宜家家居中的消费者行为分析
宜家家居体验营销分析报告
宜家家居体验营销分析报告一、概况企业简介 宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。
宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。
目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。
根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
二、具体分析其体验营销的原理我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去… 分析一下这些现象背后的原理，我们会发现消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。
因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。
(完整版)宜家产品的定位分析
宜家家居产品的市场定位分析宜家家居产品的市场定位分析摘要：宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家的产品定位于“低价格，精美，耐用”的家居用品，形式上为单一风格的家具用品。
同时，宜家的目标客户群年龄主要集中在20~45岁之间。
目标消费者锁定为即想要高格调又付不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。
这是他们的总的定位，但是来到中国后，它的的市场定位是“想买高档货，而又付不清高价的白领”。
关键词：宜家家居市场定位2005年9月，北京，秋天已经到来。
宜家北京马甸店，北三环中路宜家家居周边市场商铺的掌门人们似乎根本没注意到天气的变化，他们谈论、猜测着这样一件事：宜家马甸店是否关闭。
这是有原因的，1998年宜家第一家中国店在北京马甸开业。
在欧美市场一贯以向中低收入阶层提供“种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为口号，设计简洁、明快，风格简约、自然，带有浓郁北欧风情的宜家的到来自然吸引了人们的目光，人们怀着种种心态奔向宜家的自选式展览商场。
一时间，观者如潮，昔日宽畅的北三环变得异常的热闹起来，常常因为停车位置不足而造成交通拥堵，宜家家居的日平均人流量也达到1.3万人次。
这样一来，宜家所在的商房大厦周边的北三环中路渐渐从清冷变成热闹，进而形成了一个成熟的商业圈，发展到今天，在北三环中路两边，百货、电子、电器、大卖场、购物中心、超市、餐饮、高档酒店、家居市场、花卉市场不但一应俱全，而且业态丰富。
商业业态的极大丰富在方便消费购物的同时，必然会为经营者带来客源带来收获。
而就在这一片繁荣与热闹的背后却有一个消息传来，消息称这个热闹商业世界的缔造者宜家将会关闭马甸店，搬离商房大厦。
不确定的消息一个接一个的传来，周边商铺的老板们仍在猜测，终于，答案出来了，宜家在2005年公司财年新闻发布会上宣布，北京宜家将从寸土寸金的马甸搬到相对偏远和冷清的望京，明年春季，北京望京店正式开张之日，马甸店将关闭。
浅析体验式营销——以宜家家居为例
【摘要】21世纪的市场，产品差异化越来越小，竞争也越来越激烈。
要实现销售，不仅要让客户了解产品的特点，而且要让客户产生信任，表达自己的内心愿望，成为忠实的客户。
作为体验式营销的先行者，本文以宜家家居为研究对象，分析它体验营销模式的特点以及它所带来的启示。
【关键词】体验式营销；宜家；启示随着人们生活品质的提升，很多消费者从过去关注品质质量转变为关注产品的品质与功能多样性上，这给很多企业提出了警告，要去关注消费者情感体验与价值体验，不仅要让消费者认识产品，更要让消费者体验到产品。
伴随着体验经济时代的到来，体验正成为人们精神需求的新时代方式：苹果的体验店、迪士尼的快乐记忆、星巴克的午后时光等，是商家给消费者提供的一种态度的体验，宜家家居在体验式营销方式上更是一绝。
一、体验式营销理念概述体验式营销，就是指企业以顾客需求为导向，向消费者提供一定的产品和服务，并通过一系列环节创造出让消费者记忆深久的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者的体验需求，从而达到企业目标的营销模式。
体验营销主要通过引导、说服消费者尝试体验产品，从而增强其体验的消费者对企业产品的直观认识和感知，达到促进产品销售的目的。
体验营销的工作重点一直都是为顾客创造深远长久的体验，并且是让顾客值得回味的体验，所以它注重的是站在顾客的角度去思考问题，只有把握了这些角度，体验式营销才能走的更长远。
二、宜家家居简介及其发展现状（一）宜家家居的简介。
1943年，英格瓦·堪普拉德在瑞典创建了宜家家居。
