美服务全过程。
在顾客接受服务时，要做好一切准备，为顾客放好随身物品，解决顾客忧虑，让她安心享有美甲服务。
顾客躺在沙发上，要调节好灯光亮度、空调温度、音乐音量等。
美甲师要询问顾客被子、躺资与否舒服等。
为顾客做好清洁消毒工作，向顾客解说每一种程序，提高门店专业形象。
美甲店顾客服务六：服务结束后更不能放松服务。
服务结束后，待顾客到休息室喝茶，并递上一本店里美甲项目或者产品简介手册，认真为顾客解答疑问。
顾客离开时，要提示顾客带好物品，送至门口，但愿她下次光临。
说话态度要诚恳，感情要诚挚。
顾客离开后，做好顾客资料并存档，几天后积极联系顾客，理解状况并进行下次服务预约。
想要留住顾客，就要用实际行动感动顾客。
一种合格美甲师不但要有精湛技艺，还要有良好个人素养
初级美甲师（国家职业资格五级）——可以按规范操作程序进行基本手、足部护理及指甲修饰工作纯熟辅助工；中级美甲师（国家职业资格四级）——掌握美甲职业全套技能，具备独立开业美甲中档技术工；高档美甲师（国家职业资格三级）——可以对的解决各类指甲，掌握美甲新技能，具备指引初、中级美甲师技能美甲高等技术工；美甲技师（国家职业资格二级）——可以进行创意性美甲设计，可以对初、中、高档美甲师进行理论、技术指引，并具备美甲
质量监控及新技术研发能力美甲技术人员；高档美甲技师（国家职业资格一级）——可以进行复合型（手绘、喷绘、内雕、外雕）指甲造型设计及美甲造型网络设计工作，可以对美甲技师如下人员进行培训、指引，并具备美甲技术创新、推广、分析并解决美甲质量能力美甲高档技术人员。
指甲护理环节
指甲护理环节
所用工具（泡手碗死皮剪死皮
刀刚推指甲刀磨块修型锉桔木棒酒精棉片软化剂营养
油抛光块洗甲水）
1 观测指甲并用棉片和去甲水去除指甲表面所有颜色及装饰物
2 观测指甲用指甲刀修剪适当指甲长短并用修型锉修顾客适合喜欢形状（方圆或者椭圆）
3 泡手碗温水浸泡指甲3~5分钟
4 涂抹软化剂于指甲和肉接壤指缘之处
5 用刚推轻轻向上推多余角质死皮并用死皮刀和死皮剪去除
6 用磨块轻轻打磨指甲表面直至光洁平滑
7 涂抹少量营养油于指缘并轻轻按摩
8 用桔木棒和酒精清洗指甲表面和指芯粉尘和残留物
9 用抛光块为指甲表面抛光
10 清洗手部皮肤并涂抹护手霜。