富德生命人寿新契约流程优化研究
富德生命人寿新契约电子签名项目上线 全新的福利上线了
富德生命人寿新契约电子签名项目上线
2015年7月，富德生命人寿新契约“电子签名”项目正式上线运行，标志着富德生命人寿在保险行业新技术应用上站上时代浪潮的顶端。
富德生命人寿置身于新技术产业革命时代，互联网+作为一种全新的创业模式，正深刻的改变着产品、市场、产业结构，改变了消费者的价值观和行为模式。
互联网+对于传统行业带来的不是颠覆，而是新的发展契机，保险行业同样也面临着信息产业革命带来的机遇和挑战。
富德生命人寿紧跟时代行业发展步伐，抓紧时代机遇，创新服务技术，推出新契约“电子签名”项目，全力拥抱互联网时代。
富德生命人寿电子签名项目是建立在日益成熟的互联网新技术和完善的法律基础之上的全新签单方式，富德生命人寿可在有效降低销售误导和代签名风险，同时由于富德生命人寿电子技术的优势可以在极短的时间内完成保单的承保，从而提高时效和客户满意度。
由于富德生命人寿电子签名签单过程皆在电子设备上操作，无需纸质材料，节省了巨大的单证费用，降低了机构运营成本。
该项目秉承保险行业严控风险、技术创新的时代方针，在数据安全、便捷服务、节约成本等方面取得突破性的创新，对于富德生命人寿树立品牌形象，推进企业发展具有划时代的重大意义。
富德生命人寿向“E”时代的全面迈进 “新契约电子签名”项目全国上线
富德生命人寿向“E”时代的全面迈进“新契约电子签名”项目全国上线
6月23日，富德生命人寿贵州分公司邀请专业消防部门开展消防知识专题培训。
6月是全国安全生产月，为深入贯彻落实习近平总书记、李克强总理关于安全生产工作的系列重要指示，切实强化安全工作，富德生命人寿贵州分公司以此为契机开展此次专题培训。
为提高培训的专业水平，富德生命人寿分公司借助与专业消防部门建立的良好合作关系，提前邀请，得到了鼎力支持，对方安排一名经验丰富的同志负责该项工作。
通过对接，富德生命人寿分公司将培训需求提高告知对方，对方结合分公司实际，富德生命人寿着重将培训内容放在承保企业风险排查方面。
培训会上，富德生命人寿参训人员针对企业防灾防损工作中遇到的疑难问题寻求解答，均得到一一答复。
此次培训为富德生命人寿分公司进一步做好防灾防损工作奠定了基础。
为顺应“互联网+”时代发展趋势，响应富德生命人寿公司创新发展要求，提升新契约服务，富德生命人寿吸取行业先进经验，于2015年4月隆重推出移动展业“新契约电子签名”技术。
富德生命人寿该技术旨在利用移动终端便捷的特性，减少系统外操作，富德生命人寿在有效防范业务风险的同时降低公司运营成本。
富德生命人寿“新契约电子签名”技术经过深圳、辽宁、浙江三家首批上线机构的充分验证，富德生命人寿项目整体业务流程通畅，系统运行良好。
2015年6月25日，富德生命人寿“新契约电子签名”项目在全国上线。
“新契约电子签名”项目全国上线，标志着富德生命人寿向“E”时代的全面迈进，亦是富德生命人寿人紧跟时代步伐，抓住机遇，全力拥抱互联网时代的体现，富德生命人寿对核保核赔部实现“控风险、重服务、求创新、树品牌”的工作目标具有重要意义。
保险行业的常见工作流程和流程优化
保险行业的常见工作流程和流程优化保险行业是一种与人们的生活息息相关的行业，其工作流程直接关系到保险产品的效率和质量。
为了提高行业的竞争力和服务质量，保险公司不断努力进行流程优化。
本文将介绍保险行业的常见工作流程，并探讨一些流程优化的方法。
一、保险行业的常见工作流程1. 保险产品设计与开发保险公司首先需要根据市场需求和用户需求，设计和开发适合的保险产品。
这一过程需要综合考虑市场竞争状况、法律法规以及公司自身的实际情况。
2. 保险合同签订一旦保险产品设计完成，客户将与保险公司签订合同。
合同中详细规定了保险责任、保险期限、保费等条款。
保险公司需要核实客户的信息，确认其资格，然后签署合同。
3. 保险理赔处理当客户遭受意外事故或损失时，保险公司需要及时处理客户的理赔申请。
这包括对损失进行评估，核实事故或损失的真实性，然后根据合同约定为客户进行赔偿。
4. 客户服务管理保险行业对客户服务非常重视。
保险公司需要提供客户咨询、投诉处理、保单管理等一系列服务。
这可以通过电话、电子邮件、在线聊天等多种方式来提供。