随着宜家市场的扩张，目前，它在全球共有338家购物中心，分布在28个国家/地区，已成为全球最大的家具家居用品商家。
它的营销的理念是出售价格更低，设计更精良、实用性更强的产品。
产品系列多样化，包括座椅、沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等。
（二）宜家家居的SWOT分析表2.1宜家家居的SWOT分析（三）宜家家居的发展现状2014年12月，宜家在韩国开设了首个商场，随后它迅速扩张在韩国的家居市场，又相继开了13家商店。
宜家的“体验营销”策略分析及其启示
宜家的“体验营销”策略分析及其启示宜家是全球知名的家居连锁品牌，自秉持着“让更多人过上更好的生活”的品牌理念，至今已成为家居产品行业中的佼佼者。
宜家之所以能够成为这样一家出类拔萃的公司，其中一个很重要的原因就是它的独特的“体验营销”策略。
本文将对宜家的“体验营销”策略进行分析，并给出相应的启示。
一、什么是“宜家体验营销”？所谓“体验营销”，就是通过提供极具吸引力的一系列体验，让消费者真正感受到品牌所代表的价值观，并引导并促进消费者的消费行为。
在宜家的“体验营销”中，与其说是让人购买，不如说是在享受购买过程中，更多的满足和实现了消费者的生活价值。
宜家的“体验营销”可以通过以下几个方面来进行体现：1. 独特的环境布置宜家以独特的环境布置为主，创造一个家庭和谐愉悦的氛围，打造成跨越国界、跨越文化的极具互动与参与感的体验区域。
其实很多人去宜家的商场看重的不是商场的卖场信息和产品，而是为了休闲和度假感受所以宜家的品牌价值已经超越了产品本身。
2. 活动的无处不在宜家期间会不定期推出各种家庭款待活动、DIY家装课程，以家为主题的艺术展，在宜家商场内都可以找到让消费者参与的活动和内容。
3. 完善的导购服务宜家店内优秀的导购团队，不仅对产品了如指掌，同时也非常注重与消费者沟通，定期总结了大量消费者的反馈意见并反馈至总部，推进商品和服务的不断升级；二、宜家体验营销的优势1. 提高消费者参与度，让他们变成活跃的品牌追随者通过在店内布置工作的工艺效果展示，定期的DIY课程和其他活动，宜家创造了一个体验的品牌形象。
消费者可以通过试用产品，了解加工工艺，逐渐认识到了宜家的品牌并变得更加关注宜家。
2. 客户粘性增长宜家的维系客户的方式——通过分享其客户生活的家居产品故事和宜家定制实体质量的家居产品；具备了极高的客户忠诚度。
客户会不断地忠诚回购宜家的产品，也通过分享口碑吸引朋友购买，从而让客户粘性不断得到提升。
3. 拓宽品牌影响力在网络化的社会里，宜家通过不断吸纳了新兴的营销手段，通过社交媒体分享和营销，宜家有力地满足了大众消费者的需求和期待；不断扩大了自己的品牌影响力。
宜家家居中的消费者行为分析
宜家家居中的消费者行为分析宜家家居（IKEA）是全球知名的家居零售公司，以其独特的产品设计、低价位和自助式购物体验而受到消费者的喜爱。
在进行消费者行为分析时，可以从以下几个方面入手：1.消费者需求和偏好：消费者对家居产品的需求和偏好是影响其购买行为的重要因素。
宜家的产品注重实用性和时尚感，追求简约的设计和多功能性，可以满足消费者对现代化家居产品的需求。
此外，宜家的产品还强调环保和可持续发展，符合现代消费者对绿色产品的偏好。
2.购物体验：宜家以其独特的购物体验而闻名，其巨大的展厅、实际搭建的样板间以及自助式购物方式给消费者留下了深刻的印象。
消费者可以在店内进行亲身体验，并直接购买所需的产品。
此外，宜家还提供了大量的产品样式选择和组合，以及进行家居布置的灵感展示，帮助消费者更好地规划自己的家居。
3.价格和性价比：宜家以低价位和高性价比吸引了大量的消费者。
其产品在设计、质量和价格上都具有竞争力，使消费者能够以相对较低的成本购买到高质量的家居产品。
这一点符合现代消费者的价值观，他们普遍更加注重物超所值。
4.营销策略：宜家通过各种营销手段吸引消费者的关注和购买欲望。
例如，宜家经常推出限时折扣和促销活动，提供额外的购物优惠。
此外，宜家还通过社交媒体平台和广告宣传，打造品牌形象，与消费者建立情感连接。
5.品牌忠诚度：宜家在全球范围内建立了强大的品牌影响力和品牌忠诚度。
消费者普遍对宜家的产品和服务给予了很高的评价，喜欢回购并推荐给他人。
这与宜家一直以来在设计、质量和价格上的坚持密不可分，同时也与其提供的购物体验和服务有关。
总之，宜家家居在消费者行为中具有一定的独特性。
通过满足消费者对家居产品的需求和偏好，提供独特的购物体验，以及低价位和高性价比的产品，宜家成功吸引了消费者的关注和购买欲望，建立了强大的品牌影响力和忠诚度。
宜家4P营销战略
宜家的4P营销战略
营销组合（Marketing Mix）指公司所做的影响产品需求的一切行为，它通常是一整套可控制的战术性营销工具----产品、价格、地点、促销（4P）----的组合。
从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。
