运营总监考核表
合集下载
运营总监绩效考核
核心任务；
3、对部门目
标能够进行
再分解，并
制定相应工
作计划
不能理解公
司经营目标
中本部门的
核心任务；
4、部门目标
再分解不到
位，没有相
应工作计划
/
1、进步速度块，岗位相 关专业水平不断提升，办
运营总监 主观考核
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
（
3
5
% ）
综 合 管 理
授权与指导能力 10
/
（
3
5
% ）
综 合 管 理
1、能够充分 有效地对下 属进行授 权，能指导 下属积极主 动地完成绩 效目标；810分 2、较好地对 下属进行授 权，指导下 属积极完成 绩效目标； 6-7分 3、基本上能 够对下属进 行授权，指 导下属完成 绩效目标； 4-5分 4、对下属授 权不够，不 能指导下属 完成绩效目 标。0分
绩效考核最终得分
直接上级：
部门负责人：
目标管理能力
学习与分享
10
加分项(10%)
减分项(10%)
绩效奖金系数
被考核人签字：
1、充分理解
公司经营目
标中本部门
的核心任
务；对部门
目标能够进
行有效地再
分解，并制
定相应工作
计划
较好理解公
司经营目标
中本部门的
核心任务；
2、对部门目
标能够进行
再分解，并
制定相应工
/
作计划
基本理解公
司经营目标
中本部门的
实际达成 领导评分 考评人
运营总监绩效考核表
当N[0,55%)时， J=0
40
3
客户维护信息
每月记录新老客户的维护进度
1、从3个月销量前50的客户中选中30个进行维护（除了简海兵、简海平的客户），并作详细的维护记录，每少一个减5分：
2、客户维护进度信息，需要正确填写客户名称、联系人、微信、电话、邮箱、主营业务、所需电机的类型与数量、维修预算、产品质量问题。
公司名称
广州市XXX电机有限公司
所属部门
大客户部
被考核人姓名
被考核人职务
运营总监
考核人
总经理
考核期
2019年月份
序号
考核项目
考核指标
考核内容
考核依据及标准
权重分值
得分
1
工作指标
工作周总结
工作周报数
1、每周一上午12点前提交，迟交、不交、报告不合格，扣5分/次。
2、工作周报应包含上周工作计划的完成情况，未完成的作原因分析，本周主要工作内容以及对应的工作计划。
3、考核时间：当月5号提交上月考核表至部。
绩效考核沟通摘要
绩效考核综合评定
本职已经和上司进行了绩效面谈，对工作最终评定结果无异议沟通最终得分：
考核人签名
被考核人签名
20
2
管理指标
月销售目标达成率
月销售目标达成率
1、月销售目标达成率=实际销售额/目标销售额*100%；
2、月度销售目标达成率用N表示，对应的绩效考核比例J如下：
当N[100%,+∞)时，J=N
当N[85%,100%)时，J=90%
当N[70%,85%)时， J=80%
当N[55%,70%)时， J=70%
40
合计
100
40
3
客户维护信息
每月记录新老客户的维护进度
1、从3个月销量前50的客户中选中30个进行维护（除了简海兵、简海平的客户），并作详细的维护记录，每少一个减5分：
2、客户维护进度信息，需要正确填写客户名称、联系人、微信、电话、邮箱、主营业务、所需电机的类型与数量、维修预算、产品质量问题。
公司名称
广州市XXX电机有限公司
所属部门
大客户部
被考核人姓名
被考核人职务
运营总监
考核人
总经理
考核期
2019年月份
序号
考核项目
考核指标
考核内容
考核依据及标准
权重分值
得分
1
工作指标
工作周总结
工作周报数
1、每周一上午12点前提交，迟交、不交、报告不合格，扣5分/次。
2、工作周报应包含上周工作计划的完成情况，未完成的作原因分析，本周主要工作内容以及对应的工作计划。
3、考核时间：当月5号提交上月考核表至部。
绩效考核沟通摘要
绩效考核综合评定
本职已经和上司进行了绩效面谈，对工作最终评定结果无异议沟通最终得分：
考核人签名
被考核人签名
20
2
管理指标
月销售目标达成率
月销售目标达成率
1、月销售目标达成率=实际销售额/目标销售额*100%；
2、月度销售目标达成率用N表示，对应的绩效考核比例J如下：
当N[100%,+∞)时，J=N
当N[85%,100%)时，J=90%
当N[70%,85%)时， J=80%
当N[55%,70%)时， J=70%
40
合计
100
运营总监绩效考核表
10
1、
