酒店前台经理工作职责
前台经理的工作职责(6篇)
前台经理的工作职责1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;3.负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合评定;4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的岗位培训、考核。
建立完善的培训考核机制;7.安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;8.配合公司每月的统一检查，并根据检查结果积极整改;9.监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。
监督、以及各类报表的真实性、准确性;10.关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;11.对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。
前台经理的工作职责（2）包括但不限于以下几个方面：1. 接待工作：负责接待来访客人，包括提供服务、引导客人到指定地点，并根据客人需求提供必要帮助和解答疑问。
2. 预订管理：负责接受和管理客人的预订信息，确保预订的准确性和及时性，并分配房间或安排座位。
3. 入住登记：负责办理客人的入住手续，包括填写登记表、核对身份和预付款项、领取押金等。
4. 客房管理：协调客人的住宿需求和房间分配，确保客人入住期间房间的清洁和维护。
5. 电话接听：负责接听来电并提供准确的信息和帮助，处理客人的投诉、请求或问题，并及时转接至相关部门进行处理。
6. 信息咨询：提供客人有关酒店、旅游景点、交通等方面的信息咨询和建议。
7. 管理前台员工：负责指导和培训前台员工，确保他们熟悉和遵守相关的工作流程和标准。
8. 报表汇总：负责汇总和整理前台的相关报表和数据，如客房入住率、客户投诉情况等，供上级领导参考。
9. 协调沟通：与各部门间的沟通协调，如与客房部门、维修部门、餐饮部门等，保持良好的工作合作关系。
10. 客户关系管理：保持和维护与客户的良好关系，提供优质的服务，及时处理客户投诉和问题。
前台经理工作职责(3篇)
前台经理工作职责前台经理的工作职责包括以下几个方面：1. 接待客人：前台经理负责接待客人，包括客户、供应商、合作伙伴等，提供礼貌、高效、专业的服务。
他们需要根据客人的需求，提供适当的建议和解答疑问，并尽最大努力满足客人的需求。
2. 安排房间：对于酒店或宾馆来说，前台经理需要根据客人的需求和预订情况，安排房间的分配。
他们需要跟进客人的预订信息，确保客人有合适的房间可用，并做好相应的安排。
3. 办理入住和退房手续：前台经理需要熟悉酒店或宾馆的入住和退房流程，负责办理客人的入住和退房手续。
他们需要核对客人的身份信息，办理相关手续并收取相应费用，确保整个过程顺利进行。
4. 处理客人投诉和问题：前台经理需要积极应对客人的投诉和问题，并及时解决。
他们需要倾听客人的意见和建议，提供适当的解决方案，并确保问题能够得到圆满解决。
5. 维护前台秩序：前台经理需要负责维护前台的秩序和整洁。
他们需要保持前台区域的清洁，保证前台工作区域的设备正常运转，如电脑、打印机等。
6. 协调工作：前台经理需要与其他部门紧密协作，包括客房部、餐饮部、行政部等，确保各个部门之间的合作顺利进行。
他们需要及时传达客人的需求和要求，确保整个团队对客人的期望一致。
7. 培训和管理前台人员：前台经理需要管理和培训前台人员，确保他们具备必要的专业知识和技能，能够胜任工作。
他们需要根据员工的需求和业绩情况，制定培训计划和奖惩措施，并提供必要的指导和支持。
8. 报表和分析：前台经理需要负责生成和分析相关的报表，如客房预订率、入住率等，以便对酒店或宾馆的运营状况进行评估和改进。
9. 前台安全管理：前台经理需要负责前台的安全管理工作，确保安全设施的正常运作，如监控摄像头、门禁系统等。
他们需要做好防范工作，策划和组织应急演练，以保障客人和员工的安全。
10. 新项目开发和推广：前台经理需要参与或负责新项目的开发和推广工作。
他们需要与市场部门紧密合作，了解市场需求和竞争情况，制定相应的推广策略，并跟进项目的执行和效果。
前台经理职责内容
前台经理职责内容作为前台经理，负责酒店前台的日常管理工作，包括接待客人、处理客人投诉、管理前台团队以及维护酒店与客人的良好关系等。
下面将详细介绍前台经理的职责内容。
1. 客户服务：前台经理的主要职责是接待客人，确保他们在酒店的入住期间得到良好的服务体验。
前台经理需要热情友好地迎接客人，为他们提供准确无误的信息，解答客人的问题，并满足客人的各种需求。
同时，前台经理还需处理客人的投诉和纠纷，确保客人的满意度和酒店的声誉。
此外，前台经理还需要处理各种特殊要求，如提供接送服务、预订餐厅、租车等。
2. 前台团队管理：前台经理负责管理酒店前台的团队，包括前台接待员、行李员等。
前台经理需要招聘、培训和管理前台团队，确保团队成员具备专业的接待技巧和良好的服务态度。
前台经理需要进行工作安排和排班，监督和指导团队成员的工作表现，提供必要的培训和指导。
前台经理还需评估团队成员的绩效，并与他们进行绩效考核和激励，确保团队的工作效率和效果。
3. 预订管理：前台经理负责管理酒店的预订工作，包括接受客人的预订、处理预订变更和取消等事宜。
前台经理需要确保客人的预订信息准确无误，并及时向相关部门通知。
前台经理还需要与销售团队进行协调，确保酒店客房的稳定销售和收益最大化。
此外，前台经理还需要及时更新酒店的预订系统，保持系统的准确性和可靠性。
4. 财务管理：前台经理需要负责酒店前台部门的财务管理工作。
这包括收取客人的款项、处理客人的账单和支付等。
前台经理需要确保客人的账单准确无误，并按时向财务部门汇报和结算。
同时，前台经理还需要控制现金流，确保前台的资金安全，并定期进行审计和检查。
5. 行政支持及文档管理：前台经理还需提供行政支持，包括处理文件和邮件、接听电话、安排会议等。
前台经理需要保持前台区域整洁有序，并及时处理和传递重要文件和资料。
前台经理还需保管和管理客人资料和前台文件，确保其安全和保密。
6. 安全管理：前台经理需要负责酒店前台的安全管理工作，确保酒店的安全和秩序。
前台经理的岗位职责范本(3篇)
前台经理的岗位职责范本前台经理是酒店或公司的关键职位之一，负责管理前台部门的运营和日常工作。
以下是一个____字的前台经理岗位职责范文。
一、前台经理的基本职责1. 酒店或公司前台部门的管理：负责规划、组织和指导前台部门的日常运营和工作，确保高效且优质的服务提供给客户。
2. 前台人员的招聘和培训：负责招聘、选用和培训前台人员，确保所有员工具备所需的技能和知识，能够胜任各种工作任务。
3. 客户服务的管理：确保前台人员能够妥善处理客户的需求和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
4. 前台部门的预算和成本管理：制定前台部门的预算计划，控制成本，确保部门的运营符合预算要求。
5. 与其他部门的沟通和合作：与其他部门密切配合，协调工作，确保部门的顺利运行。
二、前台经理的具体职责1. 制定和实施前台部门的运营策略和目标，确保高效的工作流程和良好的客户体验。
2. 监督和指导前台人员的工作，确保他们按照标准流程进行工作，并提供必要的培训和指导。
3. 确保前台人员具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和其他部门有效沟通，并解决问题。
4. 监控前台工作的效率和质量，并做出必要的调整和改进，确保提供优质的服务。
