中小企业电子商务的发展战略

新形势下中小企业发展电子商务战略步骤

[摘要]目前，电子商务作为一种新型的贸易方式，极大地促进了全球经济贸易的发展，对中小企业来说这是千载难逢的好机会，本文从当代战略管理理论的视角论述发展电子商务是中小企业的重要竞争战略。

[关键词]中小企业电子商务战略

电子商务是指整个贸易活动实现电子信息化，交易各方以电子交易方式而进行的商业交易。发展电子商务是中小企业的竞争战略，并提供了有利条件，具体策略主要是制定实施计划、人力资源建设、基础设施建设和健全信息系统四个步骤，有很强的可操作性。

一、发展电子商务是中小企业的重要竞争战略

首先，发展电子商务可以提高中小企业的竞争优势。美国著名战略管理学家迈克尔·波特教授认为经营战略的关键是确定中小企业的相对竞争优势，提出了分析产业竞争强度的“波特五力模型”，即决定产业竞争强度的五种竞争力量，在此基础上波特提出了中小企业竞争战略的三种基本类型：总成本领先、差异化与集中化战略。

发展电子商务为中小企业节省成本开创了新的途径。网络技术改变了中小企业的成本结构，降低了中小企业btoc和btob的交易费用。据统计，上海企业采用电子商务每天可节约成本1.33亿元。网络技术的发展，使成本领先的大企业因为模仿而丧失优势。由于人们进入网络不需要很高的费用，为中小企业依靠模仿和创新取胜增加了可能性，即标新立异战略。此战略通过竞争对手难以模仿的方式确立自己

的竞争优势，可以建立基于网络的管理系统，把企业的各个部门连为一体，缩短顾客对企业的反应时间，即时了解生产制造现场的情况，建立线上顾客服务系统，以跟踪定单的情况，并即时处理新定单，了解顾客需求和供应状况，并对顾客进行网上调查，增强企业的销售能力。同时，强调产品和服务只针对少数消费者，电子商务为中小企业提供了以较低的成本和专业化的服务参与市场竞争赢得利润的机会，为小中小企业实施目标集聚战略提供了良好的机遇。

其次，发展电子商务可以提高中小企业的核心竞争力。

美国管理学家哈默尔和普拉哈拉德提出了核心竞争力概念，它为中小企业的发展战略提供了新的理论依据。核心竞争力就是决定竞争力的主要因素与深层次因素。中小企业可以通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息，组织采购生产；通过信息与知识在中小企业组织内部的沟通、学习、传递，有效解决信息不对称，有利于减少管理中的交易费用；最后通过信息的扩散，将产品与服务通过网络销售，以较低成本获取最大的市场份额。

二、中小企业发展电子商务的条件

第一，网络设施建设是中小企业电子商务发展的基础。目前我国的计算机硬件、通讯硬件、软件及网络环境都已经初具规模，正呈现逐步优化的态势。网络基础设施的改善，为我国中小企业电子商务的开展铺平了道路。

第二，信息技术支撑是中小企业电子商务发展的关键。电子商务提供商就是专门为中小企业提供虚拟主机空间租用、承担电子商务平台

制作与维护的电子商务服务商。由于中小企业本身的人力、物力资源有限，有了电子商务提供商，中小企业便可免去自己购买专用设备和分派人员维护的高额费用。电子商务提供商可以帮助中小企业建立网站，提供从域名注册、虚拟主机租用、网页设计、网站推广到电子商务的中小企业建网全流程服务。

第三，安全与法律环境是电子商务发展的必要条件。安全问题一直以来是各国竭尽全力解决的问题，有关密码和账号被窃取、信息泄漏、电脑病毒以及黑客骚扰等都会给中小企业带来灭顶之灾。解决网络的安全需要相应的法律法规相配套，目前我国相继出台了《网络域名注册暂行规定》、《互联网络域名注册实施细则》等，这对促进电子商务的发展起到了积极作用。

第四，网上支付与网上办公。电子商务的发展必须要有网上银行以解决网上支付问题。发达的电子商务离不开发达的电子政务，政府必须加快电子政务建设，尤其是跟中小企业有密切联系的工商、税务等部门。

三、中小企业发展电子商务步骤

中小企业的内部情况千差万别，因此不可能有完全相同的发展电子商务的解决方案，只能根据发展电子商务的客观要求和外部环境，针对中小企业的一般情况提出如下基本策略和步骤：

第一，制定科学的、可操作性强的电子商务工作规划和实施计划。中小企业要充分了解各种电子商务运作模式及其适用范围，并能从多种模式中正确地选择适合于企业自身特点的运作模式，制定出科学、

周密、可操作性强的电子商务工作规划和实施计划。

第二，加强人力资源建设，培养各方面的专业人才。电子商务是一项与原有生产、营销体系有着紧密联系的、复杂的系统工程，需要多方面的人才支持。这些人才在具有高超技能和丰富经验的同时，必须以服务中小企业的发展为主要任务，而不是以出售自己的产品或技术为主要任务，这一点对于中小企业是否能够成功开展电子商务格外重要。

第三，加强软件建设。电子商务软件已成为制约中小企业开展电子商务的一个重要原因。如果中小企业没有开发的能力，那么也可以购买相应的软件，但是这会花费不少的资金，因此也反映出另一个问题，就是拥有高科技的人才可以为中小企业节省很大的资金，每个中小企业都有自身的特点，因此在选择软件时一定要选取与中小企业本身特点相适合的软件。

第四，基础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键。中小企业不但需要建立一套内容丰富的数据体系，而且要确保数据资料的即时更新，以便能够向客户顺畅地提供各种售前、售中、售后服务；能够准确地了解竞争对手的发展情况；能够准确地衡量同类产品或替代产品对自身产品的竞争压力，以便制定更加具有竞争力的营销计划或策略。

在此基础上，中小企业可以运用网络营销技术，快速发展潜在客户，为提高中小企业竞争力打下坚实的基础。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。