2、目标明确，措施较好，对工作有一定的创新建议，并能较好实施，明显提高
8
2、
3、有目标，有措施，偶然能够对工作提出创新的建议，学习力较强，具备解决一般问题能力，但效果不太明显
6
3、
4、无目标，无措施，对工作没有创新建议，不注重学习，发现问题解决问题的能力欠缺，无提高
5
平均分：
考核总得分
分
考勤情况
运营总监绩效考核表
姓名:岗位: 周期: 年 月 日 — 年 月 日
本月主要任务目标（月初定）
序号
事件
1
2
3
4
5
6
考核内容标准
指标分类
事件列表
配分
自评
下级评
上级评
关键事件
（40分）
任务一
任务二
任务三
任务四
任务五
指标分类
考核指标
权重
考核项及标准
配分
自评
下级评
上级评
常规工作
（30分）
运用计划的制定、实施、执行结果总结
（20分）
开拓与研究
5
1、及时充分收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，分析内容充实、合理、针对性强，对产品规划决策具有强有力的支持
5
1、
2、及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，分析内容具有针对性，分析结果能够对公司产品规划决策提供支持
4
2、
3、及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果可对公司产品规划决策提供一般性的支持
6
1、
2、较好
5
2、
1、
2、目标明确，措施较好，对工作有一定的创新建议，并能较好实施，明显提高
8
2、
3、有目标，有措施，偶然能够对工作提出创新的建议，学习力较强，具备解决一般问题能力，但效果不太明显
6
3、
4、无目标，无措施，对工作没有创新建议，不注重学习，发现问题解决问题的能力欠缺，无提高
5
平均分：
考核总得分
分
考勤情况
运营总监绩效考核表
姓名:岗位: 周期: 年 月 日 — 年 月 日
本月主要任务目标（月初定）
序号
事件
1
2
3
4
5
6
考核内容标准
指标分类
事件列表
配分
自评
下级评
上级评
关键事件
（40分）
任务一
任务二
任务三
任务四
任务五
指标分类
考核指标
权重
考核项及标准
配分
自评
下级评
上级评
常规工作
（30分）
运用计划的制定、实施、执行结果总结
（20分）
开拓与研究
5
1、及时充分收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，分析内容充实、合理、针对性强，对产品规划决策具有强有力的支持
5
1、
2、及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，分析内容具有针对性，分析结果能够对公司产品规划决策提供支持
4
2、
3、及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果可对公司产品规划决策提供一般性的支持
6
1、
2、较好
5
2、
运营总监月度KPI评价表
运营总监 年 月月度KPI评价表
指标类别 指标名称
底分
考核办法
考核标准 实际完成 奖罚分 计算得分 实际得分 数据来源
效益指标 （10分)
利润
10
根据公司下达的分解计划，月度累计计算，按完成百分比计算，实际累计完成利润/预算累计利润 *100%
制度建设 及运行监 运营 督 管理 督查督办
人力资源管理工 作的督导和管理
倒 扣 分 需部门团结协作的各类事项无客观理由不予配合，或者关键业务流程涉及数据、资料、报表等报送
不及时或差错，每次扣2分。其他破坏公司工作秩序及团队氛围的各种行为按照奖惩条例处理。
监督检查 计分总计
每月卫生检查结果最差或检查问题事项不整改的部门，每次扣2分；体系运行及其它运营监督检查 中发现的问题，根据问题严重程度及整改情况酌情扣分，较大事项，由运营中心依据公司奖惩制度 及相关制度提出专项考核建议，报公司领导审核后执行。
10.00
10.00
质量标
5 新员工入职培训完成率100%：新员工入职培训内容不完整或未按时完成，每人次扣1分
5.00
5.00
安全管理
部门考核期内无人员及设备安全事故发生。考核期内安全事故产生费用（治疗费等）2000元以下， 10 扣5分；2000元以上，此项得分为0。同时，所有安全事故须一事一议，依照奖惩制度执行相应的行
10
负责建立、完善公司级管理制度、流程文件，并组织监督实施；协助管理者代表，推进质量体系建 设，未尽责，每次扣2分