二、流程优化方法为了提高保险行业的工作效率和服务质量，保险公司可以采取以下流程优化方法：1. 自动化流程采用信息技术手段，实现保险流程的自动化。
比如，可以开发保险产品设计和开发的自动化系统，提高产品设计效率；可以使用智能化的理赔处理系统，快速核实事故损失，加速理赔处理。
2. 数据共享与整合保险公司可以与相关机构建立数据共享和整合机制，提高信息的获取和处理效率。
比如，可以与医疗机构建立数据共享平台，加速保险理赔中的医疗信息获取。
3. 有效的风险评估与管理保险公司可以通过引入新技术，如大数据分析和人工智能，进行更准确的风险评估和管理。
这将有助于提高保险产品的质量和准确性。
4. 客户自助服务保险公司可以开发自助服务平台，让客户可以在线查询保险信息、提交保险理赔等。
这将减少人工干预，提高客户满意度。
5. 流程监控与改进保险公司需要定期监控和评估各个工作流程的效率和质量，并及时改进不足之处。
富德生命人寿银代操作之两核的E服务
电子签名流程简介
投保人资料录入
被保人信息录入与 投保人信息录规则
一致
电子签名流程简介
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投保含有身故责任的 险种，受益人栏不可 空缺，也不可填写为 被保人本人；每一个 受益人必须填写受益 比例，同一顺序的比 例之和必等于100%填 写格式为：百分比， 如：50%，30%；受 益人为两个或两个以 上时，受益顺序必须 填写正确
保险起期以 信息录入时
间为准
如为终身型险 种此处可录
“999”
投保拍注意事项
投保拍
影像采集内容：
1.投保人确认投保事项时签名的影像和投保人 身份证原件照片一致，投保人身份证照片要求 拍摄有照片的一面。投保人与被保险人不一致 的，要求拍摄被保险人身份证原件以及亲笔签 名照片。 2.投保寿险新型产品时，必须同时拍摄投保人 亲笔抄录风险提示语句的影像。
投保拍注意事项
业务流水号即 为投保单号
保额以所 有险种合 计数为准
保费以所有 险种合计数
为准
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投保拍
例如：客户投保安行无忧保额 10万，保费1000元，附加意 外门急诊5000，保费100元. 投保拍中保费录入：1100 投保拍中保额录入：105000
新契约电子签名特点
“简单”“安全”“快捷”“高效”是新契约电子签名业务的特点。公司利用电 子签名技术、手写签名技术及时间戳技术，实现笔迹、电子文档、时间的绑定组合， 实现对电子凭证数据的加密及签名，确保数据传送的安全性。经可信任第三方CA中 心颁发数字证书对绑定关系进行认证，从而确保签名的真实有效。
富德生命新契约常见问题汇总21页
暂存并分享 客户专属链接
A 业务方发送链接
投被保人信息录入完成，点击页面右上方“暂存 并分享”弹出保存成功，点击右上角…分享至客 户继续完成投保，点击确定，按指引点击…发送 给特定客户。链接发送成功后，页面将继续保留 在客户信息界面，此时，点击左上角“X”关闭 页面。
其他常见问题汇总
微投保平台优化风险提示语抄录功能
电子照会回复方法
3.点击“电子照会回 复”，进入人脸识 别环节，识别投保 人身份信息。
电子照会回复方法
4.人脸识别通过，进入 照会回复页面，在照会 回复框内回复照会问题； 如照会回复需附带相关 资料，点击资料拍摄栏 的“ +”号，进行资 料拍摄，限制最多拍摄 8 张资料。如无需拍摄 资料，可跳过拍摄环节。
事项3
问题件照会中 1、 2、 3 类（1 填 写 类 ;2 不 符 类 ;3 违 反 投 保规则类）、核保照会函可以通过 移动展业 APP 进行回复。
注意 事项
事项2
通过移动展业回复问题件照会，照 会回复及客户签名信息 将在后台合成为电子照会影像，并 自动上传至核心系统供核保员 回销作业。
事项4
资料拍摄功能仅可用作拍摄来源为 客户的资料（如儿保手 册、户口簿等） ，严禁用作拍摄来 源为公司的单证资料（重填 投保单）。
微投保平台新增其他投保资料签署功能
其他常见问题汇总
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微投保平台新
