防损、安全、忠诚培训提纲
防损培训内容(全部)
第一部分防损基础理论第一章防损概述沃尔玛防损说到防损，我们不得不谈一下沃尔玛防损。
沃尔玛是第一个提出和实践防损概念的零售商，防损与沃尔玛成长本身已密不可分。
可以说，沃尔玛防损概念已经上升到企业长远发展战略的高度。
大家都知道沃尔玛在经营中有一句宣传口号（广告用语）：“天天平价，物超所值”在沃尔玛“天天平价”绝不仅仅是一句宣传口号，而是实实在在的经营行为。
“天天平价”意味着必须降低成本，可以说，它影响着整个公司的营运，从采购员采购低价位商品，到降低运输成本、优化包装，再到各环节节省费用，都是为了实现“天天平价”的目标。
那么，沃尔玛防损的工作实质就是通过成本控制、人员控制和其它方面的控制，以达到团队工作的廉洁性。
而这些工作的最终目的就是与其他部门一起努力，将“将天天平价”舒适安全购物的实惠留给顾客。
现在国内不少企业已逐步认识到防损与防盗的区别，因此也纷纷将以前的保卫部改称防损部。
但是，由于缺乏特有企业文化氛围和有效的运作机制，可以说，由于具体工作不到位，也使得防损这一新概念在实际运作中大打折扣。
大商集团防损部于2001年成立一、防损部1、防损部：防止损耗的部门。
2、防损部的职能1.确保公司的政策及运作程序得到正确实施；2.防止公司和员工的财产，名誉受到侵害；3.按照公司政策和程序合法灵活地对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失。
3、防损部与保安部的区别防损部是一个新兴的行业，与保安的直接区别就是参与公司的经营运作，损耗控制成为防损部的核心工作内容。
从超市业态来看，保卫体制可以说是防损体系发展的初级阶段。
为什么说保卫体制是防损体系发展的初级阶段？大家都知道，超市业态很特别，超市员工偷窃和顾客偷窃频繁发生，也是全球超市的共性。
超市工作的重复性大，员工工作非常辛苦，薪水低，工作人员终日活动于一个商品琳琅满目、应有尽有、伸手可得、充满诱惑的环境中，加之熟悉内情、独立作业的条件，必然会引起诸多心理反应和动机选择。
防损部员工培训纲要
4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁。 5、在进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪
表。上班时间必须配戴工牌，工牌端正配带在左胸适当 位置（因工作需要另有指定除外）。 6、非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿 着工衣。不得在工衣外穿着其他服装，内着衣物下摆不 得露出工衣。
11、当班时如遇参观的政府部门领导、社会团 体贵宾，必须立正欢迎送往（敬礼时在立正的 姿势上，右手抬起、五指并拢、中指尖贴于帽 沿角、手心向下稍向外行军礼。
防损部考勤规定
1、逢周六、日（包括民间节日等），不准 休息、请假，特别情况作特别处理。
2、每天只能休息三人，但休息人员不能在 同一个岗位上。
6、服从上司的指令和工作安排。熟悉本部岗位的任务 与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作， 确保公司安全。经常对要害部位和储存大量钱财的场所 进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员 将现金存入或提出。
、处理在公司内发生的事故并采取行动及时协助公 司各部门处理员工和客户的安全问题。要熟悉岗位 的分布，果断处置本岗位发生的问题。在公司范围 内外巡查时，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查 监控。
男：不留长发，以发脚不盖过身背及衣领为适 度，禁止理光头，留胡须，不挂BB机、手机等 外饰物品，穿长袖配发的衬衣，穿防损人员的 裤子，穿黑皮鞋（带白手套），打领带。
女：不得留过长的头发和指甲盖，不得打指甲 油，不戴手链、轻打口红，束腰带，也不能配 带手机，要求穿配发的工衣，穿黑鞋。