加强公司运营监督检查，组织对各部门工作计划、公司例会部署工作等重点工作事项完成情况的跟 15 踪、检查和落实。及时发现并协调处理各部门运营中的异常问题，督查督办整改情况，若未尽责，
指标类别 指标名称
底分
考核办法
考核标准 实际完成 奖罚分 计算得分 实际得分 数据来源
效益指标 （10分)
利润
10
根据公司下达的分解计划，月度累计计算，按完成百分比计算，实际累计完成利润/预算累计利润 *100%
制度建设 及运行监 运营 督 管理 督查督办
人力资源管理工 作的督导和管理
倒 扣 分 需部门团结协作的各类事项无客观理由不予配合，或者关键业务流程涉及数据、资料、报表等报送
不及时或差错，每次扣2分。其他破坏公司工作秩序及团队氛围的各种行为按照奖惩条例处理。
监督检查 计分总计
每月卫生检查结果最差或检查问题事项不整改的部门，每次扣2分；体系运行及其它运营监督检查 中发现的问题，根据问题严重程度及整改情况酌情扣分，较大事项，由运营中心依据公司奖惩制度 及相关制度提出专项考核建议，报公司领导审核后执行。
10.00
10.00
质量标
5 新员工入职培训完成率100%：新员工入职培训内容不完整或未按时完成，每人次扣1分
5.00
5.00
安全管理
部门考核期内无人员及设备安全事故发生。考核期内安全事故产生费用（治疗费等）2000元以下， 10 扣5分；2000元以上，此项得分为0。同时，所有安全事故须一事一议，依照奖惩制度执行相应的行
10
负责建立、完善公司级管理制度、流程文件，并组织监督实施；协助管理者代表，推进质量体系建 设，未尽责，每次扣2分
加强公司运营监督检查，组织对各部门工作计划、公司例会部署工作等重点工作事项完成情况的跟 15 踪、检查和落实。及时发现并协调处理各部门运营中的异常问题，督查督办整改情况，若未尽责，
运营总监绩效考核表
运营总监绩效考核表1. 背景运营总监是公司运营团队中至关重要的岗位之一，负责制定和实施运营策略，确保公司的运营目标得以实现。
为了评估运营总监的工作表现，制定了以下绩效考核表。
2. 绩效考核指标2.1 业绩目标- 完成公司年度运营目标- 实现销售额的增长- 提高客户满意度2.2 业务管理能力- 制定并执行有效的运营战略- 建立并优化运营流程- 提供高效的运营支持2.3 团队管理能力- 激励团队成员达到绩效目标- 发展团队成员的能力和技能- 保持团队的合作和凝聚力2.4 创新能力- 提出创新的运营策略和方法- 推动并实施创新的运营项目- 改进现有的运营模式2.5 沟通协调能力- 良好的沟通和协调能力- 能够有效与其他部门合作- 解决内外部利益冲突3. 绩效评估方法采用KPI（关键绩效指标）评估法对运营总监的绩效进行评估，根据绩效考核指标给予不同权重，以获得客观且全面的评估结果。
4. 绩效评估流程4.1 目标设定根据各项绩效考核指标，制定具体、可量化的年度目标，并与运营总监进行确认。
4.2 绩效记录在每个考核周期内，对运营总监的工作表现进行记录，包括关键项目的进展、团队绩效、创新项目等。
4.3 考核评估以年度为周期，根据所设定的目标和绩效记录，对运营总监的绩效进行评估。
4.4 反馈与奖惩针对评估结果，及时给予运营总监反馈，并根据绩效表现给予相应的奖励或惩罚。
5. 绩效考核结果的应用绩效考核结果将用于以下方面：- 评估运营总监的绩效水平，为晋升、加薪等决策提供参考；- 激励运营总监积极工作，进一步提高其工作表现；- 针对绩效不达标的情况进行改进和培训。
6. 结论通过以上绩效考核表的制定和实施，可以全面、客观地评估运营总监的工作表现，帮助公司管理层进行绩效评估和决策。
同时，也将为运营总监提供明确的工作目标，激励其积极履行职责，促进公司运营工作的持续改进和发展。
(完整版)营运总监绩效考核表
固定资产管理(1分)
公文管理(1分)
资讯管理(睿研系统)(1分)
20%
指导
能力
(20分)
团队建设(2.5分)
销售员销售技巧(2.5分)
营运问题(2.5分)
顾客抱怨(2分)
顾客流失(2分)
的事情反馈、处理程序指导(2分)
应急事务处理(2分)
顾客回访(1.5分)
公司产品的专业知识(1.5分)
公司技术操作规范(1.5分)
营运总监绩效（）月考核表
被考核人：职位：考核人：考核日期：
分值占比
考核项目
自评分
主管评分
平均分
40%
业绩达成比(25分)
年:
年度营运部总指标
个人累计完成业绩
贡献率
该项目暂不考核