5. 负责前台部门的日常运营和人员管理，包括排班、绩效评估、奖惩制度等。
6. 对前台员工进行持续的培训和发展，以提高他们的专业素质和服务水平。
7. 处理客户的投诉、纠纷和问题，确保客户的满意度和忠诚度。
8. 协助其他部门解决与前台工作相关的问题或需求，确保各部门间的协调和合作。
9. 负责前台部门的预算编制和成本控制，确保预算的合理性和部门的经济效益。
10. 负责与供应商和承包商的联系和协调，确保前台部门的设备和装修的正常运行。
三、前台经理的职位要求1. 学历要求：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 工作经验要求：具备3年以上酒店前台工作经验，有2年以上前台管理经验者优先。
3. 语言能力要求：具备良好的中英文口语和书写能力，能够流利地与国内外客户进行沟通。
酒店前台部经理职责
酒店前台部经理职责一、部门管理1. 负责酒店前台部门的日常管理工作，确保部门高效运行。
2. 制定前台部门的工作制度、规范和流程，并进行监督和调整。
3. 组织并进行前台部门的培训，提高员工的专业素质和服务水平。
4. 安排合理的员工工作班次和休假计划，确保前台部门的人员配备充足且运转良好。
5. 负责前台部门的员工考核和绩效评估，提供必要的奖励和激励。
二、客户服务1. 确保前台部门始终以客户为中心，提供高质量的服务。
2. 监督和指导前台员工在接待客人、办理入住和退房手续等方面的工作。
3. 及时解决客人的投诉和问题，并做好记录和反馈。
4. 向客人提供酒店的相关信息，包括客房设施、餐饮服务、娱乐设施等。
5. 建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
三、协调与合作1. 与其他部门密切合作，协调前台部门与其他部门之间的工作关系。
2. 与商务合作伙伴、旅行社、会议组织者等进行有效的沟通和协商。
3. 参与并组织相关会议和活动，推进酒店的整体发展。
4. 协助解决前台部门与其他部门之间的问题和冲突。
四、工作报告与分析1. 编写和提交酒店前台部门的工作报告，包括部门的运营情况、问题和建议等。
2. 收集和分析相关数据，提供决策参考和改进意见。
五、安全管理1. 负责前台部门的安全管理工作，确保员工和客人的人身安全。
2. 熟悉酒店的应急响应预案，并组织相关演练和培训。
3. 协助处理突发事件和紧急情况，保障酒店运营的稳定性。
以上为酒店前台部经理的职责，希望能对您提供帮助。
前台经理的工作职责
前台经理的工作职责
包括以下几个方面：
1. 管理前台运营：负责前台的日常运营管理，包括接待客人、安排客房分配、办理入住和退房手续等。
确保前台的工作顺畅进行，保持良好的客户服务质量。
2. 管理前台团队：负责招聘、培训和管理前台团队，包括前台接待员、行李员等。
制定工作计划，安排员工轮班，监督员工工作表现，提供必要的辅导和指导。
3. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和纠纷，确保客户对服务的满意度。
及时解决问题，提供合理的解决方案，保护和维护酒店的形象和声誉。
4. 协调其他部门：与其他部门进行有效沟通和协调，确保信息的畅通和工作的协同。
与客房部门协商客房的供应和清洁安排，与餐厅协调餐饮服务等。
5. 管理前台设施和设备：负责前台设施和设备的维护和管理，包括电脑系统、电话、打印机等。
及时处理设备故障，确保设施和设备的正常使用。
6. 制定和执行政策：制定和执行前台相关的政策和规定，确保工作流程的规范化和标准化。
提供培训和指导，确保员工遵守相关政策和规定。
7. 数据统计和分析：负责前台相关数据的统计、分析和报表的编制。
分析客户的入住习惯和反馈意见，提供客户行为和需求的建议和改进措施。
总之，前台经理是酒店前台管理的重要角色，负责前台工作的管理和协调，确保客户的满意度和酒店运营的顺利进行。
前台经理的工作职责范文（3篇）
前台经理的工作职责范文1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;2.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;7.负责对下属员工的考核工作;前台经理的工作职责范文（2）1. 客户服务前台经理负责确保客户在酒店的入住过程中得到优质的服务。
他们需要展现出专业的形象和态度，以提供友好和热情的接待。
这包括迎接客人、办理入住手续、解答客人的问题和需求等。
前台经理应时刻关注客户的满意程度，并协助解决客户的问题，确保客户体验到舒适和愉快的住宿。
2. 团队管理前台经理需要领导和指导前台团队的工作。
他们负责招聘、培训和管理前台员工，确保团队的顺利运作和高效工作。
前台经理需要督促员工遵守公司的规章制度，并且及时给予员工反馈和指导。
他们还需要安排员工的工作时间表，确保前台在任何时候都能以全员状态提供服务。
3. 预订管理前台经理负责处理客房的预订和安排。
他们需要与客人保持联系，确认预订细节，并确保预订的准确性和可行性。
如果客人有特殊需求或要求，前台经理需要与相关部门协调，提供满足这些需求的解决方案。
4. 资源管理前台经理需要管理前台部门的资源，包括前台设备、物资和信息。
他们需要确保设备的正常运作，及时维修和更换损坏的设备。
前台经理还负责监控和控制前台的物资消耗，确保库存的充足和合理使用。
此外，他们还需要保护客人的隐私和信息安全，确保客人的个人信息不会泄露。
5. 协调沟通前台经理需要与其他部门和员工进行协调和沟通。
他们需要与客户关系经理、行销部门等合作，确保客户的需求得到满足。
他们还需要与其他部门共享关于客人的信息，以确保顺利的客户转接和服务交接。
前厅经理岗位职责(10篇)
前厅经理岗位职责（10篇）前厅经理岗位职责（精选10篇）前厅经理岗位职责篇11、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。
2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。
3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。
能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。
6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。
（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。
负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。
必要时提供忠告及跟催解决。
对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。
8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。
减少酒店不必要的财务风险。
9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。
10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。
11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、每月20日前提交下月的排班表。
前厅经理岗位职责篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训。