、必须着装指定工衣、皮鞋、领带及帽。穿着必须整齐、 洁净、端庄、大方，不得有破洞或补钉，钮扣须全部扣 好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤， 背心装，禁止穿着拖鞋、凉鞋、鱼鞋或不着袜子上班。
防损培训及损耗控制
防损培训及损耗控制一、防损部概述（一）防损部简介防损部就是为防止公司损耗而设立的部门，他直接参与公司的经营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。
他是专门维护公司、商店安全和预防、调查、挽回损失的部门。
防损部作为公司内部相对独立的部门，其工作将直接向总经理负责。
（二）防损工作内容防损工作有三个方面：1、确保公司正常的经营运作秩序1) 确保公司的政策正确实施，防止公司的名誉、财产受到侵害（监督政策执行）；2) 监督公司各部门经营运作流程（收货、收银、营运等流程等）；3) 降低公司内部消耗（通讯费、差旅费、办公用品、自用品等）；4) 防止公司秘密泄露。
2、确保公司安全运营环境1)消防环境2)安全环境a、治安环境b、安全、舒适的购物休闲与工作环境c、防止盗窃3、监督员工及供应商的诚实问题。
（三）监察及处理1、监察：作为公司监察部门，防损部有权对公司任何部门任何人进行监督监察，并有权根据工作需要要求相关部门给予协助配合。
2、处理：对违反公司规定，由防损部确认属实，并建议处罚的，各部门需严肃认真对待，并杜绝类似事件发生；由于部门原因而导致事件重复发生的，防损部将追究管理人员责任。
防损部是防损工作的管理监督部门，负责贯彻执行公司关于防损方面的规章制度。
二、诚实培训（一）诚实概念诚实：我们的所作所为应刚直不阿。
诚实是最重要的品质，也是零售行业非常苛求的品质，它要求营运人员保持自身的品质廉洁，保证工作的真实性，不浮夸，不弄虚作假，有良好的职业道德规范。
在零售环境里，拿取任何大小的东西都是不诚实的行为。
任何形式的不诚实行为都会立即遭到解聘。
（二）坚持诚实原则的目的1、我们是一家商品零售企业，防止和降低各种损耗，赚取最大利润是我们最终的目标。
2、保护公司财产也是我们所有员工应负的责任，而诚实在这过程中起着很重要的保障作用，他对员工个人的发展和公司业务扩展都很重要。
（三）不诚实行为及分析1、不诚实行为的定义不诚实行为指挪用公司或他人钱财，其他为了个人利益而进行的不正当交易，以及未经允许使用或占用属于公司、顾客或同事的财产、设施、物品、文件等行为。
防损部培训大纲
防损员的行为规则
1 遵纪守法，严格遵守商场的各种规章制度。 2、 上班时间必须按规定统一着装、佩戴工卡。 3 不得无故迟到、早退和旷工。 4、 严格执行交接班制度，交接岗后方可下班。 5 上班应提前十分钟报到，进行班前讲评、集中开短会和收集各种信息。 6 上班时间严禁擅自离岗、换岗、闲谈、看书、吸烟、睡觉、会客、吃东西、打私 人电话、玩手机等。 7、 对工作要认真负责，造成不良后果者，视情节给予处罚。 8、 服从领导、听从指挥、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。 9、 不得接受任何供应商及促销员的礼品、赠品和小费。 10 、对顾客和同事态度要和气，要讲文明礼貌，不得故意刁难或报复。 11、 不定期检查公司的设施设备，发现隐患应立即纠正，并上报相关领导。 12、 必须有随时随地反损耗意识，发现隐患倾向应立即制止并上报相关领导。 13、 不准酗酒、赌博、打人、骂人、搞小动作和拉帮结派。 14、 不得泄露公司与防损有关的一切资料和信息，因泄露造成后果的承担相应的民事 及刑事责任。 15、 发生突发情况，应立即报告，组织力量听从指挥。 16、 上班时间，未经相关领导批准，不得从事岗位以外的其它工作。 17、 不得贪污受贿、包庇坏人，坚决同违法违纪行为作斗争。 18、 爱护公司的各种设施设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 19、 热爱本职工作，不断提高自己的业务技能及文化素质.