月:
当月业绩指标
当月实际完成业绩
月完成比率
备注:当月得分=业绩达成比(25分)×月完成比率,最高不超过25分。
费用下降比(15分)
10%
规划
能力
(10分)
部门(单店)内营运事务的规划(2分)
重视长期目标的实施及主动配备资源的能力(2分)
所管辖市场(单店)企划方案的制定以及计划实施前的筹备情况(2分)
以全局的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况(2分)
所管辖市场(单店)远期工作目标及工作内容的制定(1分)
所管辖市场(单店)近期工作目标及工作内容的制定(1分)
创新精神及改变现状的意识(1分)
做事情用心程度(1分)
自我开发意识,学习提升能力(1分)
20%
监督
能力
(2ห้องสมุดไป่ตู้分)
人事规章制度执行(2分)
商品管理(2分)
公文管理(1分)
资讯管理(睿研系统)(1分)
20%
指导
能力
(20分)
团队建设(2.5分)
销售员销售技巧(2.5分)
营运问题(2.5分)
顾客抱怨(2分)
顾客流失(2分)
的事情反馈、处理程序指导(2分)
应急事务处理(2分)
顾客回访(1.5分)
公司产品的专业知识(1.5分)
公司技术操作规范(1.5分)
营运总监绩效（）月考核表
被考核人：职位：考核人：考核日期：
分值占比
考核项目
自评分
主管评分
平均分
40%
业绩达成比(25分)
年:
年度营运部总指标
个人累计完成业绩
贡献率
该项目暂不考核
月:
当月业绩指标
当月实际完成业绩
月完成比率
备注:当月得分=业绩达成比(25分)×月完成比率,最高不超过25分。
费用下降比(15分)
10%
规划
能力
(10分)
部门(单店)内营运事务的规划(2分)
重视长期目标的实施及主动配备资源的能力(2分)
所管辖市场(单店)企划方案的制定以及计划实施前的筹备情况(2分)
以全局的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况(2分)
所管辖市场(单店)远期工作目标及工作内容的制定(1分)
所管辖市场(单店)近期工作目标及工作内容的制定(1分)
创新精神及改变现状的意识(1分)
做事情用心程度(1分)
自我开发意识,学习提升能力(1分)
20%
监督
能力
(2ห้องสมุดไป่ตู้分)
人事规章制度执行(2分)
商品管理(2分)
运营总监月度考核表(管理岗)
运营总监月度考核表（管理岗）
被考核人姓名：
考核人姓名：
考核月份：
序号 业绩考核项目 1 销售额
2 净利额 3 费用率控制 4 毛利率
数据来源
指标简述
要求公司整体净销售额完成率100%（当月指标：
财务部
财务部 财务部 财务部
万），得分＝销售达成率*100*权重（净利额100%达成的
情况下此项上不封顶） 要求净利额完成率100%（当月指标： 万），评分＝
完成率*权重 要求不高于月度指标（当月指标： %），每高0.4%扣
33分（不足0.4%按0.4%计算），直至0分 要求不低于月度指标（当月指标： %），每低0.5分扣
33分（不足0.5%按0.5%计算），直至0分
合计
不合格项扣分情况简述
备注：在销售和净利均100%达成的情况下，毛利率和费用率直接按满分计算
5
直接上级 指导能力：具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分细则》
工作能力
6
直接上级 工作计划能力：具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分细则》
7
直接上级 沟通合作技能：具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分细则》
合计
被考核人自我评价：
本月度绩效考核综合评分（=业绩考核综合得分*80%+非业绩考核综合得分*20%） 考核人评价：
序号 1
非业绩考核项目
数据来源
考核内容说明
直接上级 执行力：具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分细则》
2
工作态度
直接上级 主动性：具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分分细则见《非业绩考核指标评分细则》
4