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酒店前台经理工作职责酒店前台经理工作职责篇一:酒店前厅部岗位职责管理标准手册前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级:总经理直接下级:前厅部副经理岗位职责:主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。
工作内容:1. 制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实;2. 每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况;3. 每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表;4. 每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人;5.6.7.8. 巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好; 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序; 与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉; 参加酒店各种例会，完成上传下达;9. 主持部门会议，及时传达重要信息;10. 制定前厅部的培训计划并组织落实， 11. 对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估; 12. 与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作; 13. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况; 14. 与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入; 15. 负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作; 16. 及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责直接上级:前厅部经理直接下级:大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务中心主管、车队主管岗位职责:协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容:1. 与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作;2. 确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3. 定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理;4. 保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的要求，并不断加以改进和提高;5. 检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域;6. 检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见;7. 确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉;8. 部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通;9. 保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润;10. 熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训; 11. 保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序; 12. 确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神; 13. 完成上级交办的其它任务。
三、大堂副理工作职责直接上级:前厅部副经理直接下级:前厅部员工岗位职责:与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方面进行监督，并准确制作夜班报表。
工作内容:1. 巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求;2. 帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量;3. 及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决;4.5.6. 了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。
对于酒店范围外的要求，给予最大限度的帮助;替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜; 将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理; 负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序; 请示，协助指挥处理;7. 熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报8. 协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查;9. 完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查;10. 确保VIP客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做好离店送别; 11. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率; 12. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。
13. 完成上级交办的其它任务。
四、预订部/商务中心主管工作职责直接上级:前厅部副经理直接下级:预订部/商务中心文员岗位职责:负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高效的商务服务。
工作内容:1. 熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况;2. 随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。
确保预定信息及电脑输入的准确无误;3. 确保下属员工以友善、热情的态度接听酒店内部及外部来电，按照规定程序回复、确认、处理各种电话预定;4. 处理古井电讯网上的预定及确认各种传真预定;5. 每日核查N Sh报表，找出原因;6. 通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入;7. 酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店;8. 监督下属仪容仪表、行为规范符合酒店要求;9. 合理安排下属员工的班次，负责对下属的岗位技能培训并定期进行绩效评估;10. 有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合; 11. 完成部门规定的各种报表及预测; 12. 完成上级交办的其它任务。