增自助关闭订
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单功能
6
微投保平台新增自助关闭订单功能， 支持代理人手动关闭“录入”状态 的订单，操作步骤如下： 功能菜单：富德生命人寿微营销
我的管理
个人中心
数据统计
承保中 -订单详情
2024年保险公司新契约工作总结
2024年保险公司新契约工作总结随着科技的不断发展和人们对风险的认识不断提高，保险行业在____年迎来了一个新的发展机遇。
作为一家领先的保险公司，我们积极应对市场变化，不断创新，实现了良好的发展。
在____年，我们保险公司的新契约工作成果斐然，特此总结如下。
一、产品创新在____年，我们保险公司深入了解客户需求，根据市场变化和竞争对手的情况，积极进行产品创新。
我们有针对性地推出了一系列适应市场需求的新产品，包括健康保险、在线车险、互联网保险等。
这些新产品的推出，满足了客户多样化的需求，扩大了我们的市场份额。
二、技术应用在____年，我们充分利用了先进的技术手段，提高了保险契约处理的效率。
通过引入人工智能和大数据分析等技术，我们实现了对客户信息的精准分析和风险评估。
同时，我们加强了在线销售渠道的建设，推出了智能保险服务平台，方便客户在线购买保险产品和咨询服务。
这些技术应用的推广，提高了我们公司的运营效率和客户满意度。
三、风险管理在____年，我们保险公司加强了风险管理工作，有效控制了风险的发生和扩大。
通过强化保险契约审核和风险评估流程，我们能够准确把握风险点，提前采取措施进行预防和控制。
同时，我们与行业协会和监管部门保持密切合作，及时了解市场动态和政策变化，保证了公司的合规运营。
四、客户服务在____年，我们保险公司加大了对客户服务的投入，提高了客户满意度。
我们设立了专门的客户服务中心，提供全天候的服务，包括投保咨询、理赔指导等。
同时，我们推出了客户培训课程，帮助客户提高保险意识和风险防范能力。
这些措施的实施，使我们保险公司建立了良好的客户关系，赢得了客户的信任。
五、团队建设在____年，我们保险公司注重团队建设，提高了员工的专业能力和素质。
我们组织了多次培训活动，加强员工的业务知识和沟通能力培养。
同时，我们搭建了一个团队合作的平台，提倡开放、分享和协作的文化氛围。
这些措施的实施，使我们的团队更加团结、高效，为公司的发展做出了积极贡献。
富德生命人寿从一切为了客户的角度出发 打造“口袋里的保险服务”
富德生命人寿从一切为了客户的角度出发打造“口袋里的保险服务”“互联网+”口号喊得响亮，但究竟能为客户带来什么？富德生命人寿紧跟时代步伐，创新服务技术，富德生命人寿为客户打造“口袋里的保险服务”。
当前，富德生命人寿“互联网+”已经渗透到每个产业及人们生活的方方面面，成为当前经济发展的重要驱动力。
保险新“国十条”细则中明确提出，富德生命人寿支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式的创新。
在这场变革中，富德生命人寿全力拥抱互联网，依托其E服务平台打造“口袋里的保险服务”。
据记者了解，富德生命人寿E服务平台渠道丰富，包括PC端的富德生命官网、移动端的E动生命app、微信公众号以及E服务自助终端等，富德生命人寿实现了保险服务流程电子化和远程化操作。
如富德生命人寿无纸化“电子签名”，客户投保全流程无纸化，将电子签名和拍照结合运用的技术业内领先，且兼顾了风险控制。
而包括保单信息查询更改、富德生命人寿万能账户查询、自助理赔、在线客服、视频通话等二十余项客户常用的保单服务均可实现“动动手指摸摸屏幕”完成。
除了上述客户经常使用的简单服务外，富德生命人寿推出“移动理赔”，则实现了在寿险服务最关键的核保核赔环节的电子化操作。
据富德生命人寿相关负责人介绍，“移动理赔”提供分别针对客户、公司理赔人员的自助理赔及理赔直通车两大服务模块。
客户可以通过关注“富德生命人寿”微信号或登录富德生命人寿官方网站理赔服务栏目，按照操作提示完成报案、在线理赔及理赔进度查询等服务。
富德生命人寿理赔直通车则让公司理赔人员在第一时间接到客户报案后，对于满足现场赔付条件的案件，富德生命人寿为客户提供“零距离”现场实时赔付的服务。