直接上级 专业知识技能:具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分细则》
运营总监绩效考核表
企业发展战略制定的及时率达到*100%以上；
企业发展战略年度目标完成率达到*%以上
20
总经理
企业管理部门
研发项目管理
组织编制企业的研发项目计划，经总经理审批后，监督计划实施情况。组织召开研发项目会议。对研发活动进行必要的监督、协调和调度
自行研发的项目按照计划完成率到*%以上；
市场中标项目按计划完成率达到*%以上
50
总经理
项目管理部门
目标管理与绩效考核
组织制定企业的年度目标管理计划、目标管理的考核方案和分解方案。定期对目标管理的实施情况进行监督检查、汇总，针对问题及时提出改进措施，组织对企业各部门进行绩效考核。根据年度经营计划和目标管理指标对各部门管理者进行绩效考核
企业目标管理覆盖率达到*%以上；
企业绩效考核覆盖率达到*%以上
研发工作本身就有很大的可塑性在中不断进行绩效辅导采用绩帮助其成长
运营总监绩效考核表
运营总监绩效考核表
易派管理咨询师详解研发运营总监表
考核项
考核内容
考核内容细化
权重（%）
考核者
参考资料出处
企业发展战略
在总经理指导下，组织指导企业中长期战略发展规划的制定，对企业中长期战略发展规划的执行情况进行控制与管理
30
总经理
企业管理部门
易派管理咨询总结评论：研发工作本身就有很大的可塑性，在中不断进行绩效辅导，采用“绩效诊断箱”的方式对研发人员进行绩效辅导，这样做不但从技术上而且从人机关系上都能帮助其成长。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索运营总监绩效考核表。
企业发展战略年度目标完成率达到*%以上
20
总经理
企业管理部门
研发项目管理
组织编制企业的研发项目计划，经总经理审批后，监督计划实施情况。组织召开研发项目会议。对研发活动进行必要的监督、协调和调度
自行研发的项目按照计划完成率到*%以上；
市场中标项目按计划完成率达到*%以上
50
总经理
项目管理部门
目标管理与绩效考核
组织制定企业的年度目标管理计划、目标管理的考核方案和分解方案。定期对目标管理的实施情况进行监督检查、汇总，针对问题及时提出改进措施，组织对企业各部门进行绩效考核。根据年度经营计划和目标管理指标对各部门管理者进行绩效考核
企业目标管理覆盖率达到*%以上；
企业绩效考核覆盖率达到*%以上
研发工作本身就有很大的可塑性在中不断进行绩效辅导采用绩帮助其成长
运营总监绩效考核表
运营总监绩效考核表
易派管理咨询师详解研发运营总监表
考核项
考核内容
考核内容细化
权重（%）
考核者
参考资料出处
企业发展战略
在总经理指导下，组织指导企业中长期战略发展规划的制定，对企业中长期战略发展规划的执行情况进行控制与管理
30
总经理
企业管理部门
易派管理咨询总结评论：研发工作本身就有很大的可塑性，在中不断进行绩效辅导，采用“绩效诊断箱”的方式对研发人员进行绩效辅导，这样做不但从技术上而且从人机关系上都能帮助其成长。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索运营总监绩效考核表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
F.善于建立广泛的业务网络，他为我用。
8.
授权/控制能力
A.善于用人所长,有效分配工作,并给予相应的权利和责任；
B.对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；
C.善于给下属及时反馈和评价。
9.
沟通能力
A.利用口头或书面形式主动沟通；
B.乐于倾听，有效反馈；
C.能有效化解矛盾和抱怨；
D.善于用人际沟通技巧说服他人；
B.促进团队成员间的合作；
C.主动配合主管、同事及相关部门工作；
D.接受和支持团队决定；
E.团队利益高于个人利益；
F.善于社交并能建立内部信任。
3.
责任心
A.工作细致、严谨、信守职责；
B.勇于承担责任。
4.
客户服务意识
A.尊重客户（内外部客户）；
B.善待客户，为客户着想；
C.预测、跟进客户需求；
D.追求产品品质，服务质量一流，一次到位；
管理人员绩效考核为月考核制，次月10日前将考核结果汇报并报到财务备案。每个月发放绩效比例按照考核分数的百分比发放！连续两次不及格者，给予降薪三档，由总经理对其工作全面了解与评估，决定是否调职再做安排；
E.演讲能力。
10.