这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。
针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。
IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
一、产品策略（product）。
基于消费者心理行为分析的宜家家居
基于消费者心理行为分析的“宜家”家居体验式营销体验经济时代正向我们走来，体验消费与体验营销正在全世界蓬勃发展。
中国家具业经过改革开放三十年来的发展，至今己初见规模。
但随着经济的发展，尤其是我国加入WTO后，我国家具企业之间的竞争日益激烈。
体验营销是伴随着体验经济的发展应运而生的一种新型营销方式。
本文试图将这种新型营销方式应用到家具营销领域，为我国家具企业普遍存在的无系统营销战略规划，模式僵化、手段陈旧，销售网络不健全、销售渠道不顺畅、以及消费者的心理行为分析等问题寻找有效的对策。
体验经济的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已做得相当出色，以至于消费者对产品及服务之间差异的追求已经淡化，而追求更高层次的由产品及或服务带来的“体验”。
随着体验经济的到来，生产及消费行为产生如下的变化:(l)企业生产以消费者体验为基础来开发新产品、新活动，以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。
消费者选择产品及服务也以其能否带来新鲜的体验或能带来什么新鲜体验为前提。
(2)企业注重与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。
消费者被动地接受企业的沟通，但又不断地创造新的社会消费文化和趋势，让企业去追随。
(3)企业以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式，取得消费者的认同感。
消费者则以品牌、商标等这些符号化的东西来区别不同的商品。
在理论层面，市场营销理论和方法，是随着消费者的需求变化和发展变化而变化的。
现在，消费者在做出购买决策时，不仅要考虑产品或服务给他们带来的功能上的利益，更重视购买和消费产品或享受服务过程中所获得的、符合自己心里需要和情趣偏好的特定感受，即消费者心理行为。
在现实意义层面上，任何公司都要懂得要努力提供令人满意的产品和服务。
公司必须激起人们的兴奋，把他们从满意的购买者变成忠诚的倡导者。
它应该标明自己的深切关怀，并且不断地让顾客感到惊喜。
要做到这一点，没有比创造一种让顾客和公司相互作用的体验更好的方式了，它把公司的产品或者服务与顾客的生活方式相连，赋予顾客的个体行为和购买时机广泛的社会意义。
宜家家居中的消费者行为分析
宜家家居中的消费者行为分析一、宜家家居的目标顾客，目标市场宜家家居于1943年创建于瑞典，“为大多数创造更加美好的生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
故宜家家居将消费者锁定为即想要高格调又付不起特别高价格的年轻人。
二、消费群体特点1、大部分是年轻夫妇、情侣或准夫妻，他们是主要购买者和使用者，是为新房做预备，或是为改造旧房。
也有作为影响者陪同子女而来参观的年长者。
2、作为年轻的消费群体，他们表现出充满朝气和活力，热爱生活。
在消费中，对商品要求能够符合现代科学技术和现代生活方式的要求。
同时追求个性，表现自我的消费心理。
故宜家家居个性化，可自行组装，操作性强的商品能够吸引年轻夫妇群的喜爱。
3、其中年轻夫妇群体刚组建新的家庭，他们会有大量的购买活动，宜家家居产品的价位多在他们的承受范围；且宜家家居卖场的展示能给没有装修经验的他们带来许多灵感。
三、消费者购买决策过程及分析消费者购买决策过程一般由五个阶段构成（如1到宜家家居参观或者购物的顾客多是为新房做预备，或是为改造旧房，当他们意识到有购买家具的需要或意向时，他们都会在头脑中对需要与欲望加以清理、确认，以决定是否采取和如何采取行动。
2、搜集信息接下来，消费者就要搜集信息。
当他们注意到自己有购买家具的需要时，他们就会通过各种方式，途径了解信息，并挑选出认为最适合自己的品牌，例如来宜家的消费者，他们可能是通过广告了解到了宜家家居节省空间，个性化的家具而来，也可能是因为亲朋好友使用过后的推荐而来。
消费者的信息来源主要来自四个方面：（1）个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人；（2）商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览会与展示；（3）公共来源：大众媒体，消费者评比机构；（4）经验来源：产品的使用。
3、备选产品评估在搜集了一定的信息之后，消费者会对多种备选产品进行评估，当然这种评估有理性的成分也会有感性的成分。