无形损耗的体现方式： 服务态度差导致顾客流失； 购物环境不舒适导致顾客流失； 不良事件处理不当影响商场声誉； 等等……???
损耗比例图
内盗40%
操作失误7% 外盗28%
损耗 行政错误8% 其它1% 供应商欺诈16%
损耗的计算公式
1、损耗=帐面库存—盘点库存 2、帐面库存=期初库存—销售
防损、安全、忠诚培训提纲-17页精选文档
防损、安全、忠诚培训提纲#目的让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。
#内容1．损耗控制2．安全3．诚实4．问题/测试#时间安排1．防损培训：2、5小时（1）实施损耗控制计划（2）关于商场小偷的政策（3）退货/退款政策（4）购买破损折价商品政策（5）关于破损商品的处理（6）安全传呼（7）店内使用商品的管理（8）钥匙的管理2．安全培训：2、5小时（1）风险控制计划（2）正确的搬运商品知识（3）意外事故（4）叉车的安全使用（5）紧急代号及处理方法（6）消防知识（7）卡板安全（8）塑料缠绕薄膜（9）戒刀的使用（10）手动叉车的安全使用3．诚实培训：1小时（1）诚实（2）礼品和小费（3）职业道德（4）购物广场特别工作原则（5）吸烟规定（6）会员卡（7）破损商品4．回顾/测试1小时*开场白1．培训课堂纪律规则2．培训评价-----中途提问，小纸条3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩4．防损与保安的区别，理论联系实际防损培训提纲一．实施损耗控制计划1．什么是损耗？损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润2．为什么会发生损耗？（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品（3）内/外偷窃（4）商品编号转换不当、标错价（5）扫描错误（漏扫描）（6）不开票据的商场用品（7）私用公司财产---电话、纸张（8）意外事故（9）回扣（10）泄露商业机密3．损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗？--------全员防损意识（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃（4）及时做无销售商品报告和负库存报告（5）作好价格变更工作（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序（7）每个两周扫描检查所有的商品（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。
安全防损部培训材料
安全防损部培训材料一，安全防损部管理制度防损、防盗管理制度Preventing Breakage and Stealing Management 为加强库房防损、防盗管理，保障货物的安全出入库，制定本规定：一，工作中，要注意自身安全，严禁奔跑，跳跃，以免摔倒，违者罚款50-100元；二，积极学习专业知识，按规定摆放物品；三，爱护货物，人为损坏货物，罚款100-200元，并照价赔偿；四，同事之间要互相尊重，严禁争吵，打架斗殴；违者罚款500-1000元或开除；情节恶劣者，送交公安机关处理；五，要遵守公司的各项规定，互相监督，互相激励，努力做好工作；六，发现偷盗、违纪行为，要及时制止，并上报；对举报者，给予500-1000元的奖励；对不举报者，给予100-500元的罚款；七，发现破包，要及时打包，不得窃取内部物品；违者罚款100-200元；并照价赔偿；八，偷盗库房财物及货物者，罚款500-1000元，并照价赔偿；情节严重的，送交公安机关处理；九，堆放物品，要重不压轻，不得挤压货物；如造成损失，照价赔偿并罚款50-200元；十，要注意保护货物，防止被其他液体污染；如造成损失，照价赔偿并罚款100-500元；十一，严禁在库区内吸烟，违者罚款500元；不听劝阻的，罚款500-2000元；十二，严禁壁