创新能力
A.对现有系统提出质疑并不断改进；
B.创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标。
总 比 重
总 分 数
*注：运营总监岗位绩效考核方法说明
管理岗位人员月度绩效考核评分总分为100分，具体的考核评分内容，将根据管理岗位的实际工作内容设定。绩效考核工作结束后，并将其作为管理岗位人员绩效工资分配的主要依据。
附件二：
运营总监绩效评价表
评 价 项 目
（行为能力）
评价等级
分数
(每项平均分)
10
优秀
8
良好
6
可接受
4
需改进
2
不可用
1.
自律性
A.遵守公司规章制度(人事行政制度、财务制度)；
B.保守公司秘密；
C.准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；
D.言谈举止自觉维护总公司形象。
2.
团队/协作精神
A.与团队成员分享信息和经验；
B.决策及时、果断，抓住要害；
C.注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；
D.在自由度有限的情况下做出决定；
E.用非常手段解决非常问题。
7.
组织/规划能力
A.利用现有资源，规划美好远景；
B.按轻重缓急排定工作次序；
C.工作目标和期限明确、可行；
D.能够将总公司的战略化为本部门的具体目标；
E.为下属拟定行动计划；
E.信守对他人的承诺。
5.
领导力
A.建立规范的工作制度和程序；
B.给予下属及Leabharlann 和适当的认可、激励；C.指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；
D.明确下属职责，保证组织效率；
E.获得下属尊敬和肯定；
F.将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法。
6.
分析/决策能力
A.见微知著,立即采取行动,防患于未然；
8.
授权/控制能力
A.善于用人所长,有效分配工作,并给予相应的权利和责任；
B.对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；
C.善于给下属及时反馈和评价。
9.
沟通能力
A.利用口头或书面形式主动沟通；
B.乐于倾听，有效反馈；
C.能有效化解矛盾和抱怨；
D.善于用人际沟通技巧说服他人；
B.促进团队成员间的合作；
C.主动配合主管、同事及相关部门工作；
D.接受和支持团队决定；
E.团队利益高于个人利益；
F.善于社交并能建立内部信任。
3.
责任心
A.工作细致、严谨、信守职责；
B.勇于承担责任。
4.
客户服务意识
A.尊重客户（内外部客户）；
B.善待客户，为客户着想；
C.预测、跟进客户需求；
D.追求产品品质，服务质量一流，一次到位；
管理人员绩效考核为月考核制，次月10日前将考核结果汇报并报到财务备案。每个月发放绩效比例按照考核分数的百分比发放！连续两次不及格者，给予降薪三档，由总经理对其工作全面了解与评估，决定是否调职再做安排；
E.演讲能力。
10.
创新能力
A.对现有系统提出质疑并不断改进；
B.创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标。
总 比 重
总 分 数
*注：运营总监岗位绩效考核方法说明
管理岗位人员月度绩效考核评分总分为100分，具体的考核评分内容，将根据管理岗位的实际工作内容设定。绩效考核工作结束后，并将其作为管理岗位人员绩效工资分配的主要依据。
附件二：
运营总监绩效评价表
评 价 项 目
（行为能力）
评价等级
分数
(每项平均分)
10
优秀
8
良好
6
可接受
4
需改进
2
不可用
1.
自律性
A.遵守公司规章制度(人事行政制度、财务制度)；
B.保守公司秘密；
C.准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；
D.言谈举止自觉维护总公司形象。
2.
团队/协作精神
A.与团队成员分享信息和经验；
B.决策及时、果断，抓住要害；
C.注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；
D.在自由度有限的情况下做出决定；
E.用非常手段解决非常问题。
7.
组织/规划能力
A.利用现有资源，规划美好远景；
B.按轻重缓急排定工作次序；
C.工作目标和期限明确、可行；
D.能够将总公司的战略化为本部门的具体目标；
E.为下属拟定行动计划；
E.信守对他人的承诺。
5.
领导力
A.建立规范的工作制度和程序；
B.给予下属及Leabharlann 和适当的认可、激励；C.指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；
D.明确下属职责，保证组织效率；
E.获得下属尊敬和肯定；
F.将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法。
6.
分析/决策能力
A.见微知著,立即采取行动,防患于未然；