五、预订部/商务中心文员工作职责直接上级:预订部/商务中心主管直接下级:岗位职责:按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。
工作内容:1. 按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑;2. 随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间;3. 准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求;4.5.6.7. 按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定;通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入; 热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务; 对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级主管进行处理;8. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决;9. 完成上级交办的其它任务。
六、电话房主管/领班工作职责直接上级:前厅部副经理直接下级:电话接线员岗位职责:负责电话房的正常运转，安排对下属员工的培训计划并组织落实。
工作内容:1. 监督所有接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定;2. 确保所有接线员在铃响三声内接起电话，并顺利、正确、迅速的转接电话;3. 准备对所有电话接线员的一系列培训计划并组织落实;4. 参加前厅部早会，及时将酒店重大信息传达给所有接线员;5. 确保所有接线员精通酒店传呼系统，及闭路电视播放系统;6. 确保客人留言的记录准确无误并在15分钟内送至客房;7. 确保叫醒服务的及时和系统的正常运行;8. 定期更新酒店电话分机号码表和内线传呼号码;9. 合理安排下属员工的班次，负责对接线员的岗位技能培训并定期进行绩效评估;10. 与前厅部其他部分及相关部门保持良好的合作关系，确保信息沟通渠道的畅通; 11. 及时完成部门规定的各种报表; 12. 帮助客人解决疑难和紧急的问题，准确答复有关世界时间、天气状况等的问询; 13. 完成上级交办的其它任务。
七、电话房接线员工作职责直接上级:电话房主管/领班直接下级:岗位职责:熟练掌握电话交换机的使用，准确、及时处理各种电话转接;准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统。
工作内容:1. 保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求;2. 遵循电话保密原则，正确、及时、顺利的转接电话，提供热情友善的服务;3. 确保客人留言服务的准确、及时;4. 负责检查叫醒服务系统的正常运行;5. 每天按照闭路电视节目单次序播放内线碟片;6. 熟知酒店的消防程序和安全知识，及酒店内部传呼系统的使用;7. 准确回答客人关于天气、时间、酒店设施等方面的问询;8. 保持电话房的清洁及空气畅通;9. 遵守酒店工作要求，服从上级合理的班次安排和变动;10. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决;11. 完成上级交办的其它任务。
八、前台主管工作职责直接上级:前厅部副经理直接下级:前台领班岗位职责:负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。
工作内容:1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求;2. 每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间;3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续;4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确;5. 对于房间钥匙发放做好严格记录和控制;6. 检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况;7. 确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁;8. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目;9. 合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实;10. 根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理; 11. 参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工; 12. 主持每天前台交接班会议，检查交班记录; 13. 准确及时完成部门要求的各种报表; 14. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率; 15. 完成上级交办的其它任务。
九、前台领班工作职责直接上级:前台主管直接下级:前台接待岗位职责:协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作，督导前台员工的对客服务态度和工作表现。
工作内容:1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求;2. 每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间;3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续;4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确;5. 协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制;6. 检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况;7. 保持前台区域的干净、整洁，前台电脑设备的完好及常用物品的充足;8. 协助前台主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导;9. 前台主管不在时代其参加前厅部早会，并及时将信息传达给所有前台员工;10. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目; 11. 参加每天前台交接班会议，检查交班记录; 12. 准确及时完成部门要求的各种报表; 13. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率; 14. 完成上级交办的其它任务。