纸刀刀头对人，不用时，要收起刀刃；严禁刀片划货架或纸箱，违者罚款50-100元；十三，严禁站在地牛和平板车上，更不得搭乘地牛及推车，违者罚款50-100元；十四，停放地牛、推车要入位，严禁用惯性停放，违者罚款50-100元；十五，严禁在库区内吃零食或就餐，违者罚款50-100元；十六，严禁在库区内乱涂乱画，违者罚款50-100元；十七，水杯子放在指定存放区，严禁带出其他区域，违者罚款50-100元；十八，人离开库房时，要关闭电源，违者罚款100-500元；十九，未按规定摆放物品，遮挡消防设备设施及电箱的，罚款100-500元；二十，随意移动消防器材的，罚款50-200元；二十一，门卫未执行规定检查货物，并保存出门条的，罚款50-200元；造成货物丢失的，照价赔偿，并罚款100-500元；二十二，人为导致货物受潮损坏的，照价赔偿，并罚款100-500元；二十三，扔、砸货物，造成损失的，照价赔偿，并罚款100-500元；未损坏的，罚款50-100元；Rip 裂帛北京仓储物流中心二，消防安全管理制度消防安全管理制度Fire Prevention Management为加强库房消防安全管理，特制定本制度：一，消防安全培训管理1，加强消防培训，提高员工消防意识；2，定期学习消防制度、法规；对重点人员着重培训；3，定期进行演练。
防损知识培训
防损知识培训第一部分超市防损的基本概念一、防损的定义防损是指超市营运中对人员、商品、财务实施的安全保护。
防损一般是采用人防和技防相结合。
防损是由保安演变而来的。
保安的工作范围较单一，主要是安全。
而防损的工作较广，涉及超市运营的每一个环节。
防损中的两个名词消防——是指防止火灾，水灾及灭火和其它灾情的处理。
稽核——是指顾客交完商品款后，在出店门时，由防损部所属稽核员对其进行销售明细单（购物小票）与所购商品的复查。
二、防损的目的确保公司财产和顾客，员工生命财产的安全，维护公司正常的工作秩序和生活秩序。
三、防损部的工作原则实事求是，重证据，重调查、研究，坚持原则，保守秘密。
四、防损部的工作范围就我公司目前防损的工作范围1、进出口门检2、员工通道3、进货通道4、收货区5、监控中心6、消防安全工作7、停车场、8、职工生活区9、办公区第二部分防损部各岗位工作职责和工作秩序一、防损主管或领班的工作职责1、坚持本部门的工作，负责本店的安全，消防保卫和防损工作。
2、维护好本店的治安秩序，确保本店有一个稳定，安全的经营场所和经营环境。
3、监督本部门防损人员做好防火，防盗工作。
以确保公司财产和员工生命财产的安全。
4、规范防损人员的仪容、仪表，值班，巡逻，树立文明、威严、负责的形象。
5、加强对防损人员的及思想教育工作。
定期整理本部门人员学习国家相关法律和有关专业知识，努力提高防损人员的处事能力。
6、定期检查。
维护消防、防盗设备设施，确保它们的完好有效。
7、规范安全检查的日查制度，做好检查记录。
8、完成店领导交办的其它工作。
二、门检防损员的工作职责和工作秩序。
（一）、门检职责1、入口门检负责开店、提示存包、进店人员的引导、检查进店人员携带的物品、入口安全问题及隐患。
2、出口门检负责核对收据，控制库存损失、检查出口人员携带物品、出口安全问题及隐患、帮助顾客搬运商品、关店；（二）、入口门检1、开店前完成以下工作：（1）、巡视一周，确保入口处有排放整齐充足的购物车和购物篮；（2）、检视自己的着装、胸卡、端正站姿、面带微笑，准备好迎接顾客进店。
防损、安全、忠诚培训提纲