自2014年10月面世以来，富德生命人寿“移动理赔”已完成了350余件案件的处理。
有业内人士表示，从用户的角度来看，富德生命人寿“富德式E服务”平台始于保险服务逻辑的转变，是对整个保险业的改造，借助快捷互动的互联网，实现了人机结合。
自助理赔方便快捷 富德生命人寿保险行业新创新
自助理赔方便快捷富德生命人寿保险行业新创新
“富德生命人寿官网自助理赔，自己给自己理赔，富德生命理赔真方便！”李先生体验富德生命人寿官网自助理赔服务后这样评价到。
2014年12月24日，客户李先生来到富德生命人寿大连分公司柜面，申请住院日补贴险种理赔。
理赔人员看到李先生的案件符合自助理赔的要求且资料齐全，便详细的向他介绍了富德生命人寿的自助理赔服务，并帮助他在自助服务区通过富德生命人寿官网进行理赔申请。
5分钟的时间，李先生就完成了整个案件的理赔申请。
当天下午，李先生来高兴得回电话：“我已收到短信，通知这次赔付金额是2400元。
富德生命人寿理赔速度真快啊！”李先生非常满意并称赞到：富德生命人寿不仅员工服务周到，更有高科技的技术支持，再投保就选富德生命人寿。
科技触动客户，生命引领未来！移动理赔项目作为富德生命人寿2014年度重要项目之一，经过总、分公司理赔人员近一个月的高效、全面、细致测试，现已全面启用。
富德生命人寿移动理赔项目通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势，采用移动智能终端设备（移动平板、手机），建立独具富德生命人寿特色的移动理赔平台，实现向客户提供在线自助理赔、“零距离”现场直赔等一系列便捷服务，富德生命人寿建立电子化的快速理赔通道，提高理赔时效、提升理赔服务质量。
自助理赔为客户客户提供了获取价值、服务、效率及创新体验，同时也对服务提出了更高的要求。
富德生命人寿意识到e化服务给我们带来的挑战和机遇，会以此为起点，继续创新优化流程，强化专业知识和技能，进一步提升案件处理时效，提升客户的满意度；提升公司品牌美誉度，积极践行社会责任，彰显富德生命人寿人性化关爱服务理念。
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富德生命人寿新契约流程优化研究
随着保险行业总体规模持续增长,保险市场竞争越来越激烈,同时保险主体
数量也在不断增加,进一步加剧竞争。
在这种竞争形势下,保险公司越来越重视以优质、差异化的服务来赢得竞争地位,对中小保险公司而言,机遇与挑战并存,若能在服务创新方面做出突破,将会寻求到更多的发展机会。
保险公司属于金融服务行业,服务至关重要。
客户保单的生命周期包括新契约、续期、保全、理赔四大部分,整个保单的生命周期中各个环节都需要保险公司为客户提供良好的服务。
新契约是整个保单生命周期的启始点,也是客户接触保险公司服务的第一个环节,因此这个环节的服务时效、质量更为重要,新契约业务品质、服务时效等指标已成为行业竞争的关键组成部分。
因此保险公司在业务规模快速发展的同时,加快提升自身作业及服务效率,为客户提供高效、优质的服务显为尤为重要。
本论文以富德生命人寿为例,通过理论与实务相结合,重点探讨富德生命人寿新契
约业务处理流程的优化和改造。
本论文根据业务流程管理理论、企业流程再造理论、管理创新等相关理论,运用鱼骨图分析法、ECRS分析法等,找出现有流程存
在问题,通过分析各个环节功能,并提出流程优化方案解决问题。
论文首先介绍了公司现有的新契约业务流程和规则,找出所存在的问题,例
如作业环节太多,纸质单证交接繁琐、效率过低等问题,对发现的问题和弊端进行分析,提出进行业务处理流程优化改造的必要性。
然后对新契约业务处理流程优化的必要性、可行性进行分析研究,以作业流程为线索,具体分析各个作业环节的优化方法和流程,逐一剖析每个问题提出解决办法,例如运用互联网、智能终端、电子签名、电子保单、人脸识别等创新技术,有效整合和替代旧的传统作业方式和流程,由原先的人工作业、纸质单证方式转变为全流程电子化、自动化新契约作业方式。
通过解决存在的问题,进行流程优化,再造出更便捷、更快速的新契约作业流程,为各寿险公司进行新契约业务处理流程的优化提供可借鉴性和实务性指导。