防损、安全、忠诚培训提纲一、培训目标1. 提高员工对防损的认识和意识2. 培养员工良好的安全意识和安全行为习惯3. 培养员工忠诚企业的价值观和道德标准二、培训内容非法行为预防1. 了解公司的法律法规和道德标准2. 意识到非法行为的后果以及对公司声誉带来的负面影响3. 培养正确的职业道德观念，积极拒绝、抵制非法操纵和腐败行为安全意识和行为习惯1. 了解公司的安全制度和规范2. 学习如何正确使用办公设备和工具，避免造成意外伤害3. 学习应对火灾、地震等突发事件的应急措施4. 培养保护自身和他人安全的意识，如保密信息等5. 学会正确的手卫生和个人防护，预防疾病传播忠诚于企业1. 理解企业的核心价值观和企业文化，体现忠诚于企业2. 学习如何正确处理职业道德与个人利益的关系3. 培养对企业的贡献意识，提高工作积极性和责任心4. 学习如何与同事合作，建立良好的团队合作关系5. 树立自己的职业形象，根据公司规定恰当着装三、培训方式1. 知识讲授：通过讲座、培训视频等形式传达相关知识和信息2. 互动讨论：组织员工参与讨论，分享经验和观点3. 角色扮演：进行实际案例模拟，让员工亲身体验和解决问题4. 案例分析：结合实际案例，剖析问题原因和解决方法5. 检测评估：组织考试或测验，检测培训效果和员工掌握情况四、培训评估1. 培训后进行满意度调查，了解员工对培训的反馈和建议2. 观察员工在实际工作中的表现，评估培训效果3. 定期根据公司的需求和情况，对培训内容进行更新和补充五、培训措施1. 公司领导重视并支持培训，确保培训资源和环境的提供2. 培训师资力量专业，能够传授相关知识和经验3. 培训形式多样化，结合员工实际需求进行定制化培训4. 培训宣传和推广，提高员工参与培训的积极性5. 提供培训证书和奖励，激励员工参与培训并取得好成绩六、培训周期和频次1. 根据公司需要，制定培训周期和频次2. 定期进行安全和忠诚培训，结合实际情况进行更新和补充3. 合理安排培训时间，确保培训的高效性和实用性七、总结通过对防损、安全和忠诚的培训，可以提高员工的风险意识和安全意识，保护企业利益和员工生命财产安全。
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防损、安全、忠诚培训提纲#目的让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。
#内容1．损耗控制2．安全3．诚实4．问题/测试#时间安排1．防损培训：2、5小时（1）实施损耗控制计划（2）关于商场小偷的政策（3）退货/退款政策（4）购买破损折价商品政策（5）关于破损商品的处理（6）安全传呼（7）店内使用商品的管理（8）钥匙的管理2．安全培训：2、5小时（1）风险控制计划（2）正确的搬运商品知识（3）意外事故（4）叉车的安全使用（5）紧急代号及处理方法（6）消防知识（7）卡板安全（8）塑料缠绕薄膜（9）戒刀的使用（10）手动叉车的安全使用3．诚实培训：1小时（1）诚实（2）礼品和小费（3）职业道德（4）购物广场特别工作原则（5）吸烟规定（6）会员卡（7）破损商品4．回顾/测试1小时*开场白1．培训课堂纪律规则2．培训评价-----中途提问，小纸条3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩4．防损与保安的区别，理论联系实际防损培训提纲一．实施损耗控制计划1．什么是损耗损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润2．为什么会发生损耗（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品（3）内/外偷窃（4）商品编号转换不当、标错价（5）扫描错误（漏扫描）（6）不开票据的商场用品（7）私用公司财产---电话、纸张（8）意外事故（9）回扣（10）泄露商业机密3．损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗--------全员防损意识（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃（4）及时做无销售商品报告和负库存报告（5）作好价格变更工作（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序（7）每个两周扫描检查所有的商品（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。
形形色色的LISA：*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````寻找更多的LISA。
二．关于商场小偷的政策扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权。
1．捉拿小偷的四大要素：（1）看见小偷从货架上拿取商品（2）看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处（3）100%的视线跟踪，及时通知经理（4）小偷未付款，走出收银台2．什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员3．防止偷窃的办法（1）三米问候（2）警讯、广播、商场告示（3）CCTV闭路监控系统（4）前区工作：移---扫----查----装程序入口处为退货商品贴上退货标签BOB和LISA的使用（5）每天有规律的巡视重点商品区域（6）做好钥匙的管理工作（7）规律性的库存盘点4．小偷的处理政策（1）按偷窃商品价值的十倍罚款（2）不接受处理或情节严重的交派出所处理（3）对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育（4）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理三．退款/退货政策1．如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品2．如果会员没有发票，不能退换，特殊情形须由经理决定3．退换商品，须经有关部门的检验，所有商品不能缺件4．员工退货/退款须得到经理同意四．购买破损商品的处理1．什么是破损商品-----已破损而不能按原价销售的商品2．破损商品的摆放区域3．员工购买原则：员工不允许购买破损商品五．关于破损商品的处理1．捡起掉落的商品2．包装破损的商品重新包装归还货架3．破损商品送索赔办六．安全传呼1．安全传呼的内容：监控器请扫描6号区域17号区域的员工请注意你区域的安全······2．功能：（1）警告潜在的偷窃者我们正在注意他们（8）提醒每一位同事检查周围有无异常情况七．店内使用商品1．种类：计算机，文件夹等其它办公用品2．所有店内使用商品须征得总经理同意，并开具票样3．使用程序：（1）部门所需用品须部门经理审核批准，将商品及编号递交行政部统一申领（2）行政部到财务部取得商场内使用商品登记表，填写商品的编号、说明、价格、部门和姓名（一联存现金办，一联由行政部存档）（3）须经防损员工核对检查商品（4）自用商品要求贴上标签八．钥匙管理1．原则：统一集中，统一管理2．要求：（1）任何接收钥匙的员工，必须每天做登记工作，上班签出，下班签进（2）不得私自将公司的钥匙带回家中（3）不得随意将钥匙借给其他人使用（特殊情况须经过经理同意）安全培训提纲一．风险控制计划1．作用：识别、控制不安全隐患2．目的：（1）给会员/员工提供一个安全的购物环境/工作环境（2）控制损耗，降低营运成本3．内容：（1）识别不安全隐患（2）控制不安全隐患4．组建安全小组（风险控制小组）（1）组成：*来自各部门的基层员工*小组长由员工担任*有一名经理作为支持者（2）目的：销售“安全“意识（3）工作内容：*每周例会*发现、控制、整改不安全隐患*消防培训5．工作态度：积极、认真，宁可听骂声，不愿听哭声要求：铜头、铁脚、飞毛腿、橡皮肚、婆婆嘴6．风险控制信息交流中心二．正确的搬运商品姿势1．绿色区域2．黄色区域3．红色区域三．意外事故1．意外事故分类：（1）人的意外事故（2）物的意外事故2．什么是事故事故：个人或集体在为实现某一意图，而采取行动时间过程中，接触了与周围有关的外来能量，致使人的生理机能部分或全部丧失的的现象。
3．什么是伤亡事故伤亡事故：个人或集体在行动过程中，接触了与周围有关的外来能量，致使人的生理机能部分或全部丧失的现象。
4．什么是工伤工伤：在工作时间内，在工作区域内，在从事与生产有关的活动中，所发生的事故。
5．按事故的严重情况分为：微伤、轻伤、重伤、死亡、多人事故、急性中毒、重大伤亡事故、特大伤亡事故6．按事故的特性分为：因果性、易然性、偶然性、规律性、潜在性、再现性、预测性7．事故分析：管理缺陷-----人的不安全行为-----事故隐患-----意外事故-----伤害8．事故的处理---------立即上报（1）人的事故：到人事部领取〈〈顾客/员工意外伤害第一时间报告表〉〉，填写完整，原件交人事部，复印件交总经理，防损部和安全小组。
（2）物的事故：到防损部领取〈〈事故报告〉〉，填写完整交防损部。
（3）三不放过：*事故原因分析不清不放过*责任者和周围群众没受到教育不放过*没有防范措施不放过四．叉车的安全使用1．只有经过培训合格有上岗证的人员方可使用2．非叉车司机禁止使用3．叉车不用时，务必取下钥匙4．叉车司机要穿上桔黄色的背心5．认真观察行驶道上有无障碍物6．叉车在转弯看不到前面通道或有员工/会员经过时要鸣喇叭7．在营业时间内使用叉车（1）至少有两位叉车向导，一前一后（2）用黄绳围封叉车行驶通道（3）叉车升降卡板货物时，围封周围区域，确保周围区域无员工/会员（4）叉车司机和向导要穿上桔黄色背心五．紧急代号及处理方法1．小孩丢失-------绿色------不疏散2．恶劣天气-------黑色------不疏散3．火警-------------红色------疏散4．炸弹危险-------蓝色------疏散5．员工/会员发生意外-------白色------不疏散六．消防知识1．安全门（紧急出口）2．红外线报警器3．消防栓4．1211灭火器5．119报警知识（1）火警电话119-------当发现火情，首先通知管理层及防损部，并组织扑救工作，如果火情难以控制，发展迅速，确需报警，由管理人员拨火警电话119 。
（2）具体公司名称及地点------告知公司名称及地点，以便消防车及时准确赶到现场，为营救工作节省时间。
（3）起火的原因及性质-------告知起火的原因及性质，以便消防员采取相应的方法及补救器材。
（4）起火建筑物概述------告知建筑物是高层起火还是低层起火，如果是高层起火，以便消防队准备好高层抢救设备。
（5）火场内是否有围困人员--------告知火场内是否有人，如果有人，以便消防员及时抢救人员。
（6）留下报警人员的电话及姓名--------留下报警人员的电话及姓名，以便消防警车找不到目标，及时与公司取得联系，迅速赶到现场及备案。
七．卡板安全1．卡板平放，不能竖放。
2．有商品的卡板堆放时，应重物在下，轻物在上。
3．堆放商品卡板距照明灯应保持0、5米距离，防止发生火灾事故。
八．塑料缠绕薄膜1．作用：防止卡板上的商品倒塌2．注意事项：（1）缠绕薄膜不能绑在卡板上，以免商品与卡板一起掉落。
（2）应从卡板上的商品下端开始缠绕。
（3）到顶端的薄膜要塞入商品里面。
九．戒刀的使用十．手动叉车的安全使用*当叉车放下使卡板完全平放于地面时，方可进行搬运工作。
诚实培训提纲一．诚实任何不诚实的行为都会立即遭到解聘。
二．礼品和小费作为一名员工，在任何情况下，不得从与我们有生意往来的人那里收受任何有价值的东西。
与我们有生意往来的人包括：现在、过去或将来潜在的供应商和顾客。
礼品、小费包括：礼品、赠品、服务、用餐、小费、旅行、回扣和货物样品等。
三．职业道德1．总纲：全体员工在任何时候都必须遵守国家法律、法规和职业道德，做到诚实、正直、公正，做不到这一点或见到明显的犯法或违反职业道德的行为，不立即举报者可能被解聘或实施相应的纪律处分。
2．应酬及往来小帐商场员工，无论职位高低，在跟我们的供应商或购买商或在其它任何方面跟商场打交道的人交往中，一律不能为个人利益而收受礼品、样品或现金。
3．商业机密：商业机密定义为：（1）商场在其业务中使用的任何信息（2）为商场提供竞争优势的信息（3）由商场作为内部信息对待的资料*在未得到总经理许可情况下，任何员工均无权将商业秘密或内部信息泄露给外部任何人。
跟供应商的关系4．管理层、员工跟所有的供应商之间应保持正常可以接受的关系，对待供应商应保持尊重、公平和诚恳的态度，跟供应商不得有社交往来，除非先征得上级管理人员授权。